總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇一

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxx元。

本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約xxx元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇二

時光如梭,，不知不覺中來xx工作已有一年了,，作為物業(yè)前臺，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxxxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇三

x月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”,，這個月又是高溫,，又是大旱，又是暴雨,，我們的人員,、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮,。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題,，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運行。

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費x元(截止x月x日),，目標任務x萬元,，占月度計劃任務的x%。累計完成x元,占全年計劃x萬元的x%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴x起,，已處理回復x起(滲漏水已過保修期),。其中：滲漏水x起，已處理x起,，剩余x起已上報領導審核定奪;程控門投訴x起,，已維修x起，待處理x起(等待配件),。樓道燈維修x起,，已處理x起，待處理x起(線路問題待查),。其它投訴x起,，已處理并及時回復。特約服務x起,。

1.客服部對xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲,、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除,，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制,。

2.對xx小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾,。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間,，xx綠化澆水3次，xx澆水一次,。xx綠化全面除草一次,。

4、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象,，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄,，各責任區(qū)責任人按時抄表后,，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費,。

門崗設施設備進行了維護保養(yǎng),，更換了進口道閘,，xx維修了電動伸縮門,。

7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試,，考前認真準備,，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心,。

x月份工作計劃：

1,、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務,，中心應加大控費力度,，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費,。

2,、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復后實施。

5,、認真準備“物業(yè)服務示范住宅小區(qū)”申報資料,，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作,。

6,、xx戶籍管理的前期準備工作。

行百里者半九十,。雖然前期收費情況不錯,，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務,，重點和難點都在這幾個月,，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成,。而且還要預防住戶屯電,，為明年的收費工作打好基礎。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇四

x月份我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全月共接待處理投訴x起,，已處理完成x起,，正在處理x起,，處理率達x%,。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起,，防盜門及單元門報修x起,，投訴x起。

全月投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今月按照公司月初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx、xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。x月，我處為公司獲得了xx區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx,、xx,、集xx等35棟房屋的'水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃,，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇五

不知不覺中，又是一年的時間過去了,。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的'經(jīng)歷和增長,，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升,。

在這一年里,，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”,，詳細的對自己做好了規(guī)劃,，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺,，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認識之后,，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象,。同時,，我也積極的學習在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領導們,，更加體會到我們xx公司的熱情,。

文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學習提升外,，我還在其他方面做出了改進,。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法,。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護打印機以及復印機,，以便在日常也能維護公司的器材。

在平常的工作中,，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理,，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議,，及時且準確的了解公司領導的安排動向,，并根據(jù)安排，通知到各個部門。

在公司辦公用品方面,，我在x月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換，減少了公司在這方面上的消耗,。x月的時候,，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴重，和領導商議后,，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的,，但是因為意見眾多,，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見,。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸,，很好的提升了公司的凝聚力。

在一年的工作中,，盡管我一直在努力的做好自己的工作,，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且,，在對自己的情況分析之后,，我更加的認識到了自己的不足。

而且在今年的工作中,，我也犯下過一些不因該的基本錯誤,，給同事們帶來了不少的麻煩，為此,，我要在今年的工作中更加的謹慎專心,。努力的保證自己工作的準確性以及及時性!

一年的工作有失也有得，但是作為一名xxx的員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,，努力的補足自己的缺點，為公司做出更多的貢獻,。同時,，也是為同事們提供更多的便捷。

現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,，今后我也會努力的提升自己,，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇六

在公司領導的正確引導與支持下,，**物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建,。作為一支年輕的隊伍,，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務,，打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人,。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務,，打造**物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓,。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓,。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》,、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作,。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案,。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器,。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙。

一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四,、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五,、加強員工培訓;

六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;

八,、制定防雪預案,、準備掃雪物資;

九、進行保安,、保潔日常管理,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié) 物業(yè)公司月度工作總結(jié)匯報表篇七

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xxx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。