隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇一

1,、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度,、季度,、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2,、以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)取參加xx財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3,、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,，進(jìn)行了分類、裝訂,、歸檔,。

1、經(jīng)過報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)取參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作。

4,、不斷改善學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí),，使自身綜合本事不斷得到提高,。

1、理論水平不高,，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高,。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討,、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度，沒深度,。

3,、只干工作，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié)、勤思考,，逐步到達(dá)事半功倍的的效果,。

1、不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。

2、善于總結(jié),，提出自我的意見和提議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神,，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度,，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的,。

只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！

謝謝大家,！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間流逝,，轉(zhuǎn)眼之間我來x公司計(jì)財(cái)部工作馬上就一年了。雖然時(shí)間很短,，但是這段時(shí)間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下：

自到公司上班以來,，我能嚴(yán)格要求自己,，每天按時(shí)上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系,，從不因個(gè)人原因請(qǐng)假或耽誤公司的正常工作;同時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事,，積極合作;

為一名旅行社企業(yè)成本會(huì)計(jì)，我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，在前任成本會(huì)計(jì)xx的指導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司成本管理流程,，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批,、賬務(wù)處理,、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作,，是否在本月資金計(jì)劃內(nèi),、是否符合合同付款條件，審核一定要細(xì)心嚴(yán)格,，付款信息,、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)登記合同臺(tái)賬，保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);

每月月末能夠及時(shí)把本月收到的新合同按類別計(jì)提印花稅,，報(bào)給稅務(wù)會(huì)計(jì)xx,，確保稅金及時(shí)繳納;

已批未付準(zhǔn)確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報(bào)給出納,，其他各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)更新,。

20xx來，我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,，取得了一定的成績(jī),，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處,。主要表現(xiàn)在：

一,、自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉,，很多工作不能及時(shí)做出反應(yīng),，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。我相信隨著工作的深入,，我會(huì)做得更好,。

二、自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺,，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

針對(duì)上述不足,，今后的工作中,，我會(huì)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，在細(xì)節(jié)方面完善自己,，嚴(yán)格要求自己，更好的做好本職工作,。

最后,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和幫助,。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，為公司的發(fā)展而努力。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇四

xx市xx旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。

123

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家新年好！,！

新春伊始,，萬(wàn)象更新，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)楸旧绨l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福,。

走過歡樂與艱辛的20xx年，我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首,，除了收獲了一年的辛勞，我們旅行社的業(yè)績(jī)更有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待游客23247人,，組團(tuán)700次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我國(guó)旅游市場(chǎng)受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們驕傲的地方,。在此我想旅行社全體員工表示誠(chéng)摯的謝意,，謝謝大家！

不過也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī),，旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及我們工作上的很多不足之處,，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對(duì)這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，借此機(jī)會(huì)我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求,。

第一、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障；

第二,、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

第三,、是要?；卦L為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。

詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會(huì)張貼在公告欄上，由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了,?？傊?0xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺(tái)階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,，再創(chuàng)佳績(jī)，再造輝煌,！ 我的總結(jié)到此結(jié)束,，謝謝大家！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來付出了收獲了,，做錯(cuò)了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會(huì)迷惘能不能再快點(diǎn)專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最終覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自我真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自我的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè),，是自我的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自我無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一,，我此刻手里有幾條精品線路,。夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作,，我敢保證您必須拿下,，順利簽約。夠了嗎夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自我的亮點(diǎn),，提高自我的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自我把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自我能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，僅有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可理解,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來,，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺(tái)山能夠在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過自我假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信經(jīng)過我們的努力和智慧,，必須會(huì)取得更好的成績(jī)。

時(shí)光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自我的工作本事,，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作本事逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔Γ瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我最大的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受,，而僅有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作,，基本本事,，包括自信力，協(xié)作本事,，承擔(dān)職責(zé)的本事,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：

1、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn),；

2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心,；

3、日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我期望和公司共成長(zhǎng)，求發(fā)展,，互助共贏,！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇七

即將過去的xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年,。我們以十六大精神為指針，以“三個(gè)代表”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)做文章,。做了以下工作：

（一）組團(tuán)情況

客觀地講，xx是我們建始門市部起步之年,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊，在總公司指導(dǎo)下,。員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場(chǎng),，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團(tuán)市場(chǎng)不是今天這樣的結(jié)果,。xx建始門市部組團(tuán)5個(gè),，實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬(wàn)元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上,，再找人達(dá)成合作共識(shí)以后簽訂同。

（二）業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況

業(yè)務(wù)員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，但是由于我們受到一定的局限,，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好,，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個(gè)光榮的義務(wù),。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。

（三）存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題,，主要是受到甲型h1n1的影響,，總公司策劃的夏令營(yíng)活動(dòng)也受到嚴(yán)重的影響，我門市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒有做成,，夏令營(yíng)的學(xué)生也只能婉言謝絕了,。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參加總公司組織的包火車游北京活動(dòng)中,，由于建始離黔江有200多里,，火車到北京有十幾個(gè)小時(shí),，所以效果不理想,，在今后的工作中值得認(rèn)真思考。

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力,?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）新的一年的打算

新的一年來,，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會(huì),、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭(zhēng)組織3個(gè)團(tuán)隊(duì),。與其他縣市合作做好散客市場(chǎng),，建始門市部今年打算組織一個(gè)游韓國(guó)的團(tuán)隊(duì)，也希望各縣提供散客,。我們的全年目標(biāo)是一二三四,。即：一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)（韓國(guó)），二十萬(wàn)元總收入,，三上世博會(huì)（3個(gè)團(tuán)隊(duì)）,，四個(gè)到處溜（參與各縣市散客組團(tuán)4次）。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇八

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作，以“xxxx”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講，20xx年是一個(gè)起步之年,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場(chǎng),，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

一年來，20xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來,。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來說利潤(rùn)很低,，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù),；

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn),？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包,，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎,？低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,；

海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,；

本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐）,。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí),，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿足對(duì)方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的,。

通過20xx年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己,，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。