總結(jié)是對過去一段時間的回顧和總結(jié),，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足,。總結(jié)的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)清晰,，包括引言,、主體和結(jié)論三個部分?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗和教訓(xùn)可以讓我們在寫總結(jié)時避免一些常見的錯誤,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇一

一季度，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā),、一手抓內(nèi)控管理,，二者并重的經(jīng)營管理模式，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面,，及時掌握市場動態(tài),，積極貫徹分行制定的各項政策和方針,，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步,，初步形成重點業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,，各項指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢。

一,、全行個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)進(jìn)展情況,。

(一)儲蓄存款。

截止3月31日,，我行儲蓄存款時點余額為億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%,，完成率支行排名第。截止3月31日,，我行儲蓄存款日均余額億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%，完成率排名第,。

(二)理財產(chǎn)品,。

截止3月31日，我行理財產(chǎn)品銷售萬元,，其中理財產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元，國債萬元,。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元,，支行排名第。

貴金屬銷售方面,，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元,，支行排名第。

(三)個人貸款,。

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響,，截止截止3月31日，

我行個人貸款余額億元,，比去年減少萬元,。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第,。因,，一季度個貸日均增量為萬元,，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面,，非住房投放占比有大幅度提升,，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù),。

截止截止3月31日,，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張。

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行指標(biāo)方面,，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況,。截止3月31日,，個人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶,，個人電話銀行新增戶,，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè),。

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快,，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們在網(wǎng)點建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯,，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標(biāo)-代發(fā)工資、個貸-為主要突破口,，切實做好相關(guān)營銷準(zhǔn)備,。

(二)、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念,，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶,、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中,，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化,、決不動搖，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力,、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競爭合力,。

(三),、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān)、

重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負(fù)債業(yè)務(wù)的推動促進(jìn)作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難,，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢,，做好行內(nèi)人,、財、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系,、隨時掌控督促營銷進(jìn)度，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬,，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)度。

(四),、進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進(jìn)入退出機(jī)制,，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(五),、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度,、提高風(fēng)險防范意識和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險防范意識和防范能力提出了較高的要求,，我們還存在明顯的差距,。培訓(xùn)工作作為一項基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二

快遞員從事國內(nèi),、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā),、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送,、信息錄入,、查詢、市場開發(fā),、疑難快件處理等工作的人員,。以下是小編整理的2018快遞行業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃，歡迎閱讀,！

2018年xx分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引,，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項指標(biāo),。

一,、.xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造,、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。

二,、人員儲備及培訓(xùn)，隨著貨量穩(wěn)步快速增長,，人員儲備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,，通過錯分件專項整治，遺失件分析,，破損件處理辦法,，等一系列專項會議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,，具體日常工作安排如下：

組織全員學(xué)習(xí),，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓(xùn)，明確責(zé)任,，熟練默寫,。裝車員、分揀員看清面單,，仔細(xì)分揀,、辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹,、德惠,、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化,、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分,。

省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準(zhǔn)責(zé)任人及時張貼在每日看板。

上稱掃描員看清楚陸運(yùn),、航空快件,、看清目的地。

北京集散掃描員,、沈陽分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā),、錯裝,。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下,。

倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約,。

值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接,。

質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā)布,。

報表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確,、報表規(guī)范及時。

三,、上半年總計完成操作量：

20xx年7月份操作量x票,，20xx年同比增長x%，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%,。自20xx年開始以來,，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個又一個的高峰,，特別是6月份行李托運(yùn)把xx分撥出港業(yè)務(wù)量由原來的日均800多票提升到日均1300票,，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在1800左右，詳見附件xx分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點情況匯總表,。

四,、省內(nèi)支線班車運(yùn)營及24小時快件運(yùn)作，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營，通過合理規(guī)劃時間,，24小時快件運(yùn)作規(guī)定,，已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽,、鐵嶺,、撫順、遼陽,、鞍山,、昌圖,、開原,、本溪，今發(fā)明至,。

五,、白山地區(qū)網(wǎng)點更換，新的網(wǎng)點無論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高,。

六、優(yōu)化路由,，支線班車到達(dá)時間優(yōu)化,，干線班車時間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車,，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至(干線班車時效及淮安分撥二派操作),。

七,、分撥的形象及操作質(zhì)量整改，根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進(jìn)行更新,，是的場地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作?xì)則，操作管理規(guī)定,，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對員工進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù),?？偛恳蟮闹噶睿覉远ú灰频呢瀼睾脠?zhí)行,，把工作落到實處,，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo),，嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事,，做好上下站的交接,，統(tǒng)計好班車運(yùn)營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導(dǎo)致的無頭件,，提高了快件中轉(zhuǎn)時效,，使仲裁罰款越來越低。

俗話說對快遞行業(yè)金九銀十,，如果上半年是培訓(xùn),、整改、練兵,，下半年就是執(zhí)行,、標(biāo)準(zhǔn)、打仗,，按部就班,，應(yīng)對一個又一個的高峰。具體工作安排如下：

一,、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時效,，確保快件路由順暢,，監(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

二,、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),，做好員工儲備及培訓(xùn)工作，隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近,，提前做好人員儲備及培訓(xùn)工作,，教育大家盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力，對快件負(fù)責(zé),，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn),，傳達(dá)總部指令,，及解決運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

四,、xx分撥計劃開通航空口岸的運(yùn)作，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長,，提供保障,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇三

201x年，我們認(rèn)真貫徹落實中,、省紀(jì)委七次全會,、市紀(jì)委十一屆二次全會、縣紀(jì)委xx屆二次全會和國務(wù)院,、省,、市,、縣廉政工作會議及糾風(fēng)工作會議精神,，堅持以人為本、執(zhí)政為民,，標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則，突出工作重點,，狠抓工作落實,，加大糾風(fēng)治亂力度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。

按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,，縣糾風(fēng)辦切實履行職責(zé)，認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制,，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用,，及時制訂印發(fā)了《20xx年全縣糾風(fēng)工作要點》，全面部署安排糾風(fēng)工作,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開展。

一,、以專項治理為抓手,，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,。

我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點，強(qiáng)化督查,，深入推進(jìn)專項治理,，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。

1,、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理,。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》,，部署開展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域,、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育,、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責(zé)。各單位,、各行業(yè)及時召開會議動員部署,，認(rèn)真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目,，設(shè)立收費公示欄,，對收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示,。組織有關(guān)部門對教育收費,、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進(jìn)行專項檢查5次,，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目,、擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)的問題,，維護(hù)了群眾合法權(quán)益,。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款,、集資攤派等損害群眾利益案件1件,，哄抬農(nóng)資價格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元,，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元,。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人。

2,、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作,。把展會,、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會,、博覽會,、論壇、研討會等清查工作,，并對各類中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底,，規(guī)范活動報批、審核,、備案等管理制度,，嚴(yán)格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個,，節(jié)約經(jīng)費47萬元,，鞏固了專項治理成果。

3,、切實糾正征地拆遷,、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建,、國土等有關(guān)部門認(rèn)真落實土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī),，加強(qiáng)信息公開、制度建設(shè),、監(jiān)督管理,，嚴(yán)格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,，縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時,，強(qiáng)化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè),、分配,、監(jiān)管機(jī)制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設(shè),、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施,。

4,、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制,，落實各級各部門工作責(zé)任,，部署開展小餐飲專項整治,，嚴(yán)格采購登記、留樣等管理制度,，加強(qiáng)日常檢查,，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全,。

5,、扎實抓好公務(wù)用車專項治理。認(rèn)真貫徹落實省,、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神,，按照“堅持分級負(fù)責(zé)，齊抓共管,總量控制,，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥,，注重實效,標(biāo)本兼治，糾建并舉”的原則,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》，嚴(yán)把公車標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān),，對全縣66個單位的公務(wù)用車進(jìn)行清查登記,，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機(jī)關(guān),、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù),，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上，專項治理取得實效,。

二,、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力,。

以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題,，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升,，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1,、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室,，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購,，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達(dá)到20%,。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“三好一滿意”,、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德,、樹行業(yè)新風(fēng)”演講比賽,、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī),、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強(qiáng)化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理,，開展了合理檢查、合理用藥,、合理收費專項檢查,，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風(fēng)7件，責(zé)任追究3人,。

2,、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出“以人為本,、服務(wù)群眾”主題,，以便民利民、務(wù)實高效,、規(guī)范管理為原則,，進(jìn)一步完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為,，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心,，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),，全部投入運(yùn)行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式,，將服務(wù)點延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制,，為群眾提供便捷服務(wù),，在全縣形成了縣、鎮(zhèn),、村,、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,，密切了干群關(guān)系,，提高了便民、利民,、為民服務(wù)水平,。

三、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點,，著力提升政府公信力,。

我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑,，創(chuàng)新方法,，豐富內(nèi)涵，扎實推進(jìn),，務(wù)求實效,。

1、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評工作,。對20xx年測評中群眾提出的意見建議,，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書,，督促有關(guān)單位全面整改,。同時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上,，組織各部門,、各單位按照“一點三面”要求，對政風(fēng)行風(fēng)測評信息“母庫”進(jìn)行擴(kuò)充完善,，全縣共采集服務(wù)對象,、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條,，有效信息達(dá)到38611條,，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認(rèn),，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成,。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目,、印發(fā)宣傳資料等方式,，組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性,。10月31日至11月1日,，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。

2,、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動,。在通報表彰20xx年度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)動態(tài)管理,，全面安排深化創(chuàng)建活動,，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標(biāo),、實施步驟,，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制,。堅持典型引領(lǐng),，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位，發(fā)揮示范帶動作用,，推動各基層單位改進(jìn)服務(wù),，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動緊密結(jié)合,，基層站所開展點題述廉述效15場次,，解答群眾點題65個，整改問題12個,，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高,。

3、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果,。堅持精心組織,、規(guī)范流程、完善機(jī)制,、提升效果,，年內(nèi)組織人社、國土,、交通運(yùn)輸,、民政、林業(yè),、工信,、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目7期，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個,，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題,、表達(dá)訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺,，取得了良好的社會效果,，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目,。

四、以監(jiān)督檢查為手段,，積極跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè),。

按照及時跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè)、跟進(jìn)重點項目建設(shè)暨招商引資和民生工程,、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局“三個跟進(jìn)”的要求,，我們不斷強(qiáng)化對全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,。

1,、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進(jìn)兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動,，從治理干部作風(fēng)入手，以改善服務(wù)環(huán)境,、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點，分行業(yè)開展專項整治,、專題調(diào)研，深入招商引進(jìn)企業(yè),、重點項目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次,，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段,、規(guī)范政務(wù)和辦事公開,、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng)、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平,、提高行政執(zhí)法效能,，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實促進(jìn)招商引資,、項目建設(shè)工作,，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

2,、加強(qiáng)重大工程項目資金的監(jiān)管,。出臺《隴縣項目建設(shè)和招商引資工作效能問責(zé)辦法》，強(qiáng)化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度,。全年共開展項目專項檢查4次,，形成檢查通報4期，對未完成項目建設(shè)和招商引資節(jié)點工作任務(wù)的4個單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實施了警示訓(xùn)誡，對4個項目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個招商引資不力的單位進(jìn)行了通報批評,。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項目派出監(jiān)督檢查組,。

總之，我們在糾風(fēng)工作中,，取得了一些成效,，但還存在工作進(jìn)展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問題,，與上級對我們的要求還有一定的差距,。今后，我們將堅持圍繞中心,、服務(wù)大局,，認(rèn)真落實省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，強(qiáng)化措施,，創(chuàng)新載體,，加大力度，健全機(jī)制,，奮力開創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面,，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力,。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的`知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇五

通過,。

總結(jié),。

旅行社員工可以認(rèn)識到工作中做的成績和不足的地方。下面是由小編為大家整理的“旅行社員工年終工作總結(jié)”僅供參考?xì)g迎大家閱讀,。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年。全社各項工作,，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組,、接待團(tuán)情況。

客觀地講,，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度,，本社接待了xx、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

二,、人才建設(shè)情況。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

三,、

存在的問題。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象,。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán),，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點,？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx,，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實,，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢,？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學(xué)合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

本人從事計調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點。

一,、接待地合作渠道信息統(tǒng)計,。

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；

海,、陸、空價格的調(diào)整,，航班的變化,；

本地新景點，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

二、線路方案制定,。

注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

三,、旅游接待工作。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠,、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則,。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

四,、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識化運(yùn)作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇六

2,、加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識,。

3,、認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展,。

4,、實施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平,。

5,、規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費,，規(guī)范管理,。

6、關(guān)愛今天的老人,，就是關(guān)愛明天的自己,。

7、開展陽光服務(wù),，建設(shè)文明窗口,。

8,、樹清廉風(fēng)氣人人爭先，創(chuàng)文明站所個個一流,。

9,、要廉潔，必自律,。

10,、感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議,。

11,、發(fā)展老齡事業(yè)，構(gòu)建和諧社會,。

12,、家有老人是福。

13,、用心才能創(chuàng)新,、競爭才能發(fā)展。

14,、提供計生服務(wù)促進(jìn)社會發(fā)展,。

15、定期體檢,，保障健康,。

16、加強(qiáng)基層老齡工作,，共同創(chuàng)造和諧沈河,。

17、艱苦奮斗,，廉政勤政,。

18、努力用心,，為您服務(wù),。

19、辦實事,、求實效,，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象,。

20,、政風(fēng)行風(fēng)大家管，服務(wù)如何大家評。

21,、反腐倡廉不折不扣,，勤政為民實實在在。

22,、構(gòu)建反腐懲防體系,，創(chuàng)建和諧文明社會。

23,、帶著感情下病房想著病人開處方,。

24、民心似海,，應(yīng)珍惜點滴之水,；權(quán)重如山，勿濫用半捧土,。

25、為老百姓服務(wù)讓老百姓放心,。

26,、一路溫馨，一路廉潔,，一路平安,。

27、反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡,，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉,。

28、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家文明幸福你我他,。

29,、理由少一點，做事多一點,。

30,、講理想、講道德,、講紀(jì)律,、講奉獻(xiàn)。

31,、客戶至上用心服務(wù),。

32、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家戶戶勝開幸?；?。

33、您使用放心，我們努力用心,。

34,、發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭文明幸福。

35,、婚育新風(fēng)宣傳標(biāo)語,。

36、教育監(jiān)督制度并重,，搞好反腐懲防體系建設(shè),。

37、嚴(yán)肅政治紀(jì)律,，保證政令暢通,。

38、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),，方便群眾基本醫(yī)療,。

39、晚婚晚育鋪平致富路少生優(yōu)生盛開幸?；?。

40、樹晚婚晚育新風(fēng)建設(shè)文明幸福家庭,。

41,、狠抓教育，完善制度,，強(qiáng)化監(jiān)督,，端正黨風(fēng)。

42,、以周到的服務(wù),，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

43,、我樂于助人,，因為客人是朋友。

44,、加大糾風(fēng)工作力度,，切實保護(hù)群眾利益。

45,、計劃生育真關(guān)健優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心田,。

46、公共衛(wèi)生以人為本,，關(guān)愛健康以情感人,。

47,、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象,。

48,、自警、自省,、自重,、自律。

49,、傳生育文化樹婚育新風(fēng),。

50、積極開展億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動工作,。

51,、做好老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè),，促進(jìn)社會穩(wěn)定,。

52、提高農(nóng)民健康素質(zhì)促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展,。

53,、文明婚育家庭幸福。

54,、大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營造反腐倡廉氛圍,。

55,、端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì),，一心為民,。

56、我面帶笑容,，因為我熱愛工作,。

57、行政為公莫怕吃虧,，為民造福莫怕吃苦,。

58、公共衛(wèi)生服務(wù)時時處處,，保障健康惠及家家戶戶,。

59、以病人為中心以質(zhì)量為核心,。

60,、深發(fā)動，廣宣傳，努力營造愛老敬老的良好氛圍,。

61,、樹正氣、講團(tuán)結(jié),、求發(fā)展,。

62、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心,、舒心,、放心、歡心的醫(yī)療氛圍,。

63,、堅持“黨政主導(dǎo)、社會參與,、全民關(guān)懷”的老齡工作方針,。

64、更新婚育觀念建設(shè)精神文明,。

65,、健康體檢保健康。

66,、堅持黨政主導(dǎo),、社會參與、全民關(guān)懷的.老齡工作方針,。

67,、頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福,。

68,、紅燈不能闖，紅包不能收,。

69,、公心、公正,、公開,、公平。

70,、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī)、老有所教,、老有所學(xué),、老有所樂,、老有所為。

71,、深入開展反腐敗斗爭,，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

72,、為患者著想替患者服務(wù),。

73、對老人盡好孝心,，給兒女做好榜樣,。

74、敬業(yè),、誠信,、關(guān)愛、助人是我們的理念,。

75,、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù),。

76,、愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新,、用心服務(wù),、勇爭一流。

77,、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意,。

78、計劃生育靠你靠我靠他優(yōu)質(zhì)服務(wù)為你為我為他,。

79、健康生命有約,，真情服務(wù)無限,。

80、維護(hù)客戶的利益,，堅持誠信服務(wù)的原則,。

81、孝行天下,，愛滿人間,。

82、敬廉崇儉,，反腐治奢,。

83,、為民、務(wù)實,、勤奮,、清廉。

84,、深入開展反腐倡廉教育,，筑牢拒腐防變思想防線。

85,、敬老從心開始,，助老從我做起。

86,、追求卓越盡善盡美,。

87、我服裝整潔,，因為是專業(yè)服務(wù),。

88、老齡事業(yè)快速發(fā)展是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,。

89,、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母,，客戶越多,，企業(yè)越興旺。

90,、樹立科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念,。

91、愛崗敬業(yè),、開拓進(jìn)取,、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來,。

92,、修民心路，建連心橋,。

93,、反腐倡廉，執(zhí)政為民,，端正行風(fēng),，以民為本。

94,、堅決糾正公路“三亂”,，建設(shè)平安和諧大道,。

95、給我一份信任還您一身健康,。

96,、關(guān)愛老人，共建和諧,。

97,、保障老年人的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

98,、為您,，我們會做得更好。

99,、微笑多一點,，說話輕一點。

100,、家家有老人,，人人都會老，人人都敬老,，社會更美好,。

101、百善孝為先,。

102,、帶著愁容進(jìn)店懷揣健康回家。

103,、人人是發(fā)展環(huán)境,，人人是承德形象。

104,、吃拿卡要可恥,，熱情服務(wù)光榮。

105,、防患未然,，原人人健康。

106,、脾氣小一點,，度量大一點,。

107,、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山,。

108,、依法行政,，從嚴(yán)治政。

109,、推廣普及衛(wèi)生保健知識提高農(nóng)民健康水平,。

110、聞一聲您好,，獻(xiàn)一顆愛心,。

111、追求客戶滿意是我們的責(zé)任,。

112,、以廉為榮，以貪為恥,，以勤為標(biāo),，以惰為戒。

113,、端正黨風(fēng)人人有責(zé),，反腐倡廉事事關(guān)心……。

114,、弘揚(yáng)生育文化樹立婚育新風(fēng),。

115、鞏固全國老齡工作先進(jìn)區(qū)成果,，推動沈河老齡工作再上新臺階,。

116、服務(wù)三通：通情,、通氣,、通報。

117,、加強(qiáng)老齡工作,，發(fā)展老齡事業(yè)。

118,、以服務(wù)為基礎(chǔ),，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展,。

119,、待人熱情，辦公快捷,，服務(wù)主動,，答復(fù)滿意。

120,、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī),、老有所教、老有所為,、老有所學(xué),、老有所樂。

121,、從嚴(yán)治黨,，執(zhí)政為民。

122,、創(chuàng)先進(jìn)站所,，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難,。

123,、為官先敬老，人人都說好,。

124,、心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性,。

125,、為了您和他人的健康請勿吸煙。

126,、防微杜漸,，警鐘長鳴；廉潔自律,，黨性長存,。

127、克勤克儉,，戒驕戒躁,，勤政廉政。

128,、開拓,、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展,；優(yōu)質(zhì),、高效，用心服務(wù)為用戶,。

129,、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止。

130,、保護(hù)身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

131,、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止,。

132,、傳播婚育新風(fēng)促進(jìn)社會文明。

133,、您的需要就是我們的任務(wù),。

134、勿以惡小而為之,，勿以善小而不為,。

135、客戶至上,，服務(wù)周到,；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先,。

136,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實之風(fēng),。

137,、傳承尊老傳統(tǒng)，弘揚(yáng)中華美德,。

138,、提高老年人生活質(zhì)量，豐富老年人精神生活,。

139,、做健康老人，享幸福人生,。

140,、我淡妝打扮，因為是基本禮貌,。

141,、為政重在廉，做人重在誠,，說話重在信,，辦事重在實。

142、強(qiáng)化民主監(jiān)督,，推行政務(wù)公開,。

143、腦筋活一點,，效率高一點,。

144、客戶至上,，技術(shù)爭先,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實,。

145,、建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績,。

146,、從小事做起，防徽杜漸,。

147,、欲影正者端其表，欲下廉者先其身,。

148,、老年人是社會的寶貴財富。

149,、企業(yè)和市場同步,、管理與世界接軌。

150,、關(guān)心老人和困難群體的身心健康,。

151、提高衛(wèi)生意識建立文明健康生活方式,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇七

敬愛的黨組織:,。

您好!

中國共產(chǎn)黨是工人階級的前鋒隊,同時是中華民族的前鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,代表中國提高前輩出產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國提高前輩文化的進(jìn)步偏向,代表中國最廣大人民的基礎(chǔ)長處。黨的最高理想和終縱目的是實現(xiàn)共產(chǎn)黨主義,黨的基礎(chǔ)主旨和唯一主旨是經(jīng)心全意為人民服務(wù),。中國共產(chǎn)黨是立黨為公,、執(zhí)政為民、求真務(wù)虛,、改革創(chuàng)新,、艱苦搏斗、清正廉潔,、富有生機(jī),、團(tuán)結(jié)共產(chǎn)黨的馬克思主義政黨,。

廣大黨員干部是實踐社會主義核心價值體系的榜樣,是共產(chǎn)黨主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會主義共同理想的剛強(qiáng)信奉者,科學(xué)發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者,社會主義榮辱觀的自發(fā)踐行者,社會___的積極促進(jìn)者。作為改革創(chuàng)新時代的大學(xué)生村官,要投身于社會主義新屯子建設(shè)這片廣闊的天地有所作為,就應(yīng)該積極創(chuàng)造前提向黨組織靠攏,。作為一名年青的機(jī)關(guān)干部,要精美地完成黨交付的各項使命,就應(yīng)該更好地在黨組織的幫助和關(guān)懷下茁壯發(fā)展,。

我是__年參加工作的,目前的工作雖然平凡普通，但我給每位顧客都熱情服務(wù),，在工作中我嚴(yán)格按規(guī)則制定辦事,，安全、快速熱情,、為客戶服務(wù)。我決心積極創(chuàng)造前提,用黨員尺度來嚴(yán)格要求自己,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”緊張思惟,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和決定,分外是十七大精神和《中國共產(chǎn)黨章程》,學(xué)習(xí)黨的基本知識,學(xué)習(xí)科學(xué),、文化,、法律和有線電視用度征收和信號調(diào)試等業(yè)務(wù)知識,努力進(jìn)步為有線電視用戶服務(wù)、為人民服務(wù)的認(rèn)識和本領(lǐng),對峙干一行,、愛一行,、愛一行、鉆一行,。用實際步履接受黨組織的考驗,。

二、貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策,積極投身于我鎮(zhèn)有線電視發(fā)展壯大的事業(yè)中去,保全大局,聽從領(lǐng)導(dǎo),服從指揮,在事情,、學(xué)習(xí)和生活中,想干事,、能干事、敢干事,、努力干成事,到處爭當(dāng)前鋒榜樣,。

三、對峙黨和人民的長處高于一切,小我私家長處聽從黨和人民的長處,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做貢獻(xiàn),。不斷加強(qiáng)黨性涵養(yǎng),熏陶道德情操,對峙思惟和步履同時入黨,小我私家前途,、命運(yùn)和黨、故國的事業(yè)結(jié)合起來,。

四,、緊密密切接洽群眾,發(fā)揮社會主義新風(fēng)尚,在廣大屯子群眾中,看重小我私家操行和形象,起到榜樣和楷模作用。

我深知按黨的要求,自己的差距還很大,另有很多缺點和不敷,汝投身于事情的工夫長,而學(xué)習(xí)進(jìn)步的精力少,。忙于事情的工夫多,和同道們學(xué)習(xí)交換的機(jī)會少等,。希望黨組織從嚴(yán)要求,以使我更快提高,。我將用黨員的尺度嚴(yán)格要求自己,自發(fā)接受黨員和群眾的幫助和監(jiān)視。努力克服自己的缺點,彌補(bǔ)不敷,奪取早日在思惟上入黨,進(jìn)而在組織上入黨,。

懇請黨組織審查批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請!

此致

敬禮

申請人：

時間：20__年__月__日,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇八

總結(jié)。

范文,。

通過總結(jié),，旅行社員工可以認(rèn)識到工作中做的成績和不足的地方。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于旅行社員工個人年終工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績,。

本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。

一,、接待地合作渠道信息統(tǒng)計。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；

海,、陸,、空價格的調(diào)整，航班的變化,；

本地新景點,，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

二,、線路方案制定,。

注重兩個字，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒,，快速行動,。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

三,、

旅游接待工作,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹(jǐn),、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

四,、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí),。

通過20xx年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),，知識化運(yùn)作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計調(diào)工作,。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年,。全社各項工作，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組、接待團(tuán)情況,。

客觀地講,，20xx年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

二、人才建設(shè)情況,；

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

三、存在的問題,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。

構(gòu)思有獨到之處,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇九

近十年來,隨著銀行業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營機(jī)制的不斷完善,一方面中國銀行業(yè)迎來了嶄新的發(fā)展機(jī)遇,另一方面,銀行員工的工作壓力也呈現(xiàn)不斷增加的趨勢,。今天本站小編給大家整理了銀行業(yè)員工,。

希望對大家有所幫助。

21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,，支行十分重視對員工的培養(yǎng),，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此,，自年初開始,，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管,、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次,。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍,，二是勵志作品和,。

口號。

的征集評選活動,。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力,。

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會,。

二、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

三,、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì)、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行,。

崗位職責(zé)。

堅持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展,。

四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題，提出改進(jìn)意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套,。

工作方案。

;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì),、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,，科學(xué)把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點,?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。在外匯管理方面,，201x年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

以上是我對今年工作的簡單總結(jié),，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，爭取把工作做的更好,，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

現(xiàn)在時全球金融危機(jī)的高峰時刻,，任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力,，稍有不慎，一家企業(yè)就會倒閉關(guān)門,，很多人失去工作,，連養(yǎng)家都成了難題。所以我們一定要時刻警惕,，不要被眼前的巨大困難打倒,，相信金融危機(jī)很快就要過去，我們銀行美好的明天就在明天,。

一季度,，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理,，二者并重的經(jīng)營管理模式,，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態(tài),，積極貫徹分行制定的各項政策和方針,，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步,，初步形成重點業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,，各項指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢。

一,、全行個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)進(jìn)展情況,。

(一)儲蓄存款。

截止3月31日,，我行儲蓄存款時點余額為億元,，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的%,，完成率支行排名第,。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%，完成率排名第,。

(二)理財產(chǎn)品,。

截止3月31日,，我行理財產(chǎn)品銷售萬元，其中理財產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元,，國債萬元。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元,，支行排名第,。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元,，支行排名第,。

(三)個人貸款。

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響,，截止截止3月31日,，

我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元,。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第,，非住房投放排名全行第,。因，一季度個貸日均增量為萬元,，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升,，成為今年年初支行個人貸款的亮點,。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù)。

截止截止3月31日,，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張,。

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù)。

電子銀行指標(biāo)方面,，指標(biāo)進(jìn)度較緩,，完成情況。截止3月31日,，個人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶,，個人電話銀行新增戶,，手機(jī)銀行新增戶，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè),。

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一)、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們在網(wǎng)點建設(shè),、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶,。二季度乃至今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標(biāo)-代發(fā)工資,、個貸-為主要突破口，切實做好相關(guān)營銷準(zhǔn)備,。

(二),、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法,，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶,、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中,，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化,、決不動搖，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力,、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競爭合力,。

(三),、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān)、

重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負(fù)債業(yè)務(wù)的推動促進(jìn)作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難,，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢,，做好行內(nèi)人,、財、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時掌控督促營銷進(jìn)度，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)度,。

(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備,、管理和考核體系。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進(jìn)入退出機(jī)制,，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(五)、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度,、提高風(fēng)險防范意識和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距,。培訓(xùn)工作作為一項基礎(chǔ)性工作,，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。

共

2

頁,，當(dāng)前第,。

1

頁

1

2

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十

20__年，__的旅游工作在縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在省市縣各級政府和部門的關(guān)心支持下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在國家4a景區(qū)創(chuàng)建成功后,，按照“啟動營運(yùn)、分步完善”的思路,，立足實際,，搶抓機(jī)遇，迎難而上,，開拓創(chuàng)新,，啟動景區(qū)營運(yùn)工作。

一,、20__營運(yùn)情況,。

根據(jù)縣委縣政府的要求，為了促進(jìn)云中__景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,，在景區(qū)未實行市場外包前,，由__景區(qū)管委會開展?fàn)I運(yùn)工作。通過兩年年的努力，取得了明顯成效,。景區(qū)游客量大幅增加，與往年同期相比游客量翻一翻,，景區(qū)門票收入實現(xiàn)零的突破,，實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的重大突破，旅游總收入大幅增長,。

20__年全年,，景區(qū)接待總?cè)藬?shù)75.6萬人次，同比增長31.5％,，旅游總收入1405.3萬元,，其中門票收入65.9萬元，超過了年初的預(yù)期目標(biāo),，成績喜人,，成為帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點。

（一）積極開展對外營銷,，正式啟動景區(qū)營運(yùn),。根據(jù)縣委縣政府的要求，云中__景區(qū)實行自主營運(yùn),，依托旅游開發(fā)有限公司進(jìn)行管理,。首先，以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，針對旅行社制定了“不同游,，不同價”的價格政策，即對安排在景區(qū)吃住的團(tuán)隊實行更低的價格優(yōu)惠,，既吸引了團(tuán)隊又帶動當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)家樂服務(wù)業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)互惠共贏發(fā)展。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議,，并逐步拓展與外地旅行社的合作,，形成了穩(wěn)定的團(tuán)隊客源；同時與x等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票合作,，增加了游客量,；充分利用豐富的旅游資源，設(shè)計獨特的自駕線路,、驢友線路,、騎行線路，與車友俱樂部建立合作銷售門票,。通過兩年的努力,，初步形成了促銷管理政策，建立了門票銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。與省內(nèi)外20多家旅行社簽訂長期合作協(xié)議,，如x公司等,，接待省內(nèi)外旅行社來自x等地300多個旅游團(tuán)隊（30人/團(tuán)）。作為管委會經(jīng)營的國營景區(qū),，更加注重帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,，以帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收致富為首要目標(biāo),，制定吸引團(tuán)隊在x住宿,、用餐消費的優(yōu)惠政策，留住游客,，帶動消費,，讓利于民，促進(jìn)了農(nóng)家樂,、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，實現(xiàn)農(nóng)民增收，是一項實實在在惠民利民政策,，加快促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展,。

（二）舉辦特色節(jié)慶活動，增強(qiáng)景區(qū)吸引力,。結(jié)合x深厚的歷史文化底蘊(yùn),，為增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和魅力，20__年在春季,、夏季,、秋季舉辦了多項主題活動，分別是：“金蛇迎春,，相約x”文化休閑之旅,，“美麗女人節(jié)、休閑x行”三八節(jié)優(yōu)惠活動,，“x,，我邀你旅游”惠民旅游活動，慶“七一”紅色之旅活動,，20__首屆戶外帳篷節(jié)暨畬族傳統(tǒng)體育體驗活動等,。活動主題突出,，內(nèi)容豐富,，獨具魅力，通過媒體的大力宣傳,，大大提高了云中x景區(qū)的美譽(yù)度和知名度,，同時帶動了周邊農(nóng)家樂市場的火爆。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節(jié)活動,，在節(jié)日里為游客們準(zhǔn)備了精彩紛呈的節(jié)目,，游時思寺、賞雪花漈,、舞板龍,、觀木偶戲、品鄉(xiāng)村美食,、陶藝制作體驗、農(nóng)事體驗活動,，為市民們的節(jié)日出游提供豐富多彩的選擇,，讓大家在旅游中感受濃濃的年味；舉辦惠民旅游活動,，讓利于民,，通過“門市價三折”的優(yōu)惠價格吸引了更多的游客；慶“x”紅色之旅活動,，以“唱紅歌,、看紅片、重走紅軍路”為主題,，讓各位游客重溫紅色革命歷史,，體驗生態(tài)文明新農(nóng)村的變化；首屆千人帳篷節(jié),，吸引了我市和上海,、寧波、金華,、臺州,、紹興以及其它地市的近千名營友，帶著400多頂帳篷在x景區(qū)安營扎寨,，畬族傳統(tǒng)體育項目,、畬族風(fēng)情表演、驢友活動晚會,、千人農(nóng)家宴等各種活動精彩紛呈,、高潮迭起，讓游客嗨翻了天,。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升景區(qū)功能。以只爭朝夕的精神,，加快推進(jìn)項目前期工作,，根據(jù)“邊運(yùn)行邊建設(shè)”的思路，緊鑼密鼓地謀劃進(jìn)士府、茶藝館,、陶藝館,、景區(qū)二期立面改造工程。景區(qū)一期完善提升項目及景區(qū)管委會業(yè)務(wù)用房（省特扶項目）20__年以來累計完成投資650萬元,，完成年度計劃87％,。“云中x”景區(qū)一期完善提升項目：進(jìn)士府已進(jìn)入木結(jié)構(gòu)安裝階段,，陶藝茶藝館項目內(nèi)部裝修階段,。景區(qū)管委會業(yè)務(wù)用房項目于__月底完工。景區(qū)二期立面改造基本方案已出臺,，現(xiàn)即將進(jìn)入工程招投標(biāo)階段,。此外圍繞“x”目標(biāo)的景區(qū)房產(chǎn)項目也在積極地論證之中，在條件進(jìn)一步成熟時將開展和投資方的意向接觸,，為項目前期開展創(chuàng)造積極條件和機(jī)遇,。3、繼續(xù)完成投資750萬元的立面改造和景區(qū)游覽項目及功能提升工程,，立面改造項目已基本完工,，現(xiàn)正完成最后局部場地硬化平整及清理工作，游覽功能提升已進(jìn)入項目論證階段,。

二,、20__鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況。

在縣委,、縣政府深入實施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下,，鄉(xiāng)黨委、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢,，堅持生態(tài)保護(hù)與建設(shè)開發(fā)并舉,，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路,；堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)x經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕的根本來抓,，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)域發(fā)展的`內(nèi)生動力,；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢，深入推進(jìn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè),，擴(kuò)大農(nóng)家樂的知名度和美譽(yù)度,。

（一）鄉(xiāng)黨委政府多措并舉，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

（1）積極開展培訓(xùn)和考察,，全面提高整體素質(zhì),。x鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20__年農(nóng)家樂中級廚師培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)為期30天,、邀請了長期從事地方菜肴開發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓(xùn)。培訓(xùn)中,，理論與實踐相結(jié)合,，本次培訓(xùn)會組織參訓(xùn)人員到x鄉(xiāng)人民大會堂進(jìn)行現(xiàn)場示范指導(dǎo)，既教授簡單實用,、美味可口的家常菜,，又有精致典雅、回味悠長的酒店菜肴,。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀考察,，認(rèn)真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局、外景設(shè)計,、裝潢裝飾,、管理服務(wù)等情況，聽取了度假村負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗介紹,，仔細(xì)詢問和了解他們在農(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法,，并采集了大量的實景圖片和資料信息，通過此次考察,，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念,，更加堅定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心。這些內(nèi)容豐富,，形式多樣的培訓(xùn)和考察,，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營理念和服務(wù)水平。

（2）強(qiáng)化宣傳拓展,，營造良好發(fā)展氛圍,。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動，通過舉辦各種推介會,、各種賽事,，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度,。x鄉(xiāng)積極報名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽,，x的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新,，烹制了口味獨特的農(nóng)家美食,，經(jīng)過激烈的角逐,，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美，讓評審們贊不絕口,，獲得三等獎,。此外，還參與了以“生態(tài),、精品,、安全”為主題的20__農(nóng)業(yè)博覽會，向顧客們推薦和介紹x農(nóng)家樂和云中x景區(qū),，現(xiàn)場分發(fā)了5000多份的宣傳折頁,，起到了很好的宣傳推廣作用。

（3）統(tǒng)一品牌形象,，打響知名度,。與廣告公司聯(lián)系，統(tǒng)一設(shè)計制作農(nóng)家樂菜單和匾額,，明碼標(biāo)價,；利用“云中x”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息,，借助優(yōu)勢，x農(nóng)家樂的頁面點擊率屢創(chuàng)新高,，目前通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％,，共計389批次，而且這一勢頭正有增無減,。

（4）加快設(shè)施升級,，提高服務(wù)檔次和接待能力；對農(nóng)家樂菜品進(jìn)行重新評估,、整理,，邀請行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜，如農(nóng)家豬腳,，x冷水茭白,，x豆腐，南瓜葉靚湯,，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖,，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴,；制定了星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建農(nóng)家樂協(xié)會,，由協(xié)會對全村農(nóng)家樂進(jìn)行監(jiān)管,。

（二）農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效,。

（1）農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴(kuò)大。在通過鄉(xiāng)黨委,、政府的引導(dǎo)和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴(kuò)量提質(zhì)的思路，通過市場和政府引導(dǎo),，20__年新增農(nóng)家樂經(jīng)營戶22戶（其中三星級10戶,，二星級12戶），創(chuàng)建了市級農(nóng)家樂特色村—x村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個省級農(nóng)家樂特色村-x村，2個市級農(nóng)家樂特色示范村-x村,、x村,；農(nóng)家樂經(jīng)營戶51家，其中四星級農(nóng)家樂1戶,，三星22戶,，二星23戶，餐位數(shù)接近3500人,。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%,，游客需要提前預(yù)定,，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住。

（2）經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著增加,。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色,、高山文化、民俗文化與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子,，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,。緊密依托“云中x”景區(qū),，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗項目,，設(shè)計不同的活動內(nèi)容,、形式,，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績：年接待量超過25萬人次,，年營業(yè)收入接近800多萬元,，同時解決了部分農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題；此外,，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子,；農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高,，農(nóng)民收入顯著增加；本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜,、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米,、x罐,、x干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷路很好,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

（3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當(dāng)前,，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,，成為新興的休閑娛樂方式。我鄉(xiāng)依托國家4a景區(qū)“云中x”村景合一的獨特優(yōu)勢,，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件,，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞，尤其是x等地的游客對我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨鐘,，回頭率較高,。餐飲、住宿,、娛樂,、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速，勢頭良好,，生態(tài)旅游,、高山文化、民俗文化,、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升,，x已成為游客對x的向往，旅游產(chǎn)業(yè),、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn),，雙贏發(fā)展,，受到了廣大游客的如潮好評。

一年來,，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績,，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。在取得成績的同時,，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,，20__年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路,，扎實工作舉措,，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺階。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十一

20xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破,、謀劃大發(fā)展,、觀念大更新、體制大創(chuàng)新,、和諧大構(gòu)建的一年,。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為動力,，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設(shè)目標(biāo),，模范貫徹全省旅游工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機(jī)遇,，真抓實干,、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作,，大力發(fā)展旅游、進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷強(qiáng)化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強(qiáng)景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè),、經(jīng)營和管理,，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進(jìn)山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步,。

清溪景區(qū)自10年9月開園以來,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游,，為清溪村社會,、經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展搭建了良好的平臺,，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎(chǔ)設(shè)施,，形成產(chǎn)業(yè)特色,，培育新型農(nóng)民，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上,，按照年初工作會議的精神,，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施,，扎實推進(jìn)產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：

(一)旅游經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展,。

一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速,。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待游客70萬人次,，其中xx年接待游客30.23萬人,，其中團(tuán)隊(含旅行社)接待103批次，政府考察團(tuán)隊120批次,，門票收入23.3萬元,。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計達(dá)7600元,。

一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著,。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色,，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè),。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著,，形成了百畝荷塘、百畝果園,、百味果蔬園“三園特色”,。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色,，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”,、“湖南省特色景觀旅游名村”。

二是生態(tài)建設(shè)再上新臺階,。為營造村民宜居,，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點,，逐點逐片規(guī)劃建設(shè),，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點,，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面,，引導(dǎo)村民對庭院進(jìn)行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜,、栽花種草),，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時加強(qiáng)對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,，開展“萬棵茶樹進(jìn)清溪”植樹活動,，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”,。

三是農(nóng)村建設(shè),、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進(jìn)一步夯實,。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作,。制定景區(qū)設(shè)施維護(hù)管理制度,，通過全民教育，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建,、改建行為,，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè),。

四是項目建設(shè)有序推進(jìn),。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項目計劃有序推進(jìn)，xx年完成投資490萬元,，新建旅游觀光車專用游道800米,、停車場3處，共3000平方,、添置電瓶車3臺、農(nóng)耕文化體驗園建設(shè)初具雛形,，新增體驗水車18臺,、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套，均投入使用,。清溪源頭瀑布建設(shè),、售票處建設(shè)等正有序推進(jìn),，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎(chǔ)。

五是村民素質(zhì)大幅提高,。為加強(qiáng)對景區(qū)村民的教育培訓(xùn),，增強(qiáng)景區(qū)居民的主人翁意識、經(jīng)營管理意識,、文明意識,，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xx年我們借助遠(yuǎn)程教育,、鄉(xiāng)村清潔工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，共組織黨員干部,、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次,，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護(hù)管理制度,，村民服務(wù)意識,、經(jīng)營水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,，人民群眾的文化生活不斷豐富,，露天電影、百人舞會,、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色,。景區(qū)的建設(shè)、開放發(fā)展,，極大促進(jìn)了村民素質(zhì)的提高,。

(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺。

10年,，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點,，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽(yù)省內(nèi)外,。xx年來,，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團(tuán)120余批次,，各級領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察,，對清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日,，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色,、路標(biāo)有文化，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè),、管理,、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外,，由國內(nèi)到國際的平臺跨越,。11月18日，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈,，格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日,，韓國南海郡政府郡守鄭炫臺,、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達(dá)爾率尼泊爾政黨干部考察團(tuán)一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè),、基層黨建情況;12月10日,，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原,、中國友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,，均對清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的.促進(jìn)了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越,。

回顧一年的工作,，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視,，主要表現(xiàn)在：

1,、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理條例，景區(qū)管理中心人員,、編制,、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運(yùn)營保障和激勵機(jī)制,。機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決,。

2、景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步子不大,。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,，對照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購有特產(chǎn),，玩有體驗”的要求,，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村,，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾,，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。

3,、景區(qū)服務(wù)功能,、配套設(shè)施尚不完善。景區(qū)旅游住宿,、旅游購物,、景點停車場、旅游廁所等旅游服務(wù),、配套設(shè)施建設(shè)還不完善,，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè),。對旅游經(jīng)濟(jì)的增長沒有形成有力支撐,，游客住不下來、購不起來,，制約了招商引資,、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(一)指導(dǎo)思想,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,，增強(qiáng)“大開發(fā),、大發(fā)展、大區(qū)域,、大環(huán)境,、大旅游、新形象”的意識,，以“發(fā)展大旅游,、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求,，按照“交通圍繞旅游先行,，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活,，景區(qū)圍繞旅游建設(shè),，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略，堅持科學(xué)的發(fā)展觀,、人才觀和正確的政績觀,、群眾觀,，認(rèn)真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”,，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局,，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來,，與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來,，與招商引資結(jié)合起來，與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來,，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來,。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項目計劃,，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進(jìn)度,，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅持政府主導(dǎo),，市場運(yùn)作,，社會參與的發(fā)展路子，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項目有新突破,，管理有新舉措,，旅游有新格局、形象有新提高”,，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、不斷提升旅游文化檔次,，不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進(jìn)清溪旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,。

(二)工作目標(biāo),。

積極爭取國家、省,、市項目建設(shè)資金努力實現(xiàn)區(qū)工委,、管委會安排的招商引資任務(wù)全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強(qiáng)宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點,、國家級生態(tài)村”的申報工作,。

(三)工作舉措。

一是旅游工作要有“新突破”,。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,，要切實做到“七個進(jìn)一步突破”,。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進(jìn)一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破,。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置,，搶抓機(jī)遇，加大投入,，使交通,、通訊、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢,，進(jìn)一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫,。對旅游者最富有吸引力的是特色,，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色,，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力,，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”,，滿足游客需求,，形成“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè),，進(jìn)一步在推進(jìn)依法治旅上實現(xiàn)新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,，要制定權(quán)威性管理條例,，加強(qiáng)規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,，切實保護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象;進(jìn)一步理順體制,、加快機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破。要進(jìn)一步完善旅游行業(yè)管理體制,，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機(jī)制,，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面,，成立旅游行業(yè)協(xié)會,，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機(jī)和活力，進(jìn)一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品,，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步在提升旅游經(jīng)濟(jì)效益上實現(xiàn)新突破,。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對市場需求,，突出地方特色,，培育新的消費熱點，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā),、生產(chǎn),、加工、流通中的帶動作用;加強(qiáng)旅游區(qū)域合作,，實現(xiàn)區(qū)域大整合,，進(jìn)一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的,，加強(qiáng)景區(qū)和旅行社的合作,，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系,，找準(zhǔn)銜接點,，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破,。既要為周邊企業(yè)服好務(wù),，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位,，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”,，解決就業(yè)問題，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè),。構(gòu)建和諧景區(qū),、發(fā)展和諧旅游,。

二是農(nóng)民增收要有“新路子”,。扎扎實實抓好農(nóng)民增收，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,。加大對村民的引導(dǎo),、教育,、培訓(xùn)力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路,，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),。，重點引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點,，增加收入。

三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”,。樹立開放興旅意識,，努力擴(kuò)大對外開放大力度,，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建景區(qū)引進(jìn)來,、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺,、“綠色通道”，做好招商引資項目的包裝,、策劃,、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施,，以資源招商,、政策引商、服務(wù)親商,、環(huán)境安商,，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍,，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村,。

四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”,。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加大景區(qū)群眾文化活動,，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境,。，重點整合全區(qū)文化資源,，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo),，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。

五是綜合管理工作要有“新格局”,。景區(qū)環(huán)境,、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責(zé)任制,，“嚴(yán)”當(dāng)頭,，常抓不懈，做到精細(xì)化,、制度化,、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作,、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的.工作格局,。

六是學(xué)習(xí)實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體,，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線,，把學(xué)習(xí)實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”,。

現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機(jī)構(gòu)尚未形成人力,、財力,、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,，基礎(chǔ)配套尚待完善,，因此要實現(xiàn)上述計劃，需要有以下幾點保障措施：

1,、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金,、申報國家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款。

2,、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū),，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì),，在電視臺播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料,，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩,。

3,、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路,、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱,，在可能的情況下增設(shè)旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍,。

4,、健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，打破文化,、旅游管理分離,，景區(qū)、景點歸屬不一,、條塊分割的局面,。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行“三定”,，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例,。

總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委,、管委會的總體工作部署,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式,，培育新的消費熱點,，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理,、服務(wù)水平,，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十二

這次在xx快遞公司的實習(xí)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的,，而社會,，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實習(xí)的心得和感受,，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實,、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白！

在物流課上,，老師對物流條碼做過詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解。

那天我們大清早上的去**快遞公司實習(xí),，說真的,，那天早上真的好冷,，不過此次實習(xí)讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足,，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過硬的理論知識,，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,，都立于不敗之地。對這次實習(xí),，頗有體會,。

這次實習(xí)對我來說，是開心的,、有意義的,、充實的。因為學(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱,，讓我的生活過得更加充實,，不虛度光陰。因為實習(xí),，讓我更好地去了解社會,，體驗社會，感受到社會的冷暖人生,，生活的來之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí),，因此,，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實習(xí)，不僅使我們得到鍛煉,，更讓我們看到了計算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景,，激勵我們在努力學(xué)習(xí)知識的同時。更加注重理論和實踐的結(jié)合,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng),！

我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對于我而言,，喜歡體驗生活，可以說通過這次實習(xí),，真真切切的讓我了解了什么是物流管理,，讓我對物流管理，最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變,！物流管理不僅僅是一份職業(yè),，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會不會要一個一無是處的人,，所以我們要更多更快的從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵經(jīng)驗,，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十三

旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè),，在金融危機(jī)席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響,，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下,，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,、面臨的經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展環(huán)境,、進(jìn)行分析探討，在省委,、省政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項有效工作措施,，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴(yán)峻考驗,，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20__年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：

一,、全省旅游市場基本情況,。

(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況。

今年,，我省累計接待游客總數(shù)x萬人次,，旅游總收入億元，同比增長%,，這其中共接待國內(nèi)旅游者x萬人次,，同比增長%，國內(nèi)旅游收入億元,，共接待海外旅游者x萬人次,，其中港澳臺同胞x人次，旅游外匯收入萬美元,。

1,、港臺旅游市場。

臺灣游客,，1-11月份共接待x萬人次,，同比增長高達(dá)%，保持我省最大的入境旅游市場地位,。1-11月份香港游客數(shù)量ji增,，共接待x萬人次,同比增長高達(dá)%,。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的%躍升到今年的%,，提高了x個百分點。

2,、歐美旅游市場,。

今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖,，1-11月份累計接待歐洲游客x萬人次,同比增長%,，其中法國游客x萬人次,同比增長%,英國游客x萬人次,同比增長%,德國游客x萬人次,同比增長%,俄羅斯游客x萬人次,同比增長%。1-11月份累計接待美洲游客x萬人次，同比增長%,，其中美國游客x萬人次,，同比增長%。

3,、亞洲旅游市場,。

受國際金融危機(jī)的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀,，我省累計接待亞洲游客x萬人次,，同比下降%。除日本游客略有增長為%外,，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降,。原最大客源國韓國游客同比下降%，所占海外市場比重由去年的%下降到今年的%,。馬來西亞游客同比下降%,，泰國游客同比下降%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了x個百分點,。

(二)指導(dǎo)精神,。

我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的,，今年,，我們以“保增長、擴(kuò)內(nèi)需,、調(diào)結(jié)構(gòu),、促就業(yè)、強(qiáng)基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo),，團(tuán)結(jié)一致,，積極發(fā)揚(yáng)黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認(rèn)識到國際金融危機(jī)對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴(yán)峻性,，搶抓機(jī)遇,，提振信心。抓住中央擴(kuò)大內(nèi)需,、快速出臺一系列政策措施這個難得的'機(jī)遇;為貫徹落實中央擴(kuò)大內(nèi)需的政策措施作好了準(zhǔn)備,，具備了用好政策機(jī)遇的條件;同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高,，為抓住和用好機(jī)遇奠定了基礎(chǔ),。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心,，提高干部的工作信心,。在面臨諸多不利因素的影響下,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

(三)采取有效工作措施,。

1,、面對全球金融危機(jī)導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認(rèn)為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn),，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強(qiáng)勁,，我省旅游業(yè)對于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長的作用不可低估,。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢,，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴(kuò)大內(nèi)需保增長的具體要求,，在今年的政府工作報告上又再一次強(qiáng)調(diào)實施旅游振興工程,，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),。省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述,，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十四

__年以來,，在省旅游局的正確指導(dǎo)下，我市旅游工作緊緊圍繞市委,、市政府確定的建設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略,，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長和,。

一,、深入貫徹落實“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略。

__年以來,，我市旅游工作深入貫徹落實“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略,，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的重要切入點和突破口來抓,。依托湖獨有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以湖為中心,，以“一湖兩城”為主體,，以環(huán)湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機(jī)，大力加強(qiáng)湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項目建設(shè),，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽河“一湖一河”親水景觀,，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道,，湖乃至市的吸引力不斷增強(qiáng),。

二,、緊緊抓住旅游項目建設(shè)不放松。

__年,，我市狠抓旅游項目建設(shè),，強(qiáng)化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全市旅游項目建設(shè)再上新臺階,。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個重點項目進(jìn)展順利,，特別是湖旅游綜合開發(fā)項目，建設(shè)步伐不斷加快,。湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目包括游客服務(wù)中心,、游步道、游覽標(biāo)識系統(tǒng),、生態(tài)環(huán)境建設(shè),、生態(tài)停車場、旅游廁所等內(nèi)容,。其它旅游項目建設(shè)也大都進(jìn)展順利,，其中部分已形成接待能力。據(jù)統(tǒng)計,，年我市在建項目個,，總投資億元，到年底共完成投資億元,，分別比去年增長和,。

三、集中全力,，把湖打造成為我市龍頭景區(qū)和旅游精品景區(qū),。

去年初，湖創(chuàng)建級旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程,。我局在努力抓好現(xiàn)有級旅游景區(qū)升級改造的同時,，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢資源，努力把湖景區(qū)打造成為主題鮮明,、基礎(chǔ)設(shè)施完備,、旅游要素匹配、游樂內(nèi)容豐富的國家級旅游景區(qū),，并發(fā)揮其強(qiáng)大的'示范作用和輻射作用帶動全市旅游業(yè)的發(fā)展,，把建設(shè)成為重要的旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平,。

五,、繼續(xù)加大市場宣傳力度。

市場工作是旅游工作的靈魂,，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線,。年,，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度，旅游知名度不斷提升,。

在年元旦,、春節(jié)期間，在省旅游局統(tǒng)一安排下,，我市各景區(qū)積極響應(yīng),，開展了冬季旅游大酬賓活動，推出了一系列優(yōu)惠措施,，各旅游景區(qū)在活動期間還策劃舉辦了豐富多彩,、熱烈祥和的節(jié)日活動，活躍了我市冬季旅游市場,。

__月__日,，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國際馬拉松賽。此外,，繼續(xù)舉辦旅游交易會,、武強(qiáng)音樂節(jié)、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動,，舉辦了首屆湖車王爭霸賽,。

參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會等活動，共發(fā)放旅游宣傳資料多份,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十五

時光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè),。

管理知識,。

服務(wù)態(tài)度工作水平作為重點。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

br/>

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十六

（6）不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的,。

出處 m.sevw.cn

4.具有下列情形之一的,，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知乙方：

（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的,；

（4）甲方瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的,。

5.乙方受聘期間,，因違法、違紀(jì)或其它不當(dāng)行為,，給甲方造成損失的,，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（二）甲方的義務(wù),。

1.遵守國家的法律,、法規(guī),、政策,，尊重職工的主人翁地位，創(chuàng)造有利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)環(huán)境,。

2.負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),、企業(yè)管理知識,、遵紀(jì)守法和規(guī)章制度的教育與培訓(xùn)。

3.乙方具有下列情形之一,，又不符合本合同第五條第（一）款第（3）項的,，甲方不得解除勞動合同：

（1）乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動能力的；

（2）患病或者負(fù)傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的,；

（3）乙方為女職工，在孕期,、產(chǎn)期,、哺乳期內(nèi)的；

（4）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù),。

（一）乙方的權(quán)利,。

1.在合同期間乙方享有參與企業(yè)民主管理，獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)鼓勵的權(quán)利,。

2.有權(quán)享受國家和本企業(yè)規(guī)定的勞動保護(hù),、勞動保險、福利待遇。

3.因疾病治療需要,，有申請延長醫(yī)療期的'權(quán)利,。

4.有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除聘用合同：

（1）在試用期內(nèi),；

（2）甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方工作的；

（3）甲方未按聘用合同約定支付勞動報酬或者提供工作條件的,。

（二）乙方的義務(wù),。

1.必須按時、按質(zhì),、按量地完成約定的工作任務(wù)或工作指標(biāo),，并接受甲方的考核。

2.自覺保護(hù)甲方的形象和利益,，不得實施有損甲方形象和利益的言行,。

3.必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務(wù)，并服從甲方統(tǒng)一管理,。

4.乙方因其它事由單方提前解除勞動合同,，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,。

七,、勞動保險和福利待遇。

甲,、乙雙方依法參加社會保險,，按月繳納社會保險費，乙方個人繳納部分,，由甲方在其工資中代辦扣繳,。

八、違約責(zé)任,。

1.本合同一經(jīng)簽訂,，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，如遇違約時,，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,，支付給對方違約金________元；給對方造成損失的,，應(yīng)根據(jù)后果及責(zé)任大小予以賠償,。

2.乙方在職期間，由甲方出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或乙方屬甲方有償引進(jìn)的人才,，當(dāng)乙方未滿約定服務(wù)年限解除本合同時,，甲方可以按照實際支付的培訓(xùn)費或有償引進(jìn)費計收賠償金,，其標(biāo)準(zhǔn)為每服務(wù)一年遞減支付的培訓(xùn)費或引進(jìn)費總額的20%.

3.違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)賠償金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。在雙方終止勞動合同時,，由甲方一次性付給乙方。

4.因不可抗力造成本合同不能履行的,，可以不承擔(dān)違約責(zé)任,。

九、解除勞動合同的程序,。

雙方協(xié)商一致,，認(rèn)為下述程序是公正而合理的。

1.提出書面通知,；

2.填寫《員工離職通知書》,。

歸還乙方持有的甲方的各種文件、資料,、通信設(shè)備,、勞動工具、住房,、交通工具等甲方財產(chǎn),。如有遺失,、損壞應(yīng)予賠償,。

3.交接工作；

4.支付違約金和賠償金,；

5.甲方出具終止或解除勞動合同證明,；

6.辦理戶口、檔案和社會保險轉(zhuǎn)移,。

自乙方提出書面通知之日起的第三十一日,，雙方勞動合同關(guān)系解除。但由于乙方的原因未能及時按程序辦妥手續(xù)的,，則辦理時間可以順延,，由此造成的損失乙方自負(fù)。

但如這種延誤系甲方原因,，則甲方應(yīng)為乙方辦理手續(xù)并賠償乙方損失,。

十、本合同未盡事宜,，按法律,、法規(guī)、規(guī)章,、政策執(zhí)行,。

________年________月________日。

甲方（蓋章）乙方（簽字）。

戶籍地址所在：

簽約時間：年月,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十七

明天是xx年元旦佳節(jié),。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂，辭舊迎新,，共度佳節(jié),。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年,，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂,。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力,。xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金,。

旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1,、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,，接待游客近x萬人。

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2,、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利,、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的'工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德,、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo),，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保,、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

2,、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),，做好xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司xx年各項工作得到上級認(rèn)可,，受到上級好評和表彰。在xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局,、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會的周圍,，同心同德，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十八

今年以來，我部門認(rèn)真落實中心的工作部署,，在各級行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握游覽安全,、消防安全,、食品衛(wèi)生安全、特種設(shè)備安全等重點工作,，切實做好安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作,，真抓實干，景區(qū)游覽安全生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任事故“0”的目標(biāo)?，F(xiàn)將部門工作開展情況匯報如下：

堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針,，結(jié)合中心實際，中心及時調(diào)整安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu),，切實加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)集團(tuán)公司《“一崗雙責(zé)”管理規(guī)范》要求，與中心全體員工簽訂《安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”管理目標(biāo)責(zé)任書》共68份,，層層分解落實安全責(zé)任,。

一是進(jìn)一步完善、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案》,、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應(yīng)急救援預(yù)案》,、《疊石花谷景區(qū)食品安全應(yīng)急處置預(yù)案》等12個預(yù)案,。二是開展了2次游客受傷應(yīng)急救護(hù)應(yīng)急演練、1次消防安全疏散應(yīng)急演練,、2次游樂項目突發(fā)事件應(yīng)急救援演練,、1次旅游觀光車突發(fā)事件應(yīng)急救援演練，通過一系列的應(yīng)急演練進(jìn)一步提升了景區(qū)工作人員的應(yīng)急處置知識和能力,。三是邀請縣消防大隊對中心員工進(jìn)行2次消防知識培訓(xùn),，邀請板溪衛(wèi)生院院長對景區(qū)工作人員進(jìn)行疫情防控相關(guān)知識及常規(guī)急救醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機(jī)制,，由安全生產(chǎn)部牽頭,，其他部門參與，每晚開展夜間巡查,，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗情況,、景區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況、辦公場所用電情況等,，為第二天開園迎客做充分準(zhǔn)備,。五是及時有效地處置了40余次游客受傷應(yīng)急救援救護(hù)工作，防止了安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

一是部門負(fù)責(zé)人定期組織部門人員開展晨訓(xùn),，通過停止間轉(zhuǎn)法、跑步,、立正,、跨立等隊列訓(xùn)練，有效提高部門人員的精神面貌和團(tuán)隊協(xié)作能力,；二是部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度,，遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己,，遵守國家的法律法規(guī),，禁止參與“黃、賭,、毒”活動,；加強(qiáng)工作作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識,、安全意識,、責(zé)任意識。三是加強(qiáng)車輛管理工作,，專人專駕,，駕駛員必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁醉駕,、酒駕,、疲勞駕駛、超速超載等,。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團(tuán)規(guī)建部強(qiáng)化監(jiān)控,、廣播、wifi等智能化系統(tǒng)及時更新維護(hù),，新增紫藤廊道,、勇敢的心進(jìn)出口區(qū)域等18個監(jiān)控點，確保景區(qū)各重要區(qū)域無死角,、全覆蓋,；二是新增管理用房崗?fù)ず脱驁龊箝T崗?fù)ぃ蝗切略鱿浪畮?條,、消防戰(zhàn)斗服套裝4套,。四是及時采買、補(bǔ)充應(yīng)急醫(yī)療藥品2批次,，必備各種突發(fā)應(yīng)急事件的不時之需,。五是將綜合執(zhí)法車進(jìn)行了4次維修保養(yǎng)，將場內(nèi)巡邏車進(jìn)行了7次維修,。六是采購防蜂服,、雄黃粉、殺蟲劑,、捕蛇夾,，積極開展景區(qū)蛇蟲防治工作，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉,，清理馬蜂蜂窩20余處,。

一是狠抓軟件資料管理和日常安全生產(chǎn)工作開展。全年接受市,、縣,、集團(tuán)公司等相關(guān)行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的安全檢查共計60余次。二是狠抓安全例會制度,。截止目前召開部門安全生產(chǎn)工作周例會共計50余次,，疫情防控部署會議8次、重大節(jié)慶安全工作部署會議5次,。三是狠抓專項活動開展,。深入開展了“防災(zāi)減災(zāi)”、“三月法治宣傳月”,、“安全生產(chǎn)月”,、“掃黑除惡”、“4·15全民國家安全教育日宣教活動”、“119”宣傳月活動等專項工作,。四是狠抓游覽安全,。嚴(yán)格落實全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、藝術(shù)品,、深坑、水體,、防護(hù)欄等重點區(qū)域進(jìn)行檢查,；建立“開園前安全巡查制度”，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事件,、安全隱患,，尤其是冬季加強(qiáng)景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰情況檢查，是否滿足開園迎客條件,，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人不定時對景區(qū)管轄區(qū)域的安全開展巡查,、檢查，重點區(qū)域,、游客高峰期定人,、定點、定崗值守,。五是狠抓食品衛(wèi)生安全,。每月對景區(qū)美食坊、小賣部的食品衛(wèi)生情況至少開展4次安全檢查,，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度,。對檢查出的'2家商戶健康證過期督促限時完成了整改、2家無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)現(xiàn)同樣的問題,。六是狠抓景區(qū)交通安全,。聯(lián)合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路,、停車場的交通秩序開展常態(tài)化管理,、整治工作，對旅游大巴常態(tài)開展了安全勸導(dǎo),、情況登記,。七是狠抓景區(qū)建筑施工安全監(jiān)管。對景區(qū)在建零星工程進(jìn)行施工安全監(jiān)管檢查工作,，對檢查出的施工用電搭設(shè)不規(guī)范,、安全標(biāo)識標(biāo)牌不完善、高空作業(yè)未系安全繩等督促責(zé)任部門完成了整改,。八是狠抓安全隱患排查,。截止目前,，開展了隱患排查共計300余次，查出安全隱患60余起并督促完成了整改,。九是狠抓安全宣傳,。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng)，常態(tài)滾動播放旅游安全,、消防安全,、掃黑除惡、食品衛(wèi)生安全等宣傳標(biāo)語和語音提示,。十是狠抓游樂項目、特種設(shè)備安全,。強(qiáng)化“勇敢的心”,、“將軍滑索”、“步步驚心”,、旅游觀光車的安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作,，按照游客設(shè)施使用工作規(guī)范相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合景區(qū)安全生產(chǎn)工作檢查制度,，開展切實可行的監(jiān)督工作,，對作業(yè)人員持證情況、游樂設(shè)施定期檢驗情況,、應(yīng)急救援,、每日運(yùn)行前安全檢查、是否在顯著位置設(shè)有乘客須知和警示標(biāo)志等情況進(jìn)行了檢查,，并對游樂設(shè)施的檢驗報告,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等資料進(jìn)行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作,。景區(qū)實施預(yù)約分時限流措施,，嚴(yán)格落實出示“健康碼”、測體溫,、戴口罩,、消毒通風(fēng)等防控措施；通過景區(qū)led顯示屏,、廣播等手段及時宣傳旅行期間的防護(hù)知識和服務(wù)提示,；按照常態(tài)化疫情防控要求，做好景區(qū)人員值班和物資保障,，嚴(yán)格疫情報告制度,，一旦發(fā)現(xiàn)可疑疫情，第一時間向有關(guān)部門報告,，避免疫情蔓延擴(kuò)散,。十二是對景區(qū)索橋,、3d彩繪橋進(jìn)行常態(tài)化安全檢查，分析研判當(dāng)前景區(qū)可能存在的安全風(fēng)險,，加強(qiáng)風(fēng)險防控,，對風(fēng)險進(jìn)行有效的防范和抵御，以維護(hù)廣大游客的生命財產(chǎn)安全,。十三是狠抓消防安全,。嚴(yán)格按照執(zhí)法要求，堅決做到“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處”,，及時消除潛在火災(zāi)隱患。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷提高消防安全意識,，高度重視本單位消防安全工作,，加強(qiáng)日常防火檢查、巡查和消防安全培訓(xùn)工作,，定期對景區(qū)滅火器,、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設(shè)施設(shè)備及辦公區(qū)域用火用電情況進(jìn)行檢查,，為景區(qū)防火工作的有序開展奠定了基礎(chǔ),。十四是是加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備管理，監(jiān)控顯示異常,、位置不適的監(jiān)控點要做好記錄并第一時間對接鐵塔技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)維修,。

為進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）牢固樹立安全第一的意識,，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局,，嚴(yán)防各種事故發(fā)生,，確保20xx年景區(qū)安全責(zé)任事故為“0”的目標(biāo)。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),，做到資料完整,、規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實準(zhǔn)確,，不斷完善安全生產(chǎn)檔案資料,，確保內(nèi)審、外審等迎檢工作的順利完成,。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)控,、廣播、wifi系統(tǒng)及特種設(shè)備的管理和日常維護(hù),，確保正常使用,。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)停車場和景區(qū)道路交通秩序,、停車規(guī)范管理、旅游大巴安全勸導(dǎo)等工作,。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)“五一”,、“中秋”、“國慶”,、“春節(jié)”等重大節(jié)日開展節(jié)前安全大檢查,，節(jié)假日全體員工上班維護(hù)景區(qū)游覽秩序，確保節(jié)日安全,，保障廣大游客,、員工的生命財產(chǎn)安全。

（六）為使安全生產(chǎn)深入人心,，人人樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，安全生產(chǎn)部將健全安全生產(chǎn)教育制度,，定期或不定期進(jìn)行安全教育，對中心全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)工作,。

（七）結(jié)合中心安全生產(chǎn)實際,，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救援演練工作，全面提升景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援處置能力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十九

經(jīng)過這幾個月在金佳物流的實習(xí)體驗,，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性,，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與,。此外，我還學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧,。同時,，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生,，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能,，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實,，因此,，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識,，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外,，還應(yīng)該多多實習(xí)，增加社會經(jīng)驗,，培養(yǎng)吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)都是非常有幫助的,。

此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題,，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流,，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題,。我們都知道,，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題,，因此我們必須向西方學(xué)習(xí),，借鑒國外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)驗和物流運(yùn)營做法。

當(dāng)然,，此次實習(xí)還存在一些遺憾,，通過實習(xí)，我只認(rèn)識了一些皮毛的東西,，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題,。對于物流工作的很多方面都沒能做到認(rèn)真細(xì)致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之,，在金佳物流實習(xí)的這幾天里,，我還是受益匪淺的。我達(dá)到了實習(xí)的目的,，認(rèn)真的完成了各項實習(xí)任務(wù),，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解,，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準(zhǔn)備,。