總結(jié)是對過去一段時間的回顧和總結(jié),，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足,。總結(jié)的結(jié)構(gòu)應(yīng)當清晰，包括引言,、主體和結(jié)論三個部分,?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗和教訓可以讓我們在寫總結(jié)時避免一些常見的錯誤,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇一

一季度,，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā),、一手抓內(nèi)控管理,，二者并重的經(jīng)營管理模式,，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面,，及時掌握市場動態(tài),，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下,，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進步，初步形成重點業(yè)務(wù)指標突出,，各項指標全面發(fā)展的良好趨勢,。

一、全行個人業(yè)務(wù)各項指標進展情況,。

(一)儲蓄存款,。

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%，完成率支行排名第,。截止3月31日,，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%,，完成率排名第。

(二)理財產(chǎn)品,。

截止3月31日,，我行理財產(chǎn)品銷售萬元，其中理財產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元,，國債萬元,。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元，支行排名第,。

貴金屬銷售方面,，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元，支行排名第,。

(三)個人貸款,。

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日,，

我行個人貸款余額億元,，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第,。因,，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面,，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點,。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù),。

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達張,。

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行指標方面，指標進度較緩,，完成情況,。截止3月31日，個人網(wǎng)銀新增戶,，其中活躍客戶戶,，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶,，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè)。

投入力度去促進客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進一步加強。

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快,，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們在網(wǎng)點建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯,，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進一步挖掘潛力的目標客戶。二季度乃至今后相當長的一段時間內(nèi),，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標-代發(fā)工資、個貸-為主要突破口,，切實做好相關(guān)營銷準備,。

(二)、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念,，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻度和忠誠度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路,。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導思想需進一步強化,、決不動搖,，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合,、共同促進的競爭合力。

(三),、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān),、

重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負債業(yè)務(wù)的推動促進作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難,，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任,，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，做好行內(nèi)人,、財,、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系,、隨時掌控督促營銷進度,，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導一定要親自出馬,，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進度,。

(四),、進一步加強隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備,、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(五),、加大培訓學習工作力度、提高風險防范意識和防范水平隨著當前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風險防范意識和防范能力提出了較高的要求,，我們還存在明顯的差距。培訓工作作為一項基礎(chǔ)性工作,，將進一步得到強化,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二

快遞員從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收,、分揀,、封發(fā)、轉(zhuǎn)運,、投送,、信息錄入、查詢,、市場開發(fā),、疑難快件處理等工作的人員。以下是小編整理的2018快遞行業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃,，歡迎閱讀,！

2018年xx分撥上半年通過公司領(lǐng)導的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下,，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項指標,。

一、.xx分撥整體喬遷,。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。

二、人員儲備及培訓,，隨著貨量穩(wěn)步快速增長,，人員儲備及培訓很關(guān)鍵，通過錯分件專項整治,，遺失件分析,，破損件處理辦法,，等一系列專項會議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,，具體日常工作安排如下：

組織全員學習,，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確責任,，熟練默寫,。裝車員、分揀員看清面單,，仔細分揀,、辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹,、德惠,、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分,。

省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板,。

上稱掃描員看清楚陸運,、航空快件、看清目的地,。

北京集散掃描員、沈陽分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包,，防止錯發(fā)、錯裝,。

拉車專員每天裝車注意清場,，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約,。

值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放,，問題件交接。

質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳,，問題件及時發(fā)布,。

報表人員注意班車信息登記準確、報表規(guī)范及時,。

三,、上半年總計完成操作量：

20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長x%,，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%,。自20xx年開始以來，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,，完成了一個又一個的高峰,，特別是6月份行李托運把xx分撥出港業(yè)務(wù)量由原來的日均800多票提升到日均1300票，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在1800左右,，詳見附件xx分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點情況匯總表,。

四、省內(nèi)支線班車運營及24小時快件運作,，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運營,，通過合理規(guī)劃時間，24小時快件運作規(guī)定,，已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,，到沈陽、鐵嶺,、撫順,、遼陽、鞍山,、昌圖,、開原、本溪,，今發(fā)明至,。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換,，新的網(wǎng)點無論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。

六,、優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化，干線班車時間管控,，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至(干線班車時效及淮安分撥二派操作),。

七,、分撥的形象及操作質(zhì)量整改，根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新,，是的場地煥然一新,，公司快件操作細則，操作管理規(guī)定,，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓,，讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度，標準高效完成工作任務(wù),?？偛恳蟮闹噶睿覉远ú灰频呢瀼睾脠?zhí)行,，把工作落到實處,，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培訓,、引導,，嚴要求、高標準,，專人專事,，做好上下站的交接，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù),，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件,，提高了快件中轉(zhuǎn)時效，使仲裁罰款越來越低,。

俗話說對快遞行業(yè)金九銀十,，如果上半年是培訓、整改,、練兵，下半年就是執(zhí)行,、標準,、打仗，按部就班,，應(yīng)對一個又一個的高峰,。具體工作安排如下：

一、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

二,、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲備及培訓工作,，隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近,，提前做好人員儲備及培訓工作，教育大家盡職,、盡責,、盡心、盡力,，對快件負責,，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

三,、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。

四,、xx分撥計劃開通航空口岸的運作,，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長，提供保障,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇三

201x年,，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會,、市紀委十一屆二次全會,、縣紀委xx屆二次全會和國務(wù)院、省,、市,、縣廉政工作會議及糾風工作會議精神，堅持以人為本,、執(zhí)政為民,，標本兼治、糾建并舉的原則,，突出工作重點,，狠抓工作落實，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題,，大力加強政風行風建設(shè),，糾風工作科學化水平不斷提升。

按照“誰主管,、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求,，縣糾風辦切實履行職責，認真落實糾風工作責任制,，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用,，及時制訂印發(fā)了《20xx年全縣糾風工作要點》，全面部署安排糾風工作,，強化監(jiān)督檢查,，有力推進糾風工作深入開展。

一,、以專項治理為抓手,，著力解決群眾反映強烈的突出問題。

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點,，強化督查,，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權(quán)益,。

1,、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導小組,，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》,，部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè),、物流領(lǐng)域,、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理,，明確提出治理內(nèi)容,、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責,。各單位,、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改,，清理收費項目,，設(shè)立收費公示欄，對收費項目,、標準等進行公示。組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費,、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次,，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、擴大收費范圍,、提高收費標準的問題,，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費,、亂罰款,、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格,、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元,，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責任3人,。

2,、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會,、博覽會納入清理范圍,，在全縣組織開展了展會、博覽會,、論壇,、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底,，規(guī)范活動報批,、審核、備案等管理制度,，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模,，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元,，鞏固了專項治理成果,。

3、切實糾正征地拆遷,、保障性住房等方面的不正之風,。督促住建、國土等有關(guān)部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī),，加強信息公開,、制度建設(shè)、監(jiān)督管理,，嚴格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時,，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè),、分配,、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設(shè),、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施,。

4,、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調(diào)查制度和責任追究機制,，落實各級各部門工作責任,，部署開展小餐飲專項整治，嚴格采購登記,、留樣等管理制度,，加強日常檢查，通報處理2人,，確保了群眾飲食用藥安全,。

5、扎實抓好公務(wù)用車專項治理,。認真貫徹落實省,、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責,，齊抓共管,總量控制,，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標本兼治,，糾建并舉”的原則,，成立領(lǐng)導小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》,，嚴把公車標準和審批關(guān),，對全縣66個單位的公務(wù)用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案,，對全縣黨政機關(guān),、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上,，專項治理取得實效。

二、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力。

以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題,，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1,、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,。基層醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室,，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購,，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%,。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論,、“講職業(yè)道德,、樹行業(yè)新風”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動,，教育引導衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查,、合理用藥,、合理收費專項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風7件,，責任追究3人,。

2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。突出“以人為本,、服務(wù)群眾”主題，以便民利民,、務(wù)實高效,、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務(wù)制度,，規(guī)范服務(wù)行為,，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心,，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式,，將服務(wù)點延伸到組,，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù),，在全縣形成了縣,、鎮(zhèn)、村,、組四級互動的全方位,、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,，密切了干群關(guān)系,，提高了便民、利民,、為民服務(wù)水平,。

三、以政風行風建設(shè)為重點,，著力提升政府公信力,。

我們把政風行風建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑,，創(chuàng)新方法,，豐富內(nèi)涵，扎實推進,，務(wù)求實效,。

1、全力抓好政風行風測評工作,。對20xx年測評中群眾提出的意見建議,，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書,，督促有關(guān)單位全面整改,。同時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上,，組織各部門,、各單位按照“一點三面”要求，對政風行風測評信息“母庫”進行擴充完善,，全縣共采集服務(wù)對象,、鎮(zhèn)村干部,、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條,，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成,。通過發(fā)布電視公告,、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式,，組織各有關(guān)單位進行了深入廣泛的宣傳,，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日,，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。

2,、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動,。在通報表彰20xx年度先進單位的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)動態(tài)管理,，全面安排深化創(chuàng)建活動,，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標,、實施步驟,，完善領(lǐng)導體制、工作機制,。堅持典型引領(lǐng),，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務(wù),，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結(jié)合,，基層站所開展點題述廉述效15場次，解答群眾點題65個,，整改問題12個，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高,。

3,、不斷提升“政風行風熱線”效果,。堅持精心組織、規(guī)范流程,、完善機制、提升效果,，年內(nèi)組織人社、國土,、交通運輸,、民政、林業(yè),、工信,、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期，41名領(lǐng)導干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個,，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題,、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道,，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺，取得了良好的社會效果,，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目,。

四、以監(jiān)督檢查為手段,，積極跟進寶雞副中心建設(shè),。

按照及時跟進寶雞副中心建設(shè)、跟進重點項目建設(shè)暨招商引資和民生工程,、跟進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求,，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障,。

1,、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導小組,，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》,，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動,，從治理干部作風入手，以改善服務(wù)環(huán)境,、法制環(huán)境,、信用環(huán)境等為重點,，分行業(yè)開展專項整治、專題調(diào)研,，深入招商引進企業(yè),、重點項目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次，全方位規(guī)范行政審批行為,、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段,、規(guī)范政務(wù)和辦事公開、不斷改進行業(yè)干部作風,、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平,、提高行政執(zhí)法效能，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題,，切實促進招商引資,、項目建設(shè)工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。

2,、加強重大工程項目資金的監(jiān)管。出臺《隴縣項目建設(shè)和招商引資工作效能問責辦法》,，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度,。全年共開展項目專項檢查4次，形成檢查通報4期,，對未完成項目建設(shè)和招商引資節(jié)點工作任務(wù)的4個單位的8名領(lǐng)導干部及相關(guān)人員實施了警示訓誡,，對4個項目建設(shè)進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項目派出監(jiān)督檢查組,。

總之,，我們在糾風工作中，取得了一些成效,，但還存在工作進展不平衡,、糾風治亂工作不夠深入等問題，與上級對我們的要求還有一定的差距,。今后,，我們將堅持圍繞中心、服務(wù)大局,，認真落實省市關(guān)于糾風工作的決策部署,，強化措施，創(chuàng)新載體,，加大力度,，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風工作的新局面,，為打造寶雞副中心,、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，__年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力,。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的`知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧,。

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇五

通過,。

總結(jié),。

旅行社員工可以認識到工作中做的成績和不足的地方。下面是由小編為大家整理的“旅行社員工年終工作總結(jié)”僅供參考歡迎大家閱讀,。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作,，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組、接待團情況,。

客觀地講,，20xx年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx,，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了xx,、xx,、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

二、人才建設(shè)情況,。

導游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習,。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓,、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高,。

三,、

存在的問題。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4,、政治學習時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象,。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學習、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游,、計調(diào)及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓,，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情；

我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘,？能不能再快點,？專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx,，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。

一,、接待地合作渠道信息統(tǒng)計。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學習、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；

海、陸,、空價格的調(diào)整，航班的變化,；

本地新景點,，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠的意義。

二,、線路方案制定,。

注重兩個字，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒,，快速行動,。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

三,、旅游接待工作,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的。

四,、行業(yè)形式跟蹤學習,。

通過20xx年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”,，要先學一步，快學一步,，早學一步,，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學,，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當然，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細心才能做好計調(diào)工作,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇六

2,、加強健康宣教,，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識,。

3、認真落實科學發(fā)展觀,，全面推進老齡事業(yè)發(fā)展,。

4、實施農(nóng)民健康工程,，提高農(nóng)民健康水平。

5、規(guī)范服務(wù),，規(guī)范牧費,，規(guī)范管理。

6,、關(guān)愛今天的老人，就是關(guān)愛明天的自己,。

7,、開展陽光服務(wù)，建設(shè)文明窗口,。

8,、樹清廉風氣人人爭先，創(chuàng)文明站所個個一流,。

9,、要廉潔，必自律,。

10,、感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議,。

11,、發(fā)展老齡事業(yè),，構(gòu)建和諧社會。

12,、家有老人是福,。

13、用心才能創(chuàng)新,、競爭才能發(fā)展,。

14、提供計生服務(wù)促進社會發(fā)展,。

15,、定期體檢，保障健康,。

16,、加強基層老齡工作，共同創(chuàng)造和諧沈河,。

17,、艱苦奮斗，廉政勤政,。

18,、努力用心，為您服務(wù),。

19,、辦實事、求實效,，創(chuàng)一流服務(wù)品牌,，樹完美企業(yè)形象。

20,、政風行風大家管,，服務(wù)如何大家評。

21,、反腐倡廉不折不扣,，勤政為民實實在在。

22,、構(gòu)建反腐懲防體系,，創(chuàng)建和諧文明社會。

23,、帶著感情下病房想著病人開處方,。

24、民心似海,，應(yīng)珍惜點滴之水,；權(quán)重如山,，勿濫用半捧土。

25,、為老百姓服務(wù)讓老百姓放心,。

26、一路溫馨,，一路廉潔,，一路平安。

27,、反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡,，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

28,、婚育新風進萬家文明幸福你我他。

29,、理由少一點,，做事多一點。

30,、講理想,、講道德、講紀律,、講奉獻,。

31、客戶至上用心服務(wù),。

32,、婚育新風進萬家戶戶勝開幸福花,。

33,、您使用放心，我們努力用心,。

34,、發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭文明幸福。

35,、婚育新風宣傳標語,。

36、教育監(jiān)督制度并重,，搞好反腐懲防體系建設(shè),。

37、嚴肅政治紀律,，保證政令暢通,。

38,、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，方便群眾基本醫(yī)療,。

39,、晚婚晚育鋪平致富路少生優(yōu)生盛開幸福花,。

40,、樹晚婚晚育新風建設(shè)文明幸福家庭。

41,、狠抓教育,，完善制度，強化監(jiān)督,，端正黨風,。

42、以周到的服務(wù),，贏得廣大客戶的信任與厚愛,。

43、我樂于助人,，因為客人是朋友,。

44、加大糾風工作力度,，切實保護群眾利益,。

45、計劃生育真關(guān)健優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心田,。

46,、公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人,。

47,、加強廉政建設(shè)，塑造政府形象,。

48,、自警、自省,、自重,、自律。

49,、傳生育文化樹婚育新風,。

50、積極開展億萬農(nóng)民健康促進行動工作,。

51,、做好老齡工作,，發(fā)展老齡事業(yè)，促進社會穩(wěn)定,。

52,、提高農(nóng)民健康素質(zhì)促進農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展。

53,、文明婚育家庭幸福,。

54、大力加強廉政文化建設(shè),，大力營造反腐倡廉氛圍,。

55、端正行風,，服務(wù)經(jīng)濟,，一心為民。

56,、我面帶笑容,，因為我熱愛工作。

57,、行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦,。

58,、公共衛(wèi)生服務(wù)時時處處，保障健康惠及家家戶戶,。

59,、以病人為中心以質(zhì)量為核心。

60,、深發(fā)動,，廣宣傳，努力營造愛老敬老的良好氛圍,。

61,、樹正氣、講團結(jié),、求發(fā)展,。

62、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心,、舒心,、放心、歡心的醫(yī)療氛圍,。

63,、堅持“黨政主導,、社會參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針,。

64,、更新婚育觀念建設(shè)精神文明。

65,、健康體檢保健康,。

66、堅持黨政主導,、社會參與,、全民關(guān)懷的.老齡工作方針。

67,、頂不住今天的誘惑,，將失去明天的幸福。

68,、紅燈不能闖,，紅包不能收。

69,、公心,、公正、公開,、公平,。

70、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī),、老有所教、老有所學,、老有所樂,、老有所為。

71,、深入開展反腐敗斗爭,，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。

72,、為患者著想替患者服務(wù),。

73、對老人盡好孝心,，給兒女做好榜樣,。

74、敬業(yè)、誠信,、關(guān)愛,、助人是我們的理念。

75,、沒有十全十美的產(chǎn)品,，但有百分之百的服務(wù)。

76,、愛崗敬業(yè),、求實創(chuàng)新、用心服務(wù),、勇爭一流,。

77、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意,。

78,、計劃生育靠你靠我靠他優(yōu)質(zhì)服務(wù)為你為我為他。

79,、健康生命有約,，真情服務(wù)無限。

80,、維護客戶的利益,，堅持誠信服務(wù)的原則。

81,、孝行天下,，愛滿人間。

82,、敬廉崇儉，反腐治奢,。

83,、為民、務(wù)實,、勤奮,、清廉。

84,、深入開展反腐倡廉教育,，筑牢拒腐防變思想防線。

85,、敬老從心開始,，助老從我做起。

86、追求卓越盡善盡美,。

87,、我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù),。

88,、老齡事業(yè)快速發(fā)展是人類文明進步的重要標志。

89,、客戶是上帝,，是企業(yè)衣食父母，客戶越多,，企業(yè)越興旺,。

90、樹立科學文明進步的婚育觀念,。

91,、愛崗敬業(yè)、開拓進取,、創(chuàng)新服務(wù),、放眼未來。

92,、修民心路,，建連心橋。

93,、反腐倡廉,，執(zhí)政為民，端正行風,，以民為本,。

94、堅決糾正公路“三亂”,，建設(shè)平安和諧大道,。

95、給我一份信任還您一身健康,。

96,、關(guān)愛老人，共建和諧,。

97,、保障老年人的合法權(quán)益是全社會的共同責任。

98,、為您,，我們會做得更好。

99、微笑多一點,，說話輕一點,。

100、家家有老人,，人人都會老,，人人都敬老，社會更美好,。

101,、百善孝為先。

102,、帶著愁容進店懷揣健康回家,。

103、人人是發(fā)展環(huán)境,，人人是承德形象,。

104、吃拿卡要可恥,，熱情服務(wù)光榮,。

105、防患未然,，原人人健康,。

106、脾氣小一點,，度量大一點,。

107、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水,，搞經(jīng)濟建設(shè)須知發(fā)展重于山,。

108、依法行政,，從嚴治政,。

109、推廣普及衛(wèi)生保健知識提高農(nóng)民健康水平,。

110、聞一聲您好,，獻一顆愛心,。

111、追求客戶滿意是我們的責任,。

112,、以廉為榮，以貪為恥，以勤為標,，以惰為戒,。

113、端正黨風人人有責,，反腐倡廉事事關(guān)心……,。

114、弘揚生育文化樹立婚育新風,。

115,、鞏固全國老齡工作先進區(qū)成果，推動沈河老齡工作再上新臺階,。

116,、服務(wù)三通：通情、通氣,、通報,。

117、加強老齡工作,，發(fā)展老齡事業(yè),。

118、以服務(wù)為基礎(chǔ),，以質(zhì)量為生存,，以科技求發(fā)展。

119,、待人熱情,，辦公快捷，服務(wù)主動,，答復(fù)滿意,。

120、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī),、老有所教、老有所為,、老有所學,、老有所樂。

121,、從嚴治黨,，執(zhí)政為民。

122,、創(chuàng)先進站所,，筑行風基礎(chǔ),，為群眾解難。

123,、為官先敬老,，人人都說好。

124,、心里裝著老百姓,，永遠保持先進性。

125,、為了您和他人的健康請勿吸煙,。

126、防微杜漸,，警鐘長鳴,；廉潔自律，黨性長存,。

127,、克勤克儉，戒驕戒躁,，勤政廉政,。

128、開拓,、創(chuàng)新,，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì),、高效,，用心服務(wù)為用戶。

129,、樹正氣一心為民,，講紀律令行禁止。

130,、保護身體健康,，促進經(jīng)濟發(fā)展。

131,、樹正氣一心為民,，講紀律令行禁止。

132,、傳播婚育新風促進社會文明,。

133、您的需要就是我們的任務(wù),。

134,、勿以惡小而為之，勿以善小而不為,。

135,、客戶至上，服務(wù)周到,；質(zhì)量第一,，科技領(lǐng)先。

136,、加強黨風廉政建設(shè),，大興求真務(wù)實之風。

137,、傳承尊老傳統(tǒng),，弘揚中華美德。

138,、提高老年人生活質(zhì)量,，豐富老年人精神生活。

139,、做健康老人,，享幸福人生。

140,、我淡妝打扮,，因為是基本禮貌。

141,、為政重在廉,，做人重在誠，說話重在信,，辦事重在實,。

142、強化民主監(jiān)督,，推行政務(wù)公開,。

143、腦筋活一點,，效率高一點,。

144、客戶至上,，技術(shù)爭先,，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實,。

145,、建遵紀守法站所,，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。

146,、從小事做起,，防徽杜漸。

147,、欲影正者端其表,，欲下廉者先其身。

148,、老年人是社會的寶貴財富,。

149、企業(yè)和市場同步,、管理與世界接軌,。

150、關(guān)心老人和困難群體的身心健康,。

151,、提高衛(wèi)生意識建立文明健康生活方式。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇七

敬愛的黨組織:,。

您好!

中國共產(chǎn)黨是工人階級的前鋒隊,同時是中華民族的前鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導核心,代表中國提高前輩出產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國提高前輩文化的進步偏向,代表中國最廣大人民的基礎(chǔ)長處,。黨的最高理想和終縱目的是實現(xiàn)共產(chǎn)黨主義,黨的基礎(chǔ)主旨和唯一主旨是經(jīng)心全意為人民服務(wù)。中國共產(chǎn)黨是立黨為公,、執(zhí)政為民,、求真務(wù)虛、改革創(chuàng)新,、艱苦搏斗,、清正廉潔、富有生機,、團結(jié)共產(chǎn)黨的馬克思主義政黨,。

廣大黨員干部是實踐社會主義核心價值體系的榜樣,是共產(chǎn)黨主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的剛強信奉者,科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者,社會主義榮辱觀的自發(fā)踐行者,社會___的積極促進者。作為改革創(chuàng)新時代的大學生村官,要投身于社會主義新屯子建設(shè)這片廣闊的天地有所作為,就應(yīng)該積極創(chuàng)造前提向黨組織靠攏,。作為一名年青的機關(guān)干部,要精美地完成黨交付的各項使命,就應(yīng)該更好地在黨組織的幫助和關(guān)懷下茁壯發(fā)展,。

我是__年參加工作的,目前的工作雖然平凡普通，但我給每位顧客都熱情服務(wù),，在工作中我嚴格按規(guī)則制定辦事,，安全、快速熱情,、為客戶服務(wù),。我決心積極創(chuàng)造前提,用黨員尺度來嚴格要求自己。

一,、認真學習馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”緊張思惟,學習科學發(fā)展觀,學習黨的路線、方針,、政策和決定,分外是十七大精神和《中國共產(chǎn)黨章程》,學習黨的基本知識,學習科學,、文化、法律和有線電視用度征收和信號調(diào)試等業(yè)務(wù)知識,努力進步為有線電視用戶服務(wù),、為人民服務(wù)的認識和本領(lǐng),對峙干一行、愛一行,、愛一行,、鉆一行。用實際步履接受黨組織的考驗,。

二,、貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策,積極投身于我鎮(zhèn)有線電視發(fā)展壯大的事業(yè)中去,保全大局,聽從領(lǐng)導,服從指揮,在事情、學習和生活中,想干事,、能干事,、敢干事、努力干成事,到處爭當前鋒榜樣,。

三,、對峙黨和人民的長處高于一切,小我私家長處聽從黨和人民的長處,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做貢獻。不斷加強黨性涵養(yǎng),熏陶道德情操,對峙思惟和步履同時入黨,小我私家前途,、命運和黨,、故國的事業(yè)結(jié)合起來。

四,、緊密密切接洽群眾,發(fā)揮社會主義新風尚,在廣大屯子群眾中,看重小我私家操行和形象,起到榜樣和楷模作用,。

我深知按黨的要求,自己的差距還很大,另有很多缺點和不敷,汝投身于事情的工夫長,而學習進步的精力少。忙于事情的工夫多,和同道們學習交換的機會少等,。希望黨組織從嚴要求,以使我更快提高,。我將用黨員的尺度嚴格要求自己,自發(fā)接受黨員和群眾的幫助和監(jiān)視。努力克服自己的缺點,彌補不敷,奪取早日在思惟上入黨,進而在組織上入黨,。

懇請黨組織審查批準我的轉(zhuǎn)正申請!

此致

敬禮

申請人：

時間：20__年__月__日,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇八

總結(jié)。

范文,。

通過總結(jié),，旅行社員工可以認識到工作中做的成績和不足的地方。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于旅行社員工個人年終工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績,。

本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點,。

一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計,。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學習、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；

海、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化；

本地新景點,，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細,、準確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義,。

二,、線路方案制定。

注重兩個字,，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時,，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒,，快速行動,。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

三,、

旅游接待工作,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的,。

四,、行業(yè)形式跟蹤學習。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學一步,，快學一步,，早學一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學,，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當然，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細心才能做好計調(diào)工作,。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作,，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、組,、接待團情況,。

客觀地講，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進入xx,，來xxx游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

二,、人才建設(shè)情況,；

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游,。為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習,。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓,、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質(zhì),、收入有待進一步提高,。

三、存在的問題,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學習時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視,。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標準，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風,，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓,，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情；

我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

構(gòu)思有獨到之處。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇九

近十年來,隨著銀行業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營機制的不斷完善,一方面中國銀行業(yè)迎來了嶄新的發(fā)展機遇,另一方面,銀行員工的工作壓力也呈現(xiàn)不斷增加的趨勢,。今天本站小編給大家整理了銀行業(yè)員工,。

希望對大家有所幫助。

21世紀人是最重要的生產(chǎn)力,，支行十分重視對員工的培養(yǎng),，注重打造學習型的團隊和個人。為此,，自年初開始,，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務(wù)主管,、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓一次,。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍,，二是勵志作品和,。

口號。

的征集評選活動,。以此來加強精神文明建設(shè),，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌,，提高團隊的凝聚力和向心力。

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導下,，按照黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”,。

一,、在勤的方面：本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

二,、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

三,、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進取,，切實履行,。

崗位職責。

堅持依法行政認真負責分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進支行三個文明建設(shè)的順利開展,。

四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

xx年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試,。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強的指導、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮,，擬定一套。

工作方案,。

;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調(diào)查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。在外匯管理方面,，201x年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持外貿(mào)出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

以上是我對今年工作的簡單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處,，我決心在今后的工作中克服缺點,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取把工作做的更好,，也請領(lǐng)導和同志們進行監(jiān)督和指導,。

現(xiàn)在時全球金融危機的高峰時刻，任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力,，稍有不慎,，一家企業(yè)就會倒閉關(guān)門，很多人失去工作,，連養(yǎng)家都成了難題,。所以我們一定要時刻警惕，不要被眼前的巨大困難打倒,，相信金融危機很快就要過去,，我們銀行美好的明天就在明天。

一季度,，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營管理模式,，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面,，及時掌握市場動態(tài)，積極貫徹分行制定的各項政策和方針,，在各部室的積極配合下,，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進步，初步形成重點業(yè)務(wù)指標突出,，各項指標全面發(fā)展的良好趨勢,。

一、全行個人業(yè)務(wù)各項指標進展情況,。

(一)儲蓄存款,。

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%，完成率支行排名第,。截止3月31日,，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%,，完成率排名第。

(二)理財產(chǎn)品,。

截止3月31日,，我行理財產(chǎn)品銷售萬元，其中理財產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元,，國債萬元。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元,，支行排名第,。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元,，支行排名第,。

(三)個人貸款。

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響,，截止截止3月31日,，

我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元,。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第,。因,，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面,，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點,。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù),。

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達張,。

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行指標方面，指標進度較緩,，完成情況,。截止3月31日，個人網(wǎng)銀新增戶,，其中活躍客戶戶,，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶,，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè)。

投入力度去促進客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進一步加強。

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快,，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們在網(wǎng)點建設(shè),、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯,，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開發(fā)或進一步挖掘潛力的目標客戶,。二季度乃至今后相當長的一段時間內(nèi),，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標-代發(fā)工資,、個貸-為主要突破口,，切實做好相關(guān)營銷準備。

(二),、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念,，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻度和忠誠度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶,、求發(fā)展”的工作新思路,。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導思想需進一步強化,、決不動搖,，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合,、共同促進的競爭合力。

(三),、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān),、

重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負債業(yè)務(wù)的推動促進作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難,，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任,，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，做好行內(nèi)人,、財,、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系,、隨時掌控督促營銷進度,，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導一定要親自出馬,，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進度,。

(四)、進一步加強隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備,、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進入退出機制,，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(五)、加大培訓學習工作力度,、提高風險防范意識和防范水平隨著當前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距,。培訓工作作為一項基礎(chǔ)性工作,，將進一步得到強化,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十

20__年,，__的旅游工作在縣委、縣政府領(lǐng)導下,，在省市縣各級政府和部門的關(guān)心支持下,，在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在國家4a景區(qū)創(chuàng)建成功后,，按照“啟動營運,、分步完善”的思路，立足實際,，搶抓機遇,，迎難而上，開拓創(chuàng)新,，啟動景區(qū)營運工作,。

一、20__營運情況,。

根據(jù)縣委縣政府的要求,，為了促進云中__景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，在景區(qū)未實行市場外包前,，由__景區(qū)管委會開展營運工作,。通過兩年年的努力，取得了明顯成效,。景區(qū)游客量大幅增加,，與往年同期相比游客量翻一翻，景區(qū)門票收入實現(xiàn)零的突破,，實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的重大突破,，旅游總收入大幅增長。

20__年全年,，景區(qū)接待總?cè)藬?shù)75.6萬人次,，同比增長31.5％，旅游總收入1405.3萬元,，其中門票收入65.9萬元,，超過了年初的預(yù)期目標，成績喜人,，成為帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的新亮點,。

（一）積極開展對外營銷，正式啟動景區(qū)營運,。根據(jù)縣委縣政府的要求,，云中__景區(qū)實行自主營運,，依托旅游開發(fā)有限公司進行管理。首先,，以促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展為目標,，針對旅行社制定了“不同游，不同價”的價格政策,，即對安排在景區(qū)吃住的團隊實行更低的價格優(yōu)惠,，既吸引了團隊又帶動當?shù)氐霓r(nóng)家樂服務(wù)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)互惠共贏發(fā)展,。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議,，并逐步拓展與外地旅行社的合作,，形成了穩(wěn)定的團隊客源,；同時與x等專業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)售票合作，增加了游客量,；充分利用豐富的旅游資源,，設(shè)計獨特的自駕線路、驢友線路,、騎行線路,，與車友俱樂部建立合作銷售門票。通過兩年的努力,，初步形成了促銷管理政策,，建立了門票銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與省內(nèi)外20多家旅行社簽訂長期合作協(xié)議,，如x公司等,，接待省內(nèi)外旅行社來自x等地300多個旅游團隊（30人/團）。作為管委會經(jīng)營的國營景區(qū),，更加注重帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展,，以帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進農(nóng)民增收致富為首要目標,，制定吸引團隊在x住宿,、用餐消費的優(yōu)惠政策，留住游客,，帶動消費,，讓利于民，促進了農(nóng)家樂,、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，實現(xiàn)農(nóng)民增收，是一項實實在在惠民利民政策,，加快促進旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展,。

（二）舉辦特色節(jié)慶活動,，增強景區(qū)吸引力。結(jié)合x深厚的歷史文化底蘊,，為增強景區(qū)的吸引力和魅力,，20__年在春季、夏季,、秋季舉辦了多項主題活動,，分別是：“金蛇迎春，相約x”文化休閑之旅,，“美麗女人節(jié),、休閑x行”三八節(jié)優(yōu)惠活動，“x,，我邀你旅游”惠民旅游活動,，慶“七一”紅色之旅活動，20__首屆戶外帳篷節(jié)暨畬族傳統(tǒng)體育體驗活動等,?；顒又黝}突出，內(nèi)容豐富,，獨具魅力,，通過媒體的大力宣傳，大大提高了云中x景區(qū)的美譽度和知名度,，同時帶動了周邊農(nóng)家樂市場的火爆,。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節(jié)活動,，在節(jié)日里為游客們準備了精彩紛呈的節(jié)目,，游時思寺、賞雪花漈,、舞板龍,、觀木偶戲、品鄉(xiāng)村美食,、陶藝制作體驗,、農(nóng)事體驗活動，為市民們的節(jié)日出游提供豐富多彩的選擇,，讓大家在旅游中感受濃濃的年味,；舉辦惠民旅游活動，讓利于民,，通過“門市價三折”的優(yōu)惠價格吸引了更多的游客,；慶“x”紅色之旅活動，以“唱紅歌、看紅片,、重走紅軍路”為主題,，讓各位游客重溫紅色革命歷史，體驗生態(tài)文明新農(nóng)村的變化,；首屆千人帳篷節(jié),，吸引了我市和上海、寧波,、金華,、臺州、紹興以及其它地市的近千名營友,，帶著400多頂帳篷在x景區(qū)安營扎寨,，畬族傳統(tǒng)體育項目、畬族風情表演,、驢友活動晚會,、千人農(nóng)家宴等各種活動精彩紛呈、高潮迭起,，讓游客嗨翻了天,。

（三）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)功能,。以只爭朝夕的精神，加快推進項目前期工作,，根據(jù)“邊運行邊建設(shè)”的思路,，緊鑼密鼓地謀劃進士府、茶藝館,、陶藝館,、景區(qū)二期立面改造工程。景區(qū)一期完善提升項目及景區(qū)管委會業(yè)務(wù)用房（省特扶項目）20__年以來累計完成投資650萬元,，完成年度計劃87％,。“云中x”景區(qū)一期完善提升項目：進士府已進入木結(jié)構(gòu)安裝階段,，陶藝茶藝館項目內(nèi)部裝修階段,。景區(qū)管委會業(yè)務(wù)用房項目于__月底完工。景區(qū)二期立面改造基本方案已出臺,，現(xiàn)即將進入工程招投標階段,。此外圍繞“x”目標的景區(qū)房產(chǎn)項目也在積極地論證之中，在條件進一步成熟時將開展和投資方的意向接觸,，為項目前期開展創(chuàng)造積極條件和機遇,。3、繼續(xù)完成投資750萬元的立面改造和景區(qū)游覽項目及功能提升工程，立面改造項目已基本完工,，現(xiàn)正完成最后局部場地硬化平整及清理工作,，游覽功能提升已進入項目論證階段。

二,、20__鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況,。

在縣委、縣政府深入實施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下,，鄉(xiāng)黨委,、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢，堅持生態(tài)保護與建設(shè)開發(fā)并舉,，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路,；堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進x經(jīng)濟繁榮,、人民富裕的根本來抓，不斷增強鄉(xiāng)域發(fā)展的`內(nèi)生動力,；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢,，深入推進農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè)，擴大農(nóng)家樂的知名度和美譽度,。

（一）鄉(xiāng)黨委政府多措并舉,，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（1）積極開展培訓和考察,，全面提高整體素質(zhì),。x鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓舉辦的20__年農(nóng)家樂中級廚師培訓班，此次培訓為期30天,、邀請了長期從事地方菜肴開發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進行授課培訓。培訓中,，理論與實踐相結(jié)合,，本次培訓會組織參訓人員到x鄉(xiāng)人民大會堂進行現(xiàn)場示范指導，既教授簡單實用,、美味可口的家常菜,，又有精致典雅、回味悠長的酒店菜肴,。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀考察,，認真學習參觀了法云古村的功能布局,、外景設(shè)計、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況,，聽取了度假村負責人的經(jīng)驗介紹,，仔細詢問和了解他們在農(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營管理等方面的先進理念和成功做法，并采集了大量的實景圖片和資料信息,，通過此次考察,，業(yè)主們學習了法云古村先進的管理模式和經(jīng)營理念，更加堅定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心,。這些內(nèi)容豐富,，形式多樣的培訓和考察，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營理念和服務(wù)水平,。

（2）強化宣傳拓展,，營造良好發(fā)展氛圍。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動,，通過舉辦各種推介會,、各種賽事，提升農(nóng)家樂的民眾參與度,，提高農(nóng)家樂的知名度,。x鄉(xiāng)積極報名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽，x的選手們使出渾身解數(shù),，推陳出新,，烹制了口味獨特的農(nóng)家美食，經(jīng)過激烈的角逐,，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美,，讓評審們贊不絕口，獲得三等獎,。此外，還參與了以“生態(tài),、精品,、安全”為主題的20__農(nóng)業(yè)博覽會，向顧客們推薦和介紹x農(nóng)家樂和云中x景區(qū),，現(xiàn)場分發(fā)了5000多份的宣傳折頁,，起到了很好的宣傳推廣作用。

（3）統(tǒng)一品牌形象,，打響知名度,。與廣告公司聯(lián)系，統(tǒng)一設(shè)計制作農(nóng)家樂菜單和匾額,，明碼標價,；利用“云中x”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預(yù)訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息,，借助優(yōu)勢,，x農(nóng)家樂的頁面點擊率屢創(chuàng)新高，目前通過網(wǎng)絡(luò)達成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％,，共計389批次,，而且這一勢頭正有增無減。

（4）加快設(shè)施升級,，提高服務(wù)檔次和接待能力,；對農(nóng)家樂菜品進行重新評估、整理,，邀請行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜,，如農(nóng)家豬腳，x冷水茭白,，x豆腐,，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干,，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴,；制定了星級服務(wù)標準,，組建農(nóng)家樂協(xié)會，由協(xié)會對全村農(nóng)家樂進行監(jiān)管,。

（二）農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效,。

（1）農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴大。在通過鄉(xiāng)黨委,、政府的引導和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴量提質(zhì)的思路，通過市場和政府引導,，20__年新增農(nóng)家樂經(jīng)營戶22戶（其中三星級10戶,，二星級12戶），創(chuàng)建了市級農(nóng)家樂特色村—x村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個省級農(nóng)家樂特色村-x村，2個市級農(nóng)家樂特色示范村-x村,、x村,；農(nóng)家樂經(jīng)營戶51家,，其中四星級農(nóng)家樂1戶，三星22戶,，二星23戶,，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長,，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%,，游客需要提前預(yù)定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住,。

（2）經(jīng)濟效益和社會效益顯著增加,。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山文化,、民俗文化與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子,，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,。緊密依托“云中x”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂,，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗項目,，設(shè)計不同的活動內(nèi)容、形式,，滿足游客多層次的需求,，取得了可喜的成績：年接待量超過25萬人次，年營業(yè)收入接近800多萬元,，同時解決了部分農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題,；此外，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子,，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子；農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高,，農(nóng)民收入顯著增加；本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜,、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米,、x罐,、x干菜等特色旅游產(chǎn)品,，銷路很好，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。當前，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,，成為新興的休閑娛樂方式,。我鄉(xiāng)依托國家4a景區(qū)“云中x”村景合一的獨特優(yōu)勢，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件,，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞,，尤其是x等地的游客對我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨鐘，回頭率較高,。餐飲,、住宿、娛樂,、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速,，勢頭良好，生態(tài)旅游,、高山文化,、民俗文化、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升,，x已成為游客對x的向往,，旅游產(chǎn)業(yè)、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進,，雙贏發(fā)展,，受到了廣大游客的如潮好評。

一年來,，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績,，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導和上級主管部門精心指導和大力支持的結(jié)果。在取得成績的同時,，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導的要求還有不小的差距,，20__年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路,，扎實工作舉措,，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺階。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十一

20xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破,、謀劃大發(fā)展,、觀念大更新、體制大創(chuàng)新,、和諧大構(gòu)建的一年,。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十七大精神為指導,，以樹立和落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為動力，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設(shè)目標,，模范貫徹全省旅游工作會議精神,，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實干,、艱苦奮斗,、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游,、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設(shè),，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū),，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步,。

清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展,，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游,，為清溪村社會、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺,，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯,。我們在堅持“完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)特色,，培育新型農(nóng)民,，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上，按照年初工作會議的精神,，以“著力景區(qū)提質(zhì),，完善配套設(shè)施，扎實推進產(chǎn)業(yè),，促進平衡發(fā)展”為指導思想,，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展。

一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速,。開園一年來(10年9月到xx年9月),，共接待游客70萬人次，其中xx年接待游客30.23萬人,，其中團隊(含旅行社)接待103批次,，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元,。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元,，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計達7600元。

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終,，積極引導農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè),、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著,，形成了百畝荷塘,、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”,。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種,，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”,、“湖南省特色景觀旅游名村”,。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺階。為營造村民宜居,，游客舒適的休閑環(huán)境,，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點,，逐點逐片規(guī)劃建設(shè),，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點,，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面,，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜,、栽花種草),，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動,，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”,。

三是農(nóng)村建設(shè),、國土環(huán)保,、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃,。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設(shè)施維護管理制度,，通過全民教育,，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為,，嚴格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理,，從嚴控制景區(qū)建設(shè)。

四是項目建設(shè)有序推進,。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項目計劃有序推進,，xx年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米,、停車場3處,，共3000平方、添置電瓶車3臺,、農(nóng)耕文化體驗園建設(shè)初具雛形,，新增體驗水車18臺、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套,，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進,，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎(chǔ),。

五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓,，增強景區(qū)居民的主人翁意識,、經(jīng)營管理意識、文明意識,，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。xx年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程,、學習實踐科學發(fā)展觀等活動,，共組織黨員干部、村民群眾學習培訓20余次,，發(fā)放資料300多份,，建立了設(shè)施維護管理制度，村民服務(wù)意識、經(jīng)營水平明顯提高,。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影,、百人舞會,、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè),、開放發(fā)展，極大促進了村民素質(zhì)的提高,。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺,。

10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點,，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦,，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外。xx年來,，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫,，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團120余批次，各級領(lǐng)導在清溪視察,，對清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定,。6月2日，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色,、路標有文化,，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè),、管理,、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國內(nèi)到國際的平臺跨越,。11月18日，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日,，韓國南海郡政府郡守鄭炫臺,、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè),、基層黨建情況;12月10日,，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,，均對清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評價,，這類集中性的外事交流活動極大的.促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。

回顧一年的工作,，成績可圈可點,，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1,、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理條例,，景區(qū)管理中心人員、編制,、保障不穩(wěn)定,，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決,。

2,、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,，對照成熟旅游區(qū)“山有風景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn)，玩有體驗”的要求,，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村,，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾,，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象,。

3、景區(qū)服務(wù)功能,、配套設(shè)施尚不完善,。景區(qū)旅游住宿、旅游購物,、景點停車場,、旅游廁所等旅游服務(wù)、配套設(shè)施建設(shè)還不完善,，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，嚴重影響了景區(qū)品牌建設(shè)。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐,，游客住不下來,、購不起來，制約了招商引資,、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

(一)指導思想,。

以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強“大開發(fā),、大發(fā)展、大區(qū)域,、大環(huán)境,、大旅游、新形象”的意識,，以“發(fā)展大旅游,、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求,，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整,，商業(yè)圍繞旅游搞活,，景區(qū)圍繞旅游建設(shè)，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略,，堅持科學的發(fā)展觀,、人才觀和正確的政績觀、群眾觀,，認真落實“五個統(tǒng)籌,、五個堅持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局,，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來,，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，與旅游資源保護結(jié)合起來,，與招商引資結(jié)合起來,，與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來,。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項目計劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進度,，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,，堅持政府主導，市場運作,，社會參與的發(fā)展路子,，與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路,，項目有新突破,，管理有新舉措，旅游有新格局,、形象有新提高”,，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā),、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展,、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效,，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展,。

(二)工作目標。

積極爭取國家,、省,、市項目建設(shè)資金努力實現(xiàn)區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務(wù)全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū),、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點,、國家級生態(tài)村”的申報工作。

(三)工作舉措,。

一是旅游工作要有“新突破”,。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實做到“七個進一步突破”,。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置,，搶抓機遇,，加大投入，使交通,、通訊,、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破,。發(fā)展旅游要在特色上下功夫,。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色,，只有突出特色,，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展,。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”,，滿足游客需求,，形成“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè),，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,，要制定權(quán)威性管理條例,，加強規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度,，嚴厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制,、加快機制創(chuàng)新,，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制,，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制,，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面,，成立旅游行業(yè)協(xié)會,，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品,，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破,。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,，面對市場需求，突出地方特色,，培育新的消費熱點,，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn),、加工,、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作，實現(xiàn)區(qū)域大整合,，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破,。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強景區(qū)和旅行社的合作,，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線,，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系，找準銜接點,，創(chuàng)造性地整合資源,，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破,。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū),。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位,，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題,，促進當?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè),。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游,。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”,。扎扎實實抓好農(nóng)民增收，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,。加大對村民的引導,、教育、培訓力度,，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路,，引導村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。,，重點引導村民發(fā)展檔次較高,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點，增加收入,。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”,。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度,，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟,，構(gòu)建景區(qū)引進來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺,、“綠色通道”,，做好招商引資項目的包裝、策劃,、宣傳,。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商,、政策引商,、服務(wù)親商、環(huán)境安商,，感情留商,，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū),，著力打造景區(qū)新農(nóng)村,。

四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”,。加強精神文明建設(shè)，加大景區(qū)群眾文化活動,，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境,。，重點整合全區(qū)文化資源,，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標,，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。

五是綜合管理工作要有“新格局”,。景區(qū)環(huán)境,、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責任制,，“嚴”當頭,，常抓不懈，做到精細化,、制度化,、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作,、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的.工作格局,。

六是學習實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體,，把景區(qū)第三批科學發(fā)展觀學習實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風景線,，把學習實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,，機構(gòu)尚未形成人力,、財力、物力的匹配,，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)配套尚待完善,，因此要實現(xiàn)上述計劃,，需要有以下幾點保障措施：

1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金,、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款,。

2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū),，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓班等活動,，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料,，增強旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等,，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩,。

3、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項目予以傾斜,。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路,、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線,，形成市民休閑旅游的氛圍,。

4、健全景區(qū)管理機構(gòu),，打破文化,、旅游管理分離，景區(qū),、景點歸屬不一,、條塊分割的局面。請求市委,、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”,，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。

總之,，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委,、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，倡導文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點,，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營,、管理、服務(wù)水平,，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,，大繁榮不斷努力。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十二

這次在xx快遞公司的實習讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中,，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會的，而社會,，就是要靠我們這些年輕的一代來推動,。這就是我兩周以來實習的心得和感受，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白,！

在物流課上,，老師對物流條碼做過詳細的講解，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解,。

那天我們大清早上的去**快遞公司實習,，說真的，那天早上真的好冷,，不過此次實習讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足,，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,，都立于不敗之地。對這次實習,，頗有體會,。

這次實習對我來說，是開心的,、有意義的,、充實的,。因為學習,，讓我忘記了煩惱,，讓我的生活過得更加充實，不虛度光陰,。因為實習,，讓我更好地去了解社會，體驗社會,，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學習,，因此,，非常感謝學校的領(lǐng)導安排這次實習,，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景,，激勵我們在努力學習知識的同時,。更加注重理論和實踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng),！

我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對于我而言，喜歡體驗生活,，可以說通過這次實習，真真切切的讓我了解了什么是物流管理,，讓我對物流管理,，最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！物流管理不僅僅是一份職業(yè),，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人,，所以我們要更多更快的從一個學生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗,，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十三

旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè),，在金融危機席卷全球后,，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，抵御金融風暴沖擊的良好政策下,，在省委省政府的大力領(lǐng)導下,，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境,、進行分析探討,，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導,、科學應(yīng)對下,，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗,，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好,，現(xiàn)將20__年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：

一、全省旅游市場基本情況,。

(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況,。

今年，我省累計接待游客總數(shù)x萬人次,，旅游總收入億元,，同比增長%，這其中共接待國內(nèi)旅游者x萬人次,，同比增長%，國內(nèi)旅游收入億元,，共接待海外旅游者x萬人次,，其中港澳臺同胞x人次，旅游外匯收入萬美元,。

1,、港臺旅游市場。

臺灣游客,，1-11月份共接待x萬人次,，同比增長高達%，保持我省最大的入境旅游市場地位,。1-11月份香港游客數(shù)量ji增,，共接待x萬人次,同比增長高達%。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的%躍升到今年的%,，提高了x個百分點,。

2、歐美旅游市場,。

今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長,，美洲市場回暖，1-11月份累計接待歐洲游客x萬人次,同比增長%,，其中法國游客x萬人次,同比增長%,英國游客x萬人次,同比增長%,德國游客x萬人次,同比增長%,俄羅斯游客x萬人次,同比增長%,。1-11月份累計接待美洲游客x萬人次,，同比增長%，其中美國游客x萬人次,，同比增長%。

3,、亞洲旅游市場,。

受國際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀,，我省累計接待亞洲游客x萬人次,，同比下降%。除日本游客略有增長為%外,，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降,。原最大客源國韓國游客同比下降%，所占海外市場比重由去年的%下降到今年的%,。馬來西亞游客同比下降%,，泰國游客同比下降%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了x個百分點,。

(二)指導精神,。

我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導的工作指導是分不開的,，今年,，我們以“保增長、擴內(nèi)需,、調(diào)結(jié)構(gòu),、促就業(yè)、強基礎(chǔ)”做為精神指導,，團結(jié)一致,，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性,，搶抓機遇,，提振信心。抓住中央擴大內(nèi)需,、快速出臺一系列政策措施這個難得的'機遇;為貫徹落實中央擴大內(nèi)需的政策措施作好了準備,，具備了用好政策機遇的條件;同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高,，為抓住和用好機遇奠定了基礎(chǔ),。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心,，提高干部的工作信心,。在面臨諸多不利因素的影響下,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

(三)采取有效工作措施,。

1,、面對全球金融危機導致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn),，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁,，我省旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需、促進增長的作用不可低估,。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢,，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內(nèi)需保增長的具體要求,，在今年的政府工作報告上又再一次強調(diào)實施旅游振興工程,，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導產(chǎn)業(yè),。省委省政府領(lǐng)導對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述,，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十四

__年以來,，在省旅游局的正確指導下，我市旅游工作緊緊圍繞市委,、市政府確定的建設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略,，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長和,。

一,、深入貫徹落實“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略。

__年以來,，我市旅游工作深入貫徹落實“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略,，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的重要切入點和突破口來抓,。依托湖獨有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以湖為中心,，以“一湖兩城”為主體,，以環(huán)湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機，大力加強湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項目建設(shè),，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽河“一湖一河”親水景觀,，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，湖乃至市的吸引力不斷增強,。

二,、緊緊抓住旅游項目建設(shè)不放松,。

__年，我市狠抓旅游項目建設(shè),，強化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，全市旅游項目建設(shè)再上新臺階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個重點項目進展順利,，特別是湖旅游綜合開發(fā)項目,，建設(shè)步伐不斷加快。湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目包括游客服務(wù)中心,、游步道、游覽標識系統(tǒng),、生態(tài)環(huán)境建設(shè),、生態(tài)停車場、旅游廁所等內(nèi)容,。其它旅游項目建設(shè)也大都進展順利,，其中部分已形成接待能力。據(jù)統(tǒng)計,，年我市在建項目個,，總投資億元，到年底共完成投資億元,，分別比去年增長和,。

三、集中全力,，把湖打造成為我市龍頭景區(qū)和旅游精品景區(qū),。

去年初，湖創(chuàng)建級旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程,。我局在努力抓好現(xiàn)有級旅游景區(qū)升級改造的同時,，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢資源，努力把湖景區(qū)打造成為主題鮮明,、基礎(chǔ)設(shè)施完備,、旅游要素匹配、游樂內(nèi)容豐富的國家級旅游景區(qū),，并發(fā)揮其強大的'示范作用和輻射作用帶動全市旅游業(yè)的發(fā)展,，把建設(shè)成為重要的旅游目的地，進而大幅拉動并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平,。

五,、繼續(xù)加大市場宣傳力度。

市場工作是旅游工作的靈魂,，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線,。年,，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度，旅游知名度不斷提升,。

在年元旦,、春節(jié)期間，在省旅游局統(tǒng)一安排下,，我市各景區(qū)積極響應(yīng),，開展了冬季旅游大酬賓活動，推出了一系列優(yōu)惠措施,，各旅游景區(qū)在活動期間還策劃舉辦了豐富多彩,、熱烈祥和的節(jié)日活動，活躍了我市冬季旅游市場,。

__月__日,，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國際馬拉松賽。此外,，繼續(xù)舉辦旅游交易會,、武強音樂節(jié)、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動,，舉辦了首屆湖車王爭霸賽,。

參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會等活動，共發(fā)放旅游宣傳資料多份,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十五

時光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過今年的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

二,、加強學習,，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè),。

管理知識,。

服務(wù)態(tài)度工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十六

（6）不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的,。

出處 m.sevw.cn

4.具有下列情形之一的,，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)當提前三十天以書面形式通知乙方：

（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的,；

（4）甲方瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的,。

5.乙方受聘期間,，因違法、違紀或其它不當行為,，給甲方造成損失的,，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。

（二）甲方的義務(wù),。

1.遵守國家的法律,、法規(guī)、政策,，尊重職工的主人翁地位,，創(chuàng)造有利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)環(huán)境。

2.負責對乙方進行政治思想,、職業(yè)道德,、專業(yè)技術(shù)、企業(yè)管理知識,、遵紀守法和規(guī)章制度的教育與培訓,。

3.乙方具有下列情形之一，又不符合本合同第五條第（一）款第（3）項的,，甲方不得解除勞動合同：

（1）乙方患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失勞動能力的,；

（2）患病或者負傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的,；

（3）乙方為女職工，在孕期,、產(chǎn)期,、哺乳期內(nèi)的；

（4）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù),。

（一）乙方的權(quán)利,。

1.在合同期間乙方享有參與企業(yè)民主管理，獲得政治榮譽和物質(zhì)鼓勵的權(quán)利,。

2.有權(quán)享受國家和本企業(yè)規(guī)定的勞動保護,、勞動保險、福利待遇。

3.因疾病治療需要,，有申請延長醫(yī)療期的'權(quán)利,。

4.有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除聘用合同：

（1）在試用期內(nèi),；

（2）甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方工作的；

（3）甲方未按聘用合同約定支付勞動報酬或者提供工作條件的,。

（二）乙方的義務(wù),。

1.必須按時、按質(zhì),、按量地完成約定的工作任務(wù)或工作指標,，并接受甲方的考核。

2.自覺保護甲方的形象和利益,，不得實施有損甲方形象和利益的言行,。

3.必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務(wù)，并服從甲方統(tǒng)一管理,。

4.乙方因其它事由單方提前解除勞動合同,，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方，并承擔相應(yīng)法律責任,。

七,、勞動保險和福利待遇。

甲,、乙雙方依法參加社會保險,，按月繳納社會保險費，乙方個人繳納部分,，由甲方在其工資中代辦扣繳,。

八、違約責任,。

1.本合同一經(jīng)簽訂,，雙方必須嚴格執(zhí)行，如遇違約時,，違約方應(yīng)承擔違約責任,，支付給對方違約金________元；給對方造成損失的,，應(yīng)根據(jù)后果及責任大小予以賠償,。

2.乙方在職期間，由甲方出資進行職業(yè)技術(shù)培訓或乙方屬甲方有償引進的人才,，當乙方未滿約定服務(wù)年限解除本合同時,，甲方可以按照實際支付的培訓費或有償引進費計收賠償金，其標準為每服務(wù)一年遞減支付的培訓費或引進費總額的20%.

3.違反和解除聘用合同的經(jīng)濟賠償金和經(jīng)濟補償金，按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。在雙方終止勞動合同時,，由甲方一次性付給乙方。

4.因不可抗力造成本合同不能履行的,，可以不承擔違約責任,。

九、解除勞動合同的程序,。

雙方協(xié)商一致,，認為下述程序是公正而合理的。

1.提出書面通知,；

2.填寫《員工離職通知書》,。

歸還乙方持有的甲方的各種文件、資料,、通信設(shè)備,、勞動工具、住房,、交通工具等甲方財產(chǎn),。如有遺失、損壞應(yīng)予賠償,。

3.交接工作,；

4.支付違約金和賠償金；

5.甲方出具終止或解除勞動合同證明,；

6.辦理戶口,、檔案和社會保險轉(zhuǎn)移。

自乙方提出書面通知之日起的第三十一日,，雙方勞動合同關(guān)系解除,。但由于乙方的原因未能及時按程序辦妥手續(xù)的，則辦理時間可以順延,，由此造成的損失乙方自負,。

但如這種延誤系甲方原因,，則甲方應(yīng)為乙方辦理手續(xù)并賠償乙方損失,。

十、本合同未盡事宜,，按法律,、法規(guī)、規(guī)章,、政策執(zhí)行,。

________年________月________日。

甲方（蓋章）乙方（簽字）。

戶籍地址所在：

簽約時間：年月,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十七

明天是xx年元旦佳節(jié),。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂，辭舊迎新,，共度佳節(jié),。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導及全體職工拜個早年,，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂,。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導下,，全體職工團結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。

xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,，以景區(qū)發(fā)展為目標,，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金,。

旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1,、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,，接待游客近x萬人,。

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施,。

1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導崗位。

2,、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利,、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的'工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進行思想品德,、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習,、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模,。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標,，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保,、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

2,、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。

3、進一步加強職工隊伍建設(shè),，做好xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導力量,，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司xx年各項工作得到上級認可,，受到上級好評和表彰,。在xx年，公司分別榮獲市旅游局,、工商局,、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍,，同心同德，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十八

今年以來，我部門認真落實中心的工作部署,，在各級行業(yè)主管部門的指導下,，在集團公司的正確領(lǐng)導下，牢牢把握游覽安全,、消防安全,、食品衛(wèi)生安全、特種設(shè)備安全等重點工作,，切實做好安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作,，真抓實干，景區(qū)游覽安全生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)責任事故“0”的目標?，F(xiàn)將部門工作開展情況匯報如下：

堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針,，結(jié)合中心實際，中心及時調(diào)整安全生產(chǎn)管理組織機構(gòu),，切實加強了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導,。根據(jù)集團公司《“一崗雙責”管理規(guī)范》要求，與中心全體員工簽訂《安全生產(chǎn)“一崗雙責”管理目標責任書》共68份,，層層分解落實安全責任,。

一是進一步完善、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案》,、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應(yīng)急救援預(yù)案》,、《疊石花谷景區(qū)食品安全應(yīng)急處置預(yù)案》等12個預(yù)案,。二是開展了2次游客受傷應(yīng)急救護應(yīng)急演練、1次消防安全疏散應(yīng)急演練,、2次游樂項目突發(fā)事件應(yīng)急救援演練,、1次旅游觀光車突發(fā)事件應(yīng)急救援演練，通過一系列的應(yīng)急演練進一步提升了景區(qū)工作人員的應(yīng)急處置知識和能力,。三是邀請縣消防大隊對中心員工進行2次消防知識培訓,，邀請板溪衛(wèi)生院院長對景區(qū)工作人員進行疫情防控相關(guān)知識及常規(guī)急救醫(yī)療救護培訓。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機制,，由安全生產(chǎn)部牽頭,，其他部門參與，每晚開展夜間巡查,，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗情況,、景區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況、辦公場所用電情況等,，為第二天開園迎客做充分準備,。五是及時有效地處置了40余次游客受傷應(yīng)急救援救護工作，防止了安全責任事故的發(fā)生,。

一是部門負責人定期組織部門人員開展晨訓,，通過停止間轉(zhuǎn)法、跑步,、立正,、跨立等隊列訓練，有效提高部門人員的精神面貌和團隊協(xié)作能力,；二是部門負責人嚴格要求部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度,，遵紀守法、嚴以律己,，遵守國家的法律法規(guī),，禁止參與“黃、賭,、毒”活動,；加強工作作風紀律建設(shè)，增強服務(wù)意識,、安全意識,、責任意識。三是加強車輛管理工作,，專人專駕,，駕駛員必須遵紀守法，嚴禁醉駕、酒駕,、疲勞駕駛,、超速超載等。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團規(guī)建部強化監(jiān)控,、廣播,、wifi等智能化系統(tǒng)及時更新維護，新增紫藤廊道,、勇敢的心進出口區(qū)域等18個監(jiān)控點,，確保景區(qū)各重要區(qū)域無死角、全覆蓋,；二是新增管理用房崗?fù)ず脱驁龊箝T崗?fù)?；三是新增消防水?條,、消防戰(zhàn)斗服套裝4套,。四是及時采買、補充應(yīng)急醫(yī)療藥品2批次,，必備各種突發(fā)應(yīng)急事件的不時之需,。五是將綜合執(zhí)法車進行了4次維修保養(yǎng)，將場內(nèi)巡邏車進行了7次維修,。六是采購防蜂服,、雄黃粉、殺蟲劑,、捕蛇夾,，積極開展景區(qū)蛇蟲防治工作，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉,，清理馬蜂蜂窩20余處,。

一是狠抓軟件資料管理和日常安全生產(chǎn)工作開展。全年接受市,、縣,、集團公司等相關(guān)行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的安全檢查共計60余次。二是狠抓安全例會制度,。截止目前召開部門安全生產(chǎn)工作周例會共計50余次,，疫情防控部署會議8次、重大節(jié)慶安全工作部署會議5次,。三是狠抓專項活動開展,。深入開展了“防災(zāi)減災(zāi)”、“三月法治宣傳月”,、“安全生產(chǎn)月”,、“掃黑除惡”、“4·15全民國家安全教育日宣教活動”、“119”宣傳月活動等專項工作,。四是狠抓游覽安全,。嚴格落實全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、藝術(shù)品,、深坑、水體,、防護欄等重點區(qū)域進行檢查,；建立“開園前安全巡查制度”，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事件,、安全隱患,，尤其是冬季加強景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰情況檢查，是否滿足開園迎客條件,，分管領(lǐng)導和部門負責人不定時對景區(qū)管轄區(qū)域的安全開展巡查,、檢查，重點區(qū)域,、游客高峰期定人,、定點、定崗值守,。五是狠抓食品衛(wèi)生安全,。每月對景區(qū)美食坊、小賣部的食品衛(wèi)生情況至少開展4次安全檢查,，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度,。對檢查出的'2家商戶健康證過期督促限時完成了整改、2家無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)現(xiàn)同樣的問題,。六是狠抓景區(qū)交通安全,。聯(lián)合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路,、停車場的交通秩序開展常態(tài)化管理,、整治工作，對旅游大巴常態(tài)開展了安全勸導,、情況登記,。七是狠抓景區(qū)建筑施工安全監(jiān)管。對景區(qū)在建零星工程進行施工安全監(jiān)管檢查工作,，對檢查出的施工用電搭設(shè)不規(guī)范,、安全標識標牌不完善、高空作業(yè)未系安全繩等督促責任部門完成了整改,。八是狠抓安全隱患排查,。截止目前,，開展了隱患排查共計300余次，查出安全隱患60余起并督促完成了整改,。九是狠抓安全宣傳,。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng)，常態(tài)滾動播放旅游安全,、消防安全,、掃黑除惡、食品衛(wèi)生安全等宣傳標語和語音提示,。十是狠抓游樂項目,、特種設(shè)備安全。強化“勇敢的心”,、“將軍滑索”,、“步步驚心”、旅游觀光車的安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作,，按照游客設(shè)施使用工作規(guī)范相關(guān)技術(shù)要求,，結(jié)合景區(qū)安全生產(chǎn)工作檢查制度，開展切實可行的監(jiān)督工作,，對作業(yè)人員持證情況,、游樂設(shè)施定期檢驗情況,、應(yīng)急救援,、每日運行前安全檢查、是否在顯著位置設(shè)有乘客須知和警示標志等情況進行了檢查,，并對游樂設(shè)施的檢驗報告,、設(shè)備維護保養(yǎng)等資料進行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作,。景區(qū)實施預(yù)約分時限流措施,，嚴格落實出示“健康碼”、測體溫,、戴口罩,、消毒通風等防控措施；通過景區(qū)led顯示屏,、廣播等手段及時宣傳旅行期間的防護知識和服務(wù)提示,；按照常態(tài)化疫情防控要求，做好景區(qū)人員值班和物資保障,，嚴格疫情報告制度,，一旦發(fā)現(xiàn)可疑疫情，第一時間向有關(guān)部門報告,，避免疫情蔓延擴散,。十二是對景區(qū)索橋、3d彩繪橋進行常態(tài)化安全檢查，分析研判當前景區(qū)可能存在的安全風險,，加強風險防控,，對風險進行有效的防范和抵御，以維護廣大游客的生命財產(chǎn)安全,。十三是狠抓消防安全,。嚴格按照執(zhí)法要求，堅決做到“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處”,，及時消除潛在火災(zāi)隱患。加強自身學習不斷提高消防安全意識,，高度重視本單位消防安全工作,，加強日常防火檢查、巡查和消防安全培訓工作,，定期對景區(qū)滅火器,、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設(shè)施設(shè)備及辦公區(qū)域用火用電情況進行檢查,，為景區(qū)防火工作的有序開展奠定了基礎(chǔ),。十四是是加強監(jiān)控設(shè)備管理，監(jiān)控顯示異常,、位置不適的監(jiān)控點要做好記錄并第一時間對接鐵塔技術(shù)人員進行維護維修,。

為進一步抓好安全生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）牢固樹立安全第一的意識,，按照“誰主管誰負責”的原則,，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局,，嚴防各種事故發(fā)生,，確保20xx年景區(qū)安全責任事故為“0”的目標。

（二）繼續(xù)加強內(nèi)部建設(shè),，做到資料完整,、規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實準確,，不斷完善安全生產(chǎn)檔案資料,，確保內(nèi)審、外審等迎檢工作的順利完成,。

（三）進一步加強景區(qū)監(jiān)控,、廣播、wifi系統(tǒng)及特種設(shè)備的管理和日常維護,，確保正常使用,。

（四）進一步加強景區(qū)停車場和景區(qū)道路交通秩序,、停車規(guī)范管理、旅游大巴安全勸導等工作,。

（五）進一步加強“五一”,、“中秋”、“國慶”,、“春節(jié)”等重大節(jié)日開展節(jié)前安全大檢查,，節(jié)假日全體員工上班維護景區(qū)游覽秩序，確保節(jié)日安全,，保障廣大游客,、員工的生命財產(chǎn)安全。

（六）為使安全生產(chǎn)深入人心,，人人樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，安全生產(chǎn)部將健全安全生產(chǎn)教育制度,，定期或不定期進行安全教育,，對中心全體員工進行安全教育培訓工作。

（七）結(jié)合中心安全生產(chǎn)實際,，進一步加強應(yīng)急救援演練工作,，全面提升景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援處置能力。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十九

經(jīng)過這幾個月在金佳物流的實習體驗,，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序,，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與,。此外,，我還學會了許多書本上學不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧。同時,，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學生,，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能,，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴峻現(xiàn)實,，因此,，在大學即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識,，真正理解并吸收課堂中所學到的學問外,，還應(yīng)該多多實習，增加社會經(jīng)驗,，培養(yǎng)吃苦耐勞,、團結(jié)協(xié)作的精神,，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的,。

此外,，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國內(nèi)的物流利潤太低,，如何增加企業(yè)利潤等問題,。我們都知道，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段,，存在著諸如以上等一系列的難題,，因此我們必須向西方學習，借鑒國外先進的的物流管理經(jīng)驗和物流運營做法,。

當然,，此次實習還存在一些遺憾，通過實習,，我只認識了一些皮毛的東西,，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對于物流工作的很多方面都沒能做到認真細致的探究與學習,。但總而言之,，在金佳物流實習的這幾天里，我還是受益匪淺的,。我達到了實習的目的,，認真的完成了各項實習任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗更為重要的是,，對“工作”這個概念有了真正的了解,，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準備。