報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇一

我20xx年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行,、同業(yè)對外報表,、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表,、登記簿的收集,、審核、整理,、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱,，隨時替代履行其他崗位職責(zé);辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

我有責(zé)任心,、上進心,，對工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強,。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡,，把一切簡單的事做好即不簡單;復(fù)雜的事情簡單做，簡單得事情認真做,，認真的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做;我的工作主動性幾十年如一日。因為,，忙碌是一種幸福,，讓我們沒時間體會痛苦;奔波是一種快樂，讓我們真實地感受生活;疲憊是一種享受,，讓我們無暇空虛;勤奮工作的人,，收獲永遠大于付出，不想做事的人活得最累,。

我的`身體雖然不好,，對待生活和工作樂觀無比。因為,，當有的人沒有了腳我還能穿鞋，當有的人失去了腿,，我還能蹣跚著走路,，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人,。因為,，一個人能走多遠，要看他有誰同行;一個人有多優(yōu)秀,，要看有誰指點;一個人有多成功,，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車,。準備離職離去,，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年,，拿了200萬元支票給他,。司機說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的,。李嘉誠很詫異,，問：你每個月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢?司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮,，我也會去買一點,，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了,。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬賺十萬,，跟著億萬賺千萬,。一根稻草不值錢，綁在白菜上,，就是白菜的價錢,，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所,，跟著蜂蜜找花朵,，跟積極的人在一起，你就是積極的,，跟著消極的在一起,，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子,，和諧,、奮進的大好環(huán)境，需要我們好好的改變自己,。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差,，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務(wù)都準確無誤,。

我負責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù),，看似簡單，我卻竭盡全力的用心去做,。雖然裝訂的科技含量不高,，技術(shù)含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎(chǔ),，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù),，藝術(shù)設(shè)計的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗,、自制排筆漿糊刷,、穿針器、帳簿裝訂標尺,。標尺標注打眼位置,，保證了眼距相等、不跑偏,、裝訂線筆直,，裝訂出的帳簿更加完美無缺。保證了帳簿方方正正,、平平展展,、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上,，絕對是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份,，讓全行人心知肚明,。

發(fā)揮自己的寫作特長，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問題的分析及對策》的各種xx15篇,。

我每天第一個到營業(yè)室開啟,、設(shè)置電子顯示屏、打開水有時上下三,、四次,，常年如一日。

我也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩!因為,，我是我們國家的第57個民族——不滿足!

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我為其指明方向;在客戶遇到困難時,，我施予援手;當客戶不解時，我耐心解釋;我都隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶,，緊鄰市場,，客戶較多，正因為這些,，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，疏導(dǎo)分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預(yù)期收益要高的多,，我可以給您比較一下，讓您有更多的`選擇,?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷售問題,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動,，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當外人看待,，把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。 學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，發(fā)揚長處，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇三

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長,，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變,。 "客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員,！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事,？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。 還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。