工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

企業(yè)服務(wù)員工作總結(jié) 單位服務(wù)員工作總結(jié)精辟句子篇一

所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴。

企業(yè)服務(wù)員工作總結(jié) 單位服務(wù)員工作總結(jié)精辟句子篇二

xx年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年里我們脫去了舊裝換新裝,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛煉,，思想上取得了一定的提高,，但也存在了諸多的不足?；貞涍^(guò)去幾個(gè)月,，也有許多失落、不開心的時(shí)候,，不過(guò)那都不重要了,。我們要努力的是未來(lái)，現(xiàn)在我真的很滿意這份工作,。原來(lái)有好多好多的情緒壓著我,，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，穩(wěn)定的工作,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。遵守井隊(duì)服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)。重復(fù)每一天同樣的工作內(nèi)容,，打掃隊(duì)部,、餐廳、場(chǎng)地,、浴室,、凈水房,、更衣室的衛(wèi)生和大班各宿舍衛(wèi)生。有時(shí)候幫炊事班的師傅配配菜,、揉揉饅頭,、打打下手，從中讓我們學(xué)到了不少的做菜知識(shí),，培養(yǎng)了我們的做菜興趣,。

通過(guò)學(xué)習(xí)其他知識(shí)充實(shí)自己。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,，穩(wěn)定了我們的情緒,，提高了我們的工作能力，為進(jìn)一步提高工作水平打好基礎(chǔ),。在工作的時(shí)候我們還會(huì)討論宿舍物品擺放,、被褥的整理如何更加美觀，讓師傅們深感家的溫暖,。

32579隊(duì)是一個(gè)和諧融洽的團(tuán)體,，在這個(gè)和諧的團(tuán)體中我們以飽滿的熱情、積極的心態(tài)投入到工作中,，干起活來(lái)得心應(yīng)手,。在打掃宿舍時(shí)師傅們也會(huì)打一把手，讓我們倍感溫暖,。隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的高度信任,，也讓我們的工作得到了認(rèn)可。有人認(rèn)為服務(wù)員就是一個(gè)伺候人的活,，可是我要說(shuō)的是我為服務(wù)別人,。

企業(yè)服務(wù)員工作總結(jié) 單位服務(wù)員工作總結(jié)精辟句子篇三

一年的時(shí)間就在這樣的日復(fù)一日的工作當(dāng)中過(guò)去了，其實(shí)自己是沒想到時(shí)間過(guò)的這么的快的,，總覺得一年的時(shí)間是很長(zhǎng)的,。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，很快就要開始新一個(gè)階段的工作了,，所以自己是應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié)的,。雖然我做的只是一個(gè)服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡(jiǎn)單的,。一個(gè)服務(wù)員和一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的,，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來(lái)才有可能到更高的職位上去,。

服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù),，在顧客進(jìn)門時(shí)說(shuō)一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等,，在顧客點(diǎn)單的時(shí)候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡(jiǎn)單的,，但是要做好的話其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項(xiàng),，自己必須要先了解每一道菜,，才能夠更好的去給顧客推薦。我認(rèn)為自己這一年的工作是完成得比較的好的,，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個(gè)人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了,，還是能夠讓大部分人都滿意的。

在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西,，做服務(wù)員也是有技巧的,，并不是看上去那樣的簡(jiǎn)單的。不管是什么樣的工作,，也不管這個(gè)工作是簡(jiǎn)單的還是容易的都是要認(rèn)真的去對(duì)待的,。我在工作的時(shí)候就很認(rèn)真的在跟我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學(xué)習(xí)的話自己的工作能力也是會(huì)變好的,。我的目標(biāo)就是想成為像我的領(lǐng)導(dǎo)一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個(gè)職位上,。

自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點(diǎn)的,，在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候我不能及時(shí)的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學(xué)習(xí)怎樣去處理一些突發(fā)事件,，也就是危機(jī)公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機(jī)公關(guān)的一些知識(shí),，我的服務(wù)水平肯定是會(huì)直線的往上升的,，至少比現(xiàn)在會(huì)好很多。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時(shí)間的話也是一定能夠?qū)W好的,，我相信到明年的這個(gè)時(shí)候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，自己想要有什么進(jìn)步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的,，明年我是一定會(huì)把握好時(shí)間讓自己有進(jìn)步的，畢竟我的志向也不是一直都當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的,。新的一年我是一定會(huì)繼續(xù)的努力的,。