在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,,肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
服務(wù)保證書的概念篇一
一,、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和范圍:
1,、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):按機(jī)子出貨時商品銷售單,將機(jī)子的硬件和軟件恢復(fù)到出廠狀態(tài)時,,機(jī)子能夠正常啟動,。注:請用戶自行配備重要數(shù)據(jù),我公司只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出貨狀態(tài)(指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能,,以及軟件的出貨標(biāo)配),,我公司不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù),不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。
2,、免費(fèi)維修服務(wù)范圍:從用戶購機(jī)之日起三年內(nèi),,當(dāng)遇到故障時,您將得到1年的硬件上門維護(hù)服務(wù),、一年的軟件上門維護(hù)服務(wù),、兩年的軟件送修服務(wù)。(一年免費(fèi)上門服務(wù)期滿后,,如需續(xù)約此服務(wù)請與我公司面談)
二,、以下情況不在免費(fèi)保修之列,,我公司可酌情收取50-200的維修服務(wù)費(fèi)(材料費(fèi)另計(jì)):
1,、超過保修期的機(jī)器,故障部件,;
2,、用戶未按產(chǎn)品說明書要求、錯誤安裝,、保管及使用照成的產(chǎn)故故障或損壞,;
3、因自然災(zāi)害等不可抗拒因素(如地震,、火災(zāi),、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷,、搬運(yùn),、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機(jī)器故障或損壞,;
4,、非我公司人員,進(jìn)行安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞;
5,、用戶使用了非標(biāo)準(zhǔn)或非法版權(quán)的軟件或計(jì)算機(jī)病毒造成的故障或損壞,;
6、商品銷售單上的產(chǎn)品型號與實(shí)物不相符合的,;
7,、因使用非我公司出貨的部件導(dǎo)致的機(jī)器故障或損害。
三,、軟件維護(hù):
1,、當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時,請您于我公司聯(lián)系,,您可以獲得我們提供的電話咨詢服務(wù),。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障,我公司將提供一年的免費(fèi)上門維護(hù)服務(wù),;
2,、要求維修人員安裝任何非出貨預(yù)裝軟件時,必須由用戶提供正版安裝軟件,。不能提供正版軟件時,,維修人員有權(quán)拒絕安裝;
四,、在三包期內(nèi),,本三包服務(wù)保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的,按《國家三包規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
五,、本保證書條款為極限科技電腦經(jīng)營服務(wù)中心的基本服務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由我公司負(fù)責(zé)解釋,。
銷售單位:xx經(jīng)營服務(wù)中心
用戶簽字:
日期:20____年___月____日
服務(wù)保證書的概念篇二
我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),,為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,,我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下:
(一) 自覺遵守國家,、省、市有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定,誠實(shí)信用,,公平競爭,,履行社會責(zé)任,為社會提供安全,、優(yōu)質(zhì),、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。
(二) 堅(jiān)持"乘客至上,,服務(wù)第一"的宗旨,,遵守職業(yè)道德,信守服務(wù)承諾,。
(三) 熱愛本職,,忠于職守,熱情待客,,優(yōu)質(zhì)服務(wù),,文明用語,,禮貌待客,尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到,,文明禮貌,安全舒適的服務(wù),。
(四) 認(rèn)真對待,,積極配合,在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位(如汽車總站,、城軌站,、客運(yùn)碼頭等),要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運(yùn)秩序,,規(guī)范服務(wù)行為,。
(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,,行車平穩(wěn),,無超速,,禮讓行車,,不繞道,無吸煙,、吃東西,、使用電話。
(六) 不拒載,,不議價,,不招攬他人同乘,中途不轉(zhuǎn)車,,嚴(yán)格遵照物價局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi),不與乘客議價,。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng)。
服務(wù)保證書的概念篇三
甲方:閬中市益生物業(yè)服務(wù)有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務(wù)中心
乙方(業(yè) 主): 身份證號碼: 丙方 (施工單位負(fù)責(zé)人身份證號碼:
乙方為 幢 單元 樓層 號房業(yè)主(或業(yè)主委人)現(xiàn)委托丙方進(jìn)行該房屋的裝修,。經(jīng)協(xié)商一致,,乙方、丙方承諾一下條文:
第一條:乙方,、丙方嚴(yán)格遵守《建設(shè)部裝修管理須知》及閬苑瑞景物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定,,按要求辦理裝修的審批、施工及驗(yàn)收手續(xù):
第二條:丙方承諾不進(jìn)行下列違章裝修項(xiàng)目:
1,、業(yè)主(住戶)裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)的;
2,、施工隊(duì)進(jìn)場前未辦理登記、審批手續(xù)的;
3、 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的;
4,、拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)物業(yè)公司審批的;
5,、擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱,、梁,、樓板的;
6、私自增加電氣路線負(fù)荷,、改變走向和擅自改動上,、下水管道的
7、施工中違反安全用電,、用水規(guī)定的;
8,、鑿除樓面、地面層的;
9,、改變門窗,、型號、規(guī)格的;
10,、改變外墻裝飾的;
11,、樓地面、墻增設(shè)厚度超過10毫米的地轉(zhuǎn),,花崗巖以及其他超重材料的;
12,、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道,、消防通道,、天面及通道的;
13、擅自在窗外安裝網(wǎng),、罩及任何物體的;
14,、擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒物體的;
15、裝修環(huán)境不整潔,,亂堆亂放裝修材料,、裝修垃圾;
16、造成上,、下水管滲漏和堵塞的;
17,、動火作業(yè)未辦理手續(xù)的;
18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃處理的
19,、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料,,未警戒和向公共走道排放的;
20、按物業(yè)工程部派來人員指定的地點(diǎn)接線,,并安裝漏電保護(hù)開關(guān),、電度表,、施工配電盤(箱);
21、動用和移動消防設(shè)備設(shè)施的;
22,、上述各款未盡事項(xiàng),,違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的。
第三條:如因施工原因,,乙,、丙方對廚房、廁所等裝修改動后,,導(dǎo)致樓板滲漏水的,,根據(jù)《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》,由乙方會同丙方對此負(fù)全部責(zé)任,,并限期整改,,其費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
第四條:乙方,、丙方承諾在裝修過程中,,如發(fā)生上述第二、三條等其他違章項(xiàng)目,,甲方有權(quán)進(jìn)行制止和處理,,乙方并對此負(fù)連帶責(zé)任。乙,、丙方在甲方指定的時間內(nèi)整改完成,,否則扣除裝修保證金100元—500元/次,。情節(jié)嚴(yán)重的,,甲方有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟。
第五條:此承諾書未盡事項(xiàng),,由甲,、乙、丙三方根據(jù)國家,、地方的相關(guān)法律,、法規(guī)和小區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定協(xié)商解決。
甲方:閬中市益生物業(yè)服務(wù)有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務(wù)中心(公章)
乙方(業(yè)主):
丙方(施工單位負(fù)責(zé)人):
年 月 日
服務(wù)保證書的概念篇四
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期,、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容,、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾,。具體保證如下:
一,、 項(xiàng)目工期
我司保證本項(xiàng)目的工期為:合同簽訂后,維護(hù)期為x年,。
二,、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容
我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容,。
三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級別
我司針對項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾:
(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù),。
(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),,詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內(nèi)解決,,最遲在3小時內(nèi)解決問題,。
四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量
(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,,診斷差錯率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,,以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程,。
(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,,對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報,對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施,。
(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,,要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機(jī)器送修,,需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修,。
(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,,服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。
(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,,如需更換零配件,應(yīng)請?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報價,,以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試,,檢測通過后由用戶書面認(rèn)可,更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān),。
五,、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中,,承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修,,我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,,再送維修。
六,、 項(xiàng)目人員保證
我司承諾將針對本項(xiàng)目成立x個人的項(xiàng)目組,,本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項(xiàng)目組,。
七、 投標(biāo)要求保證
1,、我司保證提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,并提出質(zhì)量保證,。
2,、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3,、我司保證所投的本項(xiàng)目中,,沒有屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八,、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù):包括對所有技術(shù)支持,、服務(wù)請求、問題解決的電話,、郵件,、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派,、跟蹤,、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,,并確定維護(hù)方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限,。
(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù):我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,,為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,,我司保證一般在1小時內(nèi)解決,,最遲在3小時內(nèi)解決問題。
(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢:我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案),,通過定期檢測,、維護(hù)和保養(yǎng),,提供改進(jìn)和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,,通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,,降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度(月度考核),確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。
(5)我司保證編制維護(hù)手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),,建立完備的.維護(hù)過程文檔資料,,統(tǒng)一格式、做好分類,,最終建成維護(hù)文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷),。
(6)我司保證針對客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務(wù)時,,我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,,指導(dǎo)常駐人員解決問題,。
(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,,保證維修工作快速有效,,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類,每月至少一次,,做好登記并形成文檔形式遞交),,提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔,,做好設(shè)備的管理,、分配、調(diào)撥等工作,,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),,建立素質(zhì)模型,,明確崗位設(shè)置,,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng),,明確維護(hù)工作的任務(wù),、責(zé)任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位:xxxx有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________
保證日期:xx年x月x日
服務(wù)保證書的概念篇五
我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系:
1,、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系,,定期電話回訪和易損件的派送;2,、售后服務(wù)保障制度體系,,專人片區(qū)化服務(wù)。
1,、設(shè)備技術(shù)文件
①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖,、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙。
②隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖,、設(shè)備零部件清單,、易損件型號代碼③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證,、出廠檢驗(yàn)報告,。
2、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容
①為了便于設(shè)備的安裝,、調(diào)試和投運(yùn),,我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場盔行技術(shù)服務(wù),時間由用戶指定,,我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝,。
②負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作,與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試,,解答技術(shù)合同,、圖紙、運(yùn)行,、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng),。
③并對設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示,參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作,,協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝,。
3、技能培訓(xùn)
我方將對客戶提供技術(shù)培訓(xùn),,使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試,,使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行、檢查,、修理和維護(hù)技能,。
1、維修服務(wù)
為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時解決客戶提出的疑問,、報修等事宜,,公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時開通,隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后,,將以陸路交通最快到達(dá)時間趕赴現(xiàn)場庫決問題,在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,,由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理,,包括硬件的維修、更換等,,并對設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制,。
2、技術(shù)支持服務(wù)
我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù),,將及時有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題,,滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。
本公司嚴(yán)格控制采購,、檢驗(yàn),、生產(chǎn)、包裝,、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程,,嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
保證人:
日期: