隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇一

我是某某支行的大堂經(jīng)理,，回憶這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我年度的工作情況,，匯報如下：

在某某支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績到達550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,，使我感受最深的是＂效勞＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷開展,，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要,，效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的.要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人,。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的效勞去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。我們某某支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務,，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務,，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補辦、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇二

尊敬的各位領導,，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正,，不斷進步；下面是我年度的工作情況,，匯報如下： 1,、主要工作情況

在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的'競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要,，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人,。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務,，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務,，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說,，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中,，基金和保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力,，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。謝謝大家,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇三

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來,，標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻,，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此縣行對我的要求也格外嚴格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時,，我施予援手;當客戶不解時,，我耐心解釋;我都隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶,，緊鄰市場，客戶較多,，正因為這些,，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，疏導分流客戶,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的`客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而做好銷售問題。作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去,，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的，平時注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當外人看待,，把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們,，從而做到業(yè)務忙時有人幫,，做到業(yè)務營銷不間斷。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。 學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標,。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧,，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，發(fā)揚長處，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇四

尊敬的領導：

轉眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長,，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為xxx銀行一名普通員工，親身感受了xxxx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。20xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心,、同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，工作總結希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的.衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。

稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。

稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此,，還要調解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去xxxx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著xx銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的.代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第

一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動、規(guī)范,。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應

該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

述職人：xx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇六

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

今年我在新河支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良的工作秩序,。因為只有良的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī),。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序,、流程、整體才能做到最,。為了更的.提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更地為客戶提供優(yōu)質服務。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇七

尊敬的各位領導和同志們：

我20xx年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行,、同業(yè)對外報表,、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表,、登記簿的收集,、審核、整理,、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱,，隨時替代履行其他崗位職責;辦理領導交辦的其他事項。

我有責任心,、上進心,，對工作熱情高，學習鉆研精神強,。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡,，把一切簡單的事做好即不簡單;復雜的事情簡單做，簡單得事情認真做,，認真的事情重復做,，重復的事情創(chuàng)造性地做;我的工作主動性幾十年如一日。因為,，忙碌是一種幸福,，讓我們沒時間體會痛苦;奔波是一種快樂,，讓我們真實地感受生活;疲憊是一種享受，讓我們無暇空虛;勤奮工作的人,，收獲永遠大于付出,，不想做事的人活得最累。

我的身體雖然不好,，對待生活和工作樂觀無比,。因為，當有的人沒有了腳我還能穿鞋,，當有的人失去了腿,，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進取,、勤奮工作的人。因為,，一個人能走多遠,，要看他有誰同行;一個人有多優(yōu)秀，要看有誰指點;一個人有多成功,，要看他有誰相伴,。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。準備離職離去,，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他,。司機說不用了,，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很詫異,，問：你每個月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢?司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮,，我也會去買一點,，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了,。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著百萬賺十萬,，跟著億萬賺千萬,。一根稻草不值錢，綁在白菜上,，就是白菜的價錢,，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格,。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵,，跟積極的人在一起,，你就是積極的，跟著消極的在一起,，你就出口成臟?，F(xiàn)在我行有這樣堅強的領導班子，和諧,、奮進的大好環(huán)境,，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差,，就把每筆業(yè)務的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務都準確無誤,。

我負責的帳簿裝訂業(yè)務,，看似簡單，我卻竭盡全力的用心去做,。雖然裝訂的科技含量不高,，技術含量不低。需要采用多行道的.技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎,，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術,，藝術設計的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術刀片、止血鉗,、自制排筆漿糊刷,、穿針器、帳簿裝訂標尺,。標尺標注打眼位置,，保證了眼距相等、不跑偏,、裝訂線筆直,，裝訂出的帳簿更加完美無缺。保證了帳簿方方正正,、平平展展,、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上,，絕對是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對賬單,，每到半年和年終給各位領導和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明,。

發(fā)揮自己的寫作特長,，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務管理問題的分析及對策》的各種xx15篇。

我每天第一個到營業(yè)室開啟,、設置電子顯示屏,、打開水有時上下三、四次,，常年如一日,。

我也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人,。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩!因為，我是我們國家的第57個民族——不滿足!

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇八

20xx年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、個人簡歷同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳,；然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員,，怎么回事,？我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗牡皿w會還真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務,；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，熱門思想?yún)R報但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的`熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇九

20xx年上半年,，xx支行認真貫徹 落實xx各項工作部署，以xx行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“xx”為宗旨,，以做xx信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“xx”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成,。

截至6月末

（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元,，增長xx%，完成計劃增量xx%,，累計發(fā)放貸款xx筆,，累計投放xx億元；實現(xiàn)利息收入xx億元,，完成同期計劃的xx%,。

（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元,，完成同期計劃的xx%,。

（三）各項中間業(yè)務收入xx萬元。其中,，財務顧問費xx萬元,，其他手續(xù)費收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票xx筆,，金額xx萬元,，其中100%保證金銀承xx筆，金額xx萬元,。

（五）客戶數(shù)量xx戶,，較年初增長xx戶，完成客戶拓展計劃xx%,。

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年xx金融業(yè)務營銷指導意見,，xx支行xx貸款投放重點

是xx貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xx億元,；制造業(yè)xx筆xx億元；其他行業(yè)xx筆xx億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年xx支行累計投放xx億元,，其中xx貸款xx億元，占xx%,；xx貸款xx億元,，占xx%；xx貸款xx億元，占xx%,；xx貸款xx億元,，占xx%。

（三）貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款xx億元,，占xx%；保證擔保貸款xx億元,，占xx%,；信用貸款xx億元，占xx%,。

上半年,，xx支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進xx貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以xx平臺等為xx信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣；既對原有客戶進行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對xx 進行了重點營銷，成功營銷貸款xx筆金額合計xx萬元,。

（二）明確責任分工,，形成了xx管控模式

根據(jù)xx要求，我行在上半年對xx信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照xx模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的xx風險管控模式，為以后全力

推動xx信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務流程要求,，嚴防操作風險

上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查,。

（四）加強業(yè)務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《xx支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日,。在完成xx各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的.前沿優(yōu)勢,，采取多種形式,，針對操作風險、業(yè)務理論,、工作技能等方面,，分層次、分類別集中組織培訓,。上半年，我行共組織業(yè)務培訓xx次,。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,，上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,，實現(xiàn)儲蓄存款x億元,，成功完成既定目標。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，xx,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十

xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意,。

xxx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金xx萬元，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元,。

xxx年，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的`行為，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。

三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

xxx年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十一

各位領導,、各位代表：

大家好,！

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領導的教導下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經(jīng)理的帶領下,，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量,。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領導,、同事們的指導、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會作20xx年度述職報告,，請各位領導、各位代表審議,。

1,、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。 思想上,，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合,，與生活相結合,。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理,。

文化上,，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性,，及工作的重要性等基礎知識。

2,、踏實認真工作,，積極學習柜面業(yè)務

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質完善的服務,，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的.職業(yè)道德操守。

自從參加工作后,，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務,，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

3,、團結進取，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

團結他人，共同進取,，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中，能夠團結同事,，和睦相處,，相互學習、相互促進,；在生活中,，互相幫助，互相關心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。 簡而言之,，回顧過去展望未來,。

這一年來，在領導和同事的關心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十二

尊敬的各位領導,，同事：

大家好！

我是xxxx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶,，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助,；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。

我們xxxx支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多，而我們的`柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力,，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。 謝謝大家,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十三

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我為其指明方向;在客戶遇到困難時，我施予援手;當客戶不解時,，我耐心解釋;我都隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場,，客戶較多,，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,，怎么調動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的,，平時注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員,，平時尊重并關心他們,，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷,。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的'技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，發(fā)揚長處，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

今年我在新河支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十四

擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的.面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄,，開戶對公或對個人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告500字篇十五

尊敬的各位領導,，同事：

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認為,，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務,，除了基本的'儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。 同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務,。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單,，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬,，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這x個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,，我為自己制定更高的目標,，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質,。

一,、業(yè)務方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識,，又要認識較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

二,、營銷方面。要學習營銷知識,，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶。

三,、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質應富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日