在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇一

當我第一天進入單位時,，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程,。第一周下來,，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面,?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù),，整理后，進行采編，給各組培訓,。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識,，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時,，我的工作任務(wù)確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿,，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進入佳境,，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當問他需不需要時,，他便來句：“sorry,，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài),，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實習,。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇二

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,，當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力，電話客服實習報告,。

當我第一天進入單位時,，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識,，及工作流程,。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認識是那么片面,。客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很明顯負責接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后,，進行采編,，給各組培訓,。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài),。

第二周時,，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿,，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進入佳境,，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當問他需不需要時,，他便來句：“sorry,，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài),，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實習,。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇三

在放暑假之前,，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,，但總是不合心意,。正在我一籌莫展的時候,，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班,。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生,，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會,。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大,，但為了下一代的健康成長,，不辭勞苦開辦了學習班,，我覺得其意義非常大,，於是,，我加入了這個勵志學習班,，開始了我暑期社會實踐日子。

__月__號開班儀式上,，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題,，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽,，個個精神抖擻,，意氣風發(fā)，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想,，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快,，工作順利的。

開班儀式后,，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng),，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過,，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表,，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的,，我不得不暗地裏自加信心,，做好承受壓力的準備,。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力,，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學習到的東西了,。既然加入了學習班,，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底,。

面試過后，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表,。開始幾天的培訓中,，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,，都讓我有點吃不消的感覺,。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作,，每天不停地呼出電話,，耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中,。

還沒進移動工作之前,，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員,，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言,，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去,。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨,，處於一種多一事不如少一事的心態(tài),，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責罵過,，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面,。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜，社會也就是單純的一個大個體,。但是,，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責罵,、刁難,、埋怨,、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會,。以前的我被人一指責,，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時,，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語,，環(huán)視以前,，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日,，定必刮目相看,。我想，我可以當上這句古語中的“士”了,。

工作了一個多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿},，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以,，做好客戶服務(wù)工作,，對公司而言，是非常重要的,。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生,，盡快為客戶解決問題,，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案,?！翱蛻糁辽稀保肋h是客服人員的第一理念,。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題,，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中,，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓,。關(guān)於投訴,，永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù),，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意,，在這10幾個人中,，打電話投訴的只有2-3個人。所以,，一旦有客戶投訴產(chǎn)生,，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿，心裏有怨言,。因此投訴必須馬上解決,，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題,，那麼公司將永遠失去這個客戶,。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個,，就會有第二個,。

(2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵,。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),，能讓他從你的聲音和表情,，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,，那只會將不好的情緒傳染給客戶,，讓工作更加難做?？蛻舴?wù)的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題,，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒,，感同身受的體會客戶的處境及感受,，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家,，感受客戶所感受，想客戶所想,，從中探察客戶的最終目的,，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作,，身為客服,，這是要做的第一點。此外,，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,，無論客戶是投訴還,、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息,，可以引導客戶的情緒,，能有效的為客戶提供他想,、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意,，可以讓客戶信賴,，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這,，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣,。

一,、從身邊的小事做起

“到9點9啦!”，聽到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來向門外走了出去,。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后,，在培訓室裏留下的場景。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器,，放好鍵盤和鼠標,。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣,。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端,。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情,，就要從身邊的小事做起!

二,、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨,，總在說“我以前”,、“當初”，因為我們都沒有好好的去想過,，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別,，我們想去做好、得到這樣東西的時候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,，電話中的我們要熱情,、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇,、無理取鬧甚至還會在罵你,，你很委屈、很生氣,、不想再聽他說話,，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開這一切,，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇四

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快

的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導的指導下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。

加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話,，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問，面帶微笑,，不得刁難,，不得推諉，不得對抗,，不得激化業(yè)主,、住戶情緒，并做到對熟人,、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣,。

三. 對住戶投訴,、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄,，須于當天進行調(diào)查,、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責任部門,。

四. 責任部門在處理來訪,、投訴時，要熱誠,、主動,、及時，要堅持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責任,、為難業(yè)主、住戶,、或乘機索取好處、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音,。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評,，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇五

在放暑假之前,，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,，但總是不合心意,。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班,。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的,，目的是給一些在校的中專生，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會,。這些和藹可親的老年人們,，年紀雖大，但為了下一代的健康成長,，不辭勞苦開辦了學習班,，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這個勵志學習班,，開始了我暑期社會實踐日子,。

__月__號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題,，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念,。當時氣氛融洽，個個精神抖擻,，意氣風發(fā),，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想,，接下來的團體工作以及學習中,，大家肯定會相處愉快，工作順利的,。

開班儀式后,，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng)，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表,。共建團的曹奶奶說過,，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知,，這份工作是有一定的壓力的,，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備,。任何工作都會有一定的壓力,，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力,，我想這應(yīng)該是我們該學習到的東西了,。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的,，無論如何也會堅持到底,。

面試過后，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表,。開始幾天的培訓中,，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,，都讓我有點吃不消的感覺,。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作,，每天不停地呼出電話,，耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人,，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中,。

還沒進移動工作之前,，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員,，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言,，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去,。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨,，處於一種多一事不如少一事的心態(tài),，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責罵過,，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面,。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜，社會也就是單純的一個大個體,。但是，工作由外呼做到接線服務(wù),，我經(jīng)受了責罵,、刁難、埋怨,、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會,。以前的我被人一指責,，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時,，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語，環(huán)視以前,，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。

工作了一個多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口,，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用,。客戶就是公司的命脈,，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言,，是非常重要的,。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生,，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案,。“客戶至上”,，永遠是客服人員的第一理念,。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題,，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中,，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓,。關(guān)於投訴,，永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人,。所以,，一旦有客戶投訴產(chǎn)生,，必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題,，那麼公司將永遠失去這個客戶,。任何公司的客戶都是一個一個積累來的,。失去第一個，就會有第二個,。

(2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候,，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù),。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做,?？蛻舴?wù)的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”,，就是要切身處地的理解客戶的情緒,，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需,。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受,，想客戶所想,，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向,，開展客戶真正需要的服務(wù)工作,，身為客服，這是要做的第一點,。此外,，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,，無論客戶是投訴還,、是咨詢,，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒,，能有效的為客戶提供他想,、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴,，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù),。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,，除了心得之外呢,，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。

一,、從身邊的小事做起

“到9點9啦!”,，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去,。亂七八糟的凳子,，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后,，在培訓室裏留下的場景,。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,，關(guān)上電腦,，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標,。已在公司工作一個多月的我,，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀,、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端,。好幾次上晚班時,，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊,。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

二,、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

我們常常在做某件事情的時候,，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前”,、“當初”,，因為我們都沒有好好的去想過,，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好,、得到這樣東西的時候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情,、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇,、無理取鬧甚至還會在罵你,，你很委屈、很生氣,、不想再聽他說話,，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開這一切,，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇六

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快

的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題,，進行進一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主、住戶排憂解難,，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門、信任管理處,。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗，不得激化業(yè)主,、住戶情緒,，并做到對熟人、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣,。

三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄,，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責任部門,。

四. 責任部門在處理來訪,、投訴時,，要熱誠,、主動,、及時,，要堅持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責任,、為難業(yè)主,、住戶,、或乘機索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音,。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評,，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇七

往事如煙,，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象。

回首過去,，展望未來,，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何實踐經(jīng)驗,，不過在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的工作是非常有益的,，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西,，也認識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會,。

一,、首先,，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言,，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取工作技能，換句話說,，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要,，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二,、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次,，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會,。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作,，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行,。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5,、為人處事

作為學生面對的無非是同學,、老師、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

最后,，我至少還有以下問題需要解決。

1,、缺乏工作經(jīng)驗

因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習工作的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

2,、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習,，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學習。

3,、工作時仍需追求完美

在工作中,，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的,。

電話客服心得體會100字 電話客服心得體會簡短篇八

往事如煙,，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象。

回首過去,，展望未來,，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗,，不過在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下,，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的,，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一,、首先,，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學生,，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識,，獲取工作技能,，換句話說，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二、其次,，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會,。

1,、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作,，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作,，配合默契,，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行,。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學,、老師,、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導還是同事,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

最后,，我至少還有以下問題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗

因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習,。

3,、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的,。