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旅行社計調(diào)工作報告(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-08 09:33:32
旅行社計調(diào)工作報告(3篇)
時間:2022-12-08 09:33:32     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0?,希望能夠幫到你?

旅行社計調(diào)工作報告篇一

因為,,這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作,,本人的理解是以下幾點。

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定,,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,,將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,,及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海,、陸,、空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,,不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,,只有掌握詳細,、準確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),,對答如流,,保

障作業(yè)迅速流暢性。因此,,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠的意義,。

2. 線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,,本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,,除了要做到耐心周到同時,,本人還特別

注重兩個字,第一個字是“快”,,如:答復(fù)渠道疑問時,不可超過24小時,,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,,快速行動,。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,,即準確無誤,,一板一眼,說到做到,,“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),,在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,,不是膚淺的靠華麗的辭藻,,就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度,,考慮客戶切實的需求,,結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,滿足對方的需要,。我覺得,,這才是一次完整的接待工作,最終要達到的目的,。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作,,我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,,要先學(xué)一步,,快學(xué)一步,早學(xué)一步,,以豐富的知識武裝自己,,

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,,才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,,計調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,,而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,,就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,,以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié):計調(diào)工作是公司的核心,要多了解,、多問,、細心才能做好計調(diào)工作。

旅行社計調(diào)工作報告篇二

說到寫總結(jié),,也不知道該具體寫寫什么,。總覺得有好多可以說的,,但是用鍵盤敲字時,,又覺得無從下筆了。時間過得真快,,轉(zhuǎn)眼就到年底了,,我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥,,從中獲益匪淺,,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說,,現(xiàn)在的我還是菜鳥,,不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗,,很多處事經(jīng)驗,,這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時間和心慢慢累積的,。接下來我還是很認真的總結(jié)一下:

一,、 總體感受

作為一名計調(diào),最重要的就是自己的基本功,,主要包括旅行的幾要素:房,,餐,車,,門,,導(dǎo),交通等等,。要把這些弄清楚,,吃透,,才能成為一名報價準,,報價快的計調(diào)。而準,,快,,卻還僅僅是基礎(chǔ),,重要的是報價后的成功率,而這個成功率,,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,,細節(jié)的掌控,以及一些銷售的技巧,。所以想要做成一筆買賣,,都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個環(huán)節(jié)出了問題,,都會使買賣不成功,,甚至嚴重的會造成損失。所以,,看似簡單的一門工作,,其實不簡單!想要做好,是必須花時間,,下功夫的!

二,、 流程總結(jié)

操作流程分三種:團隊,散客和自由人,。團隊和散客遇到的比較多,,自由人的相對較少,重點總結(jié)團隊和散客,。

1.先從簡單的散客開始:組團社咨詢,,報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問,就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話,,報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認,,叫地接落實房,車,,火車票,,再跟組團社確認,名單無誤,、時間具體,、標準清晰,)→收款,,出票(催款,,核對名字,收全款,,出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間,,人數(shù),客人聯(lián)系方式,,)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險,,不是內(nèi)部的,,確認時要寫清楚不含保險) →發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結(jié)。

三,、 業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié),,是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對,,業(yè)務(wù)量少,,利潤不多, 這些本來就是事實,,數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的,。專線總共人數(shù)20人,總利潤:10649,,直客的沒統(tǒng)計,,應(yīng)收組團社的團款那些,是清了的,,這點還好,。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧,但是說實話,,我自己都沒得把握去定,,怕目標定高了,到時又沒達到,,所以我還是沒給自己定目標,,但是明年我會很努力的工作,不讓公司虧錢就是我最大的目標,,同時就是要為公司爭取最大的利益,。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,,節(jié)約電話費,減少

辦公室不必要的開支,。平時打印東西的時候,可以調(diào)整一下排版的版式,,減少對紙張的浪費,, 同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具,,可以為我們省去很多電話費,,所以加強對qq的

運用,合理運用電話,,電話費上也可以省一點,。只有賺得多,用得少,剩余的財富才多得起來,。

四、 個人建議

我們是一個很好的團隊,,大家都是親戚朋友,,所以為了大家的健康,我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時,,還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,,按時打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,,更愉快,,更輕松,這樣工作的效率也高啊! 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,,就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場,,多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時,,地接采購方面才是最重要的,,價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上,最好的優(yōu)勢,。好的地接,,是我們有力的后盾。同時,,票務(wù)方面,,目前機票就是永興在弄,也需要多找一,,兩家,,對我們也有優(yōu)勢。

最后,,真誠的對待每一個組團社,,注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶,在摸索中前進,,多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),,認真聽聽他們的意見和建議,完善自己,,才能做的更好,,才會更有效率,效率上去了,,我相信效益也就來了,。我會堅持著這樣的工作態(tài)度,來年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!

旅行社計調(diào)工作報告篇三

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,,參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū)、餐飲,、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計,。具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,,好比廚師要為客人做菜一樣,,計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1,、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié),,通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2,、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團款

3,、及時記錄存檔,,每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準備,,已防止問題嚴重化)

二,、成本控制:

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,,特別是車價,,自己能第一時間快速算出

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等)

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票,、免人、游玩景區(qū)送住宿,、免費用餐等)

三、提高效率

1,、能夠隨時應(yīng)變,,隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,,手機信息一定要全面準確

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢,,看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,,不漏掉任何可能的項目(需要定期更新,、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格、地接,,做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人,、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,,不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四,、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,,要有不同的結(jié)算控制

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,,避免出團前付全款,,一般根據(jù)不同地接情況,,松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5,、嚴格審核導(dǎo)游報帳,,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,,方便財務(wù)提前做好準備,,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,,因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率,,做出如下幾點:

一、人性化:在講話和接電話時應(yīng)客氣,,養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個電 話,,每個確認,每個詢價,,每個說明都要充滿感情,,以體現(xiàn)合作的誠意,以展現(xiàn)旅行社的實力,。

二,、條理化:一定要細致地閱讀計劃,重點是人數(shù),、用房間數(shù),,有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方,,迅速進行更改,。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,,逐項落實,。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,,要用肯定 詞語,,行還是不行,,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非,。

四,、多樣化:組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,,計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案,,以適應(yīng)不同游客的需求,,同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全,你才可“兵來將擋,,水來土掩”,。

五,、知識化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,,及時掌握不斷變化的新動態(tài),,新信息,以提高專業(yè) 水平,,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,,不斷進行“自我充電”,以求更高,、更快,、更準、更強,。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,,不能靠“聽人家說”,,需要電話問,實地考察,,只有掌握詳細,、準確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,,以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

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