在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
旅行社年終總結(jié)報告篇一
在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社,，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪,。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道,。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣。但是，我想說的是,，地接導(dǎo)游的工作固然很重要,，但是在某些時候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話,，也會給客人留下不好的印象,。
一個旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全),，時刻要注意客人的動向,，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次,，要關(guān)心客人用餐的問題,，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同,，我們xxxx人喜清淡,、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣,，這個都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的,。再次，就是入住酒店后,，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高,，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個樓層就只有一個服務(wù)員，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員,，我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間,。這些看似都是小細(xì)節(jié),，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心,，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴,，不是很冤枉么!
上面的都只要時時注意，客人也會理解導(dǎo)游的工作的,。
最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊了,。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的,，而且出去有時經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。
真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線,，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人,，有南京的,、蕪湖的、常州的,、蚌埠的,、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了,，沒什么問題,，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰,。于是,，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號,，給他們說好,，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開,，有什么問題也就好解決了,。
全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊出發(fā)前就都要安排好的，出團(tuán)的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯,，跟地接導(dǎo)游有個良好的溝通,，基本團(tuán)隊就沒有什么問題了。
以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié),，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足,，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學(xué)習(xí)和充實自己,，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
旅行社年終總結(jié)報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好,！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展,！
謝謝大家,！
旅行社年終總結(jié)報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家新年好??！
新春伊始，萬象更新,，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向為本社發(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的20xx年,，我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首，除了收獲了一年的辛勞,，我們旅行社的業(yè)績更有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,。截至目前我社共接待游客23247人,，組團(tuán)700次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下,，我國旅游市場受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們驕傲的地方,。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家！
不過也正是因為金融危機,，旅游市場較比前年大有萎縮，加之多家旅行社的激烈競爭,，以及我們工作上的很多不足之處,，我社的發(fā)展還是存在一些問題。針對這些問題,，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。總結(jié)過去,，展望未來,，借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求。
第一,、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,；
第二,、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。
第三,、是要常回訪為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。
詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計劃將會張貼在公告欄上,，由于時間關(guān)系在這里我就不多講了,。總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng)佳績,，再造輝煌,！ 我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝大家,！
旅行社年終總結(jié)報告篇四
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。
4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。
全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路xx余米,，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。
旅行社年終總結(jié)報告篇五
計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求,。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位,，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌,。
1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn),。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住、行,、游,、購、娛等方面的接待事宜時,，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函,、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實,，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),，即使對方是很熟的合作對象也不可以,。
2、工作無條理,。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計調(diào)人員做事要有條理,、有計劃，要分清輕重緩急,，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案,。計調(diào)要對每一個運行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通,。
3,、延誤回復(fù)。計調(diào)人員對每一項需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,，絕對不能拖延或者應(yīng)付,。否則，就會誤事,，或是失去客戶,。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價,，或者一條旅游線路設(shè)計,，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后,，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù),。
4、濫用通訊設(shè)備,。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅,，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題,。同時,，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通,。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天,、套近乎,，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的,，把你與對方互相恭維的時間,，用在如何把團(tuán)隊做好上，你會得到更多的客戶,。充分利用好通訊設(shè)備,，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。
5,、作業(yè)不精心,。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā),，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究,，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識,。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想,。
6,、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化,，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出,、觀潮汐,、進(jìn)場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間,、地點,、規(guī)則,、禁忌,、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,，虛心聽取他們的意見建議,。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通,，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。
8,、對合作社缺乏了解,。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模,、行業(yè)信用度,、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實,。
報價—在生意上是一種“唱”,。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真（過去用電傳）,，今天有用fax—mail,、qq或msn將自己的賣價“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難,，難的是一份飽含概要,、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團(tuán)隊,。
（一）好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出,，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題,、事由,、抄報抄送等無關(guān)項目。
基本要求：
（1）臺頭格式一定要醒目,、規(guī)范,、講究，要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致,，特別要正確表達(dá)商號,、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征,；
（2）文本必須清晰,，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機,、傳真機質(zhì)量關(guān)）,；
（3）字體,、字號選擇恰當(dāng)。
這幾點看上去簡單,，實際運用時,，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起,，搞得面目“滄?！保豢白渥x,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體,、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時,，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人op）接受魏體,；也有鐘意黑體,。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板,，專伺其味,。
其次是文字質(zhì)量
報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范,；報價行文中,，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)（人數(shù),、國籍,、用房、用車等）,；然后按照日程,、行程、特殊安排,、報價（或單列）,、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練,、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時,，甚至10分鐘,。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度,，從中拿捏交付團(tuán)隊的分寸,。有靈氣的op吃的就是這一口，快速,、精到,、準(zhǔn)確、無可挑剔,。碰上這樣的計調(diào),，省心、省力,、省時,，事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）
當(dāng)對方收到報價,，如有擴展問詢,，或差異核對，電話交流成為必然,。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ),。原則上，誰報價誰接聽,。要求：禮貌熱情,、使用普通話、話音清晰,，回答問詢準(zhǔn)確,、果斷。忌諱有四,，一忌記錯對方稱謂,，胡答亂對，既失禮又失信,；二忌“半自動”普通話,，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方,；三忌答對含混,，如“可能”、“應(yīng)該”,，拖泥帶水,，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟,，如“稍等,，我查一下”等,，讓對方心疼電話費。
（二）好的報價取決于完整的信息
有了漂亮,、整潔,、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報價的實際內(nèi)容,。實踐中,，完整的報價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：
1。充分的業(yè)務(wù)信息
一個承擔(dān)報價工作的op非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗,，否則無法接近“優(yōu)秀”,。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和,、控團(tuán)經(jīng)驗不斷積累并行的,。衡量一個合格的op，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn),。對實施報價的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店,，不僅要明確所有不同時期的價格,，還需要掌握區(qū)域、社情,、房況,、保安、車位,、早（正）餐等等細(xì)節(jié),。對用車，不僅要明確價格,，更要通曉車型,、配置、車況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費用,、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理,，還包括餐飲,、景點（門票）、導(dǎo)游等重要要素,。在以上要素中,，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動,、政府行為等影響發(fā)生變化,，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。
2,。熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng),。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東,、北京,、華東、上海,、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同,，“討價還價”也有很大差別,。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征,，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略,。其次,，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快,、應(yīng)對快、行文快,、且流暢,，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如,。面對詢價中形色不同的要求,，需要op在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級住宿的組合,，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。
3,。合理的行程配置
報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點,。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：
a,、日程——每天游覽景點,、停靠點,、用餐地點等,；
b,、行程——每天移動距離、交通工具,、抵離時刻,、購物點、下榻酒店等,；
c,、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目,、語言導(dǎo)游,、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等,；
從中不難看出,，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報價中的地位,。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高,，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于,，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵,，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息,，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同,。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動腦子與不動腦子是有很大差別的,。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功,，那么,，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去,。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。
4,。切實的價格水平
報價的態(tài)度要謙恭,，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素,。通常,，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）,。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,，把盡可能多的信息、資源,、同行價位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位,，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平,。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉,。
5,。優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報價后注明結(jié)算辦法,，是吸引對方的重要細(xì)節(jié),。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：
a,、對方做一級銷售,，直接向（團(tuán)體）直客收取費用；
b,、對方做一級銷售,，直接向（散客）直客收取費用；
c,、對方做批發(fā)銷售,，直接向零售商收取費用；
d,、對方做異地二級銷售,，直接向異地一級銷售收取費用。
實踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時,，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法,。如：對于a/b類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位,，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步,。對于c/d類,，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意,，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期,。可以要求對方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費用,，余款待“團(tuán)后結(jié)清”,。操作中，除了要把握以上原則,，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機）團(tuán)等情況,，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法,。一般來講,，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a、擔(dān)心接待質(zhì)量,；b,、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；c,、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機構(gòu)龐大,、運轉(zhuǎn)效率低）等。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā),，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然,，對于地接社來說,，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險,、確保企業(yè)利益的重中之重,，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法,，看似簡單,，實則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實力,。
6,。完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：a,、辦公通訊方式,；b、24小時不間斷應(yīng)急方式,；c,、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳,、景點聯(lián)絡(luò)方式等,。打個比方，一旦雙方形成詢,、報價關(guān)系,，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班,、關(guān)機（可能是電池）那就慘了。其實,，很少有人會故意犯這種低級錯誤,。我有一個北京朋友，從業(yè)20xx年,，從來不乘地鐵,，她耽心“暫時無法接通”,。一個好的,、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命,。請相信，“暫時無法接通”,、“暫時無人接聽”,，一般都是意外。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，不僅是程序要求，更是取得對方信任,、令對方感到“可靠”的前提,。其實，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的,。
（三）好的報價取決于內(nèi)涵表達(dá)
編制一份好的報價,，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報價：
1,、細(xì)節(jié)表達(dá),。
一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本,，簡潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞,，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷、體貼,?！斑@樣的要求算不算太高”？高,，不僅高而且太“渺”,。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,，在pc和internet之前靠的就是書信往來,。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過……,；攀上……；穿越……,；觀賞……,；享用……；然后于……,。入夢”串起來,，相信，你的詢價方起碼會說：哇,，你的報價好有意思耶,。話又說回來，我們不能以此作為要求,，可能不切實際,，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時候有忙時的心境）。但是,，具備精益求精,、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),，至少要比過去做的出“彩”,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲,；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等,。總之,，體現(xiàn)用功,、在意、貼心,、細(xì)致,，首先在紙上折射接待水平。
2,、謹(jǐn)慎承諾
謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼,、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾,。通常,，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約,。特別對于地接社,，在提供6大要素的保障中，因為n多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的,、致命的。因此,，在給予組團(tuán)社的承諾時,，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”,、“不可預(yù)見”等情況,，同時又要“明目張膽”的承諾,。例如火車（機,、船）票務(wù)保障，事實上,，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”,。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候,。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力,，是出了問題敢于負(fù)責(zé),，是“賠的起”膽色和實力,。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達(dá),。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流,。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定,。所謂承諾,，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”,。因此,，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽,。此為切切,。
3、合作誠意
在報價的通篇中,，付諸合作誠意,，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的,。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往,、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例,，但十分突出）。報價中反映的“合作誠意”,，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”,，因為我要“養(yǎng)家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,，因為沒你就沒我,。具體表達(dá)中，一忌“亂開價”,，一定要留給組團(tuán)社利潤空間,；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想,；三忌“不作為”,，一定要用心呵護(hù)對方的詢價。作為組團(tuán)社,，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”,，不要錯把對方的委婉、呵護(hù),、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié),，反之,，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”,，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,。“合作”的目的是雙贏,，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,。“誠意”是尊重,，對對方,，對前景，對共同謀生的職業(yè),?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界。
二,、報價單需要地接社做的文章是很多的
1,、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通,，在行程上最好標(biāo)明班次,、出發(fā)和抵達(dá)時間；交通的票價最好有所體現(xiàn),，如果能做到列出不同鋪位的價格最好,。
2、景點上標(biāo)明價格,，包括對內(nèi)對外價格,，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標(biāo)明景點游覽時間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn),。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好,。
3,、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式,，這一點報價單在也要有所體現(xiàn),。
4、住宿中,，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置,、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來,。
5,、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路,，都應(yīng)有所指向或特色,，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨,。
6,、標(biāo)明該線路價格的有效時間。
7,、做為地接報價單,，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個,；承諾無強制消費等。
旅行社年終總結(jié)報告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好,！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程當(dāng)中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程當(dāng)中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程當(dāng)中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。
在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程當(dāng)中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程當(dāng)中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程當(dāng)中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。
旅行社年終總結(jié)報告篇七
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。
有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。
旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù),；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán),，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。
