心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銀行工作心得體會(huì)篇一

眾所周知,，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù),。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。我的工作，每天都要與客戶直接打交道,，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感,。享受快樂的同時(shí)，工作中也會(huì)有煩惱,，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí),，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一次，一天上午,，天氣很熱，人比較多,，有一位客戶進(jìn)來后開始排隊(duì)，等了十幾分鐘,，還未排上，開始抱怨,，怎么這么慢呀，我還要等多久,。我主動(dòng)上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆,，再等一下，很快就輪到您了,。”當(dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后,，我主動(dòng)將他送到門外，并再次向他致意：“慢走,，耽誤您時(shí)間了!”他說：“沒事,，沒事,。”滿意而去,。從這件小事可以看出，“真誠服務(wù),，用心服務(wù)”的重要性,。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。其實(shí),，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。

要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。不同客戶在不同情況下的不同需求,，要學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行工作心得體會(huì)篇二

作為銀行的一名前臺(tái),，無論是在開會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中,，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐,，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神,。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺不好,，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì)有所感覺的,，比如你在心里評(píng)論他的樣貌,，評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時(shí)間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候,，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細(xì)心,、耐心、專心

如何做到細(xì)心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心,，很多時(shí)候會(huì)遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會(huì)突然忘了自己的密碼,，也會(huì)有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對(duì)待這種客戶，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到專心,，這很簡單，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來,，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候,，又去找下一個(gè)客戶,，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來,，專心對(duì)待，這樣才是的服務(wù),。

銀行工作心得體會(huì)篇三

這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日,，行長、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,，幫助我們迅速的了解并融入商行,。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話,，她給了我們四句話,，從中我很受啟發(fā),。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂,。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻,，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,，能力是我們的使用價(jià)值。工作后,，商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此,，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱,，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值,。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力,，沒有動(dòng)力，工作就難有起色,。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù),，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情,，疲沓渙散，很可以一事無成,。

第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果,，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極,、樂觀、向上,、陽光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),，你就能成功;反之,，用消極,、悲觀,、傳統(tǒng)、被動(dòng),、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗,。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的,。

第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車,。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮,、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里,，一定會(huì)走得最遠(yuǎn),，欣賞的風(fēng)景也最壯觀,、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車,，但這趟車開得穩(wěn),、開得久,，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車,，但車速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄,。你想擠上哪趟車，車速有多快,，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人,。

三位副行長也從不同角度讓我們對(duì)商行的過去、現(xiàn)在,、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位,、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作,，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù),、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí),。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理,，培訓(xùn)教室寬敞舒適,。從一開始發(fā)放員工餐票,、餐具,、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷,。

商行很年輕,，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行,。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái)。在這里,，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗,，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡單的平臺(tái)上,，我們新員工更容易通過自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位,，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行,。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,，我相信在不遠(yuǎn)的將來，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市,。