工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇一

一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),，熱情耐心的待客態(tài)度,，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購(gòu)物需求和購(gòu)物心理,，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購(gòu)物環(huán)境。

二,、用語(yǔ)禮貌,，以和為貴,。顧客是我們但上帝,，本人和顧客交流的時(shí)候說(shuō)話語(yǔ)氣一向尊敬,、親切，從不對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，注意自己的外在形象，動(dòng)作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三,、在平時(shí)的超市工作中，本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，密切個(gè)各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中心中有數(shù),，公開(kāi)透明,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí),，注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)和商管和店助溝通,，在收銀過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從未出現(xiàn)過(guò)漏收,、少收、多收等失誤,。

四、在工作中,，我也有存在著許多不足之處,，有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中，偶爾對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重,，也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過(guò)在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),，把自己在xx超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享,。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,。先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說(shuō)是有原因的,，第一,，xx超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程,。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類問(wèn)題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。再說(shuō)一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xx超市做得越來(lái)越好,。最后祝公司全體同事新年快樂(lè),，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年,。我是xx超市站街店一名普通的'員工，從踏入xx超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。剛加入xx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)？,？一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。兩年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須

認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,，并向店內(nèi)匯報(bào),？,？我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái),。我希望xx超市是新的，我也是新的,。xx超市給了我一個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇二

新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了,，我也應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)了,。在過(guò)去的一年中,，我覺(jué)得自己是很用心的在做好自己的工作的,，所以也有了不錯(cuò)的成績(jī),。跟年初的時(shí)候相比自己是進(jìn)步了非常多的,，現(xiàn)在我也算是有著很不錯(cuò)的工作能力了?，F(xiàn)在我要為自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)歸納總結(jié),，更加清楚的知道自己在過(guò)去的一年中做了哪些工作,，表現(xiàn)又是怎樣的,。

這一年中自己是有了很大的進(jìn)步的,，跟去年的自己相比進(jìn)步是非常的`明顯的，工作完成得是越來(lái)越順利跟迅速的了,。在這一年中我認(rèn)真的去完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個(gè)工作,，做好了自己應(yīng)該要做的事情。在工作中一直保持著一個(gè)積極的工作狀態(tài),，在遇到自己不會(huì)的工作的時(shí)候就去向其它的人請(qǐng)教,，讓自己能夠?qū)W到更多的東西,。我的工作能力是提高了很多的，看著自己的進(jìn)步我感覺(jué)到很開(kāi)心,，因?yàn)檫@表示著自己的努力還是有一些收獲的，在新的一年我也會(huì)繼續(xù)的保持這樣的一個(gè)工作狀態(tài)的,，會(huì)繼續(xù)的去努力,。

在今年的工作中還是出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤的，但我能夠從中吸取教訓(xùn),，在之后是絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤的。我知道一些錯(cuò)誤自己是不應(yīng)該犯的,，總是在工作中粗心，讓自己多犯了很多的錯(cuò)誤,。這一年我是遵守公司的規(guī)定的,，絕對(duì)不會(huì)去做一些自己不應(yīng)該做的事情。在這一年的工作我是沒(méi)有遲到過(guò)一次的,，每一個(gè)月都是滿勤的狀態(tài),，在上班時(shí)間也不會(huì)去做跟工作無(wú)關(guān)的事情，在這一點(diǎn)上我覺(jué)得自己的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的,，也應(yīng)該要繼續(xù)保持,。

在工作中自己還是沒(méi)有辦法完全的集中注意力,，總是會(huì)分心,，導(dǎo)致自己出現(xiàn)一些不應(yīng)該的錯(cuò)誤,，在之后自己是應(yīng)該要吸取教訓(xùn)的,。我想在新的一年中我應(yīng)該要努力的改掉自己粗心的壞習(xí)慣，讓自己少犯一些錯(cuò)誤,。自己沒(méi)有把握的工作也不能盲目的去做，要先把所有的事情都問(wèn)清楚,，雖然這樣也可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)罵，但總比自己做錯(cuò)之后再被罵的好,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候自己應(yīng)該要學(xué)會(huì)冷靜下來(lái)去尋找解決的辦法,，不要太過(guò)慌張,。在遇到難題的時(shí)候可以去尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，自己無(wú)法解決的事情要學(xué)會(huì)找別人幫忙,。

新的一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了，希望自己在這一年中能夠繼續(xù)的有進(jìn)步,，讓自己的工作能力再一次的提高。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇三

彈指一揮間20xx年接近尾聲,。在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jī),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。現(xiàn)就個(gè)人取得的成績(jī),，工作不足和未來(lái)的計(jì)劃做如下的工作總計(jì)：

1、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題梳理工作

20xx年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各種風(fēng)險(xiǎn),，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項(xiàng)工作是一個(gè)新課題過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò),，需要在實(shí)踐中不斷摸索,，邊學(xué)邊做,。同時(shí)我們感到工作量特別大,，需要有耐心才能完成好這項(xiàng)工作。根據(jù)總部要求,，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于xx的通知》,，并于xx至xx月對(duì)所屬單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了244個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，并于xx月召開(kāi)了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理審查會(huì),，就如何解決這些問(wèn)題提出具體措施,。這對(duì)我局今后各項(xiàng)工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，起到了很好的借鑒作用,。

2,、堅(jiān)持辦好半月一期的《xx簡(jiǎn)報(bào)》

此項(xiàng)工作是我自20xx年正式接手,。簡(jiǎn)報(bào)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分,，是對(duì)外宣傳內(nèi)控的一個(gè)窗口,。通過(guò)辦簡(jiǎn)報(bào)既宣傳了內(nèi)控知識(shí),，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的內(nèi)控意識(shí)與管理意識(shí),。同時(shí)也提高了我的寫(xiě)作能力與表達(dá)能力,。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉與提高,。

3,、積極配合集團(tuán)公司審計(jì)局xx審計(jì)分局內(nèi)控獨(dú)立評(píng)價(jià)組檢評(píng)工作

此次審計(jì)局對(duì)xx局的`內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細(xì)致的審查,，對(duì)華東局適用的18個(gè)業(yè)務(wù)流程中的16個(gè)進(jìn)行了檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步整改落實(shí),。針對(duì)存在的問(wèn)題,，于20xx年xx月xx號(hào)下發(fā)了《關(guān)于xx的通知》。各單位針對(duì)存在的問(wèn)題高度重視,，積極整改，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果,，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲?jì)局提交了《xx整改報(bào)告》,。通過(guò)此次審計(jì)局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問(wèn)題,，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

4,、參與內(nèi)控制度的梳理工作

制度貫徹落實(shí)的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低,。為了進(jìn)一步確保內(nèi)控工作高效、有序進(jìn)行,，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力,，xx月下發(fā)了關(guān)于填報(bào)《xx20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知。各單位,、各部門(mén)積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作,，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù),。

5、參加九項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目補(bǔ)助辦法的檢查工作

局,、分公司成立了由計(jì)財(cái),、人勞,、審計(jì)、企改四個(gè)部門(mén)人員共同組成的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組,，我主要負(fù)責(zé)九項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查。通過(guò)此次檢查,，使我對(duì)全局各單位的情況有了一個(gè)更加深刻的了解,，大部分單位的開(kāi)支范圍,、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),、報(bào)銷方式、財(cái)務(wù)核算均能按照xx規(guī)定執(zhí)行,，總體情況執(zhí)行較好。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題,，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)。

6,、參與xx版“三基”實(shí)施細(xì)則全面考核驗(yàn)收和調(diào)研工作

積極配合“三基”辦進(jìn)行xx版“三基”工作實(shí)施細(xì)則的編制。為了加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對(duì)各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用,，并分類理清了各項(xiàng)制度，各個(gè)文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān),。

7、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作

根據(jù)總部及審計(jì)局的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控培訓(xùn)力度,，增強(qiáng)全局人員內(nèi)控意識(shí)。我局于xx月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班,，并將此次培訓(xùn)的對(duì)象由財(cái)務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員;對(duì)內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析;對(duì)內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)交流式,，起來(lái)了很好的培訓(xùn)效果。

1,、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足

在今后工作中要做到“多學(xué),、多看,、多聽(tīng)”,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷工作,、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)每件事情都要力爭(zhēng)做到精益求精,，不留瑕疵,，一次完成。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念,，去總結(jié),、去思考,、去提高,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)

在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情,。把事情提前做好、做細(xì),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。

在今后的工作中我要繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，xx說(shuō)過(guò)：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中,，得乎其下;取乎其下，則無(wú)所得矣!”我堅(jiān)信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“xx”規(guī)劃的起步之年,，更是局、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年,。我們要鼓足干勁,、拼搏進(jìn)取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭(zhēng)取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過(guò)，充滿希望的20xx年就要到來(lái)了,。走過(guò)20xx,，再回首,，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。

工作以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)x上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的,，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴(yán)格要求自己,，不斷求實(shí)創(chuàng)新,，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好,，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī),。

在工作中,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),；能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事,，務(wù)真求實(shí)，樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時(shí),，對(duì)其他部門(mén)要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成,，給予幫助,。對(duì)自身不懂的問(wèn)題和知識(shí)能虛心聽(tīng)取同事們的建議，與同事相互溝通,、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取,，努力提高自身水平,，履行好崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好,，學(xué)x,、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，向其他同事學(xué)x,，努力把工作做得更好。

近年來(lái),，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)x，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要,。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)x,，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)x的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí),，講究學(xué)x方法,，端正學(xué)x態(tài)度,，提高學(xué)x效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹(shù)立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)x,，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，爭(zhēng)取獲得更好的工作成績(jī)。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng),，獨(dú)樹(shù)一幟,。在xx行業(yè)成為常青樹(shù),！

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇五

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛(ài)崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,；而對(duì)客戶的`稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭(zhēng)取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò),。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精,。努力做好柜面服務(wù),，爭(zhēng)取無(wú)差錯(cuò),，無(wú)投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)。

1,、繼續(xù)做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平,。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力,。

3,、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇六

在今年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)毛病,，那就是拖延,。不是我故意要拖延,，是我的強(qiáng)迫癥或者完美主義心理作祟,，我在工作中，越是重要的工作,，我越是拖延，導(dǎo)致最后不得不加班完成我的工作,。雖然結(jié)果是令人滿意的，可是過(guò)程卻是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都著急的,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我打算從明年開(kāi)始,，縮短自己的工作時(shí)間，告訴自己沒(méi)有那么長(zhǎng)的工作周期供我思前想后,，讓自己能夠干脆利落果斷地去處理工作上的事情,。興許這樣做之后,，我的拖延就會(huì)改正過(guò)來(lái)了,。

在今年的工作中，我還有一個(gè)毛病或者說(shuō)問(wèn)題也是影響嚴(yán)重影響我的工作的,，那就是我的“善變”。我記得今天在好幾的項(xiàng)目里面,，我明明已經(jīng)做出了一個(gè)大家都滿意的方案，最后我又讓大家等等,，自己又徹底換了另一套方案出來(lái)。雖然這兩套方案都得到了大家的肯定,，但是卻花費(fèi)了兩倍的工作時(shí)間，最后還是得在兩個(gè)方案中選出一套方案來(lái),，進(jìn)而導(dǎo)致大家在選擇哪套方案時(shí)又要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)做決定。這使得整體的效率都被我的“善變”給拉低了,。

這兩個(gè)毛病或許可以歸結(jié)為一個(gè)問(wèn)題，但不管怎么說(shuō)，這都是我工作中必須要克服的毛病,，如果明年不能夠克服這些毛病的話,，或許明年大家的工作還是得因?yàn)槲业拿《⒄`時(shí)間,，這樣總歸是對(duì)公司不利的。公司肯定還是更愿意一個(gè)干脆利落的員工的,。希望我在明年的工作中可以有效地改變我的毛病,，為公司的發(fā)展節(jié)省一些有效的時(shí)間出來(lái),。

哦,，總結(jié)到最后,，我又發(fā)現(xiàn)我的毛病影響了我的年度工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)。我意識(shí)到我在今年的`年度工作總結(jié)里面寫(xiě)出來(lái)的毛病過(guò)于真實(shí),，領(lǐng)導(dǎo)們看了之后或許會(huì)有點(diǎn)介意。不過(guò)也沒(méi)有辦法了,，這關(guān)乎我未來(lái)的工作，也關(guān)乎公司的未來(lái)發(fā)展,，希望我的這番工作總結(jié)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的包容,。我會(huì)盡自己最大的努力在明年改正這些毛病的！

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,，回顧一年來(lái)的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人在xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是xx年09月10日進(jìn)入公司,，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫,，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理,、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理,，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況,，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū),、貨架、貨品擺放等;

2,、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事,，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”,，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇七

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，為了更好的完成20xx年工作任務(wù),，現(xiàn)將我過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過(guò)去的一年里,，嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度,，極力控制采購(gòu)成本,，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，征詢產(chǎn)品信息,，加強(qiáng)溝通,，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使各項(xiàng)工作正確,、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到xx%為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù),，現(xiàn)將我對(duì)工作做以下總結(jié)：

1。在工作中要多跑,、多對(duì)比,、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,。不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通,，及時(shí)做好跟催工作,，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作,，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí),、按質(zhì),、按量提供好所需的各種輔料,。

2,。跟現(xiàn)場(chǎng),，逐步加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,。嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理,，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前,，要及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與溝通,。

3,。在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提,。也是完成日事日畢的重要保障,，每天寫(xiě)好每天所要做的工作,，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié),，對(duì)沒(méi)有處理好的事,，緊接處理,，盡量做到問(wèn)題不推遲,，盡最快解決,。

4。我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn),。以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對(duì)要采購(gòu)的`輔料細(xì)心的分析,，在做信價(jià)比,，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià),，貨比三家,，多快好省的采購(gòu)原則,。

5。學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通,，交流,。經(jīng)常與車間,，倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸,，這樣便于自己了解產(chǎn)品,，跟蹤需要，減少工作失誤,，提高工作效率,。

6。要控制物品及材料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量,。在購(gòu)進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況下,，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系,，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理,。

綜上所述,，在以后的工作中,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作,，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開(kāi)的,，在此表示感謝,！爭(zhēng)取在新的一年里能取得更大的進(jìn)步,！

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后,，我們xx商場(chǎng)的又再次迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年里,，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問(wèn)題,，并做好了作為一名xx員工該有的工作,。一年來(lái),，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表?yè)P(yáng),。

但是，這不過(guò)是上一年的工作罷了,。在今后,，我還有新一年的工作要繼續(xù),，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過(guò)去一年中的問(wèn)題,。為此，我將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己,，要求自己帶著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn),、熱心的態(tài)度參加工作,。xx商場(chǎng)是附近非常有名氣的商場(chǎng),，每天來(lái)往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間,，客流量更是非常巨大,。為了做好自己的工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神,，認(rèn)真觀察好人群中是否有可疑事件或問(wèn)題,。但同時(shí)作為xx的員工,，我們也不能對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，要好好的給顧客指點(diǎn),。

在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西,，在找到失主后，也得到過(guò)不少的感謝,。但這都是我們應(yīng)該做好的責(zé)任,，理應(yīng)做好,。

除了保衛(wèi)，我們還有巡視的工作,。我們?cè)谶呇惨暤臅r(shí)候,，還要邊注意商場(chǎng)的設(shè)施,，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的地方，如：壞掉的燈,，出現(xiàn)松動(dòng)的裝飾,，以及消防通道的通暢等,。都在我們的巡邏范圍內(nèi),。在我們的細(xì)心保衛(wèi)下，xx商場(chǎng)全年為出現(xiàn)這方面的問(wèn)題,。

我們的xx保安部很注重我們的提升,。畢竟問(wèn)題一直都在增多,，我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己,，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中，我們除了固定的身體鍛煉,，后面有加強(qiáng)了對(duì)商場(chǎng)安全問(wèn)題的學(xué)習(xí),。在后面甚至舉行了消防講座等,，培訓(xùn),。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學(xué)習(xí)過(guò)后,，我們的安全意識(shí)都大大的`提升,，在工作當(dāng)中，也能更好的完成自己負(fù)責(zé)的工作,。

當(dāng)然，在平時(shí)的時(shí)候我也非常注重自我的提升,。不斷的改進(jìn)自己,，向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作,。

反觀自己一年的工作,，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,，但是還是有太多不如意的地方,。而這些，都是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔闼鶎?dǎo)致的,。為了改善這些問(wèn)題,，我也要加強(qiáng)對(duì)自己的管理,，改善今后的工作態(tài)度,，讓自己成為一名出色的保安,。

總的來(lái)說(shuō),，自己這一年做的不溫不火,，既沒(méi)有多大的貢獻(xiàn),，也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。但是對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō),，也許這樣沒(méi)什么問(wèn)題的情況才是最為幸運(yùn)的情況,。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇九

為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能力,，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程,，我利用寒假時(shí)間到xx眼鏡專賣店進(jìn)行了為期xx天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這xx天下,，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作,。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出,，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的,。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高,。

在這短短的xx天里,，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少,，銷售成績(jī)也不是很好,，但卻也收獲頗豐,，感確良好,。

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào),。由于上學(xué)的原因,，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁,，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”,，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難,，自己都不以為然,，然而等自己站到柜臺(tái),，那與顧客抹嘴皮子的.時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí),，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū),，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返,，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外,，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍,、雜志,，到一兩點(diǎn)鐘,，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道,。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了,。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次,，對(duì)銷售有了一定的理解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提,。

作為一個(gè)銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),，顧客就是上帝,，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,，這一點(diǎn)我深有感觸,，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候,，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心,，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,。在介紹的過(guò)程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興,，原來(lái)不買(mǎi)東西!我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了,，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客,，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候,，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!

溝通技術(shù)的應(yīng)用,，通過(guò)顧客需要調(diào)查,，融及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題,，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求,，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。

看到別人如此上進(jìn),，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁,，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí),，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái),，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧,，你不再是父母懷里的小baby了,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十

20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下,，同舟共濟(jì),，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

目前,，我市中介市場(chǎng)較為繁榮,，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家，保險(xiǎn)代理公司8家,，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔,，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔,。各家代理公司的合作目的是利益最大化,，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少,，手續(xù)費(fèi)給的高,，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作,，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng),，做精做細(xì),。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度,，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力,，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種,。

今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論,，提高業(yè)務(wù)技能,，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制,，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的.戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心,，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,，以業(yè)績(jī)論英雄,。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開(kāi)了分配檔次,，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),，從狠抓效益入手,，抓落實(shí),，重實(shí)效,，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”，積極征求意見(jiàn),，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度,。

回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十一

歲月如梭，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間xx年工作又接近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識(shí),、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jī),，在這里表示感謝,。為了更好地做好自己今后的工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)如下：

今年承接新工程有：

1,、公共部位裝修工程

2,、國(guó)際公共部位樣板

3,、國(guó)際樣板房

4、樣板房裝修工程

5,、圍墻改造工程

6,、x辦公樓,、食堂及宿舍裝修工程

7、中介辦公室裝修

8,、xx辦公室裝修工程

9、配電房裝修工程

10,、別墅外立面改造工程

11,、x酒店室內(nèi)裝修工程

12,、二期公共部位裝修工程

13,、二期物業(yè)辦公室及公共部位衛(wèi)生間

14,、x辦公室裝修

其它工程有：

1,、山莊裝修工程

2,、花園裝修工程

3、山莊裝修工程等xx項(xiàng)工程,，共計(jì)總價(jià)約x元,。雖然有的工程項(xiàng)目?jī)r(jià)格低且有的項(xiàng)目我公司因?yàn)榉N種原因沒(méi)有承接下來(lái),，但是“麻雀雖小,，五臟俱全”每個(gè)工程項(xiàng)目都需要做好前期的預(yù)算和成本核算,。工作量巨大。即使這樣,，我也要求自己認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工程,，細(xì)心作好每個(gè)預(yù)算，杜絕少算漏算,。

今年度需結(jié)轉(zhuǎn)的工程有xx項(xiàng),，結(jié)算約總額為萬(wàn),，我不僅要做好與甲方的決算,，還要核對(duì)勞務(wù)分包隊(duì)的決算與材料核算,。

本年度有三個(gè)工程xx公司采用招投標(biāo)的方式進(jìn)行選擇施工單位,，這也是xx公司第一次面臨對(duì)外投標(biāo),，在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,，但是又勢(shì)在必得,，因?yàn)橐坏](méi)有中標(biāo)將意味著將失去好多x公司的裝修項(xiàng)目，所以我們要通過(guò)自己的努力公平地競(jìng)爭(zhēng)這項(xiàng)工程,，也想通過(guò)投標(biāo)讓我們有了一定的經(jīng)驗(yàn)去更好地走出去,，去承接外面的工程。因此在投標(biāo)之前我也做了很多工作,，包括對(duì)圖紙的了解,，對(duì)工程量的核對(duì),，對(duì)材料的詢價(jià),，對(duì)招標(biāo)文件的分析,，甚至是對(duì)對(duì)方幾家投標(biāo)單位的了解。最綜我們都以贏得了這幾項(xiàng)工程,，在高興的`同時(shí)我們也在思考,，我們?yōu)槭裁磿?huì)比對(duì)方報(bào)價(jià)低很多,，這些差額也是我們的利潤(rùn)，如何在今后的報(bào)價(jià)中能夠避免這些,，既能中標(biāo)又使我方的報(bào)價(jià)與對(duì)方差額較小,。因此在每投結(jié)束一個(gè)工程，我都會(huì)把我方的報(bào)價(jià)與對(duì)方幾家單位的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析,，找出自己與別人的差距，是自己沒(méi)考慮周全還在對(duì)方報(bào)價(jià)太高,，后怎樣避免等等。經(jīng)過(guò)吸取個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在對(duì)樣板房裝修項(xiàng)目的投標(biāo)上,，最終我以低于價(jià)x元，承接了該項(xiàng)目,。

在經(jīng)過(guò)這幾次的投標(biāo)工作,，我認(rèn)識(shí)到提高自身的專業(yè)知識(shí)的重要性,，雖然每年的工作量很大,，但是在來(lái)年的工作中,，我將要求自己除了做好自己的本職工作的同時(shí),，在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識(shí),，提高自己的專業(yè)技能。為明天添磚加瓦,。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼xxxx年即將過(guò)去,，又將迎來(lái)新的一年,。來(lái)到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái),，我的職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,?；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn),，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,。直到遇到一件事,，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解,。

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視,。就在我看客戶意見(jiàn)本的時(shí)候,，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀,，我轉(zhuǎn)過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子,。那位中年婦女向我比劃著什么,，嘴里不時(shí)發(fā)出啊,，呀的聲音,，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人,！

經(jīng)過(guò)了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi),，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī),，所有的程序都是客戶自己操作,，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851,，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕](méi)有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的,。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了,。今天她拿著票過(guò)來(lái)想把錢(qián)退出來(lái)再交到自己的號(hào)碼上,。她的情況我基本了解，我在紙上寫(xiě)了我的意思,，告訴她按我們公司回退的流程,，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過(guò)了24小時(shí),，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以,，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退,。看到這里,，她的臉上有些失望,，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話,，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說(shuō)明,，那位唐先生很通情達(dá)理，他說(shuō)先看看有沒(méi)有收到交費(fèi)通知短信,，稍后再讓我打過(guò)去,，我掛了電話在紙上寫(xiě)到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢,?！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭,。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)心再打過(guò)電話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接電話,？因?yàn)檫@種事情以前遇到過(guò)很多次了，結(jié)果都是如出一轍,，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī),。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,，電話通了,！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息,，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳,。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了,，而且他還在上班,。我有些失望,，電話那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧,，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我,，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧,。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名,，他說(shuō)會(huì)在今天下午抽空去交一下,，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話,。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi),，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息,，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝,，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳,。

其實(shí)我對(duì)那位唐先生說(shuō)的話沒(méi)有抱太大的希望,，雖然他口頭上答應(yīng)了,，但交不交很難說(shuō),。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間,，這種交錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見(jiàn),。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi),，把300元的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼,，第二天她找回來(lái)我們就和機(jī)主聯(lián)系,，人家壓根兒就不接電話，最后沒(méi)有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了,。轉(zhuǎn)回來(lái)我們?cè)僬f(shuō)這件事,，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過(guò)系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元,，剛才還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi),。我笑了,，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己,，在這一年的三百多個(gè)工作日中,，在對(duì)待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度,。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，才能為公司贏來(lái)更多的效益,。然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的'同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢,？要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。

記得一本書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)候,，從他感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。社會(huì)中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解,。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近,。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會(huì)有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議,，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。我們要多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心真意地去面對(duì)每一位客戶,。

200#年公司銜接江山,、常山和開(kāi)化三縣（市）的挪動(dòng)光纜代保護(hù)業(yè)務(wù),，光纜代維總長(zhǎng)848公里,，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項(xiàng)業(yè)務(wù),。核心根據(jù)江山,、常山和開(kāi)化三個(gè)保護(hù)段的實(shí)際情況,，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù),。在市本級(jí)和常山辨別設(shè)保護(hù)站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車,，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺(tái)otdr、4臺(tái)光纖熔接機(jī),、2臺(tái)光功率計(jì),、2臺(tái)光源,、2臺(tái)抽水機(jī)、4只照明工具,、3臺(tái)傳真機(jī)、4臺(tái)打印機(jī),、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具,。

我核心根據(jù)《挪動(dòng)光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請(qǐng)求,，按照挪動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請(qǐng)求，以“嚴(yán)格管理,，細(xì)心保護(hù),，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行保護(hù),。

1,、做好日常保護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng),，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全成績(jī)及時(shí)整改,，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點(diǎn)55處,，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里,，修繕管道3處,，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯,；改換（新立）電桿46根,；進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次,，全年搶修超時(shí)4次；巡線員徒步巡回180天,；特別巡回24天,；線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天；護(hù)線宣揚(yáng)均勻每人72天,，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ),，與沿線349名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)絡(luò)。

2,、根據(jù)挪動(dòng)公司的保護(hù)請(qǐng)求，完成c3,、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里,，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管,、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌,、電桿扶正等任務(wù),，并經(jīng)過(guò)了驗(yàn)收，為挪動(dòng)公司爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實(shí)根底,。

3,、每月活期召開(kāi)全市巡線員會(huì)議，聽(tīng)取線路保護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成績(jī)和遇到的艱難,，并針對(duì)巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的建議和看法,，進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處,，不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量,。

通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線路保護(hù)請(qǐng)求及公司內(nèi)部管理請(qǐng)求，建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》,、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》,、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》、《保護(hù)站長(zhǎng)任務(wù)職責(zé)》,、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,，建立考核制度。辨別對(duì)巡線員,、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進(jìn)行月度考核,。遷改、搶修,、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請(qǐng)求施行,，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。巡線員聘請(qǐng)施行崗前培訓(xùn),、考核,、年度培訓(xùn)考核。

挪動(dòng)保護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立,，制度,、圖表也已上墻，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔,，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù),。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時(shí)，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度,，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jī),，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制?；钇谏罨┕けＷo(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核,，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵(lì)束縛機(jī)制,，進(jìn)步員工任務(wù)積極性,。

1、為了加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)程度,，進(jìn)步快速反響能力,，我們對(duì)巡線員、修繕員,、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué),，并進(jìn)行崗位考核；

2,、保證搶修車輛,、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,，在市本級(jí)我們始終保持有兩套完好好用的儀表,、工具公用于挪動(dòng)線路保護(hù)；

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程,，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。

“防止為主,，主動(dòng)保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè),、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修,、重要通訊保證,、技術(shù)支撐、考核體系等外容,。雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美,，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常保護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。個(gè)別施工單位對(duì)我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)文明施工，針對(duì)這種情況,，我們制定了一套防障臺(tái)帳體系,，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章告訴書(shū)》,、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等,，當(dāng)發(fā)覺(jué)有礙光纜安全的外力影響時(shí),，巡線員應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò)，并填寫(xiě)《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,，請(qǐng)對(duì)方簽字后,，一式三份，交對(duì)方一份，報(bào)通訊技術(shù)核心一份,，本人留一份,；若外力影響比較嚴(yán)重，成績(jī)較難處理時(shí),，則會(huì)同通訊技術(shù)核心和對(duì)方簽署《防障協(xié)議書(shū)》,；假如情況比較急迫，巡線員可請(qǐng)示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施,，包括向外地laji門(mén)匯報(bào)求援,，遏止對(duì)方施工，或派人施行二十四小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)等手段,。同時(shí)立即安排護(hù)線環(huán)境,，包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚(yáng)牌,，使光纜路由明顯化,；假如施工單位在沒(méi)有對(duì)光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前，要在直埋光纜上?。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè),，則可對(duì)光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時(shí)建立宣揚(yáng)牌,，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),。嚴(yán)格施行看護(hù)合同，恪守看護(hù)紀(jì)律,，做到防障現(xiàn)場(chǎng)不離人,。經(jīng)過(guò)施行防障臺(tái)帳體系，我們能夠有效掌握施工對(duì)我們光纜線路造成的安全隱患,，占領(lǐng)了主動(dòng)權(quán),。

通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費(fèi)措施，把安全消費(fèi)當(dāng)作日常要事來(lái)抓,，建立“以人為本,，安全第一”的方針，健全監(jiān)視,、檢查,、考核體系?；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費(fèi)檢查,，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)消弭隱患,。同時(shí),，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的安全防備認(rèn)識(shí)，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育,。

為保證線路保護(hù)任務(wù)的成功進(jìn)行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本,，確保安全消費(fèi),。一方面，在每年的寒暑季節(jié),，公司制定相應(yīng)的措施,，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù),；另一方面,，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物,，做好冬季安全的根底任務(wù),，冬季配備必要的防暑物品，并對(duì)一線員工進(jìn)行低溫慰勞,。

20xx年,，在挪動(dòng)光纜保護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jī)，但仍具有一定的成績(jī),。

1,、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣揚(yáng),、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù),，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣揚(yáng),，充分利用沿線群眾力氣來(lái)到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jī)的整治任務(wù),，工程遺留成績(jī)對(duì)線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓,。

3,、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度,。

20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì),，不斷進(jìn)步全體保護(hù)質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu),、做強(qiáng),，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十三

自20xx年11月,，蕪湖市鳩江區(qū)秦建文體育名師工作室正式成立后,，我能成為了這一工作室的一名成員，有些緊張同時(shí)又深感榮幸,，使我覺(jué)得進(jìn)入這個(gè)工作室將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)使我成長(zhǎng),、進(jìn)步。一年來(lái),，在秦建文組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我與工作室的伙伴們逐步成長(zhǎng)。時(shí)間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，進(jìn)入這個(gè)溫馨、積極向上的名師工作室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年了,，一年的工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐雖然讓人緊張、繁忙,。但是我感覺(jué)收獲多多,，感慨多多。

在這一年中,，我按照工作室計(jì)劃的具體要求認(rèn)真地學(xué)習(xí)教育理論,，在理性認(rèn)識(shí)中豐富自我。深入鉆研教材,，課程標(biāo)準(zhǔn),，研究教法，體會(huì)新課程的性質(zhì),、價(jià)值,、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

1.理論積淀,，提升素養(yǎng)。心中有課標(biāo),，是一個(gè)老師上好課的前提,。本學(xué)期,，我仔細(xì)研讀了語(yǔ)文心課程標(biāo)準(zhǔn)，做了詳細(xì)筆記,。對(duì)其他所有學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)各種途徑超找相關(guān)資料進(jìn)行了仔細(xì)閱讀、記憶,，心中對(duì)教育教學(xué)工作的目標(biāo)很明確,，方向也很清楚，為工作的落實(shí)打好了基礎(chǔ),。

2.經(jīng)常觀看各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻,，了解總結(jié)優(yōu)秀課堂的方法特點(diǎn)，把理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合研究,。

3.閱讀優(yōu)秀的教育教學(xué)文章,，從中獲得啟發(fā)與提升。

1.積極開(kāi)展課堂教學(xué)的有效性研究,，完成了與課堂教學(xué)相關(guān)的論文,。勇于承擔(dān)指導(dǎo)學(xué)校學(xué)員和學(xué)校對(duì)外公開(kāi)課。

2.積極參加名師工作室以及學(xué)校的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng),、培訓(xùn),，在活動(dòng)中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩，以提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn),。在培訓(xùn)活動(dòng)中自身能力得到了鍛煉和提高,，自身素質(zhì)得到了不斷更新。

3.積極參加聽(tīng)課,、評(píng)課等活動(dòng),，向其他教師學(xué)習(xí)，在研討活動(dòng)中能就課堂教學(xué),、教材教法及教學(xué)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行切磋交流,。從而促使自己在實(shí)踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升,。

不斷的探索和研究中,，我認(rèn)識(shí)到下面兩點(diǎn)是我們所有教師都應(yīng)要努力追求的：

1.當(dāng)好教學(xué)活動(dòng)的組織者

在學(xué)習(xí)和研究中，我認(rèn)為教師要充分信任學(xué)生,，相信學(xué)生有完全學(xué)習(xí)的能力。要把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生,，讓學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)的過(guò)程,。新課程實(shí)施的靈活性大，教師難以駕馭教學(xué)行為,，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過(guò)多的焦慮和不安,。原因是教學(xué)過(guò)程中,，教師面對(duì)學(xué)生精彩紛呈的學(xué)習(xí)活動(dòng)，還不習(xí)慣參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程,，觀察和探究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，及時(shí)了解他們的認(rèn)知情況，學(xué)生的需要沒(méi)有真正地被關(guān)注,，老師的指導(dǎo)沒(méi)落到實(shí)處,，甚至是走形式。所以,，做好教學(xué)活動(dòng)的'組織者是很有必要的,。

2.做好一個(gè)成功的“引路人”

一堂新課開(kāi)始，我們可通過(guò)導(dǎo)入的設(shè)計(jì),、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè),、教材所蘊(yùn)含的興趣因素、課堂內(nèi)外的各種資源來(lái)喚起學(xué)生對(duì)新知識(shí)的興趣,，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動(dòng)力,。然后，教給學(xué)生探索,、發(fā)現(xiàn)的方法,，讓學(xué)生會(huì)探索、會(huì)發(fā)現(xiàn),。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外,，還需精心設(shè)計(jì)每一次自學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容,，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)方法的指導(dǎo),，有時(shí)的作文指導(dǎo)課，似乎是在紙上談兵的時(shí)間過(guò)多,，學(xué)生真正動(dòng)手的時(shí)間較少,，怎樣解決這一問(wèn)題呢，我也在不斷思考,。所以,，我們要做一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)路上的引路人。

一直以來(lái),，我在實(shí)踐中不斷反思,，不斷總結(jié)，找出自己的不足,，明確了努力的方向,，制定了以下努力的目標(biāo)：

1.在提高課堂實(shí)效性上下功夫，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲,。

2.及時(shí)總結(jié),，加強(qiáng)反思的能力,，將自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的思考,、及時(shí)記錄下來(lái),，以便更快地提升自己的水平。

一學(xué)年度的工作結(jié)束了,，雖然取得了一些進(jìn)步,，但距離工作室的要求還差得遠(yuǎn)，還有許多方面需要繼續(xù)努力,、繼續(xù)改進(jìn),、繼續(xù)提高，但我相信在秦建文組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，在名師工作室各位同仁的大力協(xié)作下,，我們一定會(huì)使鳩江區(qū)體育教科研水平得到提高和進(jìn)步的！

員工年度工作總結(jié) 個(gè)人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十四

20xx年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及各部門(mén)車間的大力協(xié)作下,，部門(mén)人員各司其職,、群策群力，著重圍繞人力資源管理,、制度建設(shè),、紀(jì)律管理、后勤管理,、企業(yè)外聯(lián)工作等五項(xiàng)工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮辦公室承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的職能?，F(xiàn)將20xx年度一年以來(lái)的工作情況及工作中存在的問(wèn)題總結(jié)如下：

(一)人力資源管理工作沒(méi)有做到位

1、20xx年度人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

現(xiàn)有人員總量數(shù)據(jù)：截止20xx年12月31日,，公司總?cè)藬?shù)為_(kāi)___人,，男___人，女___人;現(xiàn)有人員配置情況：編制人數(shù)______人,，還缺崗_____人;20xx年度人員流動(dòng)數(shù)據(jù)：全年新進(jìn)員工____人,，離職___人，離職率依然居高不下;

2,、人員招聘方面

20xx年度的招聘工作,，我們雖然與相關(guān)的專業(yè)學(xué)校進(jìn)行了溝通，到人才管理市場(chǎng)就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了登記和發(fā)布招聘信息,，參加了現(xiàn)場(chǎng)招聘,，也到附近村莊和居住區(qū)張貼了招聘信息，但招聘任務(wù)仍然完成較差,。即使將員工招進(jìn),，缺乏人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)及培養(yǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及系統(tǒng)完善的人才激勵(lì)體系,，仍然造成人員的流失,。人員招聘難、保留難問(wèn)題仍然存在,，職工年齡結(jié)構(gòu)仍偏老齡化,。

3、企業(yè)文化建設(shè)方面

20xx年公司企業(yè)文化建設(shè)方面所做的工作很少,，公司外網(wǎng)宣傳工作滯后,，新聞更新較慢。而在公司活動(dòng)方面,，20xx全年公司共組織了____次活動(dòng),，低于計(jì)劃安排的每月至少一次，且員工參與面不廣,，積極性低,、活動(dòng)組織的質(zhì)量也不高、知識(shí)性趣味性不強(qiáng),，未達(dá)到活動(dòng)開(kāi)展的預(yù)期效果,。

(二)制度管理工作沒(méi)有做到位

1、公司辦公室制度管理的規(guī)范化及執(zhí)行力不夠,。由于辦公室事務(wù)性工作較多,，且大多精力放在處理日常工作上面去了，對(duì)于公司制度管理的運(yùn)行情況監(jiān)督力度不夠大,，有時(shí)也會(huì)存在“手軟現(xiàn)象”,，對(duì)公司整體管理效果產(chǎn)生了一定影響，特別是統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有對(duì)相關(guān)核算人員進(jìn)行培訓(xùn),，所報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)五花八門(mén),，各式各樣。四賬合一的標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有按月執(zhí)行,，導(dǎo)致一些重要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,。部分制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)和追蹤,，計(jì)劃目標(biāo)管理方面制定的各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、生產(chǎn)指標(biāo)，沒(méi)有督促部門(mén)分解到位;

2,、工作措施創(chuàng)新不夠,。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以往的工作措施,，依樣畫(huà)葫蘆,，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的`主要事項(xiàng)而進(jìn)行,。辦公室沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn),、人員,、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施,，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率,。

(三)紀(jì)律管理工作沒(méi)有做到位

主要是員工考勤巡查工作做得不好，遲到,、早退現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生,。一方面是績(jī)效考核在各部門(mén)車間沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行，員工紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng);另一方面則是我們的規(guī)章制度不嚴(yán),，或者是規(guī)章制度巡查處理不嚴(yán),。對(duì)于出現(xiàn)的許多違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題,，由于過(guò)多地考慮到其他方面因素而沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究,，這樣便失去了制度對(duì)人的約束，失去了人對(duì)制度的遵從,，導(dǎo)致紀(jì)律管理工作未做到位,。

(四)后勤管理工作沒(méi)有做到位

公司后勤管理隊(duì)伍的學(xué)歷普遍不高、專業(yè)技術(shù)水平不強(qiáng),。后勤管理人員在工作中,，不能很好地將規(guī)章制度執(zhí)行到貫穿于實(shí)際工作之中。后勤就是服務(wù),，而我們的人員對(duì)服務(wù)思想缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí),，因而所反應(yīng)的效果不盡人意;同時(shí)責(zé)任心也有待于加強(qiáng) 后勤工作缺乏積極性，只一味強(qiáng)調(diào)客觀,，推卸責(zé)任,，工作上也存在著拖拉現(xiàn)象。

(五)企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作沒(méi)有做到位

公司協(xié)調(diào)工作做得好不好,，將直接影響到各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，直接影響到職工積極性的發(fā)揮。在辦公室協(xié)調(diào)工作上,，我們做的不夠,，一些影響企業(yè)發(fā)展的外部因素的協(xié)調(diào)和部門(mén)日常工作的協(xié)調(diào)我們沒(méi)有做到位;特別是公司周邊的小型化工廠的尾氣排放和道路超載問(wèn)題，展現(xiàn)的結(jié)果也不好,。運(yùn)輸車輛超載導(dǎo)致道路受損的情況仍然時(shí)有發(fā)生,，新的原料卸料區(qū)建成后，往來(lái)的車輛使得我們的安全風(fēng)險(xiǎn)更加巨大，辦公室在對(duì)這些超載車輛管理方面仍然有漏洞,，超載現(xiàn)象沒(méi)有得到有效解決,。

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司計(jì)劃目標(biāo)工作,，克服缺點(diǎn),，加強(qiáng)管理，改進(jìn)方法;大膽探索公司辦工作新思路,，促使明年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的跨越式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),，公司辦計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展xxxx年度的工作：

1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺(tái)階,。

2,、建立人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)及培養(yǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，為人才招募,、員工保留與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作,，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;

4,、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有制度運(yùn)行監(jiān)督，紀(jì)律是執(zhí)行力的保障,，保證紀(jì)律的嚴(yán)明性,，下發(fā)員工手冊(cè)給各部門(mén)員工學(xué)習(xí)。同時(shí)增強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,，確保事事有人管,，事事有結(jié)果;

5、做好企業(yè)文化的建立與宣傳工作,，對(duì)辦公區(qū)域適當(dāng)布置,，標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)與張貼等，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍,。