人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

客戶(hù)溝通與技巧篇一

不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪老客戶(hù),，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解,，包括職務(wù),、日程安排,、性格,、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話(huà)題,，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素,。

對(duì)于“禮貌先行”而言,，是交朋結(jié)友的先鋒,，有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬,，首先還尊敬別人,。人與人之間都是平等的,、是相互的,，只要您事先尊敬別人,，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通,、交流的機(jī)會(huì),，也是他人以禮相待的基礎(chǔ),。不管是首次拜訪還是回訪,，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話(huà)語(yǔ),，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人,，這樣他們才會(huì)愿意與您交往,，樂(lè)意合作,。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶(hù),，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題,，我們的客戶(hù)為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶(hù)對(duì)我們的完全信任;其二，客戶(hù)一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處,，這也是相互之間合作的目的所在,。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵,，我想成功的希望肯定很大,。

每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò),、增進(jìn)溝通,，不要業(yè)務(wù)談之后,，就把客戶(hù)忘記了,，等到有需要時(shí)再去找別人,，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了,，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人,。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話(huà)問(wèn)候,、一起喝喝茶,、或其它之類(lèi)的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶(hù)的了解而定的,。包括客戶(hù)的工作安排情況,、愛(ài)好興趣等,。如果您能做到這一點(diǎn),，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題,。

不管什么樣的溝通交流活動(dòng),、我們都必須事先明確我們的目的,。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么,，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情,，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的,，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了,，可以幾杯烈酒下肚,，什么都忘了,，有的高談闊論,，有的竟與客戶(hù)稱(chēng)史道弟等，結(jié)果飯一吃完,，什么都沒(méi)有辦好,，還得花一大筆錢(qián)，再次宴請(qǐng)別人,，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間,。

客戶(hù)溝通與技巧篇二

咨詢(xún)師在和家長(zhǎng)進(jìn)行談單工作過(guò)程當(dāng)中，首先要做的工作,，就是和客戶(hù)進(jìn)行溝通,，而深入細(xì)致的溝通,，可以對(duì)家長(zhǎng)的需求和學(xué)生的情況有充分的了解，以便于咨詢(xún)師能夠更好地談單,。因此，對(duì)于溝通的理解,，是咨詢(xún)師必備的工作技能。

對(duì)于咨詢(xún)師而言,，與家長(zhǎng)溝通,，不是傳遞銷(xiāo)售信號(hào),。因此,，作為課程顧問(wèn)，應(yīng)當(dāng)充分掌握溝通的技巧,。下面,，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧,，幫助各位咨詢(xún)師更好地開(kāi)展談單工作,。

咨詢(xún)師談單心得：與客戶(hù)溝通的竅門(mén)與魅力

溝通包含意義的傳遞,，如果信息沒(méi)有傳遞到既定對(duì)象，那么也就沒(méi)有發(fā)生溝通,。也就是說(shuō)，如果演講者沒(méi)有聽(tīng)眾,，寫(xiě)作者沒(méi)有讀者，那么就無(wú)法構(gòu)成溝通,。在溝通過(guò)程中,，不僅要傳遞信息,，而且還表達(dá)著喜怒哀樂(lè),，或者提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn),，為了盡力明白說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的意思,，除了傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的,，敏感地聽(tīng)出說(shuō)話(huà)者的感情變化,，并作出相應(yīng)的反應(yīng),。作為學(xué)校的老師,，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要,。教師和學(xué)生及家長(zhǎng)之間的互動(dòng)性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一,。

信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解

完美的溝通,，如果它確實(shí)存在的話(huà),，那么經(jīng)過(guò)傳遞后,，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情,。作為老師除了對(duì)學(xué)校的工作和自己的課程按照國(guó)家大綱的要求,，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長(zhǎng)所關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題,。

有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義

許多人認(rèn)為,，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn),，實(shí)際上你可以明確理解對(duì)方所表達(dá)的意見(jiàn),，但不一定同意對(duì)方的看法,。

溝通雙方能否達(dá)成一致意見(jiàn),，對(duì)方是否接受你的觀點(diǎn),，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的,，它涉及雙方利益是否一致,，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素,。做到有效溝通,，首先要盡量了解對(duì)方的需求,，通過(guò)溝通了解情況,，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問(wèn)題。

溝通是一個(gè)雙向,、互動(dòng)的反饋和理解的過(guò)程

有人認(rèn)為,，既然我們每天都在與別人溝通,，那么溝通并不是一件難事,。是的,，我們每天都在與別人溝通,，但這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者,，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣,。為達(dá)到有效溝通，應(yīng)尋找共同點(diǎn),，做到知己知彼,。尋找共同點(diǎn)是說(shuō)話(huà)前選擇話(huà)題的重要前提,。

關(guān)注對(duì)方的心理狀態(tài)

交談對(duì)象的心理狀態(tài)對(duì)交談方式有很強(qiáng)的選擇性,。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。例如,，人在高興時(shí),，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí),，卻反感別人的夸獎(jiǎng),。因此,，交談前要考慮交談對(duì)象的心理狀態(tài),，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境,。在對(duì)方高興時(shí),，要善于傾聽(tīng),。

客戶(hù)溝通與技巧篇三

當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專(zhuān)業(yè)型”,。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn),。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭,、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式,。作為座席代表,，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者,，個(gè)性,、心境,、期望值各不相同的個(gè)體,。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧,。

下面舉一些例子,。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1,、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō),，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候,，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你,，你想表達(dá)你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望,，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”,。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”,。是不是更順耳些?

又比如，你想給客戶(hù)以信心,，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”,，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶(hù)這次真的有些麻煩,，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”,，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”,。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專(zhuān)家建議,，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”,，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你必須......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做,，這是我們需要的,。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你,，但首先我需要......

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果,。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著,，那沒(méi)有壞,，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題,。

習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激,。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我,。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白,，這次聽(tīng)好了,。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。

客戶(hù)溝通與技巧篇四

交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1,、使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng),，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí),。

3、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事,，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題,。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn),，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象,、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義，

即：禮儀是溝通技巧,。

1,、語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

2、看名片的技巧

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話(huà)

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼,，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3,、解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。

如果你與董事長(zhǎng)通話(huà),，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝,，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà),。

客戶(hù)溝通與技巧篇五

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的,，不是來(lái)參加辯論會(huì)的,，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感,。營(yíng)銷(xiāo)員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn),，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷(xiāo)售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買(mǎi)你的產(chǎn)品的過(guò)程,，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程,。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反,，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn),，“嫌貨才是買(mǎi)貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn),，這樣銷(xiāo)售也就水道渠成了,。

但是，不要爭(zhēng)辯,，而是引導(dǎo)!

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè),、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà),，是營(yíng)銷(xiāo)員極不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。

但我們可以用詢(xún)問(wèn),，征詢(xún)的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等,。尊重顧客,，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友,。呵呵!這時(shí)候,，銷(xiāo)售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦,。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問(wèn)。

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí),，微笑再展露一點(diǎn),，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示

與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí),、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,。

記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位,，是屬于您單位,，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù),，顧客成千上萬(wàn),、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層,、各個(gè)方面的群體,，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是,，語(yǔ)氣盡量做到委婉,。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋,。”我們一定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物,，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,，少說(shuō)批評(píng),，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng),，旁敲側(cè)擊,。

客戶(hù)溝通與技巧篇六

所謂的專(zhuān)業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式,、產(chǎn)品尺寸,、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法,、功能功效等,，都要了如指掌,，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的準(zhǔn)確的話(huà)，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服,，你自己都不確定,，顧客還會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢(xún)你時(shí),，你首先要問(wèn)候一下,，說(shuō)一些歡迎的話(huà)語(yǔ)，例如：“親,、歡迎光臨小店,，接著就是根據(jù)顧客的咨詢(xún)來(lái)回答顧客的問(wèn)題，耐心地解答,。

在網(wǎng)上購(gòu)物,，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好,，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的,，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝前,，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的,，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮,，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的,，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題,，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題,，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)的,。

買(mǎi)家都拍下產(chǎn)品后,，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適,、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出,，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,，說(shuō)一些讓顧客安心的話(huà),，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的,，親可查看快遞信息哦”或者“親,，收到貨物后，覺(jué)得滿(mǎn)意的話(huà),，可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買(mǎi)哦”,，一般你說(shuō)了這些話(huà)，顧客都會(huì)感受到你的熱情,，心里都會(huì)踏實(shí)很多,。

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客,，把更多的顧客變成老顧客,，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷(xiāo)活動(dòng),，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。

客戶(hù)溝通與技巧篇七

1,，微商身份定位

無(wú)論是線(xiàn)下或線(xiàn)上又或是做人,，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽,、個(gè)人品牌等,。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷(xiāo)售很多行業(yè)的產(chǎn)品,，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)?，又如何讓人相信你是?zhuān)業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢(qián),，往往忽略了專(zhuān)業(yè)的才是持久的,、才是值得人信賴(lài)的。

2,、成交前的準(zhǔn)備

在定位好自己的身份后,，選擇產(chǎn)品,，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1,、品質(zhì)(自己先購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn))2,、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3、對(duì)比(同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比)4,、公司配置(協(xié)同資源有什么)5,、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶(hù)，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人,。找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備,，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。

3,、成交中服務(wù)

在跟目標(biāo)客戶(hù)交流時(shí)不要太任性!一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好,，這是典型的王婆賣(mài)瓜!溝通過(guò)程中要探詢(xún)需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠€是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦,，與客戶(hù)溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶(hù)對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒(méi)有什么意見(jiàn),。

4、成交后跟蹤

有一句話(huà)很受用“銷(xiāo)售不跟蹤,，最終一場(chǎng)空”!完成成交后,，其實(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪,，也就是客戶(hù)跟蹤,。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶(hù)體驗(yàn)信息，有沒(méi)有問(wèn)題?問(wèn)題是什么?是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題?然后將搜集的問(wèn)題整理羅列,，便于下次調(diào)整,，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶(hù)一種重視和尊重的感覺(jué)!你不只是為了賣(mài)給他產(chǎn)品,，更關(guān)注他的意見(jiàn),。二是加深他對(duì)你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購(gòu)買(mǎi),。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的10倍不止,，這個(gè)成本不只是金錢(qián)方面，更多的是人力和物力,。微商的銷(xiāo)售更多是靠口碑,，在這個(gè)渠道客戶(hù)倍增，老客戶(hù)更是重中之重,。?

客戶(hù)溝通與技巧篇八

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)“什么事阿?”或“說(shuō)阿?”(我就遇到過(guò)這樣的賣(mài)家,，覺(jué)得賣(mài)家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話(huà)一樣,，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉,，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(huà)(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,，有什么需要幫助呢?”

不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答客戶(hù)提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)?”等等,，這樣會(huì)給客戶(hù)留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢,，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià),，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,，您可以再考慮下，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的,，非常感謝您的光臨,，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說(shuō)：“買(mǎi)不起就別買(mǎi)，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià),，還價(jià)免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”

不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買(mǎi)便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢?”或說(shuō)些打壓同行的話(huà)“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉,，我們對(duì)每個(gè)客戶(hù)都是一樣公平公正的,，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi),，沒(méi)關(guān)系哦”(這句話(huà)我常說(shuō)嘿嘿~,，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買(mǎi)賣(mài)自由，是你的跑不了,，不是你的求也沒(méi)用,，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應(yīng)該說(shuō)：“暈,，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn),，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買(mǎi)家!)

應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收客戶(hù)多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家,，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜,，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買(mǎi)阿，沒(méi)人逼著你買(mǎi)”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類(lèi)!

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)較多,，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok?”

不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看啊!

應(yīng)該實(shí)事求是,、客觀公正,，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些,，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”

不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣(mài)出,。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞,，絕對(duì)一流,、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百,、不漂亮死人不要錢(qián)”等大話(huà)空話(huà)

應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的,，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現(xiàn)在客戶(hù)較多請(qǐng)別介意,，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1,、2個(gè)小時(shí)了,，還要選到什么時(shí)候阿?”或“你到底買(mǎi)不買(mǎi)阿，不買(mǎi)別浪費(fèi)我時(shí)間好不好?”

應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急,，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾,，先說(shuō)聲對(duì)不起…”

客戶(hù)溝通與技巧篇九

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片,。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼,，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意,。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà),。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà),。

如果你與董事長(zhǎng)通話(huà),，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝,，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà),。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則,。當(dāng)然,，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉,，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕,。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時(shí)間一到，電梯就走,。有時(shí)陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,，控制好開(kāi)關(guān)鈕,，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù),。

客戶(hù)溝通與技巧篇十

技巧1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn),，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無(wú)論生活與工作,，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)“不”,、“不對(duì)”……,，但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn)，只是補(bǔ)充而已,。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶(hù)溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣,，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話(huà),，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”,，認(rèn)真地指出他這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn),，然后延展開(kāi)去，講他的看法,。先肯定對(duì)方,，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多,。

技巧 2,、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”,，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多,。很多,。很多。

技巧3,、請(qǐng)客戶(hù)記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重,。

技巧4,、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò),，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己,。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法,，然后加上“你呢”,，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

技巧5,、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”,，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了,，對(duì)吧,。

技巧6、初次見(jiàn)客戶(hù)一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶(hù)記住對(duì)方的名字,，再次相見(jiàn)時(shí),，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通,，用心傾聽(tīng),，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲,。

客戶(hù)溝通與技巧篇十一

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜,、煩瑣，但是比較直觀,、正規(guī),，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋,，常常被用于正式的場(chǎng)合!

形體語(yǔ)言溝通

用動(dòng)作,，比如眨眼、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式,。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的,，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會(huì)影響到溝通的效果,。我們與顧客之間的溝通,，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思,，也能落有憑據(jù),，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對(duì)話(huà)雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的,。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通,，必要時(shí)還要做出一定的讓步,。 跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

首先,，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

在客戶(hù)進(jìn)行講述的時(shí)候,，我們要注意聆聽(tīng)，不要隨便的插話(huà),，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶(hù)重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意,，所以在聆聽(tīng)時(shí),，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò),，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏,。“好記性不如爛筆頭”,，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息,。讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽(tīng)他說(shuō)的每一句話(huà)。

其次,，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話(huà)

我們?cè)诟蛻?hù)溝通的時(shí)候,，應(yīng)盡量避免開(kāi)著很多窗口和不同的客戶(hù)或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話(huà)，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話(huà)內(nèi)容混淆起來(lái),，讓客戶(hù)有不被尊重的感覺(jué),。如果在和一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的時(shí)候，有其他的客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品問(wèn)題,，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他,。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶(hù)，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶(hù),。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣(mài)家都希望一位客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)多款自己的產(chǎn)品,，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能?huì)失去這個(gè)客戶(hù),。客戶(hù)來(lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的,，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣,。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候,，應(yīng)該從客戶(hù)的角度和需要出發(fā),，按照客戶(hù)的偏好，給他合理實(shí)用的建議,。

客戶(hù)溝通與技巧篇十二

1,、使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng),，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí),。

3、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事,，客戶(hù)要像客戶(hù),。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

4,、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn),，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶(hù)善于表達(dá),，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝,，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系。