每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

做銷售怎么和客戶溝通篇一

銷售,、拜訪要想達成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情,，目光和笑容,。

熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人,。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的,，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的,。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng),。

目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流,。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛,，首先就是對客戶的尊重。

笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離,。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言,。

第二步：介紹自己。

無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,，介紹自己會加深客戶對自己的印象,，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單,，清楚和自信。

簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你,，并為接下來的工作留下足夠的時間,。

清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象,。

自信：自信不但影響銷售,、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏,，客戶才能記住你,。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,。因此,，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔,、參與,、比較和價格。

簡潔：1,、對于客戶來講,，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2,、客戶留給我們的時間是有限的;

參與：在介紹產(chǎn)品時,，必須盡量讓客戶參與進來，1,、滿足客戶的好奇心;2,、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間,。

比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代,，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品,。

價格：價格不是成交的關(guān)鍵因素,，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚,，并做簡單的性價比評價,。

第四步：成交。

如果說前面的三步進行的比較順利,，成交只是時間的問題,，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率,。在成交時要注意3點：專業(yè)化,、解疑答惑以及造夢。

專業(yè)化：在成交過程中,，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心,，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的,。

解疑答惑：對于顧客的問題,，迅速、簡潔的予以回答,，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題,，并迅速的作出解釋,。

造夢：給客戶編織一個假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處,，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處,，讓客戶感覺自己選擇的正確性。

第五步：擴大成交量,。

作為成交的延續(xù),，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化,。另外,，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務(wù),，讓客戶產(chǎn)生愉悅感,，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

做銷售怎么和客戶溝通篇二

一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

1：“你應(yīng)該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令,，會讓客戶對你產(chǎn)生抵觸心理,，讓客戶反感。

2：有時候也有是因為客戶的問題,，導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的話語,，會讓你的客戶遭遇質(zhì)問與指責(zé)，有時用征求客戶意見的問法會更好,。

3：不可能你遇到的客戶都是好說話,，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用“你怎么老這樣啊”人都有一時之過 ,，聆聽客戶的心聲,，事后用恰當(dāng)?shù)臅r間與客戶交談。

二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：

1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷ξ覀兊挠绊?，但不加評判和指責(zé),。

2.表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖,。

3.表達自己需要的同時,，保證客戶感受到尊重、信任,、理解,。

4.提出具體、明確的請求(要什么,，而不是不要什么)，而且確實是請求而非命令,。

做銷售怎么和客戶溝通篇三

第一點：做好準(zhǔn)備,。

做好準(zhǔn)備是成功的第一步。

做好準(zhǔn)備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來,，不至于手忙腳亂,，亂了陣腳。

比如在銷售,、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇,、路線計劃、產(chǎn)品資料,、樣品,、輔助銷售工具、相關(guān)資料,、情況的了解等,。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸,。

第二點：守時,。

守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶,。

守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣,。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人,。守時包括準(zhǔn)時開始和準(zhǔn)時結(jié)束,。

第三點：擁有良好的態(tài)度。

良好的態(tài)度是成功的先決條件,。

中國前國足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情,，才能事半功倍。無論是正確的做事,，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終,。

第四點：保持地區(qū)。

上級會給每一個人指定其負責(zé)區(qū)域,，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系,。包括人員體系、價格體系,、產(chǎn)品體系,、服務(wù)體系、管理體系等,。

第五點：保持態(tài)度,。

因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此,，一時的良好態(tài)度可能不是很難,，難的是一直保持良好的態(tài)度,。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己,。

做銷售怎么和客戶溝通篇四

首先!我們要做到四要三不要!

第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購買你的產(chǎn)品之前,，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交,，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任,。

第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任,。介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好,，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述,。

第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說“一般,，可能，基本上,，不一定”之類的詞,，如果換成“當(dāng)然了，我保證,，一定的,，放心吧”一定會增加你成單的幾率

4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項，不要認為把東西買出去之后就跟客服沒關(guān)系了,，售后工作要比售前工作更為重要,。

三不要

第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說了算,，不是你說了算,。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么,。不要讓客戶會認為你只想賣東西,，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨,，拼的是信任和服務(wù),。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交,，結(jié)果只會適得其反,。

第二、不夠?qū)I(yè),，答非所問不要說一些客戶懂得,，如果她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問,，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了,，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識!

第三,、不被客戶牽著鼻子走在買東西時有的會被客戶問瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問,。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)ta說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點,。

做銷售怎么和客戶溝通篇五

和陌生人如何打開話題

現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時就是太快的去進行一些很露骨的或是帶煽動性的話題,，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的,，執(zhí)行力一定要強”“你放心我們團隊有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊伍里的誰誰一個月就買寶馬了”等等,。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個字，請問一下,，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系,，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘,，就叫我相信你們,，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商,，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的,，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失,。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象,，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進行以下的兩種聊天技巧。

開放式問話

什么是開放式問話呢?

例如：你平時去哪里玩呀?你平時開什么車去呀?你什么時候有空呀?你什么時候方便來我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等,，這種問題是不是可以選擇性的回答,，而且答復(fù)不定，可以選擇說真話,，也可以選擇說假話,，對吧?

那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案,，那學(xué)習(xí)運用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景,，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題,，避免尷尬的情況出現(xiàn),，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題,。

封閉式問話

那什么是封閉式問話呢?

例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒有空呀?你來不來我家?你做不做這個項目呢?你吃東西沒有呀?你要不要投資呢?等等,，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是,，要或者不要,，對或者不對,，做或者不做等等。

那么封閉式問話就是一個問題,，一種答案,，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了,，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面,，就像警察審犯人一樣，很壓抑,，有時都不知回答還是不回答好,，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天,，所以很難打開話題,，很多人之所以不回復(fù)你，就因為不想回答你的問題,。

所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵,。在銷售開始時容易出現(xiàn)的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動,，單方的闡述而不理會別人的感受,。

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問題,。

比如：“你平時一般去哪里聽課,，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做,，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開始,，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的,，說白就是拍對方馬屁,，自己謙虛一點，那么就很容易聊得來,，就像一個男孩想要泡一個女生,，開始時，不可能一見面就說,，我很喜歡你,，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女,，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼,，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。

銷售也是一樣,，一開始就推銷,，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時候,，可以找一些借口終止聊天,，但要做好標(biāo)注。

做銷售怎么和客戶溝通篇六

在銷售溝通中,，溝通一定有技巧和雷區(qū),。但贊美行為遠比贊美個人重要;例如：如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維。

客氣話是表示你的恭敬和感激,，當(dāng)要適可而止,。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地,，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋,。

在銷售的溝通中，一定要讓客戶的同事尤其是下屬和老板還有他的朋友特別是他的客戶說他好,，你比如：我聽您們老板在又一次跟我們的老板溝通時,，說你是他們公司最優(yōu)秀最敬業(yè)最專業(yè)人品最好的員工之一。

一般人被稱贊時,，多半會回答還好!或是以笑容帶過,。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝,。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時,，不要急著說：可是…,，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊,，他很努力,。顯示自己的雅量。

忠言未必逆耳,，即便你是好意,，對方也未必會領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ),，否則不要隨意提出批評,。

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法,，或許你可以聽聽看,。”

一直堅持：千萬不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情,。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事,，這些話私底下關(guān)起門來說就好，不要當(dāng)面講,。彭小東就多次講到自己的觀點：“8小時以內(nèi)談專業(yè),，8小時以外談關(guān)系!”

在與客戶銷售溝通過程中，情緒很重要,，先處理心情后處理事情,，只有心情好事情才能處理好

做銷售怎么和客戶溝通篇七

特點：生性追求完美，具有強烈的道德優(yōu)越感,，做事很容易形成兩個極端,，要不就是具有很好道德要求的社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范,。

溝通要點：“順字訣”,，不要跟他們在細節(jié)上進行爭辯，先順其勢,，取得他們的認同,，讓這類人認為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中,，找到一個關(guān)鍵節(jié)點,，比他更追求完美，讓其意識到過于追求完美也是有危害的,。不要試圖讓他認同,，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。

特點：他們不管在時間,、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動,、樂于助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強,，不喜求人,，認為任何難題自己都能輕松化解，當(dāng)別人有需求時候,，他們能恰當(dāng)?shù)娘@示出這種才能,。

兩面性：正向因素為覺知力強、配合度高,、忠誠而無私的好幫手,，具有一定程度的英雄主義情節(jié);負向因素為有城府，心機較深,，具有功利性,。

溝通要點：如果能以弱者的形態(tài)出現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求,，他有可能瞬間將你當(dāng)成知己,。

特點：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力,，對于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切,，甚至包括自己的生命,。他們機敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當(dāng)?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整,，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上,。他們自信心強，是“天道佑勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅定擁躉者,。

兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢,、支配欲望強烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會意識的領(lǐng)導(dǎo)者和堅定執(zhí)行者,，滿腔熱情并富于感染力,。

溝通要點:如果你是一個沮喪、不振,、消極的人,，會為他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話,，一番大道理將會順理成章地呈現(xiàn)在你面前,，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點,。

特點:天生的藝術(shù)家氣質(zhì),，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬水皆存義,，一場雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動情緒,。他們多愁善感，語言中樞發(fā)達,，對于推理,、演繹等語言邏輯比較擅長，尤其是類比,，可謂出神入化,。他們總能從平凡事物看出奇跡，從普通事物看到神奇,。并樂此不疲,，沉浸于其中。

兩面性：負面情緒極其敏感,，易演化為不切實際的幻想,、夢想，且當(dāng)別人指出這些缺點時候非常頑固且很容易情緒激動;正面情緒表現(xiàn)為非?？蓯?、富于同情心。

溝通要點：物以類聚人以群分,，兩個都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花,。即使你不是一個浪漫者也不要表示出對于浪漫主義的漠視和不以為然。如果他認為如果按照自己的設(shè)想和計劃推進的話,，三年之內(nèi)將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,。盡管他沒有看到那顯而易見的陷阱和不可預(yù)知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他,。

讓他將話講完,，直到他自己突然間意識到威脅或者危機的時候。注意,，他們是敏感和脆弱的,，呵護他們，他們也許將成為明天的天才!

做銷售怎么和客戶溝通篇八

1,、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說的

你自己去買衣服,，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,，讓你覺得這件衣服真的會合適,，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣,，最后就是客服不催你買,，不同意你的議價，你也會買,。

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,，我們是實戰(zhàn)派,，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。

2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求,，您要懂得維護顧客的購買欲

這一點只要記住兩個原則，一個對比原則,，一個等價交換原則,。

(1)對比原則

咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,，遇到這種情況,，不必灰心，要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客

(2)等價交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點什么,，否則他就會不開心,，就會不買，理解這件事情,，你就不會發(fā)生,，顧客議價你不同意，顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心,。

3、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點是最重要的,，因為顧客一開始,，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞,，問好可能就走了,，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了,。

所以只要在聊天,，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。

在平時回答問題的時候,，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的,，選擇是好的,?？梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵,，制定贈品,，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說,，去利用,，你覺得合適嘛?

這些知識理解并能利用到實際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶,。

做銷售怎么和客戶溝通篇九

1.妥善處理好售后退貨問題

首先,，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉,，讓顧客消減心中的不滿,，其次，問清退換貨原因,，及時處理退換貨,。

a.質(zhì)量問題：賣家來承擔(dān)來回運費。

b.尺寸原因：賣家可以提供退換,，來回運費需要顧客自己承擔(dān),。

c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷,。

d.不喜歡：運費顧客承擔(dān),，賣家可以提供退換貨。

注意：不管客戶退換貨的理由是什么,，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣,，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客,，即使是貨品問題,，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象,。

2.進行顧客安撫

做好相關(guān)的退換貨工作一以后,，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉,，并告知,，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的,。

3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件

在退換貨處理好以后,，可以再度聯(lián)系顧客，進行溝通,，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠,，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象,。

4.回訪退換貨顧客

對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪,，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收,。以此增加客戶的友好度。

總結(jié)：

1.如果遇見顧客退換貨,，客服應(yīng)該及時了解顧客退換貨的原因,，并及時處理退換貨的相關(guān)問題，幫助顧客在最短的時間內(nèi)退好貨,，換好貨,，讓客戶知道，賣家不會逃避責(zé)任,，增加顧客對店鋪的信任感,。

2.在處理好退換貨以后，進行一個小的顧客退換貨回訪,，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象,，同樣，部分買家也會考慮,，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家,，這時，賣家適時做個小回訪,，不僅能夠消除買家心中的不滿,，同時，也能增加買家對店鋪對產(chǎn)品的印象,，同時,，也能增彼此間的友好度。

做銷售怎么和客戶溝通篇十

一,、了解店鋪產(chǎn)品

這一點非常重要,，無論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性,、型號，怎樣想客人推銷呢,，總不能每個客人問你女裝有沒有m碼,，而你卻說：請稍等之類的話，因為客人資咨詢商品不是向你一間店鋪,，而是同時咨詢幾間,。假如一個對店鋪產(chǎn)品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問題,，盡最大能力促成這次交易,。

二,、傾聽、詢問

首先溝通是一個相互過程,，溝通的前提就是傾聽,，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個過程中,，要對買家需求的商品有一定的了解,。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語,，不要令到買家反感,。

三、換位思考

有一些買家會一次性選購很多不同類型的衣服,、褲或者小首飾等,，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時除了問周邊的同事,、朋友還會詢問售前客服,。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式,、尺寸等信息,，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭,，看上去年輕幾年這一類贊美語言,，當(dāng)然不能太做作。

四,、不同類型的買家

售前,、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格,，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài),，不要為買家的一些不太好的言語而生氣，免得影響一天的心情,?？傊鶕?jù)不同買家的特點,，盡可能滿足買家,，找到共同話題。

五,、注意細節(jié)

與買家溝通必須拿出誠懇的態(tài)度,，核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家,、善用禮貌用語,、表情等,。

做銷售怎么和客戶溝通篇十一

1、你是在與顧客交流而不是問答

這點是這個問題最關(guān)鍵的點,，你的話要感覺是在對他說的,，有針對性。

顧客：我后天要出差,，所以你們今天要給我發(fā)貨,。

客服：親，我們是72小時內(nèi)發(fā)貨,，不過我們會盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)

微商：您出差比較急,，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去,。(這種就叫交流)

交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的,，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上,，不要一味著用那句,，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的,，“您之前說考慮一下,，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等,。

2,、使用自然的語氣

不要太做作，把話說的更實在一些,，更普通一些,，就像平時現(xiàn)實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短,。

3,、千萬不能站到顧客的對立面

不管是議價，售后,，還是其他異議問題,，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的,，表現(xiàn)出的誠意一樣,，你要表現(xiàn)出，“兄弟,，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價,，而是和公司議價和主管議價,，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然,，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司,，抱怨一下控價都是可以接受的,。

做銷售怎么和客戶溝通篇十二

客服先詢問是什么原因需要退貨

a. 商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

b. 尺碼大小問題

a. 其他原因退換貨

a. 色差:“親,，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝,，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真,，最接近實物 ,。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等,，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題,，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！?/p>

b. 自己穿著不好看：“親,，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了yy的尺寸,、號碼,、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考,，因為每個人的身高體重等方面的原因,，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的,?！?/p>

c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接,?！?/p>

注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明,。