從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

電商工作心得體會感悟 電商工作心得體會篇一

合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實,。

每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程,，可能剛進接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提,。

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標,。只有堅定自己的目標,，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點,，不停的電子商務(wù)學習和知識的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始,，我就跟著韓總進行電子商務(wù)培訓和學習,，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是201__年發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,，博客,，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解,。

斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了,。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題,。明年的還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都

轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商工作心得體會精選篇3

電商工作心得體會感悟 電商工作心得體會篇二

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會越來越普及,，但是又有多少人真正的了解呢?通過學習電子商務(wù)的學習我想應該對電子商務(wù)有所了解了,。

我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用,，了解,，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化,，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù),，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻,。通過對電子商務(wù)的學習我有以下體會：

電子商務(wù)并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面,。宏觀層面上電子商務(wù)在推動經(jīng)濟發(fā)展,、提高貿(mào)易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用,。它不僅整合國家經(jīng)濟進入全球經(jīng)濟,，還能提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富,。

在微觀層面,，電子商務(wù)在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷,、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸,。電子商務(wù)作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應用于商業(yè)活動之中。原來對電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù),。

對電子商務(wù)認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求,。電子商務(wù)的應用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式,，虛擬化,、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。同時,，電子商務(wù)的應用可以提高企業(yè)的競爭力,。

b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學界與商界討論最多的話題,，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式,，所以,，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability),，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來,。雖然目前還不能預測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的,，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人,。

近幾年，隨著科學技術(shù)的發(fā)展,，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢,，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景,。目前,，m—commerce應用已覆蓋了短信、手機支付,、金融服務(wù),、物流服務(wù)、信息服務(wù),、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容,。我國幾大站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機,。移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長空,，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務(wù),，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式,。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性,、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題,，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性,、電子簽名真實性,、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益,、網(wǎng)上支付與金融,、服務(wù)提供者的權(quán)益與責任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等,。因此,，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點之一,。從某種意義上說，電子商務(wù)應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展,，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動電子商務(wù)的發(fā)展,。

電商工作心得體會精選篇2

電商工作心得體會感悟 電商工作心得體會篇三

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢?通過學習電子商務(wù)的學習我想應該對電子商務(wù)有所了解了,。

我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義,，他需要我們應用，了解,，熟練掌握他的技術(shù),。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù),，因為他對企業(yè)帶來什么利潤,，那么他也會對整個社會有貢獻。通過對電子商務(wù)的學習我有以下體會：

電子商務(wù)并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念,，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面,。宏觀層面上電子商務(wù)在推動經(jīng)濟發(fā)展、提高貿(mào)易效率,、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用,。它不僅整合國家經(jīng)濟進入全球經(jīng)濟，還能提供就業(yè)機會,，創(chuàng)造財富,。

在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視,。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸,。電子商務(wù)作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應用于商業(yè)活動之中,。原來對電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對電子商務(wù)認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求,。電子商務(wù)的應用已深入日常生活,，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化,、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢,。同時，電子商務(wù)的應用可以提高企業(yè)的競爭力,。

b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學界與商界討論最多的話題,，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式,，所以,，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向,，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來,。雖然目前還不能預測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式,，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人,。

近幾年,，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢,，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實,，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前,，m—commerce應用已覆蓋了短信,、手機支付、金融服務(wù),、物流服務(wù),、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容,。我國幾大站之所以能在近幾個季度盈利倍增,，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長空,，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求,，提供給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式,。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制,，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題,，諸如管轄權(quán),、電子合同有效性、電子簽名真實性,、知識產(chǎn)權(quán)保護,、消費者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融,、服務(wù)提供者的權(quán)益與責任,、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此,，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點之一,。從某種意義上說，電子商務(wù)應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動電子商務(wù)的發(fā)展,。

電商工作心得體會精選篇2

電商工作心得體會感悟 電商工作心得體會篇四

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

20__年已經(jīng)即將結(jié)束，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這一年我對公司的了解情況,，做出以下工作總結(jié)：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，在接下來的一年里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商工作心得體會精選篇5

電商工作心得體會感悟 電商工作心得體會篇五

時光荏苒,，20__年即將過去,，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導的支持和各個部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作,、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，希望同大家一道,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力,，為明杰人的明天,，攜手共進!總結(jié)如下：

(一)、20__年工作重點回顧和存在的問題

一,、工作重點回顧

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護,，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護,、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站,、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺,、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè),、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢,，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保,、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

4,、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗,，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

二、工作中存在的問題

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長,，費用高,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度,。

4,、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足,，應變能力不強,，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作,，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

(二)、20__年工作重點和計劃

一,、概述

20__年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面,、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

二、工作重點和計劃1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級,，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份,。

3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,，加強學習,，提高部門綜合素質(zhì)水平，學習并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,，加強網(wǎng)站用戶體驗,、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站,，20__年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,，一旦出現(xiàn)異常，立即解決,，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個別調(diào)整,。

3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言,，及時進行處理，確保每天在線,，及時解決咨詢者的問題,。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，合理設(shè)計,、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應市場行情和消費者需求,，根據(jù)市場需求,，精心設(shè)計，加強推廣,。

2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣,。

充分利用百度功能，在百度百科,、知道、空間,、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象,。

電商工作心得體會精選篇4