在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇一

通過崗位競(jìng)聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過這x個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說句實(shí)話,，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長(zhǎng)的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的.日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī),、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說,，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力,。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)xx集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底,，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這x個(gè)多月的時(shí)間,，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二,、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),，掌握營(yíng)銷技巧,，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。

三,、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好,！

20xx年已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝。現(xiàn)在,，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎,？

面對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn),；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過去展望未來。

這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

大家好!我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家,。