在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。
旅行社前臺年終總結(jié)報告篇一
一,、加強服務意識，進步服務質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。
三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度,，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
四,、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。
旅行社前臺年終總結(jié)報告篇二
一年來,，旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作:
一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導“旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務操作流程、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解旅行，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二,、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。
三,、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四,、樹行業(yè)新風,，引領旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導游培訓，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客,、送禮、拉關系做業(yè)務,，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
