我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇一

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語

我幸運(yùn)的到了一個新的工作崗位,，脫離了原來的會計(jì)崗位,，成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是,，我們行長對個金非常重視,，對理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶裕岳碡?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向,，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,。所以，在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖

突時,，我時常感到很慶幸,。新的工作崗位，開闊了我的視野,，同時也給了我很多壓力,。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長,，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力,，工作分兩方面,，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn),，再加上其他同事在語言方面都特別擅長,，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識,，目前來說,，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議,，才能贏得客戶的信任,。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的,，要靠長時間的知識積累,。在，盡量做到了變壓力為動力,，不斷思考工作方法,，工作算初步打開了局面。

在,，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班,，聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解,，使自已的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的`時間,，也花了不少銀子，最后過了四門,，算是個不圓滿的結(jié)局,，當(dāng)初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來考了,，大量的計(jì)算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動,，行動決定結(jié)果,，結(jié)果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事,，到了一定年齡,，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙,，啄掉原來的羽毛,，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求,，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說,，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在,，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在10年繼續(xù)努力。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇二

20農(nóng)業(yè)年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行,。時光飛逝,，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不,！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務(wù)，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī)；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，互相學(xué)習(xí)；四是清醒的認(rèn)識自我,，做到勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛、個性張揚(yáng),，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因?yàn)橛袎粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團(tuán)隊(duì)的.拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

今天,，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇三

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,，我個人認(rèn)為：

領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶,，二線為一線,，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

銀行是服務(wù)行業(yè),，無論是前臺，還是后臺,，不管是一線,，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心,，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),，自上而下，由面到點(diǎn),、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,；就橫向而言,，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。因此，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事,。

意識的強(qiáng)化,，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn),?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌、素養(yǎng),、技能,、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此,，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

要使員工能夠持續(xù)的`為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法,，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階,；二是職業(yè)回報的實(shí)現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得,，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認(rèn)可,，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢想的同事一齊,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力,，但是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

群眾的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”,。其次我感受到，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急,，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶,。個性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的這天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自我的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自我的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去應(yīng)對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自我的情緒。應(yīng)對工作壓力時,，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期盼中,，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

如果沒有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn),；但是透過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶,，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始,。透過演練,，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而就應(yīng)自我反省,，是沒有給我機(jī)會嗎,，還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時間，樹立良好的時間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無限的,。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自我，我堅(jiān)信透過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇四

1,、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、達(dá)馬藏縣在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年慢更快,，如銀行承兌匯票保證金的財(cái)務(wù)管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)程序化處理流程,、委托貸款的`處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及早了解認(rèn)識掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，充分從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局恢復(fù)正常的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前仍然這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力,，同時將集中代理業(yè)務(wù)范圍集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行陳列室晨會制度，總結(jié)分理處前一日的前才工作條件,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息內(nèi)容等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的管理制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月前的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信電力與供電相關(guān)部門的肯定,。

7,、自11月12電費(fèi)日開始客戶的物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合,，從與供電局的科東俄,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋,，與供電相關(guān)部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8,、為加強(qiáng)銀企對帳,，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務(wù)科研工作,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇五

俗話說：“一年之計(jì)在于春” ,。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié),。在這個充滿希望的日子里,，

我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知

識,，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件,。激活還是使用,。還款，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作,。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的.營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路,，把產(chǎn)品通過

流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半,。

當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。第三：給自已制定一個力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模

式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過

來,。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折,，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃,。

只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識,。常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，

也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H,。要從事

情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果,，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在,。向過去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來,，制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃,，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇六

自##年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,，在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度,、辦法的前提下，針對支行實(shí)際,，努力完善,、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理,，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整,，保證會計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法,，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行,，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高,，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序,、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進(jìn)作用,。

現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告如下：

一、內(nèi)部控制管理的.基本情況 支行本職設(shè)置辦公室,、人事監(jiān)察部,、計(jì)劃信貸部、市場客戶部,、財(cái)務(wù)會計(jì)部,、國際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個職能部室,，一個工會辦公室,、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部,、支行,、支行、分理處,、分理處,、分理處,、分理處、分理處、分理處,、分理處、分理處十一個營業(yè)機(jī)構(gòu),，另設(shè),、、、,、,、6 個儲蓄所。到 10 月末全行員工人,，其中長期合同工人,，短期合同工人。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約,，前后臺業(yè)務(wù)分離在崗位配置上做到人員落實(shí),、職責(zé)明確在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時，貫徹學(xué)習(xí)到位在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作,，努力降低操作風(fēng)險在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航?？傮w上講,，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí),、職責(zé)明確,、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高,。

二,、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績 為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí),，##年以來,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認(rèn)識到位,，工作措施到位,，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng),。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室,，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計(jì)次,，參加人員人次,，今年以來,，根據(jù)行長室要求制訂了工作計(jì)劃，完成了主任,、分理處主任任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì)儲畜所,、儲蓄所、儲蓄所,、分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作重要崗位責(zé)任移交個人次支持分行審計(jì)處人員調(diào)用對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行延伸檢查建立了問題整改臺賬督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作,。

2、及時傳達(dá)銀監(jiān)會,、人民銀行,、上級行新政策、新制度,、新辦法,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 9 月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只,，向營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件多只，收文后及時組織了員工學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國家金融政策,、制度、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序,。

3、針對本行實(shí)際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度,。根據(jù)上級行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上,，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,，新成立了、,、委員會,，調(diào)整了審查委員會、委員會,、領(lǐng)導(dǎo)小組,、領(lǐng)導(dǎo)小組出臺了年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法,、工資分配辦法,、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門崗位職責(zé)。制度,、辦法出臺使全行在組織上,、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。

4、高度重視存在問題,，明確落實(shí)整改責(zé)任,，扎實(shí)抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭,，各業(yè)務(wù)主管部門督辦,，問題存在單位落實(shí)整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬,，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記,，并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《通知書》，全程監(jiān)控各單位的整改情況業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬,，并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實(shí)問題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人,，堅(jiān)持誰經(jīng)辦，誰整改,，誰不整改處理誰原則,。通過責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施,，除客觀原因確難整改外,，做到整改不留死角，不走過常

5,、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,，處罰力度明顯提高。月,，支行對違所會計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員,，按照銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰，共處罰人次,，金額元,。

6、積極組織員工培訓(xùn),，提高員工規(guī)范操作意識,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇七

作為一名工作了兩年的老員工，我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程,。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理,，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配,。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營銷型”的理念,，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的.只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,，逐步拓展新業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

自轉(zhuǎn)型至今,，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

我們要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義,、內(nèi)容、步驟,、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,，把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,，增強(qiáng)員工執(zhí)行力,，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓。

用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式。現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗(yàn)對轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況,。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查,、監(jiān)督和評價考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性,，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實(shí)的效果,，做到獎有所依，罰有所據(jù),，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,，更徹底,，效果才會更加的明顯。

員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂,。一個富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì),。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,，都要充滿對自己崗位的責(zé)任感，更要充滿對整個網(wǎng)點(diǎn),，整個郵儲的責(zé)任感,。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,，各司其職,，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇八

記得86年入學(xué)時,，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學(xué)問，而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計(jì)工作,，也深深體會到其內(nèi)涵的深刻和廣大,，深深感覺到內(nèi)部審計(jì)也是一門大學(xué)問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作,，在四年多的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中,，每年對內(nèi)部審計(jì)的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計(jì)工作不同階段對內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識和了解,，與各位內(nèi)審?fù)薪涣?，以期共同提高?/p>

第一階段，就是剛參加內(nèi)部審計(jì)工作的一年多時間里,，對業(yè)務(wù)操作熟悉,，但對內(nèi)部審計(jì)了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)同行一樣,，在參加審計(jì)工作之前,，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉,，但對內(nèi)部審計(jì)的基本技術(shù)方法了解不多,。由于對內(nèi)部審計(jì)缺乏較深入的理解，在實(shí)際審計(jì)工作中,，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法,，這一階段雖然也能基本正常開展審計(jì)工作，也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險隱患,，但由于缺乏內(nèi)部審計(jì)的知識與技能,，即缺乏一個合格內(nèi)部審計(jì)師的基本素質(zhì),，在審計(jì)中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計(jì)發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù)，過分注重操作過程的細(xì)節(jié),，結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜,，經(jīng)常會忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，如對崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容,。

第二階段,，就是參加內(nèi)部審計(jì)工作2到3年時間之后，從各種渠道對內(nèi)部審計(jì)有了一些了解,，包括參加了各種審計(jì)培訓(xùn),、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的書刊，掌握了一些內(nèi)部審計(jì)的工作方法和技能,，能部分將審計(jì)理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中,，初步具有了對風(fēng)險的認(rèn)識和把握能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn),，對被審計(jì)事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié),，并作出判斷和評價。這一階段,，個人的內(nèi)部審計(jì)綜合素質(zhì)提高了,，但對具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏，因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的,，審計(jì)人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，但畢竟時間、精力有限,，不能對所有需要審計(jì)的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的`操作細(xì)節(jié),。這個階段對一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計(jì)工作的人員是一個關(guān)鍵時期，由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作,，對業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏,，如何克服這個階段的困難,，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過：審計(jì)人員有三類,，一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計(jì)人員，他們熟悉實(shí)際操作,，能按操作流程來進(jìn)行審計(jì),，雖然其審計(jì)發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守,。第二類就是幾年前參加審計(jì)的人員,，這些人在參加審計(jì)之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn),，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作,，對實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏,，這一類人如果不開始注重審計(jì)職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計(jì),，最后將被淘汰,。

第三類人，就是參加審計(jì)工作多年,，且對奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解,，雖然對具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應(yīng)用這些知識和技能,，按一定的審計(jì)程序,，分析研究被審計(jì)對象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場檢查，分析評價其內(nèi)部控制,，發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn),，這類審計(jì)人員可以勝任大多數(shù)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計(jì),。本人對這個理解十分認(rèn)同,，在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個問題,，即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會逐步淡忘,，而審計(jì)工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù),，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域,，為解決這個問題，我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計(jì)人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),，包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計(jì),、內(nèi)部控制的理論知識，學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的原理和技術(shù),，并努力擴(kuò)大知識面,。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究，對內(nèi)部審計(jì)的理解和掌握層次上得到提升,。對一項(xiàng)審計(jì)活動,，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上,，從整體的內(nèi)部控制制度角度,，從內(nèi)部控制制度充分、合理,、有效方面去尋找風(fēng)險點(diǎn)和審計(jì)重點(diǎn),，從而使自己的審計(jì)工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計(jì)的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開展審計(jì)工作,。

第三階段,，就是經(jīng)過一定時期理論與實(shí)踐的結(jié)合，初步具備一個合格的內(nèi)部審計(jì)師的職業(yè)素質(zhì),，包括掌握相應(yīng)的理論知識和技能,、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性,。在審計(jì)實(shí)踐工作中,，能從風(fēng)險管理角度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險控制方面的缺陷,，并提出改進(jìn)建議,。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認(rèn)為也只處在初級階段,。對審計(jì)的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,，對我個人而言，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)知識并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個進(jìn)程,，我在xx年參加了cia考試,，用了近一年的時間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,，用心體會其中的內(nèi)涵,，對自己的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。

從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計(jì)到忘掉實(shí)際操作,，按內(nèi)部審計(jì)的基本原理,、技術(shù)，依靠個人的具有的審計(jì)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)職業(yè)的判斷,，我經(jīng)歷了近五年的時間,，雖然這對我要成為一名合格的內(nèi)部審計(jì)師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內(nèi)部審計(jì)工作歷程和對內(nèi)部審計(jì)的體會寫出來,，與各位內(nèi)部審計(jì)同行交流,，與大家一起分享，并接受大家的幫助,，以求共同提高,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇九

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一向努力下去,，此刻,，將來，永遠(yuǎn),。

我從20xx年工作至20xx年,，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,。

我有一位同事入行三年,，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕簡單松、自自然然,，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒,，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來,。

以前有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的`會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為；播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格,；播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。常常地想,，此刻的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇十

律回春暉漸,，萬象始更新。時間在彈指間流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,，在這里和大家共事已一年有余，這一年里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，我很快的適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處,，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查,、監(jiān)督我的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責(zé)還不太了解,，對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入,，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測試要點(diǎn)的講解,、提交缺陷的流程,、缺陷庫的使用、案例的編寫,。掌握了這些知識后,，系統(tǒng)測試工作正式開始了。

我參加的是核心部分的測試,，平時的工作是測試與學(xué)習(xí)同時進(jìn)行,，主要學(xué)習(xí)了大額、小額,、同城,、中間業(yè)務(wù)等知識。測試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù),。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,，在此期間，學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn),。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分,，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程,，在這個過程中讓我學(xué)會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角,，拒絕測試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們學(xué)習(xí)了“change”的使用,。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,。

核心系統(tǒng)測試告一段落后,，我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,，開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一,。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時，系統(tǒng)的功能已基本完善,，我主要負(fù)責(zé)測試uat部分,，測試中的缺陷主要在于打印，及時與開發(fā)人員溝通,，最終修復(fù),，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的測試,。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù),，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測試,，這一部分主要是熟悉操作,，在開發(fā)人員與測試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下，很好的完成了測試,，現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行,。

測試期間，行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的`業(yè)務(wù)知識，包括：大額匯兌業(yè)務(wù),、小額匯兌業(yè)務(wù),、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、同城票交業(yè)務(wù),、卡業(yè)務(wù),、存款業(yè)務(wù)等，通過學(xué)習(xí),，既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識上的不足,，也對會計(jì)結(jié)算專業(yè)知識上得到了補(bǔ)充。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊,，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度,，還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫的使用,，怎樣編寫測試案例,，如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲,，我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去,。

“自強(qiáng)生于力，力生于智,，智生于學(xué),?！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的前提,，是激發(fā)活力,、與時俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更好的完成各項(xiàng)工作,。

進(jìn)一步加深會計(jì)專業(yè)文化知識水平的學(xué)習(xí)，參加行里組織的考試,，以提高自己的專業(yè)理論水平,，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學(xué)習(xí),，提高正確分析問題和解決問題的能力,，敢于負(fù)責(zé)，不回避問題,，切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,，入腦、入心,、上手,；不馬虎，不推諉,；培養(yǎng)了自己的細(xì)心,，學(xué)會對工作善于細(xì)心預(yù)想,，把工作的每個部分想細(xì)、想實(shí),、想周全,，最大程度的避免失誤；把工作努力做好,、做穩(wěn),、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,，“學(xué)可以明智,，習(xí)可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去,。

工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,，積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動,。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象,，先后組織了毽球,、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽,，在強(qiáng)身健體的同時,，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神,。

在完成目標(biāo)測試任務(wù)的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠,，所以不能很快的投入工作,，進(jìn)入角色；新知識的接受速度不夠快,，需要一定的時間積累,；其次缺乏主動精神，有時心浮氣,，缺乏敢于打破常規(guī),、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力,；對系統(tǒng)理論鉆研的不深,、不透，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

一,、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強(qiáng)自己對理論知識的應(yīng)用,，在日常工作中,，遇問題多問多學(xué)習(xí)，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力,；

二,、在思想工作方面，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,，,，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力,，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，注重學(xué)以致用；

三,、在實(shí)際工作中,，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教遇到的問題，并多與同事們進(jìn)行溝通,，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn),。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去,，在新的一年里,，我會秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神,，克服自己的不足,，用實(shí)際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里,，大家齊心協(xié)力,，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!