心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電商客服工作心得體會(huì)1

在畢業(yè)之前,，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來進(jìn)行實(shí)習(xí),，從實(shí)習(xí)中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的,，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做,，經(jīng)過實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多,，有一些感觸心得。

作為電商的客服,，服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情,，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,，同時(shí)回答咨詢客戶的一些問題,，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)認(rèn)真，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的,。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的,，面對(duì)不同的客戶，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的,，像有的客戶就比較喜歡你討好他,，有些客戶就希望討論價(jià)格，還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式,。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的,，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ铮绻蛻魡栁覀儺a(chǎn)品的問題,，我們回答不上來,，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了,，客戶可能就會(huì)去問別的人了,，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面,，我們是要很熟悉才行,，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時(shí)候也是能把客戶的問題解決,，挽留住客戶,，讓客戶能下單成交。

對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作,，每天就是接待客戶，回答他們的問題,，促成成交,，但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí)，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì),，如何運(yùn)營(yíng)的,，只有了解了這些知識(shí)，那么我在和客戶溝通的時(shí)候,，就不再只是一個(gè)客服的角度,，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn),。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處,，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn),。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué),，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，通過實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好,，而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了,，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的,。

電商客服工作心得體會(huì)2

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶,。

第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠(chéng)心,、精心、細(xì)心,、熱心,、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心,、稱心,、動(dòng)心、舒心,、歡心,。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。

更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

電商客服工作心得體會(huì)3

本人__X,，畢業(yè)于____大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為____，于20__年X月X日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

電商客服工作心得體會(huì)4

時(shí)光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、 業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、 接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、 函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

電商客服工作心得體會(huì)5

說話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,， 與客戶溝通時(shí),， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。 首先,，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是,， 我們的目的是為了達(dá)成交易,， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題,， 只會(huì)招致客戶的反感,。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求,。 其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三,，不要直接質(zhì)問客戶 。

與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。 最后，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。 在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

電商客服工作心得體會(huì)6

這半年的工作，我認(rèn)真積極的去做好了,，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候,，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的,，而我的努力也是得到了很多的收獲,，對(duì)于上半年的一個(gè)客服工作，我也是來總結(jié)下,。

作為在電商公司做售前客服的我來說,，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響,，雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大,，但是還是有一些的，不過我也是認(rèn)真的去做好,，同時(shí)在家辦公的時(shí)候,，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉,，了解客戶的一些心理,，去看書，學(xué)習(xí),，對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改進(jìn),，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到,，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的,，以前每天工作的忙碌,，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息,，但是這段日子,，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌,，比較的輕松,，我也是沒有浪費(fèi)時(shí)間,，而是利用起來，去學(xué)了一些東西,，改進(jìn)了自己的工作,。

后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中,，也是很好的去做好了售前,，業(yè)績(jī)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jī)沒有拖后腿,，但是卻并不是那么的好,，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí),，我也是有了更多的感悟,，對(duì)于做好工作有了一些心得，半年下來,，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo),，同時(shí)自己也是收獲了很多，對(duì)于下半年的工作,，我也是更加的有信心,，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到,，售前的工作,，雖然之前覺得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破,，想有更好的成績(jī),，其實(shí)并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考,，多一些經(jīng)驗(yàn)才行,。

同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足,，耐心有時(shí)候是不夠的,，其實(shí)我們的銷售，有時(shí)候客戶的咨詢,，并不是一下就能成交的,，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪,，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促,，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多,，自己多了一些思考,，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來,，讓我清楚,，自己要做的更好，還有很長(zhǎng)的路是要去走的,，不過我也是相信,，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的,。

電商客服工作心得體會(huì)7

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對(duì)有很多問題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。

電商客服工作心得體會(huì)8

維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)一直支持我們的。

三,、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機(jī)短信,。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

電商客服工作心得體會(huì)9

20_已悄然離去,，回想起來,，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20_的開端,，我仍在校園中晃晃蕩悠,，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來

如今,，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸,，朝九晚五,，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著_,，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著_紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時(shí),，自己的心情依然記得,，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作,，面試什么也全然失落臂,，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎,，平時(shí)_嗎,，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作可以這么愉快，既能逛_,，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著_,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)矩。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部,，也正是開端了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著_后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類對(duì)象的操作執(zhí)行我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作,，忙著_每周三的準(zhǔn)時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣,，接近年夜半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù),，其實(shí)現(xiàn)在回想起來,，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，日間幾個(gè)小時(shí)的工作,，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，比較請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來,，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的_自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的_,、_以及目前的_項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時(shí)，心情自然認(rèn)為很高興,。

電商客服工作心得體會(huì)10

1. 在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,，通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,，對(duì)于這方面的問題都可以用快捷回復(fù),，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題,，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,，整理到一個(gè)文檔,，方便下次遇到類似問題時(shí)，能夠較快的回復(fù),。體現(xiàn)客服的專業(yè),。

2. 在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情,，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些

3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,，如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,，推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要,，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服

4. 這周的售后要比前段時(shí)間多,，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情,，讓他們先不要著急,，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題,，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠(chéng)懇,，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的,，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的,。