總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇一

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成。今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,，與縣公司共同解決,。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶(hù)資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視,，通過(guò)每天逐戶(hù)核查,，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四,、存在的問(wèn)題和困難

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量,。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指間，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作

總結(jié)如下：

1）地推工作：市場(chǎng)部的地推宣傳,。

2）廣告宣傳：本年度主要在報(bào)媒,、短信等等做階段性宣傳。通過(guò)以短信息的形式向市民發(fā)

免費(fèi)宣傳信息,，提升我公司的.知名度,，增加市民認(rèn)知度。

免費(fèi)向商家

提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者

免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì),。

網(wǎng)

站內(nèi)容的更新和推廣：

網(wǎng)

站內(nèi)容的更新，并通過(guò)瀏覽其他

網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的

網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭(zhēng)取達(dá)成低投入,，高反饋的效果。

6）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化,、咨詢(xún)流程,、電話銷(xiāo)售技巧幾方面制作成ppt對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2,、工作分析：

1）20xx年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來(lái)持續(xù)在周邊商鋪,、社區(qū)進(jìn)行地推,，在各大媒體、

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1）雖然部門(mén)工作人員較少,，但每個(gè)人的作用是不可或缺的,。

2）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場(chǎng)人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格,，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢。

2,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1）正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與

總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時(shí)

了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么,？做得怎樣,？在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校,、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題,、解決問(wèn)題，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法,。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心,，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚，導(dǎo)致致客戶(hù)群流失,，在20xx年度,，市場(chǎng)部將積極組織各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

2,、市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn),，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果,！

3、匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng),。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,，在20xx年，市場(chǎng)部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度

的落實(shí)。

1,、加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要

領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,，搭建有效的溝通平臺(tái),，從而得到整體提升和磨合。

我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞,，建議制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

公司一步步壯大,，人員越來(lái)越多,，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門(mén),、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng),，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自己,，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,，因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作,。

2,、全力開(kāi)展異業(yè)合作。

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳,。

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總結(jié),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作枯燥

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取,，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略

通過(guò)仔細(xì)梳理,，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名,，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù),，提供貴賓式服務(wù),；針對(duì)中端客戶(hù)，提供特別服務(wù),；對(duì)低端客戶(hù),，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，擴(kuò)大規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快營(yíng)銷(xiāo)工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),，針重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。二是加大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo),，三是加大了按揭和個(gè)人消費(fèi)等低風(fēng)險(xiǎn)的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量,，把更多的投向雙優(yōu)客戶(hù),，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,；其次，堅(jiān)持客戶(hù)的分類(lèi)管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù),。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。

（三）客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

以答謝客戶(hù)為目的,，結(jié)合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護(hù)方式,。比如，在工資方面,，通過(guò)與重點(diǎn)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì)、回訪等形式,，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求,，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)戶(hù)每月至少訪問(wèn)一次,，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意,，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。

加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶(hù),，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng),，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái),，融會(huì)貫通,，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。

這一年,，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落,，純負(fù)債客戶(hù)資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇四

在剛剛過(guò)去的一年里,，對(duì)銷(xiāo)售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶(hù)市場(chǎng),。加大空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)20余家,，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時(shí),，積極聯(lián)系車(chē)輛、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶(hù)的需求,，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田,，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷(xiāo)售奠定良好的基礎(chǔ),。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,，我要把握好現(xiàn)在和將來(lái)。在以下方面的考慮上,，今天我參加部門(mén)主任職位的競(jìng)爭(zhēng)：

我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,。在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭(zhēng)做羅文式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，體會(huì)羅文精神的精髓,。10月8日參加fst精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛(ài)崗敬業(yè),，積極主動(dòng)的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì),。在工作中踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，努力把工作做得最好,。

擁有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),?！盁釔?ài)是最好的教師”。我熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作,，平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，也瀏覽了一些有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì)方面的書(shū)籍,。到金大地工作后,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類(lèi)公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí),。在工作中,，我嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐,，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。還學(xué)到了管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等,。

如果能夠競(jìng)聘成功，在xx年里,，我會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,，做好以下的工作：

1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),，做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng),，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶(hù)，抓好渠道建設(shè),，建好客戶(hù)檔案并隨時(shí)跟蹤回訪,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè),。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高,，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作,、親密無(wú)間,、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。

3,、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,。在平日的工作中，出發(fā)時(shí)要做工作安排,，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,。把任務(wù)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月份、每一天,，做成表格,，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。

4,、搞好農(nóng)化服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶(hù)搞好服務(wù),，與客戶(hù)同吃同住,，為客戶(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)、幫助客戶(hù)送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳,，提高的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動(dòng)的作用,。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者——農(nóng)民,。

5,、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，完善客戶(hù)檔案,。在xx年里,，我會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶(hù)那里，幫助客戶(hù)宣傳,、鋪貨,。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,，了解市場(chǎng),、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)檔案的管理,。將客戶(hù)分類(lèi)，區(qū)別對(duì)待,，和客戶(hù)保持良好的聯(lián)系,。

6、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，和以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，與客戶(hù)打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子,。

我相信我不會(huì)辜負(fù)大家的希望，我會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,，與公司榮辱與共,，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

以上是我的下一步工作的想法,，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn),，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功,，我將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇五

20xx年,，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本,，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,。到7月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶(hù),，普通電話添增xx戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jī),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶(hù)資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元，達(dá)到5月份的x元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶(hù)更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。

在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視,，通過(guò)每天逐戶(hù)核查,，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量,。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣,；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營(yíng)銷(xiāo)思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)講話 市場(chǎng)部年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，新的一年又到來(lái)了,。在這一年的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教,，從熟悉人員,、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,，從一點(diǎn)一滴做起,，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己一年的工作做以下

總結(jié)：

首先,，我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為,；其次,，加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),，只有做到知人善用,，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化,，才能使其充分發(fā)揮自己的才能,。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智,。

1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng),，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀,；寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽,。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái),，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣,，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度,。

2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)人員管理,，通過(guò)培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，使他們成為

專(zhuān)家里手,，為廣大顧客和商戶(hù)

提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì)制度,，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶(hù)的

思想動(dòng)態(tài),，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥,，解決問(wèn)題,。