計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得,，當初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動,。

公司安排我在?？谧畲蟮膞x超市，面對激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到xxx產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點,，心想既來之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌,，使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標。

這一年來,，經(jīng)過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間。

要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

例如,，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的`信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學習,，取長補短，做出更好的成績,。

20xx年讓我有點依依不舍,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,。20xx年已悄然結束了,，在這一年的時間里，通過對電子務的認識,，結合工作實際，對工作做如下總結：

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2.在工作期間，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認可,，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計，考慮不到位,，不知道開xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開xx店，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎,，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,。

5.在xx上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在xx上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，xx上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店,，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，（月銷售額達到xxx件）這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇三

身為一名銷售工作人員，回顧過去的一年,，想必你是有所收獲的,，不妨

總結

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里,，在xx公司銷售這個大家庭中，領導關懷,，同事和諧,，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力,，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結如下：

一,、工作匯報

自20xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里,，我努力學習，積極思考,，認真完成各項工作,，工作能力逐步提升。

1,、認真學習崗位工作職責,、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務能力,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境,，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助,，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始,，認真學習銷售崗位工作職責,，學習產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品,，經(jīng)過半年的學習，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準,，20xx年初去xx市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景,。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響,，采購量萎縮嚴重。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經(jīng)過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐,，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結,，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨,。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題,。

2,、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡建設和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品,，剛開始并不被大家所熟知和接受,。針對這種情況，分公司領導積極調(diào)整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷相結合,，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控,，信息收集,，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋,。

3,、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收,，順利推進公司廉潔文化工作的開展,。在黨政領導的帶領下，制作版面,，補充材料,，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌,。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得良好的結果,。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔,，領導交代的任務,，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題,，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見,。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破,，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候,，師傅們教導我們想成長快,，就要認真學習，向別人學習好的經(jīng)驗,、好的工作方法,，虛心接受別人的意見。

三,、

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,，在總結經(jīng)驗的同時，20xx年的工作儼然已拉開了序幕,。20xx年分公司的任務是1個億,，如何在完成全年任務中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點,。20xx年,，以下三個方面是我努力的方向。

1,、不斷學習,，提高個人的業(yè)務水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下,，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡還是工作的重點,，做好新品的網(wǎng)絡推廣,，時時出新，將工作更加細致和成熟,。

2、相互配合,，順利完成全年任務

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應該是充分體現(xiàn)團結協(xié)協(xié)作、共同進步的舞臺,。20xx年銷售任務巨大,，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事,，完成全年任務,。

以上是我20xx年度個人工作小結，不足之處請各位領導同事指正,。在今后的工作中,，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習,、不斷進步,，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,。20xx年已悄然結束了，在這一年的時間里,，通過對電子務的認識,，結合工作實際，對工作做如下總結：

一,、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持,。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計,，考慮不到位,，不知道開xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開xx店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,。

5.在xx上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在xx上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰,；

對流程不夠熟悉；

工作不夠精細化,；

工作方式不夠靈活,；

缺乏工作經(jīng)驗；

缺乏平時工作的知識總結

二,、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性,；

工作要注重結果；

今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成,；

把握一切學習的機會，平時要做總結,；

多看,，多學習，多做

三,、20xx年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，xx上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店,，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，（月銷售額達到xxx件）這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

不知不覺中，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結,。

一、學習方面

學習,，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關,，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

二,、心態(tài)方面

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己,，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

五、展望未來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領導的要求尚有一定的差距。

六,、總結一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

（二）,、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道,。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（五）,、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

（六）,、制訂學習計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）,。

（七）、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻,！

我來公司工作已兩年多時間，在任職期間,，我非常感謝公司領導特別是_總,、_總及各位同事的支持與幫助,。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來到了xx公司,，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛,，有同事的愛護,，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多,，也學到很多,，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照,，我在工作上也有了突破和改進,，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作,。

藥店的工作結束了,，在一年的工作中，我們順利的完成了工作,。雖然有著很多的不足之處,，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年,。在這一年中,，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、存在的問題

1,、因藥品含有的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3、顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

二,、銷售業(yè)績分析

（1）20xx年與20xx年對比,；

年份/成藥銷售/毛利/器械/毛利/保健品/毛利

（2）20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額1670807、22,、完成全年的xx%,。

在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想,。

三,、準備改進的措施

1、藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為,。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

2、微笑服務：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人,。熱情服務。耐心解答問題,。

3,、藥品計劃：

補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

四、下一年度的工作計劃

1,、gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2,、提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系,。每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3,、人員管理：

做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

4,、店容店貌：

其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；

要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正,！

在新的一年中,，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質(zhì)的藥品,，我相信美好的明天就在眼前,！

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銷售年終工作總結及明年工作計劃篇四

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,。2021年已悄然結束了,，在這一年的時間里，通過對電子務的認識,，結合工作實際,，對工作做如下總結：

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2.在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂，也就是x總的栽培和認可,，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持,。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計,，考慮不到位，不知道開xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開xx店,，對我來說是一件好事也是一件煩事，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎,，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。

5.在xxx上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性,，比如：在xxx上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化,。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化,；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗,；缺乏平時工作的知識總結,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結果,；今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會,，平時要做總結,；多看，多學習,，多做,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，xx上達到一個冠,，年銷售也就是xxx件貨,，人件利潤xx元，年收入xx萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，（月銷售額達到xxx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇五

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,?；厥走@一年的時間里，在xx公司銷售這個大家庭中,，領導關懷,，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識,，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結如下：

自20xx年x月份參加工作以來,，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里，我努力學習,，積極思考,，認真完成各項工作，工作能力逐步提升,。

1,、認真學習崗位工作職責、產(chǎn)品信息,，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應新的工作環(huán)境,，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標,。先從最基礎的開始,，認真學習銷售崗位工作職責，學習產(chǎn)品工藝,，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學習,，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，20xx年初去xx市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景,。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響,，采購量萎縮嚴重。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經(jīng)過初次走訪和后期跟進,，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐，了解了市場,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中,，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨,。與用戶溝通,，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2,、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網(wǎng)絡建設和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受,。針對這種情況,，分公司領導積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷相結合,，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控，信息收集,，篩選整理有價值的信息,，及時進行反饋。

3,、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點,。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面,，補充材料,，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌,。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得良好的結果,。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔,，領導交代的任務,，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次,，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

最后是學會認真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外,。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個時候，師傅們教導我們想成長快,，就要認真學習,，向別人學習好的經(jīng)驗、好的工作方法,，虛心接受別人的意見,。

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結經(jīng)驗的同時,，20xx年的工作儼然已拉開了序幕,。20xx年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發(fā)揮自己的光和熱,，成了我眼前的重點,。20xx年，以下三個方面是我努力的方向,。

1,、不斷學習,，提高個人的業(yè)務水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下,，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡還是工作的重點,，做好新品的網(wǎng)絡推廣,，時時出新，將工作更加細致和成熟,。

2,、相互配合，順利完成全年任務

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場,，他應該是充分體現(xiàn)團結協(xié)協(xié)作,、共同進步的舞臺。20xx年銷售任務巨大,，在做好個人本職工作的同時,，積極配合各部門同事，完成全年任務,。

以上是我20xx年度個人工作小結,，不足之處請各位領導同事指正。在今后的工作中,，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學習、不斷進步,，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇六

2019年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結幾點與大家分享：

（一）不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

（五） 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

（六）團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇七

光陰似箭，自從本人2021年加入xx珠寶以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的,，而且得到了商場領導的高度認可，在2021年的x月讓我擔任主管一職,，這是對我工作的最大肯定,。回首自己一年經(jīng)歷的風雨路程,，我做出如下工作總結：

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

1、認真的接待顧客,，做到三米問好,，一米詢問,，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道,；“滿意,！”是顧客最好的廣告。

3,、促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5,、售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生,。

總結一年來的工作,，，但還是有很多改進與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習,，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得的,，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結才能釋放最大能量,。互相學習,，互相進步,。

總之，在這一年里我工作并快樂著,！

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地度過了2019年。但是我依然清晰的記得,，當初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動,。

公司安排我在?？谧畲蟮膞x超市，面對激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到xxx產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌,，使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標,。

這一年來,，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實上,，顧客只有信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學習，取長補短,，做出更好的成績,。

2019年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂,！

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇九

_年,，中支公司在省分公司各級領導全體同仁關心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務發(fā)展上也取得了較好成績,，占領了一定市場份額,，圓滿地完成了省公司下達各項任務指標，在此基礎上,，公司總結_年工作經(jīng)驗并結合地區(qū)實際情況,，制定如下工作計劃：

一加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)規(guī)范承保服務體系,。

承保是保險公司經(jīng)營源頭,，是風險管控實現(xiàn)效益重要基礎，是保險公司生存基礎保障,。因此,，在_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力,。1對承保業(yè)務時地進行審核，利用風險管理技術定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務嚴格承保,。2加強信息技術部門管理，完善各類險種業(yè)務處理平臺,，通過建設使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善承保基礎數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關報表承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中長期業(yè)務計劃,。3建立健全重大標業(yè)務特殊風險業(yè)務風險評估制度,，確保風險合理控制，同時根據(jù)業(yè)務風險情況,，執(zhí)行分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。4強化承保核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)操作，對中支所屬承保核保人員進行全面系統(tǒng)培訓,，以提高他們綜合業(yè)務技能素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好保障。

二提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設一流客戶服務平臺,。

隨著保險市場競爭主體不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭力度,，而保險公司所經(jīng)營不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資服務，因此,，建設一個優(yōu)質(zhì)服務客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念一種服務文化,。經(jīng)過_年努力，我司已在市場占有了一定份額,，同時也擁有了較大客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展不斷深入，客服工作重要性將尤其突出,，因此,，中支在_年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流客服管理平臺運用落實到位,。1建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大支持功能,，以提高自身市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。2加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情周到優(yōu)質(zhì)高效”服務宗旨,，堅持“主動迅速準確合理”原則,，嚴格按照崗位職責業(yè)務操作實務流程規(guī)定作好接報案查勘定損條款解釋理賠投訴等各項工作。3以中心支公司為中心,，專兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)查勘定損網(wǎng)點,，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員整體素質(zhì),，切實提高查勘定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確,，定損合理,，理賠快捷。4在_年6月之前完成營銷服務部yy營銷服務部兩個服務機構下延工作,，至此,，全區(qū)服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司客戶提供高效便捷保險售后服務,。

三加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。

根據(jù)_年中支保費收入x萬元為依據(jù)，其中各險種占比為機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。_年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入x萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1機動車輛險是我司業(yè)務重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務攻堅戰(zhàn),，還是我們工作重點，_年在車險業(yè)務上要鞏固老客戶,，爭取新客戶,，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以新車業(yè)務承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新臺階,。2認真做好非車險展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大中型企業(yè)，對效益好,，風險低企業(yè)要重點公關,，企業(yè)建立良好關系,，力爭財產(chǎn)人員車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種市場開發(fā)工作,，在_年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新格局,。3積極做好銀行代理業(yè)務工作。_年10月我司經(jīng)過積極地努力已中國銀行中國建設銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行x興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，_年要集中精力各大銀行加強業(yè)務上溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險品牌優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司支持政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上新突破,，實現(xiàn)險種結構調(diào)整戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好基礎,。在新一年里,，雖然市場競爭將更加激烈，但有省公司正確領導,，中支將開拓思路,，奮力進取，去創(chuàng)造新業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十

2022在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，步步腳?。∥矣?022年年初進入xx公司,，在職期間,，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間,，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將2022的工作總結如下：

一,、內(nèi)勤日常工作

1、日常業(yè)務銜接,、客戶服務,、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄,。

2,、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送,。

3、銷售會議的安排,、記錄及跟蹤結果,。

4、做好本部門的檔案管理工作,，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況,，使用品種、數(shù)量,、價位,、結算方式）。

5,、各種促銷活動情況了解,，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6,、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格,、運雜費、貨款回收額度,、應收貨款額度）。

7,、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用,、差旅費、運雜費,、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）,。

8、各種報表的統(tǒng)計,、匯總,、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9,、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批,。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料,、數(shù)據(jù)應妥善保管,，不得丟失或向外泄密。

11,、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔,，銷售相關宣傳資料的領用、登記,、分發(fā),。

12,、各月份客戶回款額排查、跟蹤,、跟進,。

二、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。2019年的到來,，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題,，我個人也要盡自己所能,，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如,，從容得體,。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上,，能更多的為公司利益著想,。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,。業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

四,、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯誤,，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當,，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步,！

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十一

凡事預則立，不預則廢,。尤其對于銷售部,，好的的計劃才能導向積極的結果。現(xiàn)將銷售部下半年工作計劃匯報如下,。

一,、細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動

銷售部門負責的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標,，堅持以市場為導向,，以客戶為中心，以賬戶為基礎,，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介,、組織投標和集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作,。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界x強,、納稅前x名、進出口前x強”等x多戶重點客戶掛牌認購工作,，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關。

二,、加強服務渠道管理,，深入開展“結算優(yōu)質(zhì)服務年”活動

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務,。要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置x名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備x名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配”,構建起高素質(zhì)的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設,。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣,，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設,，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要,，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南,，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容,、服務要求、服務行為規(guī)范,、服務流程等進行指導,。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比,。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,，有側重,、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，提高“動戶率”和客戶使用率。深入開展“結算優(yōu)質(zhì)服務年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念,，梳理制度，整合流程,，以目標客戶需求為導向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率,，及時處理問題,，加強服務管理，提高客戶滿意度,，構建以客戶為中心的服務模式,。全面提升_部門服務質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

三,、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度

結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學的營銷管理提供技術手段。完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。

一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者,。

二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題,。提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“_賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵,，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護,，保持品牌影響力,。發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇,，擴大銀證業(yè)務占比,，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理,，明確職責，加強考核,，形成觸角廣泛,、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,，增強市場快速響應能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知,、金融服務證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

四,、抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養(yǎng)銷售部門人才

要加強人員管理,，實施日常工作規(guī)范,，制定行為準則,，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務培訓,。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務,、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式,，通過深入基層培訓,，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質(zhì),，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

五、強化流程管理,，提高風險控制水平

要以風險防控為主線,，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,，堅持制度先行,。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施,，堅決遏制結算案件發(fā)生,。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度,，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用,，及時發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十二

回首2019年,，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學習,，我深深的感受到了自己有所進步,，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,，我一定會擁有更美好的明天,。

1,、銷售任務完成情況

1）第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中xx19臺,，xx15臺，xx21臺,，占轎車部總數(shù)的18%,。

2）結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2,、銷售工作總結,、分析

1）入職感言。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦x總監(jiān)和銷售部x經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月,，我都是在x總監(jiān)和x經(jīng)理的帶領下進行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

3）重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二,，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌,！

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十三

(一)個人成長

__年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭,，在公司領導和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己。眼看__年即將成為過去,，回顧與中技同行的這半年時間,，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫,，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位,。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作,，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來,，可能是受這兩次失敗的打擊吧,，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售,，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技,，再次回歸到銷售的第一線,。來中技的第一天，是胡總給我面試的,，他當時問了我?guī)讉€問題,，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時,，我支吾了半天也沒表達清楚,，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會,，讓我能在這里與中技一起成長,。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂,，對dhl,、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多,，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題,，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候,，我更是聽得云里霧里,。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識,，由于缺乏實際經(jīng)驗,，當時看起來很吃力，經(jīng)常看的昏昏欲睡的感覺,。一個星期之后,，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話,，但效果不是很理想,，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展,，當時心情相當沮喪,，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路,，領導也多次找我談話,，給我鼓勵。結果,，在7月份的最后一天，終于開單了,，接到了我來中技的第一票貨,。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來,，進步還是慢了很多。

在中技的這半年,，是很充實的半年,。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務,，而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習,，一邊提高,，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,，都可以隨時請教領導和同事,，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方,。在這里,，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈,，因為這些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特別是國際物流,，從來都是有風險的,。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法,，提高自己的風險防范意識,。在中技的這半年，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦，玉汝于成,。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想,，但我相信后面的路程我會走的更好。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況,。7月是進公司的第一個月,，這個月對我來說相當?shù)穆L，因為開單比較遲,，整個月才出了一票貨,，利潤150元。8月份新增3個客戶,，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元,。9月份沒有新增客戶,，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元,。10月份新增3個小客戶,，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,，整個月業(yè)績低迷,，才1766元。11月份新增5個客戶,，月業(yè)績7046元,，但由于一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,，估計以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少,，常走貨客戶單一,，總有一種危機感,，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障,。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析,。

義烏市康柏進出口有限公司,，是我進公司開發(fā)的第一個客戶，由于當時急于開單,，給他報的價格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對價格相當敏感,，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少,。

丹陽市威勝體育用品有限公司,，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高,，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運也是由我負責的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,，目前正處于旺季，相對而言,，出貨量比較可觀,。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,，主要出口英、德等西歐地區(qū),。前期合作比較愉快,，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關件出了問題,，弄得很不愉快,，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理,，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同,。據(jù)了解，該公司目前所有的報關件都是直接交給dhl官方,，不敢交給代理走,。估計以后合作的可能性不大,，等問題處理結束后，我準備再到那邊拜訪一下,，爭取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳,，競爭激烈，利潤一般,。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨,，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具、華夏塑業(yè),、林新游樂,、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多,，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看,。

利納服飾,，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合,，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨,。于汝江,，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波,、廣州,、深圳三地，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,，之后又沒有什么音訊。

翱云體育,、英特瑪電器,、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系,，盡量爭取其更多的訂單,。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比，在中技,，我所取得的成績是微不足道的,，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶,，這是很失敗的,，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡,，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一,。

2,、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間,，工作條理性不強,，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了,，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手，結果東一下西一下,，什么都沒做好，還沒有效率,。

3,、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表,。自己在這方面也存在很大惰性,，沒有根據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表,，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

4,、客戶詢價之后,，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄,，結果客戶要出貨都不知道,，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂,。

5,、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量,，放下很多原來計劃好的工作,，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好,。在這一點上,，感覺是在被動的工作。

針對以上不足,，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對有過詢價的客戶,，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流,。

其次,，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話,，還可以嘗試網(wǎng)絡推廣,，或者是通過掃樓等方式。

再次,，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候,，公司要求我們每天都要寫工作總結,，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改進，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒,。

第四，針對不同客戶類型,，制作一份合理的價格表,，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶,，也節(jié)省了我們自己很多時間,。

最后，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時,，還要多與同事溝通,，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足,。

二,、__年工作規(guī)劃

凡事預則立，不預則廢,。__年馬上就要到來,，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃,。

(一)業(yè)績規(guī)劃

__年元月份,，國外圣誕節(jié)剛結束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源,，爭取業(yè)績達到8000-10000元,。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假,，發(fā)貨量回落,，業(yè)務也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上,。3-7月份應該是相對比較清閑的,，應抓緊時間通過電話,、郵件,、網(wǎng)絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個),，每月業(yè)績至少增加1000元,。8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍,，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,，也是我們做業(yè)務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作,，把服務做到位,，另一方面，要利用前幾個月積累的資源,，厚積薄發(fā),，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達到1__以上,。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié),，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機,，作為一名老員工,，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右。

考慮到受假期,、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將__年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢,，為適應市場需求和公司發(fā)展方向，__年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā),，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點,。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看，利潤還是比較客觀的,，而且還有很大的發(fā)展空間,。

到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務,，海運知識也相當匱乏,。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識,、提高自己的業(yè)務水平,。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓，多向領導和同事請教,，同時還可以通過相關書籍,，使自己的知識儲備有進一步提升。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外,，在自身素質(zhì)方面,，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務,，就要性格開朗一點,，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙,。__年,，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,，多到外面去走動走動,，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷,，這樣對我自己的成長是很有幫助的,，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情,，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

當然,，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求,，實現(xiàn)更大的突破,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十四

2021年度年終工作總結不知不覺中，我已加入xx團隊已經(jīng)近一年了,。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員,。在這里，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定,，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助,。xx了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺,，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學到了許多,，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。

作為公司銷售內(nèi)勤,，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務于公司全體員工的人員,。對公司各個部門同事必須做到有求必應,，有需必幫，我始終本著“公司利益第一,，把工作做到更好“的一個目標,，認真積極的完成了以下本職工作：

1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務工作,。包括新到車輛的驗收,、車輛資料的整理、保管與領取,。

2,、負責公司整車訂單管理、精品訂購,。包括每月公司旬訂單制定,、跟蹤審核結算、發(fā)車事宜,。

3,、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行,。

4,、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務以及集團各公司之間各業(yè)務的溝通協(xié)調(diào),。

5,、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎,。

1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作,，對于剛剛開始工作的我,，始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度,，虛心向同事學習,，積累經(jīng)驗，努力把工作做到,。

2,、在工作期間，豐富業(yè)務知識、提高工作能力,，不斷的給自己充電,，積累產(chǎn)品業(yè)務文化知識。在做好本職工作的基礎上,，附帶銷售車輛x臺,，并于2021年x月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作,，我不怕麻煩,，精簡部分工作的程序，提高工作效率,，爭取為各部門同事做好服務保障,。結合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：

作為公司的一員,，無論在哪個崗位,，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感,、求真務實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責,，與此同時,，更應該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做,，堅決杜絕“事不關己,，高高掛起”的工作心態(tài)。

總結一年來的工作,，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績,，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我,，由于工作經(jīng)驗的缺乏,，導致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當,，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤,、嘴勤,、腿勤、腦勤,。在工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己,。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

1,、今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃、取長補短,，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感。在每一件事情做完以后,，要進行思考,、總結，真正使本職工作有計劃,、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。

銷售年終工作總結及明年工作計劃篇十五

1) 建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4) 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。