光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

銷售助理年度總結(jié)與計(jì)劃篇一

每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶檔案表,，但是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本,。所以欄目設(shè)置得越多越好?；谶@種思想,，他們?cè)O(shè)計(jì)出來的客戶檔案就非常詳細(xì),，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了。然而這種設(shè)計(jì)就不可能支持后面的管理工作了,。因?yàn)椋谝恍畔⑻嗵s很不利于操作,。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實(shí)是一片空白。其次這樣設(shè)計(jì)出來的客戶檔案一定篇幅很大,，往往是一大張表格,。所以不便于保存管理。

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷售實(shí)踐服務(wù)的,。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息,，以便為拜訪時(shí)提供話題等方面的支持。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對(duì)本次拜訪進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄,。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上,，以便為下一次拜訪提供備忘，同時(shí)也為自己合理分配拜訪時(shí)間頻率提供依據(jù),?？紤]到以上因素，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶,。如果設(shè)計(jì)成卡片最好,。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程,。

同時(shí),，銷售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售任務(wù),，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷售控制等,。所以越詳細(xì)越好，對(duì)篇幅要求不高,，只要便于存放翻查即可,。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進(jìn)行客戶購買習(xí)慣及重復(fù)購買方面的分析,。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果,。

這樣，兩分表格一大一小,，一份反映拜訪過程,，一份反映拜訪結(jié)果。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷售管理工作提供了支持?，F(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化,，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量。

1,、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性,，從編號(hào)上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級(jí)別等,，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類,，如地域、級(jí)別,、性別等,。同時(shí)在封面上寫有目錄備查。

2,、對(duì)客戶檔案的資料更新,，修改等明確規(guī)定。一般來說,，需要專門制訂相應(yīng)的管理制度,。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過程實(shí)行監(jiān)督控制,。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時(shí)回收,，分析,，并附在檔案表上。

1,、制定銷售任務(wù),、輔任務(wù)。

我們都知道,，制定銷售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力,，占有率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來的,。然而這樣制定出來的總銷售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字,。對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大,，能否完成,，業(yè)務(wù)員心里沒數(shù)。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù),。同時(shí),，也不利于考核。

但是,，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案,，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復(fù)購買情況,，針對(duì)具體的客戶制定銷售任務(wù),，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個(gè)任務(wù)清單,，清楚明了,。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來說，實(shí)實(shí)在在具體多了,。考核時(shí)也非常簡(jiǎn)單,，如果某一項(xiàng)沒有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

2、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問題,，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意,。其實(shí)我們可以根據(jù)客戶檔案來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外,。還專門設(shè)計(jì)了拜訪紀(jì)要,，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設(shè)計(jì)七到十欄。每拜訪一次填一欄,，那么七到十次可以用完一張卡,。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶的回訪次數(shù)，日拜訪客戶數(shù),，新增客戶數(shù)等,。結(jié)果是行為的函數(shù)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來說,，一般的情況下回訪次數(shù)多了,，業(yè)績(jī)自然就多。

銷售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶回訪任務(wù),、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開發(fā)任務(wù),，這些都可以根據(jù)客戶檔案來制定。根據(jù)20/80法則,，我想控制住了這一點(diǎn),，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的。

3,、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作,。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻艟S護(hù)工作沒有做好,?？蛻舯緫?yīng)該是公司的客戶，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易,。要解決這一問題,，那么公司就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

怎么來維護(hù),，不是我現(xiàn)在要談的,，我要說的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級(jí)別,，偏好,，能力、問題,、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃,。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了,。

4,、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)可以反映一些問題。但這些問題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的,。在實(shí)際工作中還有很多問題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報(bào)的,。比如,，業(yè)務(wù)員對(duì)某些薄弱區(qū)域或弱勢(shì)客戶投入的精力太少，業(yè)務(wù)員對(duì)某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁,。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少,。某地域客戶開發(fā)率不高，業(yè)務(wù)員拜訪前的準(zhǔn)備工作不充分,，某一重要客戶的信息資料不全,，某一客戶重復(fù)購買率低，面臨客戶流失等這些問題都可以通過客戶檔案直接反映分析出來,，而這些問題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素,，可以針對(duì)性的解決。

5,、基于客戶檔案的業(yè)績(jī)考核

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)量和回款率來進(jìn)行的,。這實(shí)際上非常不科學(xué)。因?yàn)闃I(yè)績(jī)量背后有時(shí)會(huì)隱藏著許多問題,，比如存在客戶的流失,，客戶異議，地區(qū)差異等,。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jī),，所以客戶檔案反映出來的客戶開發(fā)率，客戶占有率（擁有客戶數(shù)比例）,，重復(fù)購買率,，日均拜訪客戶數(shù)，客戶平均拜訪數(shù),，回款率,，a級(jí)客戶數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績(jī)考核指標(biāo)。只有這樣,，銷售隊(duì)伍才能穩(wěn)定,，銷售工作才能越做越好。

銷售助理年度總結(jié)與計(jì)劃篇二

第二年在20xx度過圣誕和元旦,，又和公司一起成長(zhǎng)了許多,。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個(gè)階段的變遷,，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù),，從加盟部的成立到app業(yè)務(wù)的承接,，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能,。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真,。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對(duì)自己有了更高的要求,，對(duì)自己的要求也是對(duì)銷售部其他各位同事的要求,。

1、提高了對(duì)合同質(zhì)量的要求,，不僅僅是對(duì)填寫合同的書寫要求嚴(yán)格,，對(duì)折扣的審核也提高了要求。

2,、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高,。每周按時(shí)制作臺(tái)卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3,、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱,，及時(shí)聯(lián)系銷售,、商家及消費(fèi)者，爭(zhēng)取在8小時(shí)內(nèi)處理投訴,。

4,、及時(shí)與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時(shí)解決,，并將其他部門的信息及時(shí)傳遞給銷售部各位同事,。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升,，我也是這樣,。咱們的團(tuán)隊(duì)充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步,、共同發(fā)展,。每天參加部門的早會(huì)，雖說都是講銷售的事情,，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述,，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時(shí)也會(huì)積極的`參與到討論當(dāng)中,。分享是一種快樂,、分享是一種體驗(yàn)、分享讓我們進(jìn)步更快!

20xx年依然不變的是對(duì)自己嚴(yán)格的要求和對(duì)工作的責(zé)任心,，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部,，歡迎找麻煩!

銷售助理年度總結(jié)與計(jì)劃篇三

白駒過隙，轉(zhuǎn)眼我在金網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)工作快半年了,，自20xx年7月2日到崗,，至今五月有余,，在這五個(gè)多月里，我體會(huì)到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍,，這對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的我來說,，某種意義上來說也是一大挑戰(zhàn)?；赝?0xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

旭景崇盛園團(tuán)隊(duì)自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了,，我很榮幸能在剛踏入社會(huì)時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),，跟大家一起慢慢成長(zhǎng)。自20xx年以來,，旭景崇盛園的隊(duì)伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，各部門職能作用也在逐漸明確化。

年度主要工作事項(xiàng)及成果梳理回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，

1、維護(hù)旭景崇盛園銷售臺(tái)賬及整套銷售報(bào)表,，及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù),，定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷售報(bào)表。

2,、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，定期制作各期銷售報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào)等。

3,、維護(hù)銷售臺(tái)賬和日期銷控表,，定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算。

4,、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù),，如物料、考勤等,。以及及時(shí)和開發(fā)商溝通銷售流程方面的工作,。

5、就特殊優(yōu)惠,、房源等信息及時(shí)跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得結(jié)果,。

6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問認(rèn)購之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理,，確?，F(xiàn)場(chǎng)銷售程序順利進(jìn)行。

未達(dá)目標(biāo)的工作分析上述工作事項(xiàng),，在剛接手工作的時(shí)候,，由于業(yè)務(wù)不熟練，工作中出現(xiàn)過一些紕漏,，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便,，對(duì)此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)操作能力,，逐漸能獨(dú)立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到按照公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，能較好的完成本職工作,。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這五個(gè)月期間,，

首先,，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該出現(xiàn)的失誤,，這一點(diǎn)在之后的工作中我一定會(huì)盡量避免,。

其次，在與開發(fā)商接洽時(shí),，要注意溝通方式,，盡量做到雙贏。

再次,，在工作中,，要不焦躁,，腳踏實(shí)地，面對(duì)繁雜的工作時(shí),，盡量做到有條有理,，主次分明。在今后的工作中,，我一定注意以上所述的不足之處,，完善自己在工作中的缺陷，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余,。

針對(duì)20xx年度工作中的不足,，根據(jù)本職工作的性質(zhì)，現(xiàn)對(duì)自己提出以下改進(jìn)措施,，希望在新的一年里,，能在本職工作上有更大的突破，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力,。

1,、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心、有條理,，在20xx年里,，我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，遇到工作不急躁,，確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無缺,。

2、注重自己的工作方式,，整合人際關(guān)系,。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)制度的時(shí)候，公私分明,，責(zé)任到人,。3、加強(qiáng)自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力,，提高工作效率,。

4、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,，避免重復(fù)性工作。

銷售助理年度總結(jié)與計(jì)劃篇四

在20xx度過圣誕和元旦,，又和公司一起成長(zhǎng)了許多,。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券,、廣告業(yè)務(wù),，從加盟部的成立到app業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異,、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真,。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對(duì)自己有了更高的要求,，對(duì)自己的要求也是對(duì)銷售部其他各位同事的要求,。

1.提高了對(duì)合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對(duì)填寫合同的書寫要求嚴(yán)格,，對(duì)折扣的審核也提高了要求,。

2.售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺(tái)卡二維碼,，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3.提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱,，及時(shí)聯(lián)系銷售,、商家及消費(fèi)者，爭(zhēng)取在8小時(shí)內(nèi)處理投訴,。

4.及時(shí)與各部門溝通,，將銷售部同事的問題及時(shí)解決，并將其他部門的信息及時(shí)傳遞給銷售部各位同事,。

一年來銷售部變化不斷,，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣,。咱們的團(tuán)隊(duì)充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著,，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展,。每天參加部門的早會(huì),，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述,，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚,，有時(shí)也會(huì)積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂,、分享是一種體驗(yàn),、分享讓我們進(jìn)步更快！

20xx年依然不變的是對(duì)自己嚴(yán)格的要求和對(duì)工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部,，歡迎找麻煩,！