總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

旅行社計調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計調(diào)的工作總結(jié)篇一

并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點,。

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐),。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的.第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠,、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則,。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的,。

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計調(diào)工作,。

旅行社計調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計調(diào)的工作總結(jié)篇二

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū),、餐飲、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣,，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

1,、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2,、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款

3,、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的`情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,，已防止問題嚴(yán)重化)

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價,，自己能第一時間快速算出

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等)

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票,、免人、游玩景區(qū)送住宿,、免費用餐等)

1,、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3,、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4,、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格,、地接,，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4,、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6,、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一,、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個電話，每個確認(rèn),，每個詢價,，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃,，重點是人數(shù),、用房間數(shù)，有否自然單間,，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非,。

四、多樣化：組一個團不容易,，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間,。方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

五,、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高專業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強,。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，需要電話問,，實地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅行社計調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計調(diào)的工作總結(jié)篇三

光陰如流沙,，悄悄地從指尖泄漏,，不知不覺，20xx年接近尾聲,，新的一年又要開始了,，在這除舊迎新之際，有必要作一次工作總結(jié),，自從進入旅游這一行,，從懵懂無知到逐步深入，一直走的非常辛苦,。雖說旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，其實背后是包含了艱辛和付出，流血流汗不流淚,，本著對旅游業(yè)的熱愛,，一步一個腳印，走過了無數(shù)個春夏秋冬,，踏遍了祖國的五湖四海,，磨練出一個從容的心態(tài)，不亢不卑,，寵辱不驚,，有幅對聯(lián)曰“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意,，望天空云卷云舒,。”它是我現(xiàn)在最深刻的感受,。20xx是我從事旅游業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點,，4月份進入旅游公司，本著一顆真誠本份的心,，全力以赴打造品牌,，專心致志做好旅行社計調(diào)工作。計調(diào)，顧名思義就是計劃和調(diào)配,，它和銷售部,、接待部成為旅行社的`三大板塊，與導(dǎo)游部,、財務(wù),、人事等組成旅行社的全部，也是旅行社的一個心臟,。計調(diào)的工作極其繁瑣復(fù)雜枯燥,，旅游團的吃住行游購娛妥善合理安排，沒有一點敬業(yè)精神很難堅持下去,，它需要熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,，細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,，合理,、巧妙的預(yù)算能力，并且具有創(chuàng)新精神和時代特征,?；仡檟x年的工作，做了不少的計劃單,，基本建立起一個固定的地接網(wǎng)絡(luò),，順利完成了團隊出行任務(wù)，整理了各地長線價格,，做到成竹在胸,，成本領(lǐng)先，質(zhì)量第一,，但也有存在許多不足方面,，歸納有以下幾點：

1、和業(yè)務(wù)員溝通不足：和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好計劃單的第一步,，這要求計調(diào),、業(yè)務(wù)、游客三者兼顧,，相互溝通,。弄清楚團隊的要求，是否有購物需求,，出行的對象是什么,，有什么特殊需求，出行時間安排等,，然后正確無誤和地接社交待,。

2,、對旅游目的地熟悉不夠：計調(diào)人員不熟悉旅游目的地，就會造成模糊的概念,，不能合理安排行程松緊,，造成游客情緒不穩(wěn)，體力不支,，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降,。

3、對票務(wù)運作認(rèn)識不清：票務(wù)是旅游團出行的重要一環(huán)節(jié),，如何合理安排航班時間,，滿足旅游者的要求,，就要求充分掌握票務(wù)信息,，并且在第一時間落實到位。

4,、地接社掌握缺少經(jīng)驗：對地接社的掌握很重要,，質(zhì)量就是生命，對于計調(diào)來說,，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生,，旅游質(zhì)量的好壞牽動著計調(diào)的每一根神經(jīng)。

5,、工作量大而廣,、顧此失彼：要想做好計調(diào)工作，就要化大量時間和精力投入其中,，熟悉市場信息,，掌握業(yè)務(wù)運作策略，進一步提高旅行社經(jīng)營水平,。往往高速和短期的行為造成粗,、松、快,，站在長遠(yuǎn)利益角度,，專心致志是做好本質(zhì)工作的前提。