報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇一

我20xx年度的主要工作：認(rèn)真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行、同業(yè)對外報表,、文件的送達(dá)及回單的取送工作;做好帳簿,、報表、登記簿的收集,、審核,、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱，隨時替代履行其他崗位職責(zé);辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

我有責(zé)任心,、上進(jìn)心，對工作熱情高,，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng),。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單;復(fù)雜的事情簡單做,，簡單得事情認(rèn)真做,，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做;我的工作主動性幾十年如一日,。因為,，忙碌是一種幸福，讓我們沒時間體會痛苦;奔波是一種快樂,，讓我們真實地感受生活;疲憊是一種享受,，讓我們無暇空虛;勤奮工作的人，收獲永遠(yuǎn)大于付出,，不想做事的人活得最累,。

我的`身體雖然不好，對待生活和工作樂觀無比,。因為,，當(dāng)有的人沒有了腳我還能穿鞋，當(dāng)有的人失去了腿,，我還能蹣跚著走路,，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進(jìn)取,、勤奮工作的人,。因為，一個人能走多遠(yuǎn),，要看他有誰同行;一個人有多優(yōu)秀,，要看有誰指點;一個人有多成功，要看他有誰相伴,。李嘉誠的司機(jī)給李嘉誠開了30多年車,。準(zhǔn)備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,，為了能讓他安度晚年,，拿了200萬元支票給他。司機(jī)說不用了,，一兩千萬我還是拿得出來的,。李嘉誠很詫異,，問：你每個月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢?司機(jī)回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮,，我也會去買一點,，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了,。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬賺十萬,，跟著億萬賺千萬,。一根稻草不值錢，綁在白菜上,，就是白菜的價錢,，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所,，跟著蜂蜜找花朵,，跟積極的人在一起，你就是積極的,，跟著消極的在一起,，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子,，和諧,、奮進(jìn)的大好環(huán)境，需要我們好好的改變自己,。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差,，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄,，以保證每筆業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無誤。

我負(fù)責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù),，看似簡單,，我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高,，技術(shù)含量不低,。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎(chǔ),，搟氈子的手藝,，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設(shè)計的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片,、止血鉗,、自制排筆漿糊刷、穿針器,、帳簿裝訂標(biāo)尺,。標(biāo)尺標(biāo)注打眼位置，保證了眼距相等,、不跑偏,、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿更加完美無缺,。保證了帳簿方方正正,、平平展展、整整齊齊,、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上,，絕對是一流的裝訂水平。

住房公積金繳存對賬單,，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份,，讓全行人心知肚明。

發(fā)揮自己的寫作特長,，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問題的分析及對策》的各種xx15篇,。

我每天第一個到營業(yè)室開啟、設(shè)置電子顯示屏,、打開水有時上下三,、四次，常年如一日,。

我也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩!因為,，我是我們國家的第57個民族——不滿足!

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來,，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時,，我施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我耐心解釋;我都隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多,，正因為這些,，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題,，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，疏導(dǎo)分流客戶,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，從而引薦給主任,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的`選擇?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險,，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而做好銷售問題,。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、農(nóng)行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在前一段,，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款,，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去,，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時特別注意的,，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊精神,。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當(dāng)外人看待,，把他們看成我們的一員,，平時尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。 學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標(biāo),。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧,，但也存在許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，發(fā)揚長處,，彌補(bǔ)不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告篇三

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳,；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。 "客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事,？我還沒弄好呢，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。 還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補(bǔ)不足,。