在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇一

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程當(dāng)中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程當(dāng)中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程當(dāng)中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程當(dāng)中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程當(dāng)中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程當(dāng)中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇二

從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間,，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán),、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會(huì),。

品德方面，我熱愛集體,，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請(qǐng)教，剛進(jìn)公司時(shí),，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi),、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān),。對(duì)于后進(jìn)公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進(jìn)步。

能力方面,，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,，并且在遇到問題時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì),，找到合適的解決方法去處理問題。

出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退，偶爾有事不能上班,，都會(huì)按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)假,。旺季的時(shí)候，工作量比較大,，我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成，周末的時(shí)候,，我也會(huì)經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍,。

業(yè)績(jī)方面,，對(duì)于一個(gè)剛踏入社會(huì)，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì),，平時(shí),，我會(huì)經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團(tuán)到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時(shí),，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住。

總體說來,，20xx年是我人生的新起點(diǎn),，在國旅這個(gè)大家庭里不斷的成長、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年，我會(huì)為自己制定新目標(biāo),，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,，爭(zhēng)取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,，與大家共勉。第一,，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行,、游、購,、娛等方面的接待事宜時(shí),，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí),，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確,。

線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí),，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時(shí),，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，,。

首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開發(fā)旅游線路,、明確地接社政策,、常握大交通政策、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接：制作地接線路,、合理安排游覽路線,、掌控車、餐,、房,、購物店資源、維護(hù)景區(qū),、景點(diǎn)關(guān)系,、降低成本、開發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二,、工作成績(jī)：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量,、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量,、地接價(jià)格在市場(chǎng)。

我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,，你提出的這個(gè)問題不是你個(gè)人的問題,，是普遍的新計(jì)調(diào)的問題，他們雖然身在旅行社,，但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,，經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個(gè)問題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟：一、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目（有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,，這時(shí)你就挑重點(diǎn)）吧,，二、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,，你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目,，提出眾多問題，然后自己通過客氣的問老計(jì)調(diào)理解其中的三,、分析行程中的旅行社需要付出的成本,，然后嘗試自己報(bào)價(jià)，如果你經(jīng)過努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來的,，那你就有了很大的進(jìn)步,。一定要學(xué)會(huì)總結(jié)。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年,，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年,。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很多,，也受到很多的啟發(fā),。

在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社,，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪,。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道,。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣。但是,，我想說的是,，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候,，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會(huì)給客人留下不好的印象,。

一個(gè)旅游團(tuán)在外地,，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題（包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全）,，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂而已,。其次,，要關(guān)心客人用餐的問題，因?yàn)槲覀兊淖鎳鶈T遼闊,，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同,，我們xxxx人喜清淡、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛放辣,，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次,，就是入住酒店后,，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高,，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員,，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員,，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間,。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心,，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯栴}要投訴，不是很冤枉么,！

上面的都只要時(shí)時(shí)注意,，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊(duì)了,。因?yàn)椤跋﹃柤t”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了,，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起,，實(shí)際操作起來更有難度。

真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線,，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的,、蕪湖的,、常州的、蚌埠的,、亳州的還有安徽的,。車號(hào)和房間是早就分好的了，沒什么問題,，但是吃飯就成了個(gè)大問題了,。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了,。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子,，誰也不讓誰,。于是，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個(gè)桌號(hào),，給他們說好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌,，無形間把南北給他分開,，有什么問題也就好解決了。

全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的,，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通，基本團(tuán)隊(duì)就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié),，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中,，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,，爭(zhēng)取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇四

政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。

4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。

全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家新年好,！

新春伊始,，萬象更新，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)楸旧绨l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福,。

走過歡樂與艱辛的20xx，我們滿懷激情的步入20xx,，欣然回首,，除了收獲了一年的辛勞，我們旅行社的業(yè)績(jī)更有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待游客23247人,，組團(tuán)700次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我國旅游市場(chǎng)受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家,！

不過也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī)，旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng),，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對(duì)這些問題,，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展?？偨Y(jié)過去,，展望未來，借此機(jī)會(huì)我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求,。

第一,、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,；

第二、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。

第三、是要?；卦L為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。

詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會(huì)張貼在公告欄上，由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了,?？傊?0xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺(tái)階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,，再創(chuàng)佳績(jī)，再造輝煌,！

我的總結(jié)到此結(jié)束,，謝謝大家！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇六

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的`初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心、品質(zhì),；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),，

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底,，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神,，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度,，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的,。

只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！

謝謝大家,！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇八

回想這一年的時(shí)光,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太大的驚喜,，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是最不平凡的一年,，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，無一不影響著旅游的發(fā)展,。

今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為xx人和xx人，合計(jì)xx人,，與去年相比,，增長率為xx。

日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：

三,、四月份的增長最明顯，主要得益于日本的櫻花,，這個(gè)時(shí)節(jié)也是日本的旅游旺季,，今年的自組團(tuán)不是很多，基本以散客團(tuán)為主,，明年可參照今年的形勢(shì),，提前在櫻花節(jié)控些機(jī)位，以招徠更多的客源,。5月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重,，主要是受地震影響，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少,。面對(duì)下滑的數(shù)據(jù),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的不景氣,。在7—8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎,，收客情況比預(yù)期的好，主要?dú)w功于各部門的積極推廣,。10月份的黃金周,，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個(gè)長假，但旅游人數(shù)沒有因此而增加,，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長,，這也反應(yīng)出旅游者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出游

從客源來看,，67.1的客人是來自社部各部門,，14.8的客人來自前臺(tái)散客報(bào)名，9.5的客人由同行輸送,，8.6的則是來自各門市部,。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重,，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開發(fā)直客市場(chǎng),，大力開拓同行市場(chǎng)，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社,。擴(kuò)大市場(chǎng)份額,、增加旅游人數(shù)的同時(shí),，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在審核客人材料,、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,，將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。

韓國游和中東非洲市場(chǎng)則沒有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別,。韓國游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,，線路單一，這樣的狀況并非我們一家,，根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此,。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8,，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長,，共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人，占總?cè)藬?shù)的78.9,。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節(jié)，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性,，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,，全年出境人數(shù)只有12人。

最后,，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們的言傳身教的悉心指導(dǎo)，09年會(huì)以更加積極主動(dòng),、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年,，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次)，較20xx年增加了44%,，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬元,，實(shí)際完成1634.1萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%,，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,，公司順利通過“承德市青年文明號(hào)”考核,，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”,、“中國明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào),。

(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來,，面對(duì)國際金融危機(jī)、甲型流感,、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)定信心,，迎難而上,，確立了全年提高游客入園率―2―20%，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬元這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間,，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息,，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅,、門票的印制,、蓋章、保管,、發(fā)放,、存根核對(duì)、收存票款等大量工作,，但她們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無差錯(cuò),，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員,、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無怨言,，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念,、看到了差距,、理清了思路、明確了目標(biāo),，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨,、團(tuán),、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活,，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署,，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

1. 經(jīng)營管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神,，制定了《20xx經(jīng)營管理方案》，適時(shí)召開了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》,，明確分工,，責(zé)任到人;在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛,，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則,，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù),，從門票的印制,、蓋章、送票,、登記,、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié),，銜接緊湊,，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召,，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng),，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè),，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作,，堅(jiān)持企務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)售,、檢票人員的警示教育,，抵御金錢誘惑，廉潔自律,，警鐘常鳴,。

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟,，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,。《機(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。

2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握,，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求實(shí)效,。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì),、北京鳥巢健康旅游咨詢活動(dòng),、大連全國旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)(沿途在德州,，青島,，濰坊，威海,，天津召開推介會(huì)),，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京,、津、冀,、蒙,、遼等地所轄近30個(gè)城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家,、企事業(yè)單位92家,、大中院校64所、媒體3家,，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊,，分別對(duì)京承高速、國道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國電信合作,，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會(huì);承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時(shí),，先后對(duì)入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館,、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場(chǎng)開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù),。

實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。

3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。

重新成立了旅游服務(wù)管理部,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》,，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度,，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng),，與各經(jīng)營攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份,、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度,，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清,，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度,，為游客創(chuàng)造“潔、齊,、美”的旅游環(huán)境,，公園于6月份，通過了省4a級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核,。為方便游客游覽,，我們按照5a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌,、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì),，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌.

總之,，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì),，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十

計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求,。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位,，即便是一些老計(jì)調(diào),，也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,。

1,、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行、游,、購,、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函,、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以,。

2、工作無條理,。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,，要分清輕重緩急,，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案,。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通,。

3,、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付,。否則，就會(huì)誤事,，或是失去客戶,。比如，對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),，或者一條旅游線路設(shè)計(jì),，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后,，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù),。

4、濫用通訊設(shè)備,。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題,。同時(shí),，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī)，保證聯(lián)系暢通,。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天,、套近乎,，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,，把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,，你會(huì)得到更多的客戶,。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì),。

5,、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),，心細(xì)如發(fā),，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí),。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想,。

6,、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出,、觀潮汐,、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間,、地點(diǎn),、規(guī)則、禁忌,、路線等等,。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議,。

7,、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

8,、對(duì)合作社缺乏了解,。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度,、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí),。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”,。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真（過去用電傳）,，今天有用fax—mail,、qq或msn將自己的賣價(jià)“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,，難的是一份飽含概要,、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì),。

（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書面質(zhì)量

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題,、事由,、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目。

基本要求：

（1）臺(tái)頭格式一定要醒目,、規(guī)范,、講究，要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致,，特別要正確表達(dá)商號(hào),、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征,。

（2）文本必須清晰,，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī),、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）,。

（3）字體、字號(hào)選擇恰當(dāng),。

這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)約版面,，將眾多的內(nèi)容擠在一起,，搞得面目“滄桑”,，不堪卒讀,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時(shí),，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人op）接受魏體,；也有鐘意黑體,。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板,，專伺其味,。

其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范,；報(bào)價(jià)行文中,，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù),、國籍,、用房、用車等）,；然后按照日程,、行程、特殊安排,、報(bào)價(jià)（或單列）,、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練,、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。

第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),，甚至10分鐘,。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸,。有靈氣的op吃的就是這一口，快速,、精到,、準(zhǔn)確、無可挑剔,。碰上這樣的計(jì)調(diào),，省心,、省力、省時(shí),，事半功倍,。

第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問詢,，或差異核對(duì),，電話交流成為必然。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ),。原則上，誰報(bào)價(jià)誰接聽,。要求：禮貌熱情,、使用普通話、話音清晰,，回答問詢準(zhǔn)確,、果斷。忌諱有四,，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,，胡答亂對(duì)，既失禮又失信,；二忌“半自動(dòng)”普通話,，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方,；三忌答對(duì)含混,，如“可能”、“應(yīng)該”,，拖泥帶水,，令對(duì)方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟,，如“稍等,，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi),。

（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

有了漂亮,、整潔、工整的書面功夫,，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容,。實(shí)踐中，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

1,、充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),，否則無法接近“優(yōu)秀”,。在長期的磨練中，op的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和,、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的,。衡量一個(gè)合格的op，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,，還需要掌握區(qū)域、社情,、房況,、保安、車位,、早（正）餐等等細(xì)節(jié),。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格,，更要通曉車型,、配置、車況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用,、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,，還包括餐飲,、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素,。在以上要素中,，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動(dòng),、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。

2、熟練的操控能力

op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵,。首先是熟練的對(duì)應(yīng),。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東,、北京,、華東,、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別,。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家,、地區(qū)的詢價(jià)特征,，又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略,。其次,，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快,、應(yīng)對(duì)快、行文快,、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失,；第三是應(yīng)變自如,。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求，需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇,。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等,。

3,、合理的行程配置

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中,，分為三部分：

a,、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn),、用餐地點(diǎn)等；

b,、行程——每天移動(dòng)距離,、交通工具、抵離時(shí)刻,、購物點(diǎn),、下榻酒店等；

c,、特殊安排——風(fēng)味餐,、娛樂項(xiàng)目,、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn),、特殊細(xì)節(jié)等,；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),，無妨）在報(bào)價(jià)中的地位,。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢,？原因大多在于,，沒有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá),。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,，可以概要的獲取n多信息,，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程,，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,，如果說學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件,。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題,。

4,、切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎,、切實(shí),。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,，把盡可能多的信息,、資源、同行價(jià)位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,，核算出“貼心”的價(jià)位,，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易,，做起來恐怕要有幾年的修煉,。

5、優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié),。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,，原本是再正常不過的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

a,、對(duì)方做一級(jí)銷售,，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；

b,、對(duì)方做一級(jí)銷售,，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；

c,、對(duì)方做批發(fā)銷售,，直接向零售商收取費(fèi)用；

d,、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,，直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用,。

實(shí)踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對(duì)不同的客戶組,，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對(duì)于a/b類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，但要注意，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期,?？梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,，除了要把握以上原則,，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后,，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法,。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a,、擔(dān)心接待質(zhì)量,；b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn),；c,、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等,。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處（不討論`惡意`問題）,。誠然,，對(duì)于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、確保企業(yè)利益的重中之重，因此,，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力,。

6、完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中,，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，它包括：a、辦公通訊方式,；b,、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；c,、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店,、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,，一旦雙方形成詢,、報(bào)價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭,，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了,。其實(shí),，很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,，從業(yè)20xx年,，從來不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無法接通”,。一個(gè)好的,、稱職的op，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命,。請(qǐng)相信，“暫時(shí)無法接通”,、“暫時(shí)無人接聽”,，一般都是意外。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任,、令對(duì)方感到“可靠”的前提,。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的,。

（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報(bào)價(jià),，除了必須具備以上基本要素,，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1、細(xì)節(jié)表達(dá),。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來,。同樣的word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性,，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷,、體貼,。“這樣的要求算不算太高”,？高,，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想,，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過……；攀上……,；穿越……,；觀賞……；享用……,；然后于……,。入夢(mèng)”串起來，相信,，你的詢價(jià)方起碼會(huì)說：哇,，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來,，我們不能以此作為要求,，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）,。但是,，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),，至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾,，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等,?？傊w現(xiàn)用功,、在意,、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平,。

2,、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,，而是實(shí)事求是的放膽承諾,。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約,。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中,，因?yàn)閚多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的,。因此,，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”,、“調(diào)價(jià)”,、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾,。例如火車（機(jī),、船）票務(wù)保障，事實(shí)上,，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”,。誰都會(huì)有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候,。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力,，是出了問題敢于負(fù)責(zé),，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá),。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定,。所謂承諾,，就要兌現(xiàn),，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹(jǐn)慎,，但要放膽,。此為切切。

3,、合作誠意

在報(bào)價(jià)的通篇中,，付諸合作誠意，令對(duì)方看到你“捧出的心”,，是報(bào)價(jià)的終極目的,。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際,。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場(chǎng)特例，但十分突出）,。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”,，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”,；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,，因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中,，一忌“亂開價(jià)”,，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”,，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想,；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià),。作為組團(tuán)社,，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉,、呵護(hù),、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之,，時(shí)間長了,，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,?！罢\意”是尊重,，對(duì)對(duì)方，對(duì)前景,，對(duì)共同謀生的職業(yè),。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界,。

二,、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點(diǎn)間的交通,，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間,；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2,、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠,、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好,。

3、用餐上一般沒有多少可說的,，但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

4,、住宿中,，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置,、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來,。

5、線路的綜合推介,，地接社設(shè)計(jì)的每條線路,，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,，說明設(shè)計(jì)主旨,。

6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間,。

7,、做為地接報(bào)價(jià)單,，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè),；承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來付出了收獲了，做錯(cuò)了明白了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會(huì)迷惘能不能再快點(diǎn)專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一齊也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最終覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開錢包,，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè),，是自我的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自我無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一,，我此刻手里有幾條精品線路,。夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您必須拿下，順利簽約,。夠了嗎夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功,，必須要去挖掘自我的亮點(diǎn),，提高自我的實(shí)力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自我把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，僅有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可理解,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同,。此刻老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自我獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必須會(huì)取得更好的成績(jī),。

時(shí)光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自我的工作本事,，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我最大的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣,，是一種享受,，而僅有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,，是本事問題,，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本本事，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事,，包括自信力,，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

1,、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)；

2,、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心；

3,、日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我期望和公司共成長,，求發(fā)展,，互助共贏！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡(jiǎn)要總結(jié)一下我在這一年中工作情況,，旅行社財(cái)務(wù)工作。

根據(jù)公司經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī),、合理合法，在公司這種良好氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)工作,。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄,，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱,。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實(shí)相符,。從原始發(fā)票取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。做到全面,、及時(shí)、準(zhǔn)確反映,。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位財(cái)務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下,，還有哪些團(tuán)未結(jié),，借款未還，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時(shí)清帳,。對(duì)自己所做帳，也要經(jīng)?？?/p>

以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督,，是財(cái)務(wù)工作另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中,，如稍有不慎,，就有可能給我們單位造成無可挽回?fù)p失。在實(shí)際工作中，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷,；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我社會(huì)計(jì)信息真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用,。

忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員,，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心態(tài)度投入到本職工作中,。對(duì)待來報(bào)賬同志，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法憑證,，及時(shí)給予報(bào)銷,；對(duì)不合規(guī)憑證，指明原因,，要求改正,。

隨著年齡增長和工作經(jīng)驗(yàn)增多,，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中要求也在不斷提高，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在工作,。