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2023年旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料8篇(大全)

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2023年旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料8篇(大全)
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工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇一

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),,我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),,這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

a.出全陪前,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),,無(wú)論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理,。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問(wèn),,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,,查資料才知道,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問(wèn)起時(shí),,一問(wèn)三不知的尷尬。

20xx年,,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)......

很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,,送團(tuán),,報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

今年是不平凡的一年,,今年我從學(xué)校走了出來(lái),,把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,而感慨卻頗多,,以下是今年的工作總結(jié),。

1,、工作中的收獲

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。

在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

2,、牢記工作職責(zé)

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

3,、工作心得

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可?!皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望。

“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇二

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

1、整理地接線報(bào)價(jià),,并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2,、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),,制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3,、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣(mài)體系和資源信息,并做好價(jià)格,,線路對(duì)比表

4,、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,,主打產(chǎn)品,,特色產(chǎn)品。

5,、通過(guò)微信,、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶(hù)的.關(guān)

系,。了解客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,,推薦該線路的熱情度,。

6、及時(shí)回復(fù),、回饋,、分析組團(tuán)社的詢(xún)價(jià)邀約,準(zhǔn)確,,快速,,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟團(tuán),,了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,,分析失單原因并書(shū)面記錄,,提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤,。

7、通過(guò)卓越的服務(wù),,整合地接和機(jī)票資源,,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交,。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單,,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng),。

8,、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策,。出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理,、及時(shí)的出票確認(rèn),。

9、出票之后,,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,,并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前,,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社,,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11,、出發(fā)前一天,,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期,、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決,。

12、客人出發(fā)后,,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮,,并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。

13、客人游覽途中,,不定時(shí)給客人回訪信息,,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問(wèn),、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn),。

14、客人游覽結(jié)束,,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15,、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,,并發(fā)出再次游覽云南邀約,。

16、客人游覽結(jié)束后,,根據(jù)客人反饋信息,,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度,。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社,。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清,。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇三

即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),,兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作,,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

客觀地講,,20xx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,老總,、員工不分職位高低,,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),,訪散客,,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),,使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx,進(jìn)入xx,,來(lái)xxx游覽做出了貢獻(xiàn),,目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,,本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì),,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,,最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,,反過(guò)來(lái),,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,,才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。

1,、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,,資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之,,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,,得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海”,,新的一年,,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇四

20xx年就要過(guò)去了,,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理,、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,同事的幫助與支持,,使我的工作能夠順利的展開(kāi),,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,,只有正視自己的不足,,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,,和不必要的困擾,回顧20xx年,,是不平凡的一年,,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),,我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計(jì)12次,,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次,。希望自己在新的一年里,,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,,旅游接待當(dāng)中去,,為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),,我僅就作為一名新員工,對(duì)于公司一年來(lái)的情況,,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,,我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,,一年來(lái),,公司的運(yùn)營(yíng)良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,,存在的問(wèn)題還是比較大的,,并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位,,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,,這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),,避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,,僅作個(gè)人看法,如有雷同,,純屬巧合,,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,,目前是初定以三年為一個(gè)周期,,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),,并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)新性,,為公司添磚加瓦,,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,和待遇,,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),,新年新氣象,年年發(fā)大財(cái),。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇六

今年即將過(guò)去,,又要迎來(lái)新的一年,,回顧我們這一年來(lái)的工作,看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,,我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作,,使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時(shí),,根據(jù)旅行社的工作要求,,現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí),,明確了新世紀(jì),、新時(shí)期的`中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),努力做到在思想上,、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn),,始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),,自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí),,以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

在今年的工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。我在本崗位上,,按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù),努力做好自己的本職工作,。作為一名司機(jī)除保證了用車(chē)外,,積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本,,在日常的行車(chē),、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,,在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,,能夠在工作中任勞任怨,在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,,不計(jì)報(bào)酬,,從無(wú)怨言。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,,我全體同志一道早出晚歸,,每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。平時(shí),、做到嚴(yán)格遵守出車(chē)制度,按時(shí)出車(chē),,認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛,,使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài),努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車(chē)輛的性能,,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽(tīng)從交通警察指揮,,不酒后開(kāi)車(chē),,文明駕駛、禮讓三先,,確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故,。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,,但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,,在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇八

一年來(lái),,xx旅行社在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心支持下,,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開(kāi)展,,公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來(lái)說(shuō),有以下幾個(gè)方面的工作:

20xx年是xx旅行社成立兩周年,,我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,,并鞏固有利的地理位置,,更換大形象廣告牌,利用報(bào)紙等作宣傳,,倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),讓客戶(hù)和員工耳目一新,,充分了解xx旅行,,從而接受xx旅行社,最后選擇xx旅行社,,這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái),。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),要想培養(yǎng)人才,,留住人才,,就必須以人為本,形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,,面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),,業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),,使之得到提高,,就是一名優(yōu)秀的員工,就對(duì)企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,,形成凝聚力,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服,,經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),,形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),,對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接,、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低,經(jīng)濟(jì)效益差,很多旅行社不愿做,,甚至放棄,,都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,,投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭(zhēng)取做大做強(qiáng),,一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù),;一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐,競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,面對(duì)這種局面,,我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,,狠抓質(zhì)量,從導(dǎo)游培訓(xùn),,到計(jì)調(diào)出去踩線,,到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),把好關(guān)口,,不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),,不靠請(qǐng)客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),,轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶(hù),,推出新的線路,都受到了客戶(hù)的歡迎,,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,,有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái),,我們充滿了信心和激情,;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇九

時(shí)間流逝,,轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)x公司計(jì)財(cái)部工作馬上就一年了。雖然時(shí)間很短,,但是這段時(shí)間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我在工作上收獲頗豐,。下面我將近一年來(lái)自己的工作情況總結(jié)如下:

自到公司上班以來(lái),,我能?chē)?yán)格要求自己,每天按時(shí)上下班,,正確處理好工作與私事的關(guān)系,,從不因個(gè)人原因請(qǐng)假或耽誤公司的正常工作;同時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事,積極合作;

為一名旅行社企業(yè)成本會(huì)計(jì),,我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,,在前任成本會(huì)計(jì)xx的指導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司成本管理流程,,主要包括紙版合同的接收歸檔,、日常付款的審批、賬務(wù)處理,、產(chǎn)值的處理等,,特別是合同付款審核工作,是否在本月資金計(jì)劃內(nèi),、是否符合合同付款條件,,審核一定要細(xì)心嚴(yán)格,付款信息,、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)登記合同臺(tái)賬,,保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);

每月月末能夠及時(shí)把本月收到的新合同按類(lèi)別計(jì)提印花稅,報(bào)給稅務(wù)會(huì)計(jì)xx,,確保稅金及時(shí)繳納;

已批未付準(zhǔn)確管理,,每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報(bào)給出納,其他各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)更新,。

20xx來(lái),,我盡管?chē)@自身工作職責(zé)做了一定的努力,取得了一定的成績(jī),,但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,,在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在:

一、自己來(lái)公司時(shí)間短,,一些情況還不熟悉,,很多工作不能及時(shí)做出反應(yīng),做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果,。我相信隨著工作的深入,,我會(huì)做得更好。

二,、自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺,,需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

針對(duì)上述不足,,今后的工作中,,我會(huì)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,,在細(xì)節(jié)方面完善自己,,嚴(yán)格要求自己,更好的做好本職工作,。

最后,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同努力,為公司的發(fā)展而努力,。

旅行社年終工作總結(jié) 旅行社年終工作總結(jié)匯報(bào)材料篇十

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),,更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,,已有9個(gè)月,,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社,、車(chē)隊(duì)建立了良好的關(guān)系,,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況,。

在20xx年,,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng),、太湖休閑游等,,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),,20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn),、毫無(wú)

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

(4)服務(wù)意識(shí)差

綜上原因,,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,,也是核心崗位,,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心,,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車(chē)、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息,、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民,、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員,,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的.得到解決,,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),,我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,,但不足之處很多,,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

(1)粗心大意:

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,,如:漏算景點(diǎn)門(mén)票,、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等,。

(2)掌握的信息,、知識(shí)不夠:

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),,肯于鉆研,,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,,以提高作業(yè)水平,,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),,本地景點(diǎn)及線路的情況,,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),,如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地,?游覽哪些景點(diǎn),?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生,?等等,,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果,。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,,把影響降到最低,。

(4)整體利潤(rùn)偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,,平均單人利潤(rùn)200多元,,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,;

2.核算成本不夠細(xì)致,;

3.與客戶(hù)溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚,;

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),,既不能高更不能低,,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,,其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶(hù)基本滿意,但也有些小的插曲,,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,,但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利,、圓滿,、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),,首先要客觀面對(duì),、認(rèn)真思考,客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求,,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的,。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,,總計(jì)人數(shù)約200余人,,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,,也有交由地方或者辦事處接待的,,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,,原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè),、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等,,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):

優(yōu)勢(shì)

1.硬件設(shè)施比較到位,;

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方,;

3.很適合老年人:

劣勢(shì)

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),,價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,,講解不到位,;

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路,、景點(diǎn),、導(dǎo)游、用車(chē),、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、思考問(wèn)題,、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,,為2014更好的展開(kāi)工作加油,!

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