工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

旅行社年終工作總結匯報材料篇一

歲末臨近,，又是工作總結時,，其實，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作,，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序,、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單、銀行單,、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦,，檢查憑證輸入核算科目、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后,，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存,。

記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。

復核憑證：復核會計憑證,，復核各項單據(jù)登記,，必須嚴密核對,，以至核對相符。如有不符,，及時查明原因并予以處理,。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等,。編制報表：每月1號編制上月的月報表,、季度報表、年中報表,，并上交公司,。納稅：按期向地方稅務局繳納各項稅款，并及時將稅票交與業(yè)主,。

發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來的工資表,、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼,、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放,。

以上簡單的概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。會計工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合,，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下,，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務,，以及如何進行帳務處理等問題,，通過在實踐中指導,，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。

在會計這個工作崗位,，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,，會計工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。

“務實、求實,、抓落實”,，調整自己的理念，轉變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作,，才能讓各項工作真正落實到實處。一年下來我總結了我身上存在幾個問題：

一,、人員的不足,，工作量的偏大，使工作進入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán),，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務培訓,。

二,、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓,，沒有真正進入角色,；

三、與各級領導,、各個部門之間溝通不足,；

四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,，比如目標管理思路上不清晰,，出現(xiàn)問題后處理力度不夠,；以上五點是我個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,，“當好家,、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責,。在公司加強管理,、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任,。只有不斷的反省與總結,，工作效率才能得到提高！

旅行社年終工作總結匯報材料篇二

轉眼過去了,，一年來付出了收獲了,，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結,，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇三

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下,，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初,，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結,，總結經(jīng)驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高xxx旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請xx學院旅地系教授,、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為xxx的一個窗口,，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸,，為xx樹立了良好的對外形象,。

20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會,，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了xxx旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內外友人,、有關部門領導的多次好評,，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。

總之,，xxx旅行社在20xx年里,，內抓管理，強化服務,，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇四

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年,，迎來了嶄新的2008年,，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2007年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓,，為xxx旅行社2008年的工作打下良好基礎：

為提高xxx旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請xx學院旅地系教授,、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情,、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象,。

2007年,，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會,，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象,，范文寫作廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2007年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內外友人,、有關部門領導的多次好評,，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年xxx年和九一八活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，xxx旅行社在2007年里,，內抓管理,，強化服務，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下,，xxx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇五

今年對于“年輕”的××市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年,，我們在××市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

一個企業(yè)如果沒有一支素質高,，業(yè)務能力過硬的職工隊伍,，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是××市xx旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216,，776.00元,。組織××游客出游119，529人次,。并增設大瀝,、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布××五區(qū)。

我公司曾獲珠江時報等媒體評為××最受歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人,，并在20xx年11月19日協(xié)同××日報旅游俱樂部等單位,，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“××一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年,，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步,，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務鑄就品牌,，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注,，專家品質為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)××市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇六

　匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量,，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作,，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了,，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結。

妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件,，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充,，這種情況帶來的結果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復,，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中,，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批復下辦理好相關的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理,，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手,。

統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結算之前交給財務部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關,，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多,，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況,，至于請假的員工也做好了原因分析與調查并將相關記錄交由財務部門進行核算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑,。

完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓工作,，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學生的增多導致酒店的應聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應聘者數(shù)量應該還會逐步遞增,，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的,，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人愿意長期留下來，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓,。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解,，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題,，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇七

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作,，主要負責現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務,，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握,、在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用,。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識,，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務素質提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。20xx年度個人工作總結

歲末臨近,，又是工作總結時，其實,，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序,、敲數(shù),，對整理好的'原始單據(jù)(包括材料入庫單、銀行單,、報銷單及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦,，檢查憑證輸入核算科目、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后,，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存,。

記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。

復核憑證：復核會計憑證,，復核各項單據(jù)登記,，必須嚴密核對，以至核對相符,。如有不符,，及時查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等,。編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表,、年中報表,，并上交公司。納稅：按期向地方稅務局繳納各項稅款,，并及時將稅票交與業(yè)主,。

發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來的工資表、通訊費表,、生活費表以及各類節(jié)日補貼,、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放。

以上簡單的概括了我的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得,。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能,，需要好好學習才能掌握。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實踐是有一定的差距的,，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調整,、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題,，通過在實踐中指導,，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。

在會計這個工作崗位,，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,，會計工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風,。

“務實、求實,、抓落實”,，調整自己的理念，轉變觀念,，從全新的角度審視和重整自身工作,，才能讓各項工作真正落實到實處,。一年下來我總結了我身上存在幾個問題：

一、人員的不足,，工作量的偏大，使工作進入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán),，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務培訓,。

二,、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓,，沒有真正進入角色;

三,、與各級領導、各個部門之間溝通不足;

四,、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,，比如目標管理思路上不清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;以上五點是我個人存在的最主要的問題根源,，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,，“當好家、理好財,，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責,。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任,。只有不斷的反省與總結，工作效率才能得到提高!

旅行社年終工作總結匯報材料篇八

xx市xx旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的.學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結,，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質服務。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制,，轉換服務功能,，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同x網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務經(jīng)驗，更結識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉,，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著xx,，關心著xx,。xx不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為xx旅游貢獻自己的力量！

旅行社年終工作總結匯報材料篇九

今年暑假,，我在襄陽寶中旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習,，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質高,、工作求實,、講信譽、重質量的工作人員,。公司下設旅游門市部30多個,，發(fā)展迅猛。

實習期間,，旅行社首先對我進行了培訓,。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習,，跟著有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學習,，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關系,，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況,，沿途要進行風光民俗講解,。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定,。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題。

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終,。

1.了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

3.了解旅行社的性質,，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務,。

在實習導游的過程中，我總結了很多實習經(jīng)驗和心得體會：

(一)要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(三)具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五)語言清晰準確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的`父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務,，服務是導游工作的首要任務，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導游,。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時,，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證,?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠,，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系,。但一段時間下來,，感到效果甚微。于是,，我調整了工作方向,，對客戶進行分類。分成“重點客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關系進行促銷,。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓。但是通過實習,，加深了我對導游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學概論知識，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識,。認識到要做好日常企業(yè)導游工作,，既要注重導游理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。通過這一階段的實習,，我認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社年終工作總結匯報材料篇十

一年來，20xx旅行社在上級主管部門的關心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學習、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游,、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用,。

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關系,、低質低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內部管理,，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口，不做低質低價團,，不靠請客、送禮,、拉關系做業(yè)務,，轉變成靠品牌、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘,？能不能再快點,？專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx,，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳,。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠,，市場需要高質,。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

本人從事計調工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點,。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務質量提高。

以價格及服務,，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習,、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海、陸,、空價格的調整,，航班的.變化；本地新景點,，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,。才能沉著應戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義,。

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導游員，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學一步,，快學一步,，早學一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學,，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然,，計調人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結：計調工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細心才能做好計調工作,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十一

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結,，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定,，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會,，學到了國內一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質,，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內外友人,、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委、婦聯(lián),、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今,，已有9個月,，參與組織旅游項目多個、與多個地接社,、車隊建立了良好的關系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況,。

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營,、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務知識

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富,、責任心強,、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響,。

計調是旅行社的基礎崗位,，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調人員的素質決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài),、團內有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平,、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風險和損失降到最低點，我從進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多,，在的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等,。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學習,，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法,，以求更快,、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細,、準確的一手材料,，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的'時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點,？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,，這就導致問題沒能得到預防,，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾,、行程調整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點,，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂,；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚,；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致,、報價精準,，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的,。

三,、太湖休閑游的問題

置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練,、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

1.硬件設施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格,；

2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練,，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路、景點,、導游,、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿,、用餐及相關活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量,。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,，為更好的展開工作加油,！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結匯報材料篇十二

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔任計調工作至今,，已有9個月，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社,、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解,，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況,。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營,、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一,、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎,，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強,。

1.全陪導游的問題:

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務知識

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富,、責任心強、服務意識強的導游員,，為公司贏得更多的應得的積極影響,。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務質量,。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導游員、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學習，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫學習新的工作方法,，以求更快、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能更好的完成計調工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防,，造成被動的結果,。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致,；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二,、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三,、太湖休閑游的問題

1.硬件設施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格,；

2.導游業(yè)務不夠專業(yè),、熟練，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路、景點,、導游,、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿,、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量,。

以上是20xx年工作總結,，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,，為2014更好的展開工作加油,！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結匯報材料篇十三

20xx年即將結束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十四

年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績的確讓人內心感到有些激動,，但是冷靜下來以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應該如何把握發(fā)展的方向,，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以后便能沉浸于這種充實感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗,，事實上為了在歲末年初之際創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績應該對以往完成的旅行社工作加以總結,。

完成了旅行社的各類經(jīng)營執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設方面頗有所獲，經(jīng)過上級部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責,，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實現(xiàn)了良好口碑的營造,。除此之外今年旅行社實現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設得還算不錯，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣傳力度才行,。

做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務項目,，在保證信息真實有效的范圍內利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務，與旅客進行業(yè)務上的對接以后再來簽訂相應的合同用以保障對方的權益,，其中旅行社所提供的服務項目還要和旅客進行詳細的洽談以后再來展開較為細致的規(guī)劃,，由于這類旅行社業(yè)務處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過對于旅行社導游的綜合素質仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價,。

合理安排好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應的線路,，實際上根據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規(guī)定以及旅客的額外要求需要再次進行確定才不會導致意外狀況的發(fā)生,，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務方面卻也沒有耽誤人員管理,，畢竟在對導游質量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規(guī)劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行,。

相對于業(yè)務的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道,，可即便如此也要在短時間內處理完畢才不會影響到旅行社的工作安排，既然已經(jīng)取得較好成績就應該在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十五

今年即將過去,，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，我們力求認真總結今年的`工作，使明年做得更好,。在今年即將結束之時,，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結,。

我認真學習了各種理論知識,，明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標,，努力做到在思想上,、認識上保持先進，始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時,，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機,、法律知識,，以及進一步學習自己的業(yè)務知識,。

在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識,。我在本崗位上,，按照旅行社領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機除保證了用車外,，積極參加各項義務勞動。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領導的帶領下我同導游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬,，從無怨言。

入冬之際我旅行社安裝設備期間,，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務,，得到了領導的肯定,。平時、做到嚴格遵守出車制度,，按時出車,，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術,、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習,。聽從交通警察指揮,，不酒后開車，文明駕駛,、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務技術水平,。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十六

匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量,，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作,，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了,，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結。

妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件,，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充,，這種情況帶來的結果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復,，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中,，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批復下辦理好相關的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理,，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手,。

統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結算之前交給財務部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關,，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多,，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況,，至于請假的員工也做好了原因分析與調查并將相關記錄交由財務部門進行核算,，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。

完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓工作,，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學生的增多導致酒店的應聘者數(shù)量很多,，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應聘者數(shù)量應該還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的,，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人愿意長期留下來,，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解,，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動,，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升,。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十七

一年來,，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學習,、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游,、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質服務,。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務,，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務,；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四,、樹行業(yè)新風,，引領旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮,、拉關系、低質低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內部管理，狠抓質量,，從導游培訓,，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口,，不做低質低價團，不靠請客,、送禮,、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌,、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情,；我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

旅行社年終工作總結匯報材料篇十八

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結,，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。

1.全陪導游的問題:

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務知識

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富,、責任心強,、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調人員的素質決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài),、團內有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平,、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等,。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學習,，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快,、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能更好的完成計調工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,，這就導致問題沒能得到預防,，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾,、行程調整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的.成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點,，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂,；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚,；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準,，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的,。

置也做了大幅的調整,，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練,、服務意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢

1.硬件設施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導游業(yè)務不夠專業(yè),、熟練,，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿,、用餐及相關活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結,，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,，為2014更好的展開工作加油！

旅行社年終工作總結匯報材料篇十九

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一,、加強服務意識，進步服務質量

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

二、積極開展內接外連,，廣交朋友,。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會,，學到了國內一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四,、上下團結一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內外友人,、有關部分領導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社年終工作總結匯報材料篇二十

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

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