總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營銷年度的工作總結(jié)篇一

星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn),、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī),、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配、電動(汽油機(jī))車輛,、特種車輛,、門業(yè)、電動(汽油機(jī))工具,、太陽能,、it、房地產(chǎn),、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作,、更高的銷售來回報公司,。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評,。

進(jìn)星月公司兩年了,，隨著市場導(dǎo)向的變化,，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03,、xx年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車、沙灘車,、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變,，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,，技術(shù)含量不是太高,，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車,、卡丁車,，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時,，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,，自己都不能回答、理解,，這讓自己覺得很窘迫,，要銷售一個產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解,，這樣怎么能夠說服客人呢?

在接下來與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案,，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè),，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助,，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見,，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會下單,。經(jīng)驗(yàn)和知識總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,，隨著美國市場的不景氣,，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證,，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計還是走在比較前面的,，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,，等待歐盟的認(rèn)證,，如果我們能抓住這個市場的先機(jī)，那我想20xx年又是個大豐收的一年,。

xx年即將過去,，以上是我個人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,，以待在以后的工作中有更好的提高。

營銷年度的工作總結(jié)篇二

1,、公司新增店柜“自營：7店,；加盟：7店；總計：14家,?！笔构究備N售網(wǎng)絡(luò)達(dá)到31家。

2,、基本完成年初制定的拓展目標(biāo),，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額。

1,、通過提升對企業(yè)文化的*滲透和引導(dǎo),，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼、敢想,、敢于亮劍,、敢打硬仗”的干部隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)，并培養(yǎng)了眾多的銷售精英,?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F(tuán)隊(duì)“基業(yè)公司”20xx年的企業(yè)快速增長。

2,、通過大b會的建立,，增加了員工相互了解的平臺,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工榮譽(yù)感和對企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感,、凝聚力,。更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”,。

3,、引進(jìn)了新的經(jīng)營觀念和更科學(xué)的管理機(jī)制，促進(jìn)了公司的建設(shè),，使公司上下都動了起來,，不斷的小跑起來，不斷的發(fā)現(xiàn)問題,、面對問題,、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了青春和活力,，真正的體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“執(zhí)著,、創(chuàng)新、卓越”的精神和公司作風(fēng)所要求的“協(xié)作進(jìn)取,、雷厲風(fēng)行”,。

4、通過對各個部門專業(yè)性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標(biāo)準(zhǔn)要求和評估,，運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題,、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法,，力求以最佳方案,，更求以最及時解決的態(tài)度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責(zé)任要求,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作技能、工作效率,、工作配合等各個方面得到了巨大的提升,；同時對各級管理人員的“嚴(yán)格要求、細(xì)心提醒,、給予機(jī)會”等方面情理并濟(jì)的提攜,，真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴(yán)制明責(zé)、執(zhí)行高效,、情理并濟(jì)”,。

5、在制度建設(shè)方面我們還有更多的路要走,，更多的標(biāo)準(zhǔn)要建立并細(xì)化……

1,、通過大膽引進(jìn),，引進(jìn)了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用,，并將與企業(yè)共同成長……

2,、在提拔人才方面，通過“大膽用人,、提高標(biāo)準(zhǔn)用人,、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部”,，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式……

3,、通過對人才“能者上、平者下,、庸者退”的調(diào)整,，增強(qiáng)了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的活力，激發(fā)了人人積極向上,，敢于爭先的競爭意識,；并鍛煉了干部和團(tuán)隊(duì)“堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極平和的心態(tài),、良好的適應(yīng)性”,；大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔(dān)責(zé)任,、敢于挑擔(dān)子”,。

4、通過對公司人才結(jié)構(gòu)的大膽調(diào)整和改革,，讓公司的全體人員都感受到了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊,，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望……

5,、通過改革進(jìn)一步明確和增強(qiáng)了“目標(biāo)性與務(wù)實(shí)的工作態(tài)度”,，為未來建立更為科學(xué)的目標(biāo)體系鋪平了道路。

1,、自營店：

x品牌2408.6萬,，達(dá)標(biāo)率81.5%，比x年提升86.9%,；其他品牌1053.5萬,，達(dá)標(biāo)率88.8%，比x年提升65.6%,；自營小計3462.1萬,，達(dá)標(biāo)率83.5%，比x年提升80.2%,。

2,、加盟店：

x品牌1018.4萬,，達(dá)標(biāo)率105.1%，比x年提升127.8%,。

3,、公司：

銷售4480.5萬，達(dá)標(biāo)率87.6%,，比x年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的銷售業(yè)績增長60%的預(yù)期目標(biāo)，超過的幅度為28.59%,。

營銷年度的工作總結(jié)篇三

1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近×千萬.

2,、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破××0家(工程客戶除外),，已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達(dá)到××家左右,。

3、工程信息：上?！痢练康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司精裝修××00套，正在跟進(jìn)之中;廣東××別墅工程××多套,，已經(jīng)進(jìn)入樣板房設(shè)計,。××萬××已經(jīng)報備,，預(yù)計20××年初開始制作樣板房,。

1、全國區(qū)域劃分為6個大區(qū),，分別為××區(qū)域，××區(qū)域,，××區(qū)域，××區(qū)域,，××區(qū)域，××區(qū)域,。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名,，業(yè)務(wù)人員共計20名;

2、任務(wù)完成情況,，開店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù)，銷售回款整體完成率完成××3%;

3,、各個區(qū)域銷售回款完成目標(biāo)：××區(qū)約××5%，××區(qū)××××%,，××區(qū)××2%,，××××7%,，××7××%，××××3%,。

1、招商情況：

目前××區(qū)共招商簽約××家,，開業(yè)××家，其中重慶4店,，全部建設(shè)在建材市場或賣場櫥柜區(qū)，四川5個店,，貴州4個店，云南7個店;

××區(qū)共有簽約××個店,，開業(yè)××個店，山東省即有近××個店,，均建設(shè)在主流市場,。

××區(qū)共招商簽約××個店,，已經(jīng)開業(yè)××個店;

××區(qū)共招商簽約××店,，已經(jīng)開業(yè)6個店;

××市場共有××個經(jīng)銷商，已經(jīng)開業(yè)3個;

××市場共招商簽約××個店,，已經(jīng)開業(yè)2個店,，××市場目前較為弱勢。

合計招商簽約店面約為××0個店,，已經(jīng)開業(yè)店面40個，預(yù)計到年前開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破××0家,。

2、零售情況：

5月份各個經(jīng)銷商店面陸續(xù)開業(yè)以來,，銷售下單達(dá)到每個月××單以上的店面有××個店,，單月下單××單以上的店有1××個店,，月下單量5單以上的有25個店;

銷售回款：月度回款達(dá)到××萬及以上店有5個店,，每月銷售回款5萬以上的店有××個;

板材類型：37%銷售類型為雙飾面板,，1××%為吸塑門板，××%為烤漆板,，其他類型合計約2××%;

透過銷售數(shù)據(jù),，我們不難看出幾大問題：

1、經(jīng)銷商整體參差不起,，銷售波動比較大;

2,、接單回款能力有待加強(qiáng)，單值偏低;

3,、板材類型不合理,，低端板材銷量大，高端不起量,，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,，后平臺有待提升!

a.招商建店,，20××年全年目標(biāo)開發(fā)新店數(shù)量××0家,，更多考核單店產(chǎn)值，強(qiáng)調(diào)店面的位置,，面積裝修等硬件，切入主流市場區(qū)域,，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺競技,。

b.工程目標(biāo)：成功簽約5-××個精裝修樓盤項(xiàng)目，并有3個左右開始供大貨,。

c.回款目標(biāo)：回款目標(biāo)××萬，挑××萬目標(biāo).

d.團(tuán)隊(duì)建設(shè),，完善各區(qū)域商務(wù)配置,，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵體系,。

e、鼓勵經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道,，公司提供了強(qiáng)大的政策支持,，尤其將電商及團(tuán)購作為突圍重點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢,。年初公司成立了電商運(yùn)營部，并在京東商城,、美樂樂,、淘寶天貓等多個平臺開設(shè)了旗艦店。采用線上接單,，線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式,，這是對線下渠道的重要補(bǔ)充。

與此同時,，公司與××齊家網(wǎng),、北京××等國內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團(tuán)購平臺積極合作!經(jīng)銷商大力進(jìn)行團(tuán)購渠道的開發(fā)，成為品牌新的“吸單大法”,，涌現(xiàn)出諸如濟(jì)南店,，上海店,，一日瘋狂簽單××余單的銷售業(yè)績。

20××年對年度渠道的整體規(guī)劃：

1,、以精裝修工程為主,，只有工程可以快速上量,，面對更加嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控形勢,，開發(fā)商越來越多參與進(jìn)來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升;

2,、加大傳統(tǒng)零售渠道的開發(fā)與維護(hù),，將重點(diǎn)考核單店運(yùn)營質(zhì)量，不再以開店數(shù)量作為考核目標(biāo),，以團(tuán)購,、聯(lián)盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發(fā)力;

3.對電商等新興平臺要加強(qiáng)關(guān)注與配合,，電商的發(fā)展一日千里,，已經(jīng)是大勢所趨，不可逆轉(zhuǎn),，電商力量不容忽視,，以工程、零售,、團(tuán)購與電商三駕馬車并駕齊驅(qū)，品牌發(fā)展必然勢如破竹,。

1,、20××年節(jié)后上班即安排所有商務(wù)返程，進(jìn)行封閉式大培訓(xùn),，時間為××-20天,，讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，銷售講解,，簡單量尺初尺,，做設(shè)計方案。

2,、每2-3個月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個省開展一個區(qū)域進(jìn)行小型區(qū)域觀摩會,，不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳播分享，并不定期舉行小型的招商會議,，吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商加盟,，以實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展;

3、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式，跟進(jìn)工程相關(guān)流程,，向優(yōu)秀經(jīng)銷商,，優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗(yàn)，多渠道廣泛開展信息搜集,，工程業(yè)務(wù)公關(guān),，在工程渠道上取得突破。

4,、為了實(shí)現(xiàn)總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量,，要求所有業(yè)務(wù)人員做到：

a、對經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)格考核,，判斷其經(jīng)銷實(shí)力,，信譽(yù)，當(dāng)?shù)厥袌鲇绊懥?，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等;

b,、考核店面所在位置，面積,，裝修等硬件,，寧缺毋濫，必須要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鲋髁鲄^(qū)域,，直接分享成熟品牌的客源;

c,、經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助經(jīng)銷商做專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),，導(dǎo)入店面管理模式,，將主動營銷，團(tuán)購,，網(wǎng)購模式植入每個經(jīng)銷商體系;

5,、展開經(jīng)銷商之間交流互動，向優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí),，多渠道開展?fàn)I銷工作,，計劃20××年召開3-5期小型招商大會或區(qū)域性峰會;

6、樹立每個省1-2個樣板市場,，位置一流,，裝修形象好，人員配置完善的店,，在全省范圍內(nèi)邀請意向客戶到現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),，舉辦小范圍招商大會，實(shí)現(xiàn)快速跨越式發(fā)展,。

7,、實(shí)行末位淘汰，銷售及理念跟不上的客戶要逐步進(jìn)行淘汰，更換優(yōu)質(zhì)客戶,。

1,、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入，特別是百度推廣,，中華櫥柜網(wǎng),、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)門戶網(wǎng)站，公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)渠道的推廣力度,，盡快宣傳品牌,。

2、經(jīng)銷商展廳設(shè)計要逐步形成領(lǐng)尚自己獨(dú)特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格,。

3,、培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)人員對于產(chǎn)品,，市場方面的培訓(xùn)需要加強(qiáng),，嚴(yán)格導(dǎo)入考核體系。

4,、對經(jīng)銷商信息的反饋平臺和渠道要暢通,，讓經(jīng)銷商暢所欲言，第一時間解決客戶需求,。

5,、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商信息反饋及培訓(xùn),，讓前端的工作簡化,。

營銷年度的工作總結(jié)篇四

20xx年即將度過，過去的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

酒店通過引進(jìn)品牌管理,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。

加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。銷售部是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年的工作,，經(jīng)過上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準(zhǔn)有待提升,。管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

營銷年度的工作總結(jié)篇五

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞20xx年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足,，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下,。

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種,。

1,、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。

2,、在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作,。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn),，同時，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。

2、加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年,，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,，最大限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風(fēng)險。

3,、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，同時，在平時的日常工作中,，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友,，后做生意;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

1,、通過對本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求,。

3,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少,。

營銷年度的工作總結(jié)篇六

一年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下,，營銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的,，以方便群眾辦事為原則，適時調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程,，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法,。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,、文明服務(wù),、規(guī)范管理上下功夫，積極進(jìn)取,、努力創(chuàng)新,，較好的完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

隨著市場化競爭愈演愈烈,，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變,。應(yīng)運(yùn)而生的營銷科無疑為我單位的長遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念,，我們從成立之初便擔(dān)負(fù)著對內(nèi)接待,、對外宣傳,、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命,。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作,，更多的是來自社會各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說態(tài)度決定高度,，現(xiàn)實(shí)面前我們必須端正態(tài)度,、合理定位、時刻保持積極樂觀的心態(tài),，隨時迎接新形式下的新挑戰(zhàn),。

眾所周知：營銷之道，重在宣傳,。于是我們依托各種新聞媒體,、社交網(wǎng)絡(luò)、公交廣告,、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動,。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉(xiāng),，走街串巷,，由點(diǎn)到面，層層鋪開,。通過張貼公告,、發(fā)放彩頁、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過深入店鋪詳細(xì)詢問,、耐心解答,、認(rèn)真記錄、及時回復(fù)使群眾對我們的工作態(tài)度有了一定的認(rèn)可,。由于宣傳到位,，反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ),。

營銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作,，是我中心重要的對外服務(wù)窗口。一直以來,，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，以“公正、便民,、廉潔,、高效”為基本要求，以保護(hù)人民群眾經(jīng)濟(jì)利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號,，把人民群眾的需求作為第一選擇,，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。積極轉(zhuǎn)變思想觀念,，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵，廣泛拓展市場領(lǐng)域,，踐行文明高效的服務(wù)理念,。

螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn)，警示我們必須時刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任心與神圣的使命感,，懷著深深的憂患心理與危機(jī)意識，立足本職,盡職盡責(zé),。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù)，誠心聽取各界意見建議,，深化服務(wù)理念,，提升服務(wù)質(zhì)量。同時我們還適時調(diào)整工作崗位,，簡化業(yè)務(wù)流程,，推行首問責(zé)任制、一站服務(wù)制,、當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度,；在醒目位置公布咨詢服務(wù)、投訴舉報電話,，廣泛接受社會各界監(jiān)督,；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語,，從根本上杜絕了“門難進(jìn),、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,，譜寫了急民之所急,，想民之所想，排民之所憂,，解民之所難的新篇章,。

一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會的我們必須認(rèn)識到：只有通過學(xué)習(xí),，不斷拓展知識的深度和廣度,，及時更新服務(wù)理念、適時提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新形勢下的新要求,。于是我們在內(nèi)部開展了諸如每天一個小故事,，每周一次小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),；通過聘請專業(yè)營銷人士對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力。同時要求員工認(rèn)真對待每次培訓(xùn),，系統(tǒng)掌握各類知識,，從而建立良好的知識形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時事,，關(guān)注社會生活,，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動性。通過系統(tǒng),、全面,、深入的學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了勤于學(xué),、敏于思,、精于言、踐于行,、學(xué)以致用,、穩(wěn)步提升的效果。

管理大師彼得?德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾,，只有放錯位置的人才,。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和特長，并把他們放在相應(yīng)的位置,，才能達(dá)到事半功倍的效果,。在這一理念的引領(lǐng)下，我們在團(tuán)隊(duì)管理方面做了以下努力：

營銷年度的工作總結(jié)篇七

剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告,，很高興在大家的一致努力下,，各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時也暴露了不少問題,。在我談問題之前,，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù),，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上,，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，群策群力,，充分的尊重市場和事實(shí)，才能夠取得成功,。因此,，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，毫無保留地,、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié),。下面，我將從三個方面談一點(diǎn)自己的看法,，與大家共同交流和探討,。

在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場網(wǎng)絡(luò),、招標(biāo)、藥事會的召開時間……,，問題和困難自然不可避免,，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人,，該公司是生產(chǎn)梳子的,，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,，三個人都回來了,，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子,。（在跑了無數(shù)的寺院,、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚,，因?yàn)轭^癢難耐,，說服他把梳子當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去。）

乙：賣出了十把梳子,。（也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去，正在絕望之時,，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,，于是對寺院的.主持說，這是一種對菩薩的不敬,，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。）

丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。（在跑了幾個寺院之后,，沒有賣出一把,，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去,？想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里,，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望,。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字,，如虔誠梳,、發(fā)財梳……，并且分成不同檔次,，在香客求簽后分發(fā),。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子,。）

態(tài)度決定一切,。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中,，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種,。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險,，以此為基點(diǎn),，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo),，就需要運(yùn)用管理工具對大家進(jìn)行管理,，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策、要錢,。不錯,，我們在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么,？如果作為一個省級經(jīng)理,，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍,？大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,，不要因此耽誤了公司、上級,、下級以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖?希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了十年后兩個人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò),，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人會這樣說――“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結(jié)果？

市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo),，在這個問題上,，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：

一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時,，實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo),。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品,、要購并藥廠,、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。

營銷年度的工作總結(jié)篇八

提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去,?；叵離x年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多,！歸納總結(jié)如下：

1,、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,，同時彼此的競爭也加強(qiáng)了。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

3,、競爭市場份額排名變化

從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個,。

4,、渠道模式變化及特點(diǎn)

xx年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

5,、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

xx年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個,，其中企事業(yè)單位800戶,，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6,、消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7,、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

1,、部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效,。

2、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員4名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng),。

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1,、目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為120萬/年,，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年,，終端建設(shè)目標(biāo)為50個/人/年,，人員配置為8人。

2,、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）,、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等,。

3,、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

4,、團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶,！

營銷年度的工作總結(jié)篇九

首先,，我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識,。其次,，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中,，我們不僅僅是理念上有了長足的進(jìn)步,，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)部柜臺形象方面，半年來也有了很大的提升?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

配合公司的統(tǒng)一形象,，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅(jiān)持做到公司的各項(xiàng)要求,，而且對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀,，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待,，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù),，并且開展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司,，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求,，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認(rèn)識和信任,。

上半年我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測試,，這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的，當(dāng)出現(xiàn)信號中斷時如何在最短時間內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器,，如何進(jìn)行風(fēng)控報備,，如何進(jìn)行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等,，都進(jìn)行了很好的測試和學(xué)習(xí),，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作,，防范于未然。

上半年我們公司組織了幾次恒生2,。0賬戶系統(tǒng)的升級測試工作,，主要包括聯(lián)合開戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù),、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版,，現(xiàn)基本可以用2。0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù),。在測試期間,，我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單,，所以每次測試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測試一遍,，包括個人、機(jī)構(gòu)賬戶,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，對于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān),、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率,，修改了客戶反風(fēng)險等級設(shè)定，最終配合總部完成了每次測試工作,。

這項(xiàng)工作開展的時間很長,，為貫徹中國證監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實(shí)證券公司應(yīng)當(dāng)定期對其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進(jìn)行全面核對更新,，我們花了兩個月時間,，加班加點(diǎn)對三萬多個客戶進(jìn)行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進(jìn)行標(biāo)識,，如無反面,、缺身份證、身份證過期,、缺職業(yè)學(xué)歷等,，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表,，將13000多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補(bǔ)充更新資料,。對于__年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶也進(jìn)行了集中核對，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況,、詢證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況,，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。

公司每季度將進(jìn)行運(yùn)營條線員工星級晉級評定工作,，我參加了今年第一次的星級評定考試,，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù),，大宗交易,，限售股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，協(xié)助司法執(zhí)行,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務(wù),，新老三板等各項(xiàng)業(yè)務(wù),，由于涉及面廣，備考時間緊,，我們再次體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量,，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，抓緊復(fù)習(xí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識,，在考試中取得了好成績,，并通過了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星級晉級評定中,，我會一如既往地認(rèn)真鞏固各項(xiàng)業(yè)務(wù),，扎實(shí)基本功，并積極拓展自己的才干,，爭取能再上升至三星級員工,。

在即將過去的__年里，面臨上半年股市行情低迷,、賬戶資料集中核對工作量大,、基金營銷遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，取得了一定成績，但也認(rèn)識到了自身的不足,，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務(wù),，希望在下半年中，緊跟公司發(fā)展步伐,，繼續(xù)完善日常工作,，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑,，讓管理和服務(wù)上一個新臺階,。

營銷年度的工作總結(jié)篇十

又快到過年了,。今年是我們實(shí)施年度財務(wù)預(yù)決算到3月底的第一年，所以年終獎金要到4月1號才會決定發(fā)不發(fā)以及發(fā)多少,。我們這個月會給每位同事發(fā)兩個月的工資(13薪),，以便大家過個好年。

我現(xiàn)在談?wù)劷衲昙t包發(fā)放的原則,。請大家認(rèn)真閱讀。

20xx年是很復(fù)雜的一年,，這一年我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某煽?，余額寶，雙11,，云計算5k項(xiàng)目,。。,。同時這一年我們也開始經(jīng)歷前所未有的移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),。這一年我們在電商領(lǐng)域里很多事發(fā)展的盡管得心應(yīng)手，順風(fēng)順?biāo)?，但各類挑?zhàn)依舊層出不窮,。同時這一年我們從心底里真正感受到新技術(shù)革命到來前夜的敬畏和激動......

從結(jié)果上看，20xx年阿里各項(xiàng)指標(biāo)是歷史最好的一年,，我們的既有業(yè)務(wù)達(dá)到了歷史的輝煌期,，我們無線各條業(yè)務(wù)線也在不斷突破，產(chǎn)生了很多的亮點(diǎn)和勤奮優(yōu)秀創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

如果20xx年只談三件我驕傲的事,，那么就是以下三件。

1,、以余額寶為代表的阿里小微金服,，積極參與金融創(chuàng)新，形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的新型服務(wù)和產(chǎn)品,，不僅僅讓普通用戶享受了互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù),，更激發(fā)和促進(jìn)了中國金融行業(yè)的改革。

2,、面對移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速變局,，為了改變和防止由于微信應(yīng)用而形成未來中國移動互聯(lián)網(wǎng)的壟斷格局，全體阿里人個個參與,，全員接受挑戰(zhàn),，員工積極推廣"來往"產(chǎn)品和服務(wù)"來往"的客戶。這種“one

family”的精神讓人感動(當(dāng)然在11月30日前,，沒有到100個廠外用戶的同學(xué)將不會有紅包,。任何人都可以有一堆理由,，但規(guī)定就是規(guī)定)！

3,、20xx年,，阿里巴巴集團(tuán)的日均納稅超過20xx萬元人民幣。這是非常令人鼓舞和驕傲的,。

以上三條展示的是阿里的精神和文化,，可以成為我們今年決定發(fā)放紅包的原則和出發(fā)點(diǎn)。請大家在春節(jié)前檢查支付寶帳戶,。

我以前說過,，工資是公司支付給大家的工作報酬，獎金是你要超越公司的期望值,，紅包是集團(tuán)對特殊年份特別事件的獎勵,，股票期權(quán)是公司對你未來貢獻(xiàn)的期待。所以,，除工資外,，其它都是要我們自己，團(tuán)隊(duì)一起通過艱辛的努力爭取來的,。

說實(shí)話,，20xx年盡管我們成績不少，但總體沒有超越我的期望值,。我相信大家也能感受到20xx年,，我們有很多事情可以做好但沒有做好，或可以做得更好,。我們的收入和利潤雖然大增了,，但這并沒有讓我興奮，因?yàn)橹袊芏嗟男∑髽I(yè),，小賣家還是艱難,。我們雖然不能保證每個來開網(wǎng)店的人都賺錢，但"讓天下沒有難做的生意"的使命,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有變成每一個阿里人的行動,。也許因?yàn)檫@個，我們可能從此不僅沒有紅包,，還會沒有獎金,，還會失去我們熱愛的工作。

以前,，我們對別人,，別的行業(yè)呼吁，天變了,。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了,，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化,。這不是因?yàn)閷κ郑且驗(yàn)槲覀兊目蛻艉褪袌?，因?yàn)樾录夹g(shù)的革命在變,。變化是一種必然，當(dāng)然,，擁抱變化和挑戰(zhàn)變化,，也必須是我們每個阿里人的能力和

底氣！,！15年的發(fā)展,，今天的阿里已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)變化的魄力和決心，但我們絕對不能輕視這瞬息萬變的時代,，很有可能是由于我們中的任何一個人的疏忽和不求進(jìn)步,，讓20xx年成了我們最后一個好年,。

昨天那一頁已經(jīng)翻過去了,，阿里人，我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的,，我們昨天的成功很可能會成為我們的包袱,，但我們同樣面臨著史無前例的機(jī)會。這個國家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復(fù)興,。我們從來不是為紅包,，為年終獎而戰(zhàn)，而是為未來而努力,，為由于我們,，中國十年后的不一樣而努力。

大家春節(jié)好好過年,，好好陪家人,，好好花錢。放假回來后我們一起迎接挑戰(zhàn),，一起變化自己,，變化時代。

大年三十晚上,，八點(diǎn)老習(xí)慣,，我們對空敬酒感恩，祝福,。 替我問候父母親人,。

營銷年度的工作總結(jié)篇十一

公司領(lǐng)導(dǎo)對于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機(jī)會在此表示誠摯的謝意，經(jīng)過在本企業(yè)工作的這段時間里,，自我也積累了充足的項(xiàng)目知識及銷售經(jīng)驗(yàn),，08年已有了一個嶄新的自我,，也肯定了自我一心跟隨公司長遠(yuǎn)發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖,，也體會到了領(lǐng)導(dǎo)對于人才的重視及培養(yǎng)精神,，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望，全身心的投入到更高標(biāo)準(zhǔn)更有效率的工作當(dāng)中,，經(jīng)過自身的努力,，為公司創(chuàng)造更高的價值所在。今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，對于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動,，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列出以下幾點(diǎn)：

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,，積累了必須的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù),，移交給一名替代自我的新員工手里,，給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作,。

對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自我,。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會，我好觀察出最具價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出,，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),，3個階段,，每階段7天，其中休息一天,，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄,，待培訓(xùn)時做好總結(jié),，經(jīng)過對于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的,。

主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,，制度管理,，目標(biāo)管理,，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦,，所有的累,，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡便,，說明管理得越到位,；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等,，充分調(diào)動每個成員的進(jìn)取性,。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，可是更應(yīng)當(dāng)成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào),。

1,、應(yīng)把公司的利益放在第一位,，以公司最大效益為目標(biāo),，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。

2,、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作,，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。

3,、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會,，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系,。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，充分調(diào)動每一位員工的進(jìn)取性,，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

5,、及時傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核,。

6,、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作,，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7,、做好每日的來電,、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對,，統(tǒng)計每日定房量,，填報各項(xiàng)統(tǒng)計表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性,。

8,、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報,。

在今后的工作當(dāng)中自我還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，快速提高,，望自我能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的,、另公司上下級認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管,。最終對于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來看自我的工作計劃深表感激，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心,，身體健康,！

20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤,。經(jīng)過一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對我也是一種考驗(yàn),，當(dāng)我接到這個通知的時候，情緒一落千丈,。經(jīng)過激烈的思想斗爭,，我毅然決定自信的應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練,，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個人的交際潛力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料,、競爭對手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索、整理,、備案,、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署,、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,，應(yīng)對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落,。

剛開始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時候，一時轉(zhuǎn)變但是來主角,，還一向處理著辦公室事物,，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事,。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭,，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng),，去做好這個工作,，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。

因此,，我透過上網(wǎng),、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識,。對銷售內(nèi)勤工作,，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng),，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶資料登記,、合同,、標(biāo)書的修改等工作，不斷提高自身潛力,。

為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：

1,、信息搜索方面,，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類,，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員,，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

2,、客戶咨詢電話,，做到登記清楚、詳細(xì),、匯總,、反饋；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理,、分類、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。

3、合同,、標(biāo)書的草擬,、經(jīng)辦、備案、整理,、歸檔,。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚,、明確,，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益,；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),，為客戶做好售后服務(wù),。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全,。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計,，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成,。

4,、記錄各類費(fèi)用支出，確保營銷費(fèi)用開支合理,，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案，清楚明確,。

5,、準(zhǔn)客戶、加盟商,、代理商,、供應(yīng)商的信息整理、備案,；客戶投訴,、意見及推薦的記錄、反饋,、協(xié)商,、解決；營銷,、生產(chǎn)、技術(shù),、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶,、部門與部門之間的公關(guān)工作,，以便做好有力后盾。

6,、關(guān)系處理方面,，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,，做到了主動,、熱情。

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時工作和生活中,，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己不足，不斷提高自己,。我時刻提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，用心想辦法,，無論大事小事，我都要盡潛力去做,。在平時時刻要求自己,，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,、但求無過信念,，來對待所有事情。

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的狀況,。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有很多不足,，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情,，對自我管理方面做的不到位,。

2、對工作程序掌握不充分,，對自身工作熟悉不全面,，對整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。

3、缺少細(xì)心,，辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細(xì)心,，時有粗心大意,、做事草率,、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。

1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,、取長補(bǔ)短,，提高自身的工作水平,。

2,、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

營銷年度的工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻,，回首,，現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié)，匯報如下：

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識,、安全意識等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資,，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧,！回想起來,，那時每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動,、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲,，播放過程中還要時不時的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場效果,，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響,、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機(jī)放一次水,、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸,。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲,，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的,，只是想,，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累,，也就不值一提了,。

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫,、入庫有記錄,，物品去處有處可查。

2.對游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀(jì)念品等及時供給,，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議,，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道,。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬號,，并在不到3個月的時間內(nèi),，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名,，附加插圖170余張,，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5.《許慎學(xué)堂》開播后,，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,，把《許慎學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好了攤點(diǎn)值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè),，并對小木屋進(jìn)行及時進(jìn)貨,，保證供給。

7.依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,，在專職講解員抽不開身的時候,，出于大局意識，多次自動補(bǔ)位,，及時有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好,、服務(wù)不周而被游客投訴的事件,。

8.全年來團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動,，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應(yīng)了,，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,，全年上班期間無一次遲到、早退,、曠工等記錄,。

營銷年度的工作總結(jié)篇十三

是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速

提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè),，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),。此外,，還與[1] [2] 技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話,、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。空調(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進(jìn)行,，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中,，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工,。

一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動,。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動比較多,。