工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇一

無(wú)論是線(xiàn)下或線(xiàn)上又或是做人,，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽,、個(gè)人品牌等,。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷(xiāo)售很多行業(yè)的產(chǎn)品,，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)?，又如何讓人相信你是?zhuān)業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢(qián),，往往忽略了專(zhuān)業(yè)的才是持久的,、才是值得人信賴(lài)的。

2,、成交前的準(zhǔn)備

在定位好自己的身份后,，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解,，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1,、品質(zhì)(自己先購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn))2、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3,、對(duì)比(同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比)4,、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶(hù),，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人,。找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好,。

3,、成交中服務(wù)

在跟目標(biāo)客戶(hù)交流時(shí)不要太任性!一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣(mài)瓜!溝通過(guò)程中要探詢(xún)需求,，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠€是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦,，與客戶(hù)溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶(hù)對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒(méi)有什么意見(jiàn)。

4、成交后跟蹤

有一句話(huà)很受用“銷(xiāo)售不跟蹤,，最終一場(chǎng)空”!完成成交后,，其實(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪(fǎng),，也就是客戶(hù)跟蹤,。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶(hù)體驗(yàn)信息，有沒(méi)有問(wèn)題?問(wèn)題是什么?是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題?然后將搜集的問(wèn)題整理羅列,，便于下次調(diào)整,，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶(hù)一種重視和尊重的感覺(jué)!你不只是為了賣(mài)給他產(chǎn)品,，更關(guān)注他的意見(jiàn),。二是加深他對(duì)你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購(gòu)買(mǎi),。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的10倍不止,，這個(gè)成本不只是金錢(qián)方面，更多的是人力和物力,。微商的銷(xiāo)售更多是靠口碑,，在這個(gè)渠道客戶(hù)倍增，老客戶(hù)更是重中之重,。?

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇二

所謂的專(zhuān)業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸,、產(chǎn)品顏色型號(hào),、使用方法、功能功效等,，都要了如指掌,，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的準(zhǔn)確的話(huà),，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服,，你自己都不確定,，顧客還會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢(xún)你時(shí),，你首先要問(wèn)候一下,，說(shuō)一些歡迎的話(huà)語(yǔ)，例如：“親,、歡迎光臨小店,，接著就是根據(jù)顧客的咨詢(xún)來(lái)回答顧客的問(wèn)題,，耐心地解答。

在網(wǎng)上購(gòu)物,，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的,，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物,，看不見(jiàn)實(shí)物的，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝前,，對(duì)店鋪信譽(yù),，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮,，讓顧客下單,，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題,，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題,，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)的,。

買(mǎi)家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué),，產(chǎn)品價(jià)格是否合適,、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等,，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,，說(shuō)一些讓顧客安心的話(huà)，比如：“謝謝親的支持,，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的,，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后,，覺(jué)得滿(mǎn)意的話(huà),，可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買(mǎi)哦”，一般你說(shuō)了這些話(huà),，顧客都會(huì)感受到你的熱情,，心里都會(huì)踏實(shí)很多。

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪(fǎng)自己的顧客,，用心去經(jīng)營(yíng)顧客,，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,，店鋪有什么促銷(xiāo)活動(dòng),，優(yōu)惠等都可以成為回訪(fǎng)顧客的理由,。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇三

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣,，但是比較直觀(guān),、正規(guī)，也比較安全,，凡事都能做到有據(jù)可尋,，常常被用于正式的場(chǎng)合!

形體語(yǔ)言溝通

用動(dòng)作，比如眨眼,、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式,。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束,，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會(huì)影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通,，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn)行的文字溝通,。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思,，也能落有憑據(jù),，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對(duì)話(huà)雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的,。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通,，必要時(shí)還要做出一定的讓步,。 跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

首先,，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

在客戶(hù)進(jìn)行講述的時(shí)候,，我們要注意聆聽(tīng)，不要隨便的插話(huà),，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶(hù)重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意,，所以在聆聽(tīng)時(shí),，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò),，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏,?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息,。讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽(tīng)他說(shuō)的每一句話(huà),。

其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話(huà)

我們?cè)诟蛻?hù)溝通的時(shí)候,，應(yīng)盡量避免開(kāi)著很多窗口和不同的客戶(hù)或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話(huà),，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話(huà)內(nèi)容混淆起來(lái)，讓客戶(hù)有不被尊重的感覺(jué),。如果在和一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的時(shí)候,，有其他的客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品問(wèn)題，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他,。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶(hù)，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶(hù),。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣(mài)家都希望一位客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)多款自己的產(chǎn)品,，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能?huì)失去這個(gè)客戶(hù),。客戶(hù)來(lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的,，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候,，應(yīng)該從客戶(hù)的角度和需要出發(fā),，按照客戶(hù)的偏好，給他合理實(shí)用的建議,。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇四

1,、使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng),，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí),，不能說(shuō)主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí),。

3,、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事,，客戶(hù)要像客戶(hù),。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

4,、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn),，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶(hù)善于表達(dá),，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝,，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇五

不管是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，良好的溝通技能是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),。雖然語(yǔ)言溝通是人類(lèi)具備最基本,、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要做到有效地與客戶(hù)溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事,，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn),，在與客戶(hù)溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先要拜訪(fǎng)的對(duì)象做一個(gè)初步的了解,，包括職務(wù),、日程安排、性格,、愛(ài)好等方面,，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話(huà)題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽,，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素,。

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒,，有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬,，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的,、是相互的,，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬,，也只有這樣您才能獲得與他人溝通,、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ),。不管是首次拜訪(fǎng)還是回訪(fǎng),，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話(huà)語(yǔ),，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人,，這樣他們才會(huì)愿意與您交往,，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶(hù),，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵,。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶(hù)為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一,，客戶(hù)對(duì)我們的完全信任;其二,，客戶(hù)一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處,，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵,，我想成功的希望肯定很大。

每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋知已,，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò),、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后,，就把客戶(hù)忘記了,，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了,，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人,。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話(huà)問(wèn)候,、一起喝喝茶,、或其它之類(lèi)的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶(hù)的了解而定的,。包括客戶(hù)的工作安排情況,、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn),，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題,。

不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的,。不要等活動(dòng)都搞完了,，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的,。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情,，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的,，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了,，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了,，有的高談闊論,，有的竟與客戶(hù)稱(chēng)史道弟等，結(jié)果飯一吃完,，什么都沒(méi)有辦好,，還得花一大筆錢(qián)，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子,，有沒(méi)有時(shí)間,。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇六

摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感,，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用,，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀(guān)點(diǎn)與看法,，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀(guān)點(diǎn)與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng),，不管是贊揚(yáng)還是抱怨,，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中,，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

人總是以心換心的,，你只有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng),，客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí),，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功,?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度,，才能讓客人接受你，了解你;在溝通時(shí),，要投入你的熱情;在溝通時(shí),，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇七

1.語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏(yíng)?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

2.看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。是否印有住宅電話(huà)人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片,。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼,，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

3.解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意,。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4.打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà),。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà),。如果你與董事長(zhǎng)通話(huà),，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà),，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝,，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà),。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇八

與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能,，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感,，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度,。你在與客戶(hù)溝通時(shí),，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子,，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反,。真正的溝通技巧,，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀(guān)點(diǎn)或向你的觀(guān)點(diǎn)“傾斜”,，小之以理,，動(dòng)之以情。

要想說(shuō)服客戶(hù),，你就應(yīng)該顧全他的面子,，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶(hù)的面子,，客戶(hù)才能會(huì)給你面子;顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事,，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中,，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶(hù)溝通時(shí),，不要老以為自己高人一等,、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài),。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí),，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明,，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶(hù)會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心,，使得你根本達(dá)不到目的,。

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則,。在與客戶(hù)溝通時(shí),，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心,，更不能以損失公司或他人的利益,，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇九

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí),，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的,，不是來(lái)參加辯論會(huì)的,，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷(xiāo)員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn),，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解,。本身銷(xiāo)售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買(mǎi)你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程,。如果你連顧客怎么想都不知道,，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn),，“嫌貨才是買(mǎi)貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn),，這樣銷(xiāo)售也就水道渠成了,。

但是，不要爭(zhēng)辯,，而是引導(dǎo)!

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的,。忌諱爭(zhēng)辯,。

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà),，是營(yíng)銷(xiāo)員極不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。

但我們可以用詢(xún)問(wèn)，征詢(xún)的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流,，如選擇問(wèn)句式等,。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友,，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友,。呵呵!這時(shí)候，銷(xiāo)售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了,。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦,。

記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn),。

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí),，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn),，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún),、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,，下命令或下指示

與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí),、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。

記住您的財(cái)富,，是屬于您個(gè)人的;您的地位,，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù),，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,，有各個(gè)階層,、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同,。我們?cè)谂c其溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是,，語(yǔ)氣盡量做到委婉,。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋,。”我們一定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物,，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,，少說(shuō)批評(píng),，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng),，旁敲側(cè)擊,。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇十

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好,，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)“什么事阿?”或“說(shuō)阿?”(我就遇到過(guò)這樣的賣(mài)家,，覺(jué)得賣(mài)家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話(huà)一樣，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉,，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(huà)(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?”

不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答客戶(hù)提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)?”等等,，這樣會(huì)給客戶(hù)留下不禮貌,、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢,，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià),，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,，您可以再考慮下，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的,，非常感謝您的光臨,，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說(shuō)：“買(mǎi)不起就別買(mǎi)，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià),，還價(jià)免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”

不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買(mǎi)便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢?”或說(shuō)些打壓同行的話(huà)“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉,，我們對(duì)每個(gè)客戶(hù)都是一樣公平公正的,，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi),，沒(méi)關(guān)系哦”(這句話(huà)我常說(shuō)嘿嘿~,，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買(mǎi)賣(mài)自由，是你的跑不了,，不是你的求也沒(méi)用,，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大,，所以一切順其自然的好!)

不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn),，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買(mǎi)家!)

應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián),，快遞公司收我們多少我們收客戶(hù)多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買(mǎi)阿,，沒(méi)人逼著你買(mǎi)”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類(lèi)!

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok?”

不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看啊!

應(yīng)該實(shí)事求是,、客觀(guān)公正,，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些,，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”

不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣(mài)出,。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律,、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞,，絕對(duì)一流,、超級(jí)卡哇伊,、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢(qián)”等大話(huà)空話(huà)

應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的,，我覺(jué)得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現(xiàn)在客戶(hù)較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈,，你都選了10幾件1,、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿?”或“你到底買(mǎi)不買(mǎi)阿，不買(mǎi)別浪費(fèi)我時(shí)間好不好?”

應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急,，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾,，先說(shuō)聲對(duì)不起…”

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇十一

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏(yíng)?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片,。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼,，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意,。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀(guān)念決定思路,，思路決定出路。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà),。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà),。

如果你與董事長(zhǎng)通話(huà)，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝,，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà),。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則,。當(dāng)然,，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉,，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕,。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時(shí)間一到，電梯就走,。有時(shí)陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,，控制好開(kāi)關(guān)鈕,，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人,，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。

新手微商與客戶(hù)溝通技巧總結(jié)篇十二

技巧1,、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn),，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么,，他總是說(shuō)“不”,、“不對(duì)”……，但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補(bǔ)充而已,。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶(hù)溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣,，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話(huà),，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”,，認(rèn)真地指出他這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn),，然后延展開(kāi)去，講他的看法,。先肯定對(duì)方,，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多,。

技巧 2,、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,，而“謝謝你”是特指,，更走心。對(duì)于陌生人,，你說(shuō)“謝謝你”,，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字,，會(huì)友善很多,。很多。很多,。

技巧3,、請(qǐng)客戶(hù)記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,，就變成商量的語(yǔ)氣,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

技巧4,、聊天的時(shí)候少用“我”,，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕,。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對(duì)某件事的看法,，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

技巧5,、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”,，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了,，對(duì)吧,。

技巧6、初次見(jiàn)客戶(hù)一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶(hù)記住對(duì)方的名字,，再次相見(jiàn)時(shí),，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通,，用心傾聽(tīng),，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲,。