總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇一

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要,，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎,。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子,，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的,，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè),，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好,。

回顧x年,，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步,。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進步,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇二

在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應,，別人可以做到，為什么我就不可以?

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇三

這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個月的工作總結中,，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討,、分析,，并及時的回復用戶，時刻提醒自己要微笑服務,，雖然與上個月相比有了一定的進步,，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力。

通過一個月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面,。自公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動,，認真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神,，除參加支部組織的集體學習外，在業(yè)余時間通過網(wǎng)絡,、報紙,、學習文本等資料進行了系統(tǒng)的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面,。

除了完成日常的理論學習和工作外,，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發(fā)展觀主題實踐活動;三是代理工作方面,。通過學習以及兩個月的鍛煉,，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄,、報送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務素養(yǎng)和應急能力,，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對九月工作的總結,，雖然經(jīng)過努力無論是在業(yè)務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足,?？偟臍w納為：

一是工作經(jīng)驗欠缺、主動學習能力不強,。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新能力不夠,，在很多時候主動性差,，沒有鉆研細究;

三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況,，從而影響到自身情緒波動過大,。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改進,。我們都將不斷地學習,，更加的認真地做好自己份內的事，繼續(xù)堅持活到老,，學到老，用學習的心態(tài)來支撐自己,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇四

x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表,。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司,，擔任10010呼叫中心客服代表,，工作內容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊,，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力,、自己的堅持力、忍耐能力,、學習能力,、交流能力。

實習內容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話,，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務,、解決問題,。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內容如何,，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客,。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓,，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話,，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務,。中國聯(lián)通有手機的2g,、3g、寬帶,、大靈通等業(yè)務,，業(yè)務范圍比較廣,，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握,，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍,，很多同時培訓的同事相繼離開,。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來,，x年1月份開始接聽電話,，我的第一個電話，至今印象還非常深刻,。接：您好!實習客服代表825號為您服務,，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急,，緊張到腦袋一片空白,，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費,，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試,，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖,。掛完電話，心跳如雷,，久久不能平靜,，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉,，系統(tǒng)操作的不熟練,，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻,。再一次想到的是放棄,。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個,，曾經(jīng)我計算,，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話,，每三分鐘一個電話,。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以,。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的,。他說：我到那個營業(yè)廳交話費,，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天,，沒有理我,，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費,，那個營業(yè)員還在聊天,，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費,，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交,，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣,。我偷笑了很久,，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容,，每天接觸不同的人,，不同的問題,，不同的事,，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音,，從未謀面,，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的,。當然也有很多騷擾電話,，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊,，今天就只剩下5塊了,，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元,，如還有什么疑問都可致電10010,，感謝您的來電，再見,。小姐,，今晚幾點下班啊?我請您吃飯埃呵呵。,。,。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了,。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生,，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢,，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入,，感謝您的來電再見!

實習結果:x年三月,，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多,，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高,，每分鐘63個字,。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,，這讓我很自得,，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績,。

實習體會：

在本次實習過程中,，使我懂得很多、也學到許多,、認知許多,。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩,。每天早上可以賴下床,，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差,，內容卻是天壤之別,，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度,，你要遵守,。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了,，你沒有好好學習,，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到,。并且讓你難忘,。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心,、對待同事要抱以微笑,，學習要虛心,、不懂的要問、面對問題要果斷,、回答用戶問題要耐心,、說話要技巧、工作要認真,。剛剛走出校園的我們,，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單,，思想也很天真,，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實,，工作了我們見識到了什么叫社會,。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實,。也了解了社會所需要的人才,，為了能適應,，我們要學習,。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我,，認知社會,，我們即將畢業(yè),，實習是大學里最后一堂課,，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇五

九月份我擔任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。

(1)學會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學會了換位思考,，紅星是中間人,，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護客戶、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質,。

(3)學會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應第一范文網(wǎng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星,，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內回復顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學會了勇于承擔責任,。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

但與此同時,，也存在許多不足

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力,。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學習,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇六

不知不覺,，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會,。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質,，高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話,，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年x月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時,，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作。

二,、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,，工作至今以來,，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準,。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點,，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇七

我負責電話銷售展臺的設計,，下面談談對電話銷售工作總結及經(jīng)驗。

一,、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1.你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2.喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3.我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4.你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一個希望!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇八

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結過去，在領導,、師父和同事的支持、幫助下,，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報和總結：

一,、努力學習，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術知識,、心理學）,，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習,，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領導學,。半年來，雖與我領導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導,、師父和同事學習,，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高,。

二,、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,。“干一行,，愛一行,，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié),，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中,，同時以努力完成好領導交給的工作任務,。

三、嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結講協(xié)調,，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

四、存在問題

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結中成長進步,。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強,，技術知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇九

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結過去,，在領導、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報和總結：

一、努力學習,，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識,、心理學)，堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習,，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領導學,。半年來,，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識，如不虛心學習,，積極求教,，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此，單位里的每位同事都是我的老師,， 堅持向領導,、師父和同事學習，取人之長,，補己之短,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,，自身的素質和能力才能得以不斷提高,。

二、扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時,，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要,?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務,。

三,、嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員，我們走在第一線上,，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的,，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

四,、存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步,。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強,，技術知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十

在九月份的淘寶客服過程中,，我總結了一些好的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當?shù)牡胤?，還望指正,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實,，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復停滯,，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給l你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務

這也很重要,，要做好質量的把關，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結,，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十一

新的一年即將來臨,，在這辭舊迎新的時刻,，回想一下自己這一年的工作，其實快樂的事還是蠻多的,，學到的東西也蠻多的,。我對自己過去的一年當中的工作基本上還算是滿意吧，當然,，也有很多地方還是需要有待提高的,，這是不可缺的。

在這過去一年的時間里,，我是擔當?shù)氖乔芭_工作,，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡部，在網(wǎng)上當客服,，我到在網(wǎng)絡部擔當客服工作已有好幾個月了,，在這幾個月里，我對客服工作有了新的認識,。在沒有當客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話,，解決一下銷售問題就行了,。但通過這幾個多月的學習和有關客服之類的培訓后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,，以及同事對我的幫助使我不論在技術上還是工作上有了很大的提高,，我在這感謝幫助過我的同事。

作為客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高自己的水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

作為客服人員,，我始終堅持把每一件事做好就不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,，在大量的時間里基本上都在做一些小事,，怕就怕連小事都做不好,，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節(jié),，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”,。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了,。工作中無小事,，每一件事都值得我們去做，即使是最最普通的,，我們也不應該敷衍應付,。相反，應該付出我們的熱情和努力,，多關注怎么樣把工作做好,，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了,。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面,。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題,，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠都不能解決的,。其實，客戶對我們的態(tài)度,，就是自生言行的一面鏡子,，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,，哪里是需要改進的,，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想,，怎么會有這樣的人,，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的,，也有不好說話的,，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒,，耐心的解答,，有技巧的應對。但,，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時,，我們心里就會有很大的成就感,。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應及時向客戶聯(lián)系和溝通,，做到讓客戶滿意為止。

我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶,，然而這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱情,，細心的回復，要給客戶一種信任感,，不要讓客戶覺得你是在敷衍他,，就算你當時很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功,，我們要相信好的服務是可以換取更多的客戶的,，何樂而不為呢?

在工作中，必須按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取在最短的時間給顧客回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。

以上這些都是我在工作中體會到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十二

不知不覺,，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進步,。以下是我xx年來公司的一些心得和體會,。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質,，高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話,，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年x月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,，同時，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作,。

二,、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準,，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,，工作至今以來，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高,?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點,，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度,，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十三

一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,。對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,。對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況，遂結合實際,，制定出20xx年的工作計劃,。

一、工作目標

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負。每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,。成功,，不相信頹廢。成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十四

時間匆匆，轉眼20xx年即將離去,，回顧過去的12個多月,，真是百感交集。要總結的實在太多了,，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十五

入職一年以來，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。

再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購,，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少,。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。

除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

以上就是一年來,，我對工作總結，在今后的日子里,，我會更加努力地工作!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十六

認真回想這一年,，我到底做了什么，而又得到了什么呢,，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候,，不會因為虛度年華而悔恨,。也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年的計劃做了總結,，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結中,，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品,。二是做好售后維護,。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然,，有些新的知識需要不斷地去學習,。對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%,。而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學習,。

下個月轉做售后,，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

一,，關于退換貨,，流程太復雜，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。

二,，關于售后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實話,，有點多,，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二,，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30，下午14：00到17,。00為佳,，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結之后再提出改變方案,。

三，物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前,，再轉給客戶,，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

四，開發(fā)票事宜,，按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了,，而定在15：00，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題及時發(fā)現(xiàn),，及時總結,。另外，說出我看到的問題以及感受,，做客服,，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個比方,，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個活動,，目的是什么，想達到什么樣的目標,，期望客服達到什么樣的業(yè)績,，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么,，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格,，一款鎖,，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說提成很關注,，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,，卻總是那么的神秘,。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事,，我想的是為什么我要去做,，怎么去做，有沒有達到目標,，僅此而已,。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一,、轉做售前,，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系,，學習溝通技巧以及調整好心態(tài),。

二、溫故而知新,，更新在學校所學的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后,，可以把店鋪上相關的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面，在三個月份完成初稿,，后期根據(jù)實際情況改善,。

三、學習店鋪的推廣以及運營,，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,，從而總結適合實際情況的方法,。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做,，并做好了計劃，中間有過挫折,，讓我很失望,，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天,，我也不想說我的目標是什么,，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法,，覺得不好可以丟棄,，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么,。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十七

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生,，所以一直是實習生的身份,，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,，正式畢業(yè)之后,，可以實現(xiàn)一個良好的轉型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服,，作為一個電子商務專業(yè)的本科生,，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準備,。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化,，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向,，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,，這點是基礎,，就不多說了，但是有幾點需要強調一下,。

1,、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

2,、客服工作臺的設置,，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務體驗,。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行,，字數(shù)過多,，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,，內容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間,，提升轉化率。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,，快遞問題，接待的結束語,，都可以設置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點,，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,，即使他的要求很簡單,，輕易地答應,，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題,，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說,，親,，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢,，看您是老顧客，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權益，一般也會很感謝您的,。

其實客服,，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了,，像其他的,，快遞丟件，發(fā)錯貨,，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題,。客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決,，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉,，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題,，和我們會怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會諒解的,。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我,，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了,，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了,，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊,，好看啊,，尺碼合適啊,，這位顧客結果

馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時還一個勁的說謝謝,。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨,，還未通知到位,，這點在以后的工作需要不斷改進。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十八

20年即將結束，在公司總和總的領導下公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

一,、本年度個人工作情況

年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

20年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成總臨時安排的一些工作,。

二,、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三,、20年的工作計劃

20年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20年的工作。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇十九

時間匆匆,，轉眼20年即將離去,，回顧過去的12個多月，真是百感交集,。要總結的實在太多了,，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手,。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠,，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇二十

20年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當初來應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性。

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

銷售客服工作總結簡短 銷售客服工作總結個人篇二十一

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答,。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復,。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位，為改善此情況,，遂結合實際,，制定出20__年的工作計劃。

20__年的工作目標：

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

自我方面目標：

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負。每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚。成功,，不相信頹廢,。成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!