時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

我是__年__月__日加入公司銷(xiāo)售部的。按照勞動(dòng)發(fā)規(guī)定,，今天我的試用期滿(mǎn)三個(gè)月的時(shí)間,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的試用期,，我從各方面對(duì)公司和自己的工作職責(zé)都有了一個(gè)更加全面地了解和認(rèn)識(shí),。我從內(nèi)心當(dāng)中，感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，也時(shí)刻提醒自己要努力工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值。在此,，我鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

下面是我進(jìn)入公司這段時(shí)間以來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等一些感想和體會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

第一,，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司的企業(yè)文化，做企業(yè)文化的踐行者,。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂,，是企業(yè)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)步，努力工作的精神源泉,，也是企業(yè)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力,。在我進(jìn)入公司的這段時(shí)間里，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和思考,，特別是在與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸過(guò)程中,，使我深深體會(huì)到了企業(yè)文化的力量,。誠(chéng)信、謙和,、認(rèn)真、苦干,、拼搏,、創(chuàng)新的公司精神就在我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的身上體現(xiàn)出來(lái)。高總和賈總為人謙和,，工作中支持我們,，生活上關(guān)心我們。公司里的一些老員工,，不僅在工作中給予我們?cè)S多的指導(dǎo)和幫助,，更是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上，成為我們學(xué)習(xí)企業(yè)文化的老師,。而我也深深明白,，作為一個(gè)新入職的員工，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化,，踐行企業(yè)文化,，還有很長(zhǎng)的一段路要走，還需要用心去體會(huì),。在實(shí)際工作中,，我還有許多的缺點(diǎn)和不足，距離企業(yè)文化的要求仍有一段差距,，但我相信,，有這樣好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我一定能夠從他們身上學(xué)到更多的東西,，并且通過(guò)自己的努力,，彌補(bǔ)自身的不足，早日成為一名合格的公司人,。

第二,，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力,，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值,。進(jìn)入公司之后，我就給自己訂了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo),。首先,，就是了解公司的有關(guān)制度和規(guī)定，用這些制度和規(guī)定來(lái)規(guī)范和約束自己的行為,，嚴(yán)格要求自己,，不作違反公司規(guī)定,，損害公司利益的事情。其次,，了解崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在熟悉崗位職責(zé)的過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)到,，作為一名銷(xiāo)售代表，并不是把房子賣(mài)出去那么簡(jiǎn)單,，而是要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，比如投資、理財(cái),，告知顧客如何貸款,，貸多少年最劃算，幫助顧客分析是否具有投資價(jià)值等等,，要站在顧客的角度上思考問(wèn)題,，想顧客所想，急顧客所急!使顧客在買(mǎi)到稱(chēng)心如意的房子的同時(shí),，還能夠得到更多的附加服務(wù),。因此，我在了解有關(guān)的房地產(chǎn)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)的同時(shí),，也在通過(guò)各種渠道,，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的投資理財(cái)知識(shí)，豐富自己的知識(shí),，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。最后，就是自身整體素質(zhì)的提高,。銷(xiāo)售代表要直接面對(duì)顧客,，她的言談舉止都代表著企業(yè)的形象，所以我在著裝,、談吐等方面對(duì)自己都嚴(yán)格要求,，因?yàn)槲抑雷约捍碇髽I(yè)形象，我要通過(guò)自己的努力,，維護(hù)企業(yè)形象,。

第三，把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,。在我看來(lái),，人無(wú)論工作，還是生活,，都要有一個(gè)明確的目標(biāo),，或者就是我們常說(shuō)的理想,。只有有了目標(biāo)，你才會(huì)有方向,，才會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力,。對(duì)我而言，年紀(jì)比較小,，正是學(xué)知識(shí),、積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，工作的舒適度,、是否體面、薪水如何并不是我考慮的重點(diǎn),，而如何能夠提高自身整體素質(zhì),，盡快成長(zhǎng)才是我所要想的問(wèn)題。銷(xiāo)售代表雖然屬于基層崗位,，但她可以直接面對(duì)客戶(hù),，鍛煉自己的口才和交往能力，同時(shí)有了基層的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，才能夠更進(jìn)一步提升,。更重要的事，我認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展是一家有實(shí)力和前途的企業(yè),，我也愿意為公司發(fā)展服務(wù),，也愿意長(zhǎng)期在公司工作，希望自己在公司能有一個(gè)光明的未來(lái),，我也會(huì)通過(guò)自己的努力回報(bào)公司,。

三個(gè)月來(lái)，在公司的關(guān)懷與培養(yǎng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力工作、專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有了很大的提高,，個(gè)人綜合素質(zhì),，有了全面的發(fā)展。但我離一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售代表標(biāo)準(zhǔn)和要求還有一定距離,，如果公司批準(zhǔn)我按期轉(zhuǎn)為公司正式員工,，我將在自己平凡的工作上崗位，努力工作,，勤學(xué)苦練,，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受任何考驗(yàn)的公司人。以上就是我的個(gè)人總結(jié),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)實(shí)際情況,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正,。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：

20__年__月__日

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

過(guò)去的20__年是難忘的一年，0_年__分公司共完成回款6.7億,，銷(xiāo)量5____臺(tái),，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中，較__年比較有了進(jìn)步,，在業(yè)績(jī)中,，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南,、成都),，在全國(guó)____a類(lèi)公司中排名落后，在__年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步,。分析20__年主要原因：

外因：

1、20__年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志,，[找文章到☆一站在手,，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)!]做不到“盡心盡力“,，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差,，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù),。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng),，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差,，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營(yíng)銷(xiāo)力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步,，ka攻略,、終端形象、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差,，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們__公司成立五周年的喜慶日子，__分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬(wàn)總“十大原則”“十字方針”，打造充滿(mǎn)斗志與激情的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)單,、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè),，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫(kù),，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn),。分公司平臺(tái)各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識(shí),。

3,、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平,、公正,、公開(kāi)，3600全員的考核體系,，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導(dǎo)正道,、陽(yáng)光的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為,，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn),、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重,、理解,、幫助。講究“中庸之道”,，員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商,。組織講究次序,，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,，能者上,，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺(tái)部門(mén)、辦事處的定期述職及報(bào)告,。今年分公司平臺(tái)各職能部門(mén)基礎(chǔ)工作夯實(shí),，以一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，提高平臺(tái)部門(mén)效率,、效能，在營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù),、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,，成為行業(yè)一流水平;

6,、營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展,、“合縱聯(lián)橫,，渠道分銷(xiāo)”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，以金鉆俱樂(lè)部、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線(xiàn),，大賣(mài)場(chǎng),、ka店、營(yíng)運(yùn)商專(zhuān)業(yè)終端為輔線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)體系,，加強(qiáng)__公司凝聚力,，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,，提升渠道的戰(zhàn)斗能力,，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺(tái),、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者,，渠道疏通，通路為王__公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ);

7,、以ka攻略,，推廣期下沉為策略，展開(kāi)20__年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性,，客戶(hù)類(lèi)別,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化微觀(guān)管理,，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的大幅提升,，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地,。今年在一,、二級(jí)市場(chǎng)及三、四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓,，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績(jī),。

8、客戶(hù)服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實(shí)基礎(chǔ),，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效率，為一線(xiàn)服務(wù),，為消費(fèi)者負(fù)責(zé),，加銷(xiāo)售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì)ka及大賣(mài)場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,，在今年切實(shí)開(kāi)展有規(guī)模的服務(wù)推廣,、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最后,，談?wù)?0__年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論

20__年總部下達(dá)__分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億,，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來(lái)每月完成0.72億,，將近是7-____臺(tái)每月銷(xiāo)量,，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。04年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線(xiàn)的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn),。不努力,、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo),。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì),。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,，產(chǎn)品外觀(guān),、品質(zhì),、性?xún)r(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,，很多區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的信心在高漲,，所以在20__年我們?cè)诰瘛⒔M織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1,、有雄心斗志,，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難,。氣可不可泄,，一線(xiàn)講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱,，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意,。“兵熊熊一個(gè),、將熊熊一窩”,，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;

2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神,。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤,，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者,，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷(xiāo)部做專(zhuān)題培訓(xùn),，到營(yíng)銷(xiāo)主管這一級(jí),，營(yíng)銷(xiāo)部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;

4、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開(kāi)始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,，聚在一起，就是我們大進(jìn)步,?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn),、大進(jìn)步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過(guò)20__年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20__年大家激情飛揚(yáng),，奮斗有無(wú)，在追求卓越,、一流化的道路上,，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了,。也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一?，F(xiàn)在14年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0__年工作計(jì)劃,。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了,，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一,、銷(xiāo)量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元,，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元

二,、計(jì)劃擬定：

1,、年初擬定《年度銷(xiāo)售計(jì)劃》;

2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》;

三,、客戶(hù)分類(lèi)：

根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化,，將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù),、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi),，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù),，采取不同的服務(wù),。做到乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。

四,、實(shí)施措施：

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí),、管理能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流,，增近感情,，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次,，c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次,。對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。

4,、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開(kāi)發(fā)情況,。做好業(yè)務(wù)工作

以上,，是我對(duì)20__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20__年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20__年新的挑戰(zhàn),。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,，我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開(kāi)展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、總體情況

1,、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢,，其中國(guó)際旅行社13家，國(guó)內(nèi)旅行社95家,。

2、經(jīng)匯總,，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,，同比增長(zhǎng)8.67%,，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn)，同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元,，同比增長(zhǎng)12.43%;國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元,，同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)17.17%,，國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.73%,。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)28.69%,，全年促銷(xiāo)費(fèi)260萬(wàn)元，同比下降20.77%,。

3,、通過(guò)對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際情況,，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位,，年度內(nèi)能夠正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，積極參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷(xiāo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規(guī),，無(wú)重大投訴或旅游安全事故,，注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定,，通過(guò)20xx年度旅行社年檢。

二、年檢總結(jié)

通過(guò)年檢,，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制,，市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)增強(qiáng),，注重樹(shù)立企業(yè)品牌，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度,，不斷提高服務(wù)水平,。具體表現(xiàn)在：

1、旅行社的數(shù)量有所增加,。

旅行社發(fā)展到108家,，國(guó)際社增至13家，組團(tuán)社增至8家,，全年新審批旅行社16家,，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。

2,、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大,。

旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng)，全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,，同比增長(zhǎng)5.31%,，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入,、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%,、15.43%,。

3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”,。

安徽中國(guó)青年旅行社,、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn),，分別是安徽海外旅游總公司,、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社,、安徽好之旅國(guó)際旅行社;國(guó)內(nèi)旅行社中,，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn),，分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社,、安徽海聯(lián)旅行社,、安徽銀通假日旅行社,，其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。

4,、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。

旅行社的所有制成分由國(guó)有,、集體所有占主體逐漸向國(guó)有,、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局,，并且民營(yíng),、個(gè)體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社,、安徽半邊天旅行社,、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有,。

5,、注重完善內(nèi)部管理體系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全,，制定了各自的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理,、導(dǎo)游員管理,、安全生產(chǎn)管理等制度。

6,、積極維護(hù)行業(yè)秩序,，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

大多數(shù)單位能自覺(jué)結(jié)合全市旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范的要求,，維護(hù)行業(yè)秩序,，抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作,，20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn),。

7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵,。

多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號(hào)召,，紛紛打出特色旅游線(xiàn)路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷(xiāo)工作,，企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去,，整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，積極將組團(tuán)地向組團(tuán)地接方向發(fā)展,。

8,、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。

各旅行社積極參加省市旅游主管部門(mén)組織的學(xué)習(xí),。今年有24名導(dǎo)游報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游考試;30名旅行社負(fù)責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級(jí)導(dǎo)游資格考試,，其中中文1217人，英文25人,，日語(yǔ)3人,，德語(yǔ)2人，加試43人,。400多人參加初級(jí)導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn),。

9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展,，進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng),。

旅游集散中心采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)運(yùn)作”的管理模式,，將“游客集中起來(lái)發(fā)散”、“開(kāi)拓本地游市場(chǎng)”,、 200x年共接待散客5萬(wàn)人次,，營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對(duì)接,。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響,，完善城市旅游咨詢(xún)功能，拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng),，豐富我市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵,。

10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化,。

旅行社開(kāi)始著眼于企業(yè)品牌的塑造,，在企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,，引入先進(jìn)的管理理念,。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中,，進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈,，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國(guó)際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國(guó)際論壇,，打造環(huán)球國(guó)際的品牌,，在內(nèi)部管理中引進(jìn)gb/t15496、gb/t15497 ,、gb/t15498等管理模式,，提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液,。

三,、存在問(wèn)題。

1,、用工制度不規(guī)范,，未能建立起完善的財(cái)務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒(méi)有專(zhuān)職會(huì)計(jì)人員,，由兼職會(huì)計(jì)做帳,，財(cái)務(wù)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)務(wù)臺(tái)帳有待進(jìn)一步完善,。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部管理混亂,，內(nèi)部資料和檔案管理不善,，內(nèi)部管理松懈。

3,、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,。個(gè)別旅行社沒(méi)有開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

4,、廣告宣傳有待進(jìn)一步規(guī)范,。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)、無(wú)旅行社類(lèi)別等,。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語(yǔ),。在旅行社宣傳中對(duì)本地旅游介紹較少,。

5,、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮,。部分單位市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確,，旅游市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料,。

6,、少數(shù)單位沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作，沒(méi)有按照要求填報(bào)業(yè)務(wù)年檢資料,，沒(méi)有及時(shí)上網(wǎng)填報(bào)年檢資料,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

一、 工作小結(jié)

1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初創(chuàng)業(yè)績(jī) 初立品牌

今年是新地產(chǎn)在廣州有史以來(lái)推出銷(xiāo)售樓盤(pán)和規(guī)模最大的一年,，今年計(jì)劃要推出嶺南、東方,、z,、時(shí)代四個(gè)大盤(pán)，在樓盤(pán)數(shù)量和檔次跨度上都是空前的,，這不但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提出了非常高的要求,，也是對(duì)項(xiàng)目管理中心各部門(mén)協(xié)作能力的提出全新考驗(yàn)?；蛟S年初確定今年目標(biāo)時(shí),，不少同事對(duì)今年目標(biāo)都持有保留甚至懷疑態(tài)度，八個(gè)月過(guò)去了,，相信同事們應(yīng)該已高興地看到,，嶺南組時(shí)間過(guò)半完成銷(xiāo)售目標(biāo)已過(guò)半，東方組總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也已近半,，z項(xiàng)目開(kāi)售時(shí)間因故推遲,，但整體業(yè)績(jī)亦令人滿(mǎn)意。取得這樣的成績(jī)是靠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的同事開(kāi)拓創(chuàng)新,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、全情投入,、點(diǎn)點(diǎn)滴滴取得的，當(dāng)然項(xiàng)目組,、公司各職能部門(mén)的同事的支持和配合也是分不開(kāi)的,。

除了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，上半年四盤(pán)推出以及公司于8月5日舉行的新中地產(chǎn)地區(qū)總部遷入珠江新城的慶典,，均對(duì)公司在業(yè)界的形象產(chǎn)生了質(zhì)的變化,。相信同事們應(yīng)該都已感受到了傳媒、政府,、購(gòu)房者對(duì)新地產(chǎn)品牌認(rèn)識(shí)的提高和對(duì)新地產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同,，嶺南、東方的知名度和品牌應(yīng)該講在同區(qū),、同檔次盤(pán)中建立了很好形象和地位,，z開(kāi)售也已取得了初步的品牌效應(yīng)。前不久一年一度對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目中心均作一次考察的香港媒體代表團(tuán)和證券分析員代表團(tuán)訪(fǎng)問(wèn)廣州,，對(duì)廣州區(qū)近四年來(lái)取得的進(jìn)步和公司目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也給予了充分的肯定,。

2、內(nèi)部?jī)?yōu)化 初見(jiàn)成效

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和發(fā)展需要,，公司上半年進(jìn)行了較大的組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,，取消了分區(qū)副總及分區(qū)設(shè)置，全面清理和明確了各職能部門(mén)的職責(zé)分工,，明確了項(xiàng)目組,、營(yíng)銷(xiāo)組、物管處為單位的項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作機(jī)制,。半年來(lái)的工作證明,，有關(guān)機(jī)制明顯地提高了工作效率，增加了責(zé)任感,。其運(yùn)行的效果是令人滿(mǎn)意的,。

嶺南項(xiàng)目，營(yíng)銷(xiāo)組,、項(xiàng)目組,、物管處密切配合，出色地完成了五一黃金周營(yíng)銷(xiāo),、2b-1,、2期交樓、現(xiàn)在正密鑼緊鼓地為9月19日2b-3的營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備工作,。z,、z兩位經(jīng)理和嶺南項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)組同事的工作態(tài)度,、合作精神和工作經(jīng)驗(yàn)是值得其它部門(mén)學(xué)習(xí)的,。

東方項(xiàng)目組在不到半年時(shí)間里也已基本理順了以往遺留的問(wèn)題,，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部欠缺協(xié)調(diào)、合作單位間缺乏信任,、工期和造價(jià)失控等情況,。在開(kāi)發(fā)管理部的直接支持下，克服了政府部門(mén)政策嚴(yán)重不協(xié)調(diào)造成的困難,，出色地取得了項(xiàng)目及營(yíng)銷(xiāo)所需的有關(guān)證照,。東方營(yíng)銷(xiāo)組、項(xiàng)目組間近月來(lái)配合明顯加強(qiáng),，為在九,、十月銷(xiāo)售旺季出佳績(jī)，文今朝,、勞慧兒和兩組同事正積極籌備一些重要活動(dòng),。相信東方組在十一黃金周會(huì)有出色表現(xiàn),。

z項(xiàng)目是公司在廣州,、在中國(guó)地產(chǎn)項(xiàng)目中舉足輕重的項(xiàng)目，規(guī)模大,、設(shè)計(jì)復(fù)雜,，過(guò)往設(shè)計(jì)、建造過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)策劃也遺留下不少問(wèn)題,。項(xiàng)目組和營(yíng)銷(xiāo)組均在五月份改組,，經(jīng)過(guò)等同事的努力，保障了五一試盤(pán),、八月開(kāi)盤(pán),、八月寫(xiě)字樓入伙等重大時(shí)間節(jié)點(diǎn);項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)間的配合逐步加強(qiáng);項(xiàng)目部?jī)?nèi)部及項(xiàng)目部與顧問(wèn)公司、承建商的合作有了明顯改進(jìn);工程建造已基本順利;營(yíng)銷(xiāo)部和代理及廣告公司間的合作機(jī)制也已形成并取得明顯成績(jī),。項(xiàng)目取得令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售成績(jī)和市場(chǎng)形象,，項(xiàng)目組、營(yíng)銷(xiāo)組的工作是值得肯定和表?yè)P(yáng)的,。

時(shí)代項(xiàng)目,，由于歷史、地理位置等因素造成了該項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊困難,。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部,、營(yíng)銷(xiāo)部和公司有關(guān)部門(mén)的努力，現(xiàn)在已正式取得政府天河軟件園時(shí)代新地產(chǎn)園區(qū)及高科技開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí)代新地產(chǎn)園區(qū)的批文,，同時(shí)也取得了民營(yíng)新支持中心的批復(fù),。這為時(shí)代新地產(chǎn)下一步走住宅營(yíng)商的市場(chǎng)路向打下了非常好的基礎(chǔ)。相信只要用心做好下一步內(nèi)部組織工作,，一定能為公司創(chuàng)造出好的成績(jī),。

四個(gè)項(xiàng)目上半年的成績(jī),，初步證明了目前項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性，也證明了新架構(gòu)下各職能部門(mén)積極配合,，共同支持項(xiàng)目發(fā)展需要的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水平正在得到全公司的認(rèn)同和發(fā)揚(yáng),。

為進(jìn)一步理清部門(mén)、各職位的職責(zé),，為各職位的職業(yè)化發(fā)展,，建立績(jī)效考核及更合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)體系，人事行政部現(xiàn)在正與顧問(wèn)公司進(jìn)行有關(guān)職位,、績(jī)效,、職業(yè)化等的項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后,，相信各職位的職責(zé),、各職位的職業(yè)化發(fā)展方向、各職位的績(jī)效考核以及獎(jiǎng)勵(lì)體系會(huì)更加清晰,，公司的組織架構(gòu)和職能將更系統(tǒng)化和科學(xué)化,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

一、工作經(jīng)過(guò)

過(guò)去的一年當(dāng)中我一直都是維持著好的工作狀態(tài),，我知道作為一名銷(xiāo)售這是我應(yīng)該去努力做好的,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)我也是學(xué)習(xí)到了很多，這也是我應(yīng)該要去認(rèn)真規(guī)劃好的,，我一直都希望能夠得到更多的認(rèn)可,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，這些是要維持下去的,，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售,，我需要努力的還是有很多的，我一直都對(duì)這份工作抱有好的狀態(tài),，在過(guò)去的一年當(dāng)中,，我還是感覺(jué)非常有意義的，這也是我應(yīng)該要去認(rèn)真落實(shí)好的地方,，對(duì)于工作而言,，我希望自己能夠得到更多的認(rèn)可，這也是作為一名銷(xiāo)售應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這方面我非?？隙ǎ乙蚕胍稽c(diǎn)點(diǎn)的去填充好,，只有保持好的狀態(tài)才能夠讓自己得到更多的認(rèn)可,。

二、明年工作計(jì)劃

接下來(lái)的工作當(dāng)我努力完善好自己的能力,，我現(xiàn)在感覺(jué)在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是一個(gè)非常大的提高,，我也一點(diǎn)點(diǎn)的在維持好,，這一點(diǎn)是非常應(yīng)該的，我覺(jué)得在業(yè)績(jī)上面自己需要更加努力,，作為一名銷(xiāo)售,，這一點(diǎn)是非常肯定的,，未來(lái)我也一定會(huì)努力維持好的相關(guān)本職,，維護(hù)好客戶(hù)，對(duì)于老客戶(hù)也是需要好好的經(jīng)營(yíng),，這一點(diǎn)是很有必要的,，很大可能性能夠發(fā)展新的客戶(hù)，這也是作為一名銷(xiāo)售要有的態(tài)度,，對(duì)待工作需要努力維持一個(gè)好的方向,，未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步去落實(shí)好銷(xiāo)售工作，取得更好的業(yè)績(jī),，接下來(lái)的工作當(dāng)中,，我會(huì)堅(jiān)持原則，一定要認(rèn)真的去做好,，在這方面我也會(huì)繼續(xù)去維持下去,，我也相信我應(yīng)該要努力維持好的,，感激你一直以來(lái)的幫助,，一定會(huì)繼續(xù)去做好自己分內(nèi)的事情，在新的一年銷(xiāo)售工作當(dāng)中,，把自己的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提高,。

三、不足之處

我一直都認(rèn)為,，我是需要改正自己的缺點(diǎn)的,，在工作當(dāng)中我能夠端正好自己的心態(tài)，感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是比較努力的,，我一定會(huì)改正工作拖拉的習(xí)慣,，一定不會(huì)再積累工作，當(dāng)天的事情一定當(dāng)天做完,，保持這樣的工作態(tài)度,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

1.計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽,。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng),，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng),、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料,。

3.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題,。

4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量,、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法,。

6.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支,。

8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

一,、計(jì)劃概要

計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概

要之后,。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品,、競(jìng)爭(zhēng),、配銷(xiāo)和宏觀(guān)環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1.市場(chǎng)情勢(shì)

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料,，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額,，并按市場(chǎng)細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求,、觀(guān)念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì),。

2.產(chǎn)品情勢(shì)

應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、價(jià)格,、差益額和純利潤(rùn)等的資料,。

3.競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)

主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模、目標(biāo),、市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

4.宏觀(guān)環(huán)境情勢(shì)

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀(guān)環(huán)境趨勢(shì),，即人口的、經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的,、政治法律的、社會(huì)文化的趨向,。

三,、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等,。

1.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素,。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

2.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢(shì)，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反,，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在因素,，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢(shì)是指公司可以成功利用的某些策略,，公司的劣勢(shì)則是公司要改正的東西,。

3.問(wèn)題分析

在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的研究結(jié)果來(lái)確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問(wèn)題,。對(duì)這些問(wèn)題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo),，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四,、目標(biāo)

此時(shí),，公司已知道了問(wèn)題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策,，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定,。

有兩類(lèi)目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要確立。

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)

每個(gè)公司都會(huì)追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，企業(yè)所有者將尋求一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)期投資的蓋率,，并想知道當(dāng)年可取得的利潤(rùn)。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：

·各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測(cè)度的形式來(lái)陳述,，并有一定的完成期限,。

·各個(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

·如果可能的話(huà),，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來(lái),。

五,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

應(yīng)在此列出主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略綱要，或者稱(chēng)之為”精心策劃的行動(dòng)”,。在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇,，每一目標(biāo)可用若干種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,，增加10%的銷(xiāo)售收益的目標(biāo)可以通過(guò)提高全部的房屋平均售價(jià)來(lái)取得,，也可以通過(guò)增大房屋銷(xiāo)售量來(lái)實(shí)現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得,。如促進(jìn)房屋銷(xiāo)售可通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率來(lái)獲得,。對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后，便可找出房屋營(yíng)銷(xiāo)的主要策略,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

一,、計(jì)劃概要

針對(duì)____產(chǎn)業(yè)城一期標(biāo)鋪、家居大賣(mài)場(chǎng),、小商品城20__年需回款3億元的銷(xiāo)售目標(biāo),，制定如下市場(chǎng)分析及銷(xiāo)售計(jì)劃。

二,、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

項(xiàng)目以百盟集團(tuán)為背景,，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。也得到了市場(chǎng)和__人民的一致認(rèn)可,，這點(diǎn)從第一次開(kāi)盤(pán)能達(dá)到1400多組認(rèn)籌中就足以證明,。

1.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析

基于__百盟的影響力，__人民對(duì)百盟是抱有很大希望,、對(duì)于__產(chǎn)業(yè)城的順利開(kāi)業(yè)也是充滿(mǎn)期待的,。但由于幾年來(lái)，__市先后出現(xiàn)__萬(wàn)象城,、__等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世,，帶走了一批投資戶(hù)及自營(yíng)戶(hù)，但由于他們的不專(zhuān)業(yè),、不負(fù)責(zé)任,，也傷害了一批投資戶(hù)及自營(yíng)戶(hù)。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶(hù)的信心,，然他們重新回到百盟的懷抱,。

2.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

____光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模,、規(guī)劃,、物流、倉(cāng)儲(chǔ),、辦公配套以及政府支持力無(wú)論是__還是__,，甚至__都是獨(dú)一無(wú)二的。但目前在項(xiàng)目整體包裝,、推廣上面,，并沒(méi)有將項(xiàng)目本身大氣、航母般的氣勢(shì)詮釋出來(lái),。對(duì)于一個(gè)近百萬(wàn)方的超大項(xiàng)目,，幾個(gè)板塊同時(shí)啟動(dòng),，無(wú)論是規(guī)劃、施工,、宣傳,、策劃、人員等都是極大的挑戰(zhàn),。在3個(gè)多月,，103天的時(shí)間內(nèi)完成3億元的回款不是問(wèn)題，但目前市場(chǎng)的預(yù)熱,、形象的出街,、沙盤(pán)模型的制作、各媒體資源的確定,、蓄客,、各種政策的制定及人員等等工作都沒(méi)有啟動(dòng)，要完成3億元回款的目標(biāo),，在目前看來(lái),，困難是巨大的。

3.問(wèn)題分析

截止到今天,，總共認(rèn)籌112組,，離10月28日開(kāi)盤(pán)僅有33天時(shí)間，按現(xiàn)在平均每天3,、4組的來(lái)訪(fǎng)量,，到10月28日可增加105組新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。70%成交率,，可增加74組認(rèn)籌,。加上之前的累計(jì)認(rèn)籌189組。認(rèn)籌全部認(rèn)籌也才增加105組認(rèn)籌,，按照70%的轉(zhuǎn)籌率,，可完成實(shí)際成交132組，50萬(wàn)/套,，開(kāi)盤(pán)可完成6598萬(wàn)銷(xiāo)售額,。這是經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的準(zhǔn)備才達(dá)到成績(jī)。如果想在短短3個(gè)月時(shí)間時(shí)間完成近5個(gè)億的銷(xiāo)售額,，3個(gè)億的實(shí)際回款,，按目前的來(lái)電及來(lái)訪(fǎng)量顯然是不行的。完成的開(kāi)盤(pán)商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷(xiāo)售未動(dòng),，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶(hù)也是投資客以及自營(yíng)客比較關(guān)心的,。公布已進(jìn)駐的商戶(hù)信息,，不管是對(duì)招商、還是對(duì)銷(xiāo)售，都可以起到積極的推動(dòng)作用,。

三,、目標(biāo)

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)

一期標(biāo)鋪、小商品城,、家居大賣(mài)場(chǎng)年內(nèi)完成銷(xiāo)售額5億元,，完成回款3億元

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

一期標(biāo)鋪剩余可售近500套，全部銷(xiāo)售可完成2.5億元銷(xiāo)售額,，可完成實(shí)際回款1.5億元,。小商品城以及家居大賣(mài)場(chǎng)兩個(gè)板塊須完成2.5億元銷(xiāo)售額，完成實(shí)際回款1.5億元,。反推成交套數(shù)為1000戶(hù),，完成認(rèn)籌1428組，完成來(lái)訪(fǎng)2040組,，按103天的周期,，平均每天接待新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)20組。分為三個(gè)賣(mài)場(chǎng)同時(shí)接待,，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)每天接待新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)7組,。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

目標(biāo)市場(chǎng)：__市高收入家庭,、個(gè)體戶(hù),、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間,。

產(chǎn)品定位：低風(fēng)險(xiǎn),、低投入、高回報(bào)純商業(yè)地產(chǎn)投資項(xiàng)目,。

價(jià)格：價(jià)格稍高于市場(chǎng)水平,。

配銷(xiāo)渠道：

1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)廣告公司,，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行從新包裝(包括戶(hù)外廣告,、報(bào)紙廣告、海報(bào),、樓書(shū),、宣傳單張、折頁(yè),、紙杯,、手提袋等等)銷(xiāo)售物料的設(shè)計(jì)制作。

2,、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)策劃公司,，對(duì)項(xiàng)目定位,、推廣、營(yíng)銷(xiāo),、各類(lèi)宣傳活動(dòng)的方案的制定,。

3、成立一支精英的銷(xiāo)售及招商團(tuán)隊(duì),，招商與銷(xiāo)售相結(jié)合,，客戶(hù)資源利用最大化。

4,、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理,。

廣告：

1、針對(duì)10月28日一期標(biāo)鋪的開(kāi)盤(pán),，設(shè)計(jì)一套新的廣告畫(huà)面及文案,，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶(hù)提供最大的商業(yè)保障,。

2,、針對(duì)即將面的家居大賣(mài)場(chǎng)和小商品城，設(shè)計(jì)一套品牌型的廣告畫(huà)面,，在逐步更換主題賣(mài)場(chǎng),、炒作、認(rèn)籌,、開(kāi)盤(pán)等畫(huà)面,。

五、行動(dòng)方案

1,、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂,。

2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選

3,、10月18日前完成第一批廣告畫(huà)面的設(shè)計(jì)并制作發(fā)布

4,、10月18日前分別完成家居大賣(mài)場(chǎng)及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級(jí)別2人，銷(xiāo)售及相關(guān)人員6人,，共計(jì)18人,。

5、10月20日前家居大賣(mài)場(chǎng),、小商品城接待點(diǎn)完成裝修以及前期銷(xiāo)售物料及道具,，交付使用，開(kāi)始進(jìn)入前期蓄客期

6,、10月30日家居大賣(mài)場(chǎng)或小商品城開(kāi)始接受客戶(hù)誠(chéng)意登記(認(rèn)籌),。

7,、11月中下旬視認(rèn)籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

8,、12月上旬家居大賣(mài)場(chǎng)或小商品城開(kāi)始接受客戶(hù)誠(chéng)意登記(認(rèn)籌)。

9,、20__年1月中下旬視認(rèn)籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

10,、11月10日前,，一期標(biāo)鋪開(kāi)始誠(chéng)意登記

11、12月30日前,，一期標(biāo)鋪視認(rèn)籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

六,、控制

按照以上行動(dòng)計(jì)劃，每個(gè)月都有一次開(kāi)盤(pán)活動(dòng),。推出的產(chǎn)品過(guò)于可能對(duì)于自營(yíng)戶(hù)有區(qū)別,，但對(duì)于投資戶(hù)，幾乎是一致的的,。要想每個(gè)板塊都能完成開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù),，且不至于讓客戶(hù)無(wú)所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化,，盡量填補(bǔ)不同客群的不同投資需求,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1,、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助,，在與同事們兩個(gè)月的相處中,，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處,，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的,，這種性格上的互補(bǔ),，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己,。在新年中,，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤,。

2,、熟識(shí)項(xiàng)目

銷(xiāo)售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中,，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解,，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn),，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn),，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解,，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí),，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解,，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤(pán),，新年后又新起了幾個(gè)樓盤(pán),，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷(xiāo)售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,，在不斷的實(shí)踐中提升自己,。

3、樹(shù)立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向,，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力,。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開(kāi)始,，即獨(dú)立流利的完成任務(wù),，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷(xiāo)售任務(wù)，直到超額完成任務(wù),。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷(xiāo)售目標(biāo),，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志,，溫故而知新,。

二、自身素質(zhì)的提升

銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以不同,，但銷(xiāo)售的目的相同,，都是為了把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去，用實(shí)物換成錢(qián),。因我從未正式的接觸過(guò)銷(xiāo)售,，所以在推銷(xiāo)及推銷(xiāo)技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷(xiāo)售能力開(kāi)始,。首先,，書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售技巧的書(shū)籍,，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息,，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。其次,，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收,，提升自己,，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行學(xué)習(xí),，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象,，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí),。在與顧客的交流中,，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的交流中,，解決問(wèn)題，不斷的提升自己,。最后,，在生活中用心的觀(guān)察他人的銷(xiāo)售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到,，前期先照搬他人在銷(xiāo)售過(guò)程中,，遇到問(wèn)題后的解答方式，經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工,，再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答,。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

20__年以來(lái)，我公司在佳能房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，各項(xiàng)工作按部就班的全面的展開(kāi)，為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,，在新的一年里,，公司在確保20__年底方案報(bào)批的前提下其工作計(jì)劃如下：

工程方面

一、 以“山水城”項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn),，統(tǒng)籌安排,，切實(shí)做好建設(shè)任務(wù)

(一)20__年底前力爭(zhēng)方案報(bào)批通過(guò)

11月份：參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過(guò),。

12月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò),，辦理環(huán)境保護(hù)意見(jiàn)表的工作,。

(二)、20__度工作安排

1月份：組織編制環(huán)境評(píng)估報(bào)告及審核工作;辦理項(xiàng)目選址(規(guī)劃局),，參與項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì),，并完成項(xiàng)目場(chǎng)地的地質(zhì)勘察報(bào)告。

2月份：參與工程的施工圖設(shè)計(jì)及圖紙審查;編制項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告,，辦理項(xiàng)目核準(zhǔn)(發(fā)改委);完成樁基礎(chǔ)的工程招投標(biāo)工作,，工程監(jiān)理招標(biāo)工作，并組織場(chǎng)地的地下排水工作,。

3月份：辦理工程規(guī)劃許可證工作(報(bào)市規(guī)劃局),，并進(jìn)行場(chǎng)地周?chē)闹顾∧弧⒆o(hù)壁樁的施工,。

4月份：完成工程主體的招投標(biāo)工作,，辦理樁基礎(chǔ)工程的施工許可工作。

5月份：辦理工程主體的施工許可工作,，確定主體工程的施工隊(duì)伍,，至6月中旬完成樁基礎(chǔ)工程的施工工作。

6-9月份：基礎(chǔ)工程完成,。

10-12月份：工程主體完成至底六層封頂,。

(三)、報(bào)建工作,。

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批,，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì);二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì),。在承辦過(guò)程中,，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門(mén)關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開(kāi)工,。另外,，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類(lèi)資料的存檔管理,，分門(mén)別類(lèi),、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料,。

(四),、工程質(zhì)量。

“特洛伊城”項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程,，也是“特洛伊城”品牌的形象工程,。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系,。以監(jiān)理為主,，以自我為輔，力爭(zhēng)將“特洛伊城”項(xiàng)目建成為優(yōu)質(zhì)工程,。

(六),、預(yù)決算工作。

工程部,、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算,、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn),，不得擅自增加工程量和無(wú)據(jù)結(jié)算,。不得超預(yù)算支付工程款，在20__年工程進(jìn)展的同時(shí)做好以下兩項(xiàng)工作：

1,、認(rèn)真編制工程預(yù)算,，配合工程部及時(shí)做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更,，及時(shí)掌握材料的變動(dòng)情況，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作,，做好工程的兩表對(duì)比,，最大限度的節(jié)約使用資金。

2,、制定工程資金使用計(jì)劃,，“特洛伊城”項(xiàng)目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎(chǔ)部分需用約0.8億元;地上商業(yè)部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元，做好工程資金的使用計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用,，工程部,、預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部以及招商部等職能部門(mén)必須緊密聯(lián)系,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

財(cái)務(wù)方面

公司確定的20__年工程啟動(dòng)資金約為2億元,。融資工作的開(kāi)展和招商任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。故必須做好融資,、招商營(yíng)銷(xiāo)這篇大文章。

1,、拓寬融資渠道,，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資、廠(chǎng)商融資、社會(huì)融資,、集團(tuán)融資等方式,，拓寬融資渠道。通過(guò)產(chǎn)權(quán)預(yù)售,、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流,，以保證“特洛伊城”項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

2,、采取內(nèi)部認(rèn)購(gòu)房 號(hào)的形式,，回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流,。

為了使工程建設(shè)項(xiàng)目快速回籠資金,、擴(kuò)大現(xiàn)金流，考慮在工程開(kāi)工同時(shí)在公司內(nèi)部采取認(rèn)購(gòu)房號(hào)銷(xiāo)售計(jì)劃,，比列約為公寓面積的10 - 15﹪,。

3、實(shí)行銷(xiāo)售任務(wù)分解,，確保策劃代理合同兌現(xiàn),。

20__年公司建設(shè)工程款總需求是4.6億元。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書(shū),，招商銷(xiāo)售任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同,。全面完成招商銷(xiāo)售任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式,，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色,。

招商方面

招商工作是“特洛伊城”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開(kāi)展順利與否,，也直接影響公司的項(xiàng)目銷(xiāo)售,。因此，在新的一年,，招商應(yīng)有計(jì)劃地,、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開(kāi)展工作,。

1,、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入,。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌,，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo),。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面,，“特洛伊城”應(yīng)在廣告類(lèi)種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估,、周期計(jì)劃,、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫,，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板,、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2,、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年,，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦,、有技巧、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草,。

1、結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀,，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，“特洛伊城”應(yīng)于20__年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后,。公司要求,，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。

為綜合規(guī)范招商銷(xiāo)售政策,，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿,。

2、組建招商隊(duì)伍,，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析,，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足。新的一年,，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí),，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng),、有開(kāi)拓能力的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

行政管理方面

“特洛伊城””品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?，F(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴(lài)于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式,。新的一年，我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫,。

(一),、建立完善公司組織結(jié)構(gòu)，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

公司目前設(shè)立的部門(mén)是：總經(jīng)理室,、辦公室,、工程部、人力資源部,、招商部,、財(cái)務(wù)部，即“兩室四部”,。隨著“特洛伊城”項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段,，擬增設(shè)運(yùn)營(yíng)部、企業(yè)策劃部,、預(yù)決算等部門(mén)共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ),。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體,。

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo),，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(二)、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系,，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行,，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年,，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、條例和集團(tuán)公司的要求，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn),，并到人到崗,。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事,，減少人為指揮，逐步形成“特洛伊城”特色的企業(yè)管理體系,。同時(shí),，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程,，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí),，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益,。

(三),、以”特洛伊城”發(fā)展為歷史契機(jī)，加快集團(tuán)公司總體建設(shè),。

“特洛伊城”的發(fā)展是歷史的使命,，也是市場(chǎng)的要求，同時(shí)更是集團(tuán)總司蓬勃發(fā)展樹(shù)立企業(yè)形象地良好契機(jī),，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要,，不斷完善自我，發(fā)展自我,，調(diào)整機(jī)制,，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能,，以使佳寶集團(tuán)傲立于房地產(chǎn)之林,。

人力資源方面

以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),，“特洛伊城”的企業(yè)精神：“開(kāi)放式管理,，以人為本;實(shí)事求是，科學(xué)求真”決定了“特洛伊城”品牌的打造,。公司的建立,，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才,、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì),。新的一年,，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

(一),、充實(shí)基礎(chǔ)工作,，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位,，做得細(xì)微,，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn),。小事做細(xì)，細(xì)事做透,。務(wù)實(shí)不求虛,，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為,，細(xì)致入微,。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行,。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督,。

(二)、充實(shí)各類(lèi)人才,，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的,。20__年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，制定各類(lèi)人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于“特洛伊城”的各類(lèi)人才,，并相應(yīng)建立“特洛伊城”專(zhuān)業(yè)人才庫(kù),，以滿(mǎn)足公司各崗位的需要。

(三),、充實(shí)企業(yè)文化,，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn),。新的一年,，“特洛伊城”策劃代理公司在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的同時(shí)，對(duì)于“特洛伊城”文化的宣傳等方面,，亦應(yīng)有新的舉措,。對(duì)外是“特洛伊城”品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求,。因此,，“特洛伊城”文化的形成、升華,、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞“特洛伊城”企業(yè)精神做文章,，形成內(nèi)涵豐富的“特洛伊城”企業(yè)文化,。

(四)、充實(shí)綜合素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能

“特洛伊城”開(kāi)工建設(shè)后,，有著不同專(zhuān)業(yè)的合作公司，也有不同的工作崗位,。員工能否勝任工作,，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高,，亦與整體素質(zhì)相關(guān),。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，包括工程類(lèi),、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、招商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi),、地產(chǎn)類(lèi),、物業(yè)管理類(lèi)等，并逐季度予以實(shí)施,，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求,。

(五)、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段,，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征,，就是制度完善、齊全,，執(zhí)行有據(jù),，行之有效。為使公司管理有序進(jìn)行,，公司將推行績(jī)效考核制,、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制,、推行例會(huì)制,、推行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)“五個(gè)推行”,，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體,。

1、推行績(jī)效考核制,，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》,，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查,?？己说燃?jí)的評(píng)定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作,，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容,。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核,、員工考核等,，以客觀(guān)評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查,。

2,、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法,，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策,。公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等)。強(qiáng)化措施,，分明獎(jiǎng)罰,。即可以責(zé)任到人，又能避免無(wú)據(jù)推論,，使員工樹(shù)立榮譽(yù)感,，增強(qiáng)責(zé)任心。

3,、推行末尾淘汰制,，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場(chǎng)客觀(guān)環(huán)境外,，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力,、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體,，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此,，要符合這一要求,，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù),，綜合考評(píng)員工的工作能力,、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí),，實(shí)行末尾淘汰,。

4、推行例會(huì)制，提高階段性工作總結(jié)工作

20__年實(shí)行的例會(huì)制,，對(duì)階段性工作總結(jié)提高,，對(duì)時(shí)段工作安排布置，起了良好的作用,。新的一年,，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí)，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間,。在每星期二的上午進(jìn)行,。

二是會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外,，確定一個(gè)工作主題,，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理,、主管工程師主持,。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi),，落實(shí)部門(mén)應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況,，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法,，完善提高,。

5、推行各級(jí)責(zé)任制,，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立科學(xué)高效的公司管理機(jī)制,。這一既定目標(biāo)客觀(guān)上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé),，且分工合作,，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓,，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生,。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作，主持融資,、重大合作,，主持公司日常工作，分管財(cái)務(wù)部,。

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的實(shí)施全過(guò)程管理,。分管工程部。負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理公司及相關(guān)部門(mén)的工作對(duì)接。

行政副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司行政工作，分管辦公室,、招商運(yùn)營(yíng)部,、物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)外工作的對(duì)接,。

營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作，分管營(yíng)銷(xiāo)部,、企劃部,。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃，與銷(xiāo)售代理公司,、策劃代理公司,、媒體單位的工作對(duì)接。

公司各中層負(fù)責(zé)人,，按原定職責(zé)行使管理責(zé)任,，新的崗位職責(zé)出臺(tái)后，按新辦法執(zhí)行,。

全年工作計(jì)劃,，它是大綱式統(tǒng)領(lǐng)全局的文件，不可能細(xì)致到部門(mén)各細(xì)節(jié),。因此,，公司要求所屬各部門(mén)，應(yīng)根據(jù)公司的20__年工作計(jì)劃,，在元旦前相應(yīng)制定出本部門(mén)的年度工作計(jì)劃,，有的放矢，以利于“山水城”項(xiàng)目的早日建成和投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

一,、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了1000萬(wàn)件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù),，總銷(xiāo)售收入為20__萬(wàn)元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加500萬(wàn)件，總銷(xiāo)售收入較去年增加了50%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí),，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,，我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了多名新客戶(hù)，新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的20%,。

二,、工作措施

認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開(kāi)展

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識(shí),，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動(dòng)下,，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

建章立制,，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開(kāi)展

今年,，根據(jù)實(shí)際情況,，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí),，在實(shí)際工作中,，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格管理，公開(kāi)公平公正獎(jiǎng)懲,，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升

在實(shí)際管理工作中,，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰,、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍,，從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。

用心服務(wù),，通過(guò)維護(hù)客戶(hù)利益,，樹(shù)立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷(xiāo)售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù),，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面,。

三,、存在的問(wèn)題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步,，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強(qiáng)及客戶(hù)維護(hù)仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足,，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。

總之,，成績(jī)屬于過(guò)去,，作為一名銷(xiāo)售管理人員，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

第一,，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn)),，離年度目標(biāo)還有一定的距離!

第二,，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高,。

第三,，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。

第四，對(duì)公司的向心力不夠,，很多資源沒(méi)有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。

3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。

4,、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差,。

5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失,。

6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位,。

7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。

8,、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲,，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿(mǎn)是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心,，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力,，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo),。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：

首先,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度,。

第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績(jī),。

第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將,。

第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源,，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失,。

第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時(shí)加深提高自我工作水平,。

其次,，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略，

1,、自制戶(hù)外宣傳資料外發(fā),，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái),，其中已成功簽一租了,，效果比較明顯。

2,、自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源,，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。

3,、嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度,，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。

4,、維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化。

5,、加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。

6,、重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用,，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。

201x年新的季度已經(jīng)來(lái)臨,，新的任務(wù)擺在眼前,，艱巨而圣神。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重,，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志,，飽滿(mǎn)的熱情,，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝201x年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,，一年來(lái)付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi),，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò),，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四

在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng),，產(chǎn)品,、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料,。

3.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。

4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量,、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo),。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。

6.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支,。

8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控,。

一、計(jì)劃概要

計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概

要之后。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng),、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng),、配銷(xiāo)和宏觀(guān)環(huán)境有關(guān)的背景資料,。

市場(chǎng)情勢(shì)

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額,，并按市場(chǎng)細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出,，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀(guān)念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì),。

2.產(chǎn)品情勢(shì)

應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,、價(jià)格、差益額和純利潤(rùn)等的資料,。

3.競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)

主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模,、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品質(zhì)量,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4.宏觀(guān)環(huán)境情勢(shì)

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀(guān)環(huán)境趨勢(shì),，即人口的,、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的,、政治法律的,、社會(huì)文化的趨向,。

三,、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等,。

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

2.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢(shì)，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反,，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在因素,，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢(shì)是指公司可以成功利用的某些策略,，公司的劣勢(shì)則是公司要改正的東西,。

3.問(wèn)題分析

在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的研究結(jié)果來(lái)確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問(wèn)題,。對(duì)這些問(wèn)題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo),，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四,、目標(biāo)

此時(shí),，公司已知道了問(wèn)題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策,，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十五

下半年工作中，我局將緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作,，按照“穩(wěn)中快進(jìn)、改革創(chuàng)新,、統(tǒng)籌發(fā)展,、全域開(kāi)放”的工作基調(diào)，爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)標(biāo)兵”,，奮力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

(一)千方百計(jì)確保房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

加大房地產(chǎn)項(xiàng)目招商力度,，積極引進(jìn)知名房企提高項(xiàng)目打造的質(zhì)量和水平,，進(jìn)一步推動(dòng)城市綜合體、純商業(yè),、純住宅等房地產(chǎn)項(xiàng)目連片發(fā)展,，提高宜居水平，推進(jìn)我縣房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)研判,，穩(wěn)定企業(yè)和購(gòu)房者預(yù)期，盡力緩解經(jīng)濟(jì)波動(dòng)引起的下行壓力,，確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

(二)有序推進(jìn)住房保障工程建設(shè)。

在把好工程質(zhì)量、專(zhuān)項(xiàng)資金和建設(shè)過(guò)程安全“三關(guān)”的前提下,，加快工程進(jìn)度,，確保完成20__年300套公租房項(xiàng)目分配安置和加快續(xù)建、新建公租房項(xiàng)目建設(shè),。通過(guò)在具體操作中設(shè)定不同的收入,、住房申請(qǐng)條件、采用市場(chǎng)定價(jià),、租補(bǔ)分離,、梯度保障的方式，實(shí)現(xiàn)廉租房與公租房并軌運(yùn)行,。廉租房住戶(hù)審查不合格但符合公租房保障條件的調(diào)為申請(qǐng)公租房,，有效解決保障房類(lèi)型單一、“只進(jìn)不出”等問(wèn)題,。

(三)加大棚戶(hù)區(qū)改造力度,。

進(jìn)一步完善全縣棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目計(jì)劃，深入研究項(xiàng)目實(shí)施的穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)和可行性,，加大項(xiàng)目資金爭(zhēng)取力度和融資力度,。充分借鑒“曹家巷改造模式”以及其他先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和有益做法，結(jié)合我縣實(shí)際,，進(jìn)一步完善和出臺(tái)優(yōu)惠政策,，調(diào)動(dòng)群眾參與改造的積極性，切實(shí)改善棚戶(hù)區(qū)群眾居住條件,。20__年7月上旬,，在完成__棚戶(hù)區(qū)改造一期項(xiàng)目已啟動(dòng)區(qū)域的模擬搬遷前期工作基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)模擬搬遷協(xié)議簽訂工作,，確保全年改造任務(wù)的順利完成,。

(四)深入推進(jìn)城市營(yíng)銷(xiāo)。

突破傳統(tǒng)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式,，謀求更加貼近市場(chǎng),、更加合理有效的辦法深化城市營(yíng)銷(xiāo)和房產(chǎn)促銷(xiāo)工作。重點(diǎn)以?xún)?yōu)惠促銷(xiāo),、資源團(tuán)購(gòu)為切入點(diǎn),，突破新疆、西藏,、青海在內(nèi)的西北市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)渠道,，實(shí)現(xiàn)城市營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。通過(guò)在新疆,、阿壩,、涼山等地異地巡展，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng);積極籌備“天府水城金堂號(hào)”冠名列車(chē)t22/3(成都至拉薩往返列車(chē)),，預(yù)計(jì)9月底之前正式冠名;籌備“新浪金堂杯”第三屆高爾夫挑戰(zhàn)賽,，通過(guò)cctv-5、cctv____頻道,、__衛(wèi)視,、__網(wǎng)、__網(wǎng)以及《__都市報(bào)》,、《__x》等媒體植入我縣城市形象宣傳;借力我縣重大節(jié)慶活動(dòng),，集中展示精品房產(chǎn)，開(kāi)通看房直通車(chē),，吸引更多人在我縣購(gòu)房置業(yè),。

(五)加強(qiáng)房產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)監(jiān)管。

完善全縣房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管工作機(jī)制,，推動(dòng)建設(shè),、工商、稅務(wù),、城管,、銀監(jiān)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，清理整頓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè),、商品房銷(xiāo)售,、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的違規(guī)違法行為，嚴(yán)查各種違法違規(guī)行為,，規(guī)范房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售及售后服務(wù)流程,，重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)售資金監(jiān)管、房地產(chǎn)廣告發(fā)布,、公示系統(tǒng)在線(xiàn)情況等監(jiān)管,，確保我縣房產(chǎn)市場(chǎng)有序運(yùn)行。同時(shí),，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,。充分落實(shí)縣級(jí)部門(mén)、轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、社區(qū)(村)管理責(zé)任,，通過(guò)以獎(jiǎng)代罰的方式，激勵(lì)各部門(mén)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與物業(yè)管理的積極性和工作責(zé)任的有效落實(shí);制定物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制,，嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)資質(zhì)備案及合同備案制,，實(shí)現(xiàn)退出備案率達(dá)100%。

(六)加強(qiáng)項(xiàng)目促建服務(wù),。

以推動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)落實(shí)促建工作任務(wù)為目標(biāo),，以解決企業(yè)實(shí)際困難,、促進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)解決房地產(chǎn)項(xiàng)目在籌備,、建設(shè)、銷(xiāo)售,、交房,、辦證過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè),。同時(shí),，加強(qiáng)尚緣國(guó)際、成阿新城,、水城學(xué)府等問(wèn)題項(xiàng)目的穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)管控,，積極協(xié)調(diào)、會(huì)同相關(guān)部門(mén)解決項(xiàng)目遺留問(wèn)題,，切實(shí)降低維穩(wěn)壓力和行政風(fēng)險(xiǎn),。

(七)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

嚴(yán)格按照全縣統(tǒng)一要求,，不打折扣,，不搞變通，認(rèn)真落實(shí)第二階段和第三階段各項(xiàng)具體工作,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和正風(fēng)肅紀(jì)工作作為群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容,。緊密結(jié)合房管工作實(shí)際，進(jìn)一步用好“三視三問(wèn)”群眾工作法,，建立健全群眾訴求解決機(jī)制,，實(shí)行臺(tái)賬管理、問(wèn)題管理,，大力解決密切關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題,、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題等，著力建設(shè)一支為民務(wù)實(shí)清廉的房管干部隊(duì)伍,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十六

20__年以來(lái),，我公司在佳寶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面地展開(kāi),，為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，在新的年度里,，公司在確保20__年底方案報(bào)批的前提下其工作計(jì)劃如下：

工程方面

一,、以“特洛伊城”項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排,，切實(shí)做好建設(shè)任務(wù)

(一)20__年底前力爭(zhēng)方案報(bào)批通過(guò)

11月份：參與制訂規(guī)劃方案,，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過(guò),。

12月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，辦理環(huán)境保護(hù)意見(jiàn)表的工作,。

(二),、20__年度工作安排

1月份：組織編制環(huán)境評(píng)估報(bào)告及審核工作;辦理項(xiàng)目選址(規(guī)劃局)，參與項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì),，并完成項(xiàng)目場(chǎng)地的地質(zhì)勘察報(bào)告。

2月份：參與工程的施工圖設(shè)計(jì)及圖紙審查;編制項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告,，辦理項(xiàng)目核準(zhǔn)(發(fā)改委);完成樁基礎(chǔ)的工程招投標(biāo)工作,，工程監(jiān)理招標(biāo)工作，并組織場(chǎng)地的地下排水工作,。

3月份：辦理工程規(guī)劃許可證工作(報(bào)市規(guī)劃局),，并進(jìn)行場(chǎng)地周?chē)闹顾∧弧⒆o(hù)壁樁的施工,。

4月份：完成工程主體的招投標(biāo)工作,，辦理樁基礎(chǔ)工程的施工許可工作。

5月份：辦理工程主體的施工許可工作,，確定主體工程的施工隊(duì)伍,，至6月中旬完成樁基礎(chǔ)工程的施工工作。

6-9月份：基礎(chǔ)工程完成,。

10-12月份：工程主體完成至底六層封頂,。

(三)、報(bào)建工作,。

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批,，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì);二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì),。在承辦過(guò)程中,，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門(mén)關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開(kāi)工,。另外,，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類(lèi)資料的存檔管理,，分門(mén)別類(lèi),、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料,。

(四),、工程質(zhì)量。

“特洛伊城”項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程,，也是“特洛伊城”品牌的形象工程,。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要,。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系,。以監(jiān)理為主,，以自我為輔，力爭(zhēng)將“特洛伊城”項(xiàng)目建成為優(yōu)質(zhì)工程,。

(六),、預(yù)決算工作。

工程部,、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算,、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn),，不得擅自增加工程量和無(wú)據(jù)結(jié)算,。不得超預(yù)算支付工程款，在20__年工程進(jìn)展的同時(shí)做好以下兩項(xiàng)工作：

1,、認(rèn)真編制工程預(yù)算,，配合工程部及時(shí)做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更,，及時(shí)掌握材料的變動(dòng)情況,，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作，做好工程的兩表對(duì)比,，限度的節(jié)約使用資金,。

2、制定工程資金使用計(jì)劃,，“特洛伊城”項(xiàng)目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎(chǔ)部分需用約0.8億元;地上商業(yè)部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元,，做好工程資金的使用計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用，工程部,、預(yù)決算部,、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部以及招商部等職能部門(mén)必須緊密聯(lián)系,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

財(cái)務(wù)方面

(一)切實(shí)完成開(kāi)工前融資工作和招商工作任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

公司確定的20__年工程啟動(dòng)資金約為2億元,。融資工作的開(kāi)展和招商任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。故必須做好融資,、招商營(yíng)銷(xiāo)這篇大文章。

1,、拓寬融資渠道,，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資,、廠(chǎng)商融資、社會(huì)融資,、集團(tuán)融資等方式,，拓寬融資渠道。通過(guò)產(chǎn)權(quán)預(yù)售,、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流,，以保證“特洛伊城”項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

2,、采取內(nèi)部認(rèn)購(gòu)房號(hào)的形式,，回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流,。

為了使工程建設(shè)項(xiàng)目快速回籠資金,、擴(kuò)大現(xiàn)金流,，考慮在工程開(kāi)工同時(shí)在公司內(nèi)部采取認(rèn)購(gòu)房號(hào)銷(xiāo)售計(jì)劃,，比列約為公寓面積的10-15%。

3,、實(shí)行銷(xiāo)售任務(wù)分解,，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。

20__年公司建設(shè)工程款總需求是4.6億元,。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書(shū),，招商銷(xiāo)售任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同,。全面完成招商銷(xiāo)售任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。在營(yíng)銷(xiāo)形式上努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式,，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。

招商方面

(一),、全面啟動(dòng)招商程序,，注重成效開(kāi)展工作

招商工作是“特洛伊城”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開(kāi)展順利與否,，也直接影響公司的項(xiàng)目銷(xiāo)售,。因此，在新的一年,，招商應(yīng)有計(jì)劃地,、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開(kāi)展工作,。

1,、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌,，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo),。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面,，“特洛伊城”應(yīng)在廣告類(lèi)種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估,、周期計(jì)劃,、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫,，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板,、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2,、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年,，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦,、有技巧、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制,，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草,。

1,、結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，“特洛伊城”應(yīng)于20__年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》,，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái),。

為綜合規(guī)范招商銷(xiāo)售政策，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。

2,、組建招商隊(duì)伍,，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足,。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí),，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

行政管理方面

“特洛伊城””品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。現(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴(lài)于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式,。新的一年,，我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫。

(一),、建立完善公司組織結(jié)構(gòu),，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

公司目前設(shè)立的部門(mén)是：總經(jīng)理室、辦公室,、工程部,、人力資源部,、招商部,、財(cái)務(wù)部，即“兩室四部”,。隨著“特洛伊城”項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段,，擬增設(shè)運(yùn)營(yíng)部、企業(yè)策劃部,、預(yù)決算等部門(mén)共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ),。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體,。

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo),，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(二)、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系,，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行,，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理,。新的一年,，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、條例和集團(tuán)公司的要求,，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗,。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事,，減少人為指揮，逐步形成“特洛伊城”特色的企業(yè)管理體系,。同時(shí),，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程,，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí),，化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益,。

(三),、以”特洛伊城”發(fā)展為歷史契機(jī)，加快集團(tuán)公司總體建設(shè),。

“特洛伊城”的發(fā)展是歷史的使命,，也是市場(chǎng)的要求，同時(shí)更是集團(tuán)總司蓬勃發(fā)展樹(shù)立企業(yè)形象地良好契機(jī),，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要,，不斷完善自我，發(fā)展自我,，調(diào)整機(jī)制,，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能,，以使佳寶集團(tuán)傲立于房地產(chǎn)之林,。

人力資源方面

以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),，“特洛伊城”的企業(yè)精神：“開(kāi)放式管理,，以人為本;實(shí)事求是，科學(xué)求真”決定了“特洛伊城”品牌的打造,。公司的建立,，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才,、充實(shí)企業(yè)文化,、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年,，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作,。

(一),、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位,，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn),。小事做細(xì),，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛,，務(wù)真不浮夸,。規(guī)范行為，細(xì)致入微,。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定,，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督,。

(二),、充實(shí)各類(lèi)人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng),。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的,。20__年,，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類(lèi)人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程,，有目的地吸納愿意服務(wù)于“特洛伊城”的各類(lèi)人才,，并相應(yīng)建立“特洛伊城”專(zhuān)業(yè)人才庫(kù),，以滿(mǎn)足公司各崗位的需要。

(三),、充實(shí)企業(yè)文化,，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn),。新的一年,，“特洛伊城”策劃代理公司在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的同時(shí)，對(duì)于“特洛伊城”文化的宣傳等方面,，亦應(yīng)有新的舉措,。對(duì)外是“特洛伊城”品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此,，“特洛伊城”文化的形成,、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞“特洛伊城”企業(yè)精神做文章,，形成內(nèi)涵豐富的“特洛伊城”企業(yè)文化,。

(四)、充實(shí)綜合素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能

“特洛伊城”開(kāi)工建設(shè)后,，有著不同專(zhuān)業(yè)的合作公司，也有不同的工作崗位,。員工能否勝任工作,，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高,，亦與整體素質(zhì)相關(guān),。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，包括工程類(lèi),、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、招商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi),、地產(chǎn)類(lèi),、物業(yè)管理類(lèi)等，并逐季度予以實(shí)施,，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求,。

五、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段,，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征,，就是制度完善、齊全,，執(zhí)行有據(jù),，行之有效。為使公司管理有序進(jìn)行,，公司將推行績(jī)效考核制,、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制,、推行例會(huì)制,、推行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)“五個(gè)推行”,，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體,。

1,、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式,，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》,，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查?？己说燃?jí)的評(píng)定,，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容,。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核,、交叉考核、員工考核等,，以客觀(guān)評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣,。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2,、推行責(zé)任追溯制,，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策,。公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等),。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰,。即可以責(zé)任到人,，又能避免無(wú)據(jù)推論，使員工樹(shù)立榮譽(yù)感,，增強(qiáng)責(zé)任心,。

3、推行末尾淘汰制,，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展,，除市場(chǎng)客觀(guān)環(huán)境外，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,。只有把員工打造為特別能工作,，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體,，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。因此，要符合這一要求,，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù),，綜合考評(píng)員工的工作能力,、工作表現(xiàn),。按考評(píng)等級(jí)，實(shí)行末尾淘汰,。

4,、推行例會(huì)制，提高階段性工作總結(jié)工作

20__年實(shí)行的例會(huì)制,，對(duì)階段性工作總結(jié)提高,，對(duì)時(shí)段工作安排布置，起了良好的作用,。新的一年,，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí)，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間,。在每星期二的上午進(jìn)行,。

二是會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外,，確定一個(gè)工作主題,，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理,、主管工程師主持,。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi),，落實(shí)部門(mén)應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況,，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法,，完善提高,。

5、推行各級(jí)責(zé)任制,，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立科學(xué)高效的公司管理機(jī)制,。這一既定目標(biāo)客觀(guān)上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé),，且分工合作,，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓,，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生,。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作，主持融資,、重大合作,，主持公司日常工作，分管財(cái)務(wù)部,。

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的實(shí)施全過(guò)程管理,。分管工程部,。負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、施工單位,、監(jiān)理公司及相關(guān)部門(mén)的工作對(duì)接,。

行政副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司行政工作，分管辦公室,、招商運(yùn)營(yíng)部,、物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)外工作的對(duì)接,。

營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作,，分管營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部,。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃,，與銷(xiāo)售代理公司、策劃代理公司,、媒體單位的工作對(duì)接,。

公司各中層負(fù)責(zé)人，按原定職責(zé)行使管理責(zé)任,，新的崗位職責(zé)出臺(tái)后,，按新辦法執(zhí)行。

全年工作計(jì)劃,，它是大綱式統(tǒng)領(lǐng)全局的文件,，不可能細(xì)致到部門(mén)各細(xì)節(jié)。因此,，公司要求所屬各部門(mén),，應(yīng)根據(jù)公司的20__年工作計(jì)劃，在元旦前相應(yīng)制定出本部門(mén)的年度工作計(jì)劃,，有的放矢,，以利于”特洛伊城”項(xiàng)目的早日建成和投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十七

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài),。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線(xiàn)路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低,，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。

以?xún)r(jià)格及服務(wù),，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸,、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”,，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保

障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好,，對(duì)于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

2. 線(xiàn)路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐),。因此，除了要做到耐心周到同時(shí),，本人還特別

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的,。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿(mǎn)足對(duì)方的需要,。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的,。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識(shí)武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀(guān)因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十八

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃十分重要,。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括：

1,、計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,，以便管理部分快速瀏覽。

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng),，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng),、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料,。

3、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),、優(yōu)劣勢(shì),、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。

4,、目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量,、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法,。

6、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

7、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支本文來(lái)源：

8,、控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控,。

一、計(jì)劃概要

計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng),、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng),、配銷(xiāo)和宏觀(guān)環(huán)境有關(guān)的背景資料,。

1、市場(chǎng)情勢(shì)

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料,，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額,，并按市場(chǎng)細(xì)分地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求,、觀(guān)念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì),。

2、產(chǎn)品情勢(shì)

應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,、價(jià)格,、差益額和純利潤(rùn)的資料。

3,、競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)

主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模,、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品質(zhì)量,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4,、宏觀(guān)環(huán)境情勢(shì)

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀(guān)環(huán)境趨勢(shì),，即人口的、經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的,、政治法律的、社會(huì)文化的趨向,。

三,、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等,。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素,。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十九

在_各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售心得

1,、不要輕易反駁客戶(hù),。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些,，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。

7,、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

二,、工作總結(jié)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2,、腳踏實(shí)地,，努力工作。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

3,、存在問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng),，以防遺忘客戶(hù)資料,。二、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十

一,、20xx年工作總結(jié)

公司行政部20xx年度工作總結(jié)

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn),。

行政部在工作中也存在很多的不足,，比如;

1,、行政部作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)各公司,、各部門(mén)的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)其工作完成情況的檢查,、督促不力;

2,、對(duì)公司內(nèi)部違規(guī)行為的監(jiān)督、管理(包括對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生的檢查)還不夠;

3,、部門(mén)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)還需不斷加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性有待提高,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

新的一年已經(jīng)到來(lái)。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

行政部將為圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展20xx年的工作,。

1. 行政管理建立和完善,。

1) 管理結(jié)構(gòu)的完善

基于穩(wěn)定、合理,、健全的原則,，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé),，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗,，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊,，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好,、管理規(guī)范,、不斷發(fā)展,。

2) 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

3) 加強(qiáng)服務(wù),，樹(shù)立良好風(fēng)氣

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的,，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓領(lǐng)導(dǎo),、員工和客戶(hù)滿(mǎn)意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn),。工作要有計(jì)劃,，落實(shí)要有措施，完成要有總結(jié),，做到了積極主動(dòng),。

2. 商超管理的監(jiān)察和提高。

建立店鋪的巡查制度,，為了規(guī)范各門(mén)店在店容,、人員、商品,、服務(wù),、物品、安全等各方面的管理,，對(duì)店鋪進(jìn)行不定期大檢查,，提高各店的工作紀(jì)律，促進(jìn)門(mén)店的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平,，

3. 公司管理體系的構(gòu)建,。

1)完善公司行政管理制度

行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第20xx年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范. 建立各種行政規(guī)范管理制度,，讓公司各項(xiàng)行政工作有章可循,。

4. 公司企業(yè)文化構(gòu)建。

企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積,、不斷傳承,、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng),，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。加大企業(yè)的文化建設(shè)力度,，建立企業(yè)文化檔案,，豐富員工生活，提高企業(yè)對(duì)外形象,。

1,、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò),，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成,。

2、修改《員工手冊(cè)》,，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》。

3,、對(duì)所有新進(jìn)員工,，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn),。一、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。這一點(diǎn)，在以前的工作中我們沒(méi)有做好，以后要加大這方面的力度,。

4,、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,，弘揚(yáng)正氣,。

5. 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度,、凝聚力的方法之一,。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。行政部20xx年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步,。

1,、 根據(jù)公司整體需要和各部門(mén)20xx年培訓(xùn)需求我們將加大對(duì)公司新老員工的培訓(xùn)，自主開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程,，提高公司整體水平,。

2、根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定,。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)管理,、品質(zhì)管理、行政管理,、財(cái)務(wù)管理,、計(jì)算機(jī)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等,。

4、 內(nèi)部部訓(xùn),，人力資部將組織各部根據(jù)需要制定培訓(xùn)方案,，外部培訓(xùn)，有條件的話(huà)組公司人員外培,，或聘請(qǐng)培訓(xùn)講師到公司講課,。

5、 培訓(xùn)不能形式化,，要做到有培訓(xùn),、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫,，并將有關(guān)資料交行政部,。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀(guān)察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,，作為員工績(jī)效考核,、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之

6. 加強(qiáng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制.

加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,，減少誤會(huì)。讓公司有正常的意見(jiàn)反饋和投訴機(jī)制,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高員工滿(mǎn)意度。現(xiàn)在部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展,。各部之間要建立工作聯(lián)系單制度和養(yǎng)成有記錄的聯(lián)系方式,。

7. 檔案體系的建立

建立詳備的公司檔案不但是行政部，各部都應(yīng)建立建全自己本部門(mén)的檔案,，如采購(gòu)部的供應(yīng)商檔案,，營(yíng)運(yùn)部的客戶(hù)檔案及公司和規(guī)章制度行文檔案。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十一

回顧近一年的工作,，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念,，明確服務(wù)宗旨。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“”重要思想和黨的xx大精神,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn),，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源,，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派,，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作,。

2,、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力,，做好本職工作。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導(dǎo),，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治,、科技,、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際,。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進(jìn)取,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo),，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置,、來(lái)人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證,。

4,、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步,。

幾年來(lái),，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效,、圓滿(mǎn),、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績(jī),。

二、 存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒(méi)有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì),，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

三,、 今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，做好辦公室工作計(jì)劃,，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十二

現(xiàn)代企業(yè)的銷(xiāo)售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì),。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

1、精神,。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛,、勇于開(kāi)拓,。

2、知識(shí),。這方面的條件決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

(1)商品知識(shí),。要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

(2)企業(yè)知識(shí),。要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

(3)用戶(hù)知識(shí),。了解購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其環(huán)境布置的基本要求,。

(4)市場(chǎng)知識(shí),。了解市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。

(5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解與產(chǎn)品有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得產(chǎn)品文化,、產(chǎn)品流行趨勢(shì),，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品,。

(6)服務(wù)知識(shí),。了解接待的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

3、修養(yǎng),。由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以銷(xiāo)售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂(lè)于與之交流,。

4、技巧,。銷(xiāo)售人員要根據(jù)本商場(chǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶(hù)成為朋友，促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成,。

銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：

一,、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶(hù)的興趣,。

二,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿(mǎn)足,。

(2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。

(3)在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。

(4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

(5)談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

三、了解顧客

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、產(chǎn)品風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品。

四,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

五,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據(jù)了解的產(chǎn)品知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

六,、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

七、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

(1)聯(lián)系客戶(hù),、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,，銷(xiāo)售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,，銷(xiāo)售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，銷(xiāo)售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

(2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷(xiāo)售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等),，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

(3)分析,、管理關(guān)鍵客戶(hù),。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在產(chǎn)品選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,，銷(xiāo)售人員在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起銷(xiāo)售人員注意,。

(4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,，但如有此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn),，銷(xiāo)售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意,，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶(hù)意見(jiàn),，直至客戶(hù)滿(mǎn)意,，最后應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴表示感謝。處理這類(lèi)問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶(hù),、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

八、銷(xiāo)售的10種開(kāi)場(chǎng)白

推銷(xiāo)員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白,，開(kāi)場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗,。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：

(1)金錢(qián),。幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣,，如推薦特價(jià),、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

(2)真誠(chéng)的贊美,。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話(huà),，客戶(hù)也不例外，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，而且要讓顧客感覺(jué)你的話(huà)是真誠(chéng)的，贊美的話(huà)若不真誠(chéng),，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

(3)利用好奇心,。推銷(xiāo)員制造神秘的氣氛,，引起對(duì)方的好奇，然后,，在解答疑問(wèn)時(shí),，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

(4)舉著名的公司或人為例,。人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到他人的影響,。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果,。

(5)提出問(wèn)題,。推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。

(6)向顧客提供信息,。推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感。

(7)表演展示,。利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),，是最能引起顧客的注意的。

(8)向顧客請(qǐng)教?，F(xiàn)在是個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì),，推銷(xiāo)員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立。

(9)換位方式,。站在客戶(hù)的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

(10)利用贈(zèng)品,。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚,，既新鮮,，又實(shí)用。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十三

時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝,，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò),，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、工作回顧

20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大,、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命,。

(一)立足本職,，自我加壓。

今年1-7月份我在上栗分局擔(dān)任會(huì)計(jì),，8月份調(diào)到縣局財(cái)務(wù)室從事會(huì)計(jì)工作,，作為一名會(huì)計(jì)人員，我能認(rèn)真審核原始票據(jù),，規(guī)范填寫(xiě)會(huì)計(jì)憑證和賬簿,，做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃，按時(shí)報(bào)送報(bào)表,，做到賬賬相符,、賬實(shí)相符。由于未參加過(guò)正規(guī)的會(huì)計(jì)培訓(xùn),，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，業(yè)務(wù)并不熟練，我平時(shí)注意自我加壓,，利用好時(shí)間多看會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)書(shū)籍,，多向業(yè)務(wù)精的同志請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練,，現(xiàn)在基本能勝任工作崗位,。說(shuō)起會(huì)計(jì)工作，沒(méi)有炫人的成績(jī),，看不到可喜的數(shù)據(jù),，每當(dāng)看到自己裝好的整齊的憑證、做好的清楚的賬目,，我就覺(jué)得心滿(mǎn)意足,。

到縣局之后，還接手了教育培訓(xùn)和計(jì)劃生育工作,，說(shuō)實(shí)話(huà),，這兩項(xiàng)工作我心里都沒(méi)底,，但是我沒(méi)有懈怠，雖然這些工作不是工商工作的重頭戲,，但是不能拖后腿,，我總是這樣對(duì)自己說(shuō)。于是認(rèn)真地制定了工作計(jì)劃,，編制了各類(lèi)表格,，對(duì)機(jī)關(guān)和各基層分局都進(jìn)行了細(xì)致的安排，目前這兩項(xiàng)工作都步入正軌,。

(二)正視不足,，以期完美。

“用心工作,、踏實(shí)做人”,，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè),，但完美離我們總有一步之遙,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色,，也沒(méi)大的失誤,，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題：

一是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高。作為一名信息化時(shí)代的會(huì)計(jì)工作人員,，應(yīng)該既要深諳會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，更要有超前意識(shí)，盡快為今后的電算化會(huì)計(jì)打好基礎(chǔ),，要成為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員,，我的差距還很大。

二是工作情緒波動(dòng)大,，有些懶散,，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)?？偸钦医杩谝愿鞣N理由說(shuō)服自己不要過(guò)于認(rèn)真執(zhí)著,，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬,，存在得過(guò)且過(guò),、“做一天和尚撞一天鐘”的思想，不愿動(dòng)腦筋去多想辦法,，讓工作做得更好,，而是混日子過(guò)，這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài),，也制約了自身的發(fā)展,。

三是工商法律法規(guī)知識(shí)欠缺。由于工作性質(zhì)單一,，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有從事工商業(yè)務(wù)性工作,，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于很多工商工作都可謂是“門(mén)外漢”,，這與新時(shí)期的工商工作是不相適應(yīng)的,，很難成為多面手。

二,、工作體會(huì)

(一)點(diǎn)亮熱情,，鍛造自我。

今年是我在上栗分局工作的第八個(gè)年頭,，在基層工作的這些年,，我感受頗深，上栗分局是個(gè)大熔爐,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群驮鷮?shí)的工作作風(fēng)不斷磨礪著每一個(gè)工作人員的意志,。俗話(huà)說(shuō):百煉成鋼。雖然我一直在辦公室工作,，并未深入一線(xiàn)直接與個(gè)體工商戶(hù)打交道,，但從同事們每天下鄉(xiāng)回來(lái)疲憊的身影中，我能感同身受,，他們的壓力有多大,。基層工商工作就是一個(gè)大舞臺(tái),，在這個(gè)舞臺(tái)上,，每個(gè)演員要把自己的角色扮演好，一臺(tái)戲才能唱好,，這個(gè)單位的工作才能搞上去,。面對(duì)工商工作的轉(zhuǎn)型，工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，工作重心也轉(zhuǎn)移了,，很多人都茫然失措，不知如何去適應(yīng)以后的工作,，他們當(dāng)中多數(shù)人都不是公務(wù)員,，甚至連身份也不明確，非常擔(dān)心會(huì)人員分流,，思想波動(dòng)很大,，但是大家都沒(méi)有過(guò)多地考慮個(gè)人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事,，以實(shí)際行動(dòng)證明著自身的價(jià)值,。

在上栗分局,，吳建忠局長(zhǎng)就是大家心中的楷模，他身體力行默默奉獻(xiàn),，一心撲在工作上,，帶領(lǐng)大家年年?duì)巹?chuàng)一流，使上栗分局的各項(xiàng)工作都走在了市局的前列;在上栗分局,，每個(gè)人的腳步都更加急促,，因?yàn)楦嗟碾y關(guān)要過(guò)，更多的事情等著去處理,，大家擰成一股繩干勁十足,。在這樣的集體里工作我覺(jué)得渾身充滿(mǎn)力量，更加認(rèn)識(shí)到不管在哪個(gè)工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱,，以前我總是覺(jué)得自己的工作崗位對(duì)工商業(yè)務(wù)要求不高,，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄,，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志,，那就會(huì)被工作所拋棄，成為無(wú)用之人,。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹”。鍛造自我是每個(gè)人必經(jīng)的路,，通過(guò)反思問(wèn)題,，我深刻意識(shí)到一個(gè)人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己，我們的行動(dòng)有時(shí)就在閃念之間,，向左向右就在于心態(tài),，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者,，必將朝氣蓬勃,、意氣風(fēng)發(fā);選擇后者，勢(shì)必死氣沉沉,、意志薄弱,。工作中缺乏熱情，就會(huì)喪失斗志,，人就沒(méi)有動(dòng)力前進(jìn),，甚至與機(jī)遇擦肩而過(guò)，因?yàn)闄C(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人,。我們的周?chē)偸怯腥嗽诒г惯@抱怨那,，又是待遇不好，又是工作難開(kāi)展，說(shuō)這些又能解決什么問(wèn)題呢,?！芭c其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮光明”,，我認(rèn)為問(wèn)心無(wú)愧,，對(duì)得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛,，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動(dòng)去尋求解決之路，不讓問(wèn)題擱淺,。辦法總比困難多,，動(dòng)腦筋想辦法，沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題,，只有不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我，才能不愧于自己,。

(二)找好航標(biāo),，定位人生。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關(guān)重要,，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走,，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。

我是學(xué)中文的,，現(xiàn)在做的是會(huì)計(jì)工作,，看上去風(fēng)馬牛不相及，但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,，其實(shí)做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位,，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。以前我認(rèn)為自己對(duì)數(shù)字不敏感,，很怕從事數(shù)據(jù)工作,，甚至認(rèn)為自己最不能做的工作的就是財(cái)務(wù)工作，但是自己偏偏卻與財(cái)務(wù)工作結(jié)下了不解之緣,，在基層一干就是八年,。通過(guò)這些年的財(cái)務(wù)工作,，我發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，繁雜的數(shù)據(jù)沒(méi)那么可怕,，也不再為做不完的報(bào)表和理不清的賬目發(fā)怵,，開(kāi)始喜歡上了這項(xiàng)工作，逐漸找到了自己的方向,。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

(三)注重細(xì)節(jié),，精益求精,。

俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的,，也許有人說(shuō)一兩個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)做好沒(méi)什么大不了,，甚至認(rèn)為只求結(jié)果不求過(guò)程，但我認(rèn)為從工作細(xì)節(jié)就能看出一個(gè)人的為人之道,，嚴(yán)謹(jǐn)之人必定在細(xì)節(jié)上畀之精確,，大意之人可能在細(xì)節(jié)上予以漠視。平時(shí)工作中我要求自己注重細(xì)節(jié),，精益求精,，在審核發(fā)票時(shí)不合格的堅(jiān)決退回。對(duì)于我堅(jiān)持原則的做法,，有的同志頗有微詞,，認(rèn)為沒(méi)必要，但我堅(jiān)持認(rèn)為只有每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都把握好才能把工作做到最好,。會(huì)計(jì)工作就是一項(xiàng)要求細(xì)致的工作,，容不得半點(diǎn)馬虎。一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)命脈掌握在手,，如果做錯(cuò)賬亂做賬,，就不能給領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，就會(huì)給單位造成不必要的損失,。

三,、工作打算

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面對(duì)未來(lái)。對(duì)今后的工作,，我現(xiàn)將個(gè)人工作計(jì)劃呈現(xiàn)如下：

一是努力學(xué)習(xí)信息化知識(shí),，爭(zhēng)取成為會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能手。學(xué)習(xí)信息化知識(shí)是大勢(shì)所趨,，尤其是現(xiàn)在工商工作轉(zhuǎn)型后,，很多工作都面臨信息化的挑戰(zhàn)，會(huì)計(jì)工作也一樣，這就給我提出了更高的要求,，所以學(xué)習(xí)始終是不能放松的,。那要怎么樣提高學(xué)習(xí)質(zhì)量呢?我認(rèn)為要以自學(xué)為主，做到學(xué)以致用,，要抓住目前全市工商系統(tǒng)信息化考試的契機(jī)多掌握些電腦知識(shí),，為今后的信息化達(dá)標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)，為今后的電算化會(huì)計(jì)工作鋪好路,。

二是自我解壓,，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀(guān)情緒的方向,，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點(diǎn)。

歲月無(wú)聲,，步履永恒,。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十四

在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策,，積極配合店長(zhǎng)做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏,、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，較好地完成了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。現(xiàn)將我一年來(lái)工作情況做出如下總結(jié)：

一,、日常工作

一是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)看,。我從事的銷(xiāo)售工作，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo),。二是重新理順?shù)N售網(wǎng)絡(luò),。前期我通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等資料，掌握市場(chǎng)客戶(hù)的基本需求,，獲得第一手客戶(hù)資料,，為我拓展市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。三是通過(guò)我們的努力，和每個(gè)客戶(hù)細(xì)致溝通,，耐心做工作,，進(jìn)一步拓展了公司的客戶(hù)源。四是進(jìn)一步提高了為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,。每月至少一次與客戶(hù)一起分析鍛煉健身中存在的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。五是積極做好各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析,，并根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況及結(jié)合半年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計(jì)劃,。六是積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

自己在銷(xiāo)售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1,、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì),、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng),。

2、健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全,。與國(guó)內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比,，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問(wèn)題,，同時(shí),，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少,。

3,、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。針對(duì)我們?cè)趦冬F(xiàn)消費(fèi)者承諾履行不夠,，應(yīng)加強(qiáng)建立個(gè)人檔案,、實(shí)行跟蹤服務(wù)，并將消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋,，切實(shí)從其利益出發(fā)滿(mǎn)足需求,，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

4,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定,。目前,，對(duì)消費(fèi)者的收費(fèi)通常有終身年卡、五年卡,、三年卡,、二年卡、年卡,、季卡,、月卡等形式。

下階段我主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展下步的銷(xiāo)售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣,、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,。

2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),。完善客戶(hù)資料的建立,、保存和分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)情況收集,、調(diào)查,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作,。

4,、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

新的一年到了,，我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)如期完成下半年銷(xiāo)量任務(wù),，為實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十五

一、今年工作總結(jié)

20__即將結(jié)束,。在這近一年的時(shí)間里,，我努力了，收獲了一點(diǎn),。隨著一年的結(jié)束,，我覺(jué)得有必要總結(jié)一下我的工作,。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己,，讓自己更好的做好自己的工作,，也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來(lái)我會(huì)對(duì)自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié),。

今年一月份來(lái)公司上班,，同時(shí)開(kāi)始成立銷(xiāo)售部。進(jìn)入公司后,，我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),，收集了同行業(yè)的信息，積累了市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了深入的了解,。能夠清晰流暢地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求,，與客戶(hù)溝通好,，逐漸獲得客戶(hù)的信任。所以通過(guò)努力,，獲得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必要的程度，對(duì)市場(chǎng)有了相對(duì)透明的把握,。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

雖然我之前從事過(guò)銷(xiāo)售相關(guān)工作,，有必要的銷(xiāo)售知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，但是優(yōu)秀的和成功的銷(xiāo)售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,，感覺(jué)自己還處于銷(xiāo)售人員的位置,，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二,、部門(mén)工作總結(jié)

在近一年的時(shí)間里，通過(guò)銷(xiāo)售部全體員工的共同努力,，我們討論制定了銷(xiāo)售技巧,、公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、公司的宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》,，為各種媒體廣告提出了建議,，提出了“一切都是安全的，世界是良性的”的核心聲明,，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場(chǎng)客戶(hù)的認(rèn)可,。部門(mén)全體員工整理出x多份黃頁(yè),，發(fā)出x多份公司宣傳資料，在_區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫(xiě)字樓進(jìn)行奇訪(fǎng),，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售季打下了良好的基礎(chǔ),。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，并對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)營(yíng)體系,、工作流程和團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行了探討。

這是我認(rèn)為我們做得很好的一個(gè)方面,，但是我們?cè)谄渌矫娴墓ぷ鬟€存在很多問(wèn)題,。

從銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作并不好,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售上的失敗,。雖然存在一些客觀(guān)因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問(wèn)題,，主要是目前

1,、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)拜訪(fǎng)太少。銷(xiāo)售部今年x月中旬開(kāi)始工作,。有記錄的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄x條,，無(wú)記錄的x條。在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)總數(shù),。從上面的數(shù)字來(lái)看，我們拜訪(fǎng)客戶(hù)的基礎(chǔ)工作做得并不好,。

2,、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能清晰地向客戶(hù)傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況,，了解客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖;無(wú)法快速響應(yīng)客戶(hù)提出的建議,。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí),，我們不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少,，被拒絕后不再次跟進(jìn)是致命的錯(cuò)誤,。統(tǒng)一管理、工作時(shí)間分配不合理,、工作狀況混亂等不良后果,。

3、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能有待提高。

三,、市場(chǎng)分析

目前,，消費(fèi)卡市場(chǎng)上有很多品牌，但主要是那些公司,。目前,，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看,，各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競(jìng)爭(zhēng)。但靜下心來(lái)仔細(xì)分析,，我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，比如發(fā)行資金的監(jiān)管，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量,，以及我們雄厚的資金實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,，都是其他公司無(wú)法比擬的。

回想一下,，從剛進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了,。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對(duì)這個(gè)行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解,。與客戶(hù)的成功合作也是日積月累的,。同時(shí)，與一個(gè)客戶(hù)的每一次成功合作都是對(duì)我工作的認(rèn)可,，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價(jià)值,。但總的來(lái)說(shuō)，我還有很多地方需要提高自己,。

我相信,，在努力工作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天之后,，我最終會(huì)看到彩虹,，我相信公司明年會(huì)更好，我的業(yè)績(jī)會(huì)比今年更有希望,。我也期待相信,，經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思,，我可以在一年后的更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，在各方面都有新的提高,，從而使我的工作更好,、更精細(xì),、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

年終銷(xiāo)售工作總結(jié) 年終銷(xiāo)售工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二十六

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年了,，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀(guān),，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。_年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析,，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.全年銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。

2.經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶(hù)溝通,。

3.準(zhǔn)確度，仔細(xì)審核,。

4.損壞物的及時(shí)處理,。

5.客戶(hù)的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。

6.每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧,。

1.庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2.回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3.針對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

4.應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!

5.部門(mén)之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

6.派車(chē)問(wèn)題,。

7.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。

值得一提的是去年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高，人人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!