打好總結(jié)基礎(chǔ),，有利于我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更好地前進(jìn),。寫一篇完美總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)練的語言和明確的邏輯,，使文章更具有說服力和吸引力,。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)寫作技巧。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇一

快遞員從事國(guó)內(nèi),、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收,、分揀、封發(fā),、轉(zhuǎn)運(yùn),、投送、信息錄入,、查詢,、市場(chǎng)開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員,。以下是小編整理的2018快遞行業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃,，歡迎閱讀,！

2018年xx分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo),。

一、.xx分撥整體喬遷,。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。

二、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn),，隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng),，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過錯(cuò)分件專項(xiàng)整治,，遺失件分析,，破損件處理辦法，等一系列專項(xiàng)會(huì)議,，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,，具體日常工作安排如下：

組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn),，明確責(zé)任,，熟練默寫。裝車員,、分揀員看清面單,，仔細(xì)分揀、辨別xx與xx下面縣市九臺(tái),、榆樹,、德惠,、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分,。

省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板,。

上稱掃描員看清楚陸運(yùn),、航空快件、看清目的地,。

北京集散掃描員,、沈陽(yáng)分撥、盤錦分撥掃描員注意建包,，防止錯(cuò)發(fā),、錯(cuò)裝。

拉車專員每天裝車注意清場(chǎng),，防止快件拉下,。

倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約,。

值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放,，問題件交接。

質(zhì)控專員注意對(duì)比,、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳,，問題件及時(shí)發(fā)布。

報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確,、報(bào)表規(guī)范及時(shí),。

三、上半年總計(jì)完成操作量：

20xx年7月份操作量x票,，20xx年同比增長(zhǎng)x%,，7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)x%。自20xx年開始以來,，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,，完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰，特別是6月份行李托運(yùn)把xx分撥出港業(yè)務(wù)量由原來的日均800多票提升到日均1300票,，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在1800左右,，詳見附件xx分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)情況匯總表,。

四、省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作,，省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營(yíng),，通過合理規(guī)劃時(shí)間，24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定,，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,，到沈陽(yáng)、鐵嶺,、撫順,、遼陽(yáng)、鞍山,、昌圖,、開原、本溪,，今發(fā)明至,。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換,，新的網(wǎng)點(diǎn)無論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。

六,、優(yōu)化路由,，支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化，干線班車時(shí)間管控,，使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車,，趕上沈陽(yáng)分撥5：00沈盤維淮干線班車，實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,，蘇北地區(qū)今發(fā)后至(干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作),。

七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改,，根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新,，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍拢究旒僮骷?xì)則,，操作管理規(guī)定,，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù),。總部要求的指令,，我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行,，把工作落到實(shí)處,，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對(duì)員工做好培訓(xùn),、引導(dǎo),，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),，專人專事,，做好上下站的交接，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,，極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無頭件,，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，使仲裁罰款越來越低,。

俗話說對(duì)快遞行業(yè)金九銀十,，如果上半年是培訓(xùn)、整改,、練兵,，下半年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn),、打仗,，按部就班，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰,。具體工作安排如下：

一,、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展,。

二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作,，隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近，提前做好人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作,，教育大家盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,，對(duì)快件負(fù)責(zé),，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

三,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令,，及解決運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。

四,、xx分撥計(jì)劃開通航空口岸的運(yùn)作,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，提供保障,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)能力。

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的`知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇三

一季度,，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開發(fā),、一手抓內(nèi)控管理,，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式,，面對(duì)xx市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下,，在市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步,，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì),。

一,、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況。

(一)儲(chǔ)蓄存款。

截止3月31日,，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元,，比年初增長(zhǎng)億，未完成序時(shí)任務(wù)的%,，完成率支行排名第,。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元,，比年初增長(zhǎng)億,，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率排名第,。

(二)理財(cái)產(chǎn)品,。

截止3月31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元，國(guó)債萬元,。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，支行排名第。

貴金屬銷售方面,，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬元,，支行排名第。

(三)個(gè)人貸款,。

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響,，截止截止3月31日，

我行個(gè)人貸款余額億元,，比去年減少萬元。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個(gè)貸總投放量排名全行第,，非住房投放排名全行第,。因,，一季度個(gè)貸日均增量為萬元，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面,，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn),。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù),。

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張,。

(五)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩,，完成情況,。截止3月31日，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶,，其中活躍客戶戶,，個(gè)人電話銀行新增戶，手機(jī)銀行新增戶,，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè)。

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長(zhǎng)較快,，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯,，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口,，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備,。

(二)、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念,，同時(shí)樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路,。二季度以及下半年的工作中,，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖,，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力,、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合,、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力,。

(三)、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān),、

重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無法勝任,，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì),，做好行內(nèi)人,、財(cái),、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系,、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬,，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度,。

(四),、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備,、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制,，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(五),、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度,、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求,，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇四

2,、加強(qiáng)健康宣教,，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識(shí),。

3,、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展,。

4,、實(shí)施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平,。

5,、規(guī)范服務(wù),，規(guī)范牧費(fèi),，規(guī)范管理。

6,、關(guān)愛今天的老人,，就是關(guān)愛明天的自己,。

7,、開展陽(yáng)光服務(wù),，建設(shè)文明窗口,。

8,、樹清廉風(fēng)氣人人爭(zhēng)先，創(chuàng)文明站所個(gè)個(gè)一流,。

9,、要廉潔，必自律,。

10,、感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評(píng)議,。

11、發(fā)展老齡事業(yè),，構(gòu)建和諧社會(huì),。

12,、家有老人是福,。

13、用心才能創(chuàng)新,、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。

14,、提供計(jì)生服務(wù)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展,。

15、定期體檢,，保障健康,。

16、加強(qiáng)基層老齡工作,，共同創(chuàng)造和諧沈河。

17,、艱苦奮斗,，廉政勤政。

18,、努力用心，為您服務(wù),。

19,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌,，樹完美企業(yè)形象,。

20,、政風(fēng)行風(fēng)大家管，服務(wù)如何大家評(píng),。

21、反腐倡廉不折不扣,，勤政為民實(shí)實(shí)在在。

22,、構(gòu)建反腐懲防體系,，創(chuàng)建和諧文明社會(huì)。

23,、帶著感情下病房想著病人開處方,。

24、民心似海,，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水,；權(quán)重如山，勿濫用半捧土,。

25、為老百姓服務(wù)讓老百姓放心,。

26,、一路溫馨，一路廉潔,，一路平安,。

27,、反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

28、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家文明幸福你我他,。

29,、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn),。

30,、講理想,、講道德、講紀(jì)律,、講奉獻(xiàn),。

31,、客戶至上用心服務(wù),。

32、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家戶戶勝開幸?；ā?/p>

33,、您使用放心,，我們努力用心,。

34,、發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭文明幸福。

35,、婚育新風(fēng)宣傳標(biāo)語,。

36、教育監(jiān)督制度并重,，搞好反腐懲防體系建設(shè),。

37、嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通,。

38、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),，方便群眾基本醫(yī)療,。

39,、晚婚晚育鋪平致富路少生優(yōu)生盛開幸福花,。

40、樹晚婚晚育新風(fēng)建設(shè)文明幸福家庭,。

41,、狠抓教育,，完善制度,，強(qiáng)化監(jiān)督,，端正黨風(fēng),。

42、以周到的服務(wù),，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

43,、我樂于助人,，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>

44,、加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益,。

45,、計(jì)劃生育真關(guān)健優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心田。

46,、公共衛(wèi)生以人為本，關(guān)愛健康以情感人,。

47、加強(qiáng)廉政建設(shè),，塑造政府形象。

48,、自警、自省,、自重,、自律。

49,、傳生育文化樹婚育新風(fēng)。

50,、積極開展億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)工作。

51,、做好老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè),，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,。

52、提高農(nóng)民健康素質(zhì)促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展,。

53,、文明婚育家庭幸福,。

54,、大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營(yíng)造反腐倡廉氛圍,。

55,、端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì),，一心為民。

56,、我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?/p>

57,、行政為公莫怕吃虧,，為民造福莫怕吃苦,。

58,、公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)處處，保障健康惠及家家戶戶,。

59,、以病人為中心以質(zhì)量為核心,。

60、深發(fā)動(dòng),，廣宣傳,，努力營(yíng)造愛老敬老的良好氛圍,。

61,、樹正氣,、講團(tuán)結(jié),、求發(fā)展。

62,、創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心,、放心,、歡心的醫(yī)療氛圍。

63,、堅(jiān)持“黨政主導(dǎo),、社會(huì)參與,、全民關(guān)懷”的老齡工作方針,。

64,、更新婚育觀念建設(shè)精神文明。

65,、健康體檢保健康,。

66,、堅(jiān)持黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與,、全民關(guān)懷的.老齡工作方針,。

67,、頂不住今天的誘惑,，將失去明天的幸福,。

68,、紅燈不能闖,，紅包不能收,。

69、公心,、公正,、公開,、公平,。

70、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī),、老有所教,、老有所學(xué),、老有所樂,、老有所為,。

71,、深入開展反腐敗斗爭(zhēng),，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航,。

72,、為患者著想替患者服務(wù),。

73,、對(duì)老人盡好孝心,，給兒女做好榜樣,。

74,、敬業(yè),、誠(chéng)信、關(guān)愛,、助人是我們的理念。

75,、沒有十全十美的產(chǎn)品,，但有百分之百的服務(wù)。

76,、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新,、用心服務(wù)、勇爭(zhēng)一流,。

77,、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意,。

78,、計(jì)劃生育靠你靠我靠他優(yōu)質(zhì)服務(wù)為你為我為他,。

79、健康生命有約,，真情服務(wù)無限,。

80,、維護(hù)客戶的利益,，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。

81,、孝行天下,，愛滿人間,。

82,、敬廉崇儉，反腐治奢,。

83,、為民,、務(wù)實(shí)、勤奮,、清廉,。

84、深入開展反腐倡廉教育,，筑牢拒腐防變思想防線,。

85,、敬老從心開始，助老從我做起,。

86,、追求卓越盡善盡美,。

87,、我服裝整潔,，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)。

88,、老齡事業(yè)快速發(fā)展是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,。

89,、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母,，客戶越多,，企業(yè)越興旺,。

90,、樹立科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。

91,、愛崗敬業(yè),、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù),、放眼未來。

92,、修民心路,，建連心橋。

93,、反腐倡廉,，執(zhí)政為民，端正行風(fēng),，以民為本,。

94、堅(jiān)決糾正公路“三亂”,，建設(shè)平安和諧大道。

95,、給我一份信任還您一身健康,。

96、關(guān)愛老人,，共建和諧,。

97,、保障老年人的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,。

98,、為您,，我們會(huì)做得更好。

99,、微笑多一點(diǎn),，說話輕一點(diǎn),。

100,、家家有老人，人人都會(huì)老,，人人都敬老,，社會(huì)更美好,。

101,、百善孝為先。

102,、帶著愁容進(jìn)店懷揣健康回家,。

103,、人人是發(fā)展環(huán)境,，人人是承德形象,。

104,、吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮,。

105,、防患未然，原人人健康,。

106、脾氣小一點(diǎn),，度量大一點(diǎn),。

107、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水,，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山,。

108、依法行政,，從嚴(yán)治政。

109,、推廣普及衛(wèi)生保健知識(shí)提高農(nóng)民健康水平。

110,、聞一聲您好,，獻(xiàn)一顆愛心,。

111、追求客戶滿意是我們的責(zé)任,。

112,、以廉為榮,，以貪為恥，以勤為標(biāo),，以惰為戒。

113,、端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……,。

114、弘揚(yáng)生育文化樹立婚育新風(fēng),。

115、鞏固全國(guó)老齡工作先進(jìn)區(qū)成果,，推動(dòng)沈河老齡工作再上新臺(tái)階。

116,、服務(wù)三通：通情,、通氣,、通報(bào)。

117,、加強(qiáng)老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè),。

118,、以服務(wù)為基礎(chǔ),，以質(zhì)量為生存,，以科技求發(fā)展,。

119,、待人熱情，辦公快捷,，服務(wù)主動(dòng),，答復(fù)滿意。

120,、老有所養(yǎng),、老有所醫(yī)、老有所教,、老有所為,、老有所學(xué)、老有所樂,。

121,、從嚴(yán)治黨,，執(zhí)政為民,。

122,、創(chuàng)先進(jìn)站所,，筑行風(fēng)基礎(chǔ),，為群眾解難。

123,、為官先敬老，人人都說好,。

124,、心里裝著老百姓,，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性,。

125、為了您和他人的健康請(qǐng)勿吸煙,。

126、防微杜漸,，警鐘長(zhǎng)鳴,；廉潔自律,，黨性長(zhǎng)存,。

127,、克勤克儉，戒驕戒躁,，勤政廉政,。

128、開拓,、創(chuàng)新,，立足市場(chǎng)求發(fā)展,；優(yōu)質(zhì)、高效,，用心服務(wù)為用戶。

129,、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止,。

130,、保護(hù)身體健康,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

131,、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止,。

132,、傳播婚育新風(fēng)促進(jìn)社會(huì)文明。

133,、您的需要就是我們的任務(wù)。

134,、勿以惡小而為之,，勿以善小而不為,。

135,、客戶至上,，服務(wù)周到；質(zhì)量第一,，科技領(lǐng)先,。

136,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),。

137、傳承尊老傳統(tǒng),，弘揚(yáng)中華美德,。

138、提高老年人生活質(zhì)量,，豐富老年人精神生活,。

139、做健康老人,，享幸福人生,。

140,、我淡妝打扮,，因?yàn)槭腔径Y貌,。

141,、為政重在廉,，做人重在誠(chéng),，說話重在信，辦事重在實(shí),。

142,、強(qiáng)化民主監(jiān)督,，推行政務(wù)公開,。

143,、腦筋活一點(diǎn),，效率高一點(diǎn)。

144、客戶至上,，技術(shù)爭(zhēng)先,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí),。

145,、建遵紀(jì)守法站所,，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績(jī),。

146,、從小事做起，防徽杜漸。

147、欲影正者端其表,，欲下廉者先其身。

148,、老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富,。

149,、企業(yè)和市場(chǎng)同步,、管理與世界接軌,。

150,、關(guān)心老人和困難群體的身心健康。

151,、提高衛(wèi)生意識(shí)建立文明健康生活方式,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇五

旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成:旅游業(yè),、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè),。他們是旅游業(yè)的三大支柱。今天本站小編給大家為您整理了旅游行業(yè),。

希望對(duì)大家有所幫助,。

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況。

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里,，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí),。

第二抓質(zhì)量,。

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三?；卦L,。

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話，包括探訪,、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年,，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

縱觀xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng),。

應(yīng)急預(yù)案。

使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng)，(法制宣傳活動(dòng)總結(jié)),。

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××，多來××,，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從xx年3月份建社以來，至xx年12月底,，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

本年度接待人數(shù)接近4500人左右，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)接待團(tuán)的數(shù)量達(dá)到140個(gè),，接待的人數(shù)和團(tuán)數(shù)與往年基本持平，有減少的趨勢(shì),，接待的團(tuán)隊(duì)以廣東，福建,，浙江，四川為主,，故市區(qū)行程居多,。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少,，本人接待2個(gè),。收益方面?zhèn)€人比較滿意，出貨量與往年相比有增長(zhǎng)的趨勢(shì),，因?yàn)閭€(gè)人的財(cái)運(yùn)自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲,，所以收益問題統(tǒng)計(jì)不是非常完全。個(gè)人認(rèn)為本年度最輕松的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來自于十月份,，浙江8人，總共消費(fèi)2780元,，創(chuàng)下本人最高紀(jì)錄。

在整個(gè)xx年當(dāng)中,，接待的團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)部分,，一個(gè)部分是自己的客戶，另外一個(gè)部分是社里委派?？傮w來講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng)新,，讓花錢來旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區(qū)的特殊魅力,。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快的,，我們有著四百多個(gè)中國(guó)第一，同時(shí)也是有著無數(shù)個(gè)世界第一,，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上,，這樣的講解風(fēng)格也就漸漸的形成，但是個(gè)人認(rèn)為對(duì)待不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的風(fēng)格,，但是如果你是一個(gè)導(dǎo)游你就必須面對(duì)雖然你在家里是被照顧的對(duì)象,，可是在團(tuán)隊(duì)里你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保姆，食住行游購(gòu)?qiáng)嗜渴悄阈枰崆翱剂康氖虑椤Ｋ栽谟凶约猴L(fēng)格的講解中,，你還要具備第一天上團(tuán)才有的熱情，因?yàn)橹挥袩崆椋拍茏屇阌X得每個(gè)景點(diǎn)在每一天都是有新鮮的感覺,，也只有這樣你什么的客人也會(huì)感受這個(gè)城市的鮮活,。在六年的帶團(tuán)生活中,，除了和每個(gè)地方的客人有服務(wù),，直接的合作伙伴也許就是北京的導(dǎo)游和司機(jī)，很多北京導(dǎo)游、司機(jī)的觀念就是天津的旅游業(yè)是被北京旅游業(yè)帶動(dòng)起來的,。但是這樣的觀念，今年在我的印象當(dāng)中已經(jīng)有了很大的變化,，因?yàn)楝F(xiàn)在的三元旅行社已經(jīng)和原來的不太一樣,，漸漸升級(jí)為三元國(guó)際旅行社，也就是項(xiàng)目不再單一。就是這樣的一個(gè)契機(jī),，我覺得天津的導(dǎo)游完全可以不是北京導(dǎo)游口中可有可無的一份子，拿人家的工資;完全可以成為只有你請(qǐng)一位專業(yè)的天津?qū)в?，才能踏踏?shí)實(shí)賺上客人加點(diǎn)的這份錢。在過往和現(xiàn)在的過程里,，我的原則是這樣,，我也認(rèn)為和北京導(dǎo)游,、司機(jī)的關(guān)系完全可以近了推一推，遠(yuǎn)了拉一拉,，這樣才能共同發(fā)展,，同時(shí)職業(yè)道德和職業(yè)操守以及職業(yè)底線的控制也是相關(guān)重要的一個(gè)部分,。

今年和往年相比出現(xiàn)了不太正常的旅游市場(chǎng)，比如過早的進(jìn)入旺季,，再比如全國(guó)受災(zāi)地區(qū)增多,，還有就是今年的世博會(huì)和廣州的亞運(yùn)會(huì)。很多的人選擇了跟風(fēng),，畢竟是難得一見的事物，所以對(duì)天津地區(qū)接待團(tuán)隊(duì)的影響也是非常之大,。所以出現(xiàn)了個(gè)別月份團(tuán)隊(duì)比往年少很多的狀態(tài),。不過天津地區(qū)的旅游市場(chǎng)也是不太樂觀,，很多的人似乎很看好天津的旅游市場(chǎng),，很多的人自立門戶,，進(jìn)行不正當(dāng)搶團(tuán)行為,，導(dǎo)服降低甚至導(dǎo)服的現(xiàn)象增多,，返點(diǎn)、返人頭的現(xiàn)象越來越多，政府參與的天津旅游也有壟斷的趨勢(shì),，這樣的現(xiàn)象也是不能忽視,。但是很多的北京導(dǎo)游也都會(huì)說一句,，這樣的錢賺著不踏實(shí),，0導(dǎo)服,，返人頭雖然一時(shí)可以風(fēng)行,，但是炸團(tuán)率的持續(xù)增高,，還是會(huì)選擇經(jīng)常合作的老客戶,，這樣在我看來,，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務(wù)意識(shí)，相信自己的客戶不會(huì)損失。

對(duì)于明年的展望,，個(gè)人還是非常有信心，畢竟我們是有著多年經(jīng)驗(yàn)和歷史的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，雖然有著每個(gè)地方都會(huì)有的內(nèi)部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會(huì)團(tuán)結(jié)一致。天津的很多項(xiàng)目其實(shí)也是可以大范圍的推廣,，比如天津之眼，天塔,，再有就是未來的海河隧道,，天津的發(fā)展不會(huì)止于現(xiàn)在的腳步,，我們還有很多的方法推廣自己!考慮到綜合成本,，我們是不是也可以選擇或者考察一個(gè)對(duì)社里無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅游線路,，上海有迪斯尼,，天津的濱海新區(qū)也建立了規(guī)模龐大的海底世界，如果有可能,，相信這樣的新興景區(qū)也會(huì)有很大的發(fā)展空間,。(票價(jià)的問題請(qǐng)社里的相關(guān)人員做下調(diào)查，本人不是很清楚),。對(duì)于來年的展望,，有信心的同時(shí)，機(jī)會(huì)也是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人,。首先是在帶團(tuán)的過程中注重自己的服務(wù)意識(shí),，不斷提高講解水平，尋求新的講解風(fēng)格,，雖然現(xiàn)有的講解風(fēng)格已經(jīng)小有行程,，但是沒有最好只有更好,。第二,，現(xiàn)在的天津的政府對(duì)旅游行業(yè)還是非常的支持，雖然市場(chǎng)混亂,，還是要找到自身的特色,。第三，每個(gè)景區(qū)是一個(gè)行程的必經(jīng)之路,，所以和景區(qū)的人員搞好關(guān)系也是非常有必要,，比如說天津港坐船，周鄧,，包括用餐的餐廳都要慢慢協(xié)調(diào),。(這一點(diǎn)我做的不是很好，希望來年有所改進(jìn)),。最后希望做好我自己,，萬事先從自身找原因,，改進(jìn)不足,，共同發(fā)展。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇六

近十年來,隨著銀行業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的不斷完善,一方面中國(guó)銀行業(yè)迎來了嶄新的發(fā)展機(jī)遇,另一方面,銀行員工的工作壓力也呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì),。今天本站小編給大家整理了銀行業(yè)員工,。

希望對(duì)大家有所幫助。

21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,。為此,，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次,。在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書籍,，二是勵(lì)志作品和。

口號(hào),。

的征集評(píng)選活動(dòng),。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

一,、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

二,、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出,，效果良好,。

三,、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì),、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行,。

崗位職責(zé)。

堅(jiān)持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。

四、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報(bào)相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

xx年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套,。

工作方案,。

;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn),，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題,，同時(shí),，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì),、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn),，科學(xué)把握信貸投放力度,，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn),。《堅(jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn),。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā),，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議,。在外匯管理方面,，201x年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

以上是我對(duì)今年工作的簡(jiǎn)單總結(jié),，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取把工作做的更好，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

現(xiàn)在時(shí)全球金融危機(jī)的高峰時(shí)刻,，任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力,，稍有不慎,，一家企業(yè)就會(huì)倒閉關(guān)門，很多人失去工作,，連養(yǎng)家都成了難題。所以我們一定要時(shí)刻警惕,，不要被眼前的巨大困難打倒,，相信金融危機(jī)很快就要過去,，我們銀行美好的明天就在明天,。

一季度,，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開發(fā),、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式,，面對(duì)xx市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面,，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下,，在市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。

一,、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況,。

(一)儲(chǔ)蓄存款。

截止3月31日,，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元,，比年初增長(zhǎng)億,，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率支行排名第,。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元,，比年初增長(zhǎng)億,，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率排名第,。

(二)理財(cái)產(chǎn)品,。

截止3月31日,，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元，國(guó)債萬元,。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬元，支行排名第,。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬元,，支行排名第。

(三)個(gè)人貸款,。

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響，截止截止3月31日,，

我行個(gè)人貸款余額億元,，比去年減少萬元,。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元,，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個(gè)貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第,。因,，一季度個(gè)貸日均增量為萬元，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升,，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù),。

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張,。

(五)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩,，完成情況,。截止3月31日,，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶,，個(gè)人電話銀行新增戶,，手機(jī)銀行新增戶,，微信銀行新增戶,。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè),。

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長(zhǎng)較快，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶,。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資,、個(gè)貸-為主要突破口,，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備。

(二),、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶,、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中,，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化,、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力,、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力,。

(三),、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、

重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難,，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì),，做好行內(nèi)人,、財(cái)、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度,，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬,，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度。

(四),、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制,，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(五),、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度,、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求,，我們還存在明顯的差距,。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

20_年11月,，我很榮幸公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)到局物流管理中心掛職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過在局安監(jiān)部的安全學(xué)習(xí)考試，11月_日我到物流管理中心報(bào)到,，一轉(zhuǎn)眼我已來到局物流管理中心一個(gè)多月,，我自覺的遵守各項(xiàng)工作制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動(dòng)、努力工作,，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作。現(xiàn)將本人到物流管理中心的工作,、學(xué)習(xí)情況等作簡(jiǎn)要小結(jié),，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一,、主要工作開展情況,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

在縣公司,，我主要的是從事紀(jì)檢監(jiān)察、黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作,，現(xiàn)在我轉(zhuǎn)崗到物流管理中心學(xué)習(xí)招投標(biāo),、物資管理，我需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)非常多,，既有理論知識(shí),，也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為使自己能夠跟上工作環(huán)境的變化,、改變的步伐,，除工作外我還抽出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)物資、招標(biāo)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，虛心向身邊的大哥,、大姐請(qǐng)教，使自己在編寫合同談判(招標(biāo))文件方面不斷得到提高,。

(二)積極做好部門主任交辦的工作,。

-1-。

合同談判(招標(biāo))項(xiàng)目六個(gè)的工作，經(jīng)過編寫合同談判邀請(qǐng)書,、談判(評(píng)標(biāo))文件,、談判(評(píng)標(biāo))人員的抽取等到組織項(xiàng)目的談判(評(píng)標(biāo))，我與合同談判組人員,、招標(biāo)班組成員進(jìn)行了交流,，增長(zhǎng)了對(duì)合同方面的知識(shí)，為今后開展好招標(biāo),、合同談判工作打下了一定的基礎(chǔ),。

二、取得經(jīng)驗(yàn)和成績(jī),。

通過經(jīng)一個(gè)多月的學(xué)習(xí),，對(duì)談判(招標(biāo))工作有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，了解談判(招標(biāo))工作的基本流程,，對(duì)下達(dá)談判(招標(biāo))任務(wù),、標(biāo)書編制、發(fā)布談判(招標(biāo))公告或發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)書,、發(fā)售談判(招標(biāo))文件,、談判(招標(biāo))文件澄清、投標(biāo),、開標(biāo),、評(píng)標(biāo)、定標(biāo),、簽約等步驟,。通過參與項(xiàng)目的開展，提升了自己的綜合素質(zhì),，能以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)問題和困難,，努力盡心做好每一項(xiàng)工作。

在談判(招標(biāo))工作中堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，倡正氣,，禁邪氣，時(shí)刻做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),。在思想上不斷完善,，業(yè)務(wù)上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高,，更好地適應(yīng)當(dāng)前的談判(招標(biāo))工作,。在談判(招標(biāo))工作中始終養(yǎng)成勤收集,、勤整理的習(xí)慣，做完每一個(gè)談判(招標(biāo))項(xiàng)目做到資料齊全,、完整,，符合歸檔要求，最后形成pdca循環(huán),。

三,、存在的問題和困難。

一是談判(招標(biāo))工作中常遇到一些從未接觸的問題,，致使自己在工作中會(huì)出現(xiàn)需改進(jìn)和提高的問題,，故要求自己要不斷創(chuàng)新工作。

二是談判(招標(biāo))知識(shí)專業(yè)性較強(qiáng),，涉及知識(shí)較廣,，自己需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目的后續(xù)管理工作,。加強(qiáng)談判(招標(biāo))事前事后管理,，及時(shí)了解合同簽訂情況，完成保證金清退工作,。加強(qiáng)談判(招標(biāo))的管理工作，使招標(biāo)程序化,、規(guī)范化,、專業(yè)化。

三是工作始終堅(jiān)持以認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、一絲不茍的工作態(tài)度，認(rèn)真完成好部門領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)崗位職責(zé)和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的深入掌握,，講究工作方式方法，與中心同事多溝通和增進(jìn)理解,。

最后,，對(duì)關(guān)心、支持,、鼓勵(lì),、照顧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，是您們給我創(chuàng)造了一個(gè)展示自我的機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái),，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了更多的知識(shí),，懂得了更深的做人道理，雖然自己的表現(xiàn)不盡如意,，但我會(huì)時(shí)刻的將自己的不足之處銘記于心,，在新的一年里更加努力工作,、更加努力學(xué)習(xí)，更加扎實(shí)基礎(chǔ),，以最好的狀態(tài)迎接新年新挑戰(zhàn),。

元旦降至、春節(jié)不遠(yuǎn),，最后我衷心祝愿物流管理中心各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事,，新春愉快、全家幸福,、萬事如意!

謝謝大家!

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇八

總結(jié),。

范文。

通過總結(jié),，旅行社員工可以認(rèn)識(shí)到工作中做的成績(jī)和不足的地方,。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于旅行社員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)x年了，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì),。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,；

海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,；

本地新景點(diǎn),，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

二,、線路方案制定。

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí),，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

三,、

旅游接待工作。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的,。

四,、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)。

通過20xx年的工作,，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問,、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作,，以“xxxx”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組、接待團(tuán)情況,。

客觀地講,，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場(chǎng),，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx,，進(jìn)入xx，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了xx,、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

二、人才建設(shè)情況,；

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

三,、存在的問題。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

一年來,，20xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來說，有以下幾個(gè)方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象,。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

構(gòu)思有獨(dú)到之處。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇九

通過,。

總結(jié)。

旅行社員工可以認(rèn)識(shí)到工作中做的成績(jī)和不足的地方,。下面是由小編為大家整理的“旅行社員工年終工作總結(jié)”僅供參考?xì)g迎大家閱讀,。

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作,，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組、接待團(tuán)情況,。

客觀地講,，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx,，進(jìn)入xx，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了xx,、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

二、人才建設(shè)情況,。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

三、

存在的問題,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

一年來，20xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象,。

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘,？能不能再快點(diǎn)？專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎,？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

一,、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,；

海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,；

本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

二、線路方案制定,。

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí),，不可超過24小時(shí),，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

三,、旅游接待工作。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿足對(duì)方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

四,、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí),。

通過20xx年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十

201x年,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省紀(jì)委七次全會(huì),、市紀(jì)委十一屆二次全會(huì),、縣紀(jì)委xx屆二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院、省,、市,、縣廉政工作會(huì)議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民,，標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,，突出工作重點(diǎn),，狠抓工作落實(shí)，加大糾風(fēng)治亂力度,，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升,。

按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，縣糾風(fēng)辦切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制,，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時(shí)制訂印發(fā)了《20xx年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,，全面部署安排糾風(fēng)工作,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開展,。

一,、以專項(xiàng)治理為抓手，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,。

我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn),，強(qiáng)化督查，深入推進(jìn)專項(xiàng)治理,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

1、扎實(shí)開展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專項(xiàng)治理,。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問題的實(shí)施意見》,，部署開展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè),、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育,、涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)域亂收費(fèi)問題專項(xiàng)治理,，明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責(zé),。各單位、各行業(yè)及時(shí)召開會(huì)議動(dòng)員部署,，認(rèn)真開展了行業(yè)自查和集中整改,，清理收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)立收費(fèi)公示欄,，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。組織有關(guān)部門對(duì)教育收費(fèi),、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收費(fèi),、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,、擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，維護(hù)了群眾合法權(quán)益,。共查處涉農(nóng)亂收費(fèi),、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件,，哄抬農(nóng)資價(jià)格,、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元，套取國(guó)家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元,。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人,。

2、深化清理和規(guī)范慶典研討會(huì)論壇活動(dòng)工作,。把展會(huì),、博覽會(huì)納入清理范圍，在全縣組織開展了展會(huì),、博覽會(huì),、論壇、研討會(huì)等清查工作,，并對(duì)各類中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底,，規(guī)范活動(dòng)報(bào)批、審核、備案等管理制度,，嚴(yán)格控制活動(dòng)次數(shù)和規(guī)模,，減少節(jié)慶活動(dòng)1個(gè)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)47萬元,，鞏固了專項(xiàng)治理成果,。

3、切實(shí)糾正征地拆遷,、保障性住房等方面的不正之風(fēng),。督促住建、國(guó)土等有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī),，加強(qiáng)信息公開,、制度建設(shè)、監(jiān)督管理,，嚴(yán)格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利,，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)保障性住房建設(shè)的監(jiān)管,，推動(dòng)建立和完善保障性住房建設(shè),、分配、監(jiān)管機(jī)制制度,，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號(hào)及分配等事項(xiàng),，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí)施,。

4、堅(jiān)決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng),。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制,，落實(shí)各級(jí)各部門工作責(zé)任，部署開展小餐飲專項(xiàng)整治,，嚴(yán)格采購(gòu)登記,、留樣等管理制度，加強(qiáng)日常檢查,，通報(bào)處理2人,，確保了群眾飲食用藥安全。

5,、扎實(shí)抓好公務(wù)用車專項(xiàng)治理,。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公務(wù)用車專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，按照“堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),，齊抓共管,總量控制,，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實(shí)效,標(biāo)本兼治,，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,，嚴(yán)把公車標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)，對(duì)全縣66個(gè)單位的公務(wù)用車進(jìn)行清查登記,，建立了車輛數(shù)據(jù)庫(kù)和單位車輛檔案,，對(duì)全縣黨政機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù),，新核編車輛數(shù)比實(shí)有車輛數(shù)均縮減了6%以上,，專項(xiàng)治理取得實(shí)效。

二,、以“深化提升年”活動(dòng)為主題,，不斷提高制度執(zhí)行力。

以制度建設(shè)“深化提升年”活動(dòng)為主題,，堅(jiān)持在鞏固中深化,，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實(shí)際效果,。

1、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室，2所縣級(jí)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購(gòu),，全縣集中采購(gòu)配送藥品2625萬元,，降價(jià)幅度達(dá)到20%。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“三好一滿意”,、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德,、樹行業(yè)新風(fēng)”演講比賽,、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動(dòng)，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī),、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理,，開展了合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi)專項(xiàng)檢查,，查處擅自調(diào)高檢查收費(fèi)項(xiàng)目等不正之風(fēng)7件,，責(zé)任追究3人。

2,、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。突出“以人為本、服務(wù)群眾”主題,，以便民利民,、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范管理為原則,，進(jìn)一步完善服務(wù)制度,，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心,、行政服務(wù)中心，全縣12個(gè)鎮(zhèn)158個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),，全部投入運(yùn)行,。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點(diǎn)延伸到組,，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制,，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形成了縣,、鎮(zhèn),、村、組四級(jí)互動(dòng)的全方位,、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系,，提高了便民,、利民、為民服務(wù)水平,。

三,、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升政府公信力,。

我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象,、提高政府公信力的重要途徑,，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵,，扎實(shí)推進(jìn),，務(wù)求實(shí)效。

1,、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作,。對(duì)20xx年測(cè)評(píng)中群眾提出的意見建議，及時(shí)歸類整理,，下發(fā)整改建議書,，督促有關(guān)單位全面整改。同時(shí),，在去年信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，組織各部門,、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求,，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)信息“母庫(kù)”進(jìn)行擴(kuò)充完善，全縣共采集服務(wù)對(duì)象,、鎮(zhèn)村干部,、群眾代表信息75746條，有效信息達(dá)到38611條,，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,，經(jīng)與各單位協(xié)商確認(rèn)，確定了69個(gè)參與測(cè)評(píng)單位的信息庫(kù)比例構(gòu)成,。通過發(fā)布電視公告,、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式,，組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳,，提高了群眾參與測(cè)評(píng)工作的積極性。10月31日至11月1日,，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場(chǎng)抽取“子庫(kù)”,、現(xiàn)場(chǎng)電話測(cè)評(píng)的方式圓滿完成了測(cè)評(píng)工作。

2,、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng),。在通報(bào)表彰20xx年度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理,，全面安排深化創(chuàng)建活動(dòng),，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標(biāo),、實(shí)施步驟,，完善領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機(jī)制。堅(jiān)持典型引領(lǐng),，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位,，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù),，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動(dòng)緊密結(jié)合，基層站所開展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次,，解答群眾點(diǎn)題65個(gè),，整改問題12個(gè)，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高,。

3,、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。堅(jiān)持精心組織,、規(guī)范流程,、完善機(jī)制、提升效果,，年內(nèi)組織人社,、國(guó)土、交通運(yùn)輸,、民政,、林業(yè)、工信,、質(zhì)檢等7個(gè)部門在縣電視臺(tái)舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目7期,，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實(shí)等熱點(diǎn)問題73個(gè),，整改問題18個(gè),，拓寬了群眾反映問題、表達(dá)訴求和民主監(jiān)督的渠道,，為黨群干部搭建了一個(gè)交流對(duì)話的平臺(tái),，取得了良好的社會(huì)效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目,。

四,、以監(jiān)督檢查為手段，積極跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè),。

按照及時(shí)跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè),、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局“三個(gè)跟進(jìn)”的要求,，我們不斷強(qiáng)化對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查,，努力為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,。

1、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治,。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動(dòng)的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進(jìn)兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動(dòng),，從治理干部作風(fēng)入手，以改善服務(wù)環(huán)境,、法制環(huán)境,、信用環(huán)境等為重點(diǎn)，分行業(yè)開展專項(xiàng)整治,、專題調(diào)研,，深入招商引進(jìn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次,，全方位規(guī)范行政審批行為,、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務(wù)和辦事公開,、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng)、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平,、提高行政執(zhí)法效能,，堅(jiān)決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實(shí)促進(jìn)招商引資,、項(xiàng)目建設(shè)工作,，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

2,、加強(qiáng)重大工程項(xiàng)目資金的監(jiān)管,。出臺(tái)《隴縣項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作效能問責(zé)辦法》，強(qiáng)化對(duì)重大工程項(xiàng)目和專項(xiàng)資金的監(jiān)管力度,。全年共開展項(xiàng)目專項(xiàng)檢查4次,，形成檢查通報(bào)4期，對(duì)未完成項(xiàng)目建設(shè)和招商引資節(jié)點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓(xùn)誡,，對(duì)4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場(chǎng)等3個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目派出監(jiān)督檢查組。

總之,，我們?cè)诩m風(fēng)工作中,，取得了一些成效，但還存在工作進(jìn)展不平衡,、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問題,，與上級(jí)對(duì)我們的要求還有一定的差距,。今后，我們將堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,，認(rèn)真落實(shí)省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，強(qiáng)化措施,，創(chuàng)新載體,，加大力度，健全機(jī)制,，奮力開創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面,，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十一

忙碌的20__年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù),。

自20__年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改。

措施,。

如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改。

通知書,。

令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān),。

法律知識(shí)。

從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的公司還拿一些經(jīng)典案例大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十二

今年以來,，我部門認(rèn)真落實(shí)中心的工作部署,，在各級(jí)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢把握游覽安全,、消防安全、食品衛(wèi)生安全,、特種設(shè)備安全等重點(diǎn)工作,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作，真抓實(shí)干,，景區(qū)游覽安全生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任事故“0”的目標(biāo)。現(xiàn)將部門工作開展情況匯報(bào)如下：

堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針，結(jié)合中心實(shí)際,，中心及時(shí)調(diào)整安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu),，切實(shí)加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)集團(tuán)公司《“一崗雙責(zé)”管理規(guī)范》要求,，與中心全體員工簽訂《安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”管理目標(biāo)責(zé)任書》共68份,，層層分解落實(shí)安全責(zé)任。

一是進(jìn)一步完善,、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案》,、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應(yīng)急救援預(yù)案》、《疊石花谷景區(qū)食品安全應(yīng)急處置預(yù)案》等12個(gè)預(yù)案,。二是開展了2次游客受傷應(yīng)急救護(hù)應(yīng)急演練,、1次消防安全疏散應(yīng)急演練、2次游樂項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急救援演練,、1次旅游觀光車突發(fā)事件應(yīng)急救援演練,，通過一系列的應(yīng)急演練進(jìn)一步提升了景區(qū)工作人員的應(yīng)急處置知識(shí)和能力。三是邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)對(duì)中心員工進(jìn)行2次消防知識(shí)培訓(xùn),，邀請(qǐng)板溪衛(wèi)生院院長(zhǎng)對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行疫情防控相關(guān)知識(shí)及常規(guī)急救醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn),。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機(jī)制，由安全生產(chǎn)部牽頭,，其他部門參與,，每晚開展夜間巡查,，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗情況、景區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況,、辦公場(chǎng)所用電情況等,，為第二天開園迎客做充分準(zhǔn)備。五是及時(shí)有效地處置了40余次游客受傷應(yīng)急救援救護(hù)工作,，防止了安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

一是部門負(fù)責(zé)人定期組織部門人員開展晨訓(xùn)，通過停止間轉(zhuǎn)法,、跑步,、立正、跨立等隊(duì)列訓(xùn)練,，有效提高部門人員的精神面貌和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；二是部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求部門員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法,、嚴(yán)以律己,，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，禁止參與“黃,、賭,、毒”活動(dòng)；加強(qiáng)工作作風(fēng)紀(jì)律建設(shè),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí),。三是加強(qiáng)車輛管理工作,，專人專駕，駕駛員必須遵紀(jì)守法,，嚴(yán)禁醉駕,、酒駕、疲勞駕駛,、超速超載等,。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團(tuán)規(guī)建部強(qiáng)化監(jiān)控、廣播,、wifi等智能化系統(tǒng)及時(shí)更新維護(hù),，新增紫藤廊道、勇敢的心進(jìn)出口區(qū)域等18個(gè)監(jiān)控點(diǎn),，確保景區(qū)各重要區(qū)域無死角,、全覆蓋；二是新增管理用房崗?fù)ず脱驁?chǎng)后門崗?fù)?；三是新增消防水?條,、消防戰(zhàn)斗服套裝4套。四是及時(shí)采買,、補(bǔ)充應(yīng)急醫(yī)療藥品2批次,，必備各種突發(fā)應(yīng)急事件的不時(shí)之需。五是將綜合執(zhí)法車進(jìn)行了4次維修保養(yǎng),，將場(chǎng)內(nèi)巡邏車進(jìn)行了7次維修,。六是采購(gòu)防蜂服、雄黃粉,、殺蟲劑,、捕蛇夾，積極開展景區(qū)蛇蟲防治工作,，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉,，清理馬蜂蜂窩20余處。

一是狠抓軟件資料管理和日常安全生產(chǎn)工作開展,。全年接受市,、縣、集團(tuán)公司等相關(guān)行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的安全檢查共計(jì)60余次,。二是狠抓安全例會(huì)制度,。截止目前召開部門安全生產(chǎn)工作周例會(huì)共計(jì)50余次，疫情防控部署會(huì)議8次,、重大節(jié)慶安全工作部署會(huì)議5次,。三是狠抓專項(xiàng)活動(dòng)開展。深入開展了“防災(zāi)減災(zāi)”,、“三月法治宣傳月”,、“安全生產(chǎn)月”、“掃黑除惡”,、“4·15全民國(guó)家安全教育日宣教活動(dòng)”,、“119”宣傳月活動(dòng)等專項(xiàng)工作。四是狠抓游覽安全,。嚴(yán)格落實(shí)全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度,，部門工作人員每日對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、藝術(shù)品,、深坑,、水體、防護(hù)欄等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,；建立“開園前安全巡查制度”,，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事件、安全隱患,，尤其是冬季加強(qiáng)景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰情況檢查,，是否滿足開園迎客條件,，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人不定時(shí)對(duì)景區(qū)管轄區(qū)域的安全開展巡查、檢查,，重點(diǎn)區(qū)域,、游客高峰期定人、定點(diǎn),、定崗值守,。五是狠抓食品衛(wèi)生安全。每月對(duì)景區(qū)美食坊,、小賣部的食品衛(wèi)生情況至少開展4次安全檢查,，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度。對(duì)檢查出的'2家商戶健康證過期督促限時(shí)完成了整改,、2家無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)現(xiàn)同樣的問題,。六是狠抓景區(qū)交通安全。聯(lián)合板溪交巡警中隊(duì),、商管公司對(duì)外圍道路,、停車場(chǎng)的交通秩序開展常態(tài)化管理、整治工作,，對(duì)旅游大巴常態(tài)開展了安全勸導(dǎo),、情況登記。七是狠抓景區(qū)建筑施工安全監(jiān)管,。對(duì)景區(qū)在建零星工程進(jìn)行施工安全監(jiān)管檢查工作,，對(duì)檢查出的施工用電搭設(shè)不規(guī)范、安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善,、高空作業(yè)未系安全繩等督促責(zé)任部門完成了整改,。八是狠抓安全隱患排查。截止目前,，開展了隱患排查共計(jì)300余次,，查出安全隱患60余起并督促完成了整改。九是狠抓安全宣傳,。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng),，常態(tài)滾動(dòng)播放旅游安全、消防安全,、掃黑除惡,、食品衛(wèi)生安全等宣傳標(biāo)語和語音提示。十是狠抓游樂項(xiàng)目,、特種設(shè)備安全,。強(qiáng)化“勇敢的心”、“將軍滑索”,、“步步驚心”,、旅游觀光車的安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作,，按照游客設(shè)施使用工作規(guī)范相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合景區(qū)安全生產(chǎn)工作檢查制度,，開展切實(shí)可行的監(jiān)督工作,，對(duì)作業(yè)人員持證情況、游樂設(shè)施定期檢驗(yàn)情況,、應(yīng)急救援、每日運(yùn)行前安全檢查,、是否在顯著位置設(shè)有乘客須知和警示標(biāo)志等情況進(jìn)行了檢查,，并對(duì)游樂設(shè)施的檢驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等資料進(jìn)行了逐項(xiàng)核對(duì),。十一是狠抓疫情防控工作,。景區(qū)實(shí)施預(yù)約分時(shí)限流措施，嚴(yán)格落實(shí)出示“健康碼”,、測(cè)體溫,、戴口罩、消毒通風(fēng)等防控措施,；通過景區(qū)led顯示屏,、廣播等手段及時(shí)宣傳旅行期間的防護(hù)知識(shí)和服務(wù)提示；按照常態(tài)化疫情防控要求,，做好景區(qū)人員值班和物資保障,，嚴(yán)格疫情報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)可疑疫情,，第一時(shí)間向有關(guān)部門報(bào)告,，避免疫情蔓延擴(kuò)散。十二是對(duì)景區(qū)索橋,、3d彩繪橋進(jìn)行常態(tài)化安全檢查,，分析研判當(dāng)前景區(qū)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范和抵御,，以維護(hù)廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。十三是狠抓消防安全,。嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法要求,，堅(jiān)決做到“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處”,，及時(shí)消除潛在火災(zāi)隱患,。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷提高消防安全意識(shí)，高度重視本單位消防安全工作,，加強(qiáng)日常防火檢查,、巡查和消防安全培訓(xùn)工作,，定期對(duì)景區(qū)滅火器、消防水帶水槍,、消防抽泵等消防設(shè)施設(shè)備及辦公區(qū)域用火用電情況進(jìn)行檢查,，為景區(qū)防火工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。十四是是加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備管理,，監(jiān)控顯示異常,、位置不適的監(jiān)控點(diǎn)要做好記錄并第一時(shí)間對(duì)接鐵塔技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)維修。

為進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn),，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）牢固樹立安全第一的意識(shí),，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成“全員動(dòng)手,、綜合治理”的基本格局,，嚴(yán)防各種事故發(fā)生，確保20xx年景區(qū)安全責(zé)任事故為“0”的目標(biāo),。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),，做到資料完整、規(guī)范,，數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確,，不斷完善安全生產(chǎn)檔案資料，確保內(nèi)審,、外審等迎檢工作的順利完成,。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)控、廣播,、wifi系統(tǒng)及特種設(shè)備的管理和日常維護(hù),，確保正常使用。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)停車場(chǎng)和景區(qū)道路交通秩序,、停車規(guī)范管理,、旅游大巴安全勸導(dǎo)等工作。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)“五一”,、“中秋”,、“國(guó)慶”、“春節(jié)”等重大節(jié)日開展節(jié)前安全大檢查,，節(jié)假日全體員工上班維護(hù)景區(qū)游覽秩序,，確保節(jié)日安全，保障廣大游客,、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

（六）為使安全生產(chǎn)深入人心，人人樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，安全生產(chǎn)部將健全安全生產(chǎn)教育制度,，定期或不定期進(jìn)行安全教育，對(duì)中心全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)工作,。

（七）結(jié)合中心安全生產(chǎn)實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救援演練工作，全面提升景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援處置能力,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十三

根據(jù)市委,、政府建設(shè)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、單位的總體部署,，市天山風(fēng)景區(qū)管理局結(jié)合本單位和綜治實(shí)際情況深入開展建設(shè)“平安單位”活動(dòng)，按照創(chuàng)建單位的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),，確保本單位內(nèi)保,、綜治工作無責(zé)任事故和治安案件發(fā)生?，F(xiàn)做工作總結(jié)如下：

“平安單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，楊靜負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù),，明確工作職責(zé)任務(wù),，為創(chuàng)建工作提供了組織保障。

（二）,、提供制度保障,。針對(duì)安全、穩(wěn)定,、等工作實(shí)際,，單位關(guān)先后制定和完善了《安全生產(chǎn)制度》、《內(nèi)部安保制度》,、《消防制度》,、《旅游投訴調(diào)解制度》等一系列工作和管理制度，并將各種制度職責(zé)匯編成冊(cè)發(fā)入到每一位職工手中,，有的制度,、職責(zé)還進(jìn)行了上墻公示，這無疑對(duì)每個(gè)干部職工提供了行為準(zhǔn)則,，增強(qiáng)了自我約束力,，使各種管理工作做到了有章可循，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和制度化,。

（一）,、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力,。為進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo),，我單位把安全工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各科室具體負(fù)責(zé)日常管理工作。

（二）,、制度保證,，措施到位。一是我們將安全保衛(wèi)工作列入各科室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對(duì)造成重大安全事故的，嚴(yán)肅追究直接及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。二是建立健全單位安全保衛(wèi)工作的規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí),。三是建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的`安全管理制度,，以及值班、巡邏值班,、防火防災(zāi),、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,，堅(jiān)持做到有章可循,，違章必究，不留盲點(diǎn),，不出漏洞,。

（三）、齊抓共管,，群防群治,。職工安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì),、單位,、家庭的密切配合。我們積極與公安,、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作，做好單位安全保衛(wèi)工作,，并相應(yīng)組織開展一系列道德,、法制教育及安全、消防活動(dòng)，取得了良好的教育效果,。今年我局未發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害事故,、職工未有違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生、未發(fā)生越級(jí)上訪和集體上訪事件,，維護(hù)了單位和地方的穩(wěn)定,。

（四）、定期檢查,，排查隱患,。我們還對(duì)辦公室進(jìn)行詳細(xì)的登記建檔，特別是財(cái)務(wù)室,、檔案室,、機(jī)房、庫(kù)房和消防通道等重點(diǎn)部位加強(qiáng)日常安全管理,，投入資金,，安裝了防盜網(wǎng)、防盜門,，配備了滅火器等硬件設(shè)施,，提高防范意識(shí)，確保安全,。我們還不定期開展安全檢查,，檢查重點(diǎn)放在安全責(zé)任落實(shí)情況,、防火防盜,、儀器設(shè)備用電安全等方面，做到排查隱患,，防患于未然,，實(shí)現(xiàn)了確保安全無事故的目標(biāo)。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十四

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線,，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門,，在x年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí),，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

x年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，x年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時(shí),，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生,。

實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,。x年截止目前,，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近xxx個(gè)，均得到及時(shí)的處理,，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部x年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目xx項(xiàng),，其中x店xx項(xiàng),，x店x項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,。

2,、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十五

這次在xx快遞公司的實(shí)習(xí)讓我在一瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會(huì)的,，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng),。這就是我兩周以來實(shí)習(xí)的心得和感受,，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實(shí),、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白,！

在物流課上,，老師對(duì)物流條碼做過詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解,。

那天我們大清早上的去**快遞公司實(shí)習(xí),，說真的，那天早上真的好冷,，不過此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足,，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過硬的理論知識(shí),，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,，都立于不敗之地。對(duì)這次實(shí)習(xí),，頗有體會(huì),。

這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說，是開心的,、有意義的,、充實(shí)的,。因?yàn)閷W(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實(shí),，不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)習(xí)，讓我更好地去了解社會(huì),，體驗(yàn)社會(huì),，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí),，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),，不僅使我們得到鍛煉,，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)！

我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活,，可以說通過這次實(shí)習(xí),，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理,，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,！物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十六

__年以來，在省旅游局的正確指導(dǎo)下,，我市旅游工作緊緊圍繞市委,、市政府確定的建設(shè)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭,。比去年同期分別增長(zhǎng)和,。

一、深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略,。

__年以來,，我市旅游工作深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì),，并以此作為調(diào)結(jié)構(gòu),、轉(zhuǎn)方式的重要切入點(diǎn)和突破口來抓。依托湖獨(dú)有的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì),，以湖為中心,，以“一湖兩城”為主體,，以環(huán)湖國(guó)際馬拉松比賽的舉辦為契機(jī)，大力加強(qiáng)湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項(xiàng)目建設(shè),，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽(yáng)河“一湖一河”親水景觀,，建設(shè)環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，湖乃至市的吸引力不斷增強(qiáng),。

二,、緊緊抓住旅游項(xiàng)目建設(shè)不放松。

__年,，我市狠抓旅游項(xiàng)目建設(shè),，強(qiáng)化全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)再上新臺(tái)階,。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的六個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利,，特別是湖旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目，建設(shè)步伐不斷加快,。湖起步區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目包括游客服務(wù)中心,、游步道、游覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、生態(tài)環(huán)境建設(shè),、生態(tài)停車場(chǎng)、旅游廁所等內(nèi)容,。其它旅游項(xiàng)目建設(shè)也大都進(jìn)展順利,，其中部分已形成接待能力。據(jù)統(tǒng)計(jì),，年我市在建項(xiàng)目個(gè),，總投資億元，到年底共完成投資億元,，分別比去年增長(zhǎng)和,。

三、集中全力,，把湖打造成為我市龍頭景區(qū)和旅游精品景區(qū),。

去年初，湖創(chuàng)建級(jí)旅游景區(qū)已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程,。我局在努力抓好現(xiàn)有級(jí)旅游景區(qū)升級(jí)改造的同時(shí),，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢(shì)資源，努力把湖景區(qū)打造成為主題鮮明,、基礎(chǔ)設(shè)施完備、旅游要素匹配,、游樂內(nèi)容豐富的國(guó)家級(jí)旅游景區(qū),，并發(fā)揮其強(qiáng)大的'示范作用和輻射作用帶動(dòng)全市旅游業(yè)的發(fā)展,，把建設(shè)成為重要的旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動(dòng)并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平,。

五,、繼續(xù)加大市場(chǎng)宣傳力度。

市場(chǎng)工作是旅游工作的靈魂,，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線,。年，我市繼續(xù)加大旅游宣傳力度,，旅游知名度不斷提升,。

在年元旦、春節(jié)期間,，在省旅游局統(tǒng)一安排下,，我市各景區(qū)積極響應(yīng)，開展了冬季旅游大酬賓活動(dòng),，推出了一系列優(yōu)惠措施,，各旅游景區(qū)在活動(dòng)期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節(jié)日活動(dòng),，活躍了我市冬季旅游市場(chǎng),。

__月__日，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國(guó)際馬拉松賽,。此外,，繼續(xù)舉辦旅游交易會(huì)、武強(qiáng)音樂節(jié),、阜城漫河西瓜節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng),，舉辦了首屆湖車王爭(zhēng)霸賽。

參加了國(guó)家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會(huì)等活動(dòng),，共發(fā)放旅游宣傳資料多份,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十七

旅游公司的產(chǎn)品質(zhì)量卻大大落后于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,。今天本站小編給大家?guī)砹寺糜喂締T工,。

希望對(duì)大家有所幫助。

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際,，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》,，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任,。

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號(hào))文件;成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，一名副秘書長(zhǎng),、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

二,、明確工作任務(wù),，積極開展試點(diǎn)工作。

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知》制定了《xx市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動(dòng),、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍,，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級(jí)旅游景區(qū)、6家星級(jí)飯店,、1家綠色旅游飯店,、4家等級(jí)旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司,、10家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn),、15家星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。20xx年12月17日,，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo),，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

三,、具體工作措施。

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《xx日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在xx旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù),，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,，包括文字,、圖片資料,，以便查閱,。

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí),。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè),、示范村7個(gè)、星級(jí)飯店2家,、星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級(jí)景區(qū)2個(gè)、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司1個(gè);新評(píng)選出xx特色旅游商品27種、a級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn);按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

五,、下一步工作打算,。

“”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,狠抓旅游業(yè)國(guó)家,、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)旅游工作,、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面,，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng),，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果,。

20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，xx開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿,、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。

二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動(dòng)豐富多彩。

xx旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會(huì)精神鼓舞下，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。

1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國(guó)際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場(chǎng)次,，接待游客近x萬人。

三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn),、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四,、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取,。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力,，把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保,、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。

2,、貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，

規(guī)章制度,。

健全，5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,，受到上級(jí)好評(píng)和表彰,。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局,、工商局,、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì),、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào),。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。

同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍,，同心同德，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，xx旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好,。

20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次),，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬元,，實(shí)際完成1634.1萬元,，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬元,。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,，公司順利通過“承德市青年文明號(hào)”考核,，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”,、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào),。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī),、甲型流感,、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅(jiān)定信心,，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%,，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬元這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間,，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息,，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，還要承擔(dān)繳稅,、門票的印制、蓋章,、保管,、發(fā)放、存根核對(duì),、收存票款等大量工作,，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量,、無差錯(cuò),，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無怨言,，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署,，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容,，并通過此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念,、看到了差距、理清了思路,、明確了目標(biāo),，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,，不斷加強(qiáng)黨,、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度,，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作,，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。2.經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》,，適時(shí)召開了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理,。

責(zé)任書,。

》，明確分工,，責(zé)任到人;在財(cái)務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則,，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門票的印制,、蓋章,、送票、登記,、保管到售票,、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié),，銜接緊湊,，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召,，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng),，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè),，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作,，堅(jiān)持企務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)售,、檢票人員的警示教育,，抵御金錢誘惑，廉潔自律,，警鐘常鳴,。

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟,，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，建立了員工考核登記卡,，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,?！稒C(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略,，全面把握,，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求實(shí)效,。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì),、北京鳥巢健康旅游咨詢活動(dòng),、大連全國(guó)旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)(沿途在德州,，青島,，濰坊，威海,，天津召開推介會(huì)),，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京,、津、冀,、蒙,、遼等地所轄近30個(gè)城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家,、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家,，簽訂合作意向書280份,，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊,，分別對(duì)京承高速,、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國(guó)電信合作，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購(gòu)臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè),，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會(huì);承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象,。在做好宣傳促銷的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館,、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場(chǎng)開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù),。

實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。

重新成立了旅游服務(wù)管理部,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》,，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度,，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng),，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn),。

承諾書。

90份,、安全生產(chǎn),。

協(xié)議書。

68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度,，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清,，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度,，為游客創(chuàng)造“潔、齊,、美”的旅游環(huán)境,，公園于6月份，通過了省4a級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核,。為方便游客游覽,，我們按照5a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌,、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì),，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌.

總之,，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十八

（6）不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的,。

4.具有下列情形之一的,，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知乙方：

（2）乙方不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的；

（4）甲方瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,，確需裁減人員的,。

5.乙方受聘期間,，因違法、違紀(jì)或其它不當(dāng)行為,，給甲方造成損失的,，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（二）甲方的義務(wù),。

1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī),、政策,，尊重職工的主人翁地位，創(chuàng)造有利于職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)環(huán)境,。

2.負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù),、企業(yè)管理知識(shí),、遵紀(jì)守法和規(guī)章制度的教育與培訓(xùn)。

3.乙方具有下列情形之一,，又不符合本合同第五條第（一）款第（3）項(xiàng)的,，甲方不得解除勞動(dòng)合同：

（1）乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力的；

（2）患病或者負(fù)傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的,；

（3）乙方為女職工，在孕期,、產(chǎn)期,、哺乳期內(nèi)的；

（4）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù),。

（一）乙方的權(quán)利,。

1.在合同期間乙方享有參與企業(yè)民主管理，獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)鼓勵(lì)的權(quán)利,。

2.有權(quán)享受國(guó)家和本企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù),、勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇,。

3.因疾病治療需要,，有申請(qǐng)延長(zhǎng)醫(yī)療期的'權(quán)利。

4.有下列情形之一的,，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除聘用合同：

（1）在試用期內(nèi),；

（2）甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方工作的；

（3）甲方未按聘用合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供工作條件的,。

（二）乙方的義務(wù),。

1.必須按時(shí)、按質(zhì),、按量地完成約定的工作任務(wù)或工作指標(biāo),，并接受甲方的考核。

2.自覺保護(hù)甲方的形象和利益,，不得實(shí)施有損甲方形象和利益的言行,。

3.必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務(wù)，并服從甲方統(tǒng)一管理,。

4.乙方因其它事由單方提前解除勞動(dòng)合同,，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,。

七,、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。

甲,、乙雙方依法參加社會(huì)保險(xiǎn),，按月繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，乙方個(gè)人繳納部分,，由甲方在其工資中代辦扣繳,。

八、違約責(zé)任,。

1.本合同一經(jīng)簽訂,，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，如遇違約時(shí),，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,，支付給對(duì)方違約金________元；給對(duì)方造成損失的,，應(yīng)根據(jù)后果及責(zé)任大小予以賠償,。

2.乙方在職期間，由甲方出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或乙方屬甲方有償引進(jìn)的人才,，當(dāng)乙方未滿約定服務(wù)年限解除本合同時(shí),，甲方可以按照實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)或有償引進(jìn)費(fèi)計(jì)收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)為每服務(wù)一年遞減支付的培訓(xùn)費(fèi)或引進(jìn)費(fèi)總額的20%.

3.違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)賠償金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,，按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。在雙方終止勞動(dòng)合同時(shí)，由甲方一次性付給乙方,。

4.因不可抗力造成本合同不能履行的,，可以不承擔(dān)違約責(zé)任,。

九、解除勞動(dòng)合同的程序,。

雙方協(xié)商一致,，認(rèn)為下述程序是公正而合理的。

1.提出書面通知,；

2.填寫《員工離職通知書》,。

歸還乙方持有的甲方的各種文件、資料,、通信設(shè)備,、勞動(dòng)工具、住房,、交通工具等甲方財(cái)產(chǎn)。如有遺失,、損壞應(yīng)予賠償,。

3.交接工作；

4.支付違約金和賠償金,；

5.甲方出具終止或解除勞動(dòng)合同證明,；

6.辦理戶口、檔案和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,。

自乙方提出書面通知之日起的第三十一日,，雙方勞動(dòng)合同關(guān)系解除。但由于乙方的原因未能及時(shí)按程序辦妥手續(xù)的,，則辦理時(shí)間可以順延,，由此造成的損失乙方自負(fù)。

但如這種延誤系甲方原因,，則甲方應(yīng)為乙方辦理手續(xù)并賠償乙方損失,。

十、本合同未盡事宜,，按法律,、法規(guī)、規(guī)章,、政策執(zhí)行,。

________年________月________日。

甲方（蓋章）乙方（簽字）,。

戶籍地址所在：

簽約時(shí)間：年月,。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十九

經(jīng)過這幾個(gè)月在金佳物流的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，也感受到物流工作的繁雜性,，有時(shí)僅僅一個(gè)簡(jiǎn)單的流程就需要多個(gè)部門的共同參與。此外,，我還學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技巧。同時(shí),，我也感受到自身各方面知識(shí)的不足與匱乏,。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生,，我們沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書本上的理論和知識(shí)又與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到我們將來所要從事的物流這個(gè)行業(yè)的美好前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里,，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識(shí),，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實(shí)習(xí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。

此外，這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到我國(guó)物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題,，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低,，如何增加企業(yè)利潤(rùn)等問題,。我們都知道，我國(guó)許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段,，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)驗(yàn)和物流運(yùn)營(yíng)做法,。

當(dāng)然,，此次實(shí)習(xí)還存在一些遺憾,，通過實(shí)習(xí)，我只認(rèn)識(shí)了一些皮毛的東西,，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題,。對(duì)于物流工作的很多方面都沒能做到認(rèn)真細(xì)致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在金佳物流實(shí)習(xí)的這幾天里,，我還是受益匪淺的。我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù),，不僅增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)更為重要的是,，對(duì)“工作”這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也為我半年后步入社會(huì)開始真正的獨(dú)立生活提供了心理準(zhǔn)備,。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二十

20xx年,，xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，以促進(jìn)xx市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng)，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn),、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，把景區(qū)建設(shè)與推動(dòng)xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整,，擴(kuò)大內(nèi)需服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治,、旅游文化建設(shè),、規(guī)范管理、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)等工作,，有力推進(jìn)了東xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)就20xx年xx市xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)管理工作情況總結(jié)如下：

20xx年，xx市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài),、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),、大力挖掘市場(chǎng)潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局,，東xx景區(qū)自5月份開以來,，白石頭、鳴沙山景點(diǎn)已累計(jì)銷售門票32萬元,，接待游客xx萬人次,，旅游收入700余萬元,。

（一）細(xì)化責(zé)任分工。由xx市xx風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé),，對(duì)景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,，并安排人員加強(qiáng)對(duì)s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,，取得顯著成效,。

（二）加大宣傳力度。印制3萬份維漢雙語愛護(hù)景區(qū)環(huán)境倡議書宣傳單,，聯(lián)合交警部門,，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10000余份，同時(shí)聯(lián)合xx林場(chǎng),、伊吾馬場(chǎng),、白石頭鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民,、游客發(fā)放倡議書10000份,。除此之外，組織開展了東xx景區(qū)問卷調(diào)查,，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份,，收到很好的效果。

（三）增加設(shè)施投入,。景區(qū)管理局根據(jù)景區(qū)需要,，積極組織調(diào)配垃圾箱10個(gè)，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位,。同時(shí)經(jīng)過選址,、策劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè),，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè),，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個(gè)，共計(jì)23個(gè),。為保障各景點(diǎn)開業(yè)期間游客服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行,，景區(qū)管理局投資5萬元維護(hù)維修白石頭景點(diǎn)道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點(diǎn)雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點(diǎn)星級(jí)廁所,，同時(shí)對(duì)鳴沙山景點(diǎn)星級(jí)廁所進(jìn)行改造,，增加過濾水箱，更換沖水設(shè)備等,，保障游客的.正常使用,。

（四）加強(qiáng)自駕游管理。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局加大對(duì)車輛對(duì)原林海,、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進(jìn)入林區(qū)的6個(gè)路口進(jìn)行封閉,，同時(shí)在節(jié)假日期間，xx風(fēng)景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專人和民警,，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段游人易停留區(qū)域進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察,，及時(shí)引導(dǎo)自駕游游客。

（五）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治,。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個(gè)星期組織干部對(duì)英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治,，我局共清理垃圾10余車。8月2日,，聯(lián)合地區(qū)國(guó)資委,、伊吾馬場(chǎng)組織的青年志愿者對(duì)松樹塘景點(diǎn)林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，我局清運(yùn)垃圾20余方,。8月9日,，我局聯(lián)合伊吾馬場(chǎng)組織松樹塘馬匹經(jīng)營(yíng)牧民，開展了宣傳整治工作,，引導(dǎo)牧民愛護(hù)環(huán)境,，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治。

（六）加大亂搭亂建治理,。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起,，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起,；搭建彩板房3起,，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份,，拆除房屋一棟,。

一是建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，合力開展整治,。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局積極聯(lián)合xx林場(chǎng),、xx馬場(chǎng)、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安,、工商,、稅務(wù),、衛(wèi)生,、安監(jiān)等部門，對(duì)景區(qū)采取聯(lián)合執(zhí)法方式,，形成執(zhí)法監(jiān)管合力,，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有旅游經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行突擊檢查,，效果明顯，景區(qū)安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障,。

在此次檢查中,，我局向鳴沙山經(jīng)營(yíng)者,、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營(yíng)者于新建為伊吾馬場(chǎng)簽約承包商,，我局也已向伊吾馬場(chǎng)報(bào)送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營(yíng)安全管理的函”,，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理,。同時(shí)于8月27日開始對(duì)鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè),，責(zé)令經(jīng)營(yíng)戶于新建按照《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)行整該。對(duì)白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門處理,，并張貼標(biāo)示,。向白石頭度假村經(jīng)營(yíng)者發(fā)放整改通知，解決安全隱患,。

季節(jié),，加大對(duì)景區(qū)旅游點(diǎn)交通安全、食品衛(wèi)生,、消防安全,、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對(duì)從業(yè)人員證照資質(zhì),、食品存放,、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防安全方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不準(zhǔn)開業(yè),，在交通安全方面，加大對(duì)旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度,。

三是認(rèn)真排查,，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為的過程中,，嚴(yán)抓旅游景點(diǎn)安全隱患的排查整治工作,，一方面通過檢查，督促?gòu)?qiáng)制從業(yè)單位按照消防,、食品衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)要求,，配備必要的滅火設(shè)施設(shè)備，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作,，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)游覽區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火,、防摔、防溺水等安全警示標(biāo)志,，加大安全警示工作,。特別是對(duì)白石頭景點(diǎn)內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整，確保了景區(qū)道路安全。

一是為進(jìn)一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平,，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來,，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學(xué)習(xí),，有效提升了執(zhí)法人員的工作能力和執(zhí)法水平,。

二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對(duì)景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣傳工作,，累計(jì)向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣傳摘選等宣傳材料1200份，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣傳教育的覆蓋面,，同時(shí)今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),，還督促旅游從業(yè)單位積極開展安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳工作。

（一）完善旅游規(guī)劃,。

按照“規(guī)劃先行,，科學(xué)指導(dǎo)”的原則，按照《關(guān)于xx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》,，20xx年,，計(jì)劃編制《xx東xx風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》。

（二）繼續(xù)加大旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

20xx年,，繼續(xù)實(shí)施在東xx景區(qū)口門子修建旅游廁所，計(jì)劃投資400萬元,。建設(shè)內(nèi)容：旅游廁所,、游步道、停車場(chǎng),、停車場(chǎng)護(hù)欄,、標(biāo)識(shí)牌、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備,。

20xx年,，計(jì)劃啟動(dòng)?xùn)|xx景區(qū)支線道路及游步道項(xiàng)目，計(jì)劃總投資3000萬元,。建設(shè)內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里,；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里,；xx廟至松樹塘游步道10公里,。建設(shè)期預(yù)計(jì)3年。

（三）加大旅游宣傳促銷力度,。

20xx年,，計(jì)劃在景區(qū)旅游宣傳品制作、廣告宣傳,、參展促銷等方面加大對(duì)新媒體,、新技術(shù)的運(yùn)用,，通過微信、微博,、微視,、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具,，努力為游客在信息收集,、門票預(yù)定、行程安排等方面提供智慧化服務(wù),。

旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二十一

時(shí)光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問題和今后努力的方向。

通過對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè),。

管理知識(shí),。

服務(wù)態(tài)度工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

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旅行社員工的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二十二

20__年，__的旅游工作在縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在省市縣各級(jí)政府和部門的關(guān)心支持下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在國(guó)家4a景區(qū)創(chuàng)建成功后,，按照“啟動(dòng)營(yíng)運(yùn)、分步完善”的思路,，立足實(shí)際,，搶抓機(jī)遇，迎難而上,，開拓創(chuàng)新,，啟動(dòng)景區(qū)營(yíng)運(yùn)工作。

一,、20__營(yíng)運(yùn)情況,。

根據(jù)縣委縣政府的要求,，為了促進(jìn)云中__景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，在景區(qū)未實(shí)行市場(chǎng)外包前,，由__景區(qū)管委會(huì)開展?fàn)I運(yùn)工作,。通過兩年年的努力，取得了明顯成效,。景區(qū)游客量大幅增加,，與往年同期相比游客量翻一翻，景區(qū)門票收入實(shí)現(xiàn)零的突破,，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的重大突破,，旅游總收入大幅增長(zhǎng)。

20__年全年,，景區(qū)接待總?cè)藬?shù)75.6萬人次,，同比增長(zhǎng)31.5％，旅游總收入1405.3萬元,，其中門票收入65.9萬元,，超過了年初的預(yù)期目標(biāo)，成績(jī)喜人,，成為帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn),。

（一）積極開展對(duì)外營(yíng)銷，正式啟動(dòng)景區(qū)營(yíng)運(yùn),。根據(jù)縣委縣政府的要求,，云中__景區(qū)實(shí)行自主營(yíng)運(yùn),，依托旅游開發(fā)有限公司進(jìn)行管理,。首先，以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，針對(duì)旅行社制定了“不同游,，不同價(jià)”的價(jià)格政策，即對(duì)安排在景區(qū)吃住的團(tuán)隊(duì)實(shí)行更低的價(jià)格優(yōu)惠,，既吸引了團(tuán)隊(duì)又帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)家樂服務(wù)業(yè)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)互惠共贏發(fā)展。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議,，并逐步拓展與外地旅行社的合作,，形成了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)客源；同時(shí)與x等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票合作,，增加了游客量,；充分利用豐富的旅游資源，設(shè)計(jì)獨(dú)特的自駕線路,、驢友線路,、騎行線路,，與車友俱樂部建立合作銷售門票。通過兩年的努力,，初步形成了促銷管理政策,，建立了門票銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與省內(nèi)外20多家旅行社簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議,，如x公司等,，接待省內(nèi)外旅行社來自x等地300多個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)（30人/團(tuán)）。作為管委會(huì)經(jīng)營(yíng)的國(guó)營(yíng)景區(qū),，更加注重帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,，以帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收致富為首要目標(biāo),，制定吸引團(tuán)隊(duì)在x住宿,、用餐消費(fèi)的優(yōu)惠政策，留住游客,，帶動(dòng)消費(fèi),，讓利于民，促進(jìn)了農(nóng)家樂,、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在惠民利民政策,，加快促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展,。

（二）舉辦特色節(jié)慶活動(dòng)，增強(qiáng)景區(qū)吸引力,。結(jié)合x深厚的歷史文化底蘊(yùn),，為增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和魅力，20__年在春季,、夏季,、秋季舉辦了多項(xiàng)主題活動(dòng)，分別是：“金蛇迎春,，相約x”文化休閑之旅,，“美麗女人節(jié)、休閑x行”三八節(jié)優(yōu)惠活動(dòng),，“x,，我邀你旅游”惠民旅游活動(dòng)，慶“七一”紅色之旅活動(dòng),，20__首屆戶外帳篷節(jié)暨畬族傳統(tǒng)體育體驗(yàn)活動(dòng)等,。活動(dòng)主題突出,，內(nèi)容豐富,，獨(dú)具魅力,，通過媒體的大力宣傳，大大提高了云中x景區(qū)的美譽(yù)度和知名度,，同時(shí)帶動(dòng)了周邊農(nóng)家樂市場(chǎng)的火爆,。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節(jié)活動(dòng),，在節(jié)日里為游客們準(zhǔn)備了精彩紛呈的節(jié)目,，游時(shí)思寺、賞雪花漈,、舞板龍,、觀木偶戲、品鄉(xiāng)村美食,、陶藝制作體驗(yàn),、農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，為市民們的節(jié)日出游提供豐富多彩的選擇,，讓大家在旅游中感受濃濃的年味,；舉辦惠民旅游活動(dòng)，讓利于民,，通過“門市價(jià)三折”的優(yōu)惠價(jià)格吸引了更多的游客,；慶“x”紅色之旅活動(dòng)，以“唱紅歌,、看紅片,、重走紅軍路”為主題，讓各位游客重溫紅色革命歷史,，體驗(yàn)生態(tài)文明新農(nóng)村的變化,；首屆千人帳篷節(jié)，吸引了我市和上海,、寧波,、金華,、臺(tái)州,、紹興以及其它地市的近千名營(yíng)友，帶著400多頂帳篷在x景區(qū)安營(yíng)扎寨,，畬族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目,、畬族風(fēng)情表演、驢友活動(dòng)晚會(huì),、千人農(nóng)家宴等各種活動(dòng)精彩紛呈,、高潮迭起，讓游客嗨翻了天,。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升景區(qū)功能,。以只爭(zhēng)朝夕的精神，加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作,，根據(jù)“邊運(yùn)行邊建設(shè)”的思路,，緊鑼密鼓地謀劃進(jìn)士府、茶藝館,、陶藝館,、景區(qū)二期立面改造工程。景區(qū)一期完善提升項(xiàng)目及景區(qū)管委會(huì)業(yè)務(wù)用房（省特扶項(xiàng)目）20__年以來累計(jì)完成投資650萬元,，完成年度計(jì)劃87％,。“云中x”景區(qū)一期完善提升項(xiàng)目：進(jìn)士府已進(jìn)入木結(jié)構(gòu)安裝階段,，陶藝茶藝館項(xiàng)目?jī)?nèi)部裝修階段,。景區(qū)管委會(huì)業(yè)務(wù)用房項(xiàng)目于__月底完工。景區(qū)二期立面改造基本方案已出臺(tái),，現(xiàn)即將進(jìn)入工程招投標(biāo)階段,。此外圍繞“x”目標(biāo)的景區(qū)房產(chǎn)項(xiàng)目也在積極地論證之中，在條件進(jìn)一步成熟時(shí)將開展和投資方的意向接觸,，為項(xiàng)目前期開展創(chuàng)造積極條件和機(jī)遇,。3、繼續(xù)完成投資750萬元的立面改造和景區(qū)游覽項(xiàng)目及功能提升工程,，立面改造項(xiàng)目已基本完工,，現(xiàn)正完成最后局部場(chǎng)地硬化平整及清理工作，游覽功能提升已進(jìn)入項(xiàng)目論證階段,。

二,、20__鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況。

在縣委,、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下,，鄉(xiāng)黨委、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)與建設(shè)開發(fā)并舉,，堅(jiān)定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路,；堅(jiān)定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)x經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕的根本來抓,，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)域發(fā)展的`內(nèi)生動(dòng)力,；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè),，擴(kuò)大農(nóng)家樂的知名度和美譽(yù)度,。

（一）鄉(xiāng)黨委政府多措并舉,，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（1）積極開展培訓(xùn)和考察,，全面提高整體素質(zhì),。x鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20__年農(nóng)家樂中級(jí)廚師培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)為期30天,、邀請(qǐng)了長(zhǎng)期從事地方菜肴開發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓(xùn)。培訓(xùn)中,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，本次培訓(xùn)會(huì)組織參訓(xùn)人員到x鄉(xiāng)人民大會(huì)堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)，既教授簡(jiǎn)單實(shí)用,、美味可口的家常菜,，又有精致典雅、回味悠長(zhǎng)的酒店菜肴,。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀考察,，認(rèn)真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局,、外景設(shè)計(jì)、裝潢裝飾,、管理服務(wù)等情況,，聽取了度假村負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)介紹，仔細(xì)詢問和了解他們?cè)谵r(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法,，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息,，通過此次考察，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念,，更加堅(jiān)定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心,。這些內(nèi)容豐富，形式多樣的培訓(xùn)和考察,，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平,。

（2）強(qiáng)化宣傳拓展，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍,。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動(dòng),，通過舉辦各種推介會(huì),、各種賽事,，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度,。x鄉(xiāng)積極報(bào)名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽,，x的選手們使出渾身解數(shù),，推陳出新，烹制了口味獨(dú)特的農(nóng)家美食,，經(jīng)過激烈的角逐,，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美，讓評(píng)審們贊不絕口,，獲得三等獎(jiǎng),。此外，還參與了以“生態(tài),、精品,、安全”為主題的20__農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，向顧客們推薦和介紹x農(nóng)家樂和云中x景區(qū),，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)了5000多份的宣傳折頁(yè),，起到了很好的宣傳推廣作用。

（3）統(tǒng)一品牌形象,，打響知名度,。與廣告公司聯(lián)系，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作農(nóng)家樂菜單和匾額,，明碼標(biāo)價(jià),；利用“云中x”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁(yè)面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息,，借助優(yōu)勢(shì)，x農(nóng)家樂的頁(yè)面點(diǎn)擊率屢創(chuàng)新高,，目前通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％,，共計(jì)389批次，而且這一勢(shì)頭正有增無減,。

（4）加快設(shè)施升級(jí),，提高服務(wù)檔次和接待能力；對(duì)農(nóng)家樂菜品進(jìn)行重新評(píng)估,、整理,，邀請(qǐng)行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜，如農(nóng)家豬腳,，x冷水茭白,，x豆腐，南瓜葉靚湯,，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴,；制定了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組建農(nóng)家樂協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)對(duì)全村農(nóng)家樂進(jìn)行監(jiān)管,。

（二）農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效,。

（1）農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴(kuò)大。在通過鄉(xiāng)黨委,、政府的引導(dǎo)和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴(kuò)量提質(zhì)的思路，通過市場(chǎng)和政府引導(dǎo),，20__年新增農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶22戶（其中三星級(jí)10戶,，二星級(jí)12戶），創(chuàng)建了市級(jí)農(nóng)家樂特色村—x村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂特色村-x村，2個(gè)市級(jí)農(nóng)家樂特色示范村-x村,、x村,；農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶51家，其中四星級(jí)農(nóng)家樂1戶,，三星22戶,，二星23戶，餐位數(shù)接近3500人,。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長(zhǎng),，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%，游客需要提前預(yù)定,，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住,。

（2）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增加。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色,、高山文化,、民俗文化與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”六大要素。緊密依托“云中x”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂,，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目,，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容,、形式,，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績(jī)：年接待量超過25萬人次,，年?duì)I業(yè)收入接近800多萬元,，同時(shí)解決了部分農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題；此外,，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動(dòng)了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子,；農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高,，農(nóng)民收入顯著增加；本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜,、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米,、x罐,、x干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷路很好,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當(dāng)前,，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,，成為新興的休閑娛樂方式。我鄉(xiāng)依托國(guó)家4a景區(qū)“云中x”村景合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件,，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞，尤其是x等地的游客對(duì)我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨(dú)鐘,，回頭率較高,。餐飲、住宿,、娛樂,、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速，勢(shì)頭良好,，生態(tài)旅游,、高山文化、民俗文化、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升,，x已成為游客對(duì)x的向往,，旅游產(chǎn)業(yè)、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn),，雙贏發(fā)展,，受到了廣大游客的如潮好評(píng)。

一年來,，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績(jī),，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,，20__年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路,，扎實(shí)工作舉措,，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺(tái)階。