我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇一
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋,,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),,只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),,到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),,客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專(zhuān)員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,,客服客服,,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,因此作為客服專(zhuān)員的我,,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,,心有多大,,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,,快樂(lè)的做,,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,,想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,,多一份責(zé)任感,,多為客戶著想,這樣才能做得更好,,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),,成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),,提升自我,,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),,當(dāng)今時(shí)代,,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,,人們要適應(yīng)變化的世界,,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己,??头?wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,,肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,,以最大的愛(ài)心去喜歡自己,。”
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),,也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,,這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員,,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,,在給客戶服務(wù)之前,,要了解客戶需要什么,,服務(wù)的形式,接受程度等等,,有針對(duì)性,、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),,“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,,只有想不到的觀念!
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇二
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待,。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在!”,。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,,并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,,漸漸地你們就會(huì)成為朋友,。客服工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作,,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事,。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴(lài),。
其次,,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,,一定不能忘記做事一定要講原則,。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持,。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平,、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作,。
其三,敬業(yè),。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活,、辦公環(huán)境,,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。
其四,規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,,遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,,大多是報(bào)修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規(guī)范,,才能專(zhuān)業(yè),。如果做事不按流程來(lái)做,必然導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,,問(wèn)題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五,,專(zhuān)業(yè),。看起來(lái),,客服部似乎就是接接電話,收收費(fèi),??墒且粋€(gè)稱(chēng)職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。對(duì)于其他部門(mén)的情況都需要非常了解,。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握,。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),,尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),,能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織,、協(xié)助的作用,。
其六,,配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部,、安全部,、保潔部、客服部等,。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,,有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如,,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,??头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén),做好解釋處理工作,,有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助,,所以,與各部門(mén)的配合非常重要,。
我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn),。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,,曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光,,憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝,,坐在屬于自己的小方格子里,,運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的,,現(xiàn)如今我成為了一名客服,,一名專(zhuān)業(yè)的銀行客服,時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專(zhuān)業(yè)的幫助,。
有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子,,不需和客戶直接面對(duì)面,簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作,。
也有人說(shuō)客服工作是辛苦的,,電話一個(gè)接一個(gè),手,、眼,、耳,、腦、嘴并用,,身心俱倦,。
然而,在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn),,我覺(jué)得,,客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受,。
一杯香醇的咖啡端上桌前,,是需要時(shí)間的等待的,磨豆,、打奶,、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室,,每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石,,那看似“枯燥”的日子,其實(shí)正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備,。
初至電銀,,往來(lái)于16層電梯之間,卻對(duì)??康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆好奇的心,。是啊,客服的工作是什么樣的?工作的場(chǎng)景是什么樣的?這些好奇一直縈繞在我的腦海,,陪我度過(guò)那段培訓(xùn)的日子,。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前,你在迫不及待想要去品嘗嗎?
湊上前去,,伸鼻一嗅,,一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓,,聆聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn),,心里充滿羨慕,,同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品,,瑟瑟的苦味壓制味覺(jué),。剛剛上線的我,心里懷揣著緊張與不安,,為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的焦急與愧疚,,這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀,。
漸漸的,我真正的體會(huì)到了客服工作的甜,,這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜,。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”,更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持,不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教誨,,更是為我們疏解心理壓力,。正是因?yàn)樗麄兊闹С郑o了我這份品嘗甜的勇氣與底氣,。
我的客服生活,,每天都在用心體會(huì)。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇四
教授的講義給我留下很深的印象,,耳順之年的氣派,、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。
授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬,、企業(yè)文化,、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦,,模糊的概念,、印象評(píng)估等讓我聞所未聞,知道自己的無(wú)知和渺小,。不管是充電還是洗腦,,都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法,。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù),,分清"管"和"理"的能效等,企業(yè)文化的文化定位等,。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
試想一下,格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng),,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格,,以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,,是跨國(guó)的規(guī)模?物品價(jià)格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是,,沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流,她擁有世界上最大的莊園,,及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸,。看看以往對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義,總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么,,從企業(yè)的體制來(lái)看,,我們還屬于國(guó)企,我們的上級(jí)單位----具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信,,在這個(gè)母體下,,我們?cè)杏l(fā)展,她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn),,從管理體系中來(lái)看,,我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切,制度,、人員架構(gòu),、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容,,業(yè)主只有一個(gè),,即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看,,表面上都不錯(cuò),,只不能與高水平的物業(yè)公司相比,唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱(chēng)托,,甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō),,我很優(yōu)秀,我比你強(qiáng),,所以,,真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?/p>
1,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力,,而不是外在資源的強(qiáng)大。
2,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力,,而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力,,而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:一價(jià)值性,,即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書(shū)中,。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題,但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。
其次,,在z教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式,,聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ),孜孜不倦,,但回過(guò)頭來(lái),,自己揣磨一下,其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),,并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo),,就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司,,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮,,而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境,要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)",,并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造,。
我對(duì)以上的概念深信不疑,但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù),,第一,,要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二,學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論,,就像資本論一樣,,她并不是告訴一個(gè)結(jié)果,社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣,,而是通過(guò)資本論提供一種方法,,如果兩者兼有,對(duì)工作來(lái)說(shuō),,一定事半功倍,。
總之,z教授的講義讓我欽佩他的才學(xué),,讓我唾棄自己的無(wú)知,、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo),。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇五
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建,,一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有,該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度,,制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,基本的制度應(yīng)該包括:
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí),,招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了,,正如文章開(kāi)頭所說(shuō),優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話,,問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,,談話是最好的方式,因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程,,面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,可考慮心態(tài)積極,,溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,接受能力強(qiáng),,可塑性強(qiáng),,但也存在一些缺點(diǎn),如心態(tài)容易不正,,工作經(jīng)驗(yàn)不多,,不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),,尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理,,怎么處理,,誰(shuí)反饋,誰(shuí)跟蹤,,誰(shuí)記錄等等,。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,,特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),,具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),原則是簡(jiǎn)單有效,。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?,在軟件行業(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,,提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),不可能,,如果拒絕客戶,,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),,也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù),,其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,,如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),,因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,,需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?,十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題,。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,,工作量飽滿情況,,工作及時(shí)完成情況, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,崗位紀(jì)律,,工作態(tài)度,工作積極性,,工作創(chuàng)新能力,,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評(píng),,日??荚u(píng),業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核,。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇六
時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,,辦理交房手續(xù)x戶,,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;
2,、接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要x份,,大件物品放行條x余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
6,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇七
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,,子曰:已所不欲,,無(wú)絕于人,而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。
已所不欲,,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應(yīng)寬宏大量,,寬恕待人,,倘若自所不欲的,硬推給他人,,不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,,將事情弄的僵持而不可收拾,,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,,而忽略他人的感受,。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,,就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣,,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,,而忽略客戶的要求,、意愿,輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮,,嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他,。
舉個(gè)例子:有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),,你看到客人漆面很臟,,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,,哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,,就對(duì)客人說(shuō):“哇,,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì)怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,,分明是你只想賺我錢(qián),,沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況,,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,,隱藏目的,不要一味的想要客人做項(xiàng)目,,首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,,才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮,。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,,所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶,,不要以自己的主觀意識(shí),,不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,也就是“已所不欲,,勿施于人”,,這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇八
只有這樣,,增強(qiáng)危機(jī)感,,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想:善待顧客,,增值資本,。
地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,,企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題無(wú)疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡,。市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、技術(shù)水平,、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化,,企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替,,這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見(jiàn)性和破壞性,,足可以使一個(gè)原本很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)突然死亡,,或者陷入深度休克。
這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識(shí),。
即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)粋€(gè)企業(yè)的危機(jī)感,,一分鐘也不能少,。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月",張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰,,如臨深淵",。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善,,你要是告訴他有危機(jī),,他會(huì)害怕,他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感,。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo),、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上,產(chǎn)品、創(chuàng)新,、銷(xiāo)售,、人事、財(cái)務(wù),、公關(guān)--任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤,,都可能引發(fā)一場(chǎng)深刻的危機(jī)。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng),,沒(méi)有計(jì)謀就會(huì)失敗,,在戰(zhàn)場(chǎng)上連生命都會(huì)結(jié)束,商場(chǎng)上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的困境,,大河有水小河滿,,大河沒(méi)水小河干。讓他們覺(jué)得如果沒(méi)有危機(jī)感,,有一天大家就會(huì)慢慢死去,。
日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí),,問(wèn)題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的:如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中,,青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱,,青蛙會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳出的能力,,直至被熱水燙死。企業(yè)中的問(wèn)題也是這樣,,企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題日積月累,,就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問(wèn)題的能力和機(jī)制。所以,,做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì),,讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里,,最需要避免官僚與漠視,。官僚就是明知道要努力,要往前沖,,但資源配置卻往往不夠,。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭(zhēng)的死亡和滄桑,卻無(wú)動(dòng)于衷,。
所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí),,必須考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題:一是確保組織內(nèi)部信息暢通無(wú)阻,即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過(guò)組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?,傳遞到合適的管理層級(jí)和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋,,即傳遞到組織各部門(mén)和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)和人員責(zé)任清晰,、權(quán)利明確,即不至于發(fā)生互相推諉或爭(zhēng)相處理,。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)的授權(quán),,即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu),并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利,。所以,,提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問(wèn),自己是否是溫水中的青蛙?
有危機(jī)意識(shí)的另一面是,,企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí),。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力,而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí),,創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,,不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)并非是"價(jià)值交換"的一元模式,,而是包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品定位,、市場(chǎng)細(xì)分,、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈,、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營(yíng)模式,,無(wú)論其中哪一因素的不利變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此,,企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然,。所以,本人覺(jué)得在公司里,,公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,。與這相適應(yīng),像一句話說(shuō)得好--實(shí)現(xiàn)一切可能,。即可能的東西是可以想到的,,但不一定能實(shí)現(xiàn),那么我們要努力去創(chuàng)新,,實(shí)現(xiàn)一切可能。
同時(shí),,本人從事客戶服務(wù)工作,,必須增強(qiáng)危機(jī)感,時(shí)刻緊記真心善待顧客,。遵從公司善待顧客:要表現(xiàn)出品質(zhì),、服務(wù)和誠(chéng)信,這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象,也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌,。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè),。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè),公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客,,各員工必須想盡辦法來(lái)創(chuàng)造公司的客戶資源,,創(chuàng)造更多的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象,使企業(yè)的原始資本增值,。所以,,本人必須應(yīng)該從小事做起,要做好細(xì)節(jié)工作,,必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度,,嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好,。將z園的業(yè)主簽約,、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門(mén)進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作,、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識(shí)盡力,。
在工作中,本人相信,,只有大家真正做到了善待客戶,,公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值,實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè),、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命,,達(dá)至公司"成就萬(wàn)千夢(mèng)想"的愿景。所以,,必須響應(yīng)善待客戶,、增值資本的的策略和目標(biāo),在日常工作中一定要把握好,。
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇九
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:
一、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。
2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。
3,、員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務(wù)
1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。
2,、建立了清潔、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。
4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢(xún)155件,,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件,。
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,,車(chē)卡380張,,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。
6,、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)23盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1,、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
八,、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,即將來(lái)到,,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短 電商客服心得體會(huì)篇十
時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的一年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jī)已經(jīng)提升了許多?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié),。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)
一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新,,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過(guò)這種方式,,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款,。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,,還是體諒家人的感受,,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。
四,、今后的工作目標(biāo)
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛(ài),,自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。
明年,,我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。