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呼叫專員崗位職責(zé)篇一

2,、受理客戶建議意見

3、完成客戶售后服務(wù)解答

4,、受理客戶投訴并保障投訴的提交,、處理與回饋

5、運(yùn)營良好的服務(wù)與溝通技巧,，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念

6,、通過電話受理，提高客戶滿意度

7,、提高受理速率,，滿足客戶咨詢需求

8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪

呼叫專員崗位職責(zé)篇二

工作內(nèi)容：

對公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，陸續(xù)開展通知、提醒,、客戶滿意度調(diào)查,、客戶忠誠度調(diào)查,、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷,、營銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù),。

1、嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度,、流程,，開展客戶服務(wù)工作；

2,、配合外呼計(jì)劃,，撥打外呼電話，達(dá)成外呼指標(biāo),，提升客戶持續(xù)率,，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度,；

3,、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),，并了解客戶需求,，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績：

4、人均外呼量,、工作差錯(cuò)率,、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)；

5,、參加業(yè)務(wù)技能,、專業(yè)和禮儀培訓(xùn)，達(dá)成培訓(xùn)要求,，不斷提高服務(wù)水平,；

6、負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,，開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，收集,、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見,，向上級主管匯報(bào)；

7,、及時(shí)處理突發(fā)事件,，避免事態(tài)惡化；

8,、及時(shí)完成主管交辦的其它工作,。

1、大專及以上學(xué)歷,，年齡在35周歲以下,；

2、具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),；

3,、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,；

4、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,，有很強(qiáng)的.學(xué)習(xí)和溝通能力,，良好的協(xié)調(diào)能力；

5,、有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識與服務(wù)素質(zhì),；

6、喜歡電話銷售工作,；

7,、能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；

呼叫專員崗位職責(zé)篇三

1,、通過熱線電話,、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2,、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的.問題,；

3、對于無法解決的問題需要提交給上級,，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),，直到問題最終解決；

4,、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

1,、高中以上學(xué)歷,，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作,；

2,、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),，有較強(qiáng)的表達(dá)能力,，溝通能力,，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,，能承受工作壓力；

4,、對呼叫中心工作充滿熱情,，有耐心，辦事穩(wěn)重,，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,；

5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排,；

6,、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先,。

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

呼叫專員崗位職責(zé)篇四

1,、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2,、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研,，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3,、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4,、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立,、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理,；

5,、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施,；

6,、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的`培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方式,；

7,、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程,。

呼叫專員崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2,、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；

3,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),，挖掘客戶的最大潛力；

4,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,，建立良好的長期合作關(guān)系,。

1,、20―30歲，口齒清晰,，普通話流利,，語音富有感染力,；

2,、對銷售工作有較高的熱情；

3,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

4,、性格堅(jiān)韌，思維敏捷,，具備良好的.應(yīng)變能力和承壓能力,；

5、有敏銳的市場洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

呼叫專員崗位職責(zé)篇六

1,、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

2,、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作,，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案,；

3,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作,；

4,、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo),；

5,、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；

6,、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié),；

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力,；

8、完成上級安排的其他工作,；

1,、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者

2、具備較強(qiáng)的.語言表達(dá)能力,、理解能力,、客戶關(guān)系管理能力；

3,、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,；

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

呼叫專員崗位職責(zé)篇七

1,、利用主動(dòng)外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目,、產(chǎn)品或服務(wù),；

2、接聽客戶熱線,，解答客戶咨詢,、幫助引導(dǎo)客戶深入了解；

3,、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,，促成交易。

1,、女,，年齡18―28歲，中專以上學(xué)歷,；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,，溝通表達(dá)能力佳,；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)性強(qiáng),；

4,、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的'業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

呼叫專員崗位職責(zé)篇八

1,、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù),；為客戶提供健康醫(yī)療支持,，協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；

2,、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ?guī)福利查詢,、理賠爭議處理,、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題,；

3,、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,，尊重客戶,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的`顧客服務(wù),。

1,、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,，英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、表達(dá)清晰流利,，具有服務(wù)意識,，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3,、為人親和,，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力,；

4,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先,。

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