總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇一

從剛?cè)牍镜囊粋€非常單純的女孩到現(xiàn)在的依然單純但不是很單純的女孩,，或多或少都有些蛻變。從項目部轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部,，又從業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到項目部,。在此，我真的很感謝公司,，讓我有選擇的余地,。公司在發(fā)展,，我也跟著公司一起成長，想想當(dāng)初的三年職業(yè)規(guī)劃,，第一年的目標(biāo)雖然部門不同,，但職位還是相當(dāng)，遺憾中帶著希望,。2個月的業(yè)務(wù)部工作很不理想,，但是也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺點。

總結(jié)項目部的'工作吧,，在認(rèn)真負(fù)責(zé),、吃苦耐勞方面，我自認(rèn)為還可以,。作為服務(wù)行業(yè)的我們,，就是一個服務(wù)人員，先把服務(wù)做好了,，剩下的就好說了,，自然家園項目就是一個典型的例子。另外,，我覺得工作的激情很重要,。曾經(jīng)想離開，雖然有很多客觀的原因,，但是還有另外的一個原因就是激情不夠了,。那時候，項目二組只剩下我一個人的時候,，7千多的項目單也做下來了,，而且都是按時、按量完成了,。累,，但是很滿足很快樂。作為項目人員,，我覺得研究很重要,，推廣中必須得不斷研究，發(fā)現(xiàn)技巧,，提高效率,，并不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)是時代的先鋒,，而作為從事網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的我們,，也應(yīng)該成為走在先鋒行列的人。

最后，總結(jié)些管理方面的,。擔(dān)任項目組長也有好幾個月了,，但是我仍然是一個達(dá)不到優(yōu)秀的項目組長。首先,，我缺少了氣場,，過于“善良”，缺乏管理者的“狠”勁,；不善于總結(jié),，思考事情不夠周全，對可能出現(xiàn)的問題的預(yù)知能力不夠,；容易禁錮思維,，創(chuàng)新能力不夠，沒有起到很好的領(lǐng)頭作用,。我覺得做一個優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該做到“快,、準(zhǔn)、狠”,，每一件事情都能果斷,、快速、準(zhǔn)確的解決,。

一路跌跌撞撞,，跟著公司一起成長，真的很慶幸,，也很感謝公司,，感謝公司里面的每一個兄弟姐妹！

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇二

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗收管理,、業(yè)主入駐管理、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理,、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理,、財務(wù)管理、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面,，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點,，有重點,、有步驟地逐項落實。

1、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務(wù)間,、垃圾房、停車場,、自行車庫,、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫房,、更衣室、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;

2,、檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用，是否留有死角,。

4,、檢查機電設(shè)備的配臵是否合理。

5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準(zhǔn)備案;

8,、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制，列出人員到位時間表;

9,、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料、保潔機器及用品,、工服及更衣柜,、保安器械及用品、印刷品,、指示牌等)

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算,，確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項目及各類收費標(biāo)準(zhǔn);

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認(rèn)和解決時限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電,、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時間、費用和相關(guān)影響;徹底解決,、改善,、管理措施彌補)

●時間限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度,、員工崗位職責(zé),、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;

14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計,、印刷和使用;

15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。

(一),、基本要求

1、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。

2、承接項目時,，對公用部位,，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4,、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財務(wù)管理,、檔案管理等健全制度。

5,、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動,、熱情,。

6、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的.,，公示服務(wù)項目與收費價目,。

7,、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

(二)、房屋管理

1,、對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修,。

3、每周巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù),。

4,、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門,。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告有關(guān)主管部門,。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1,、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外),。

2、公示24小時服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi),，到達(dá)現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。

3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行,、檢修等記錄齊全,。

4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

5,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄。需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修或者更新改造。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用;消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔,。

7,、樓道燈完好率不低于85%，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修,。

8,、將公共設(shè)施如公廁、配電房,、路燈,、排水排污管道、化糞池,、馬路,、停車場、公共活動場所等管理好,，不得改變其使用功能,。

9,、對配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,，定期檢查,。

10、設(shè)備閥門,、管道無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無積水,。

(四)、公共秩序維護(hù)

1,、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班,。

2、對重點區(qū)域,、重點部位每3小時至少巡查1次,。

3、車輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通,。對進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮，進(jìn)出方便,。

4,、對摩托車、自行車指定位臵停放,，停車秩序整齊有序,。

5、對火災(zāi),、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏,，夜間實行電子巡更,。

(五),、保潔服務(wù)

1、生活垃圾每日清運1次,。

2,、公共場所每日清掃2次，出入口,、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次,，電表箱,、樓梯扶手、消防箱,、信箱等設(shè)備,，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角,。

3,、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次,，雨,、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4,、做到七凈,、六無。七凈：路面凈,、路沿凈,、人行道凈、雨(污)水井口凈,、樹根凈,、路燈桿根凈、墻根凈;六無：無垃圾污物,、無動物糞便,、無磚瓦石塊、無碎紙皮核,、無明顯浮土,、無污水臟物。

5,、根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害,。

(六),、綠化服務(wù)

1、對綠化區(qū)域每天定時澆水,，定期進(jìn)行翻土,，栽種草皮植被，及時清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95%以上,。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水,、修枝整形及養(yǎng)護(hù))，對一切破壞綠化的行為給予制止,。

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時處理枯枝落葉,。

4,、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進(jìn)行澆水,、修剪,、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù),。

(七),、收發(fā)服務(wù)

1、報紙,、雜志,、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時。

2,、各種快遞,、掛號信函、重要文件等登記詳細(xì),，發(fā)放準(zhǔn)確及時,，無錯發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項),。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的.滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強,。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來xx年。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：

1、營業(yè)收入情況,。

客房作為一線經(jīng)營服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔,、舒適、安靜,、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作,。20xx年全年入住散客10603間，團(tuán)隊8408間,，住客率54,。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77,。6%,。）四合院全年住客226次，（20xx年252次,，20xx年236次,，）住客率34。5%,，,。全年接待會議 余場。為了給客人提供方便,，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元,，成本54204元，利潤34333元,，利潤達(dá)38%,。

2 、服務(wù)第一,，質(zhì)量第一,。

20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運動會，重要領(lǐng)導(dǎo)及會議,，保證了我園政務(wù)接待的順利完成,。與此同時還加強對商務(wù)客戶的服務(wù)，本年度接待了旅行社,、家電銷售,、伊奈爾美容會等商務(wù)會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點推銷,，提高了四合院的現(xiàn)金利用率,。

始終堅持走動式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；經(jīng)理對每位員工清掃的房間全面的

督導(dǎo)與檢查,；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計劃衛(wèi)生,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

部門嚴(yán)格班前班后會制度，堅持小問題不過夜及時解決,。員工的培訓(xùn)與管理上,，從實際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題,，幫助員工分析問題的原因,，找出解決方法，例會中講解,，避免同樣問題重復(fù)在工作中出現(xiàn),。

3、重培訓(xùn),，樹形象,。

為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識是我們每一個人的必修課,。每季度部門會根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)考核，從而提高客房的服務(wù)水平,。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解,，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記,，避免問題發(fā)生,。對于新員工單獨講解，遇到問題隨時指導(dǎo),，使其更快的.適應(yīng)工作

20xx年,，對于公共衛(wèi)生場所開始實施衛(wèi)生量化監(jiān)督評定等級。為提升質(zhì)量,，塑造品牌形象,，在陳總的批示下，管家部改造了2223,，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間,，并制定了相關(guān)的各項制度及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核驗收榮獲“公共場所衛(wèi)生信譽度a級單位”,。

在一年一度的三星復(fù)核工作中， 順利通過了復(fù)核,。

本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后,，積極聯(lián)系客人，及時將手機,，錢物交予失主,。會議室員工郭素萍,，郝麗英加班加點做好會議的各項準(zhǔn)備工作，王華玉服從安排隨時調(diào)動,，任勞任怨,，從不叫苦，埋怨,。彭巧作為老員工,，老大姐，處處為房屋中心的工作操心,。

4,、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量,。

部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊50條,。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題,，帶領(lǐng)客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀,。本年度裝修聚賢樓的客房19間,，全園統(tǒng)一房價。春季對多功能廳進(jìn)行了裝修,。為做好日常的工程維修工作,，我們提前檢查，及時溝通,，跟蹤維修,，保證不因工程房影響客房出租。

5,、控制物耗,，開源節(jié)約。

強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區(qū)域出庫，責(zé)任到人,，每月核算,。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液,，配備大包裝的洗發(fā)水,，沐浴液?；厥帐嶙?，清洗消毒再次包裝使用,，節(jié)約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用,，增加收入,，節(jié)約成本。

6,、參加園中的集體活動,，增強團(tuán)隊精神。

積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項活動,，取得優(yōu)異成績,，增強團(tuán)隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績,。同時配合總辦做好準(zhǔn)備工作,，以保證活動的順利進(jìn)行。

1 ,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤 其會議接待及ｖｉｐ接待程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2,、小物品、保潔用品保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,，人性化,。從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn),，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,，做到每一個人員可以隨時調(diào)崗,，每一個人可以在任何崗位上工作。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查、部長檢查,、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),，部長每天住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄,，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對長包房部長或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。

3,、制定硬件（冷熱水,、空調(diào)、電視,、燈,、電器開關(guān)）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故,。每周經(jīng)理和部長對房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查,。 ４、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理,，嚴(yán)格控制報廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支,。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃,。在新的一年里請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作,。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇五

物業(yè)管家工作流程

確保讓業(yè)主有一個安心、放心,、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便,、高效的進(jìn)行,，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

（做到日清日結(jié)）

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點,、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等,。

其間接待業(yè)主、接聽電話,、記錄業(yè)主放映情況,。

部門日結(jié),，寫工作日志；

高層水費和門面電費的收取工作,。

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是：

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的.自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;

當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇六

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，通過全體人員的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年1月,，城關(guān)支行2樓―7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐,，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員,、車輛的出入管理工作,，要求各崗位嚴(yán)格落實制度，履行責(zé)任,，防止安全事故發(fā)生,，同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,，做好了物品搬運,、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨,、周全的服務(wù),。

20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次,，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式,，我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤,、衛(wèi)生清理,、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評,。

20xx年3月,，城關(guān)支行8樓―9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神,，在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下,，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品,，順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。

20xx年4月,，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,，同時要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),，文明執(zhí)勤，做到打不還手,，罵不還口,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對安全,。

20xx年5月,，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方式,，突出工作重點,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作,。同時張貼各類通知,，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作,。公司董事長,、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線,、制作停車區(qū)域指示牌,、出入通行證，這為6月份車場進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

20xx年6月,，城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度,，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放,，按序停車,。經(jīng)過一個月的努力，車場管理逐步進(jìn)入正規(guī),，停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然,、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

20xx年7月,，組織保衛(wèi)人員,、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦,、不怕累”的精神,，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位,。保潔人員對餐廳地面,、桌椅、窗戶等進(jìn)行了清理,、擦拭,，完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,，發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神,，為公司樹立了良好的.形象。

組織各班組學(xué)習(xí)第一個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”的相關(guān)文件精神,，督促各班組抓好落實工作,。

20xx年8月，接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作,，我部及時召開管家部大會,，明確責(zé)任，合理分工,，在保衛(wèi)部的配合下對營業(yè)廳1,、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾,、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭,，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品,。營業(yè)廳執(zhí)勤人員,、保潔人員更是加班加點進(jìn)行保障，為支行網(wǎng)點建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),，得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。

20xx年9月，城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進(jìn)行委托管理,，我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn),、物品進(jìn)行清點、登記,，更換會議室門鎖,，安排保潔人員清理衛(wèi)生，保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用,、管理工作,。緊接著我部動員各班組成員，在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn),、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作,。

20xx年10、11月,，隨著十六樓,、十七樓外單位的入駐，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜,，安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員,、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員,、車輛進(jìn)行登記,，并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關(guān)制度，加強對進(jìn)出人員,、車輛的監(jiān)管和登記,，確保安全。

20xx年12月,，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關(guān)支行車場委托管理合同》,，進(jìn)一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員,、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進(jìn)行清理,。進(jìn)入年底各項工作較繁忙，12月31日,，楊總親自部署,，保衛(wèi)部配合，我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤,、保潔,、會務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員,，我部管理人員值班至凌晨3時結(jié)束，順利完成各項保障工作,。

強化安全意識,，始終把安全作為一切工作的根本。

確保業(yè)主單位的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,，參加公司組織的消防安全知識講座,，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇七

中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園,，小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶，只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生,，才能體現(xiàn)高檔次的小區(qū)服務(wù),，圍繞“生態(tài)小區(qū)”、“綠色小區(qū)”,、“清潔小區(qū)”,、“和諧小區(qū)”為載體，提升多方面,、全方位的環(huán)境服務(wù),，協(xié)調(diào)其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”、“生態(tài)完美”,、“文明和諧”的綜合性小區(qū),，讓業(yè)主感到服務(wù)無處不在，讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境,，體驗新鮮的空氣,，讓業(yè)主無處不感到環(huán)境的美好，為構(gòu)建新型綜合性社區(qū)作出夯實的基礎(chǔ),，對xx年度的工作總結(jié)如下：

（一）加強區(qū)域清潔綠化管理,，對重點區(qū)域進(jìn)行重點管理，對在3月份對金域派駐一名環(huán)境事務(wù)專員,，負(fù)責(zé)金域項目的環(huán)境事務(wù)管理,，對環(huán)境采取重點布控管理，減少衛(wèi)生死角的發(fā)生,，落實責(zé)任管理制度,，對清潔及綠化方單位因管理造成的后過進(jìn)行追責(zé)，下達(dá)整改通知書,，并且每月下達(dá)的整改通知書不能作為獎勵分進(jìn)行抵扣,。

（二）加強區(qū)域巡查管理，環(huán)境事務(wù)專員采取簽到巡查和不定期不定時巡查,，對清潔及綠化單位存在的問題開展現(xiàn)場督察整改,，每月對清潔及綠化單位進(jìn)行月度評估，對暴露出來的問題在

月度評估表上體現(xiàn)，對每月總部品質(zhì)部檢查出來的問題,，環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改,，并做跟蹤，每月組織“自查自糾”工作,，對為題落實責(zé)任制,，強化責(zé)任管理，不定期抽查的方式,，積極引導(dǎo)清潔及綠化單位負(fù)責(zé)人落實區(qū)域的`整改工作,，引導(dǎo)從業(yè)人員的積極性和主動性，對從業(yè)人員開展培訓(xùn),，讓清潔及綠化服務(wù)人員能形成最基本的“主動服務(wù)”意識,，沒一個清潔及綠化服務(wù)人員都能將工作做好，細(xì)致又細(xì)心,，讓清潔及綠化服務(wù)人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作,。

（三）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，積極引導(dǎo)業(yè)主/住戶愛護(hù)環(huán)境和保護(hù)環(huán)境,，讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設(shè),，主動愛護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境，對不文明的業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通,，對住戶/業(yè)主的不文明行為進(jìn)行有效的制止,，對部分對業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進(jìn)行修復(fù)和圍壁。

（一）全年度,，環(huán)境事務(wù)部除做好本部門內(nèi)的工作外,，還積極的協(xié)助其他部門做好清潔工作，如協(xié)助安管部做崗?fù)で鍧?，如工程部機房及部分水電房的衛(wèi)生清潔,，全年度接到其他部門共處理環(huán)境事務(wù)單350余份,其中客服部因收樓問題，承諾免費贈送開荒清潔工程單50余套,。

（二）環(huán)境事務(wù)部每月嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評估,，全年下達(dá)整改通知書3次，總部品質(zhì)部檢查完成率平均80以上,，很大部分未整改的原因是裝修造成的,，也有是裝修垃圾清運后未及時清理造成的，局部是清潔死角檢查不到位造成的,。

環(huán)境事務(wù)部本年度組織全年“四害”消殺共計76次,，每月底或月初制定消殺計劃，并將消殺計劃時間,、使用的藥品,、消殺的內(nèi)容及業(yè)主/住戶在消殺過程中的注意事項張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂,，以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護(hù)，減少對業(yè)主/住戶帶來的影響,，要求清潔單位加強“四害”消殺同時，并且加強對園區(qū)螞蟻及白蟻的管控,，發(fā)現(xiàn)一處消滅帶,，全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次，消滅螞蟻窩大大小小近100個,，秋季園區(qū)螞蟻較多,，對螞蟻進(jìn)行有效的防控，截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生,。

（一）加強綠化區(qū)域管理,，對綠化采取每周組織巡查一次，對問題點進(jìn)行整合協(xié)調(diào),，對空曠地帶進(jìn)行有效的補種,，全年度環(huán)境事務(wù)部開展集中綠化補種不少于30次以上，對樓層架空層集中進(jìn)行補種后,，成活率較低,，養(yǎng)護(hù)較為困難，經(jīng)過反復(fù)的換種苗木試驗,，最終解決了這個難題,。

（二）上半年對園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進(jìn)行組織的，造成部分灌木叢修剪不及時,，下半年采取了彈性作業(yè)的方式開展修剪工作,，效果明顯改善，在下半年的工作著重將工作重點放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補種,，特別是下半年的補種,，利用天氣轉(zhuǎn)涼下雨的時候加大園區(qū)灌木補種工作，取得了顯著的成效,，同時也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評,。

（一）接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少，部分投訴是由裝修單位產(chǎn)生的,，也有保潔人員工作方式不當(dāng)產(chǎn)生的,，業(yè)主投訴及反饋的清潔問題點如：地下車庫清掃問題，樓道裝修雜物堆放問題,，園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產(chǎn)生的異物（異味）問題,，垃圾清運問題，業(yè)主/生活垃圾亂放問題等,；綠化的問題點如：園區(qū)空曠地未補種,，局部綠化種植密集,，枯枝死亡的樹苗清理不及時，綠化灌木叢修剪不及時,，綠化帶垃圾清理不及時問題等,。

（二）面對投訴環(huán)境事務(wù)部作出及時的整改和完成，對業(yè)主反映的問題都是一一完成,，并將完成結(jié)果及時的回訪業(yè)主,，做好臺賬登記，以備后查,，加強投訴管理力度,，減少業(yè)主/住戶的投訴，在巡查中完成整改,，在整改中發(fā)現(xiàn),，在發(fā)現(xiàn)中完成；及時有效的開展區(qū)域巡查工作,，盡量把工作做細(xì),，減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生，減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生,。

（一）加強現(xiàn)場管理,，同時加強管理培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平,，在一四年度下半年就制定了培訓(xùn)目標(biāo),，通過培訓(xùn)讓清潔及綠化現(xiàn)場管理員更好的協(xié)調(diào)低下員工配合好物業(yè)相關(guān)工作，通過培訓(xùn)提升現(xiàn)場管理員的做事信心,，讓她們逐步提升,，達(dá)到環(huán)境事務(wù)部的管理要求。

（二）本年度召開專題會議式培訓(xùn)共計13次,，期初清潔及綠化現(xiàn)場管理員對這種培訓(xùn)表示不適應(yīng),，但通過長時間的組織，乙方單位現(xiàn)場管理員都能積極參加會議培訓(xùn),，逐漸的養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，她們在培訓(xùn)過程中獲得了正確的管理方式，給她們在切切實實帶去了工作的實惠,。

（一）加強與清潔及綠化單位的日常交流,，對環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作，隨時與清潔及綠化單位保持有效溝通,。

（二）加強現(xiàn)場管控,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，立即通知清潔及綠化單位馬上整改,，避免業(yè)主投訴,。

（三）加強清潔及綠化管理人員的培訓(xùn),，逐步提升她們的管理素質(zhì)。

（四）重視乙方單位基礎(chǔ)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn),，掌握基本的服務(wù)禮儀,，提升他們的主動服務(wù)意識。

（五）加快苗木培養(yǎng)育苗工作,，為明年的補種提供住夠的苗木,。

（六）嚴(yán)格按照合同條款和總部要求進(jìn)行月度評估與考核。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇八

**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C制的洗禮。**年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，**年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)**年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。**年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的.管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

**年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇九

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司的指示精神,，順利完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部三月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

1、 嚴(yán)格落實人員,、車輛出入管理制度,。三月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實制度,，堅持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時間進(jìn)行工作講評，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失。

2,、三月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次,。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的`培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、三月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快

熟悉新交費車輛,，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實車輛出入管理制度，堅持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍,。

（一）、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助,。

（二）,、主要工作計劃措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識及服務(wù)意識,。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查,，夜間加強巡查力度,。

5、加強對車場的管理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍，確保安全,。

全面總結(jié)三月份各項工作的不足,，加強部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十

20xx 年度工作總結(jié)時光飛逝，20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥咨吣辏诠?司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),， 堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn) 步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2014 年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一,、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項,， 業(yè)主單位報修114項） ,。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理， 并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確,， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起,， 成功率 約 95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢,， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí),， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強,。

四,、2014 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解 說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間 的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總 之,， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員,。

5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx 年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來 2014 年,。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在 2014 的工作中，我將一如既往,，竭力做 好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)

20xx 物業(yè)管家 年終工作總結(jié) 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的 一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力 協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工 作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下

一,、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年的重點是深化落實,為此,客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法 規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的'相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來 在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服 務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同 積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。

同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展 xx,、xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng) 理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù) -----xx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份,完成了 x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓(x#--1,、2 單元) 收樓工作,。

八,、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人 民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極 獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān) 注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種 裝飾品。

十,、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十一

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

男性：頭發(fā)清潔,，梳理整齊，發(fā)色自然,，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,，保持清潔,。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡,。不可蓄留胡須,。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性：指甲修剪整齊,，可使用無色,、透明指甲油。發(fā)色自然,，頭發(fā)清潔,，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理,。不可使用濃郁的香水,。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,，自然化妝,。可以佩戴耳環(huán),，長度不能超過1厘米,。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指,。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋,。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會為你清洗制服,，然而,，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任,。

并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會,，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項,。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）,。

確保工作間里的設(shè)備,，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下,。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量,。

確保在工作間有足夠的茶，咖啡,，糖和其他的客需備品,。

確保工作間的干凈和整潔。

4.組織服務(wù)實施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,，強調(diào)服務(wù)提供中的注意事項,。

熱情回答客人詢問，不可說“no”,。

即“走路輕,、操作輕、說話輕”,。

交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況,。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏,，造成不必要的后果,。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整,、事項明晰,，不能隨意涂改、撕脫,。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙,。

對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項目，應(yīng)及時告知接班人,，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表,，對交班明確了需要跟辦的事項負(fù)責(zé)，并及時跟辦落實到位,。

4.注意工作細(xì)節(jié)管理,； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。

有關(guān)內(nèi)容要求真實,、具體,。

記錄事項應(yīng)認(rèn)真填寫每一項內(nèi)容,。工作臺帳內(nèi)已完成的事項，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)過程,，在“完成情況”一欄記錄“已完成”,；

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用,。

每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時間表或加班安排,，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司,。

當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。

對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),，對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查,。

廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報,，認(rèn)真研究分析,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。

堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視,、檢查和督導(dǎo)管理，加強服務(wù)前的檢查,，服務(wù)中的督導(dǎo),，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,，以工作質(zhì)量來控制操作,，使各項服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題,。

禮貌而不傲慢自大,，確保與同事間的良好溝通。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十二

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美,。具體工作如下：

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主裝修,、入住之后,，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理,，檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

3,、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的

及時率和完成率,。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒,，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,，與施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，很快解決了問題,，此后及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,，，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的.整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)小區(qū)實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任

分解到各戶，向其講解消防知識,；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，受到業(yè)主贊譽,。

物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題,，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的,。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾,、化解糾紛。

1,、堅持誠信合作,，保持溝通渠道對于我們物業(yè)公司來說，堅持誠信就是堅持保護(hù)業(yè)主的利益,，與業(yè)主建立長期信任的合作關(guān)系,。一個小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)的好壞,，與房屋本身的質(zhì)量問題有關(guān)系,，與業(yè)主委員會運作不暢有關(guān)系，與物業(yè)管理服務(wù)費收繳不足影響企業(yè)運轉(zhuǎn),、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,，與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位，導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系,。到目前為止,，小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家，半年時間裝修和正裝修60家,，裝修多,，亂事多，在人員配備不齊的情況下,，操心多,，好多事都要及時到位、親力親為，我在管理樓盤時,，曾遇到過幾件非常復(fù)雜,、棘手的事，在物業(yè)公司共同努力下,，均得以順利解決,。例如今年春天，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項超負(fù)荷掉閘，我們及時告知裝修的業(yè)主,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解

決該項問題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響,，贏得了業(yè)主的贊揚,。供暖、中水,，電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,，也是我們工作的重點之一，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,，相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,，保障了業(yè)主的正常裝修,，贏得業(yè)主口碑。

2,、堅持合同原則嚴(yán)格履行合同,。

物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位,。在市場經(jīng)濟(jì)時代,，經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù),。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù),。我們通過專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、文明整潔的居住環(huán)境,，同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個目的,，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益,。做到“業(yè)主至上,、真誠服務(wù)”的同時,，做到合理監(jiān)管,，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū),。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉(zhuǎn),，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面,。

3,、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏

今年小區(qū)裝修多,，出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,，如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)費盡心思，有時剛下班就電話來臨,，有時半夜業(yè)主

來找,，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,，調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,，雙方在“各退一步”的原則下,，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定,。在接待業(yè)主投訴中,，我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問題針對解決,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。做到主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,，共建和諧小區(qū),。

以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié),，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,，我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照工作計劃的安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十三

貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個部門,，在星級酒店中占據(jù)很重要的位置。它們同在大堂,，都是屬于一線接待部門,，因為它們的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一,。

它們的工作流程有差異，但大多是相通的,。禮賓部主要是負(fù)責(zé)客人的行李保存,、路線咨詢以及出車等工作。而貼身管家主要是負(fù)責(zé)派送vip客人水果,，溫泉池和服務(wù)別墅的客人,。兩者各司其職，共同維護(hù)大堂的正常運作,。

在這兩個部門工作,，首要要學(xué)會的就是開電瓶車。因為在這個酒店,，開車接送客人是前廳部的職能之一,，而且也是每天工作量最大的一件事。因為一般客人都會把車停在停車場,，這時候我們就需要開著電瓶車將客人接到大堂辦理入住,。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時間，也是需要開電瓶車帶客人參觀酒店,。雖然學(xué)車的時候很曬也有點累,，但是至少我覺得自己學(xué)會了開車,，對自己考駕照應(yīng)該也是有幫助的吧。

其實吧,，帶別墅是個精細(xì)活,。記得剛開始到酒店的時候，我們主管重點每天跟我們培訓(xùn)的就是有關(guān)別墅方面的`事情,。小到每一個設(shè)施的檢查,。紅酒杯上的指紋、桌上的灰塵,。都要在客人來之前仔細(xì)的檢查好,。會專門請工程部的同事教我們怎樣使用那些器具，會請客房部的阿姨教我們怎樣做夜床,。會專門抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演,。一個扮演客人,，一個扮演服務(wù)員,。怎樣引導(dǎo)他們進(jìn)屋、怎樣為他們點餐,。都會一點一點的耐心的教我們,。于是十一的時候，在大家普遍都忙的熱火朝天的時,，我們帶別墅也帶的熱火朝天,。因為人手不夠，所以可能一個人被分配帶三個別墅,，在那么忙的情況下,，確實是有點應(yīng)接不暇。但同時也很考驗?zāi)愕哪芰头从沉?。有些別墅的客人會有很多奇特的要求,，這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應(yīng)對這些事。讓客人在酒店也有在家的感覺,。從中我學(xué)到了其實酒店是一個很需要熱情的行業(yè),，只有你報以最真誠的微笑和服務(wù)，才能讓客人有親切感,。我們要主動的在客人需要什么之前為他們做好，而不是他們需要什么之后我們再去做,。

我們主管是一個很認(rèn)真負(fù)責(zé),，什么事都會做的很周全的一個人。很慶幸她是我們的主管,，她會在培訓(xùn)我們的時候親力親為,，會注意每一個小細(xì)節(jié)都告訴我們,，會每一個場景都讓我們表演一遍，她是我去那個酒店后很佩服的一個女人,。

每一次的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是成長,，我以前甚至不清楚升降旗是怎樣的。但在惠州我知道了,。我會對每一個從我身邊經(jīng)過的人微笑,，這也是一種好的態(tài)度。有時候溫泉池的井蓋太重,，我也會拉不動,，可是我必須得完成它。你會發(fā)現(xiàn),，沒有什么事情是不可能的,。只要你下定決心。其實是很感謝這次實習(xí)的,，它教會我做事情要細(xì)心,。回去后的每一個人都會說我懂事了,。對啊,。畢竟你比別人提早經(jīng)歷了那半年。

不論未來是否會從事酒店這個行業(yè),，但那半年,。那個教會我成長的地方，那些我遇見的人和一起努力的大家,，會一直留在我的記憶最深處,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十四

物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)收費工作完成不及時,，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分,。

二,、對所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的，業(yè)主不認(rèn)識自己的管家,，不了解管家的職責(zé),，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分,。

三,、對積極主動開展特約服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益的,，每做成一筆特約服務(wù)加5分,。對業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動推介業(yè)務(wù),，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無特約服務(wù)業(yè)務(wù)，扣考核分5分,。

四,、對來客來訪接待工作不認(rèn)真，對業(yè)主的報修不進(jìn)行登記,，不及時將維修事項匯報到維修部,，不落實跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的,，扣5分。

五,、每日不對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的,，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄,，未通知客服主管和相關(guān)部門及時處理,，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

六,、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證,，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進(jìn)行巡檢,，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止,，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),，不認(rèn)真解答對待的,，對業(yè)主反映的重要問題，不及時上報客服主管,，未定期對客戶意見開展征詢活動的,，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅,、儲藏室,、車庫、商鋪不巡查,，無檢查工作,，對未交房的房屋鑰匙無管理,，無領(lǐng)用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分,。

九,、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的,，對業(yè)主反映的問題進(jìn)行無書面紀(jì)錄的,，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十,、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄,，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的,，解決不了不上報相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的，對不能立即解決,，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的.,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一,、不清楚客服中心所有有償和無償服務(wù)項目的,，不能為客戶提供綜合性服務(wù)項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運作手冊》的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十三、對突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時處理安排,，不跟蹤,、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達(dá)到相關(guān)部門的,，不定期對客戶進(jìn)行回訪的,，不定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十四、不愛護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔,，不及時進(jìn)行打掃整理,，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十五,、公休日值班期間不積極作好各項工作的,，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十六,、對自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉,，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十七,、不配合公司或部門的工作，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問不予接待,、不向上級反映造成業(yè)主投訴的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十八,、對公司的設(shè)備設(shè)施不愛護(hù),，不節(jié)約辦公用品,，不節(jié)約水電,，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

十九,、對不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理