總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

證券年終述職總結篇一

要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務,，提升自身效益,，就務必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高,、服務意識強的營銷隊伍客戶經(jīng)理隊伍,。

但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,，我認為還需進一步探討,，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表,，又是銀行對外業(yè)務的代表,，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務,，這就要求務必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的職責心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求,。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，透過在職崗位培訓,、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式,，不斷增強業(yè)務素質(zhì),，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力,。

4,、熱情、開朗,，有較強的攻關和協(xié)調(diào)潛力,。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關系,，團隊協(xié)作精神強,。

5、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展,。

要注重研究與開發(fā)市場,，透過網(wǎng)絡、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。

及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等狀況,，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系,。

客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務,。

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要用心地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究,，提出自我的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告,，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考,，及時采取措施。

按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理務必具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體此刻全新的客戶服務理念,、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。

客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的`需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶,。

針對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情,。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

證券年終述職總結篇二

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平,、開發(fā)能力,、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力,，項目實施經(jīng)驗上都有了進步,，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解,；對其它移動柜臺,、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

1.在工作中不斷積累總結,，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因,。

2.銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作,，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系,，數(shù)據(jù)流向,、資金流向等問題。

3.數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉,。

4.正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試,，由起初對業(yè)務的不了解,，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力,，并有信心把它完成好,。

1.技術業(yè)務還有待深入全面了解。

2.對網(wǎng)絡方面知識和動手能力有待加強,。

3.在維護或工程實施中,，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔,，這樣便于大家來共享,，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率,。

4.在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務,，新知識，做到知識的更新,。

5.平時注重知識技能積累,，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長,。

6.加強網(wǎng)絡方面的學習,，有機會多參加相關方面培訓。

⒈在工作中善于總結,，對典型,、關鍵問題解決注意整理，形成文檔,，希望部門加強這方面的交流,、監(jiān)督。

⒉主動爭取新業(yè)務工程實施機會,，在實踐中學習,。

⒊對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。

1.爭取維護工作做得更加細致,、更加有特色,。

2.個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

3.在工程實施過程中,，爭取保質(zhì)保量完成同時,，加強溝通、協(xié)調(diào)能力,。

1.加強部門維護,、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督,，有始有終,。

2.對工程,、加班情況能形成制度，進行串休,。

3.部門能有一個值班手機,。

1.多提供一些培訓機會給大家。

2.我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核,，形成競爭的機制,，適當?shù)夭扇—剳偷闹贫龋@樣才有利用發(fā)揮員工的積極性,。

3.多組織一些集體活動,，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神,。

證券年終述職總結篇三

轉眼間20xx年馬上就要過去了,，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了,，一元復始,，萬象更新，這一年來,，我始終如一的以高標準要求自己,，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時,，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高,，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xx萬,，完成個人攬儲xx萬,，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片,，是客戶直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知自己工作的重要性,，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，要想服務好客戶,，不斷適應復雜多變的金融市場,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學習,。

在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識,，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識,，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓,、輪崗培訓,、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質(zhì),，以及業(yè)務營銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務,，既要學有所專,，學有所得，又要學有所廣,，學有所用,，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

在思想上,，我認真學習貫徹的黨的路線方針,、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想,，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客,，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議,，并針對不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，做好與客戶的情感維系工作,，把滿足客戶的需求,，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義,。

任何一項職業(yè),，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話,，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行,，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標,，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心,。

一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款，才能提高效益,，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現(xiàn)有客戶,，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài),，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品,。

同時,，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息,，一遍遍梳理潛在客戶,，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳,，時刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個月,，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說,，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下,，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄,，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕,，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家,，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日,，客戶最終被我們感動,，決定將存款轉到我行,。

當然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時,，也注重客戶的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī),。

作為客戶經(jīng)理,，我要時刻樹立風險意識，認真挑選客戶,，嚴格落實客戶篩選工作,，有效檢測和控制客戶風險，認真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生,。

在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標準,、嚴要求去規(guī)范自己的行為，嚴于律己,，作風正派,。

從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士,，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑,，甚至還會對我施加壓力,，但我從來都不為所動。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益,，因此，我必須為我自己的負責,，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點,，更要顧全大局，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃,。

20xx年已經(jīng)落下帷幕,，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就,，那也已經(jīng)屬于過去了,，我深知自己還有很多不足之處，總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗,，展望未來，方能大步向前,。

在新的一年里,，我會努力學習金融知識，腳踏實地,，戒驕戒躁,，身體力行，努力提高自身業(yè)務水平,，學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關系，我既然選擇在這個崗位上,，就要盡力做好它,，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去,，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

證券年終述職總結篇四

20xx年，在公司的正確領導下,，我緊跟公司領導班子的步伐,圍繞合規(guī)管理和規(guī)范化服務的工作目標,，在行政推廣崗上認真努力工作，較好地完成了各項工作任務,，取得了一定成績,。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求,，就自己今年履行職責情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

今年來我認真學習科學發(fā)展觀,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立服務思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習公司的各項制度,、工作紀律及業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務工作水平,，做到學深學透,，掌握在腦海中，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。

我是負責電子流程審批分發(fā)工作，這些工作既普通平凡,，但又十分重要,、瑣碎繁雜。我站在公司的立場上,，忠實履行職責，認真努力,、一一克服,、時常加班加點，竭盡全力做好工作,，不怕辛苦,，從無怨言，取得較好的工作成績，促進了公司事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。全年,，我共完成69家營業(yè)部的報批審核工作,，最后將約20xx件的報批資料進行認真細致整理，做好歸擋工作,，以便日后查閱使用。

20xx年，我作為一名行政推廣崗工作工作人員,，通過增強工作責任心、提升業(yè)務能力和豐富電子流程審批經(jīng)驗做好自己的工作,，具體做三方面工作：一是有強烈的事業(yè)心和責任感,，對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失；任勞任怨,、積極工作,，不挑三揀四，避重就輕,，盡心盡力做每一項工作,，按時保質(zhì)的完成,；二是以營業(yè)部為中心，認真細致周到為營業(yè)部做好服務工作,，營業(yè)部要了解咨詢的事,，我一一解答，務必讓營業(yè)部搞懂弄通,。營業(yè)部要我?guī)娃k的事,，我熱情、認真,、負責替他們辦好,。我通過自己的優(yōu)質(zhì)服務獲得了營業(yè)部的信任與滿意，對我的工作有良好的評價,；三是注意積累工作經(jīng)驗,，通過對營業(yè)部工作和電子流程審批工作的分析，掌握實際工作情況,，提高自己的工作經(jīng)驗,，做好每一項工作，保證不出差錯,。同時分析證券工作中存在的機遇和挑戰(zhàn),，努力開創(chuàng)證券工作新局面，愿為證券公司的發(fā)展,，做出自己不懈的努力,。

20xx年，我認真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績,，但是與公司的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，全面提高自身綜合素質(zhì),，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

我的述職報告完了,，謝謝大家,！

證券年終述職總結篇五

以創(chuàng)“一流服務質(zhì)量,、一流管理水平、一流人才隊伍,、一流工作業(yè)績”為總體目標,，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題,，我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將具體工作總結如下：

20xx年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端,、金翼“投資堂”版手機證,、金翼求金等一系列金翼品牌服務產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會,、股民學校,、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌,，提高了投資者對公司的認知度,、認可度以及忠誠度。

有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體,，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責,，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組,，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動為契機,，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制,，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升,。

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲,，了解員工的思想動向,，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子,，加強員工的思想政治教育,，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動,、四月份以加強愛國教育,，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動,。

20xx年度,，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則,，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍,。每天晨會,、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展,。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果,，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花,。

企業(yè)文化建設是20xx年營業(yè)部工作的重點,。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性,、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感,，塑造公司的文化力。

首先通過組織參與專業(yè)知識,、合規(guī)知識競賽,、崗位練兵、“讀一本好書,，寫一篇心得體會”的讀書月,、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍,。

積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動,。20xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷,、舟山,、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果,。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖,，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高,。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合,，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動,，并舉辦了廣播操比賽,。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰,、羽毛球館,、籃球場,。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影,。

三是開展了公益性強,、靈活性強的服務活動。20xx年是多災多難的年份,，西南旱災,，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”,、“大愛無疆”,、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的.金額總數(shù)達數(shù)萬元,。員工們的愛心得到各方的好評,。

學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會,、每周四的培訓讓員工們受益匪淺,，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升,。

交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體,，有效的加強員工之間,、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽,、職工運動會等。

宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”,，做得好也要宣傳的好,。20xx年度，我們基本做到每次活動有策劃,，每次活動有宣傳,，每次活動有總結。做到文字留痕,，圖片留痕,。同時開通了qq群、青年文明號博客,，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立,。

總之20xx年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中,，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚,、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力,、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始,，在今后工作中,，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),，提升窗口單位形象,，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守,，深化服務,、奉獻社會。

證券年終述職總結篇六

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。

一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向xx那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事xx,、xx工作xx個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光,，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

證券年終述職總結篇七

一年緊張而又忙碌的工作結束了,，回想這一年的工作,，自己有很多的進步和不足。在我們的領導的正確帶領下,，在我自己的堅持不懈下,，在自己的努力下，最終完成了上級分配的任務,。當熱,，我知道自己存在著很多的缺點，存在著好多的不完美,，但我堅信,，在新的一年里，我會盡全力改正自己的不足,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)點,，給公司帶來更多的效益和利益。現(xiàn)做總結：

作為一個企業(yè),，資金的安全及管理是財務業(yè)務中很重要的工作,，20年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現(xiàn)金,、銀行存款,、其他貨幣資金往來進行對賬、盤點,，并做資金對賬表存檔,。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符,，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎,。

作為一個總賬會計，我要負責每天采購,、出庫等發(fā)票的生成,，月底我要做供應鏈的對賬、關帳結賬工作,。在這一年里，我能堅持每天生成相關發(fā)票、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點,、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告,，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務人員的職責。

我堅持每天把出納傳遞的收,、付款單據(jù)在當天入賬,，及時核銷客戶應收款、供應商應付款,；及時處理商務部門及業(yè)務人員oa郵件關于應收應付款項的調(diào)整入賬,；改變了以前因入賬不及時，給商務方面在對客戶和供應商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后,、帳期影響,。在這一塊，通過我的工作有了很大改善,，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時,、完整、準確的數(shù)據(jù)支持,。每月底及時進行了關,、結賬工作，仔細調(diào)整業(yè)務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況,，從未因供應鏈關結賬的問題影響下月的業(yè)務開單,。

我每月對公司購入的各項固定資產(chǎn)進行登記入賬、建立卡片,，月底對資產(chǎn)項目核對關結賬,。

我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù)，及時分類歸集記賬,，做到分錄摘要清晰明了,、數(shù)據(jù)準確、核算項目對應無誤,；并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目,；在月末及時進行賬目核對，保證資金,、備用金項目,、應收和應付項目帳帳相符，通過每月對應收預收,、應付預付項目的數(shù)據(jù)的對比,，核銷了應收款、應付款的重復項,，保證了資產(chǎn)負債表項目數(shù)據(jù)的真實合理,，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎,；及時處理財務經(jīng)理、財務總監(jiān)oa郵件關于各種賬務調(diào)整,、數(shù)據(jù)清理的工作,；能及時每月對pf工廠、ct采購,、銷售,、一般往來賬務及時進行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務人員保持密切溝通只至找出問題所在,、及時解決,，保證雙方往來賬務清晰、數(shù)據(jù)準確,。

我能按照財務部規(guī)章制度,、領導要求，處理相關財務事宜,，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務,；對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關事項，能積極配合并釋疑,；遵守財經(jīng)紀律和制度,、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密,，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播,。

1、在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整,、科目歸集,、核算項目歸集不準確的時候，在20年的工作中應更加仔細,、詳細分析數(shù)據(jù)屬性,，做到摘要意思清楚、信息全面,、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準確,、數(shù)據(jù)準確。

2,、對于應收應付項,、資產(chǎn)項、總賬項,，不能拘泥于做賬而“作”帳,，在每項目完成之余，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況,、關聯(lián)信息,，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項,，使財務帳各項目、數(shù)據(jù)更完整清楚,、符合邏輯,。

新的一年，工作也是一個全新的開始,，理應對人生對工作有個新展望，在嶄新的下一年我要：

1,、20xx年建立新財務帳套,，全面準備、核對,、處理數(shù)據(jù),，在1月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作。

2,、更好,、更全面完成本崗工作；團結部門全體人員,、緊密協(xié)同工作,；不折不扣完成上級領導安排布置的各項財務工作。

3,、積極參與各種培訓及學習,，不斷充實、更新知識,，提升職業(yè)勞動技能,。

證券年終述職總結篇八

首先，我必須要為我提供了良好的,，讓我對證券有了更加深刻而清晰的,，。其次,，我還要感謝各位在中的同事,，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步,，在客戶服務質(zhì)量和營業(yè)部柜臺形象方面,，來也有了很大的提升。現(xiàn)將半年來的工作如下：

配合公司的統(tǒng)一形象,，統(tǒng)一建設,，我們柜臺不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務質(zhì)量方面有了較大改觀,，辦理的流程更加合理有效規(guī)范,，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務由大堂經(jīng)理負責接待,，填寫完業(yè)務單帶領至柜臺一對一服務，并且開展了業(yè)務電子檔案掃描工作,，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司,，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息,，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認識和,。

我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進行的,，當出現(xiàn)信號中斷時如何在最短內(nèi)切換至災備機房服務器,，如何進行風控報備，如何進行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等,，都進行了很好的測試和學習,，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然,。上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統(tǒng)的升級測試工作,，主要包括聯(lián)合開戶、板業(yè)務,、電子憑證掃描業(yè)務的升級改版,，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務。在測試期間,，我們利用了下班和加班的形式進行了測試工作,，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務菜單都測試一遍,，包括,、機構賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，對于一些新增內(nèi)容重點學習,，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機關、聯(lián)絡方式和聯(lián)絡頻率,，修改了客戶風險等級設定,，最終配合總部完成了每次測試工作。

這項工作開展的時間很長,，為貫徹證監(jiān)會《關于加強證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結算有限公司《關于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的,，落實“證券公司應當定期對其柜面系統(tǒng)以及登記結算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們了兩個月時間,，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作,，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證,、身份證過期,、缺學歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對,，制作成表,，將13000多個人客戶提供給人員電話通知前來補充更新資料。對于xx年12月31日之前的機構客戶也進行了集中核對,，記錄客戶的留存證件復印件年檢情況,、詢證函和各項業(yè)務單據(jù)的留存情況，并制作成表,，提供給客服人員進行客戶溝通,。

公司每將進行運營條線員工星級晉級評定工作，我參加了今年的星級評定,，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務，第三方存管業(yè)務,，大宗交易,，限售股份業(yè)務，協(xié)助司法,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務,，新老三板等各項業(yè)務,，由于涉及面廣，備考時間緊,，我們再次體現(xiàn)了團隊的力量,，在不忘日常業(yè)務的基礎上，抓緊復習的平時不易接觸到的業(yè)務知識,，在考試中取得了好成績,，并通過了本次晉級二星級員工的。在今后的星級晉級評定中,，我會一如既往地認真鞏固各項業(yè)務,，扎實基本功，并積極自己的才干,，爭取能再上升至三星級員工,。

在即將過去的xx年里，面臨上半年股市行情低迷,、賬戶資料集中核對工作量大,、基金遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工一致,，共同努力,，取得了一定成績,，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務,，希望在中,，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作,，提升客戶服務質(zhì)量,，樹立良好口碑，讓管理和服務上一個新臺階,。

證券年終述職總結篇九

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲xx萬元,，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元,，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學、多練,，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標準,、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

證券年終述職總結篇十

時光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20xx年將要成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細細想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先,。

在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍;

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1,、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作;

2、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系;

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性,，那么在關鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的;

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠將貸款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官;

2,、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力;

3,、加大營銷力度,，做好貸款工作。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

證券年終述職總結篇十一

進入xx證券已有x年了,，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

一

進入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而xx銀行,，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題,。

在業(yè)務營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務，使xx服務真正的深入人心,。

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務,，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,。

在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識還須加深了解,，需不斷學習。

2,、在與客戶關系維護中,，溝通方式還要逐步加強。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強,。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前x個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在今后的日子里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單

進入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好,，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的,。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有x年了,，業(yè)績十分不理想,。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,，但xx銀行和xx很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關系也是的辦法,。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關系網(wǎng)絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們xx來開戶,，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶,，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大,，觀望的人占多數(shù),，同行間競爭也萬分激烈，為此,，我必須要不斷的學習,，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務,，要想盡一切辦法,，盡自己努力來做,。