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服務(wù)保證書的概念篇一

我公司本著以質(zhì)量求生存,，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作,，從方案的設(shè)計(jì),，材料的選用、制作的控制,、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行,，以確保全部的工程質(zhì)量,。

1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量,。

3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制,。

5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu),，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清責(zé)任,，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

二,、 技術(shù)服務(wù)承諾

1. 按買方要求,、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查,。

2. 按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝,。

3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議,。

4. 加強(qiáng)售前、售中,、售后服務(wù),，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程,。

5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后,，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止,。

6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”,，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修,。

三,、 服務(wù)方案

1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全,、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案,。

2,、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù),。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,，為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處,、交警取得聯(lián)系,，搞好周邊關(guān)系。

3,、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品,，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí),，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,，進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話,，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi),，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪,， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題,，為用戶排憂解難,。保修期后，在公司建立用戶熱線,，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi),。

4,、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1) 在保修期內(nèi),，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次,。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2) 在回訪過程中,，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修,。

(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

(4) 工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄,，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

服務(wù)保證書的概念篇二

甲方： （車輛發(fā)包方） ：平安出租汽車公司 乙方： （承包人） 為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。 為了確保每位承包人能夠認(rèn) 真履行承包合同的每一項(xiàng)條款,，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營(yíng)運(yùn) 車輛在五年的營(yíng)運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故,， 不發(fā)生或少發(fā)生 交通事故 “產(chǎn)裕璉守交通

安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定,， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛,。(20 分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣 20 分,；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后 一次扣 1 分,；

第二條：承包人在營(yíng)運(yùn)期間必須向公司保證，要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定 的維修站維修車輛,。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時(shí)間做好公安車管 所年審和運(yùn)管部門的二級(jí)維護(hù)及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé),。 （20 分）

（1）已對(duì)車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣 20 分；

（2）未對(duì)車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分,；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營(yíng),， 文明服務(wù)、熱愛祖國(guó),、反對(duì)分裂,，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡

才能上崗營(yíng)運(yùn)。要保持車容車貌整潔,、標(biāo)示清晰,、服裝端正、按計(jì)價(jià) 器收費(fèi),、不拒載,、不甩客、不宰客,、不隨意拼客,、不無故讓客人中途 更換車輛，不能有任何犯罪行為,，要做到拾金不昧,、不遭投訴。 （40 分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣 5 分；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣 3 分,；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣 2 分,；

（4)公司例行檢查,，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司 指揮,，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

被承包車輛屬公司資產(chǎn)， 承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛,，正常營(yíng)運(yùn),，不得以任何方式或借 口變向轉(zhuǎn)讓車輛。 （20 分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣 20 分,；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣 5 分,；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣 2 分；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，不參加集體活動(dòng)一次扣 0.5 分,；

第五條：超過 30 天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回 承包車輛一次扣 100 分,。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》 ,。五年?duì)I 運(yùn)期滿后，未被扣分的車輛及承包人,，公司向承包人全額退付 10 萬 元的風(fēng)險(xiǎn)保證金,。下線車輛歸承包人所有。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 5 萬元,。

第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到 100 分,，公司有權(quán)同承包人即時(shí)終止承包合同，收回被承包車輛,，10 萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金 不退付,。

第八條：公司認(rèn)真做好評(píng)定記錄，每次評(píng)定結(jié)果必須要有承包人 的簽印,，每年小計(jì)一次,，五年合計(jì)總分每 1 分折合人民幣 1000 元， 屆時(shí)從 10 萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除,，剩余部分退付承包人,。下線車輛 歸公司所有。

第九條：在營(yíng)運(yùn)期間,，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,，車輛 下線,。公司要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛,，公司將 從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的'車輛折舊費(fèi),。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會(huì)指定 的氣站給車輛加氣,。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約 定,。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽(yù)保證書一式叁份,，公司及承包人各執(zhí)一份,，一份報(bào)拉薩運(yùn) 管處備案。

服務(wù)保證書的概念篇三

免費(fèi)提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務(wù),，專業(yè)承接：

1.承接項(xiàng)目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管

2.承接對(duì)象有：《家庭,、生活居室、別墅,、寫字樓,、店鋪、酒店,、ktv,、商廈、賓館,、學(xué)校,、醫(yī)院、工廠,、商場(chǎng),、機(jī)場(chǎng)、車站,、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔》

3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機(jī)清洗空調(diào)、暖氣片,、地腳線,、門、插座等的清潔

4.專業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺(tái)面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機(jī)清洗,空調(diào)移機(jī),外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗

5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū),、家庭,、機(jī)關(guān)單位、寫字樓,、車站,、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長(zhǎng)期和定期的保潔員工及小時(shí)工!竭誠(chéng)歡迎所有客戶前來洽談與合作!

6.質(zhì)量的放心勝過價(jià)格的攀比!

一、清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔凈,、無灰塵,、無污點(diǎn),、無油漬，以客戶驗(yàn)收,、滿意為標(biāo)準(zhǔn),。

二、質(zhì)量保障：各項(xiàng)類保潔服務(wù),、先服務(wù),、您滿意再付費(fèi)。

只要您在濟(jì)南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到 龍峰家政竭誠(chéng)為您服務(wù) ,。

簽名：xxx

日期：年 月 日

服務(wù)保證書的概念篇四

根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評(píng)比活動(dòng)的通知要求,，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位,，爭(zhēng)當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵,，用自己的行動(dòng)贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營(yíng)造文明交通,、和諧交通的氛圍,，切實(shí)做好站務(wù)工作。具體要求如下：

一,、遵守客運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從大局，聽從指揮,。

二,、著裝上崗，舉止得體,，文明禮貌,，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé),。工作時(shí)做到：人要精神,，話要和氣，物要整潔,，事要穩(wěn)妥,。

三、積極參加公司,、車站組織的‘文明交通,、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。

四,、保持三米微笑服務(wù),，對(duì)待旅客要：請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口,、來有迎聲去有送聲,，立足本職,，人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。

五,、維護(hù)好站內(nèi)旅客乘車秩序,，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù),。積極為旅客解答,、解決乘車時(shí)的各種問題

六、堅(jiān)持“服務(wù)第一,，旅客至上”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象,。大力宣傳“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”與廣大旅客一起營(yíng)造文明交通,、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通,，摒棄交通陋習(xí),。

評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、在評(píng)比活動(dòng)期間真誠(chéng)為旅客服務(wù),，受到旅客一致好評(píng)的

2,、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

3、堅(jiān)持公司制度,，不遲到,，不早退，認(rèn)真工作的

4,、在活動(dòng)期間因工作成績(jī)突出受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

客運(yùn)站保證人：