隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇一

前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

禮貌,、禮儀方面。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。前臺(tái)人員應(yīng)該在工作中做到與樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

對(duì)本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)其他國家的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對(duì)酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立當(dāng)班及部分管理，從不太主動(dòng)說話,，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，

按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理,，獎(jiǎng)罰分明,，監(jiān)督到位，打造無是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

1、提高自身認(rèn)識(shí)

酒店是服務(wù)工作,，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，才能管理好前臺(tái)，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識(shí)，才能保證管理好前臺(tái)工作,。

2,、扎實(shí)工作

只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，認(rèn)真做管理,，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí),，才能有好的開始。

3,、前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象,，提升自身修養(yǎng)。

4,、前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次,。

5,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長,，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí),。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì),，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展,，親力親為盡心付出,。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇三

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx酒店工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇四

我來到酒店已經(jīng)有半年時(shí)間了,，工作中,，聽領(lǐng)導(dǎo)安排，同時(shí)自己也會(huì)動(dòng)腦思考如何做好工作,，陪同同事完成任務(wù),，在半年中我也基本做好了任務(wù),，現(xiàn)在簡單總結(jié),。

因?yàn)槲襾淼焦竟ぷ鲿r(shí)間不長，很多時(shí)候不懂如何做好工作,，因此我經(jīng)常會(huì)向同事請(qǐng)教,，邊工作邊學(xué)習(xí)。隨著時(shí)間過去,，我的能力也提升上來,，跟上了工作節(jié)奏，從而完成了每日任務(wù),。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個(gè)真正員工的素養(yǎng),，有了工作的覺悟，因?yàn)槲也女厴I(yè),，以前都在學(xué)校,，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足,，為了加快工作進(jìn)度,，提高工作效率，每天的工作任務(wù)都沒有落下,。

在前臺(tái)經(jīng)常要接待一些客戶,，或者一些來面試的新人。學(xué)會(huì)操作辦公軟件,，才能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。在崗位上，不像學(xué)校那樣學(xué)習(xí),，每天我們要完成的任務(wù)雖然不多,，但是卻都重要,，不能拖延，而且在接待客戶過程中,，必須要禮數(shù)周全,，這關(guān)系到我們公司的形象，作為前臺(tái)人員,，一舉一動(dòng)都與公司關(guān)聯(lián)在一起,，表現(xiàn)的好，才能夠給外來的客戶好印象,。對(duì)待新人,，也會(huì)熱心招待，雖然每天都會(huì)遇到一兩個(gè)來面試的人,，我都會(huì)做好登記,，不管是誰來到公司把該做的備案，也方便領(lǐng)導(dǎo)檢查,。

有時(shí)候我還需要為公司的會(huì)議做準(zhǔn)備,，尤其是每月的銷售大會(huì)，這是公司重要會(huì)議,，為了讓會(huì)議順利展開讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,，我們前臺(tái)每個(gè)人都必須及時(shí)做好相關(guān)的準(zhǔn)備，在開會(huì)前一天布置好會(huì)場,，在會(huì)議中,，領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，和優(yōu)秀員工代表需要準(zhǔn)備的東西,，都會(huì)第一時(shí)間準(zhǔn)備妥當(dāng),，一切都做好之后，還要及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)整,。

這半年中,，我學(xué)會(huì)了如何工作，也學(xué)會(huì)了接人待物,，更是成為了我們公司的一員,，從開始時(shí)的緊張到現(xiàn)在從容自如，我發(fā)生了很大變化,，褪去了學(xué)生氣,，有了一個(gè)員工的樣子，我時(shí)刻都警告自己必須要牢記工作任務(wù),，做好工作安排,，不能耽擱工作。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)積極提升自己,，為自己的發(fā)展做準(zhǔn)備,。

工作中我也遇到過壓力,，比如沒有完成當(dāng)日工作，做的不夠好,，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥,，這些我都會(huì)牢記心中，做的不好所以在各個(gè)方面我都需要改正,，需要提升,。給自己鼓勵(lì)讓自己能夠在崗位上堅(jiān)持下去，其實(shí)只要度過了最艱難的成長階段,，到后面工作就會(huì)輕松很多,，因?yàn)楫?dāng)自己適應(yīng)了工作就不會(huì)在如開始那么局促不安。

雖然半年工作結(jié)束了,，但我還需要在下半年中繼續(xù)努力,，因?yàn)檫@半年工作我雖然有成長,，但是還有挺大的差距,，我會(huì)做一個(gè)合格的前臺(tái)人員，為公司貢獻(xiàn)力量,。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間半年過去了,?；仡欉@過去的半年,，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下,，取得了一定的成績,。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益,。 下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):

1,、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營分析。

2,、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作,。

3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況,。

4,、安全工作方面。

5,、下半年的工作展望

一,、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營分析：

2x09年上半年共接待賓客 人次,，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客 人次,，2x10上半年接待賓客 人次,，其中國內(nèi)賓客 人次，外籍加港澳臺(tái)賓客 人次,，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少) 人次,，2x09年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè),，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè),，節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房價(jià)比去年同期比較提高了(減少) %,，（見圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生,，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊(duì),。會(huì)議比去年接待有所減少,。

柜臺(tái)散客經(jīng)營分析：

今年上半年柜臺(tái)散客的房收為 元，共計(jì)出租個(gè)間夜,，平均房價(jià)為元,，今年的柜臺(tái)散客收入比2x09年上半年收入 元增加（減少）了 元，今年柜臺(tái)散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少） 個(gè)間夜,。但平均房價(jià)比同期相比增加（減少）了 元,。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格,，原來的早餐從2x元調(diào)整為40元,，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。

從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn),，并穩(wěn)中有升,。

在柜臺(tái)散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

銷售雖然不是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容,，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。前臺(tái)員工的二次推銷房間起到了很好的作用,。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時(shí),，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣房時(shí),， 我們靈活掌握柜臺(tái)散客的心理房價(jià)一般在550-650元左右,，當(dāng)白天有時(shí)房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因?yàn)榘滋炜腿巳菀琢魇В覀円话銏?bào)房價(jià)在440-52x元,，因此前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，我們強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺(tái)散客銷

售雖然不錯(cuò),，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)和銷售技巧,，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高,。

2,、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：

今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來,，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息,，辦公室無人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人,。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真,，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表,，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單,，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上,，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況,。

3、價(jià)格策略：

我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化,，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展,，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場帶來的變化,，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見表）

4,、政策化的房價(jià)： 為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性,，在銷售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房價(jià)為7折。在酒店給予的'獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷售的積極主動(dòng)性.

二,、日常管理和協(xié)調(diào)工作：

1,、前臺(tái)：

眾所周知，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。我們酒店的前臺(tái)擔(dān)負(fù)著問詢,、接待、預(yù)訂,、結(jié)帳,、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當(dāng)中較為重要的部分,，

因?yàn)槲覀儧]有獨(dú)立的預(yù)訂部,，酒店的房控一直以來都是由前臺(tái)和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外,，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌,，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當(dāng)中,，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì),，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率,，為酒店帶來最大的效益,，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭將房間的no-show情況降至最低,。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂,。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間,，,，并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確,，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間,，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外,，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間,。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房,，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房,，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租,。確保了房間銷售的最大限度,，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議,。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求,，與客房部通力合作,，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙,，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試,，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單,，在電腦中逐一進(jìn)行修改,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問好,，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r(shí)，客人感到十分驚訝,，他感覺到自己受到了尊重和重視,。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場,，到前臺(tái)來咨詢時(shí),，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場及景點(diǎn)的具體位置和乘車路線,。盡自己的最大努力滿足客人的要求,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

今年電力系統(tǒng)的會(huì)議較多,，從年初，我們酒店相繼接待了安徽,、張家口,、承德、遼寧,、黑龍江,、山西、陜西等地方的大大小小的會(huì)議,。像有的客人要同時(shí)參加兩個(gè)會(huì)議,，還有的會(huì)議是這個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議剛剛開完，或還未開完,，下個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議就馬上接上。這就要求我們及時(shí)與在店會(huì)務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系,，及時(shí)調(diào)解與會(huì)人員的沖突,，盡量安撫好會(huì)議人員的情緒,。比如今年6月份山西恒曲電力會(huì)議，由于上個(gè)陜西電力會(huì)議還未開完,，有部分

住店客人不走,，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚,，到店后,，會(huì)議要求與當(dāng)初銷售人員下的memo有變化，原定房費(fèi),、雜費(fèi)自付,，餐費(fèi)公付，改為全部自付,，餐費(fèi)會(huì)議上不管付,。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話,，把餐劵收回,，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開發(fā)票,，這就在無形當(dāng)中增加了我們的工作量,。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷售人員?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完,，銷售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券,，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi),。我們當(dāng)時(shí)聽了，真的有些頭大了,。趕快又告知客人這新的變化,，催促客人到前臺(tái)來交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來說可能會(huì)更好控制一些,，但對(duì)與我們前臺(tái)來說,，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外,，還有收取每人每天150元的餐費(fèi),，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單b賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中,，要分兩次入賬,，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開發(fā)票,。當(dāng)時(shí)到店客人較集中,，分撥到店,，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描,，在電腦中開房,，還有給客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確,、又要迅速,。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人,，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持,。若遇上情緒激動(dòng)不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎,，他也總會(huì)挑出毛病,，說我們的態(tài)度不好，要投訴,，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口,，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵,。這時(shí)的我們真是心里憋屈,，哭笑不得。

在上半年中,，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度,，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn),、核對(duì),、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意,，給酒店帶來不必要的損,。同時(shí)經(jīng)常與銷售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù),，啞房掛帳,、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題,。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收,，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在2x間以內(nèi),，在不影響掛帳的情況下,，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清,，在會(huì)議賬目較多,，交接賬目清楚的情況下,，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生,。

2,、總機(jī)：

電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中,，話務(wù)員雖不直接對(duì)客服務(wù),，但是通過聲音的傳播，卻時(shí)刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn),，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機(jī)人員要用最快,、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個(gè)來電,。由于在接轉(zhuǎn)電話時(shí)并

不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字,，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接,。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱,、會(huì)務(wù)組,、長包房、vip客人用房,、保密房房號(hào)掌握的同時(shí),，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏,。另外,，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼,。在開關(guān)idd,、ddd方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，檢查idd的開關(guān)情況,，并在交接本上做詳細(xì)記錄。

在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí),，能夠沉著冷靜,，快速有效的進(jìn)行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員,，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況,，例如：乘車路線,，大的景點(diǎn)等等，以便客人詢問時(shí),，給客人一個(gè)滿意的答復(fù),。在酒店出租率高的情況下，總機(jī)員工還能積極主動(dòng)的幫助前臺(tái)抄白簿子和做早餐券,，

3,、行李：

行李員肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名,，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面,， 交接工作全憑交接本來完成,，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì),。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚,、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來送往的門童工作,，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作,，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查,，在征求客人的同意后,，認(rèn)真、仔細(xì),、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量,，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式,，開具寄存卡,，并向客人說明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等,。我們還為客人提供雨傘,、輪椅車等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通,，可也是需要耐心和細(xì)心的,。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力,。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇六

在這半年里,，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，上半年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，半年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。

前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年上半年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年下半年,。過去的半年，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的半年，也是酒店?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,。

酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng),。”

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間x間，不符人員x人,。

3,、部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇八

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

不知不覺中,，20xx年過去了一半，這半年我充實(shí),，忙碌,，快樂而又成長著。在這年中之際,，回首過去,，展望未來！過去的半年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí),，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題,。前臺(tái),，客房，后勤,，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇九

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出酒店的形象；還是外來客戶對(duì)酒店的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。以下是我的上半年工作總結(jié),。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì),，積極,、及時(shí)、妥善地解決,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時(shí),，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴},。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑,、會(huì)問候,、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng)、熱情,、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格,，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，再由其他服務(wù)員上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格,；這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢,。但以防萬一,，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好,！

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇十

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)工作一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致?，F(xiàn)對(duì)上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已,，高高掛起最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié) 酒店前臺(tái)半年總結(jié)報(bào)告篇十一

在xx市,，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱,，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班,，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會(huì)降低我的服務(wù),！雖然我對(duì)自己前臺(tái)工作的服務(wù)非常自信,，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠(yuǎn)只會(huì)對(duì)服務(wù)有更加高的要求,，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了,，我還有很多的地方可以提升，可以加強(qiáng),。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足,，在今年上半年的工作中，我又見識(shí)到了同事們優(yōu)異的工作技巧,，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩,。所以在下半年，我也要好好的加油,，提升自己的工作能力,。為此，我特地總結(jié)了我在上半年的工作情況,。我的上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下：

xxx是和我一同工作的同事,，同為前臺(tái)，但是我們收到的前臺(tái)滿意度她卻一直比我高,。我們的服務(wù)流程都是一樣的,，做的工作都是一樣的，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差,，可為什么會(huì)有這樣的差距呢,？在上半年的前幾個(gè)月我在她工作時(shí)仔細(xì)觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多,。在工作中她多為顧客著想，很多時(shí)候都會(huì)去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意,，她的成績自然也就上去了,。這一點(diǎn)，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí),。

作為前臺(tái),，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務(wù)，并盡力留住顧客,，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作，我對(duì)于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心,，面對(duì)怎樣的顧客該怎樣說,，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習(xí)慣。但是也正是因?yàn)檫@樣,，才導(dǎo)致我有些自滿,，才導(dǎo)致了x月份的那次失誤。

那天,，突然來了兩位國外的客人,，向我徑直走來，可是我平時(shí)接待的多是國內(nèi)的客人,，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過,，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了,。就在我感到無措的時(shí)候,，我的同事，xxx,，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧,，在平時(shí)的休息時(shí)間,，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學(xué)習(xí),。所以在那之后,，我也開始對(duì)自己的不足開始補(bǔ)足。

在上半年的工作中,，我知道了自己依然有很多的不足,，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作，社會(huì)是多樣的,，我們要好好做好面對(duì)各種客人的準(zhǔn)備,，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！