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最新銀行年終工作總結(jié)個(gè)人(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-07 12:06:27
最新銀行年終工作總結(jié)個(gè)人(七篇)
時(shí)間:2023-04-07 12:06:27     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、 加強(qiáng)管理,、保障安全銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),,科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利 開(kāi)展,。

首先,保障安全的最有力手段就是制度,,我本著這一原則,,多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn) 題,對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,,制定了新的崗位責(zé)任制度,,強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,將崗 位責(zé)任細(xì)化,,責(zé)任到人,,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,, 在部門(mén)全體員工的共同努力下,,保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,,網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,,只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,,我們才能 在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行,, 在年初時(shí), 為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,,從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。

在年初時(shí), 我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),,但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后,,今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二、 科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面,,20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。

首先,,我 們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),,各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求,,如:銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),、各支行的配合下,,這些新產(chǎn)品得到了 及時(shí)的上線,豐富了我行的產(chǎn)品線,,增強(qiáng)了服務(wù)功能,,逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于將來(lái)改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān) 反饋,,總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如:atm、crs 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新,,由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,,方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造, 增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等,。

三,、 把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺(jué)得,,科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門(mén),,給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。

一年來(lái),,我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問(wèn)題,,客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年,,針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn) ups 電池不能正 常工作的情況,,我提出了要求更換的建議,因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),,對(duì)行里的影響非常大,。

此建議得到了行里的認(rèn)可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門(mén)身為銀行的二線服務(wù)管理部門(mén),加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),,是做好科技 服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,,堅(jiān)持廣納諫言,,虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),不獨(dú)斷專行,,不剛愎自用,。對(duì)每個(gè)科技部員工,都一視同仁,,使他們既有一定 的責(zé)任,,又有相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,,從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,,從沒(méi)有發(fā)生 爭(zhēng)功諉過(guò),爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

xx年,,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動(dòng)力,,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,,求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,,比年初凈增x萬(wàn)元,,日均存款x萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,,我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,,正人先正己,。主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,更是實(shí)踐者,。為人師表,,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工x名,其中黨員x人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市政府的號(hào)召,,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,,xx工行網(wǎng)訊和《xx日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

,。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《xx銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工xx在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),,提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,,形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,,客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,,表彰先進(jìn),鞭策落后,。

營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了x萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

支行以“抓基礎(chǔ),拓客戶”為發(fā)展思路,,截止12月31日,,一般性存款日均余額達(dá)13482萬(wàn)元,比年初新增8384萬(wàn)元,,完成全年指令性計(jì)劃的156%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的130%;其中,,對(duì)公存款日均余額5036萬(wàn)元,,比年初新增3019萬(wàn)元,完成全年指令性計(jì)劃的203%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的169%,;個(gè)人存款日均余額8446萬(wàn)元,比年初新增5365萬(wàn)元,,完成全年指令性計(jì)劃的138%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的115%;

對(duì)公有效客戶30戶,,比年初新增19戶,,完成全年計(jì)劃的271%;個(gè)人有效客戶1042戶,比年初新增687戶,,完成全年指令性計(jì)劃的191%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的127%;對(duì)公結(jié)算賬戶137戶,,新增92戶,,完成全年計(jì)劃的368% .

20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬(wàn)元的集資款兌付,在這次兌付工作中,,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),開(kāi)立財(cái)政零余額帳戶兩戶,,財(cái)政專戶三戶,,實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點(diǎn)項(xiàng)目,,重點(diǎn)局委推薦重點(diǎn)項(xiàng)目的局面,,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。

由于我行周圍沒(méi)有工礦企業(yè),,而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目較多,,根據(jù)支行地理位置特點(diǎn),我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的'方針,,通過(guò)房貸業(yè)務(wù)推動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展,。

經(jīng)過(guò)不懈努力,我行先后營(yíng)銷了鑫苑,、紫薇盤(pán),全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,,同時(shí)帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù),,共計(jì)發(fā)卡1000余張,辦理電銀1000余戶,,沉淀資金5000余萬(wàn)元,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

光陰似箭,年即將走過(guò),,我在迎來(lái)了第個(gè)春天,,也由當(dāng)年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志,,回顧這忙碌充實(shí)而又緊張,、愉快的一年,感覺(jué)有太多的地方值得總結(jié),、值得回憶和感慨,。

在這一年中,我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo),我在自己的崗位上,,認(rèn)真履行職責(zé),,努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外,,今年對(duì)我具有特別的意義,,我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),從營(yíng)業(yè)部調(diào)入綜合管理部,,進(jìn)入新的環(huán)境,,面臨新的崗位和工作,在經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的適應(yīng)后,,我從心底開(kāi)始熱愛(ài)這份工作,,人事工作非同小可,能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),,我對(duì)此特別珍惜,盡最大的努力去做好這份工作,。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),,以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,,個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說(shuō)這一年也付出了不少,,也收獲了很多,,我自己感到正逐步成長(zhǎng),也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?,F(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下:

完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)從今年年初開(kāi)始,,按照上級(jí)的有關(guān)要求,人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開(kāi)展了崗位梳理,、定崗定編,、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下,,我做了大量的準(zhǔn)備工作,,加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì),,確保全行員工信息準(zhǔn)確無(wú)誤,,確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù),。

一是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求和工作需要,,從月份開(kāi)始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》,,并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫(xiě)要求和審批簽章流程,使支行在今年沒(méi)有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫(xiě)問(wèn)題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢,。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,,對(duì)全行100多名持卡柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更,。在工作中,,對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員,都給予了認(rèn)真對(duì)待,、認(rèn)真審核,,嚴(yán)格把關(guān),把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,,通過(guò)不斷努力,,變更工作圓滿完成,在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過(guò)渡,。

三是針對(duì)支行部分營(yíng)業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,,需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,我都認(rèn)真加以對(duì)待,,無(wú)論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,,都毫無(wú)怨言的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效處理,一年來(lái),,共修改權(quán)限卡信息上余筆,,累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,保證全行沒(méi)有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營(yíng)業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生,。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,,合同續(xù)簽工作量較大,為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,,我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,,公布崗位信息,及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作,,監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,并在第一時(shí)間報(bào)送市行,,使全行今年沒(méi)有出現(xiàn)到期沒(méi)續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生,。

系統(tǒng)開(kāi)展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度,、薪酬檔案等內(nèi)容,。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升,、黨派團(tuán)體的加入以及各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換,,系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù),。而上級(jí)行也從今年11月份開(kāi)始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開(kāi)始將簡(jiǎn)歷補(bǔ)充完整,,這兩項(xiàng)工作量都很大,,在困難面前我沒(méi)有任何怨言,下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相,,然后保存和修改,,并逐一對(duì)每名員工的簡(jiǎn)歷進(jìn)行修改和維護(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作,。

一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求,,對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,,有效消除了這些員工的后顧之憂,。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求,按時(shí)上收法人營(yíng)銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,,保障法人營(yíng)銷中心及時(shí)上收,。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,,確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù),。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,對(duì)需要提取公積金的員工,,幫助其認(rèn)真填寫(xiě)憑證,,督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),保證公積金得以順利提取,。截至目前,,共有名員工提取了公積金,累計(jì)萬(wàn)元,,沒(méi)有一筆在領(lǐng)取過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,。

一年來(lái),我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),,但仍然存在著一些問(wèn)題和不足,。業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в陔S,,新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足,,勤勤懇懇,,任勞任怨,努力開(kāi)拓,,力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,,更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī),,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我立足自身崗位實(shí)際,,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶,,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù),,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),,獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶的溝通中,,當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,,充分了解客戶的基本情況,,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),,細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,,在營(yíng)銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,,個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,,不僅效率高,,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,,而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,,其中:基金萬(wàn)元,,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元,。

我真誠(chéng)服務(wù),,努力做好大堂管理工作,

一是經(jīng)常提前上班,,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,,整理大堂的沙發(fā)、座椅,,始終保持大堂的整潔,,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。

二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),,微笑服務(wù),,用自己的音容,用自己的情感,,用自己的行為,,讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,,包括單項(xiàng)填寫(xiě),各項(xiàng)咨詢事宜,,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中,,有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單,我主動(dòng)幫助,,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止,。

20xx年過(guò)去了,,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),,但不能以此為滿足,。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),,創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

二〇xx年,,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,,同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化,?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,,更有收獲,,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來(lái)概括的話,,那就是:累并快樂(lè)著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下:

(一)腳踏實(shí)地,努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí),,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理,、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)積極主動(dòng),,撰寫(xiě)材料,。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示,、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”,、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,,我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),,使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍,能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū),,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)金融知識(shí),、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣,。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題表面化,,對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,,有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí),,積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),,并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,,不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),,力爭(zhēng)20xx年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī),。

2,、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,,做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn),,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題,,在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3,、積極主動(dòng),,當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),,在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,,克服辦公室人員較少的困難,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作,,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無(wú)論左右科室,全力協(xié)助,,熱心服務(wù),,按時(shí)、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二〇xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,這一年,,我擁有了自己的小家,,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,,我會(huì)更加成熟,,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,,在銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái),,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的路上,,勤奮自律,愛(ài)崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心。

進(jìn)入銀行伊始,,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事,。

剛剛接觸,,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,,要做就要做得?!逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉,。為此,,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),,平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),,說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對(duì)焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急,;一面重新開(kāi)機(jī),,按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),,協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),,但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,,綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入銀行五年來(lái),,繁華的城也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),,用心理解我的每一樣工作,,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在銀行的大家庭里,,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),,我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,,不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,同銀行共同成長(zhǎng),,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

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