隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

導游年終工作總結(jié)報告篇一

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人，總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導游，但我會進我的努力做好每一件事!

導游年終工作總結(jié)報告篇二

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方，會接觸很多人,，遇到很多事,，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團,，及個別時間去外地做全陪導游,。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1.記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位,，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了n次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3.記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4.記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認路,，我也不認路,，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7。記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了20xx年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

對于20xx年的期望

(1)身體健康，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作,，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

導游年終工作總結(jié)報告篇三

過去的一年是不平凡的一年，我從學校走了出來,，把所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年年初開始我在xx從事地接導游工作,，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多，現(xiàn)總結(jié)如下,。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。

努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的'注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，甚至單調(diào),、呆板,，會讓旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。