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裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇一

做好準(zhǔn)備是成功的第一步,。

做好準(zhǔn)備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來,，不至于手忙腳亂,，亂了陣腳。

比如在銷售,、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇,、路線計劃、產(chǎn)品資料,、樣品,、輔助銷售工具、相關(guān)資料,、情況的了解等,。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸,。

第二點：守時,。

守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶。

守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣,。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人,，一個誠信的人。守時包括準(zhǔn)時開始和準(zhǔn)時結(jié)束,。

第三點：擁有良好的態(tài)度,。

良好的態(tài)度是成功的先決條件。

中國前國足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情,，才能事半功倍,。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終,。

第四點：保持地區(qū),。

上級會給每一個人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系,。包括人員體系,、價格體系、產(chǎn)品體系,、服務(wù)體系,、管理體系等。

第五點：保持態(tài)度,。

因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程,。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難,，難的是一直保持良好的態(tài)度,。只有用你的激情和自信去打動客戶,，才能感染自己,。

第六點：做足8小時。

實際上在國內(nèi)大部分一天的工作時間都是8小時,，可是誰能說自己8小時都用在斯ぷ魃夏?？作c小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制,，以及事后的有效總結(jié);同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來,。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進(jìn)步,。

第七點：控制局面,。

實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售,、拜訪按照自己的設(shè)想進(jìn)展,。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠(yuǎn)像我們預(yù)想的那樣,，而總是千變?nèi)f化,，這就要求我們必須提高自身素質(zhì),，善于處理、掌握,、控制各種可能出現(xiàn)的局面,。

我們不能控制他人，但總可以把握自己;我們不能預(yù)知明天,，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度,，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌,，但可以展現(xiàn)笑容,。

第八點：清楚自己在做什么，為什么?

要清楚的知道自己在做什么,，并且知道自己在做什么!

其實如果問大家在做什么,，問一百個人也許會有一百個答案?？墒钦嬲雷约涸谧鍪裁?，并清楚的知道自己的方向和目標(biāo)的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的,，什么是不該做的,，什么是對的，什么是不對的,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇二

1,、博得客戶的信任。這點非常重要,，客戶對你產(chǎn)生信任,，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

2,、了解客戶的意圖,。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的,，著重在設(shè)計,、效果、風(fēng)格方面溝通,，不要提裝修款的事,，設(shè)計風(fēng)格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計風(fēng)格入手,，適當(dāng)降低預(yù)算,，當(dāng)然設(shè)計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設(shè)計、預(yù)算齊頭并進(jìn),，但側(cè)重點是預(yù)算;經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的,，對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通,，設(shè)計只是其次,。

3、推銷你的公司,。讓客戶打消對于公司的不信任感,，這點，可從質(zhì)量,、信譽(yù),、服務(wù)、售后等方面入手,。

4,、詳盡的講解，并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計概念和意圖,。

5,、促成。適時提出讓客戶交納設(shè)計定金,，如果客戶拒絕,，可對之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離,。

當(dāng)然,，在談單時，還要具備良好的心理素質(zhì),，要不亢不卑,，把客戶當(dāng)成你的朋友，無話不談,，什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學(xué)多才,，值得信任,。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠,。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著,，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進(jìn)行,。另外，你的談話還要有適當(dāng)?shù)氖謩菖浜?，會起到?qiáng)化你語氣的作用,。

總之，只要簽單了,，你就成功了!

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇三

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話,。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人,、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下,，我們會更加束手無策,。

但無論是在家里或是工作中,，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的,。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣,，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的,。做一個深呼吸,，然后靜靜數(shù)到10,，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么,。

你不必知道所有的答案,。說“我不知道”也是很好的,。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法,。或者你愿意與對方一起找出問題的答案,。

對事實或感受做正面反應(yīng),，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂,，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好,。掌握好每一次的交流機(jī)會,，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn),。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見,。好多人在抱怨人們不聽他們說話,，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽,，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差!我們個人的分析,、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實,。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的,、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng),，就直接說出來,，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的,，我想你所說的就是某某某的意思吧,，這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤,。做事要承諾一個期限,，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們,。例如，如果你要更新某人的電腦,，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌,，但我將感激你的合作,。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去,，5點鐘就會結(jié)束工作,。”

如果沒人問你,，就不要指指點點,。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭,。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話,，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗,。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇四

1,、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話,。

人其實都是害羞的,，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理,，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員,，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛,。人說“眼睛是心靈的窗戶”,，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度,、熱情度,、誠意度等，同時,，也把你的誠懇,、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺,，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安,，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進(jìn)行正面的眼神交流,。(對著說)

2,、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào),、音量,、語速和節(jié)奏，說清楚,。

社交中最忌諱的,，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里,，聲音太低,，讓人聽著費力,，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了,。再就是聲音太高,，象在吵架,，讓人聽起來也不舒服,。有的說話太快，根本聽不清,、辯不明,，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說,。有的聲音過于程式化,，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩,，讓人味同嚼蠟,，難以打動人。正確的做法是,，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小,、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì),，來決定用多長時間和多大的音量,。對于宣傳品牌、企業(yè),、榮譽(yù),、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大,，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好,。而對價格、返利,、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容,，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可,。(大膽說)

3,、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話,。

對于那些滿臉堆笑,、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為,，必須制止,。也就是說,，我們必須學(xué)會控制笑容。有些內(nèi)容,，如牽涉費用分?jǐn)?、催款、退貨,、補(bǔ)貨等,，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑,，就減輕了這件事在客戶心目中的分量,。在新客戶開發(fā)階段，談品牌,、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù),、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容,，客戶才信得過你,。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力,，但這和鄭重其事并不矛盾,。

4、無論如何,，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán),。

去拜訪客戶，我們是有備而來,，而對方是倉促上馬,，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中,，很多人談話是缺乏邏輯性的,，想到哪說到哪，這樣半天下來,，發(fā)現(xiàn)話說了不少,，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過,。你還想談下去,，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了,，結(jié)果草草結(jié)束,，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán),，抓緊時間先談?wù)?，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路?他繞得再遠(yuǎn),，還得一句話又把他扯回來,。總之,，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事,，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過,，這樣才是完整的談話程序,。

5、要照顧客戶的情緒,，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”,、“客戶是總裁”這類教育受的多了,，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶,，不進(jìn)貨了,，不回款了，從而影響了自己的前途,。這個問題,，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶,。但是,，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭,，千萬不要怕得罪客戶,。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面,。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴,，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無理索賠,，是可忍孰不可忍?對于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷,，或倉儲保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨,，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng),，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅,、不耍點小花招,，貨款就不能安全回籠。

6,、學(xué)會傾聽對方的聲音,。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河,、滔滔不絕,、旁征博引、天南海北地神侃為榮,，以能把稻草講成金條,、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認(rèn)識,。一個真正善于言談的人,，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才,，他反而將更多的時間讓給對方,，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機(jī)會,，該附和的就附和,，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正,，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充,，這樣才是互動的、愉快的交談,。只顧自己說,，不在乎對方的感受和反應(yīng)，只會是沒有實際效果的宣講而已,。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯,，卻達(dá)不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象,，那才真叫得不償失,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇五

一、 平衡,、積極的心態(tài) 米盧在帶領(lǐng)中國隊的時候提出過一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行,，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲,，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個人能夠提升所必須的,，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶,，是向上的保證;

二、 對公司制度的認(rèn)同 公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項業(yè)務(wù)的平臺,，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的,，肯定無法緊根據(jù)市場情況變化，當(dāng)然也不會一成不變,，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場情況下,，能夠順利開展，盡快的出成績,，但是在制度有偏離市場的跡象的時候,，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度,，使之適應(yīng)市場變化;很多業(yè)務(wù)員在一個公司制度適合市場的時候,，愿意為工作，并且能夠作出一些成績,，但是當(dāng)這個制度不適合市場的時候,，選擇逃避，比如辭職或者抱怨,，這就是對公司制度的一種不認(rèn)同;

三、 產(chǎn)品知識 這個不用多說,，一個人對自己在賣什么都不知道,，您覺得他能夠做一個好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西,，有什么用處,，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來的!

四、 基本的商業(yè)知識及業(yè)務(wù)操作技能 基本的商業(yè)知識是必備的,，諸如簡單的財務(wù)知識,、會計常識、相關(guān)商業(yè)法律常識等等;當(dāng)然想成為一個好的業(yè)務(wù)員,，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù),，必須要對公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程,，并且能夠結(jié)合自己的市場經(jīng)驗,，在制度允許的情況下對操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場規(guī)律;

五,、 溝通技巧 溝通是分兩面的：一個是傾聽,，一個是訴說，而一個業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧,，能夠通過溝通讀懂對方的意思,，把握一些業(yè)務(wù)切入的點;當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息;

六、 學(xué)習(xí)意識 中國有句古話,，就是“活到老,，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí),、進(jìn)步的客戶,，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場中吸取養(yǎng)分,，將顧客作為學(xué)習(xí)對象,，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善,、提升自己的能力,，才能自如的應(yīng)對市場的千變?nèi)f化

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇六

一、提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識

干一行就要愛一行,，做一行就要專一行,。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，還有對于自家產(chǎn)品的熟悉度,。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色,，才能夠在與客戶溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認(rèn)識到這到底是一個什么樣的產(chǎn)品,。做到這些,，才能使溝通言之有物，言之有理,，說服力強(qiáng),，才能贏得客戶的信任。

二,、溝通時,，先學(xué)會推銷自己

大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,，專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場上都要求穿著職業(yè)裝,，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,，有點不倫不類的話,，有的客戶一看你的外表就會否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流,，因為我們一直說的銷售,，先要推銷的是自己,。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感,，讓別人更好的接納,，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內(nèi)向,，害怕跟陌生人交往,。但是既然選擇了銷售行業(yè)，想法設(shè)法去客服,，不斷讓自己完美?，F(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,，但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式,，總是等待別人來首先接納他們。要知道,，別人是不會無緣無故對我們感興趣的,。因此，我們要想贏得別人,，同別人建立良好人際關(guān)系,，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者,，處于主動地位,。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試,。當(dāng)你主動與陌生人打招呼,，攀談時，你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的,。

三、圍繞目標(biāo),，用幽默風(fēng)趣的語言溝通會更愉快

對于銷售員來說,，一般都是愛說、能說的,，當(dāng)然這也是銷售員的必備技能之一,，但是需要注意的是，凡是過猶不及,，當(dāng)你口若懸河,，滔滔不絕，離題千里時,，就會漫無目的,，不能把自己的意圖表達(dá)明白,，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵,。而且優(yōu)秀的的銷售員在同別人溝通時,，不會只是枯燥乏味的解說。因為,，枯燥的解說是少有人愿意聽下去的,，同樣一個事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受,。機(jī)智詼諧,、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經(jīng)典案例中,，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬,，從而取得成功。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇七

1,、當(dāng)客戶對“首期付60%,，中期付35%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答?

答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本,，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定,。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求,，正是為了通過,，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款,，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利,。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可,，您也將失去第三公正方的保障,。款項付清后,，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元,，用于對您工程質(zhì)量的保證。

2,、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費,，你們還要收取垃圾清運(yùn)費”時，應(yīng)該怎樣回答?

答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費,，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用,，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費,，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費用,。

3,、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答?

答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中,，并沒有含物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金,，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩種費用,。我公司是非常正規(guī)的家裝公司,，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主,，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的,，因此還是由您交納這部分費用為好。

4,、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票,，還要另交3.3%稅金時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：作為進(jìn)入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅,，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅,，因此需要另收3.3%的稅金。

5、當(dāng)客戶詢問雨季施工會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答?

答：嚴(yán)格的來講,，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分,，容易產(chǎn)生變形,，油漆層易起霧,，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,。決定因素是管理和工藝,，我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗,，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響,。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù),。

6,、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答?

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面,，可以請您放心,。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象,，決不會為這一點點的小利,，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因為一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象,，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害,，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重,，材料都是由本公司的負(fù)責(zé)采購的,，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可,，在工程的進(jìn)行中,，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查,，以確保材料的質(zhì)量,。

7、當(dāng)客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答?

答：可以,。包工包料,、包清工、部分包工包料三種方式都可以,。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心,。因為我們的材料采購部與正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗的,。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會給您增加很多麻煩,，首先,，您自己買料,，不一定買到貨真價實的材料,，還要自付運(yùn)費,，再有,，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題,。

8,、當(dāng)客戶詢問“我們已存有少量材料,，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：可以。但我公司有統(tǒng)一,、規(guī)范的報價系統(tǒng),，為了確保每一位客戶的利益,，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,、規(guī)范的程序來報價,，因此在前期報價時，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價,，中期預(yù)時,，則可按照相應(yīng)價格抵加。

9、當(dāng)客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：實木是實實在在的木頭,，實木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì),。目前家庭裝修一般以多層板為主,，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同,。

10,、當(dāng)客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合地板好時，應(yīng)怎樣回答?

答：實木地板腳感好,，紋理色彩自然,，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口uv漆,，無須保養(yǎng);但實木地板由于是自然的,、紋理、色彩差別較大,，鋪裝時需打木龍骨,，價格相對較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點,，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點,，價格介乎實木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的,。

12,、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答?

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同,。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,，對于木質(zhì)要求不高,，夾板、軟木,、密度板均可,。

13、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗,、木格窗好時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：鋁合金窗的氣密性、水密性,、隔聲,、保濕,、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用,。

14,、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點時，應(yīng)怎樣回答?

答：購買的家具主要優(yōu)點：(1)是機(jī)器加工;(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,，其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),，價格稍低一些。現(xiàn)場制作的家具主要特點：a,、是個性化較強(qiáng),，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,，特別是設(shè)計師常常運(yùn)用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào);,、是空間利用率高,、尺度,、尺寸宜于把握;c,、不適合改變擺放位置;d,、不易于搬運(yùn)調(diào)整,。

15,、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答?

答：原則是不能改動的,。因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗,，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動,，否則他們將不負(fù)責(zé)維修,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇八

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美,，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營銷,，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務(wù)科,，后勤處……);于是,，面對這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,，他讓我打電話給你們部門,，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何,，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促,，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促,，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感,。在這種情況下,，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極高,。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi),，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此,，你采取的方案可以是：

1,、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞

2,、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候,，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

3、保持較快的語速,，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問：

可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了,，特別是在同事的面前,，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識,，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同,，而是感覺上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度,。如“我應(yīng)該如此這般”,、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際,，只會滋生更多的煩惱和自卑,，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵,。自古以來,，多少人為自卑而深深苦惱,，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,，有助于人們擺脫自卑,，走向自信。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇九

說話必須簡明扼要,。當(dāng)我們和客戶見面時,，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明,，最好在兩句話內(nèi)完成,。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑,。

對方在說話時,，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言,。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,，就開始插話反駁,，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感,，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù),，是為了推銷產(chǎn)品,。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,，不時的表示理解,，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了,。

面對客戶提問是,，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對方的提問,。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的,，可以直言不諱的告訴客戶,，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你,。千萬不要不懂裝懂,，也不要含糊不清的回答,。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意,，不要做絕對回答,，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等,，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情,。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù),。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問,，把客戶駁倒,。卻適得其反，客戶被駁倒了,，定單也丟了,。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,，一定令你滿意,。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智,。

6學(xué)會贊揚(yáng)別人,。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè),，希望今后向您學(xué)習(xí),。也請你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十

1,，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時,，應(yīng)該怎樣回答?

回答：家庭裝修的費用,，需要確定三個方面的內(nèi)容才能：(1)大概的設(shè)計方案;(2)所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級,、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的,，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然,，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比;(3)裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價,，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的,，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸,，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的,。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪,，并免費設(shè)計平面布置圖,。

2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：家庭裝修的費用劃不劃算,，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比,。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：(1)材料的等級;(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低,，或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué),，也容易是客戶上當(dāng)受騙,、蒙受損失。比如,，做一樘門的油漆,，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的費是40元,，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝,，共用了兩天，那么這樘門的費是140元,，且不說乙公司多用了多少油漆,，單是費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知,。因此,，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱,，價格卻是有高有低?？偟膩碚f,，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

3,、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高,，而我公司的報價卻很高時，應(yīng)該怎樣回答?

答：您看到的價格只是主材的價格,，您可能忽略了該項目中所包含的輔料,、工費、運(yùn)費,、二次搬運(yùn)費,、機(jī)具磨損費,、管理費、稅收,、公司的合理利潤等諸多因素,。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來,，報價自然顯得比主材價格高許多,。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系,，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些,。

4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時,，如何回答?

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作,，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品種選擇,、安裝,、付款等均由您直接與地板商約定。

5,、當(dāng)客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級,、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格,，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),，同時,，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。

6,、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中,，有時某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,，但工程報價卻不相同時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別,。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別,，分別享有不同的取費標(biāo)準(zhǔn),。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡,。

7,、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：這方面請您完全放心,，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路,，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大,，廣告費下來所占的比例卻比小公司低,，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一,。另外,，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的,，因此,，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的。

8,、當(dāng)客戶詢問報價中材料,、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答?

答：費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右,，房租,、設(shè)計人員、助理人員,，其他管理人員的工資,、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右,。

9,、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答?

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律,，即：由于多家公司在一起激烈地競爭,，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高,，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致,。我們公司的價格也一樣,，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,、促銷活動,，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利,，而是在施工過程中偷工減料,，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度,，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號,，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事情發(fā)生，因此,，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠,。

10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算,，今后是否會有大的變動”時,，應(yīng)該怎樣回答?

答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的,。但有時通過圖紙做出的工程預(yù)算,，會與實際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實際工程量進(jìn)行最后,，多退少補(bǔ),。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認(rèn)可,、簽字后通知施工,。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十一

1、 永遠(yuǎn)微笑面對顧客,，哪怕對方提出無理要求時,。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨,。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求,。

2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求,，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時還要影響公司改變政策,。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",，這樣會引起顧客的反感,。

3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭吵,，哪怕到了無法合作的時候,。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已,，并不一定要放棄與你合作,。

4、 真誠的關(guān)心和幫助顧客,。人人都想得到關(guān)心和幫助,，顧客也是人。

5,、 不失時機(jī)的贊美顧客,、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進(jìn)步,。

6,、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強(qiáng)對產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點,，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品,、對你的人品都會打折扣,。

7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,，溝通時應(yīng)該以多商量,、多建議、少指責(zé),、少指揮的口氣說話,。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待,，但在關(guān)心顧客的同時也要學(xué)會拒絕,，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞,，使顧客失去對問題的解決能力,。

9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才,，都要學(xué)會腳踩兩只船,，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益,，否則就會落水,，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外。

10,、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛,、兩個耳朵,、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴,，就是要求我們在與顧客交往中多聽,、多看、多干,、多走,，細(xì)心觀察、查找問題,，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友。

裝修業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧和方法篇十二

1,、 真誠的關(guān)心和幫助顧客,。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人,。

2,、 不失時機(jī)的贊美顧客、鼓勵顧客,，哪怕他有一點點微足道的成績與進(jìn)步,。

3、 永遠(yuǎn)微笑面對顧客,，哪怕對方提出無理要求時,。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨,。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求,。

4、 永遠(yuǎn)不與顧客爭吵,，哪怕到了無法合作的時候,。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已,，并不一定要放棄與你合作,。

5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求,，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",，這樣會引起顧客的反感,。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點,，這樣會給顧客增強(qiáng)對產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛,，對你的產(chǎn)品,、對你的人品都會打折扣。

7,、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議,、少指責(zé),、少指揮的口氣說話。

8,、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待,，但在關(guān)心顧客的同時也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客,，這樣會把顧客給寵壞,，使顧客失去對問題的解決能力。

9,、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才,，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,，維護(hù)好雙方的利益,，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外,。

10、 最后是來自人體的啟示,，上帝給了我們兩只眼睛,、兩個耳朵、兩只手和兩條腿,，卻只給了我們一張嘴,，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看,、多干,、多走,，細(xì)心觀察、查找問題,，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友。