總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行營銷年終工作總結篇一

一、明確方向,，狠抓目標,，找市場

我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點,，明確xx銀行的發(fā)展目標,，“一不八新二保”的工作思路,?！?0年1000億”開啟了做大作強的新篇章，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求,。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,，通過對大客戶,、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進行我公司新的金融產品的推銷,，使其增加對我支行的業(yè)務辦理,。二是對各類總經銷、總代理等私營業(yè)主,，以個人生產經營性貸款為抓手,，走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,，我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調查,，通過對調查的數據進行分析和整理,，根據得出的結論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發(fā)市場,、大賣場,，加強對市場的調查，跟市場做籌備之初就著手合作方案,，在市場上找到新的展機遇,，拓展業(yè)務合作空間;五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動,，對企業(yè)進行大力的宣傳,，通過對每個客戶進行專門的業(yè)務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上,，促使支行增加代發(fā)業(yè)務量,，發(fā)揮出1加1，大于2的功效;六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務工作,，從營銷美容院,、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的vip客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務積極爭取,，同時發(fā)展經營性貸款和消費貸款,，做好以貸引存工作,。

二,、加強學習，提高認知,，抓業(yè)務

在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時多練兵,。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展，個人與團隊共成長,。結合分行個金條線的各種業(yè)務培訓和學習,，不斷的更新業(yè)務知識儲備，及時捕捉同業(yè)產品信息和營銷動態(tài),，以及與公司條線進行溝通,，掌握公司業(yè)務的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權,。在支行團隊中,，不斷要求員工堅持學習、交流,，提倡大家考取各類相關業(yè)務資格證書,，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務素質,，增強戰(zhàn)斗力、提高競爭力,。為了加強我營銷部的實力,，我們營銷部人員參加了對業(yè)務的資格考試，在認真的備考和對工作的強烈負責的前提下,，目前支行個金條線9個人,，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有afp資格證書,，1人有efp資格證書,。

三、尋求突破,，搶抓機遇,，謀發(fā)展

對于營銷部來說個人業(yè)務的中間業(yè)務收入指標是個工作難點，我營銷部在年初拿到工作目標責任書時,，就一直在尋求中間業(yè)務指標的突破口,，為了更好的完成業(yè)務工作，我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,，進行對vip客戶的逐個宣傳,，加強vip客戶的新業(yè)務辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務突破，在我營銷部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元,，銷售專項理財產品達到了564萬元，基金定投新簽了94戶,，實現(xiàn)了代理保險1萬元,。特別是在4月份，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,，在支行全體全力支持下,，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元，一舉產生個人中間業(yè)務手續(xù)費收入71萬元,，也充分調動了客戶經理的營銷積極性,。支行營業(yè)部在全力做好服務支撐的同時，發(fā)揮積極營銷的潛力,，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,，公司銀行客戶經理人均儲蓄余額近3000萬元，在共同的目標指引下,，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之，我營銷部在20__年通過對員工的業(yè)務能力的加強,，認真完成了公司下達的任務,。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請進來的辦法，宣傳我行產品優(yōu)勢,，擴大我行影響,，增強發(fā)展、創(chuàng)新意識,，擴大視野,，不斷尋求新的業(yè)務合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑,，不斷尋求新的業(yè)務發(fā)展領域,，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。

銀行營銷年終工作總結篇二

20__年以來,，某銀行根據省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績,。截止20__年xx月xx日，各項存款總量達到億元,，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元，比20__年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務收入xx萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元,。

一,、強化領導，精心部署春天行動

省分行作出實行春天行動的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會,、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領導。為了提高認識,，讓各級切實強化對春天行動的組織領導,。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調,，一年之際在于春,，兩節(jié)期間，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標,，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提高。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員,，對春天行動各項工作目標、措施,，落實情況的具體責任，切實加強對春天行動的組織領導,。

二是細化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》,，對春天行動的行動時間,、參加單位,、組織機構,、行動目標、營銷策略、主要保障機制,、考核指標、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品,、優(yōu)化客戶結構,、完善保障機制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化,、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會,。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎,。

二,、落實措施,，迅速掀起春天行動高潮

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負荷運作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網點及時配套使用廣播,、流動宣傳車,、拉橫幅以及在車站、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質服務工作,，確保行容行貌好,、服務設施好,、文明用語好的三好標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務水平,，對優(yōu)質服務好的重獎,，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能,，對優(yōu)質客戶實行資產,、負責,、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷,，全方位放大客戶價值,。

三、強化督辦,，將春天行動向縱深推進

期間,，支行分別召開行務會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調解決存在的問題,，促進春天行動,，迅速擴大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施,，由包片行領導和包點部室，親自送到各網點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點部門要切實加強對網點的聯(lián)系指導,，實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。

在20__年來臨之際,，我相信我們銀行會吸取20__年的優(yōu)點,，同時改正不足之處,，相信我們會做的更好!

銀行營銷年終工作總結篇三

隨著全球經濟一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。在過去的20__年終,，我們銀行在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別,、注重營銷方法,、講究營銷策略”,。

一是整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1,、選對人,、用好人。將一批真正想干事,、能干事,、會干事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來,。把那些不想干事,、干不成事人請出營銷隊伍,。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人,，以人定責,，進行調整,，用其所長,，盡其所能，突出業(yè)績導向,，更好地發(fā)揮個人潛能。

2,、著力構建全員營銷體系,。加強全體員工的營銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營銷,、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作,，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動,。保證上下通暢,，左右協(xié)調,，形成立體營銷網絡。

3,、制定相關學習培訓計劃,。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務,，便于更好地開展營銷工作。

4,、充分發(fā)揮各網點為營銷功能,。各網點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式,，擴大本網點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動,，向客戶贈送一些小紀念品,，吸引客戶。

5,、網點組織進社區(qū)活動,。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網點美譽度,，并可適時推出我行新產品,。

二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷,。

1、建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質客戶進行座談,，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳,，對客戶信息進行搜集,、積累、分析,、整理,，建立客戶信息數據倉庫，并適時對客戶資源信息的價值,、貢獻度,、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考,。

2,、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,，每月選定幾個單位作為營銷目標,，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點,，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關部門密切配合,。

三是注重營銷方法。共享客戶資源 強化聯(lián)動營銷,。這是部門間相互協(xié)作,，獲取信息的重要途徑。

1,、在市場營銷過程中,，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段,，建立公,、私客戶經理聯(lián)手制，實行一攬子服務,，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務,、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶,，確保客戶質量,。

2,、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,，有計劃地開發(fā),、策劃，組織形式多樣的市場活動,，及時了解和滿足客戶需求,，擴大品牌，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位,、高質量的服務,。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展,。

四是講究營銷策略,。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動,。

1,、在開學前，積極宣傳“匯款直通車,、同城匯款,、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄,，定期一本通業(yè)務,，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,，開展網上銀行,、電話銀行等宣傳。

2,、展開強大的宣傳營銷攻勢,，積極搶占業(yè)務市常充分利用電視臺、電臺,、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過宣傳報道、郵政廣告,、柜面資料,、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳,、介紹特色業(yè)務品種,，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力,，有力地推進業(yè)務市場的擴張,。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷,、分層營銷、一體化營銷的策略,，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作,，營銷成果一定會轉化為經營結果,，xx銀行的明天一定會更輝煌。

銀行營銷年終工作總結篇四

今年以來,，某銀行根據省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績。截止20xx2月5日,，各項存款總量達到億元,，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元,，比年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務收入萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入元,。

一,、強化領導，精心部署“春天行動”

省分行作出實行“春天行動”的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會,、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。

一是切實強化領導,。為了提高認識,，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導,。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調,，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間,，人流、物流,、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標,，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提高。同時,，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,，業(yè)務骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長,、成員,，對“春天行動”各項工作目標、措施,，落實情況的具體責任,，切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《某銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,，對“春天行動”的行動時間、參加單位,、組織機構,、行動目標、營銷策略,、主要保障機制,、考核指標、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品,、優(yōu)化客戶結構,、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會,。會上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎,。

二、落實措施,，迅速掀起“春天行動”高潮

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。二是窗口開足,，實行全天候、滿負荷運作,。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質客戶。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質服務工作，確保行容行貌好,、服務設施好,、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務,，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務水平,，對優(yōu)質服務好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質客戶實行資產、負責,、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

三,、強化督辦，將“春天行動”向縱深推進

期間,，支行分別召開行務會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報,，分析、協(xié)調解決存在的問題,，促進“春天行動”,，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進,。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領導和包點部室,，親自送到各網點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點部門要切實加強對網點的聯(lián)系指導，實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。

銀行營銷年終工作總結篇五

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,，是對產品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護,。

首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品,，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r,，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網點少,，還錢不方便。說的最多的是,，我沒有用卡的習慣,。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前,，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。經過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強調信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念,。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡,，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急,。這樣一說,，相當一部分人會認同，他們認同了,，就有機會了,。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒,，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結,，再出去跑,。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西,。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實,，信用卡銷售指引,，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè),，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看,，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明,，即使批下來,，信用額度也很低，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。

由于時間有限，我做了三個階段的準備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高,。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便,，我把相關的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié),，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶,，這一塊做起來相對復雜一些,，因為交情不深，要靠嘴皮子了,，同時也需要一點技巧,。例如，我辦了一個局機關的團辦卡,，團辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科,，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準備,，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他,，先給局長辦好了,，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務,，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長辦過了，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機票,。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務員占了80%，所以批準率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了,。有的人認為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實,，機會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學,、朋友，客戶都是你的目標,，營銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應,。我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了,。(5)你們銀行的網點太少了，還款不方便,。(6)我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準備,。回答時要充滿自信,，產品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當中,，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由,。比如，第五條，網點少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應,。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了,。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務,，保險服務,，醫(yī)療服務等特色功能,。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難,，趕緊把目標移到下一家。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護,。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務;(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來,，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實,，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問。如果,，我忽視了這一細節(jié),，也許我又做了十個無用功。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經驗,，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關資料,。我想重點說一下人事收入證明,。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié),。因為在信用卡銷售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好,，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經驗,。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社,。應該來說,，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定,。但是反過來,，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候,，他要負責計劃調度,，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調,，文員,。與此同時，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認為,，這個單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護,。就是所謂的售后服務。這個工作,，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶,，為以后的銀行業(yè)務做準備,。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力,。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經?；ハ嘟涣鹘涷灥脑?，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。

銀行營銷年終工作總結篇六

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來,，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋,、語言表達技巧,、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里,，讓我深深體會到，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經變得相當的消極了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產品有信心，那我已經成功了一半,。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作,，都要有計劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領組員,，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃,、合理時間安排,、充分調配人員、良好的團隊精神等等,。給自己,、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運,，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂，更成功!

銀行營銷年終工作總結篇七

轉眼間,，我進入某某行工作已經兩年零兩個月了,，不經歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20--年，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步,、成長。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務,，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款某某某元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款某某某元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

三,、成長

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20--年某月末正式接手某某分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間,。

20--年某月,，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會,。一年來的種.種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變,。通過這三個月的工作和學習,，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理,。

2、20--年,，在爭做的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金,，網銀,，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的某某行欣欣向榮，作為某某行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要,，踏實進取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。