“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告 旅行社計調(diào)實訓心得篇一

旅行社的實習報告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧,。在旅行社學習期間,，使我們認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，同時提高了我們的實際業(yè)務能力,。你是否在找正準備撰寫“旅行社計調(diào)實習報告1000字”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友,?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事,，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧,，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部、策劃部和票務中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè)、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè),。

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念,。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學風范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生,，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務,。

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,。我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,。培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,，人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時不我待，要急起直追,。

學海無涯,，人生苦短。時代在前進,，社會在發(fā)展,。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風雨中百煉成鋼,。 現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列,，因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強,。 我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的過渡時期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導游群體。那時,，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識、學歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習,，通過實習我學習到了很多東西,，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能,，他們應具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力,，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法,，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合,、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,，有正確的服務意識和服務態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

(二)合作能力

旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應商等進行合作,。專業(yè)服務人員應有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識,，學會與供應商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

(三)學習能力

旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程,。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式,。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力,，有較強的適應性,。

(四)教育、說服能力

在旅游服務過程中,，顧客往往必須參與服務過程,，配合服務人員的工作,，因此，顧客在消費過程中,，學習必要的知識和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作,。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確,、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務。例如,，服務人員善于觀察顧客的消費行為,，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點,，調(diào)整自己的服務方式,，可以使服務工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質(zhì)享受,，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓,，使服務人員掌握一定的操作程序,，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目,，服務技術(shù)越來越復雜,，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎(chǔ),。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說,，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一

線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習,，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限,，能力有限”的涵義,。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力,，取長補短，虛心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

因為是在旅游旺季，公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團,，節(jié)省時間最大的利用人力物力,，達到最好的效果。因此,，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色,。帶著幾個人拉了很長的線，本以為會這樣結(jié)束就會回去,?？墒牵蝗唤拥酵ㄖ?，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團,。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點接游客,。循環(huán)往復的工作,，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準備,，帶了一點書過來,，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識,，讓自己的精神層面得到升華,，讓行程沒有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容,，也有更多的墨水讓客人受到熏陶,。

這是我旅行社實習的最后一個月，經(jīng)過兩個月的鍛煉,，我已經(jīng)能夠獨立帶團,，領(lǐng)導也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問題,，有了一定的帶團經(jīng)驗,，掌握了很多技巧。在帶團活動中,，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團,。

首先，是接帶團計劃,。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單,、公司介紹信,、意見單、簽單、導游旗,、備用金和計調(diào)核實清楚,，另外自己還要帶好導游證、話筒等設備,。這些接待計劃一定要仔細核對,，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了,，而且要和司機聯(lián)系,，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多,。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了,。

不幸的是 ，這次有位老齡客人不太配合我的工作,。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來,，行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人,，并沒有事事都會配合我們導游的工作,。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點我還是必須買票,。幸好自己聰明,，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免于事外,。在旅游結(jié)束后報賬時沒有受到領(lǐng)導的批評,，也沒有什么組團社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過了這一次,。

三個月的實習就這樣走向了尾聲,，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮,。這段時間,，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過,，傷心過,，甚至是憤懣過，但是

我增長了見識,、開闊了視野,，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且，我也認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風采!

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實習人員工作總結(jié)范文5篇

三峽大學畢業(yè)實習報告

大學畢業(yè)生實習報告格式

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旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告 旅行社計調(diào)實訓心得篇二

旅行社計調(diào)實習報告1000字左右3篇

旅行社的實習報告很多人都有接觸過了,，這就一起寫一篇吧。在旅行社學習期間,，使我們認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，同時提高了我們的實際業(yè)務能力。你是否在找正準備撰寫“旅行社計調(diào)實習報告1000字”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有,，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧,，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息,，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念,。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑，實行學習與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學風范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生,，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務,。

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際。我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,。培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,，人與人競爭的激烈程度,。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇，因此,，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢而上,，時不我待,，要急起直追。

學海無涯,，人生苦短,。時代在前進，社會在發(fā)展,。因此導游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己,。

實踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼,。 現(xiàn)在是競爭社會,，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋。我相信,，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強。 我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的過渡時期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導游群體,。那時，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點,，對服務人員的主動性、積極性,、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求,。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西,，我個人認為,，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力,，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

(二)合作能力

旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識，學會與供應商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務,，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

(三)學習能力

旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程,，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式,。服務人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識,、新技能的能力，有較強的適應性,。

(四)教育,、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程,，配合服務人員的工作,，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人,、打動人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確,、易懂的信息,，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務,。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為,，設身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式,，可以使服務工作更順利地完成,。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序,，適應崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜,，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎(chǔ),。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一

線,，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習,，我很珍惜這些機會,。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義,。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力,，取長補短,，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

因為是在旅游旺季,，公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團,，節(jié)省時間最大的利用人力物力,，達到最好的效果,。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色,。帶著幾個人拉了很長的線,，本以為會這樣結(jié)束就會回去?？墒?，突然接到通知，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團,。休息了幾個小時,，我如時地來到指定的地點接游客。循環(huán)往復的工作,，我還是較為輕易地接下這個行程,。幸好自己做好了心理準備，帶了一點書過來,，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容,，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識，讓自己的精神層面得到升華,，讓行程沒有那么的枯燥乏味,。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶,。

這是我旅行社實習的最后一個月,，經(jīng)過兩個月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨立帶團,，領(lǐng)導也可以把一些旅游團放心地交給我,。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問題，有了一定的帶團經(jīng)驗,，掌握了很多技巧,。在帶團活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團,。

首先,，是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,，但是必不可少而且不能馬虎,。團隊客人名單、公司介紹信,、意見單,、簽單、導游旗,、備用金和計調(diào)核實清楚,，另外自己還要帶好導游證,、話筒等設備。這些接待計劃一定要仔細核對,，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃,。接完計劃都到下午六點多了，而且要和司機聯(lián)系,，提前跟游客打電話通知集合時間地點,，所有的事做完就到了七點多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了,。

不幸的是 ,，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來,，行老人之便同時也會省去他們的出行成本,。但是有的客人，并沒有事事都會配合我們導游的工作,。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作,，在需要買票的景點我還是必須買票。幸好自己聰明,，在酒店休息時間讓客人自己簽名,，讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報賬時沒有受到領(lǐng)導的批評,，也沒有什么組團社和地接社的糾結(jié),。稍微圓滿的走過了這一次。

三個月的實習就這樣走向了尾聲,，可我還有一種意猶未盡的感覺,，還沒有過癮。這段時間,，我經(jīng)歷了酸甜苦辣,，也曾徘徊過，傷心過,，甚至是憤懣過,，但是

我增長了見識、開闊了視野,，也提高了實踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富,。而且，我也認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,，不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴，活出真我的風采!

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實習人員工作總結(jié)范文5篇

三峽大學畢業(yè)實習報告

大學畢業(yè)生實習報告格式

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