人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇一

首先,，不管是不是自己產(chǎn)品的問題,，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿,，其次，問清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨,。

a.質(zhì)量問題：賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

b.尺寸原因：賣家可以提供退換,，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān),。

c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷,。

d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān),，賣家可以提供退換貨。

注意：不管客戶退換貨的理由是什么,，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣,，不和顧客發(fā)生爭吵,，做到禮貌待客,，即使是貨品問題，需要退換貨,，也會因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象,。

2.進(jìn)行顧客安撫

做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作,，再次向顧客給予道歉,，并告知，正在處理退換貨,，會盡快幫顧客處理好的,。

3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件

在退換貨處理好以后,，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通,，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象,。

4.回訪退換貨顧客

對于退換貨成功的顧客,，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收,。以此增加客戶的友好度,。

總結(jié)：

1.如果遇見顧客退換貨，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因,，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問題,，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨,，讓客戶知道,，賣家不會逃避責(zé)任，增加顧客對店鋪的信任感,。

2.在處理好退換貨以后,，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象,，同樣,，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個(gè)極為苛刻的買家,，這時(shí),，賣家適時(shí)做個(gè)小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿,，同時(shí),，也能增加買家對店鋪對產(chǎn)品的印象，同時(shí),，也能增彼此間的友好度,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇二

大部分人跨級溝通時(shí)的障礙一般都來自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價(jià)值觀,、處境,、職責(zé)、壓力,、背景,、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來考慮問題,，很多溝通障礙都會迎仞而解,。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談,。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平,。

二、真誠地接受批評,，不犯三次過錯(cuò);

既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免,，那么，對待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失,。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少,，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣,，坦誠面對和正視錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí),，最重要的是正視,。譚老師認(rèn)為，不能正視錯(cuò)誤和失敗,，會使錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重,，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī),，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn),，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,，但是巨人就是巨人,，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!

三、要真誠地贊揚(yáng)上級,，最好是背后的贊揚(yáng);

作為下屬,，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,，這也是下屬的本份。首先,，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,，在生活上要關(guān)心;再次,，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面,，勇于接觸矛盾,，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難,。

四,、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”,，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，把文憑當(dāng)魅力,，把知識當(dāng)能力。

本分是一種精神,，本分是一種境界,。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞,、禁得住喧囂;本分是方法論,、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位,，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值,，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致,。

五,、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;

現(xiàn)在,，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了,，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致,，無論是提前還是延遲了工期,，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,，取得了什么成效,，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

六,、對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃,，讓上司進(jìn)步;

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任,，都是假的,，都是有前提的：他實(shí)時(shí)知道你在干什么。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度,，如有偏差,，及時(shí)糾正;二則利于控制大局，保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,。

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,，喜歡有下屬請示，我們就滿足他,。

七,、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;

十,、充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意,，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí),，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個(gè)月讀四本書，你要讀五本,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇三

你自己去買衣服,，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,，讓你覺得這件衣服真的會合適,，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣,，最后就是客服不催你買,，不同意你的議價(jià)，你也會買,。

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品,，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示,。

2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求,，您要懂得維護(hù)顧客的購買欲

這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則,，一個(gè)對比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則,。

(1)對比原則

(2)等價(jià)交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,，否則他就會不開心,，就會不買，理解這件事情,，你就不會發(fā)生,，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心,。

3,、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始,，問你適合什么膚質(zhì),，包郵什么快遞，問好可能就走了,，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會還沒有出現(xiàn),，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天,，只要不突兀,，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。

這些知識理解并能利用到實(shí)際接待中,，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇四

“一年好景君須記,，最是橙黃桔綠時(shí)”,，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里,，我們一起探討溝通的話題,，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容,，永遠(yuǎn)和快樂在一起,。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>

說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個(gè)人的成功,，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響,，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn),，他說：“未來競爭將是管理的競爭,，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睆乃麄儍蓚€(gè)人的表述中我們可以看出,，雖然說法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義,。

那么,，何為溝通?簡單的說就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識,，消除隔閡,，謀求一致?？梢哉f,，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生,，無時(shí)無刻你不在與人溝通,。而隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，競爭的加劇,，溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件,。

有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色,，但是我們的溝通并不總是有效的,，而無效的溝通往往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事,。

第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了,，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中,。于是他高高興興上街買了條褲子,，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時(shí)候,，趁奶奶,、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下,，飯桌上大家都沒有反應(yīng),。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起,。到了晚上,，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸,，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處,。半夜里，狂風(fēng)大作,，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒,，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸,，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了,，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡,。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué),，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長了兩寸,，馬上快刀斬亂麻。就這樣,，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了,。

第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快,、不順暢,、難堪、挫折,、失敗,、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系,。英國學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解,、廢話與毒藥,。”家庭之間,，朋友之間,，人與人之間,，無不需要經(jīng)常性的溝通,、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開鎖其實(shí)很容易,，只要你有鑰匙,。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它,。

溝通對事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解,。沒有溝通，其體系組織就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通,，就不會有合作;沒有合作,，就不會有團(tuán)隊(duì);沒有團(tuán)隊(duì)，就不會有發(fā)展;沒有發(fā)展,，就沒有市場;沒有市場,，就不會有成功,。這是一個(gè)有效鏈接。所以說溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，它是通向友誼的橋梁,，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在這里,，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功,。

那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通,，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位,、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置,、溝通的對象把握以及溝通的肢體語言等五個(gè)方面來解讀,。

溝通的目的定位。溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。溝是手段，通是目的,。如果人一生當(dāng)中想要有所作為,，一定要學(xué)會溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人,、激勵(lì)他人,、表達(dá)情感、傳遞信息,。

了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言,，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他,。名人之所以成功,，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性,。資深的安利銷售總監(jiān),，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么,，然后一步步走進(jìn)你心里,，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣,，或者是你的想法的補(bǔ)充,，覺得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華。現(xiàn)實(shí)生活中,，人的理想,、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求,，理想、信念與世界觀不同的人,，也可以在一定條件下互相交往,、互相理解。人與人之間在一起工作,、學(xué)習(xí)和生活,，要互相配合、齊心協(xié)力,、和諧相處,，就必須了解他人的行為，了解的過程就是溝通的過程,。蔣介石的一生是爭權(quán)奪利的一生,，在國民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁,、馮玉祥,、閻錫山。他身上中華文化的印記很深,，很少見他穿西裝,，多數(shù)是戎裝或長袍。蔣介石對部屬非常了解,，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛官的給官,，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤,。像陳布雷這樣不愛官,，不愛錢的舊知識分子，他又區(qū)別對待,，更是了解有加,，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí),，蔣介石送了8個(gè)字“寧靜致遠(yuǎn),，淡泊名志”,。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果,。“寧靜致遠(yuǎn),，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言,，陳布雷接到蔣介石親書的這八個(gè)字，感慨萬千,。他說：“蔣先生給我這八個(gè)字,，使我特別感奮!淡泊為立身之本,，寧靜為處世之要。淡泊則與世無爭,，寧靜則堅(jiān)忍不拔,。”平平淡淡8個(gè)字,，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對他知其最深,。后來，在蔣家王朝日落西山時(shí),，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠,。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇五

現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”,，“你相信我們一定會帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的,，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰誰一個(gè)月就買寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字,，請問一下,，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說帶我一定能賺到錢,，可是我和你才聊不到10分鐘,，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜,，我們做微商,，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小,，太近功急利反而會得不償失,。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧,。

開放式問話

什么是開放式問話呢?

那么開放式問話技巧：就是一個(gè)問題,，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景,，了解對方弱點(diǎn),，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn),，從而給到客戶好印象,，還可以讓彼此延伸更多的話題。

封閉式問話

那什么是封閉式問話呢?

例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等,，這種問題是不可以選擇性的回答,，只有回答是或者不是，要或者不要,，對或者不對,，做或者不做等等,。

那么封閉式問話就是一個(gè)問題，一種答案,，別人回答完了,，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面,，就像警察審犯人一樣,，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好,，而很多人聊天時(shí)不會用開放式聊天,，都用封閉式聊天，所以很難打開話題,，很多人之所以不回復(fù)你,，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴}。

所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵,。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷,，過于主動(dòng)，單方的闡述而不理會別人的感受,。

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品,，可以聊一些做微商的趨勢問題。

比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課,，有個(gè)問題請教一下你,，不知道會打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始,，那么像這種問題一般人都會和你聊天,，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁,，自己謙虛一點(diǎn),，那么就很容易聊得來，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生,，開始時(shí),，不可能一見面就說，我很喜歡你,，你可不可以當(dāng)我女朋友,，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個(gè)男生就是色狼,，或神經(jīng)病等,。很快就被別人拉黑了。

銷售也是一樣,，一開始就推銷,，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候,，可以找一些借口終止聊天,，但要做好標(biāo)注。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇六

首先!我們要做到四要三不要!

第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購買你的產(chǎn)品之前,，擔(dān)心憂慮比較多,。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任,。

第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對的話語權(quán),，讓人充分的無條件的信任。介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好,，誰都不愿意看赤裸裸的廣告,，可以換一種角度描述。

4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng),，不要認(rèn)為把東西買出去之后就跟客服沒關(guān)系了,，售后工作要比售前工作更為重要。

三不要

第一,、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算,，不是你說了算。你有什么不重要,，重要的是客戶需要什么,。不要讓客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他,。尤其是在朋友圈賣貨,，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益,，想快速督促成交,，結(jié)果只會適得其反。

第二,、不夠?qū)I(yè),，答非所問不要說一些客戶懂得，如果她不懂的而你也不懂,，有時(shí)候甚至答非所問,，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識!

第三,、不被客戶牽著鼻子走在買東西時(shí)有的會被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性,，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)ta說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn),。

做微商和客戶溝通微商和客戶打招呼篇七

a. 商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通,。

b. 尺碼大小問題

a. 其他原因退換貨

注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。