在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

微商與客戶溝通的技巧和方法篇一

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕硎裁磧r(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下,。

二,、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動(dòng)中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息,。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)水平,、需求度等等

三,、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的,。

四,、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠,，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣,，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的,，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng),，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七,、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定,，未來他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問題,，有任何問題都可以來咨詢你,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇二

1.不說批評(píng)性話語(yǔ)

新手做微商，沒有什么經(jīng)驗(yàn),，想說什么就說什么,，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是,。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象,。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說話,。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個(gè)值得去交的朋友,。

2.不說夸大不實(shí)之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,，因?yàn)槿绻M(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了,。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。

要記住,，謊言和欺瞞都是銷售的天敵,，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。

3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

作為一個(gè)賣家,，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí),，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂,。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊,，你說的，他聽不懂,，那他憑什么要購(gòu)買產(chǎn)品?

4.少問質(zhì)疑性話題

在與消費(fèi)者交流過程中,，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”,、“你知道嗎?”,，這些語(yǔ)句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì)讓他們感覺得不到尊重,，產(chǎn)生反感,。

當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語(yǔ)來問,，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”,。這樣一來，消費(fèi)者會(huì)覺得你是在給他提供服務(wù),，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇三

一、告訴顧客你是干什么的

你是做什么的,，能夠?yàn)樗麕硎裁磧r(jià)值,，簡(jiǎn)單地介紹一下,。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中,，互動(dòng)中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣,，消費(fèi)水平,、需求度等等

三、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊,，你的一些使用心得都是可以的,。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋,，把痛處說夠,，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

五,、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣,，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激,?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng)，比如說“親愛的,，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七,、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定,，未來他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的。同時(shí)交待好售后問題,，有任何問題都可以來咨詢你。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇四

使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí),。

擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題。

以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象,、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇五

溫暖的問候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友,。記住,，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑,，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言,。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí),，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員,，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子,。在他們打電話前要看一看鏡子,，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售,，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話,，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語(yǔ)速放慢

語(yǔ)速過快隱藏著負(fù)面的含義,。實(shí)際上,，你本不必要說太多，所以要慢慢的說,。特別是在通話過程中,，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無法判斷客戶的心情,，語(yǔ)速過快很容易影響到客戶的專注性,，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系,。

人們對(duì)說話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好,。在一種新的環(huán)境下，人們說話時(shí)往往語(yǔ)速變快,，這不利于建立信任的關(guān)系,。所以，說話時(shí)要控制語(yǔ)速,。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關(guān)的信息,。很多時(shí)候，來自相同的地方,，相似的口音,，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙,。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手,，分析客戶的基本情況,。

實(shí)際上,，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感。有安全感,，則信任感會(huì)上升,。

專心聆聽

聽，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣,。讓對(duì)方感受到這種感覺,。看著他的眼睛,，像他展示你在聚精會(huì)神聽他講話,。

不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息,?！@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中,，這不是積極的信號(hào),。

問點(diǎn)好問題

很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯(cuò),，但是,，如果你進(jìn)一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?

實(shí)際上,，你問出一個(gè)問題,，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候,，談話的內(nèi)容才會(huì)展開,。這樣，你就有更多的切入點(diǎn),，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo),。好問題才能指向好答案。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本,，至少有兩個(gè)好處,，一是表示對(duì)別人的尊重，二是怕自己過后忘記,，不過也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇六

1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見,，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無論生活與工作,，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么，他總是說“不”,、“不對(duì)”……,，但他接下來的話有時(shí)并不是推翻別人的意見,，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”,，大家都討厭他,。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說了多么令人難以接受的話,，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說,，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn),，然后延展開去,，講他的看法。先肯定對(duì)方,，再講自己的意見,，溝通氛圍會(huì)好很多。

2,、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,，而“謝謝你”是特指，更走心,。對(duì)于陌生人,，你說“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,，加上對(duì)方的名字,，會(huì)友善很多。很多,。很多,。

3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺得更被尊重,。

4,、聊天的時(shí)候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過,，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己,。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”,，把話題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多,。

5、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面,，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂娒姘　?，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng),，就顯得更親切了，對(duì)吧,。

6,、初次見客戶一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見客戶記住對(duì)方的名字，再次相見時(shí),，客戶會(huì)感覺到你的用心與真誠(chéng),。

用心溝通，用心傾聽,，用心感受,，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來不同的收獲。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇七

1：初級(jí)式溝通

表現(xiàn)上往往不好,，讓客戶反感,，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡,，想不想聽,，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶,，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解,，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對(duì)于微商新手,。

2：入門式溝通

主動(dòng)性不夠,，與客戶溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性,，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng),，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢,，缺乏主導(dǎo)性,，不能占據(jù)主動(dòng)性。

3：中級(jí)式溝通

站在客戶的立場(chǎng)上去溝通,，進(jìn)退自如,，挖掘客戶內(nèi)心的想法,，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢(shì)頭，能及時(shí)幫客戶解決問題,，問,，聽，說,，各項(xiàng)技巧非常熟練,。

4：大神級(jí)溝通

這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個(gè)性,，用通俗的話來解釋的話可以理解為,，見人說人話，見鬼說鬼話,，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣,，可以給人一種閱人無數(shù)的感覺，能及時(shí)掌握客戶的心理,，具有職業(yè)演員一樣的情商,，收放自如，顧客都在手心,。其實(shí)無論大神級(jí)還是其他更高層次的,，都是從初級(jí)一步一步的走上來的，堅(jiān)持,，微商需堅(jiān)持,，沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過程,，就算知道理論,，不去實(shí)踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇八

1、與客戶接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?

(你好,，有什么可以幫助您,、這個(gè)商品有、親,，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要,，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷量，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感,。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí),，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。

不推薦用語(yǔ)：“親,，有貨的”,、“要什么”、“買什么”,、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句,，這會(huì)讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

推薦用語(yǔ)：“你好,，有什么可以幫助你!”,、“親，我是xx店鋪曉曉,，很高興為你服務(wù)!”、“你好,，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句,。

2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?

(是拒絕還是順從) 客戶要求降價(jià),，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距,。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同,。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里,，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴,，你就說一大堆理由,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn),。

3,、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉,，讓顧客消減心中的不滿,，其次，問清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨,。

注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語(yǔ)氣,，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，做到禮貌待客，即使是貨品問題,，需要退換貨,，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。

對(duì)于退換貨成功的顧客,，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪,，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇九

1,、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離,。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過去生硬的對(duì)話; 其次,，如果是男性顧客我們要跟他做基友,、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜,，用這樣的感覺去維系客戶感情,。

而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化,。喜歡文化的同時(shí),，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧,。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的,。

2、反應(yīng)靈敏,，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候,。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,，提升信任度,。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前,，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議,，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的,。

如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后,，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候，我們給他解決,，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度,。

3、紅包開路打招呼

作為微商來講,，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來說都是騷擾。不但起不到任何作用,，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào),。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

無論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量,，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營(yíng)銷,。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,，豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉,。就這么不斷的去優(yōu)化,，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,，你會(huì)特別有成就感的,，還怕貨賣不出去嗎?

微商與客戶溝通的技巧和方法篇十

要用眼睛去觀察，用心去思考,。比如在倉(cāng)庫(kù),，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品,、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量,、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過程,。只有勤奮上進(jìn),，多思多想,，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售能力,。

要贊美客戶,。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外,。通過贊美,，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果,。

要做好客戶拜訪工作,，營(yíng)銷人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：

成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念,。態(tài)度決定一切,。營(yíng)銷人要具備樂觀向上，不怕困難的心態(tài),，在思想上提升自己,。

源于實(shí)踐---一切來自于營(yíng)銷的實(shí)踐。所有的營(yíng)銷高手,，都是在實(shí)踐中千錘百煉的,。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升,，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,。

敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息,、競(jìng)品信息等,。做到眼觀六路，耳聽八方,。

勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問題,，解決問題的過程,，也就是銷售能力提高的過程。

做好客戶拜訪工作,，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì),，也離不開細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同,、標(biāo)書等打印文件,。

微商與客戶溝通的技巧和方法篇十一

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑,。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒人理睬你,。” 所以在直銷商和客戶初次見面的時(shí)候一定要保持自然大方,，真誠(chéng)友善的微笑,。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善,、應(yīng)酬,、寒暄，還有告辭的時(shí)候,，以及用于表示感謝,、祝賀、慰問,、安慰等,。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無聲勝有聲,?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式,。在介紹之后，互致問候的同時(shí),，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離,，手掌前伸,、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈,。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,，以表示專心。

第二,，雙手式,。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部,。這種方式表達(dá)熱情真摯,、誠(chéng)實(shí)可靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng),。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的,。

直銷商和客戶初次見面,，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼,。

因?yàn)樵谌穗H交往過程中有這樣一個(gè)說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”,。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切,、融洽;反之,，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,，進(jìn)而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字,，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),，甚至?xí)儐枌?duì)方名字的來歷，含義等等,，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視,，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

贊美是一種最低成本,、最高回報(bào)的人際交往法寶,。直銷商在和客戶初次見面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然,，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧,。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件,，只有名副其實(shí),、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝,，它的魅力,。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī),，恰到好處的贊美,，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方,，就要善于及時(shí)大膽的贊美,，千萬不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果,。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的,、具體的。如：衣服打扮(穿著,、領(lǐng)帶,、手表、眼鏡,、鞋子等),、頭發(fā)、身體,、皮膚,、眼睛、眉毛等等,。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格、作風(fēng),、氣質(zhì),、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、氣量,、心胸、興趣愛好,、特長(zhǎng),、做的事情、處理問題的能力等等,。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時(shí)候給客戶留下好印象,，得到客戶的信賴,，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售,。相信你會(huì)越做越好，掌握這些技巧,，你將會(huì)成為溝通高手了,。