工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇一

無論是線下或線上又或是做人,，我們每個人都要有自己的身份,，也可理解為個人標簽、個人品牌等,。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時,，同時在銷售很多行業(yè)的產品，換個角度來講如果你朋友圈里出現了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子,，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利,，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的,、才是值得人信賴的,。

2,、成交前的準備

在定位好自己的身份后，選擇產品,，產品選擇前要對產品進行充分的了解,，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2,、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3,、對比(同類產品進行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5,、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶,，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發(fā)布文案做準備,，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好,。

3、成交中服務

在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好,，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求,，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進行產品推薦，與客戶溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見,。

4,、成交后跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后,，其實銷售才剛剛開始,，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤,。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗信息,，有沒有問題?問題是什么?是哪里產生的問題?然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調整,，避免下次再犯同樣的問題,。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見,。二是加深他對你產品的印象,，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止,，這個成本不只是金錢方面,，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑,，在這個渠道客戶倍增,，老客戶更是重中之重。?

新手微商與客戶溝通技巧總結篇二

所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式,、產品尺寸,、產品顏色型號、使用方法,、功能功效等,，都要了如指掌，在顧客有懷疑時,，要多說一些肯定的準確的話,，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語,，作為一名淘寶客服，你自己都不確定,，顧客還會購買你的產品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客,，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下,，說一些歡迎的話語,，例如：“親、歡迎光臨小店,，接著就是根據顧客的咨詢來回答顧客的問題,，耐心地解答。

在網上購物,，顧客肯定會有很多疑慮的,，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等,，因為網上購物不同實體店購物,，看不見實物的，買家在購買寶貝前,，對店鋪信譽,，售后服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮,，讓顧客下單,，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題,，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題,，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的,。

買家都拍下產品后,，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺，產品價格是否合適,、產品能不能及時發(fā)出,，產品質量問題等等,，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話,，比如：“謝謝親的支持,，我們會及時把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親,，收到貨物后,，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”,，一般你說了這些話,，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實很多,。

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客,，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客,，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,，店鋪有什么促銷活動，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由,。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇三

文字溝通

這種方式比較復雜,、煩瑣，但是比較直觀,、正規(guī),，也比較安全，凡事都能做到有據可尋,，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作,，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式,。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的,，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會影響到溝通的效果,。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通,。這樣既能清楚表達雙方的意思,，也能落有憑據，避免不必要的糾紛,。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對話雙方的態(tài)度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿，并懷著誠意進行溝通,，必要時還要做出一定的讓步,。 跟客戶溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?

首先,，要學會聆聽

在客戶進行講述的時候,，我們要注意聆聽，不要隨便的插話,，必要時還可以做適當的筆記,。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意,，所以在聆聽時,，做適當的筆記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e,，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷,，導致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話,。

其次,，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話,，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來,，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候,，有其他的客戶來詢問商品問題,，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯系他,。不要害怕會失去那個客戶,，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶,。

再次,，在適當的時候給客戶適當的建議

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的,。如果使用不當的方法，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的,，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候,，應該從客戶的角度和需要出發(fā),，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議,。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇四

1,、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主,，這也是常識,。

3、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,，也就是說,，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級,，同事要像同事,，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時的基本命題,。

4、以對方為中心

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當你請客戶吃飯的時候,，應該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象、很幽默,，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心,，商務交往強調客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現出來,，就能妥善地處理好人際關系。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇五

不管是從服務營銷還是產品營銷,，良好的溝通技能是營銷的基礎,。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性,，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗,，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務,、日程安排,、性格、愛好等方面,，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題,，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素,。

對于“禮貌先行”而言,，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬,，首先還尊敬別人,。人與人之間都是平等的,、是相互的，只要您事先尊敬別人,，您才能得到別人的尊敬,，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會,，也是他人以禮相待的基礎,。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見,，要學會多問征求性的話語,，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人,，這樣他們才會愿意與您交往,，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶,，坦誠相待是關鍵,。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一,，客戶對我們的完全信任;其二,，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在,。任何一項業(yè)務,，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大,。

每一個客戶就是我們的好朋知已,，應該保持聯絡、增進溝通,，不要業(yè)務談之后,，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人,，那么客戶肯定不愿意與您合作了,，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流,，諸如：以電話問候,、一起喝喝茶、或其它之類的活動力,。一般關于問候和聯系的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的,。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等,。如果您能做到這一點,，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題,。

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的,。不要等活動都搞完了,，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的,。我在實踐中就碰到多個這樣的事情,，有些業(yè)務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的,，要達成什么樣的目的也預計好了,，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了,，有的高談闊論,，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完,，什么都沒有辦好,，還得花一大筆錢，再次宴請別人,，這時您還得看別人給不給面子,，有沒有時間。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇六

摸透對方的心理,，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當的投其所好,，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半,。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用,，更能打動對方的心,。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方,，經常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺,。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾，同時,，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待,，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎,。

人總是以心換心的，你只有對客戶真誠,，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情,，溝通才有可能成功,。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場合需要不同的溝通方式,，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜,，隨機應變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你,，了解你;在溝通時,，要投入你的熱情;在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶

新手微商與客戶溝通技巧總結篇七

1.語言技巧

現代交往中,，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問題,，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸,，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點,，如果與他初次見面進行商務洽談,，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌,。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個,。如果你身兼數職,，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿易,，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士,，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意,。這時,，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路,，思路決定出路。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛,。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間,，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女,，是老是少,，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級別,，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,，客戶是上帝,，應該讓客戶先掛電話。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇八

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能,，逞一時的口舌之能,，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶,，只會給以后的工作增加難度,。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子,，不要好像若無其事的樣子,，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反,。真正的溝通技巧,，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理,，動之以情,。

要想說服客戶，你就應該顧全他的面子,，要給客戶有下臺階的機會,。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,，對我們來說并不是一件難事,，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

千萬要記住，平時接觸的人當中,，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時,，不要老以為自己高人一等、什么都知道,，拿出原為人師的姿態(tài),。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子,、淺顯的方法來說明,，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,，使得你根本達不到目的,。

維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則,。在與客戶溝通時,，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心,，更不能以損失公司或他人的利益,，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇九

營銷員在與顧客溝通時,，我們是來推銷產品的,，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,，只會招致顧客的反感,。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解,。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產品的過程,，說白了就是一個引導顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道,，還怎么去引導顧客啊?相反,，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問,，這樣銷售也就水道渠成了,。

但是，不要爭辯,，而是引導!

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的,。忌諱爭辯,。

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點,，要知道人各有志不能強求,。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現,，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問,，征詢的語氣來與顧客交流,，如選擇問句式等。尊重顧客,，把顧客當朋友,，最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時候,，銷售目標也不遠了,。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質問,。

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點,，態(tài)度要和藹一點,，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點,，要采取征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,，您無權對顧客指手畫腳,，下命令或下指示

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學識,、財富、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,。

記住您的財富,，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位,，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質量,，卻是屬于您的顧客的

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬,、千差萬別,，有各個階層、各個方面的群體,，他們的知識和見解上都不盡相同,。我們在與其溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方,，也不要直截了當地指出,，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，要忌諱直白,。發(fā)表不同見解是,，語氣盡量做到委婉。

康德曾經說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語,，要把握談話的技巧,、溝通的藝術,，要委婉忠告。

我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現他身上有些缺點,，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他,。要知道批評與指責解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞,、贊美語;要多言贊美,，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸,，要巧妙批評,，旁敲側擊,。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇十

應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”(我就遇到過這樣的賣家,，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣,，所以趕快走人了事……)

應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒有及時回復您請別介意,，有什么需要幫助呢?”

不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號?”等等，這樣會給客戶留下不禮貌,、冷淡和突兀的不好印象,。

應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的,，利潤有限不接受議價,，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下,，不買都沒關系的,，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦”

不應該說：“買不起就別買,，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價,，還價免談請繞道”

應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務,，您也可以再考慮沒關系”

不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

應該說：“真的很抱歉,，我們對每個客戶都是一樣公平公正的，請理解和支持,，您也可以考慮后再決定購買,，沒關系哦”(這句話我常說嘿嘿~,，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了,，不是你的求也沒用,，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應該說：“暈,，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠,，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)

應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家,，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請放心也請理解…”

不應該說：“嫌高別買阿,，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類!

應該面帶笑容的說：“現在詢問客戶較多，希望別介意回復慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok?”

不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看啊!

應該實事求是、客觀公正,，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調…我覺得你選的個性些,，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應該不管三七二十一。為了賣出,。不負責任,、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞,，絕對一流,、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百,、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應該真誠的說：“其實您選的款不錯的,，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現在客戶較多請別介意,，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1,、2個小時了,，還要選到什么時候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好?”

應該說：“請別著急,，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾,，先說聲對不起…”

新手微商與客戶溝通技巧總結篇十一

現代交往中,，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸,，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

交換名片時,，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,。

人在社交場合會有自我保護意識,，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點,，如果與他初次見面進行商務洽談,，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌,。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個,。如果你身兼數職,，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。

如你要進行國際貿易,，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內活動,。

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調,，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意,。這時,，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題,，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛,，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式沒有可操作性,。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長通話,，不管董事長是男是女，是老是少,，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別,，他代表了上級機關,，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應該讓客戶先掛電話,。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來,，讓客人先進先出,。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則,。當然,，如果客人初次光臨,，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向,。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時,，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,，時間一到,，電梯就走。有時陪同的客人較多,，導致后面的客人來不及進電梯,，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕,，讓電梯門保持較長的開啟時間,，避免給客人造成不便。此外,，如果有個別客人動作緩慢,，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶,。

新手微商與客戶溝通技巧總結篇十二

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見,，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作,，我們總會發(fā)現有些人喜歡說“不”;不管別人說什么，他總是說“不”,、“不對”……,，但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見,，只是補充而已,。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他,。誰喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說,，“對”,，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去,，講他的看法,。先肯定對方，再講自己的意見,，溝通氛圍會好很多,。

技巧 2,、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對于陌生人，你說“謝謝你”,，對于認識的人,，加上對方的名字，會友善很多,。很多,。很多。

技巧3,、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣,，對方會覺得更被尊重,。

技巧4、聊天的時候少用“我”,，多說“你”

蔡康永就說過,，聊天的時候，每個人都是朕,。每個人都只想聊自己,。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法,，然后加上“你呢”,，“你覺得呢”，把話題丟給對方,，讓對方也有表達的空間和權力,，你會變得可愛很多。

技巧5,、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關系

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”,，換成“明天咱們在哪兒見面啊”,，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了,，對吧,。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時,，客戶會感覺到你的用心與真誠,。

用心溝通，用心傾聽,，用心感受,，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。