總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇一

并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸,、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說(shuō)”,、也不能只靠“打電話問(wèn)”,，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐),。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的.第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的,。

通過(guò)幾年的工作,，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識(shí)武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇二

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)景區(qū),、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

1,、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3,、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的`情況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等)

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票,、免人,、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2,、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息,。每天需要查詢,，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新,、不斷完善訂購(gòu)單)

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格、地接,，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人,、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù),，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非,。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多,、要細(xì),、要全，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”,。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí),。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的情況，不能靠“聽人家說(shuō)”,，需要電話問(wèn),，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇三

光陰如流沙，悄悄地從指尖泄漏,，不知不覺,，20xx年接近尾聲，新的一年又要開始了,，在這除舊迎新之際,，有必要作一次工作總結(jié),，自從進(jìn)入旅游這一行,，從懵懂無(wú)知到逐步深入,，一直走的非常辛苦。雖說(shuō)旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，其實(shí)背后是包含了艱辛和付出,，流血流汗不流淚，本著對(duì)旅游業(yè)的熱愛,，一步一個(gè)腳印,，走過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)春夏秋冬，踏遍了祖國(guó)的五湖四海,，磨練出一個(gè)從容的心態(tài),，不亢不卑，寵辱不驚,，有幅對(duì)聯(lián)曰“寵辱不驚,，看庭前花開花落;去留無(wú)意，望天空云卷云舒,?！彼俏椰F(xiàn)在最深刻的感受。20xx是我從事旅游業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，4月份進(jìn)入旅游公司,，本著一顆真誠(chéng)本份的心，全力以赴打造品牌,，專心致志做好旅行社計(jì)調(diào)工作,。計(jì)調(diào)，顧名思義就是計(jì)劃和調(diào)配,，它和銷售部,、接待部成為旅行社的`三大板塊，與導(dǎo)游部,、財(cái)務(wù),、人事等組成旅行社的全部，也是旅行社的一個(gè)心臟,。計(jì)調(diào)的工作極其繁瑣復(fù)雜枯燥,，旅游團(tuán)的吃住行游購(gòu)?qiáng)释咨坪侠戆才牛瑳](méi)有一點(diǎn)敬業(yè)精神很難堅(jiān)持下去,，它需要熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,，細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,，合理,、巧妙的預(yù)算能力,，并且具有創(chuàng)新精神和時(shí)代特征?；仡檟x年的工作,，做了不少的計(jì)劃單，基本建立起一個(gè)固定的地接網(wǎng)絡(luò),，順利完成了團(tuán)隊(duì)出行任務(wù),，整理了各地長(zhǎng)線價(jià)格，做到成竹在胸,，成本領(lǐng)先,，質(zhì)量第一，但也有存在許多不足方面,，歸納有以下幾點(diǎn)：

1,、和業(yè)務(wù)員溝通不足：和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好計(jì)劃單的第一步，這要求計(jì)調(diào),、業(yè)務(wù),、游客三者兼顧，相互溝通,。弄清楚團(tuán)隊(duì)的要求,，是否有購(gòu)物需求，出行的對(duì)象是什么,，有什么特殊需求,，出行時(shí)間安排等，然后正確無(wú)誤和地接社交待,。

2,、對(duì)旅游目的地熟悉不夠：計(jì)調(diào)人員不熟悉旅游目的地，就會(huì)造成模糊的概念,，不能合理安排行程松緊,，造成游客情緒不穩(wěn)，體力不支,，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降,。

3、對(duì)票務(wù)運(yùn)作認(rèn)識(shí)不清：票務(wù)是旅游團(tuán)出行的重要一環(huán)節(jié),，如何合理安排航班時(shí)間,，滿足旅游者的要求，就要求充分掌握票務(wù)信息,，并且在第一時(shí)間落實(shí)到位,。

4、地接社掌握缺少經(jīng)驗(yàn)：對(duì)地接社的掌握很重要，質(zhì)量就是生命,，對(duì)于計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō),，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生，旅游質(zhì)量的好壞牽動(dòng)著計(jì)調(diào)的每一根神經(jīng),。

5,、工作量大而廣、顧此失彼：要想做好計(jì)調(diào)工作,，就要化大量時(shí)間和精力投入其中,，熟悉市場(chǎng)信息,，掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作策略,，進(jìn)一步提高旅行社經(jīng)營(yíng)水平。往往高速和短期的行為造成粗,、松,、快，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度,，專心致志是做好本質(zhì)工作的前提,。