“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：

20xx年度,，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39.2%；本年度營業(yè)收入為372.9萬元,，較20xx年增加了2.75%,；全年實(shí)現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著,；在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作,；實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年,，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號,。

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來，應(yīng)對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅(jiān)定信心,，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部,、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作,，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力,，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,；財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等很多工作,，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無差錯(cuò),，完成了本職工作,；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1、在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，構(gòu)成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率,；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”資料,，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,；經(jīng)過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”,，各項(xiàng)工作有序開展

1,、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，逐級考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng),；三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考本事和獨(dú)擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。

2,、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握，突出重點(diǎn),，靈活宣傳,，力求實(shí)效,。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既到達(dá)了少花錢,、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性,。

3,、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。經(jīng)過培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以到達(dá)服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外,，公司今年還采購很多硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象,。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高,，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景,，提高應(yīng)變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象,；在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全,；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活,。

20xx年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實(shí)施四星級旅行社的創(chuàng)立工作,，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng),，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位,；以市場為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài),，尋找機(jī)會,，大力營銷，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū),、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象,，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活,，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力,。

總之,，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下,，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

狂年對于“年輕”的xx市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在xx市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是xx市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的.發(fā)展軌道,。

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72,216,776.00元,。組織xx游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布xx五區(qū),。

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評為xx最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報(bào)旅游俱樂部等單位，同xx旅,、xx旅一起成功組辦了“xx一環(huán)萬人游”活動(dòng),。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià),，并整理完善地接成本價(jià)格對比表

2,、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢,，制作機(jī)票資源對比分析表

3,、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格,，線路對比表

4,、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品,。

5、通過微信,、qq,、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較,，推薦該線路的熱情度。

6,、及時(shí)回復(fù),、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時(shí)跟團(tuán),，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤,。

7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機(jī)票資源,，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交,。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng),。

8,、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用,，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn),。

9,、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳,。

10、出團(tuán)之前,，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11,、出發(fā)前一天,，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決,。

12、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。

13、客人游覽途中,，不定時(shí)給客人回訪信息,，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn),。

14、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15,、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約,。

16,、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息,，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時(shí)候,，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社,。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清,。

政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米,，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

即將過去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年,。我們以十六大精神為指針,，以“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場做文章,。做了以下工作：

客觀地講,，20xx年是我們建始門市部起步之年，我們找市場,、主動(dòng)出擊,，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團(tuán)市場不是今天這樣的結(jié)果,。09年建始門市部組團(tuán)5個(gè),，實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上,，再找人達(dá)成合作共識以后簽訂同。

業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到一定的局限,，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法,，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個(gè)光榮的義務(wù),。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好,。

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響,，總公司策劃的夏令營活動(dòng)也受到嚴(yán)重的影響,，我門市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒有做成，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了,。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì),。在參加總公司組織的包火車游北京活動(dòng)中，由于建始離黔江有200多里,，火車到北京有十幾個(gè)小時(shí),，所以效果不理想，在今后的工作中值得認(rèn)真思考,。

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視,，得益于服務(wù)到位,，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年來,，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會,、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭組織3個(gè)團(tuán)隊(duì),。與其他縣市合作做好散客市場,，建始門市部今年打算組織一個(gè)游韓國的團(tuán)隊(duì)，也希望各縣提供散客,。我們的全年目標(biāo)是一二三四,。即：一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)（韓國）,，二十萬元總收入，三上世博會（3個(gè)團(tuán)隊(duì)）,，四個(gè)到處溜（參與各縣市散客組團(tuán)4次）,。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

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首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字,，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等,。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位,；海陸空交通信息及常識,，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚,；

在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

二,、夏令營

20xx年接待夏令營6個(gè)批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

三、太湖休閑游的問題

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路,、景點(diǎn)、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的`形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外,，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息,、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票,、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識,，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。

（3）對在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地,？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細(xì)致,；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚；

在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致,、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

20xx年接待夏令營6個(gè)批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利,、圓滿,、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,，是個(gè)休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路,、景點(diǎn),、導(dǎo)游、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

一年來,，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作:

20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的'考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社2011年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

,。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米,，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為2010年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。xx年初,，市旅游局針對我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀,，制定措施，細(xì)化任務(wù),，建立了由一把手牽頭,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室具體落實(shí)的工作機(jī)制,，并定期督查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況,，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展,、順利推進(jìn)。

（二)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。開展星級農(nóng)家樂申報(bào)工作。結(jié)合四川省星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店）的評定標(biāo)準(zhǔn),，組織各區(qū)縣,、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓(xùn)活動(dòng)，并積極配合各區(qū)縣旅游水平,。針對從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,。我市堅(jiān)持以“農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營,、管理,、服務(wù)和營銷知識的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平,。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)專題例會機(jī)制,，并通過實(shí)地調(diào)研，明確培訓(xùn)重點(diǎn),，有針對性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)施方案,。xx年，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)班,，分期,、分批、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員,、經(jīng)營業(yè)主及服務(wù)人員,，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3500余人，并向?qū)W員免費(fèi)贈(zèng)送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套,。通過采取專家授課,、實(shí)地考察、觀摩學(xué)習(xí),、座談交流等方式開展培訓(xùn)活動(dòng),，逐步形成了上下聯(lián)動(dòng)的`良好局面。

（三）建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系,。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系,，形成了統(tǒng)計(jì)制度。一是每個(gè)季度,、黃金周、小長假等時(shí)段,，各經(jīng)營戶向市旅游局上報(bào)接待人數(shù),、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù),；二是組織統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計(jì)工作專題培訓(xùn),，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍,；三是市旅游局針對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路,。

我市堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路和工作方法,，采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，以高水準(zhǔn),、高質(zhì)量打造品牌,，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上檔升級。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,，在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點(diǎn)：一是點(diǎn)多面廣、內(nèi)涵豐富。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點(diǎn),，結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè),，重點(diǎn)打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，即城市依托型,、景區(qū)依托型,、特色資源型鄉(xiāng)、交通服務(wù)型鄉(xiāng),、農(nóng)業(yè)觀光型,、山村度假型、采摘體驗(yàn)型等,，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立,；二是節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。全市已將桃花節(jié),、鄉(xiāng)村旅游節(jié),、鄉(xiāng)村美食節(jié)、梨花節(jié),、荷花節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)常態(tài)化,，并逐步打造成特色品牌；三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展,。市旅游局配合各級黨委政府和農(nóng)辦,、旅游部門根據(jù)各地資源的特色，指導(dǎo)業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品,。在我市第二屆旅游商品大賽上,，共有200余件作品參賽，包括手工藝品,、書畫作品,、繡品,、炭雕、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝,、休閑食品、酒類,、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)

繼續(xù)堅(jiān)持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略,，加強(qiáng)政府引導(dǎo),、指導(dǎo)扶持力度。充分用足,、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策,，打捆使用各項(xiàng)惠農(nóng)資金，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游,。

（二）挖掘內(nèi)涵,，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品

堅(jiān)持始終堅(jiān)持文化與旅游相結(jié)合的原則，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容,。著力打造競爭力強(qiáng)、生命力強(qiáng),、吸引力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的.個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20xx年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)12次,，參與大小會議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個(gè)大小會議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運(yùn)營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。

因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái),。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識,，明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo),，努力做到在思想上,、認(rèn)識上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識,，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識,。

在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng),。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言,。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí),、做到嚴(yán)格遵守出車制度,，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽從交通警察指揮，不酒后開車,，文明駕駛,、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個(gè)月,，回顧這一個(gè)月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：

1,、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制,。

2,、在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長。

3,、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程,。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭取能早日的獨(dú)立簽單。

4,、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營銷模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題,，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來的.時(shí)間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,，及時(shí)改正,。

在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性,，現(xiàn)將7月份的計(jì)劃如下：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。

3.及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià),，以便更好地為客戶服務(wù)。

4.除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù),。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的'工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三

初出茅廬,，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了,。徘徊了很久橫下心來爭取第一個(gè)到達(dá)幸福的那個(gè)小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國歷史，熟讀地理民俗,，上車夸夸其談,，下車跑前跑后，吃飯你爭我搶,，睡覺不到天亮,，總之就是個(gè)自我修煉啊!

奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑,，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車，剛認(rèn)識一伙人又迎來了新的同志們,，從跟著人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間,，一不留神跑到了隊(duì)伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個(gè)自豪;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩,，不辭辛苦,，起早貪黑，風(fēng)餐露宿,，操心費(fèi)力,，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道,。

勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng),，正可謂狹路相逢勇者勝,，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng)，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上,，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下,，來一個(gè)pk一個(gè)，來兩個(gè)pk一雙,，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時(shí)卻被后生掀翻在地,，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳,，精神煥發(fā),，又一個(gè)威武的身影屹立在隊(duì)伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑,，值得懷念,，回想過去，歷歷在目;道路艱難,，收益非淺,，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!