總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社前臺年終總結 旅行社前臺工作篇一

一、加強服務意識,，進步服務質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

四、上下團結一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委、婦聯(lián),、中小學生團隊,、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元,。

旅行社前臺年終總結 旅行社前臺工作篇二

一年來,，旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作:

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務操作流程,、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解旅行,，從而接受旅行社，最后選擇旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游,、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用,。

三,、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四,、樹行業(yè)新風,，引領旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮,、拉關系、低質(zhì)低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導游培訓，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客,、送禮、拉關系做業(yè)務,，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。

旅行社前臺年終總結 旅行社前臺工作篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了,，做錯了知道了,，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結一下,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結,，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

旅行社前臺年終總結 旅行社前臺工作篇四

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一,、加強服務意識，進步服務質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四,、上下團結一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委、婦聯(lián),、中小學生團隊,、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。