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做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇一

這點(diǎn)是這個(gè)問題最關(guān)鍵的點(diǎn),，你的話要感覺是在對(duì)他說的,，有針對(duì)性。

顧客：我后天要出差,，所以你們今天要給我發(fā)貨,。

客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)

微商：您出差比較急,，我給您和倉(cāng)庫(kù)說說,，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)

交流就是讓顧客明顯感覺話是對(duì)他說的,，有互動(dòng),。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句,，看您還沒有決定,，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的，“您之前說考慮一下,，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了,，您還沒來決定呀“等等。

2,、使用自然的語(yǔ)氣

不要太做作,，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些,，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣,，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。

3,、千萬(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面

不管是議價(jià),，售后，還是其他異議問題,，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的,，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣,，你要表現(xiàn)出,，“兄弟，我是你一邊的”,，顧客不是在和你議價(jià),，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然,，要成為朋友,，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的,。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇二

1,、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說的

你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的,，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,，讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適,，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來越有興趣,，最后就是客服不催你買,，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買,。

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品,，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示,。

2、當(dāng)你無(wú)法滿足顧客的要求,，您要懂得維護(hù)顧客的購(gòu)買欲

這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則,，一個(gè)等價(jià)交換原則,。

(1)對(duì)比原則

咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,，遇到這種情況,，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過對(duì)比原則引導(dǎo)顧客

(2)等價(jià)交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,，否則他就會(huì)不開心,，就會(huì)不買，理解這件事情,，你就不會(huì)發(fā)生,，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心,。

3,、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始,，問你適合什么膚質(zhì),，包郵什么快遞，問好可能就走了,，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn),，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天,，只要不突兀,，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。

在平時(shí)回答問題的時(shí)候，加上一些暗示的詞,，讓他感覺自己買的是正確的,，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品,，就是為了更好的成交客戶,，如果你不懂得去說，去利用,，你覺得合適嘛?

這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中,，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇三

首先!我們要做到四要三不要!

第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品之前,，擔(dān)心憂慮比較多,。所以想要成交,，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán),，讓人充分的無(wú)條件的信任,。介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告,，可以換一種角度描述,。

第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說“一般，可能,，基本上,，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了,，我保證,，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率

4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng),，不要認(rèn)為把東西買出去之后就跟客服沒關(guān)系了,，售后工作要比售前工作更為重要。

三不要

第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算,，不是你說了算,。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么,。不要讓客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西,，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨,，拼的是信任和服務(wù),。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交,，結(jié)果只會(huì)適得其反,。

第二、不夠?qū)I(yè),，答非所問不要說一些客戶懂得,，如果她不懂的而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問,，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識(shí)!

第三,、不被客戶牽著鼻子走在買東西時(shí)有的會(huì)被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性,，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問。甚至用反問的語(yǔ)氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，引導(dǎo)ta說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn),。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇四

1.妥善處理好售后退貨問題

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題,，客服都應(yīng)給予道歉,，讓顧客消減心中的不滿，其次,，問清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨。

a.質(zhì)量問題：賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),。

b.尺寸原因：賣家可以提供退換,，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。

c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖,，提供證據(jù)圖片判斷,。

d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨,。

注意：不管客戶退換貨的理由是什么,，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣,，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客,，即使是貨品問題,，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象,。

2.進(jìn)行顧客安撫

做好相關(guān)的退換貨工作一以后,，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉,，并告知,，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的,。

3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件

在退換貨處理好以后,，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通,，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠,，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

4.回訪退換貨顧客

對(duì)于退換貨成功的顧客,，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪,，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度,。

總結(jié)：

1.如果遇見顧客退換貨,，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問題,，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨,，換好貨，讓客戶知道,，賣家不會(huì)逃避責(zé)任,，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以后,，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪,，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣,，部分買家也會(huì)考慮,，自己的退換貨會(huì)不會(huì)讓賣家覺得自己是一個(gè)極為苛刻的買家，這時(shí),，賣家適時(shí)做個(gè)小回訪,，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時(shí),，也能增加買家對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的印象,，同時(shí),，也能增彼此間的友好度。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇五

一,、了解店鋪產(chǎn)品

這一點(diǎn)非常重要,，無(wú)論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性,、型號(hào),，怎樣想客人推銷呢，總不能每個(gè)客人問你女裝有沒有m碼,，而你卻說：請(qǐng)稍等之類的話,，因?yàn)榭腿速Y咨詢商品不是向你一間店鋪，而是同時(shí)咨詢幾間,。假如一個(gè)對(duì)店鋪產(chǎn)品了解到位的售前,，她能迅速地回答客人問題，盡最大能力促成這次交易,。

二,、傾聽、詢問

首先溝通是一個(gè)相互過程,，溝通的前提就是傾聽,，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個(gè)過程中,，要對(duì)買家需求的商品有一定的了解,。同時(shí)也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語(yǔ),，不要令到買家反感。

三,、換位思考

有一些買家會(huì)一次性選購(gòu)很多不同類型的衣服,、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意,，此時(shí)除了問周邊的同事,、朋友還會(huì)詢問售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類型的衣服,、款式,、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買家的角度,，為買家推薦這樣這樣配搭,，看上去年輕幾年這一類贊美語(yǔ)言，當(dāng)然不能太做作,。

四,、不同類型的買家

售前,、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格,，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài),，不要為買家的一些不太好的言語(yǔ)而生氣,，免得影響一天的心情,。總之,，根據(jù)不同買家的特點(diǎn),，盡可能滿足買家，找到共同話題,。

五,、注意細(xì)節(jié)

與買家溝通必須拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，核對(duì)買家資料,、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語(yǔ),、表情等。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇六

客服先詢問是什么原因需要退貨

a. 商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通,。

b. 尺碼大小問題

a. 其他原因退換貨

a. 色差:“親,，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后,，已盡可能確保顏色逼真,，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器,、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等,，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的,?！?/p>

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹,，詳細(xì)描述了yy的尺寸,、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考,，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因,，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果,，所以對(duì)于這個(gè)問題本店是不支持退貨的,。”

c. 其他：“親,，對(duì)于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接,。”

注：對(duì)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀,，并詢問是不是購(gòu)物前沒閱讀聲明,。

做微商怎么與客戶溝通交流 做微商怎么和客戶溝通技巧篇七

和陌生人如何打開話題

現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”,，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的,，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字,，請(qǐng)問一下,，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰(shuí)賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說帶我一定能賺到錢,，可是我和你才聊不到10分鐘,，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜,，我們做微商,，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小,，太近功急利反而會(huì)得不償失,。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧,。

開放式問話

什么是開放式問話呢?

例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開什么車去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等,，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定,，可以選擇說真話，也可以選擇說假話,，對(duì)吧?

那么開放式問話技巧：就是一個(gè)問題,，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景,，了解對(duì)方弱點(diǎn),，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象,，還可以讓彼此延伸更多的話題,。

封閉式問話

那什么是封閉式問話呢?

例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等，這種問題是不可以選擇性的回答,，只有回答是或者不是,，要或者不要，對(duì)或者不對(duì),，做或者不做等等,。

那么封閉式問話就是一個(gè)問題，一種答案,，別人回答完了,，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面,，就像警察審犯人一樣,，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好,，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開放式聊天,，都用封閉式聊天，所以很難打開話題,，很多人之所以不回復(fù)你,，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴}。

所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵,。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷,，過于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受,。

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品,，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問題。

比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課,，有個(gè)問題請(qǐng)教一下你,，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開始,，那么像這種問題一般人都會(huì)和你聊天,，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說白就是拍對(duì)方馬屁,，自己謙虛一點(diǎn),，那么就很容易聊得來，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生,，開始時(shí),，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友,，或者是美女,，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等,。很快就被別人拉黑了,。

銷售也是一樣，一開始就推銷,，肯定是不適宜的,。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天,，但要做好標(biāo)注,。