每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇一

聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方,，如果你直接說：“我們這個牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力,，這樣即使他對你的產(chǎn)品感興趣，也不會找你購買!

正解：可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒做好,，請顧客諒解,，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢,，實(shí)在不好意思,，可能是 我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系,，我可以先給您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品,，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累,，最近計(jì)劃在 /剛剛在 電視臺投放廣告········”!

2,、價格怎么這么高?

這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值,，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個價,，愛買不買!(我相信我們微商中也沒有這種人，只是提個醒!)

正解：可以這樣回答：“嗯,，是的,，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后,，都覺的物有所值值,，如果單純聽價格，確 實(shí)會讓人有這種感覺,，只是我要跟您說明的是,，我們價格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好,，質(zhì)量上面又有保證···”可以通過產(chǎn)品的包裝,，提升產(chǎn) 品價值，刺激顧客的購買欲望,，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性,，讓顧客啟發(fā)自己。

3,、能便宜點(diǎn)兒嗎?

任何一個顧客來買東西都會講價的!(當(dāng)然這其中不乏有些客戶只是隨便問問)這是每個消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個時候你一口回絕,，也是非常不恰當(dāng)?shù)?

正解：這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品,，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到 最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品,，我們正在搞活動,，是打過折的價錢，活動結(jié)束就恢復(fù)原價了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣,，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

4,、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

一般聽到這話大多數(shù)會這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對是正品!”“我們產(chǎn)品不會有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西!”那么請問,，如此空洞的話,，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

正解：遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題，你可以這樣說：“親,，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的,，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”

為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?

這個問題大家都是超常碰到了啦,，平時我們把這個情況定義為“運(yùn)氣”,。運(yùn)氣好，顧客沒兩句就拍了,，運(yùn)氣不好,，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友,，要么就卡里沒錢,，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢?

因?yàn)椤百徺I欲”——每個顧客通過你發(fā)布的文字,，圖片,，然后找你詢單的?；蛘呃峡蛻魜砉涔?，問東問西的，他們都有買東西的念頭,，只是，不是所有的客戶都是只買你家的,，并且要現(xiàn)在就買,，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的,，都是因?yàn)樗麄兊馁徺I欲不夠強(qiáng)烈,，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是,，通過簡短的聊天,，提高她的興趣，給她現(xiàn)在要買的理由,，這樣你會發(fā)現(xiàn),，你的“運(yùn)氣”比你的同行都要好很多,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇二

a.對比原則

咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,，遇到這種情況,，不必灰心，要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客

顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實(shí)際上沒有)

微商：是的呢,，因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了,，所以沒有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,，因?yàn)殚L痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨]有做好,，咱們正在搞大促，最近銷量非常好,。(珍惜每一個顧客,，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)

b.等價交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,，否則他就會不開心,，就會不買，理解這件事情,，你就不會發(fā)生,，顧客議價你不同意，顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心,。

顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動)

微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,，皮膚清潔到位，痘痘也會緩解,，我再和倉庫申請多送一個給你,。

3、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的,，因?yàn)轭櫩鸵婚_始,，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞,，問好可能就走了,，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了,。

所以只要在聊天,，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?

客服：根據(jù)您的膚質(zhì),，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用,，用起來效果比較好(√)

在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞,，讓他感覺自己買的是正確的,，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品,，就是為了更好的成交客戶,，如果你不懂得去說，去利用,，你覺得合適嘛?

這些知識理解并能利用到實(shí)際接待中,，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

因?yàn)槟闾俜搅?，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語,。簡單的說就是太假了!

做微商如何與客戶有效溝通交流篇三

利用好和領(lǐng)導(dǎo)在一起的每一分，每一秒

如果我沒猜錯的話,，你領(lǐng)導(dǎo)的日常工作肯定已經(jīng)排到了幾周之外,，所以別浪費(fèi)他們的寶貴時間。

每一次的談話之前,，先明確好這次談話的目的和你們要討論的問題——需要有清晰具體的目標(biāo),。事先做足research的工作，別讓你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你一些你不知道的東西,，還要記住給他們每一個可能問的問題準(zhǔn)備好答案,。

日常工作報(bào)告其實(shí)就是一件挺浪費(fèi)時間的事——你可以簡單地通過郵件完成這項(xiàng)任務(wù)。寶貴的時間應(yīng)該用來了解他們對某件事的想法,，或者獲得有用的反饋上,。

當(dāng)你遇到工作上的問題時，要做的不只是向他們求助,，而是要告訴他們,，你認(rèn)為他們要是遇到這件事會怎么處理。

這么做,，不僅你可以了解他們對于你現(xiàn)在手頭工作的滿意度，而且可以讓他看到你的思考,，與領(lǐng)導(dǎo)建立一個更穩(wěn)固,、更真誠的關(guān)系，最終獲得升職,、加薪,，離人生巔峰更近一步,。

只承諾那些的你能做到的事

言行不一是你可能在工作上犯的最大錯誤。

人們總是描繪出一幅宏偉的藍(lán)圖,，但十之八九都做不到,。無意識的夸下海口是很多錯誤的根源,。

永遠(yuǎn)別在承諾之后讓你的領(lǐng)導(dǎo)失望,。

你可能會擔(dān)心，如果我告訴我的領(lǐng)導(dǎo)我做不到,，一定會留下不好的印象甚至被罰獎金,。

但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己達(dá)不到他的期望的時候，最好的辦法就是實(shí)話實(shí)說,，不過在說實(shí)話之前最好先想一些能補(bǔ)救的備選方案,。

時刻做好準(zhǔn)備

再充分也不為過

永遠(yuǎn)都再準(zhǔn)備得充分一些，這是做事的黃金法則,。

因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會知道你的領(lǐng)導(dǎo)什么時候會開一場緊急會議,，在會議上問一些你事先可能沒有準(zhǔn)備的問題。

這時候,，如果你答不上來,，他們可能會對你非常失望，至少你自己一定覺得大受打擊,。開始胡思亂想無心工作,。

解決這個問題的答案就是自律。即使沒有領(lǐng)導(dǎo)管著你,，你也要管好你自己,。每周可以先給自己做一份工作總結(jié)，這樣下次你和他談?wù)摴ぷ鲿r就會知道重點(diǎn)是什么,、什么是不該說的,。

積極的處理好每一項(xiàng)工作，每一次站在領(lǐng)導(dǎo)面前時都帶著解決問題的答案,，而不是向他們提出問題,。

換位思考

你會滿意自己的工作嗎?

常常把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上思考。如果是我雇傭了一個像自己一樣的雇員,，我會對他的工作滿意嗎?我會不會早就把他辭了?

一開始確實(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)在為你的工作設(shè)定各種條條框框和標(biāo)準(zhǔn),，但是能完成得什么樣卻完全取決你——你可能達(dá)不到他的期望，你也可能很好地達(dá)到了他對你的期望,，你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好,。

經(jīng)常的進(jìn)行換位思考，你就會明白：很多時候領(lǐng)導(dǎo)不滿意其實(shí)不是過于挑剔，而是你完成的工作確實(shí)無法達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn),。每次完成工作后,，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己，一定會對你大有裨益,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇四

1,、對于直銷界的朋友，用輕松聊天的方式,，從國際,、國內(nèi)直銷發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀,、未來分析直銷在中國發(fā)展的趨勢,，從更高更寬的角度去審視這個行業(yè)，然后再重點(diǎn)講一下,，網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的優(yōu)勢,。

2、對知道直銷是機(jī)會但害怕失敗的人,，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手,。同時要引導(dǎo)他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們,，人生的唯一失敗就是不敢參與,。委腕地告訴他們其實(shí)人生沒有失敗，只有放棄,，只有暫時停止成功,。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴并想法讓他們牢記：今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運(yùn),，每失敗一次就是向成功邁進(jìn)了一步,。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急,。

3,、對銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史,，告訴他們直銷在國外已經(jīng)很普遍,，在國內(nèi)也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,。,，直銷是把毛澤東的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和鄧小平的市場經(jīng)濟(jì)的精華拿出來，形成計(jì)劃和市場的聯(lián)合體,。麥當(dāng)勞既有全球計(jì)劃,，又有個人合作方案,，這是一種店和店之間,、店和人之間的連鎖,。安利運(yùn)行了近半個世紀(jì)，從某種意義上來說,，是公司與市場,、人和人之間的連鎖。銷售產(chǎn)品時,，傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法,，直銷體現(xiàn)的是乘法。

4,、對有人說我們有償消費(fèi)是名不正言不順的人,，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費(fèi)者，但在直銷中不僅是消費(fèi)者,，還是經(jīng)營者,。消費(fèi)的同時還有利潤，這是新生事物,。

5,、對于那些找機(jī)會、找出路的朋友,，與他們多交流一些：機(jī)會來時,，要當(dāng)機(jī)立斷。猶豫者錯失機(jī)會,，觀望者喪失機(jī)會,，等待者永無機(jī)會，強(qiáng)者抓住機(jī)會,，智者創(chuàng)造機(jī)會,。可以提醒一下：上世紀(jì)八十年代抓住機(jī)會經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬富翁,，九十年代抓住機(jī)會做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬富翁,，21世紀(jì)直銷又是一次機(jī)會，就看我們能不能把握了,。人生不應(yīng)該為昨天活著,，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著,，抓住今天,，把握明天才是。

6,、對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人,，應(yīng)該提醒他們：社會在發(fā)展,，新的時代已經(jīng)到來，新的機(jī)會隨之產(chǎn)生,。昨天是機(jī)會,，不等于今天還是機(jī)會，新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的,。時代的進(jìn)步,，是任何人、任何力量都阻擋不了的,。過去從事bp機(jī),、手機(jī)、化妝品,、保健品是經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)和直銷是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。從觀念上入手,，并不斷地跟進(jìn)他們。

7,、對于那些曾經(jīng)有過輝煌的人,，多與他們交流：人無百日好，花無百日紅,。新陳代謝是自然法則,，長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣,，生存永遠(yuǎn)是第一位的,，只有發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展才是最好的生存,，只有發(fā)展才能求壯大,，躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以,，不要躺在過去的功勞簿上,，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區(qū)上,。要在新事物中找尋機(jī)會,，求得發(fā)展，再創(chuàng)人生的第二次輝煌,。

8,、對于戒備心特別強(qiáng)，又不斷打岔,、總是拒絕別人的人,，應(yīng)該告訴他：我們過去之所以失去了很多機(jī)會,，是因?yàn)槲覀兙芙^別人的太多了。只有善于傾聽的人,，才會掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人,，才會有更多成功的機(jī)會。拒絕別人等于拒絕財(cái)富,，拒絕別人等于拒絕成功,。因?yàn)槭澜缟厦恳晃怀晒Φ娜耸慷际巧朴诮涣鳌⑸朴诮邮苄率挛?、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開心靈之門,，擁抱這個世界,。

9、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友,，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績,，只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)工具、創(chuàng)業(yè)通道,、創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)機(jī)會,，跟隨一個好的直銷系統(tǒng),，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,，不斷地累積市場,，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為直銷行業(yè)的內(nèi)行,，有一天會成功的,。可以給他們多講講身邊成功的例子,，做到學(xué)有榜樣,，做有樣板，讓他們看到現(xiàn)實(shí)與希望,。

10,、對只想抓機(jī)會卻不善于學(xué)習(xí)的人，與之探討學(xué)習(xí)的重要性,，并告訴知識匱乏的人,，最有可能和財(cái)富擦肩而過。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代,，就是憑知識掙錢,。不學(xué)習(xí),，沒有知識是行不通的?！坝兄浅灾?，無智吃力”，正是這個時代明顯的就業(yè)特征,，不學(xué)習(xí)就不能把握機(jī)會,。任何一個事業(yè)，都遵守自然法則,，適者生存,，優(yōu)勝劣汰。要想在一個領(lǐng)域或行業(yè)成功,，一定要逐漸成為內(nèi)行和專家,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇五

1)尊重同事說話，重視同事的意見

真正有遠(yuǎn)見的人都知道,，想要獲得同事的認(rèn)可,，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想,。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語,。

2)尊重對方勞動

時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的,。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的,，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處,，不斷的提高自己,。

3)尊重同事隱私

自覺的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密,。

與同事交流時,，語言交流時應(yīng)自然隨和，不要心不在焉,、愛理不理的,、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾,、分歧,，不必太當(dāng)真，不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣,。閑談要把握分寸,，適可而止，更不能因此延誤正常工作,。

傾聽屬于有效溝通的必要部分,，傾聽要虛心,、耐心、誠心和善意,。

一個認(rèn)真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡,。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話,，或者表現(xiàn)出不滿的表情,，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的,。

在與同事之間交往的時候,，不僅要尊重別人說，還要認(rèn)真的去聽,。傾聽的時候,，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說話人有目光的接觸,，不時的以表情、手勢等動作表示認(rèn)同,。

職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的,。雖然如此,，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面,。

職場同事交往中,，首先自己要時刻保持坦誠待人,，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你,。

虛心學(xué)習(xí),，同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的,，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。

作為職場人,，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的,，和別人的溝通實(shí)際上也是一個考驗(yàn)人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中,，一定要有耐心,。

即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情,。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的,。

擁有耐心的職場人,，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì),。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇六

若是告訴對方應(yīng)該怎么做,，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車子停到別人門廊上一樣,。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感,，不歡而散。

請記?。涸诮徽勚兄槐磉_(dá)自己的感受,，或是以問問題的方式來了解對方。

每次你不小心越了界,，開始越俎代庖,、自作聰明地替對方表達(dá)時，如果能及時警覺,，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來,，只談自己的觀念、想法,，你就會有新的覺悟,，更深入地了解彼此。

在交談中如果交錯使用“我想”,、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”,，會使對方變得混亂不清。

解決的方法是多用“第一人稱的表述”,，與以“問對方問題”來澄清溝通,。

在交談中，如果你也經(jīng)常替對方說話,，侵犯對方思想與情感領(lǐng)域,，則對方就會以同樣的方式對待你，結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上,。

談話中描述自己的想法和感受時,，最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說的,，否則用“我們”一詞把對方也扯進(jìn)來,，常常會引起反感。

婚姻輔導(dǎo)專家指出,，心理健康的重要指標(biāo),，是每個人能“個體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想,、感覺需要,、與行為負(fù)責(zé)，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要,、喜好,，即使其需求、感受與你不相同,。

在婚姻關(guān)系中,，較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會侵犯對方的自主權(quán),，不許對方有自己的思想,、感覺、喜好,，逼對方處處與自己一樣,。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時甚至達(dá)到不可收拾的地步,。

使用“當(dāng)你(做什么或說什么的時候)...我覺得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受,。這是很有用的交談技巧，因?yàn)橛眠@種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z對你造成的影響時,，較不會給對方帶來心理威脅,，引起誤會與爭端。

這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為,，第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受。這種溝通方式的焦點(diǎn)不在于責(zé)怪對方引發(fā)這些情緒,。

使用“你如何如何”的溝通方式,，對方往往覺得被批評。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇七

一,、秉持正確的態(tài)度

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度,，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好,。面對客戶提出的異議,，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議,、假異議及隱藏的異議;

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離,，經(jīng)由爭論會擴(kuò)大定貨的距離;

7.不可用夸大不實(shí)的話來處理異議，當(dāng)你不知道客戶問題的答案時,，坦誠地告訴客戶你不知道,。告訴他，你會盡速找出答案，并確實(shí)做到;

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

9.客戶永遠(yuǎn)是正確的,，銷售人員要誠實(shí)懇切,，充滿自信，靈活機(jī)智,，避免爭論,。

二、放松情緒,，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的,，那么，在聽到客戶異議后,，銷售人員應(yīng)保持冷靜,，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度,，而必須繼續(xù)以笑臉相迎,，并了解反對意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。

當(dāng)然,，要想輕松地應(yīng)對客戶異議,，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策,、市場及競爭者都有深刻的認(rèn)識,，這是控制異議的必備條件。

三,、認(rèn)真傾聽,，真誠歡迎

當(dāng)客戶提出異議時，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎,，并聚精會神地傾聽,，千萬不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視,，同時要在語言和行為,、表情上給予適時的反應(yīng)，鼓勵客戶把心中的疑問說出來,。認(rèn)真傾聽是對客戶的尊重,，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識,。只要客戶提出的異議不是無理取鬧,，你最好先承認(rèn)客戶的反對意見，以示尊重,，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視,，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見時,，客戶自然而然也容易接納你的提議,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇八

一、多說“我”,，少說“你”,。

老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說“我會很擔(dān)心的,，如果你……”。這樣孩子就會從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個時候溝通才可能更有效,。

二、不急于作出評價,。

即使孩子的看法與大人不同,，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力,，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn),，并詳細(xì)地分析雙方的意見。老師不壓制孩子的思想,，尊重孩子的感覺,，孩子自然會敬重老師。

三,、了解孩子才能對癥下藥,。

孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不了解孩子的具體情況,，如何與孩子交流,，又如何對他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的,，更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動,，有針對性地與孩子進(jìn)行交流,，卻不是件容易做到的事情。

四,、走進(jìn)孩子的世界,，和孩子打成一片。

老師是否擁有一顆童心,，這對親子溝通非常重要,。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語、孩子的想法與行為,，這樣的理解不僅可以化解很多沖突,，更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式,，就可以成為很好的朋友,，對孩子的教育也將變得更加容易。

畢竟,，孩子的逆反不是目的,，討得老師對他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇九

家長首先要注重自身的修養(yǎng),樹立自己的威信,。一個不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長,一問三不知的家長,品行惡劣,、行為庸俗、自私自利,、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的,。

孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長,有的父母雖然與孩子常年在一起,但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由,忽視親子教育,。父 母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面,所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育,不斷學(xué)習(xí),提升教子能力,方可贏得孩子的尊重和愛戴,。

孩子學(xué)習(xí)要有一個好的小環(huán)境,不求高檔,但求氛圍,學(xué)生學(xué)習(xí)的時候要避免不必要的家庭閑談,朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有,就是要創(chuàng)造和睦,、祥和,、穩(wěn)定的家庭氣氛,父母不要經(jīng)常打架、吵鬧,影響了孩子的心理發(fā)展,。

父母是孩子的第一任老師,更是孩子的終身榜樣,。孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、好習(xí)慣,、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的,父 母首先要做到,。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn),盡量地包容缺點(diǎn),用放大鏡看孩子,要知道世界上沒有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的,。父母無條件信任 自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑,、潤滑劑,。家長對孩子每時每刻的了解、欣賞,、贊美,、鼓勵會增強(qiáng)孩子的自尊、自信,。切記:贊美鼓勵使孩子進(jìn)步,批評抱怨使孩子落后

做微商如何與客戶有效溝通交流篇十

一,、經(jīng)常站在上級的立場看問題;

大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機(jī)和思考的角度不同,。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境,、職責(zé),、壓力、背景,、經(jīng)歷,、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解,。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談,。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平,。

二、真誠地接受批評,，不犯三次過錯;

既然犯錯誤不可能完全避免,，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失,。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少,，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣,，坦誠面對和正視錯誤。

錯誤和失敗一旦成為事實(shí),，最重要的是正視,。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗,，會使錯誤越來越嚴(yán)重,，失去改正錯誤、挽救損失的時機(jī),，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn),，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,，但是巨人就是巨人,，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!

三、要真誠地贊揚(yáng)上級,，最好是背后的贊揚(yáng);

作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,，這也是下屬的本份。首先,，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持,、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次,，在難題面前解圍,，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面,，勇于接觸矛盾,，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難,。

四,、要主動報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”,，本事是干好本職工作的本領(lǐng),，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力,，把知識當(dāng)能力,。

本分是一種精神，本分是一種境界,。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論,、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威,。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值,，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望,，所以才會做到極致。

五,、對上級的詢問有問必有答,，而且清清楚楚;

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了,，那么,，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期,，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議,。

六,、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步;

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),，再將權(quán)力自上而下分配,。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的,，都是有前提的：他實(shí)時知道你在干什么,。這樣一則可以隨時了解工作進(jìn)度，如有偏差,，及時糾正;二則利于控制大局,，保證工作按時按質(zhì)按量完成。

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,，喜歡有下屬請示,，我們就滿足他。

七,、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的,，心是慈善的;

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選,，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試,。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室,，老板便丟了一張百元鈔票給她,，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,，自己還未被正式錄用,，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿,，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心,。因此，老板丟出來的錢,，她連看都不看,，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼,，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

八,、不忙的時候要主動幫助別人,，這一點(diǎn)非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實(shí)就是成就自我;

你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現(xiàn)在假設(shè)你隨時都面臨著誰能領(lǐng)先,、誰會落后的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下,，你必須時刻保持警惕、永遠(yuǎn)不能放松,，更不用說與他們合作了,。他們一旦得到機(jī)會，就會亮出王牌,、給你致命一擊,，而且還會讓你永遠(yuǎn)也忘不了你失敗的事實(shí)。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情,、充滿競爭意識嗎?

九,、人常說成功不簡單，其實(shí),，只要稍微做得比別人好一點(diǎn),，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得力助手,、扶持的對象;

十,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，瘋狂超越;但注意,，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書,，你要讀五本,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇十一

1. 直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系，當(dāng)一個人能把自己的期待與他人溝通時,，他對自己的信心同時也跟著增加了,。

2. 避免暗中期盼與猜測：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測,，愿意虛心地詢問,，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。

3. 用「正面請求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來溝通,。

1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼,，標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩,、害怕,、高興、緊張,、擔(dān)心,、可笑,。

2. 當(dāng)你用「我覺得你……」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預(yù)感,。

3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達(dá)負(fù)面情緒,。希望對方同情、關(guān)懷你的感受,，而不是趁機(jī)嘲笑,、批評或攻擊你的弱點(diǎn)。

4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了,?！鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心里很不舒服，我們能否談?wù)??！够颉肝矣欣щy，不知道你能否幫我解決,?！?/p>

5. 用第一人稱的溝通：「我覺得……」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒，沒有指控對方,。

「越界」與「問問題」的溝通是不同,。只表達(dá)自己的體驗(yàn)，不替別人表達(dá),。

1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī)：在交談中只表達(dá)你自己的感受,，或是以問問題方式來了解對方。

2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問對方問題」來澄清溝通,。

3. 用詞時避免說「我們」,。心理健康的重要指標(biāo)，是每個人能「個體化」,，每人要有清楚的心理疆界,。你對你自己的思想、感覺,、需要與行為負(fù)責(zé),，也尊重你伴侶的需要、喜好,，即使與你不同,。

4. 使用「當(dāng)你……我覺得……」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時候，「我覺得」很挫折,。

帶刺的話只會引起對立,。對方聽出話里有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進(jìn)其它訊息,。

1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊,。把配偶弱點(diǎn)看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷,，對配偶存感恩,、體諒的心。

2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」,。

3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會,。

1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方,。要把「可是」改成「和」、「同時」,、「并且」,。

2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。 讓你更能了解,、掌握周遭的情境,，增加安全感。

3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧,，保持開放的心去接受覺得不舒服的話,。

*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的,，但仍愛你,。)

*這只是你的一部份，并不是全部的你,。(你還有其它長處,。)

* 每個人都不完全。你也不可能知道全部的事,。

4. 不要像法官一樣聽,，法官聽后是判定誰是、誰非,。

5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽,。如果你真的不同意你伴侶的意見，應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點(diǎn),，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思,。

6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好,。

7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅?。策略性、有技巧地重?fù)對方的話。

1. 表達(dá)你的同理心,。

2. 感覺第一,，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛的感覺,，清理傷口之后,，再了解摔倒的原因。

3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感,。

1. 不要過度讓步,，而完全漠視自己的需要。

2. 調(diào)整音量,。

3. 不要太霸道,，愿意接納建議。

要把對方和自己的需要同時融入在其中,，才能達(dá)成共識,。包括：

* 專心聽對方說話。

* 消化你所聽到的訊息,，并且用自己的話重述對方話語的精義,。

* 最后再加上你自己的看法，這時候換你的配偶來聽你講,。

1. 用「是的」「和」回答對方：用「是的」表示明白對方的想法,，后面才加上自己的觀點(diǎn)。

2. 總合你們的意見,。

3. 好的傾聽者會有的溝通方式,。好的傾聽者會在適當(dāng)?shù)臅r候中斷對方的話，表達(dá)自己所聽見,、了解的,，問恰當(dāng)問題，讓對方之到你用心在聽,，來促進(jìn)溝通,。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情。重要的事,，該在甚么時候,、怎么中斷。有效的中斷包括：

(1)重復(fù)伴侶所說的話,。

(2)確定你所聽到的是正確的訊息,。

(3)問恰當(dāng)?shù)膯栴}來澄清你不明白的事。

4. 欲速則不達(dá)：尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題,，最好不要進(jìn)行太快,，多問對方問題,，就可以澄清一些看法。

5. 簡單扼要地重述對方所說的重點(diǎn),。

1. 長話分小段來解說,。

2. 把事情的細(xì)節(jié)說清楚。

3. 總結(jié)所討論的事情,。

* 留意你說話的語氣和速度,。

* 注意你的用詞。

* 口氣變急時,，暫停一會兒,。

當(dāng)雙方口氣越來越急，爭吵的先兆時,，如何煞車?

* 發(fā)現(xiàn)氣氛不對時,，要趕快暫停。

* 不要使用批評對方的話,，譬如：「你在怪我」,、「可是」。

* 暫停,，考慮如何恢復(fù)到正常對話。

* 重復(fù)對方訊息中,，你所聽到有道理的話,。

* 綜合雙方的重點(diǎn)。

* 澄清并反問對方問題,，把討論帶回主題,。

* 檢討在甚么時候、哪個事件時,，兩人最容易爭吵,。

1. 注意你的用詞：用「我」，而不是「我們」;用「我希望」,、我「可以」,，而不是「應(yīng)該」。

2. 當(dāng)語氣變快時,，暫停,。(人的大腦對情緒反應(yīng)比對理智的反應(yīng)來得快。)

3. 事先計(jì)劃如何休戰(zhàn),。休戰(zhàn)計(jì)劃包括以下幾個重點(diǎn)：

* 開始感到情況惡化時,，如何暫停。

* 暫停之后,，最好兩人分別到不同的房間冷靜下來,。

* 單獨(dú)在不同房間時，要怎樣緩和怒氣。

* 如何以及何時回來,。

* 甚么時候再繼續(xù)剛才沒討論完的話題,。

*如果還是冷靜討論，可能需要第三者來調(diào)停,。

4. 注意是否身體疲倦,、饑餓、生病或是工作繁重,。

做微商如何與客戶有效溝通交流篇十二

唯一的要求：無條件的相信孩子

學(xué)生和家長溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少,，對孩子寵愛過多而約束較少，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣,。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折,，情緒低落而不愿意和家長溝通。

1.溝通沒有秘訣,，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn),，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人,，就能找到適合自己孩子的溝通方式,。

2.要學(xué)會傾聽。

與孩子溝通需要談自己的意見,，但更需要耐心地傾聽孩子的想法,。

3 要創(chuàng)造機(jī)會交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會,。青少年不喜歡預(yù)約的談話,。

4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大,，一時難以協(xié)調(diào),，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望,，耐心地進(jìn)行解釋,，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突,。

5 避免過度反應(yīng)

對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵,，使交談無法繼續(xù).父母要認(rèn)識到，孩子最希望得到父母的肯定,、鼓勵和獎賞,。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰,，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性,。

6 討論對孩子們來說重要的事情,父母不必假裝對孩子們的事情感興趣,，但是必須對他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此,，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的,。