“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!
旅行社年終工作總結(jié)報告篇一
公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：
20xx年度,，我社組團接待人次達33866人次,，比上年增長39.2%；本年度營業(yè)收入為372.9萬元,，較20xx年增加了2.75%,；全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著,；在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作,；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故,，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定,，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20xx年,，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號,。
（一）緊緊圍繞“一個目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻
今年以來，應(yīng)對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心,，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀，強化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作,，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重，頂住壓力,，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；財務(wù)部的工作也異常繁重,，在負責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等很多工作,，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作,；由于開發(fā)公司工作外向性強,、涉及面廣，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言,，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗,，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強公司上下政治素養(yǎng)
1,、在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，構(gòu)成工作合力,，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率,；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實推進,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”資料,，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,；經(jīng)過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅持民主生活會制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。
（三）努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展
1,、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化,，逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強,；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。
2、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團“港澳游”專列,。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既到達了少花錢,、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。
3,、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。經(jīng)過培訓(xùn)等方式,，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以到達服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細節(jié)化,，進而提升旅行社的整體品位。此外,，公司今年還采購很多硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象,。
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高,，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景,，提高應(yīng)變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象,；在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機制和措施還需進一步健全,；另有公司需要加強職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時,，兼顧員工家庭生活,。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作,，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導(dǎo)向,，把握動態(tài),，尋找機會，大力營銷,，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,，在景區(qū),、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展,；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦,，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強景區(qū)的核心競爭力,。
總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下,，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。20xx年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇二
狂年對于“年輕”的xx市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在xx市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是xx市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的.發(fā)展軌道,。
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,216,776.00元,。組織xx游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布xx五區(qū),。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為xx最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂部等單位,，同xx旅,、xx旅一起成功組辦了“xx一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇三
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和,。因此,，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1,、整理地接線報價,，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機票價格趨勢,，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價格,，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息,，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品。
5,、通過微信,、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較,，推薦該線路的熱情度。
6,、及時回復(fù),、回饋、分析組團社的詢價邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團社,。并及時跟團,，了解組團社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯誤,。
7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機票資源,，和組團社溝通，以最合適價格成交,。并及時和組團社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項,。
8,、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用,，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認(rèn),。
9,、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳,。
10、出團之前,，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中,。
11,、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息、相關(guān)旅游注意事項,、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12,、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話,，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。
13,、客人游覽途中,，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況,、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14,、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信,，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間,，發(fā)送安全到達落實短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息,，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時候，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要,，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇四
即將過去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實施的一年,。我們以十六大精神為指針,，以“三個代表”重要思想為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場做文章,。做了以下工作：
客觀地講,，20xx年是我們建始門市部起步之年，我們找市場,、主動出擊,，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務(wù)聯(lián)系點,。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐,，我們的組團市場不是今天這樣的結(jié)果,。09年建始門市部組團5個，實現(xiàn)全年總收入10.5萬元,。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達成合作共識以后簽訂同,。
業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，但是由于我們受到一定的局限,，只能到一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好,，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個光榮的義務(wù),。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。
今年的主要問題不是人為的問題,，主要是受到甲型h1n1的影響,，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴(yán)重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成,，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了,。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中,，由于建始離黔江有200多里,，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想,，在今后的工作中值得認(rèn)真思考,。
總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視,，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻。
新的一年來,，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會,、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊,。與其他縣市合作做好散客市場,，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客,。我們的全年目標(biāo)是一二三四,。即：一個出境團隊（韓國）,，二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊）,，四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）,。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇五
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首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月,，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富,、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票、定車,、定導(dǎo)游員,、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài),、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息,、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細,、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點,？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細致,；
3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿,、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三,、太湖休閑游的問題
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格,；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社年終工作總結(jié)報告篇六
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月,，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強,。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的`形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài),、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等,。
（2）掌握的信息,、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細致,；
3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。
20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
旅行社年終工作總結(jié)報告篇七
一年來,，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,，有以下幾個方面的工作:
20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的'考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社2011年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
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侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為2010年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇八
（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,。xx年初，市旅游局針對我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，制定措施,，細化任務(wù),，建立了由一把手牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),、科室具體落實的工作機制,，并定期督查各項工作進展情況，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展,、順利推進,。
（二)實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。開展星級農(nóng)家樂申報工作,。結(jié)合四川省星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店）的評定標(biāo)準(zhǔn)，組織各區(qū)縣,、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓(xùn)活動,，并積極配合各區(qū)縣旅游水平。針對從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,。我市堅持以“農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手,，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營、管理,、服務(wù)和營銷知識的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員,，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)專題例會機制,，并通過實地調(diào)研,，明確培訓(xùn)重點，有針對性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實施方案,。xx年,，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)班，分期,、分批,、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員、經(jīng)營業(yè)主及服務(wù)人員,，培訓(xùn)人數(shù)達3500余人,，并向?qū)W員免費贈送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套。通過采取專家授課,、實地考察,、觀摩學(xué)習(xí)、座談交流等方式開展培訓(xùn)活動,，逐步形成了上下聯(lián)動的`良好局面,。
（三）建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系，形成了統(tǒng)計制度,。一是每個季度,、黃金周、小長假等時段,，各經(jīng)營戶向市旅游局上報接待人數(shù),、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù)；二是組織統(tǒng)計工作培訓(xùn),。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計工作專題培訓(xùn),，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計隊伍；三是市旅游局針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析,，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路,。
我市堅持創(chuàng)新工作思路和工作方法，采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,，以高水準(zhǔn),、高質(zhì)量打造品牌，不斷促進鄉(xiāng)村旅游上檔升級,。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,，在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點：一是點多面廣、內(nèi)涵豐富,。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點,，結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，重點打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，即城市依托型,、景區(qū)依托型、特色資源型鄉(xiāng),、交通服務(wù)型鄉(xiāng),、農(nóng)業(yè)觀光型、山村度假型,、采摘體驗型等，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立,；二是節(jié)慶活動精彩紛呈,。全市已將桃花節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié),、鄉(xiāng)村美食節(jié),、梨花節(jié),、荷花節(jié)等節(jié)慶活動常態(tài)化,，并逐步打造成特色品牌；三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展。市旅游局配合各級黨委政府和農(nóng)辦,、旅游部門根據(jù)各地資源的特色,，指導(dǎo)業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品。在我市第二屆旅游商品大賽上,，共有200余件作品參賽,，包括手工藝品、書畫作品,、繡品,、炭雕、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝,、休閑食品、酒類,、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等,。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持政府主導(dǎo)
繼續(xù)堅持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略,，加強政府引導(dǎo),、指導(dǎo)扶持力度。充分用足,、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策,，打捆使用各項惠農(nóng)資金，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游,。
（二）挖掘內(nèi)涵,，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品
堅持始終堅持文化與旅游相結(jié)合的原則，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容,。著力打造競爭力強、生命力強,、吸引力強的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇九
20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對于今年的.個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。
因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人,。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇十
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識,，明確了新世紀(jì),、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上,、認(rèn)識上保持先進,，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時,，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機、法律知識,，以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識,。
在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機除保證了用車外,，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬,，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度,，按時出車,，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,，不酒后開車,，文明駕駛、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故,。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇十一
時間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月,，回顧這一個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：
1,、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制,。
2,、在加深業(yè)務(wù)知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長。
3,、在上個月本人也簽了一個合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程,。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭取能早日的獨立簽單,。
4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致等等，在未來的.時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。
在下個月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團隊要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性,，現(xiàn)將7月份的計劃如下：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時了解最新的行程及報價,，以便更好地為客戶服務(wù),。
4.除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會了解相關(guān)的帶團流程,，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù)。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇十二
20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的'工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通,、回訪。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。
旅行社年終工作總結(jié)報告篇十三
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患,，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補中國歷史,，熟讀地理民俗，上車夸夸其談,，下車跑前跑后,，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮,，總之就是個自我修煉啊!
奮發(fā)向上,，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車,，剛認(rèn)識一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間,，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪;一車接一車一團接一團不厭其煩,，不辭辛苦,，起早貪黑，風(fēng)餐露宿,，操心費力,，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道,。
勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng),，正可謂狹路相逢勇者勝,，景點里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下,，來一個pk一個,，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地,，顏面無存;收槍卸馬,，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳,，精神煥發(fā),，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!
總結(jié)一句：數(shù)年滄桑,，值得懷念,，回想過去，歷歷在目;道路艱難,，收益非淺,，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!
