范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服跟客戶溝通技巧篇一

每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人,，也總有那么一個愛什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問題,，小到看我們今天穿什么衣服,，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人,，是我們的父母,。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個非常有意思的人,。說到他拿手的事情,，他也會小小的自戀下；說到讓他不自在的事情,，在我這個比他小20幾歲的女孩面前,，他也會害羞得不在，手腳不知放哪里,；說到他開心的事情,，他也會像個小孩一樣手舞足蹈,。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨,。起初我對我老爸說的很多話都是很反感的,，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆,，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了,。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情,，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做,，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么,，他硬是要我按照他的想法和方法去做,，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了,，他卻要做那個第一個潑我冷水的人,。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背,，我才懂得了一切的原因,。

在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子,，即使我一次又一次的在他面前說我已經(jīng)成年了,，一次次的說我可以自己獨(dú)立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個想法,，我想你們的父母也是的,。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的,。交男友,，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們,，男生什么樣的行為是代表了什么,，什么樣的語言是為的什么，但是那個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們,，永遠(yuǎn)都不會覺得對方是錯的,，老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻,，才知道老爸說的都是真的對的,，原因只有一個，那就是他經(jīng)歷過,。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來勸告我們,，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們,。

走過這么長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅,，只有不斷的理解和溝通,。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~,，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了,，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個我不可能參與的20幾年,，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長,，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡,，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們,，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人,，我遇到什么樣的事情,，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時,，爸媽也不容易,。

最后我要告訴大家，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話,，要記得,，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人,，請尊重他們的愛和他們愛的表達(dá)方式,。

客服跟客戶溝通技巧篇二

1.傾聽與應(yīng)答

優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者,。當(dāng)客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo),，去理解而不是去影響,，去順應(yīng)而不是去控制,。不過，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員,，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽者,，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢，即認(rèn)為傾聽是被動的,。他們認(rèn)為要想銷售成功,，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此,，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說,、努力講、努力去證明或證實(shí),。實(shí)踐表明,，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會傾聽,，傾聽客戶的需要,，傾聽客戶的深層需求；同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn),，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力,。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則,。

欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員,，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與客戶進(jìn)行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要,、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答,。對客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言,，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié)。不過，在作出反饋或應(yīng)答時,，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差,，比如夸大或低估,、過濾或添加,、搶先或滯后、分析或重復(fù)等,。

比如,，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時，在價格方面,，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”,。這時，我并不沒有馬上回復(fù)他,，這款確實(shí)要這么貴,。而是聽他講完,。“我們是自己公司用,，檢測一下產(chǎn)品質(zhì)量,，之后還要送去計量部門檢，沒必要配這么貴的”,。

我從客戶的話語中,，得知這款沖擊錘對于他們來說，價格是貴了些,，對于這個價錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起,。這時我回：“我可以介紹一款國產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘，但國產(chǎn)的五檔可調(diào)的,，也很貴,，因?yàn)閲鴥?nèi)來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來,。如果你們經(jīng)常用某一個檔的,，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”?？蛻袈犃宋业恼f明后,，心悅誠服，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘,。

2.積極交流

掌握并善于使用積極交流的技巧,，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先,，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題,，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。因此,，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提,。其次,，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧,，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換,，積極鼓勵對方將想說的說出來，當(dāng)客戶表述的時候,，銷售人員要仔細(xì)傾聽,；當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽時，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想,、觀點(diǎn)和情感,?！皳Q擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講；從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由,；給客戶提供一個暢所欲言的場所等,。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸,，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡(luò),。

客服跟客戶溝通技巧篇三

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎,？”或“您好,，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿？”或“說阿,？”(我就遇到過這樣的賣家,，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉,，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢,？”

不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號,？”等等，這樣會給客戶留下不禮貌,、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,，利潤有限不接受議價,，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下,，不買都沒關(guān)系的,，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會哦”

不應(yīng)該說：“買不起就別買,，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價,，還價免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),，您也可以再考慮沒關(guān)系”

不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢,？”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對每個客戶都是一樣公平公正的,，請理解和支持,，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”(這句話我常說嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X得買賣自由,，是你的跑不了,，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大,，所以一切順其自然的好,！)

不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn),，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回?fù)粢恍┻^份的買家,！)

應(yīng)該說：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家,，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請放心也請理解…”

不應(yīng)該說：“嫌高別買阿,，沒人逼著你買”或“沒人說我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說很好笑”之類！

應(yīng)該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問客戶較多,，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok?”

不應(yīng)該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看??！

應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正,，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個性些,，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出,。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞,，絕對一流,、超級卡哇伊,、絕對美麗動人回頭率百分百,、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應(yīng)該真誠的說：“其實(shí)您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現(xiàn)在客戶較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說：“暈,，你都選了10幾件1,、2個小時了,，還要選到什么時候阿？”或“你到底買不買阿,，不買別浪費(fèi)我時間好不好,？”

應(yīng)該說：“請別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問題我們不會逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾,，先說聲對不起…”

客服跟客戶溝通技巧篇四

會議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。對溝通者來說,，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時,，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時,，由于文化水平、知識背景的關(guān)系,，只存活了60%,。實(shí)際上，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非常可怕,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話,，你談你的事兒,，我談我的事兒，這種溝通只是在對話,，是不會成功的,；只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上,，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思,，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時間約束

●重視每一個細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動，善于傾聽對方,，注重雙方的每一個細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信,，主要是因?yàn)橹R和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見，先入為主,，判斷錯誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分,，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

客服跟客戶溝通技巧篇五

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實(shí)，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,，不替對方著想。如果換個位置,，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,，勸說和溝通就會容易多了。

其實(shí),，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,，希望別人能夠了解，并給予贊美,，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密,。在職場中，上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時,，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身,，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握,，思前想后,，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來,，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”,，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說,。

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時侯,，在很大程度上,，可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動之以情,，以情感人,，才能打動人心。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人,，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘,。因此,，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹,，動之以情,，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個人的目的,，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想,。

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,，因?yàn)檫@樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊,。因此,，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛,，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,，以便求同存異,，縮短與對方的心理差距,，進(jìn)而達(dá)到說服的目的,。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的,。

在說服別人的時候,，如果你總是板著臉,、皺著眉,，那么,，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局。因此,，在注意到這一點(diǎn)時,，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話,、笑話,、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。