在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
完善物業(yè)管理制度篇一
為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔,，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì),，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息，特制定本制度：
1,、實(shí)行“首問責(zé)任制”,，公司每一位員工，無論其部門分工,，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電,、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室,。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托,、回避,，應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過一周,，特殊情況除外。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法,、建議,、意見等。
3,、公司員工接聽所有來電時(shí),，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”,。
4,、受理投訴時(shí)，必須熱情接待,，主動(dòng)詢問,，面帶微笑，不得推諉,、無理拒絕,，并做到一視同仁。
5,、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避,。
6,、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),，做到事事有著落,，件件有回音。
7,、凡由市政設(shè)施如水,、電、氣,、道路,、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8,、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴,，把矛盾消滅在投訴之前,。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生,。
10,、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔,。
二,、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,，熱愛本職工作,。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平,。
③待業(yè)主如親人,，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作,。
一,、一切工作人員，對(duì)其所分管的工作,，要做到忠于職守,、盡職盡責(zé)、竭盡全力,，決不允許講條件,，要加班。
二,、上,、下班嚴(yán)禁遲到、早退,，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資,。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資,。
三,、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒,。酒后不準(zhǔn)上崗,。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天,，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作,，發(fā)基本生活費(fèi),。
四、工作期間,，嚴(yán)禁亂串,，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào),，不斷充實(shí)自己。
五,、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè),，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
六,、講文明,、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧事,。提倡文明用語,，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資,，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作,。
七、嚴(yán)禁賭博,，如被公安機(jī)關(guān)處理,，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個(gè)月工作,。
八,、允許正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不允許無中生有,，或誣告,，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其工作,。
九,、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙,，大聲喧嘩,。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電,、開關(guān)要及時(shí)關(guān)閉,。
一,、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì),。
二、適用范圍：
玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員,。
三,、職責(zé)：
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn),。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。
四,、管理規(guī)定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3工作期間須戴工號(hào)牌;
4.4嚴(yán)禁工號(hào)牌借給別人;
4.5公司發(fā)放的工作服,、工號(hào)牌等妥善保管使用。
4.6不得無故遲到,、早退,、外出;
4.7員工請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);
4.8嚴(yán)禁無故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得涂改簽到表,。
4.12服從上司的命令,，對(duì)同事和上級(jí)講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo),，維持正常工作秩序;
4.13發(fā)生事情必須立即上報(bào),、聯(lián)絡(luò);
4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙;
4.16工作時(shí)不準(zhǔn)喧嘩、打鬧;
4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西
4.18工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì);
4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
4.20不許用任何方式威脅,、恐嚇同事;
4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,，無論何原因，一律做無條件開除處理;
4.22凡在被本公司開除的雇員,，一律不準(zhǔn)再招入公司,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資;
4.23熱愛公司,、團(tuán)結(jié)同事,，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事,。
4.24工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拖拉、不扯皮,、不推卸責(zé)任,。
4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益,。
4.26上班時(shí)間不會(huì)客,、不串崗,、不脫崗、不辦私事,、不扎堆聊天,。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān),。
望各位員工嚴(yán)格遵守,。
五、員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動(dòng)的基本準(zhǔn)則,，全體員工必須自覺遵守,、認(rèn)真執(zhí)行。
5.1總則
5.1.1愛祖國(guó),、愛生活,、愛公司。
5.1.2遵守國(guó)家的政策,、法規(guī),、遵守社會(huì)公德,。
5.1.3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
5.2勞動(dòng)紀(jì)律
5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè),，鉆研業(yè)務(wù),，恪盡職守。
5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，服從調(diào)動(dòng)，服從安排,。
5.2.3高度負(fù)責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，及時(shí)完成本職工作,。
5.2.4不遲到,，不早退，自覺簽到,，不弄虛作假,。(一次扣5元)
5.2.5維護(hù)公司聲譽(yù)，提倡部門之間,、員工之間的真誠合作,，嚴(yán)禁散布流言蜚語，傳播小道消息,。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告,，二次開除)
5.2.6不得擅離職守,，工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天,、吃零食,、嬉鬧、大聲喧嘩,。
5.2.7專心工作,、精神振作、緊張有序,，工作期間不得辦理私事,。
5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財(cái)物,，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人,。
5.3、儀容儀表
5.3.1著裝整潔,、大方,、得體，著工作服,。
5.3.2員工必須注重儀容,、儀表，保持衣冠,、頭發(fā)整潔,，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個(gè)人衛(wèi)生,，無汗味異味,。
5.3.4嚴(yán)禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)
5.3.5員工著裝必須保持清潔,、平整,，不得污跡、開線,、掉扣,，保證定期清洗。
六,、胸卡管理
6.1員工進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡,。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人,。如有遺失,，應(yīng)按規(guī)定辦理交費(fèi)不領(lǐng)手續(xù)。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設(shè)專人負(fù)責(zé),，實(shí)行簽到考勤制度,。
7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報(bào)，如實(shí)記錄員工出勤情況,，不得隱瞞,、虛報(bào)、漏報(bào),，若有違反,，視情節(jié)輕重給予處分。
7.2遲到,、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間,，員工應(yīng)在該時(shí)間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長(zhǎng)應(yīng)提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)真逐日上,、下午簽寫,，不準(zhǔn)補(bǔ)簽、代簽或預(yù)簽,，嚴(yán)禁弄虛作假,。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負(fù)責(zé)人登記證明,。
7.2.4未按規(guī)定時(shí)間簽到者為遲到,，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表,。
7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退,。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者,，作曠工處理,。
7.2.6.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。
7.3全勤獎(jiǎng)與缺勤處理
7.3.1當(dāng)月全勤者,，可獲得全勤獎(jiǎng)20元,。(當(dāng)月滿勤者，可獲得60元出勤獎(jiǎng),。遲到,、早退者罰款5元，并且扣除當(dāng)天出勤獎(jiǎng)2元,，事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元,，并處以警告;超過五次辭退。
7.3.3每曠工一天,，除不享受當(dāng)天出勤獎(jiǎng)外并扣除2日工資,。
7.4.1加班：八小時(shí)以外，延長(zhǎng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱作加班。
7.4.2加班時(shí)間2—4小時(shí)的記半天加班(10元),，6—8小時(shí)的記1天加班(20元),，中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并且填寫加班條(單據(jù))
7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng),，各單位應(yīng)積極參加,，利用休息時(shí)間參加按加班計(jì)算。
八,、請(qǐng)休假
8.1請(qǐng)假及執(zhí)行程序
8.1.1如無特殊情況,，請(qǐng)假須提前一天提出書面申請(qǐng)，主管批準(zhǔn),。臨時(shí)急事不能提前請(qǐng)假者,，必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)通知主管。
8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn);一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),。
8.1.3所有請(qǐng)假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,，否則按曠工論處。
8.1.4請(qǐng)假后及時(shí)將假單交主管計(jì)算考勤,。
8.2婚假：?jiǎn)T工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假：公司員工直系親屬去世,，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據(jù)路程給予假期,。
九,、獎(jiǎng)懲制度
9.1獎(jiǎng)勵(lì)
有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：
9.1.1工作勤懇踏實(shí),、任勞任怨,，努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者,，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元,。
9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí),，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者,，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。
9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事,，使公司減少損失的,，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。
9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方,，使工作成績(jī)顯著者,，獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。
9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，積極幫助他人的獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
9.1.6每季度評(píng)選先進(jìn)工作者一次，獎(jiǎng)勵(lì)20—80元,。
9.1.7每季度評(píng)選先進(jìn)班組一次,，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元，
9.1.8每半年評(píng)選一次先進(jìn)工作者,，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元,。
以上三項(xiàng)做為年底評(píng)先的依據(jù),。
9.2違紀(jì)處理
有以下表現(xiàn)者,，將給予處罰：
9.2.1無故早退或遲到，罰款5元,，
9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎(jiǎng);
9.2.3曠工連續(xù)3天,，按自動(dòng)離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;
9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到,，一律罰款5元;
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元,。
9.2.7當(dāng)班時(shí)間飲酒者,，給予警告并罰款20—50元。
9.2.8不服從管理,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,，罰款20—50元。
9.2.9貪污,、盜竊公司及同事財(cái)物者,，記過并罰款30—100元。
9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度,，給公司帶來重大損失者,，罰款50—100元，或者開除,。-
9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵,、斗毆，罰款30—100元,，或者開除,。
9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重,，罰款30—100元,，或者開除。
9.2.13搬弄是非,、傳播謠言,，不利于團(tuán)結(jié)者，警告并罰款30—50元,。
9.2.14利用職權(quán)謀取私利,，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。
9.2.15對(duì)于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,，除以經(jīng)濟(jì)處罰,，并追究法律責(zé)任。
十,、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰負(fù)責(zé),，誰在崗位誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制,。
10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。
10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行,。
10.1.3嚴(yán)禁私自動(dòng)用,、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。
10.1.4及時(shí)清理地面油跡,、水跡,，防止意外事故的發(fā)生。
10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門,。
10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設(shè)施,。
10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火,、防盜,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
10.2保密
公司的`保密文件資料要及時(shí)歸檔,，妥善保管,，嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露,、傳播公司的機(jī)密(包括經(jīng)營(yíng)決策,、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)化設(shè)計(jì)方案,、財(cái)務(wù)收支情況,、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同,、員工收入數(shù)額等),，做到“該說的不說，不該問的不問”,，作廢的資料,、單據(jù)要及時(shí)清理。
第一章 董事會(huì)職權(quán)
一,、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針,。
二,、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制和職責(zé)范圍,。
三、討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,。
四,、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五,、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè),、思想建設(shè)等重大問題。
六,、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題,。
第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位,，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針,、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排,。
二,、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平,。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策,，年度計(jì)劃,、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作,，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成,，使公司得到不斷的發(fā)展。
四,、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例,，保證員工生命安全和身心健康。
五,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六,、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干,。
七,、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn),、樹立典型,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命,，以業(yè)主滿意為目的,，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責(zé)
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律,、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí),。
二、負(fù)責(zé)住戶的入住,、裝修手續(xù)辦理及檔案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作,，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核,。
四,、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符,、帳物相投”,，物品存放及保管安全妥善。
五,、組織召開例會(huì),、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料,，做好會(huì)議記錄,。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié),，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核,。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作,。
八,、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作,，監(jiān)督其他部門工作,。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,，搞好小區(qū)文化活動(dòng),。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù),。
第四章 管理部職責(zé)
一,、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律,、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，主管客服和小區(qū)治安工作。
二,、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋,，做好投訴記錄。
四,、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修,、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水,、電,、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修,。
五,、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),，保證其正常運(yùn)行,。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi);水,，電,、暖費(fèi)。
七,、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理,。
八,、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責(zé)
一,、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1,、著裝整齊,、佩戴齊全,，按時(shí)上崗交接班。
2,、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗,、嬉笑打鬧、看書報(bào),、吃東西,、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事,。
3,、值勤中要講文明、講禮貌,，不刁難業(yè)主和客戶,，處理問題要講原則、講方法,，態(tài)度和藹不急不燥,。
4、認(rèn)真填寫各種登記,，要求字跡清楚,，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5,、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記,，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6,、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ),、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū),。
7,、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入,。
8,、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》,。
9,、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行,。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn),。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1,、巡邏員要著裝整潔,、語言文明、禮貌待人,，不喝酒,、不吸煙、不閑談,。
2,、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū),，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件,。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所,、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單,。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu),、單元戶數(shù),、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5,、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑,、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,。
6,、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位,。
7,、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn),，傾倒到指定位置,，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道,、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放,。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作,、密切配合,、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù),。
第六章 保潔員崗位職責(zé)
一,、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗,，每天清掃分區(qū)道路,、綠化帶,、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次,。
2、垃圾隨時(shí)清理,，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站,。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4,、熱愛本職工作,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟,、不怕累,。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì),。
6,、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止,。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作,。
三,、室內(nèi)崗位職責(zé)
①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門,、樓梯扶手清擦,、保潔。 ②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌,、信箱,、消防栓、可視對(duì)講機(jī),、防盜門,、
電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈,。
③每月對(duì)樓道燈具,、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈,。
④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí),，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門,。 ⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”,。
⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù),。
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度,。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1,、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度,、勞動(dòng)合同制度,、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2,、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策,、法令，熱愛本職工作等,。
3,、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等,。物業(yè)公司管理制度,。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度,。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1,、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu),。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作,。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程,，簽署物業(yè)管理制度,。
(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì),、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作,。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán),。
2,、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)辦公室主任：
①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議,。
②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。
④做好員工考勤工作,，協(xié)助培訓(xùn)員工。
(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：
①組織公司財(cái)務(wù)管理工作,。
②審核各類會(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。
③檢查,、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
④審核,、控制費(fèi)用的支出,。
⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。
⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程,。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng),。
③組織召開業(yè)主,、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng),。
⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作,。
(4)房屋維修部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工,、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),。
(5)保安部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作,、交通安全工作和消防工作,。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定,。
④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi),、消防等技能培訓(xùn)。
⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通,。
(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo),，合理安排清潔衛(wèi)生。
②督促,、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況,。
③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
④制定部門崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定,。
一、上下班實(shí)行簽到制,，遲到,、早退各扣2.00元。遲到,、早退超過20分鐘扣半天工資,。
二、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資,。
三,、請(qǐng)假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作,，可以找人代替,，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。(如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好,，垃圾車旁有垃圾雜物,，取自行車管理人員不在等)
四、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的崗位,。如檢查不在崗,，則按未上班處理，扣半天工資,。
五,、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求,，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者,，管理處有權(quán)作出辭退或上報(bào)總公司,。
六、上班時(shí)間不得閑聊,、大聲喧嘩,，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。
七,、公司的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走,。
完善物業(yè)管理制度篇七一、員工守則
(一)管理人員必須保持服裝整潔,，儀表端莊,、精神飽滿。
(二)對(duì)待住戶,、訪客,、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待,，保持彼此間良好關(guān)系,。
(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下,、班(交接班),，不得無故遲到、早退,。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作,。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主,、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢,。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),，并定期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào),。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排,。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為,。
(九)不得向業(yè)主,、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢,。
(十)所有公物不得用于私人方面,，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償,。
(十一)雨雪天氣,，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位,，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作,。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二,、管理公司
(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,，不可擅離職守。
(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒,、吸煙,、打瞌睡、閱報(bào),、看書,、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑,。
(三)每日上班時(shí)間,，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé),。巡視各層樓宇及走火通道,，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,，并進(jìn)行登記,，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。
(四)臺(tái)風(fēng)或暴雨期間,，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作,，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),。
(五)服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作,。
(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作,。
(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上,，禮貌第一”,。
(八)如有住戶發(fā)生意外,，例如：受傷、暈倒等,，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警,。
(九)熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴,，并迅速處理,。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決,。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告,。
(十)管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶,、藥棉及搶救藥品等,。
(十一)大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房,、機(jī)房,、泵房等，必須小心存放,，以備緊急時(shí)使用,。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證,，用后及時(shí)歸還,。
三、保安工作
(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能,。例如：對(duì)講機(jī),、警鐘、密碼鎖,、閉路電視等,。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果,，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī),。嚴(yán)禁大門敞開，防止壞人有機(jī)可乘,。
(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶,、識(shí)記住戶之姓名、年齡,、家庭成員,、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話,。此等資料必須保密，不得泄露,。
(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息,。
(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,，做好交接班記錄，以備核查,，務(wù)令保安人員高度警惕,。
(五)嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員,，更應(yīng)查驗(yàn)身份證,、文件，如有疑問,，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢,。
(六)應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照,。如有懷疑,，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí),，更需提高警覺,。
(七)當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間)，以免壞人乘隙而入,。巡樓時(shí)必須有警覺性,，特別注意樓梯、走廊,、電表房及其他隱蔽地方,、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案,。留意公眾地方之間邊暗角,，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等,。
(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理,。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方,。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán),。因此拘捕疑犯后,，應(yīng)盡快交公安部門處理,。
(十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助,。
(十一)若發(fā)生罪案,，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
1,、立刻報(bào)案,，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員(被害人,、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù),。
2、切勿移動(dòng),、也不許他人移動(dòng),、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,，協(xié)助公安部門保留證據(jù),，方便調(diào)查工作。
3,、切勿開動(dòng)風(fēng)扇,、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞,。
4,、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,。
5,、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過,，與本案有關(guān)人物之相貌,、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向,。
四,、公共衛(wèi)生
(一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊,、樓梯,、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。
(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊,、樓梯等公用地方,，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外,，并登記在管理處記事簿內(nèi),，向上級(jí)報(bào)告。
(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái),、天井或公用地方積存污水,，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生,。
(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,，應(yīng)速安排處理。
(六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心,，勿將水淋到陽臺(tái)外面,，以免影響下層和下面行人。
(七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),，勸喻住戶從速處理,，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,，影響市容者,，處以罰款。
(八)如有需要,，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi),。
(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果,，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理,。
(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善,，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門,。
五、電梯
(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí),，乘客按響緊急呼救鈴后,，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客,，請(qǐng)其耐心等待,，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,，不可超重,，防止造成事故。
(三)乘用電梯人數(shù)過多時(shí),，應(yīng)維持秩序,，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn),。
(四)住戶應(yīng)留意,，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn),。
(五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,，以免影響梯門開關(guān),。
(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的`聲音或電梯有損壞時(shí),，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理,。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,，以便研究毛病,，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處,。
(八)狂風(fēng)暴雨時(shí),，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽,，暴風(fēng)雨后,，必須根治漏水情況。
(九)電梯槽底有積水時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,，同時(shí)研究水的來源，及早修理,。
(十)凡有水進(jìn)入電梯,，應(yīng)即停止使用，以免觸電,，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方,。
(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用,。
(十二)電梯每年“年檢”一次,，并取得年檢合格證,。
(十三)沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi),，以免損壞電梯設(shè)備,。
(十四)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯,，因電梯可能隨時(shí)停在半途,，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命,。
(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高,，氣窗玻璃是否完整,。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌,。
(十六)電梯內(nèi)求救警鐘,、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無法求救及導(dǎo)致窒息,。
六,、電力系統(tǒng)
(一)修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師,。
(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在,。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線,、保險(xiǎn)絲,、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序,。同時(shí)必須購置后備保險(xiǎn)絲,、消防總制、電表及各水泵制等,，以備急修時(shí)使用,。
(三)如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助,。
(四)全座樓宇電力突然中斷,，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況,。
(五)公共使用的電力設(shè)備,，如：電梯,、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,，如有損壞或過熱現(xiàn)象,，應(yīng)立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時(shí),，應(yīng)即帖出通告,，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備,，如供水系統(tǒng),、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明,、電梯不停,，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,，貼出恢復(fù)供電通告,，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
(七)經(jīng)常檢查,、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理,。
(八)在大廈出入口處,，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九)大廈內(nèi)的總制房,、機(jī)房,、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物,。
(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),，以保證安全正常的供電。
七,、消防
(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用,，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。
(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí),，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用,。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員,。
(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等,，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換,。
(四)利用通告,、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,，以備應(yīng)急。
(五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái),、前后樓梯,、走廊、走火通道等,，千萬不可有阻塞情況發(fā)生,。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,，避免引起火警,。
(七)留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí),，應(yīng)立即修理和更換,。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施,，沒有時(shí),，當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報(bào)管理處和公司,。
(九)勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
(十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,，又無人開門時(shí),，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅,。否則電“119”報(bào)案,。
(十一)若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案,，同時(shí)按動(dòng)警鈴,，通告住戶疏散，在安全的情況下,，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救,。
(十二)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯,。
(十三)切勿將放火門打開,，以免萬一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延,。
(十四)報(bào)案時(shí),，必須清楚說明現(xiàn)場(chǎng)地址,，報(bào)案人姓名及管理處電話。
(十五)所有消防裝置,，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次,。
八、氣體燃料泄漏
(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí),，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源,。
(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通,。
(三)切勿吸煙,、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴,、電開關(guān)等任何電制及電器,。
(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,，查找泄漏地點(diǎn),，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí),，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警,。
(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,，打開門窗使空氣流通,，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二,、三步驟,。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離,。
九,、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí),，管理員應(yīng)予以注意,，并向上級(jí)報(bào)告。
(二)如住戶擅自拆建墻壁,、增開窗戶,、或加建建筑物，如外墻鐵籠,、檐壁,、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告,。
(三)天花板或外墻有漏水,，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理,。
(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：
1,、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2,、氣窗的玻璃爆裂;
3、樓梯邊的欄桿松拖;
4,、防火門及消防設(shè)備損壞;
5,、內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊,、阻塞通道,，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。
十,、停車場(chǎng)管理
(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,，禮貌待人。熱情服務(wù),，保證車輛安全,，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。
(二)車輛進(jìn)場(chǎng)后,，必須按指定位置停車,、排列整齊，不得阻塞通道,，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào),，,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(三)了解和掌握車主的車型姓名,、年齡,、職業(yè)、工作單位,、居住樓層,、座號(hào)等等以便與識(shí)別。
(四)汽車,、摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn),，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的,，本車場(chǎng)不予停放保管,。
(五)本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,，做到錢票相符,，日清月結(jié)。
(六)嚴(yán)禁載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管,，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng),，應(yīng)即令其開出車場(chǎng),，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
(七)車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少,，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù),、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記,，雙方簽字負(fù)責(zé),。
(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,，并注意事態(tài)發(fā)展,。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上,，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上,，以備查。
(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,，堅(jiān)持原則,，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理,。
(十)保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次,。
十一,、有關(guān)廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作,，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神,。
(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,，包括管理人員、保安員,、清潔工人,、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員,。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,，不得索取或接受任何利益。
